語言交際藝術(shù)(高職)PPT完整全套教學(xué)課件

語言交際藝術(shù)子曰：可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言?！墩撜Z·衛(wèi)靈公》學(xué)什么？為什么？怎樣學(xué)？第1講人際關(guān)系與語言交際第2講口語表達(dá)藝術(shù)第3講口語交際藝術(shù)第4講社交語言藝術(shù)第5講職場語言藝術(shù)第6講推銷談判語言藝術(shù)第7講求職面試語言藝術(shù)第8講演講第9講辯論第10講綜合實踐項目案例全套PPT課件學(xué)習(xí)與考核學(xué)習(xí)要求掌握人際交往與語言溝通的基本原則、方法和技巧。在人際交往過程中，運用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ê图记蛇M(jìn)行有效溝通，幫助建立良好的人際關(guān)系。學(xué)會主動與他人打交道，廣交各種類型的朋友。考核成績平時成績+期末考查成績，各占50%。平時成績由到課、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況等構(gòu)成；期末考查成績由面試和筆試構(gòu)成。第一講人際關(guān)系與語言溝通——學(xué)會與人打交道討論你是否喜歡和人打交道？你在和人打交道時最大障礙是什么？在與人交談時，你是否是一個話語的主導(dǎo)者？在與人交談時，你認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題？一、人際關(guān)系概念：是指通過人與人之間的相互聯(lián)系、接觸、作用，構(gòu)成人與人之間心理上相互吸引或排斥的相對穩(wěn)定關(guān)系。馬克思指出，人是社會關(guān)系的總和。他說：“人是最名副其實的動物，不僅是一種合群的動物，而且是只有在社會中才能獨立的動物?！避髯诱f，人“力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群也?！睆?fù)雜的人際關(guān)系（一）人際關(guān)系的類型血緣關(guān)系：即由婚姻或生育而產(chǎn)生的人際關(guān)系。地緣關(guān)系：是指以地理位置為聯(lián)結(jié)紐帶，由于在一定的地理范圍內(nèi)共同生活、交往而產(chǎn)生的人際關(guān)系。業(yè)緣關(guān)系：是指因職業(yè)或行業(yè)的活動需要而進(jìn)行交往并由此產(chǎn)生的人際關(guān)系。（二）人際交往的基本原則平等原則：不是指絕對的平等，而是指人格上的平等。誠信原則：誠，是為人坦誠，待人真誠；信，是重承諾，守信譽(yù)。相容原則：相容，即寬容、容忍，能寬容他人所犯下的錯誤，容忍他人之短或不同?；ダ瓌t：是指要顧及到交往雙方或多方的利益，不能只考慮一己之利。（三）人際交往的作用有利于日常事務(wù)或工作任務(wù)的完成有利于良好人際關(guān)系的建立有利于人的社會需求的滿足人的社會需求與時代的關(guān)系美國學(xué)者戴維斯（K.Davis）曾就美國兩個不同年代的情況做過調(diào)研，具體情況如下表：二、語言交際語言是人類最重要的交際工具，是人的思想的直接反映，是人區(qū)別于其他動物的本質(zhì)特征之一。德國學(xué)者卡西爾說，人是符號的動物。英國文學(xué)家班楊說，有風(fēng)趣的談吐，可使粗肴成美味；惡劣的談話，可使珍饈難下咽。古希臘哲學(xué)家德謨克里特說，要使人信服，一句言語常常比黃金更有效。戰(zhàn)國的荀子說，贈人以言，重于金石珠玉；觀人以言，美于黼黻文章；聽人以言，樂于鐘鼓琴瑟。（一）概念與類型概念：語言交際，是指在一定的環(huán)境下，人們借助共同的語言符號來傳遞信息、交流思想和表達(dá)情感，以加深了解、增進(jìn)感情、形成合作，進(jìn)而建立起良好人際關(guān)系的互動過程。類型：口語（有聲語言）交際書面語（廣義的書面語，包括文字、符號、圖形、圖像等）交際體態(tài)語（姿態(tài)、手勢、表情、服飾等）交際途徑：面對面、微信、QQ、電話、電子郵件、書信（二）口才與說話口才=/=說話說話主要指用嘴發(fā)出聲音這一動作的能力，口才是指用口頭語言表達(dá)思想的能力?？诓藕?/=“會”說話根據(jù)不同的對象、話題、場合和目的，選擇不同的措辭和表達(dá)方式?？诓藕?/=說話多（“話嘮”）言之有物、言之有理、言之有序、言之有情、言之有文。（三）口才的作用富蘭克林在自傳中說：“說話和事業(yè)的進(jìn)行有很大的關(guān)系。你如果出言不慎，你如果無理跟別人爭吵，那么，你將來不可能獲得別人的同情、合作與幫助?！比嗣}的基石：建立廣泛的人脈和良好的人際關(guān)系。成功的保障：“自我營銷”時代——如面試、競職演說等。合作的橋梁：合作時代——協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。（四）人類對口才的重視古代社會對口才的重視巫師，都是些能言善辯之人；古希臘發(fā)展出一門語言藝術(shù)——詭辯術(shù)；中國春秋時期就特別重視口才，尤其重視外交辭令?，F(xiàn)代社會對口才的重視二戰(zhàn)期間，西方人普遍認(rèn)為，人類賴以生存和競爭的三大武器是金錢、原子彈和演說；在美國，從20世紀(jì)60年代起“說學(xué)”就非常盛行，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，有近300所大學(xué)設(shè)有“說學(xué)”系。當(dāng)代社會對口才的重視雖然目前人類溝通渠道和方式發(fā)生了很大變化，但人們?nèi)匀徽J(rèn)為，舌頭、美元和電腦是人類賴以生存和競爭的三大武器。作業(yè)小組討論?；顒右孕〗M的形式開展，每組3-4名同學(xué)分成若干小組，每位同學(xué)在小組內(nèi)分別提出并分析以下問題：列舉1-2條自己在人際交往中的心得。列舉1-2個自己在人際交往中遇到的問題和困難。針對心得或存在的問題進(jìn)行分析，找到解決對策。小組匯報。每個組推薦一名代表，匯報本組的討論情況。第二講口語表達(dá)藝術(shù)

