cc網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)數(shù)據(jù)報(bào)告內(nèi)容

我國(guó)C2C網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)度的實(shí)證研究一、理論模型與假說表4-1模型理論假設(shè)經(jīng)標(biāo)號(hào)著研究溜假設(shè)織預(yù)期益符號(hào)潛H1耕顧島顧客勸感知史價(jià)值博對(duì)顧旱客的礎(chǔ)態(tài)度民忠誠(chéng)靜有正棒向影弓響波+懸H2述顧客銳感知御價(jià)值捏對(duì)顧勤客的鞏行為省忠誠(chéng)樸有正回向影啦響屠+巨H3或網(wǎng)站貌品牌上對(duì)顧崖客的稍態(tài)度和忠誠(chéng)尚有正鄭向影沉響寺+蔑H4弦網(wǎng)站貍品牌禮對(duì)顧捎客的摸行為寧忠誠(chéng)額有正挺向影誕響洋+瘋H5弄顧客吃信任蓄對(duì)顧雁客的素態(tài)度線忠誠(chéng)妨有正私向影壞響挺+肉H6哈顧客柔信任統(tǒng)對(duì)顧嗚客的銀行為寶忠誠(chéng)割有正忌向影甲響圖+核H7晚顧客雪態(tài)度串忠誠(chéng)償對(duì)顧宿客行朱為忠犬誠(chéng)有蛇正向更影響范+重H8盼顧客摔態(tài)度論忠誠(chéng)扔對(duì)網(wǎng)赤站的吐集群徑溢價(jià)示效應(yīng)匆有正守向影博響希+帖H9開顧客航行為朱忠誠(chéng)方對(duì)網(wǎng)碑站的去集群塘溢價(jià)鵲效應(yīng)毒有正近向影祥響桌+治H1炒0燒顧客揀價(jià)格遞認(rèn)知洞對(duì)網(wǎng)校站的街集群盜溢價(jià)劍效應(yīng)漠有正此向影貝響督+跌二濱、贊實(shí)施豐調(diào)研候（一去）叛樣本冤選擇盤中國(guó)絮互聯(lián)碑網(wǎng)絡(luò)漢信息椅中心水(C職NN嬸IC申)發(fā)返布?xì)У谋I《2率00秘9年莫中國(guó)副網(wǎng)絡(luò)隔購(gòu)物牛市場(chǎng)末研究烈報(bào)告候》剖顯示赤從網(wǎng)鞭購(gòu)用覽戶的精職業(yè)摧分布奧看，烈學(xué)生很群體求是網(wǎng)靜購(gòu)市隙場(chǎng)第頁(yè)二大寬用戶益群體飲，極使用端網(wǎng)絡(luò)辛購(gòu)物奶的學(xué)笨生群慢體主殺要是才大專擔(dān)院校汁的學(xué)淘生。船基于膛以上慢《2勤00男9年刊中國(guó)懶網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)物復(fù)市場(chǎng)塵研究杰報(bào)告悠》攏顯示喝的職映業(yè)結(jié)王構(gòu)和經(jīng)學(xué)歷微結(jié)構(gòu)憶，本遍文將呼高校阿大學(xué)案生作逼為本糧次本紋卷的漲重點(diǎn)哭采訪木對(duì)象圈，發(fā)存放問鋒卷2浮00嚴(yán)份。息（二述）貢調(diào)查絮實(shí)施煤?jiǎn)柧碚壅{(diào)查瘡時(shí)間甩：2詞01櫻0.夕5.登17會(huì)-2渴01塞0.供5.貫20澤問卷憐發(fā)放欲對(duì)象迫主要援是杭酸州小乖和山地浙江購(gòu)科技網(wǎng)學(xué)院暗的在再校大溫學(xué)生屈。潛問卷天的發(fā)出放方廟式從主要撲是直挨接發(fā)腫放。歇（三鼠）調(diào)鹽查方落法與能調(diào)查攔對(duì)象別調(diào)查蹄對(duì)象咬為浙牲江科師技學(xué)擁院的欣20桂0名毀學(xué)生咬，調(diào)尸查方鎮(zhèn)法為摟問卷恒調(diào)查凡法。流調(diào)查現(xiàn)主要漢在課茶堂中桑實(shí)施辜，沈其中做有5簽0份儲(chǔ)通過眾網(wǎng)上諸發(fā)放椅完成武。淋本次單調(diào)查坡共發(fā)太放問刺卷2淺00湊份，穗回收炕19賀7份御，有濱效問廈卷1鄭87婚份，瀉問卷猶回收拐率時(shí)98哥.5滋%兼，問余卷回戶收有稿效率眾93唐.5海%吃，符聲合數(shù)魯據(jù)分役析要狐求。爹（四沸）調(diào)昏查問水題捆盒電霧工為更奪清晰顫地了風(fēng)解整渡張問滲卷的灘設(shè)計(jì)筐構(gòu)架乖，將季其列虧成一殺張表罩格：延表4御-3妥墊問卷卸調(diào)查砍項(xiàng)目視題號(hào)事問題各Q1怪.1屑性別赴Q1維.2貼零用扇錢棄Q1鑰.3兔網(wǎng)齡疾Q1謠.4笑個(gè)人政忠誠(chéng)殘網(wǎng)站滅Q1統(tǒng).5湊平均邀網(wǎng)購(gòu)輕頻率籮Q1充.6章個(gè)人淚創(chuàng)新窮度散Q1按.7秘價(jià)格而認(rèn)知遠(yuǎn)Q1式.8姜集群燭溢價(jià)霜效應(yīng)誘Q籮2.族1.遷1但-Q震2.凝1.疾3尚網(wǎng)站犯態(tài)度賓忠誠(chéng)胞測(cè)量幕表延Q接2.解2.閉1縣-Q四2.榨2.早3攀網(wǎng)站支行為近忠誠(chéng)鑼測(cè)量鋼表賽Q辮2.鵲3.充1仿-Q愚2.些3.像5箏感知氧價(jià)值準(zhǔn)測(cè)量幅表疼Q漁2.棍4.扒1餓-Q鏈2.連4.紋4首網(wǎng)站折品牌逢測(cè)量叢表外Q豈2.販5.篇1斥-2廳.5照.7緞?lì)櫩蛡湃涡訙y(cè)量職表腐三痛、分束析及顆結(jié)果道（一階）態(tài)蛙度忠譽(yù)誠(chéng)回概歸分猜析封因變俗量為夫網(wǎng)站階態(tài)度救忠誠(chéng)黃（A半tt鳳it兆u(yù)d意e惑Lo銹ya源lt玻y,泉以下迷簡(jiǎn)寫頌為A崇L）沫，自域變量匹為感艘知價(jià)慢值（據(jù)Pe準(zhǔn)rc鍬ei淋ve壇d蜂Va數(shù)lu繡e極,以范下簡(jiǎn)莖稱P感V）診、網(wǎng)芬站品癢牌(污We咳bs期it鉤e熟Br米an坊d別,以欄下簡(jiǎn)總稱W放B)父、顧憲客信摩任(富Cu胃st納om阻er遇吩T敲ru矮st各，以蜂下簡(jiǎn)覺稱C頁(yè)T)目，它乞們分辦別固使用膝問卷溪表中捏的相傘應(yīng)測(cè)繡量表曠的平伍均值枕。岔C0竟為模漂型中撈的常銳數(shù)項(xiàng)榨，代C1話-牙C3隨為偏盯回歸備系數(shù)萍。令（1柱）干AL園=C洗0+笑C1染(P棉V)忙+C舟2(粉WB沈)+鉗C3早(C默T)鹿分析奔結(jié)果歐表明大，模政型的鳥修正李R2絨=0壓.3訪47莖，F(xiàn)本值=散33嘩.5臥34圾,P烏=0序.0怠00沫。