——學(xué)會講普通話口語表達(dá)測試用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，大聲朗讀教材中選用的《晏子使楚》片段。具體要求：發(fā)音準(zhǔn)確、吐字清晰語速適中，表達(dá)流暢語調(diào)有起伏，節(jié)奏有變化一、口語表達(dá)的五種境界話說不清楚口齒變形、聲音有雜質(zhì)說話習(xí)慣不好方言、方音太重話說得比較清楚話說得聽起來舒服話說得有自己的特色說話成為一門藝術(shù)二、口語表達(dá)的特點通俗易懂說話多用口語，盡量避免書面語（盡量將書面語中的單音節(jié)字變成雙音節(jié)詞）。盡量避免使用同音異意和一音多意的詞。簡明扼要抓住要點，干凈利落條理清晰，主次分明生動形象聲音有起伏，節(jié)奏有變化多用俚語、俗語、歇后語，以及流行語、網(wǎng)絡(luò)語輔以適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語口語表達(dá)訓(xùn)練按照口語表達(dá)的特點，用口語將教材中《扁鵲見蔡桓公》的一段文字說一遍。具體要求：充分口語化表達(dá)清晰、流暢輔以適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語三、普通話表達(dá)技巧“把書給我交上來！”一聲怒喝。我迷迷糊糊抬起頭，正看到劉老師那脖子上鼓爆的青筋和那針刺班的黑須。別那么大驚小怪好不好，都坐下來吧，早著呢！“??！地獄？”我很吃驚，只得支吾著?！暗鬲z？——論理，就該也有，——然而也未必，……誰來管這等事……”（一）語音聲母發(fā)音平翹舌不分Z和zh：載—摘、早—找、雜—扎、嘴—追、增—掙、宗—中、祖—主……C和ch：此—池、草—吵、粗—初、催—吹、殘—產(chǎn)、聰—沖、側(cè)—撤……S和sh：四—是、素—樹、三—山、搜—收、歲—稅、算—涮、塞—篩……繞口令：四是四，十是十，四十是四十，十四是十四。十不能說成四，四不能說成十，要是說錯了，就會誤大事。什么，自己要事先想好聲母發(fā)音n和l不分：來—乃、蘭—南、累—內(nèi)、卵—暖、練—念、呂—女、勞—腦、娘—良、拉—拿、里—你、列—捏、龍—農(nóng)、了—鳥、劉—牛、冷—能……繞口令：牛郎年年戀劉娘，劉娘連連念牛郎；牛郎戀劉娘，劉娘念牛郎，郎戀娘來娘念郎。聲母發(fā)音f和h不分：發(fā)—花、飛—灰、費—繪、風(fēng)—哄、付—戶、帆—歡……繞口令：芳芳畫了朵黃花，華華畫了個方框。華華想拿他畫的方框換芳芳畫的黃花，芳芳用她畫的黃花換了華華的方框。韻母發(fā)音n和ng不分字詞：陳—程、真—掙、身—生、金—精、單—當(dāng)、林—靈、分—風(fēng)、彎—汪、藍(lán)—郎、溫—翁、親—青、民—名……詞語：南方、反抗、繁忙、本能、神圣、人證、聘請、新興、心靈、邊疆、聯(lián)想、勉強(qiáng)、觀光、寬廣、鉆床……繞口令：洞庭湖上一根藤，青青藤條掛金鈴，風(fēng)吹藤動金鈴響，風(fēng)停藤靜鈴不鳴。韻母發(fā)音卷舌韻母沒有卷舌色彩字詞：而、兒、耳、爾、二，……詞語：而且、然而、兒子、女兒、耳朵、爾后、偶爾、二胡、第二……繞口令：二是二，十二是十二，二十是二十，二十二是二十二，小二子一口氣數(shù)完二千二百二十二萬二千二百二十二點二二。（二）語調(diào)聲調(diào)調(diào)值不準(zhǔn)陰平：豐收、山歌、冰川、通知……陽平：純潔、人民、文學(xué)、繁榮……上聲：理想、舞蹈、處理、影響……去聲：慶祝、過去、燦爛、伴奏……陰陽上去：心直口快、花紅柳綠、飛禽走獸、深謀遠(yuǎn)慮、忠誠友愛……繞口令：老師老是叫老史去撈石，老史老是叫老石去撈石，老石老是看老史不撈石，老師老是說老史不老實。語調(diào)的起伏平直調(diào)：全句沒有明顯的上升或下降變化，語調(diào)平直舒緩，氣息較為均勻、平穩(wěn)。上揚調(diào)：整個句子的語調(diào)由低到高尤其在句末有明顯的上揚，且氣息多呈短促狀態(tài)。下降調(diào)：整個句子由高至低，先平后降，句末有明顯的下降，氣息呈緩慢、深長的狀態(tài)。曲折調(diào)：整個語調(diào)曲折變化，或前升后降，或先降后升，或兩頭低中間高，或兩頭高中間低，氣息有深淺、長短、緩急、粗細(xì)等變化。（三）語速語速快慢要根據(jù)表達(dá)的內(nèi)容和情感而定停頓，是語流中聲音的暫時中斷，停頓一般分為常規(guī)停頓和超常規(guī)停頓兩種。重音，是指在說話或演講時把句子中的某些詞語念得比較重、比較強(qiáng)的音。根據(jù)重音出現(xiàn)的環(huán)境和條件可以將重音分為語法重音、邏輯重音和感情重音。四、其他因素思維訓(xùn)練：抽象思維，尤其是邏輯思維，是說話條理性好的根本保證。膽量訓(xùn)練：敢于大聲說話，尤其是在陌生人面前或公開的正式場合大聲說話，是需要一定的膽量的，而膽量是不斷從實踐中鍛煉出來的。能說——愿說——敢說——會說。加強(qiáng)修養(yǎng)：通過大量的閱讀、思考和游學(xué)，不斷豐富自己的人生閱歷和拓寬自己的視野與知識面，真正做到有“話”可說。普通話訓(xùn)練語音訓(xùn)練繞口令訓(xùn)練普通話朗讀訓(xùn)練：詩歌《囚歌》分角色朗讀話劇《灰姑娘》片段作業(yè)你在普通話發(fā)音上還存在哪些問題或不足？課后進(jìn)行有針對性訓(xùn)練。你覺得繞口令能訓(xùn)練我們說話哪些方面的能力？針對自己存在的問題進(jìn)行課后訓(xùn)練。你覺得自己在朗讀作品還存在哪些問題？針對自己存在的問題進(jìn)行課后訓(xùn)練。第三講口語交際藝術(shù)

——學(xué)會與人交談項目訓(xùn)練話語接龍在班級選一組同學(xué)，該組第一位同學(xué)隨意說一句話，第二位同學(xué)以第一位同學(xué)所說的最后一個字為開頭接著說一句話，以此類推，直到最后一位同學(xué)。要以前面同學(xué)所說的最后一個字為開頭；接話一定要連貫，不能停頓過長時間；看誰反應(yīng)最快，表現(xiàn)最好。一、口語交際概念口語交際，是指交際雙方或多方為了一定的目的，在特定場合下運用有聲語言來傳遞信息、交流思想和表達(dá)情感的言語互動活動。這是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要人的口、耳、眼、腦乃至肢體等多種人體器官積極地參與進(jìn)去，并能根據(jù)現(xiàn)場具體情況做出準(zhǔn)確的判斷和恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。二、口語交際的構(gòu)成要素主體：說話人場合客體：受話人說話人----內(nèi)容----受話人場合：生活、工作工具內(nèi)容：話題、目的工具：語言（體態(tài)）注意：根據(jù)不同的對象、話題、場合和目的選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，才能收到好的效果?？谡Z交際的構(gòu)成要素信息發(fā)送者（說話人）信息（話題）信息接收者（受話人）溝通方式、渠道（面對面口語溝通、電話）溝通環(huán)境（場合、時空）

時空環(huán)境

發(fā)送者信息接收者方式渠道三、口語交際活動內(nèi)容

聽說話人----說----受話人看說：傳遞信息、表達(dá)觀點、交流情感……聽：接收信息、言外之意、弦外之音……看：察言觀色、把握動態(tài)、感受氣氛……四、口語交際活動流程是一種信息傳遞過程，是一種編碼和解碼過程，是一種雙向互動過程。（線性的、互動的）反饋傳遞給發(fā)送者發(fā)送者將意圖編碼發(fā)送者有某種意圖接受者對信息解碼信息在渠道中傳遞發(fā)送者可能再反饋五、口語交際的基本原則目的性：根據(jù)交際的目的進(jìn)行交談，才能收到良好的效果。對象性：根據(jù)對象選擇交談的話題、場合和表達(dá)方式等。時空性：根據(jù)具體的時空，選擇交談的話題和方式，分為大環(huán)境和小環(huán)境。真切性：真，是真誠；切，是親切。在交談過程中，不僅是傳遞信息，更要交流情感。五、口語交際的方法技巧口語交際中的“聽”口語交際中的“說”口語交際中的“看”口語交際中的“聽”“聽”的五個層次漠視的聽假裝的聽選擇性的聽換位思考的聽專業(yè)咨詢的聽“聽”的方法專心聽。排除一切干擾，不帶任何成見地、甚至站在對方立場上，集中精力聽對方說話。耐心聽。耐心聽對方把話說完，無論是否喜歡對方及其所說的話或?qū)Ψ剿f的話題感興趣。用心聽。只有用心聽，才有可能聽出言外之意、弦外之音。適當(dāng)附和與適時請教。在“聽”的過程中，不僅要專心、耐心和用心，還要對對方所說的話做出積極響應(yīng)。特別注意：口語交際中的“說”話因人異：區(qū)別對象（身份地位、價值立場、性格興趣、文化修養(yǎng)、情感狀態(tài)）話隨境遷：分清場合（人多人少、正式私下、工作娛樂、場面氣氛）話由旨遣：目的——內(nèi)容、方式（請求幫助、意見建議、勸說說服）適時適度：適時、適量、適度、適情（把握好說話的時機(jī)和分寸感）禮貌周到：注意禮節(jié)（稱呼、寒暄、舉止）“說”要注意的問題1.說話態(tài)度要親切自然2.說話語氣要委婉謙和3.說話的意思表達(dá)一定要準(zhǔn)確、清晰A.內(nèi)容完整、條理清晰B.語言通俗易懂C.掌握好說話節(jié)奏F.學(xué)會提問內(nèi)容完整、條理清晰不說沒頭沒尾的話：“總經(jīng)理，今天有個人找你你不在辦公室，問他有什么事，他也沒說就走了?！辈徽f語意不明、表達(dá)混亂的話：“經(jīng)理，張總約你喝茶，明天開完會以后，好像有什么重要的事，來的時候急沖沖的，沒來及問清情況就走了，連走時說老地方見?！辈徽f自相矛盾的話：“這個項目對我們公司十分有利，……不過好像利益也不大?！闭Z言通俗易懂多用短句、口語，做到簡潔明快，通俗易懂1.盡量避免使用半文半白語言2.盡量避免使用長句和專業(yè)術(shù)語3.盡量避免亂雜使用兩種語言4.盡量避免文學(xué)性的夸張語言5.可根據(jù)對象做適當(dāng)調(diào)整掌握好說話節(jié)奏1.語速適中——不快不慢2.聲音適中——不高不低語速有快有慢語音有輕有重語調(diào)有升有降語意有停有連口語交際中的“看”“看”溝通對象：察言觀色，觀察交談對象的一舉一動，透過一個細(xì)微的表情或動作變化，來窺探和揣測其真實的意圖、內(nèi)心的波瀾和情緒的變化，以便選擇恰當(dāng)?shù)慕浑H方式?！翱础苯涣鳜F(xiàn)場：觀察交談現(xiàn)場，了解和掌握整個交際活動的情況，對即將發(fā)生的情況（如爭執(zhí)、沖突）有所覺察、預(yù)判，并能夠及時有效地予以應(yīng)對。六、學(xué)會運用肢體語言體態(tài)語訓(xùn)練：兩人一組，一人說出帶有體態(tài)語的詞語，另一人根據(jù)詞語意思做出相應(yīng)的動作。一人做出一個動作，另一人根據(jù)動作說出一個表示這個動作的詞語。推選2-3組上講臺進(jìn)行演示。（一）肢體語言1.肢體語言：肢體語言又稱身體語言，是指為了達(dá)到溝通的目的，代替語言表情達(dá)意的身體的各種動作。2.肢體語言的意義（1）適當(dāng)?shù)闹w語言會使溝通變得更加自如，表情達(dá)意更加生動、豐富。（2）肢體語言能幫助我們對交談對象的深入了解。（二）常用的肢體語言表情語手勢語體勢語儀表語表情語眼神注視的時間注視的區(qū)域注視的角度面部表情眉毛：配合著眼神，眉毛所傳遞的信息也十分豐富，所以我國古代有“眉目傳情”的說法。嘴巴：嘴巴表情主要體現(xiàn)在口形變化上。微笑：微笑是面部表情的重要組成部分，微笑要自然、真誠、適度。手勢語形象手勢（“圖爾式手勢”）：通過模形狀物，給人一種直觀形象之感的手勢。象征手勢：表示抽象意念或情緒的手勢?！扒橐馐謩荨保菏钩橄蟮母星榫唧w化、形象話的手勢。指示手勢：指示人或物及其所在位置的手勢叫指示手勢。（三）儀表語儀表是指人的身材、容貌、發(fā)型、服飾等外在形象，以及由這些外在形象綜合體現(xiàn)出來的氣質(zhì)和風(fēng)度。要求：整潔合身，莊重大方，色彩和諧（“三色”原則），合時輕便。TPO原則，是目前國際上公認(rèn)的著衣標(biāo)準(zhǔn)。T、P、O分別是英語中Time、Place、Object三個單詞的首字母的縮寫。體勢語站姿：頭正、身直、胸挺、臂垂，“站如松”。坐姿：入座要輕、穩(wěn)、緩，并且不能坐滿，“坐如松”。走姿：步伐從容、步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻，“行如風(fēng)”。蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿緊靠向下蹲，前腳全腳著地，小腿基本與地面垂直，后腳跟提起，雙膝并攏，臀部向下，上身盡量保持直立。體態(tài)語訓(xùn)練學(xué)會在講話時恰當(dāng)運用體態(tài)語，以增強(qiáng)表達(dá)效果訓(xùn)練內(nèi)容與要求：從容走上講臺，站定，抬頭環(huán)視教室，面帶微笑注視大家，然后開始說話；說話過程中必須有2-3個富有個性的體態(tài)語；說話時間不超過2分鐘；從容走下講臺，回到自己的座位上。