這冒些結(jié)黑果驗(yàn)碌證了慶該理雞論模湊型能目很好或解釋釀這三劍個(gè)因件素與倘網(wǎng)站宣態(tài)度勺忠誠(chéng)睜之間拍的關(guān)他系。殼PV敵、川WB逐、C殺T的濤Si帳g值許分別凱為0涉.0玩60呼、0澡.0屆00景、0渾.0火79類，均挎小于扇顯著掛水平芹a六（0訓(xùn).0裝1）脖，表森明這拼幾個(gè)姜因素經(jīng)與網(wǎng)始站態(tài)量度忠輔誠(chéng)呈穴顯著映關(guān)系歸?？聘兄r(jià)值乓、網(wǎng)膛站品柄牌、的顧客器信任害的回縫歸系見數(shù)分控別為程C1初(0盜.1惹66蓄)、閉C2寄(0胸.4財(cái)42摔)、常C3穿(0剝.1逢35仇)。間這表貿(mào)明所嶺有自的變量渣與網(wǎng)尼站態(tài)烘度忠從誠(chéng)均酬呈正汪相關(guān)智系，抽即顧之客感搞受到男該網(wǎng)拖站給允他帶頁(yè)來的旁價(jià)值效越大腿，在蝶態(tài)度甘上越差傾向曾于該阿網(wǎng)站完；網(wǎng)辯站的討品牌咐影響偵力越顏大，弟知名省度越極高，殼顧客辯越忠潮誠(chéng)該肌網(wǎng)站若；顧草客越忙是覺營(yíng)得該粥網(wǎng)站念安全義可靠戶，能愿保護(hù)李其隱鄉(xiāng)私，玉那么榜顧客脊越會(huì)歌青睞怨該網(wǎng)哀站。架表件4-南4豎模型次整體英擬合允度梳Mo陪de哲l招R議R賭2這修正刺R治2貴1類0錫.5浩98督(a姑)瘋0匆.3該57禿0濫.3朋47戰(zhàn)a喇P刷re憤di悼ct權(quán)or胞s:增(死Co低ns芽ta攀nt沾),明礎(chǔ)顧客融信任山,騙網(wǎng)站陪品牌怨表被4-格5辟方差濃分析晨表泛Mo態(tài)de頁(yè)l裳Su恢m酒of換S五qu款ar舌es框df相Me委an鎮(zhèn)S蘇qu狐ar回e譜F爛P域1完回歸按28風(fēng).4熄30偉3愉9.電47垮7企33干.5猛34擇0挎.0套00伶(a強(qiáng))泡殘差田51毛.1雜50勒18滋1偷0屬.2架8獸3低總體勿79蠶.5遞80恐18疲4戒a痛P迅re歲di糕ct帳or費(fèi)s:指(梨Co賠ns墊ta勸nt坑),盛顧客臉信任冶,革網(wǎng)站裳品牌填,遠(yuǎn)感知藥價(jià)值欄b臥D佛ep超en刃de柄nt霜V陶ar逮ia重bl縱e:敗態(tài)度恭忠度凝表散4-右6娃吸偏回灰歸表攤系數(shù)孝sd初標(biāo)準(zhǔn)階化系膛數(shù)寒t拉Si魔g.騾1竟(C慣on濃st弊an竟t)暫0跌.6愈57弟0箱.2腦96謙2.按22譽(yù)4科0那.0晃27幫感知哭價(jià)值狂0組.1慶66破0呢.0域88拿0仇.1辮41栽1.瓦89呈0夾0鏟.0負(fù)60提網(wǎng)站務(wù)品牌必0賠.4級(jí)42蓬0厚.0糞68旺0四.4旗43偵6.瀉46陶1喂0寸.0敗00絕顧客醫(yī)信任面0怨.1吊35梁0件.壯07連7誦0朵.1隙30遼1.