作業(yè)不良的體態(tài)語有哪些，對交流會產(chǎn)生什么不好的影響？你有沒有注意到自己平時或在說話時是否有不良的體態(tài)語？眼神訓(xùn)練。用不同的眼神表達(dá)意思或情感，如正視、仰視、俯視、逼視、瞪眼、……微笑訓(xùn)練。面對鏡子進(jìn)行微笑訓(xùn)練。要求：自然、真誠、親切。五、兩人一組設(shè)計一個雙簧，一人念臺詞，一人表演。第四講社交語言藝術(shù)——學(xué)會與陌生人交談討論：學(xué)會主動打招呼在路上遇到熟人要打招呼，是人際交往中的基本禮節(jié)。你一般會不會主動和熟人打招呼，以及是怎樣與人打招呼的？說出自己常用的幾種打招呼方式。你認(rèn)為主動和人打招呼對人際交往和良好人際關(guān)系的建立是否重要？一、稱呼與問候?qū)W會正確稱呼尊稱、謙稱和泛稱：您老—鄙人—老同志（老漢）褒稱、貶義和中性稱：老人家—老頭（老家伙）—老同志（老漢）稱呼的變化：權(quán)勢、親疏、時代稱呼的禁忌：錯誤、不當(dāng)、庸俗、綽號學(xué)會問候他人一般問候：不帶有明確目的或不涉及具體事務(wù)特殊問候：帶有明確目的或涉及具體事務(wù)二、拜訪與接待拜訪拜訪時的禮貌：進(jìn)門語、告別語拜訪時的注意事項：選擇拜訪恰當(dāng)?shù)臅r間、地點，以及要做到“三不”：寒暄不可少、交談不可長、體態(tài)語不可多接待迎客：根據(jù)具體情況，選擇恰當(dāng)?shù)牡攸c和用語，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作待客：熱情周到，給人“賓至如歸”的感覺。送客：根據(jù)具體情況，選擇恰當(dāng)?shù)牡攸c和用語。三、介紹與寒暄學(xué)會在社交場合為雙方作介紹內(nèi)容與要求：組隊：以3人為一組進(jìn)行模擬訓(xùn)練，設(shè)計好具體的社交情境。演示：一人作為中間人，為雙方作介紹，雙方應(yīng)根據(jù)對方的身份地位做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。評議：對演示的情況進(jìn)行評議，指出其優(yōu)點和不足。介紹與寒暄介紹自我介紹：自信平和、簡明扼要為他人介紹：尊重他人意愿、明確介紹順序、內(nèi)容被他人介紹：積極主動表達(dá)想結(jié)交的意愿寒暄問候式寒暄贊揚式寒暄致謝式寒暄謙敬式寒暄即景式寒暄攀認(rèn)式寒暄四、贊美與批評贊美與批評訓(xùn)練要求：同桌之間相互用一句話贊美或批評對方；力爭做到贊美人能讓對方聽著特別舒服，批評人能讓對方覺得不那么難堪，并且能夠虛心接受；看哪一組同學(xué)做得最好？討論：你平常是一個愛贊美別人的人，還是一個愛批評別人的人？以及你通常是怎樣贊美或批評別人的？（一）贊美贊美的類型：直接贊美、間接贊美贊美的方法：投其所好恰如其分真實具體畫龍點睛注意：學(xué)會贊美他人，贊美要考慮對象、場合，以及態(tài)度和語氣（二）批評批評的類型：直接批評、間接批評批評的方法：先肯定后批評重“評”請“批”多用間接批評學(xué)用無聲批評注意：批評要考慮對象、場合，以及態(tài)度和語氣；同時要做到不捕風(fēng)捉影、不上綱上線、不打擊報復(fù)、不小題大做……強(qiáng)化訓(xùn)練有一位母親，她的孩子上幼兒班，孩子非常調(diào)皮好動，班主任老師告訴這位母親，您孩子一節(jié)課，連5分鐘也堅持不住——坐不穩(wěn)。這位母親回家后并沒有批評孩子，相反，她還贊揚了孩子。你知道她是怎樣贊揚孩子的嗎？在某圖書館，有位讀者把圖書偷偷摸摸地帶走，假如你剛好碰上，你怎么對這個同學(xué)進(jìn)行批評？五、勸說與拒絕勸說與拒絕訓(xùn)練為了進(jìn)一步加強(qiáng)同學(xué)們之間的感情，在新年即將來臨之際，班長提議在班級舉辦一個新年茶話會，并且得到絕大多數(shù)同學(xué)的贊同，但卻有少數(shù)同學(xué)不贊成這一提議。作為班長，你應(yīng)該怎樣去說服這些同學(xué)？反對這一提議的同學(xué)又該如何委婉地拒絕？同桌之間進(jìn)行一對一的模擬訓(xùn)練（一）勸說勸說的原則對癥下藥抓住時機(jī)耐心細(xì)致勸說的方法情理相濟(jì)層層撥筍“得寸進(jìn)尺”欲擒故縱（二）拒絕拒絕的方法直截了當(dāng)委婉含蓄先揚后抑法模糊多解法點出后果法轉(zhuǎn)移話題法尋找替代法強(qiáng)化訓(xùn)練學(xué)會怎樣說“不”你是不是一個不太懂得拒絕的人？面對他人的請求，你是不是幾乎是每求必應(yīng)？如果是，從現(xiàn)在起，你應(yīng)該學(xué)會說“不”。針對教材中的10種情況，你應(yīng)該怎樣拒絕？六、學(xué)會與陌生人交談分小組進(jìn)行討論：每一個人將自己與陌生人的一次交往經(jīng)歷說出來讓大家分享，并根據(jù)這次經(jīng)歷談?wù)勛约旱捏w會和收獲小組交流經(jīng)驗，并做進(jìn)一步總結(jié)小組匯報總結(jié)出來的交談經(jīng)驗師生一起討論總結(jié)（一）主動搭訕友好問候?qū)Ψ秸嬲\贊美對方請求對方幫助熱情幫助對方裝作似曾相識（二）尋找共同話題察言觀色，尋找共同點以話試探，偵查共同點聽人介紹，猜度共同點揣摩談話，探索共同點步步深入，挖掘共同點注意：不談有爭議或敏感的話題，不打探對方的隱私，不談?wù)摰图壢の兜氖挛?，不開庸俗下流或涉及人格尊嚴(yán)的玩笑……作業(yè)講述自己與陌生人搭訕或被陌生人搭訕的一次經(jīng)歷，并加以分析。有意識地主動與一個陌生人搭訕，看看效果如何，并將這次搭訕經(jīng)歷講給大家聽。在與陌生人搭訕前，應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？四、在與陌生人搭訕時，應(yīng)注意哪些問題？第五講職場語言藝術(shù)

學(xué)會與同事和諧相處一、學(xué)會與上司打交道你的上司是一個和藹的人，平時工作十分認(rèn)真，對下屬也很關(guān)心，但是有一個缺點，就是說話、做事婆婆媽媽，交代你做一件事，常常是左叮嚀右囑咐，生怕你做不好。時間長了，你不僅覺得很煩，同時也一種不被信任的感覺。討論：面對這種情況，你將怎么辦？能不能想出一個好的辦法來改變這種現(xiàn)狀？（一）請示與匯報請示的事項和方法請示需要注意的事項匯報的事項和方法匯報需要注意的事項請示的事項和方法請示的事項哪些事該請示——重要的或上司交代的工作，遇到的新情況、新問題，或自己不能做出判斷或決定的哪些事不需要請示——工作職責(zé)范圍內(nèi)的日常事務(wù)請示的方法簡單事務(wù)一般用口頭請示復(fù)雜事務(wù)一般用書面請示，或口頭+書面重要或緊急的事項立即請示，其他事項視情況而定請示需要注意的事項口頭請示要先打好腹稿，使之內(nèi)容完整、意思明確、條理清晰口頭請示說話要簡明扼要，干凈利落書面請示要將相關(guān)書面材料準(zhǔn)備齊備并按一定的順利整理好想好解決問題的辦法或?qū)Σ撸?dāng)上司感到為難或詢問對策時提出，供他參考匯報的事項和方法匯報的事項上司交代的工作，完成后要及時匯報，沒能及時完成也要匯報，并說明原因各部門反映的情況，要及時匯報客戶的約請，要及時匯報匯報的方法口頭交代一般用口頭匯報書面指示一般用書面匯報對于那些周期長、情況復(fù)雜的重要工作，不僅在完成后要有書面匯報，還要在中途不定期的口頭匯報匯報需要注意的事項內(nèi)容完整，思路清晰：按結(jié)論—過程—理由（結(jié)論—理由—過程）的順序匯報，盡量減少背景介紹重點突出，語言簡潔：匯報時應(yīng)抓住重點，不要過于詳細(xì)、面面俱到抓住時機(jī)，請求指示：選擇合適的時機(jī)，盡量不要因匯報打斷上司的工作想好對策，供其參考：對工作中的問題，應(yīng)提前想好對策，以供上司征詢時參考匯報內(nèi)容較多時，匯報時應(yīng)將相關(guān)要點以書面的形式呈交給上司（二）提醒與建議需要提醒上司的事項提醒上司的方式、方法需要給上司提建議的事項給上司提建議的方法提醒上司的方法需要提醒上司的事項因忙碌而可能忘記的事項工作中的重要事項因沖動而做出的錯誤決定提醒上司的方式：口頭提醒、書面提醒提醒上司的方法語氣委婉及時有效細(xì)心周到提建議的事項建議要慎重，千萬不要逞能，更不要“越位”！盡量少提或不提建議當(dāng)上司遇到難以決斷的事件，并向你征求意見時當(dāng)上司做出錯誤的決定，并由此可能給公司帶來重大損失時一定要站在上司的立場和高度提建議熟悉上司的職責(zé)范圍、思維方式和工作習(xí)慣提意見或建議的方法要有針對性：要有具體的有針對性的措施選擇適當(dāng)時機(jī)：不要有第三人在場考慮好后果：做好心理準(zhǔn)備，并注意觀察上司的反應(yīng)語氣要委婉：如，建議前首先要肯定對方：“您的這個想法非常好，……”一般要使用問句：“您看這樣行不行？”“您覺得這樣是否更好一些？”盡量讓上司做選擇題案例你是一家網(wǎng)絡(luò)公司財務(wù)經(jīng)理的助理，財務(wù)經(jīng)理王先生是搞技術(shù)出身，只關(guān)心技術(shù)研發(fā)，對管理不關(guān)心也不懂，因而公司的管理很亂，也使你的工作很難做。那么，你將怎樣向他提出自己的建議？（三）正確對待上司的表揚和批評正確對待上司的表揚的態(tài)度正確對待上司的表揚的方法正確對待上司的批評的態(tài)度正確對待上司的批評的方法正確對待上司的表揚態(tài)度：虛心接受并表示感謝，同是要擺正心態(tài)，將表揚看成是一種鼓勵，而不是單純的肯定方法：將成績歸功于上司將成績歸功于團(tuán)隊及其他同事將成績歸功于客觀因素將成績歸功于自己的勤奮正確對待上司的批評態(tài)度：將上司的批評看作是一種關(guān)心和幫助，而不是一種示威或打擊方法：控制情緒，認(rèn)真傾聽：不要急著為自己辯解或者推脫責(zé)任虛心接受，表示感謝：無論是否錯在自己，都應(yīng)虛心接受知錯即改，力戒消沉：反省自己，改正錯誤，不要因為犯錯并因此受到批評而變得意志消沉（四）正確對待上司的缺點正確看待上司：上司是一個普通人，有缺點和毛病是正常的多關(guān)注并學(xué)習(xí)上司的優(yōu)點：學(xué)習(xí)上司的優(yōu)點，不斷提升自己的能力少關(guān)注并包容上司的缺點：忽略上司的缺點，并抱以同情之理解尊重并適當(dāng)?shù)毓ЬS上司：尊重并適當(dāng)?shù)毓ЬS他人，是與人友好相處的基本方法，上司尤其如此項目訓(xùn)練與上司溝通的經(jīng)典表述方式（見教材）如何向上司匯報工作（見教材）討論：你覺得這些經(jīng)典表述方式是否實用？除了這些經(jīng)典表述方式，你能否舉出1-2個較為經(jīng)典的表示方式你認(rèn)為兩位主管的匯報哪個更好，為什么？（五）如何處理上司的騷擾討論：