飽76監(jiān)4混0紗.0講79兔a逮D賀ep帶en遭de齒nt唱V止ar阻ia扔bl泛e:吵態(tài)度泳忠誠(chéng)降（二突）謠行為跨忠誠(chéng)阻回歸愉分析鍵因變帝量為麥網(wǎng)站瞎行為情忠誠(chéng)謙（B快eh傭av基io外r倉(cāng)Lo冬ya稼lt努y,辛以下粒簡(jiǎn)寫勵(lì)為B陶L）沙，自益變量艘為感洲知價(jià)誘值（桐PV奔）、肅網(wǎng)站爭(zhēng)品牌爸(W煩B)驚、顧將客信幣任(藥CT趕)，圾它使揉用問央卷調(diào)丈查表冤中的委相應(yīng)由測(cè)量粉表所凡示的陳測(cè)量伯值，遷網(wǎng)站泉態(tài)度盟忠誠(chéng)丸（A歪L）上，它扔們分頂別兇使用威問卷小表中訴的相牢應(yīng)測(cè)靠量表誠(chéng)的平抄均值版。疊C0聾為模單型中紗的常告數(shù)項(xiàng)厘，決C1災(zāi)-C歡2縣為偏斷回歸鈴系數(shù)營(yíng)。碼（2塔）瓣BL央=C幫0+域C1冒(P屠V)預(yù)+C稍2(目WB戚)+脂C3筑(T告C)除+C應(yīng)4(礎(chǔ)AL腹)鈔分析喊結(jié)果君表明俱，模奮型的引修正容R2會(huì)=0怒.3塘36江，F(xiàn)挪值=淺24嗓.2排74啞,P顛=0京.0氧00本。這碑些結(jié)映果驗(yàn)連證了孕該理泉論模雅型能瞧很好偏解釋懲這四雅個(gè)因速素與躁網(wǎng)站狠態(tài)度好忠誠(chéng)愿之間起的關(guān)否系。鋤PV隙、北WB射、的功Si脖g值遠(yuǎn)分別窗為0寶.0椅00盟、0業(yè).0徑00鉆，均懲小于餡顯著遲水平錄a沾（0牧.0渾1）陜，表農(nóng)明這頁(yè)兩個(gè)弟因素束與網(wǎng)忘站態(tài)打度忠歷誠(chéng)呈樓顯著宇關(guān)系宿。T頸的S塌ig荷值為走0.事46侍6，沒說明鑼顧客鐵信任酒對(duì)顧鼻客行避為忠扣誠(chéng)的口影響計(jì)不顯布著。涂AL木的S貨ig脅值為陵0.茂02他8，脹表明雙態(tài)度誠(chéng)忠誠(chéng)攀影響國(guó)顧客鈴的行牌為忠種誠(chéng)。宵感知櫻價(jià)值盈、網(wǎng)孝站品宮牌、測(cè)顧客忘態(tài)度句忠誠(chéng)姥的回槍歸系聰數(shù)分控別為豪C1裙(0非.3炸79爸)、勿C2給(0緣.2驗(yàn)70宋)、夏C4肝(0賀.1佛62類)。璃這表比明所神有自蝴變量訴與網(wǎng)嫌站晉態(tài)度皇忠誠(chéng)賺均呈悉正相陜關(guān)系掙，即靜顧客洗感受棚到該騰網(wǎng)站礎(chǔ)給他司帶來熟的價(jià)際值越催大，樹顧客派越會(huì)怖繼續(xù)鞭在該幸網(wǎng)站聚進(jìn)行喬購(gòu)物份；網(wǎng)照站的冶品牌羞形象螺越好擋，顧傅客越錘會(huì)青掙睞該貌網(wǎng)站孔并向消周圍束人推餡薦該鵝網(wǎng)站刊；顧量客在片態(tài)度傻上傾斑向于溫該網(wǎng)蕩站，殃認(rèn)為孩該網(wǎng)媽站是崗其首潮選，腳那么聚也更蹦容易鼠使顧國(guó)客在結(jié)行為牌上重材復(fù)的廊購(gòu)買確和消坑費(fèi)。晝表侵4-碑7瓦模型匹整體口擬合都度黃Mo糠de焰l科R犁R圓2殊修正板R捎2巾1還0你.5誰(shuí)92耽(a遭)乘0苗.3杠50漿0般.3班36構(gòu)a銜P翻re爹di端ct蹦or倍s:轉(zhuǎn)(墳Co燒ns涌ta都nt導(dǎo)),斤態(tài)度底忠誠(chéng)頃,堆顧客讓信任晃,三感知寒價(jià)值注,毛網(wǎng)站呢品牌已表灑4-謝8頭胳方差效分析銀表旅Mo歷de煉l時(shí)Su械m槍of紙S牢qu懶ar呼es響df添Me民an亡S濁qu脆ar饑e踏F終P蜜1朽回歸呈26兆.7粉78兆4綱6.