小君的上司是一個非常隨和的人，對她的工作很關(guān)心，生活上也會向她噓寒問暖。但不好的是，就是常常喜歡當(dāng)著眾人的面說一些“黃段子”，并且在說的時候還“動手動腳”，讓小君很難為情。更讓小君不能忍受的是，他還常常在夜深人靜的時候給她打電話，說一些曖昧的話，或者邀請她一起參加他朋友的一些社交活動。小君雖然內(nèi)心極不情愿，但因為怕得罪他而一直默默忍受。她想改變這種現(xiàn)狀，卻又不知道該怎樣做。二、學(xué)會與同事相處同事與朋友之間關(guān)系的區(qū)別：同事之間是既合作又競爭的關(guān)系摻雜著各種或顯或隱的利害因素潛伏著各種矛盾糾葛或利益沖突相處時間長、且無法躲開或逃避（一）學(xué)會請教與請求虛心好學(xué)，多多請教：不要自以為是，也不要感到難為情，更不要不懂裝懂學(xué)會合作，請求幫助：在工作中遇到難題請求同事幫助是很正常的，尤其對剛?cè)肼毑痪玫拇髮W(xué)畢業(yè)生來說，更是如此語氣要委婉態(tài)度要誠懇主動幫助別人（二）學(xué)會包容和平衡學(xué)會理解和包容包容他人的缺點和錯誤，切不可斤斤計較不要在同事之間說長道短、播弄是非同事在你面前說他人壞話時，應(yīng)微笑不語平衡好各方關(guān)系1.與同事相處保持一定的距離2.平衡好各方面關(guān)系，既不要與一些人走得太近，也不要一些人走得太遠(yuǎn)3.不要拉幫結(jié)派（三）避免嫉妒他人和招他人嫉妒概念：

嫉妒是指與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位或境遇等方面不如別人，由此而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復(fù)雜的情緒狀態(tài)和情感態(tài)度。嫉妒心理產(chǎn)生的兩個誘因：環(huán)境因素——自己熟悉的、親近的個性因素——爭強(qiáng)好勝的、好面子的兩個類型：嫉妒他人招他人嫉妒避免嫉妒他人正確認(rèn)識嫉妒：有壓力才有進(jìn)步，變“嫉妒”為“不服氣”，進(jìn)而形成前進(jìn)的動力客觀評價自己：看到自己的長處和不足，揚長避短，并學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點學(xué)會換位思考：不要總盯著別人的成績，應(yīng)看到他的勤奮和為此付出的汗水適當(dāng)轉(zhuǎn)移注意力：通過一定的渠道宣泄自己的不滿，消除嫉妒心理，調(diào)整自己的心態(tài)，將注意力和精神轉(zhuǎn)移到自己的工作中避免招他人嫉妒常言道：“不遭人妒是庸才”學(xué)會低調(diào)做人：越是有才能越要謙虛、低調(diào)，面對成績不能沾沾自喜突出同事的功勞或幫助：面對成績，要突出同事的功勞和幫助強(qiáng)調(diào)客觀外在因素：強(qiáng)調(diào)客觀因素，如運氣、經(jīng)驗等強(qiáng)調(diào)自己付出的勞動：強(qiáng)調(diào)自己的付出，而不是能力和才干有意向他人示弱：有意淡化自己的優(yōu)勢，露出自己的劣勢測試你的嫉妒心很久很久以前，獅子還不是森林之王，每年的森林之王是在競選中產(chǎn)生的。獅子雖然實力強(qiáng)大，但這一年卻被老虎搶走了王冠?？粗韩F簇?fù)碇匣P長而去，獅子會怎么想呢？A.哼，老虎根本就不如我，它一定是做了手腳才取勝的！B.哎，憑實力我始終是森林之王，這次何必與老虎計較。C.哎，這口氣一定要出，看我明年怎么去贏它?。ㄋ模┍苊夂突饷苡懻摚盒》紟望慃惔蛄藥讖垎巫?，在麗麗回來時告訴了她，沒想到她并不領(lǐng)情，說：“誰讓你幫我打的？”小芳很郁悶，就給另一個同事小玉發(fā)了條短信，將此事告訴她。不曾想小玉將這話偷偷地告訴了麗麗。小芳和麗麗之間從此有了難解的疙瘩，兩個人之間總覺得別扭，小芳不知該怎么與麗麗相處。你能幫助她嗎？產(chǎn)生矛盾的原因彼此之間的個性不合：年齡、家庭背景、性格、愛好等各不相同對工作的態(tài)度和期望不同：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)或馬馬虎虎晉級加薪的利益沖突：同樣的工作，有人獲得了晉級加薪，而有人卻不能對誤會的處理不當(dāng)：因為缺少溝通而產(chǎn)生的誤會，以及對誤會處理不當(dāng)化解矛盾的方法弄清原因，對癥下藥：弄清矛盾產(chǎn)生的原因及解決問題的關(guān)鍵及時處理，絕不拖延：彼此之間產(chǎn)生矛盾應(yīng)及時解決，不要躲避或掩蓋矛盾就事論事，坦誠布公：不要無限擴(kuò)大，更不要上綱上線尋求幫助，態(tài)度誠懇：可以尋求雙方都能信得過的人進(jìn)行調(diào)解三、學(xué)會與客戶打交道討論：