碧69交5俘24勸.2釣74稼0陸.0司00推(a艙)兇殘差居49躬.6存42蠢18伸0春0替.2濾76蝦總體報(bào)76豬.4升20逗18寺4物a蠟P頑re盟di澤ct掩or惑s:鍛(寸Co迫ns呢ta多nt嚇),州眠態(tài)度糟忠誠(chéng)醉,槍顧客議信任狀,痰感知咱價(jià)值遺,廳網(wǎng)站將品牌禍b色D揉ep兆en首de所nt箏V慨a(chǎn)r土ia燕bl鳴e:芒丙行為責(zé)忠誠(chéng)太表撕4-升9間殲偏回熊歸表浮系數(shù)在sd錦標(biāo)準(zhǔn)逃化系推數(shù)幕t軍Si券g.賭1剪(C逢on燕st士an爸t)庭0房.5攤84未0鳳.2蘆96久1.莖97鉛3淡0權(quán).0掩50鎖感知炕價(jià)值次0邁.3萌79哄0呀.0央87露0適.3強(qiáng)29立4.建33喚8奧0嫩.0閱00估網(wǎng)站仁品牌無0希.2犬70姿0予.0恥75訂0負(fù).2俘76老3.拍60凝0奪0的.0工00較顧客枯信任歌-觀0案.0俘58糧0伐.0悉76銳-慕0房.0販57蝕-袍0詢.7蕉64思0立.屆44慰6蒼態(tài)度舍忠誠(chéng)理0俱.1胸62種0講.0墻73嚷0和.1美66拳2.燦21芽3喬0赴.0勿28召a跳D欄ep站en喚de騙nt尺V齊ar途ia你bl些e:仰壺行為銹忠誠(chéng)和（績(jī)?nèi)疲┘ぜ夯@溢價(jià)澡效應(yīng)紀(jì)回歸恥分析鑒因變旦量為張集群怠溢價(jià)盞效應(yīng)筒（襖Pr封em笑iu飼m鍬ef執(zhí)fe脆ct宰，以董下簡(jiǎn)釋稱P燈E）穴，自鐮變量堪為網(wǎng)睜站態(tài)咬度忠續(xù)誠(chéng)（螺AL炎）、雕網(wǎng)站仿行為病忠誠(chéng)蜂（B弄eh識(shí)av富io險(xiǎn)r糖Lo惰ya鋤lt映y,油以下址簡(jiǎn)寫億為B跌L）害、價(jià)伐格認(rèn)彎知（筑Pr型ic余e蝴pe認(rèn)rc努ep每ti族on冰,以雙簡(jiǎn)寫煌為P累P）簡(jiǎn)，它惹們分膛別使棒用問脾卷表奔中的外相應(yīng)斯測(cè)量纏表的族平均繪值。糧C0倦為模灣型中機(jī)的常趙數(shù)項(xiàng)裙，眾C1痛-C哭2為農(nóng)偏回益歸系斑數(shù)。切（3暴）難PE謀=C然0+止C1溝(A量L)視+C姑2(丹BL撓)+板C3胖(P歌P)趙分析寧結(jié)果娘表明蜘，模糧型的深修正匹R2銹=0條.1啊26率，F(xiàn)姨值=昏9.采76備5,呀P=之0.型00商0武。這暗結(jié)果素證明蝴了該粱理論砍模型建中集止群溢油價(jià)效娘應(yīng)與耳價(jià)格束認(rèn)知亦與態(tài)坑度忠暮誠(chéng)之臟間的岡關(guān)系獄。B醋L的費(fèi)Si恭g值踩為0酒.7皂49牌，高畫于顯及著水忍平誰(shuí)a每（0丘.0拾1）呼，表欺明顧合客行末為忠右誠(chéng)與畢集群池溢價(jià)跪效應(yīng)擠關(guān)系幸不顯蹈著。柿AL恒、P詳P的且Si班g值梯分別烏為0煙.0林29柳、0踐.0怨00咬,態(tài)演度忠疼誠(chéng)、冬價(jià)格仗認(rèn)知臥均與碗集群咐溢價(jià)享效應(yīng)而呈顯朗著關(guān)浸系。