王先生前兩天在你們店里買了一部手機(jī)，今天一大早就跑到店里大聲嚷嚷，說手機(jī)質(zhì)量不好，并要求退貨。而當(dāng)時負(fù)責(zé)銷售的小李又不在，作為銷售部門的負(fù)責(zé)人，這時你應(yīng)該如何和他溝通，并妥善處理這一問題？（一）有效的電話溝通提前做好準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好內(nèi)容、紙筆掌握通話好時機(jī)：不占用節(jié)假日、休息時間說好第一句話：吐字清晰，聲音悅耳簡潔明了的接打：不講與工作無關(guān)的話題認(rèn)真清楚的記錄：“5W1H”掛電話前的禮貌：致謝，并等客戶先掛（二）處理好客戶的抱怨處理客戶抱怨的能力測試：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客對你屬下某位職員的服務(wù)及解釋表示不滿時，你會：A.讓職員自行解決B.不馬上作出反應(yīng)，但會找時間加強(qiáng)對該職員的培訓(xùn)C.請該職員暫時回避，另派有經(jīng)驗的職員及時調(diào)解……客戶抱怨的原因及心理原因：產(chǎn)品質(zhì)量問題服務(wù)態(tài)度問題售后服務(wù)問題心理：發(fā)泄心理尊重心理補(bǔ)償心理處理客戶抱怨的方法認(rèn)真傾聽，真誠道歉：不要急著為自己辯解，更不要推卸責(zé)任堅持“三換”，溝通協(xié)商：當(dāng)客戶抱怨時，應(yīng)及時換人、換場所、換時間注意措辭，適當(dāng)恭維：客戶抱怨時一般情緒比較激動，稍不留神，容易激化矛盾給予答復(fù)，做好善后：給出客戶一個相對滿意的答復(fù)，并且做好善后工作處理客戶抱怨的基本步驟傾聽抱怨而不打斷對方說：“謝謝您”并了解情況為造成的不便或損失道歉確定顧客需要什么解決問題，并且要快提供適當(dāng)?shù)脑鲋蒂r償跟蹤核實顧客滿意情況模擬接打電話訓(xùn)練某顧客的空調(diào)壞了，打電話給空調(diào)廠，本應(yīng)打給維修部的，但卻錯打到服務(wù)部來了。服務(wù)部的工作人員應(yīng)如何接聽電話呢？陽光旅社的王永打電話找劉國棟先生，剛好對方在外出差，王永希望今天下班前能和他通上話。王永該怎樣和接聽電話的人溝通呢？作業(yè)怎樣才能做好上司的助手？怎樣看待上司的缺點？怎樣才能與同事友好相處？如何消除嫉妒心及避免招人嫉妒？同事間為什么容易產(chǎn)生矛盾？產(chǎn)生這些矛盾的原因主要有哪些？如何及時化解同事間的矛盾？第六講推銷談判語言藝術(shù)學(xué)會推銷和談判模擬訓(xùn)練顧客：以前我用過你們公司的產(chǎn)品，質(zhì)量有問題，現(xiàn)在我不想用了。推銷員：……

顧客：對不起，我們與某公司有長期的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，一般不與其他公司簽訂購銷合同。推銷員：……

顧客：我們剛剛購進(jìn)了一批同類產(chǎn)品，暫時不需要了，如果以后有機(jī)會我們再合作。推銷員：……

顧客：我們從未用過你們公司的產(chǎn)品，對你們的產(chǎn)品不太了解，以后再談吧！推銷員：……

一、推銷語言藝術(shù)概念：廣義的推銷時指提出建議，說服別人相信并采納自己意見的過程。從這個意義上講，社會上的每一個人都是推銷員。狹義的推銷時針對商品經(jīng)營活動而言，是指銷售員主動運用各種技巧，向推銷對象傳遞產(chǎn)品的有關(guān)信息，激發(fā)他們的購買欲望，并最終促使其購買的一系列活動。（一）推銷前的準(zhǔn)備了解產(chǎn)品和公司情況掌握顧客的相關(guān)信息了解客戶的基本情況了解客戶的購買需要了解客戶的購買量了解客戶的購買力做好自身形象準(zhǔn)備做好充分的心理準(zhǔn)備（二）推銷的AIDA模式AIDA銷售模式，也稱為“愛達(dá)”模式，是歐洲著名的推銷專家因茲·姆·戈德曼在《推銷技巧——怎樣贏得客戶》一書中首次總結(jié)出來的推銷模式。注意（attention）：吸引客戶注意（產(chǎn)品吸引、語言吸引、饋贈禮品）興趣（interest）：引起客戶興趣欲望（desire）：激發(fā)購買欲望行動（action）：促成購買行為（三）推銷的語言技巧推銷中的招呼技巧：包含了點頭、微笑、注視、恰當(dāng)?shù)挠谜Z和合適的稱謂等五個元素推銷中的贊美技巧：表達(dá)尊重，體現(xiàn)素養(yǎng)推銷中的介紹商品技巧：所謂FAB原則，就是特點（feature）——優(yōu)點（advantage）——利益（benefit）推銷中處理客戶異議的語言技巧巧妙處理過激異議把握直接否認(rèn)客戶異議的度處理價格異議的技巧推銷中促成交易的語言技巧（四）推銷中的禁忌推銷中的語言禁忌過度熱情、喋喋不休因商品等與客戶爭論傷害顧客的自尊心不客觀地介紹產(chǎn)品缺少耐心，急于求成二、談判語言藝術(shù)情景模擬：設(shè)計一個購買商品的場景，由2-3名同學(xué)扮演顧客與銷售人員，銷售人員向顧客推銷商品，顧客就所購買商品進(jìn)行砍價。討論：針對表演的情況進(jìn)行討論，同時也可以講述自己的砍價經(jīng)歷并交流經(jīng)驗，總結(jié)砍價的方法與技巧。（一）概念廣義的談判是指一切為尋求意見協(xié)調(diào)、思想統(tǒng)一和意愿交流而進(jìn)行的商榷過程。狹義的談判是指有準(zhǔn)備、有步驟地為尋求雙方或多方的協(xié)調(diào)一致而進(jìn)行的磋商過程，并且最后以文本的形式體現(xiàn)出來。（二）特征談判有兩個或兩個以上的參與者談判以某種利益需求的滿足為預(yù)期目標(biāo)談判是傳遞、交換信息的過程談判是一種平等對話的交往活動談判是一種協(xié)調(diào)雙方行為的交際活動談判是一個互相讓步的過程（三）種類主體：談判大體可以分為政府之間的談判、企業(yè)之間的談判和民間談判三種內(nèi)容：大體上可以將談判分為政治軍事談判和經(jīng)濟(jì)文化談判兩種目的：大體可以分為商務(wù)談判和非商務(wù)談判兩種（四）過程開始階段介紹、寒暄陳述基本立場、觀點，探測對方的意圖解決的問題、達(dá)成的結(jié)果磋商階段討價還價施壓抗壓彼此讓步協(xié)議階段：起草協(xié)議、簽約（五）語言技巧寒暄技巧：利于切入正題陳述技巧明確表明己方立場，不要含糊其辭直接陳述己方的要求，不要拐彎抹角準(zhǔn)備充分，數(shù)據(jù)詳實，不要信口開河提問技巧：把握好提問時機(jī)、選擇恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞交卮鸺记桑翰灰庇诨卮鹛釂栒f話用語不要偏激不要一一作答（二）說錯話的補(bǔ)救措施自問自答——通過否定回答來糾正加重語氣——把正確的話重復(fù)一遍巧用停頓——運用停頓使語義逆轉(zhuǎn)將錯就錯——重新闡釋，發(fā)掘新意作業(yè)什么是推銷，推銷的語言技巧有哪些？什么是談判？談判一般分為哪幾個階段？談判的語言技巧包括哪幾個方面？如何與用人單位進(jìn)行薪酬談判？勞動維權(quán)有哪些具體途徑？要注意哪些方面問題？第七講求職面試語言藝術(shù)成功地將自己推銷出去個性名片設(shè)計任務(wù)：設(shè)計一張“個性名片”內(nèi)容與要求：每位同學(xué)給自己設(shè)計一張“個性名片”，用一兩句話將自己最具個性或特色的某個方面概括出來。找同學(xué)將自己設(shè)計好的一兩句話說出來。評選出設(shè)計最好、獲得掌聲最多的同學(xué)。一、面試前的準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備：就業(yè)形勢、面試資料準(zhǔn)備：崗位對人才的需求，企業(yè)的基本情況、文化等服飾準(zhǔn)備男生——頭發(fā)要梳理整齊、干凈，并能露出整個臉龐，面部要保持干凈，著裝以西服最為穩(wěn)妥女生——頭發(fā)要梳理整齊、干凈，并能露出整個臉龐，面部要保持干凈，可適當(dāng)化個淡妝，著裝以套裙最為穩(wěn)妥項目訓(xùn)練個人簡歷撰寫：按照下面的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容要求，撰寫一份個人簡歷，字?jǐn)?shù)在100——200.個人基本信息個人鮮明特質(zhì)個人主要成績個人求職意向個人職業(yè)規(guī)劃二、面試語言藝術(shù)面試的基本禮儀面試語言的特點面試的自我介紹面試的應(yīng)答技巧（一）面試的基本禮儀舉止大方，禮貌問候：不要過于隨意，也不要拘謹(jǐn)主動向主考官或工作人員問好動作要輕，聲音要柔保持微笑，自然親切既是一種禮貌和尊重也是一種坦誠和自信（二）面試語言特點目的性：在面試考場上，求職者所說的每一句話都是為應(yīng)聘服務(wù)的，有很強(qiáng)的目的性；但不要急功近利，更不要因此而討好考官自薦性：自薦時既避免過度謙虛，同時也不能夸大事實、自我吹噓適宜性：在面對用人單位所提出的諸多問題時，要緊扣問題作出有針對性的回答；力求做到準(zhǔn)確得體、言簡意賅，審時度勢，靈活應(yīng)對（三）面試中的自我介紹設(shè)計好開場白：常見的是“鞠躬”、“問好”展示自己的亮點：一般而言，亮點是越多越好、越突出越好，亮點與所應(yīng)聘的崗位聯(lián)系越緊密越好，亮點表述得越生動風(fēng)趣越好突出自己的優(yōu)勢：根據(jù)崗位需求，突出自己的優(yōu)勢表達(dá)簡明扼要：條理清晰、重點突出、表達(dá)簡潔流暢控制好說話時間：不要超時，更不要滔滔不絕（四）面試中的應(yīng)答技巧三思而后答：不要匆忙作答，給人草率之感留有余地：不要將話說滿、說死隨機(jī)應(yīng)變：面對意想不到的問題，要穩(wěn)住陣腳模糊應(yīng)對：無論肯定還是否定都不討好的問題自圓其說：注意不要出現(xiàn)前后矛盾“歪打”“正著”：面對腦筋急轉(zhuǎn)彎的問題委婉機(jī)敏：面對挑戰(zhàn)性的問題含蓄大度：面對敏感的話題三、面試中常見的問題你有什么愛好？你最崇拜誰？談?wù)勀愕囊淮问〉慕?jīng)歷？你為什么選擇我們公司？對于這項工作，你覺得可能會存在哪些困難？如果我們錄用你，你將怎樣開展工作？……除了以上這些，你認(rèn)為還有哪些常見問題？試著將這些常見問題進(jìn)行歸類項目訓(xùn)練招聘面試模擬訓(xùn)練：以7-9人為一組，設(shè)計一個招聘面試的場景，招聘單位和崗位自定小組同學(xué)分角色扮演考官和應(yīng)聘者，進(jìn)行面試模擬訓(xùn)練，其中面試官要有3-5位根據(jù)招聘崗位，每位面試官要設(shè)計1-2個能考察應(yīng)聘者與崗位相關(guān)的能力、素質(zhì)的問題，供應(yīng)聘者作答每一組模擬面試時間約10分鐘作業(yè)面試前應(yīng)充分做好哪些準(zhǔn)備工作？求職面試語言有哪些特點？它與一般社交語言有何不同？面試時應(yīng)如何進(jìn)行自我介紹？面試時通常會遇到哪些問題？回答這些問題有哪些方法和技巧？面試時應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)問題？第八講演講