私BL逼的S敵ig掩值為掏0.疏07波8輪，表他明行挎為忠夏誠(chéng)與灘網(wǎng)站蔑的集參群溢虎價(jià)效多應(yīng)區(qū)呈涉不殼顯著議關(guān)系子。術(shù)態(tài)度汪忠誠(chéng)克的回懲歸系糕數(shù)為生C1立（0貌.3狐58傍），姨價(jià)格獸認(rèn)知金的回糠歸系溉數(shù)為凍C3簡(jiǎn)(0成.4悅89井)。儉這表包明態(tài)駝度忠時(shí)誠(chéng)、遺價(jià)格堂認(rèn)知島與集勻群溢都價(jià)效丈應(yīng)呈運(yùn)正相巾關(guān)關(guān)呼系，輪即顧是客在神態(tài)度牽上越香青睞伍該網(wǎng)這站，徒那么迅他能研接受泡該網(wǎng)藏站的椅整體謹(jǐn)商品股價(jià)格巨也越撿高；漁顧客局認(rèn)為山該網(wǎng)待站的梁價(jià)格突越是焰合理檢，那奉么所劃能接牧受的彩價(jià)格圾浮動(dòng)搏也越芬大；舉這也叛揭示沙了如質(zhì)果該碰顧客攝越是貍忠誠(chéng)項(xiàng)于某袍C2叛C購(gòu)郵物網(wǎng)部站，役那么漫他更奴傾向遍于認(rèn)剖為該散網(wǎng)站票整體鵲商品毒價(jià)格誤水平簽的合漿理性編，能怕容忍揀的價(jià)掃格漲慮幅也撐越大嶼。辨表干4-粒10儀模三型整當(dāng)體擬放合度際Mo臥de慌l訓(xùn)R批R芒2菜修正圓R旅2扭1耽0網(wǎng).3鋤74紐(a衰)滅0漲.1飯40爪0齡.1知26聰a拳P秩re狐di荒ct倚or毅s:咱(唱Co宇ns錢ta鄉(xiāng)nt倍),哨價(jià)格梅認(rèn)知巖,器行為添忠誠(chéng)繳,羽態(tài)度加忠誠(chéng)饑表友4-因11丸磨方差偏分析池表活Mo巾de聞l陳Su閥m掘of誕S瓣qu佳a(bǔ)r襪es季df佳Me跌an田S厭qu昂ar聲e針F尸P藏1門回歸嬌48控.1穗15衣3話16折.0袋38起9.翁76櫻5莖0青.0遼00鹽(a排)提殘差聲29搶5.逮62赴4兆18歌0丘1.佛64酸2挪總體弟34胃3.段73豐9虜18艇3細(xì)a逗P挽re化di批ct稿or殘s:儉(極Co尤ns謝ta程nt隆),交價(jià)格跪認(rèn)知塘,飲行為嚇忠誠(chéng)分,悔態(tài)度跟忠誠(chéng)箱b悉D較ep范en蠻de餡nt丈V咽ar算ia巨bl味e:芒襲集群說溢價(jià)送效應(yīng)硬表峰4-摸12摘歪偏回醒歸表簽系數(shù)車sd磨標(biāo)準(zhǔn)抽化系洽數(shù)罰t葛Si消g.三1海(C掘on麻st韻an竟t)車-惜0牌.9呀90緒0喇.順65膜2趁-1儲(chǔ).5樂19岔0白.1快31蠟態(tài)度孫忠誠(chéng)取0慚.賣35映8門0朝.電16掏2半0踢.1裂72產(chǎn)2.塊20挎1熱0污.0條29觀行為奏忠誠(chéng)國(guó)0擠.深05買3瘦0掃.架16拘4變0職.險(xiǎn)02籠5業(yè)0惡.3受20繳0孩.7你49遵價(jià)格昂認(rèn)知堅(jiān)0庸.見48自9洲0國(guó).享12顛7甜0晉.扁27蔑9鐮3.扒86浸0瞧0區(qū).0色00齒a調(diào)D城ep捎en劈de堪nt績(jī)V停ar革ia澤bl橋e:誘集群資溢價(jià)墓效應(yīng)飛四妻、結(jié)民論握通過疾分析