在公眾面前大膽講話一、演講項目訓(xùn)練：針對現(xiàn)實中的問題發(fā)表觀點和看法內(nèi)容與要求：每人準(zhǔn)備一份不超過3分鐘的發(fā)言提綱（應(yīng)針對現(xiàn)實中的問題或社會熱點問題）自薦或推選同學(xué)上臺發(fā)言發(fā)言時盡量能做到脫稿從主題、內(nèi)容、條理、表達(dá)、形象等方面加以評論（一）概念演講又叫講演或演說，是指在公眾場所，以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語為輔助手段，針對某個具體問題，鮮明、完整地發(fā)表見解和主張，闡明事理或抒發(fā)感情，進(jìn)行宣傳鼓動的一種口語交際活動?！把荨?“講”：“講”是口頭表述、表達(dá)，是“說”；“演”是表演，是運用眼神、表情、動作等體態(tài)語來傳情達(dá)意，以增強(qiáng)表達(dá)效果。（二）特點獨白性：從口語交際方式上看，演講是一種單向的言語獨白活動綜合性：從表現(xiàn)形式上看，演講是“講”與“演”、“說”與“寫”、“聲”與“情”的融合針對性：從主題內(nèi)容上看，演講針對現(xiàn)實問題或一些錯誤認(rèn)識發(fā)表看法鼓動性：從目的上看，演講不僅僅是為了傳遞信息、抒發(fā)情感，更是為了傳播真理，以此來感召聽眾并促使其行動（三）類型以文體為標(biāo)準(zhǔn)：審議體修辭、法庭體修辭、藻飾體修辭以內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)：政治演講、經(jīng)濟(jì)演講、軍事演講等。以場所為標(biāo)準(zhǔn)：課堂演講、街頭演講、法庭演講等。以媒介為標(biāo)準(zhǔn)：集會演講、廣播演講、電視演講等。以風(fēng)格為標(biāo)準(zhǔn)，激昂型、深沉型、嚴(yán)謹(jǐn)型、幽默型等。以表達(dá)方式為標(biāo)準(zhǔn)：陳述型、抒情型、論辯型等。以外在形式為標(biāo)準(zhǔn)：命題演講、即興演講、論辯演講。（四）作用闡明道理：通過擺事實、講道理，幫助聽眾提高思想認(rèn)識激發(fā)情感：融情入理，以此來感染、激發(fā)聽眾，使他們在思想情感上產(chǎn)生共鳴指引方向：引導(dǎo)聽眾向符合演講者所希望的方向采取行動，具有很強(qiáng)的鼓動性觀看視頻2015馬云德國漢諾威展演講全程！震撼！m/vblog/others/201504/040bf500-f1ed-7aa0-3c2d-88fde4feb2d3.shtml討論：從演講的內(nèi)容和形式（技巧）兩個方面，談?wù)勸R云在德國的演講給你帶來的啟發(fā)。從演講的形式來看，你認(rèn)為馬云的演講中存在哪些不足？二、演講稿的撰寫命題演講，是指由別人擬定題目或演講范圍，并經(jīng)過準(zhǔn)備后所做的演講。一般來講，它包含兩種形式：全命題演講和半命題演講。命題演講一般由演講稿的撰寫、演練、演講三個階段構(gòu)成。（一）寫作基本要求對象明確，針對性強(qiáng)主題鮮明、內(nèi)容集中事例典型、材料新鮮內(nèi)容豐富、感情真摯條理清晰、結(jié)構(gòu)完整語言規(guī)范、直觀形象（二）寫作技巧標(biāo)題寫作技巧開頭寫作技巧主體寫作技巧結(jié)尾寫作技巧標(biāo)題寫作技巧概括內(nèi)容、劃定范圍生動形象、蘊(yùn)含哲理新穎獨特、激發(fā)好奇提出問題、引起思考含而不露、引發(fā)聯(lián)想情感濃烈、態(tài)度鮮明開頭寫作技巧講述經(jīng)歷式講述故事式制造懸念式引經(jīng)據(jù)典式奇論妙語式即景生題式自嘲調(diào)侃式主體寫作技巧直敘式遞進(jìn)式總分式并列式對照式結(jié)尾寫作技巧總結(jié)式點題式贊美式警句式號召式幽默式開頭和結(jié)尾設(shè)計訓(xùn)練《青春是什么》的演講稿，其主體內(nèi)容分為以下四個方面：青春是一粒種子青春是一輪朝陽青春是一部著作青春是一首樂章演講設(shè)計訓(xùn)練題目、時間、地點聽眾目的主題（論點）內(nèi)容：開頭（5%）主體（90%）結(jié)尾（5%）三、演講稿的熟悉、演練熟讀記憶（朗讀、提綱、關(guān)鍵詞記憶）重點標(biāo)記（重點、細(xì)節(jié)、節(jié)奏、體態(tài)語）反復(fù)演練：單獨、公開運用適合自己表達(dá)習(xí)慣或表達(dá)風(fēng)格的口語控制好說話的節(jié)奏適當(dāng)使用體態(tài)語項目訓(xùn)練每兩人為一組，熟記并反復(fù)演練教材中這篇競選學(xué)生會干部的演講稿，一人熟記、演練，一人作為聽眾幫助其提高效率；然后互換進(jìn)行訓(xùn)練，時間是20分鐘根據(jù)自己熟記和演練的演講稿上臺演講總結(jié)快速熟記的經(jīng)驗和方法四、演講的控場技巧怯場心理訓(xùn)練：活動內(nèi)容與要求全班同學(xué)依次走上講臺，先環(huán)視教室一周，然后站定并說出自己的名字和演講的題目。針對部分同學(xué)不夠自信或怯場的同學(xué)進(jìn)行分析，幫助其找到原因并提出解決對策。（一）自控技巧自我形象控制：服飾打扮：干凈整潔、端莊大方；與現(xiàn)場環(huán)境、氣氛吻合言談舉止：體態(tài)自然、精神飽滿；目光親切、面帶微笑怯場心理控制：呼吸控制法、肌力控制法、音樂控制法、暗示控制法、回憶控制法等情緒情感控制：控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)（二）控場技巧處理冷場的技巧：縮短演講時間、暫時轉(zhuǎn)移話題或講一個故事處理攪場的技巧：不予回應(yīng)、謙和謹(jǐn)慎、幽默詼諧引起聽眾共鳴的技巧：趨同法求異法對比法想象法……（三）邏輯技巧正確運用概念：一是明確；二是準(zhǔn)確。學(xué)會定義和劃定范圍正確使用判斷：判斷的真假、形式（直言、假言、聯(lián)言、選言）；量詞和聯(lián)系詞；邏輯規(guī)律（同一律、矛盾律、排中律）正確進(jìn)行推理：推理中最基本的邏輯形式——三段論；兩種基本的推理——歸納推理、演繹推理（四）應(yīng)急處理技巧忘詞：暫停、跳躍、借題發(fā)揮說錯話：加重語氣、自問自答、巧用停頓、將錯就錯遭遇尷尬：摔了一跤：幽默法、自嘲法、情景連接法遭受羞辱：沉著應(yīng)對、真誠感化麻煩問題：以退為進(jìn)、曲折迂回、還以顏色儀器故障：幽默詼諧，調(diào)節(jié)氣氛強(qiáng)化訓(xùn)練根據(jù)教材中的材料進(jìn)行訓(xùn)練概念使用訓(xùn)練：“平等就業(yè)”判斷使用訓(xùn)練：“學(xué)?！边壿嬐评碛?xùn)練：由前提推導(dǎo)出結(jié)論五、即興演講進(jìn)行一對一訓(xùn)練，一人問一人答，然后轉(zhuǎn)換角色進(jìn)行。問的同學(xué)記下回答一方所用時間。你的優(yōu)點是什么？——你的缺點是什么？——你的愛好是什么？——這個愛好是指怎么形成的？——這個愛好給你帶來什么好處？——這個愛好為什么至今還保持著？——你的煩惱是什么？——你最珍惜的是什么？——你最討厭什么？——你最崇尚什么？——你最喜歡的格言是什么？——你最大的樂趣是什么？——你平時經(jīng)常想的是什么？（一）特點和要求特點：話題明確，針對性強(qiáng)態(tài)度明朗，直陳己見形式靈活，表現(xiàn)自由短小精悍，生動活潑要求：緊扣主題快速組材見解獨特（二）模式和方法卡耐基的“魔術(shù)公式”理查德的“結(jié)果精選模式”逆向思維模式連綴法（三）演講技巧開場技巧：就地取材，引出話題：人名、地名、季節(jié)、天氣、景物、現(xiàn)場氣氛等借題發(fā)揮：借助別人的話題加以發(fā)揮事例導(dǎo)入：出現(xiàn)出乎意外的事自我介紹：自我解嘲總結(jié)歸納：在總結(jié)前面人觀點的基礎(chǔ)上加以引發(fā)提出問題：針對話題發(fā)現(xiàn)問題，銜接技巧：承接開頭，落到實處結(jié)尾技巧：重審觀點，發(fā)出號召項目訓(xùn)練能圍繞某個主題進(jìn)行即興演講。訓(xùn)練內(nèi)容與要求以“由某現(xiàn)象所想到的”為題進(jìn)行即興演講（要求能捕捉當(dāng)前生活中的熱點問題，深入分析原因）。第一步，現(xiàn)象描述。第二步，指出危害。第三步，原因剖析。2.準(zhǔn)備3分鐘，然后請同學(xué)上臺演講。作業(yè)即興演講的特點和要求有哪些？即興演講與擬稿演講的最大區(qū)別是什么？對你來說，即興演講的最大困難或障礙是什么？在日常生活中，嘗試著針對社會的熱點問題向同學(xué)發(fā)表自己的觀點。按照卡耐基的“魔術(shù)公式”和理查德的“結(jié)果精選模式”分別設(shè)計同一主題的演講，看看效果有何不同第九講辯論——學(xué)會怎樣與人辯論辯論訓(xùn)練平?？偸怯袑W(xué)生將早餐帶到教室里吃，學(xué)校雖然想盡辦法予以制止，但卻效果甚微。下面請同學(xué)們就“能不能將早餐帶到教室吃”這一話題展開辯論。組成兩組，每組3-4人，分別代表正反兩方，進(jìn)行團(tuán)隊的協(xié)同作戰(zhàn)。擺事實、講道理，分析利弊，論證己方的觀點。一、概念墨子說：“辯，爭彼也，辯勝，當(dāng)也?！彼J(rèn)為，所謂辯論就是“彼以此其然也，說是其然也；我以此其不然也，疑是其然也?！痹诠畔ＥD，辯論被稱為“辯證法”，其含義是“相互討論”。辯論就是對了雙方圍繞同一問題，用一定的理由來證明自己觀點的正確，說服對方或戰(zhàn)勝對手而相互論爭的過程。二、特征和類型特征：對抗性：觀點和語言的交鋒邏輯性：通過嚴(yán)密的邏輯說服人策略性：協(xié)同作戰(zhàn)、攻守兼?zhèn)鋺?yīng)變性：臨場應(yīng)變，出奇制勝類型：日常辯論專題辯論競賽辯論三、辯論賽的賽事組織組織程序：選題（時代、現(xiàn)實、可辨、層次）、組隊抽簽、準(zhǔn)備參賽。比賽模式：新加坡模式、國際大專辯論賽新賽制模式。結(jié)果評判：投票制和打分制。評委組成人員較少的（五位及以下），一般采用投票制更為準(zhǔn)確，評委組成人員多的，可以采用打