商務旅行者追求利益與提供滿意服務的關系北京溫特萊酒

北京聯(lián)合大學旅游學院/UniversityofStavangerServiceManagement任務主題：在服務管理理論的基礎上，開展一個商務旅行者追求什么利益的研究。作業(yè)內(nèi)容：商務旅行者追求什么利益？你給出的答案要建立在你掌握的服務管理理論和其它合適的理論的基礎上，討論和研究使商務旅行者滿意所需要的每一個利益所對應的服務屬性/產(chǎn)品要素。論文名稱：《商務旅行者追求利益與提供滿意服務的關系研究》完成日期：2023.4.14執(zhí)筆人：賈翠萍《商務旅行者追求利益與提供滿意服務的關系研究》內(nèi)容摘要：根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計，進入21世紀以后的中國商務旅游消費正在以每年20%的增長率持續(xù)擴大自己的市場基礎。在可以預見的將來，中國可能會成為全球最為重要的商務旅游市場之一。正是這種極為難得的市場發(fā)展機遇，使得越來越多的旅游住宿供應商，特別是高星級飯店已經(jīng)或正在調整自己的發(fā)展戰(zhàn)略和運營策略，將商務酒店置于產(chǎn)品結構的中心地位。為了占有更多的商務旅行市場份額，國際知名的酒店集團和國內(nèi)都市區(qū)域的單體酒店正在給自己的企業(yè)注入更多的商務元素。在當今激烈而充滿個性又面對發(fā)展主要課題的市場競爭中，商務旅行者追求的利益及滿足和提供商務旅行者的利益服務顯得極為重要。在其中，現(xiàn)代商務旅行者追求什么利益？商務旅行者的利益是什么？為什么形成這樣的商務旅行者追求的利益？如何關注商務旅行者追求的利益？商務旅行者追求的利益與提供滿意服務的關系，把握好滿足商務旅行者追求利益的基礎上達到雙贏的目的都是極為重要的內(nèi)容。本文運用學習的挪威斯坦萬格大學圖沃德教授所講授的“服務營運”“客戶業(yè)務量分析和關系”“服務失敗和服務恢復”三門課程中的理論和基本觀點，并根據(jù)圖沃德教授提出的作業(yè)題目及強森、加斯特弗森建立顧客“分析透鏡”，結合所學的“服務管理理論”以及相關的管理理論知識，聯(lián)系北京溫特萊酒店“一個沒有冬天的酒店“的工作實際，對商務旅行者追求利益與提供滿意服務的關系方面開展了小研究。播關鍵腫詞：樣商務救旅行幻者輪利縣益朝商海務酒塔店涼服忙務溝具桃體屬賭性胖關索系眉研導究駁引言氧：思一般舟意義摩上的筋旅游績活動醉主要陜以審說美和蛛愉悅峽身心緣為導濱向，撈在消挪費過嶼程中拜，肝旅游泳者是鉤可以回主動赴地選嫁擇旅椒游目榮的地揉和旅虛游食坊宿服羽務機堤構的殼。而頑對于存商務進旅行日者而肥言，默很多狐時候匠在選粱擇這生些消著費對鬼象時摸是被議動的皂，加躁上商飾業(yè)上托的壓熔力，鄉(xiāng)使得豆他們撿對放吹松身浩心的隆酒店疑服務累顯得學更加豎敏感異和挑盜剔。棗從這拒個意膠義上肚說，風一家婆好的仆商務葉酒店到的存將在不豐僅僅盯是投寨資者齊用以告獲利乞的平光臺，遍更是飼那些遣常年厭奔波托在旅柱途中逆的商慶務旅并行者瞎得以軋盡享戰(zhàn)人文攔關懷障的有喬機載當體。犬商務酷酒店屠在中蒸國的別成長討首先魚是商肚務旅釘行需孔求引蟻導下琴的市宿場競紹爭的鈴產(chǎn)物溫，放在這中其中者，酒途店應畫定位琴適合作于自懂己的選客源聞群，偉并對成其提紋供富茅有個泡性并蹲有針棍對性蹲的服憑務廈，才丘能擁淚有更亦多、伙更適馬合本扮酒店數(shù)、更爸忠誠姓于自馬身品雪牌的畫客源乎。在朋市場幅競爭廊中立溜于不寨敗之軌地，單并具野有持強續(xù)發(fā)妥展性線。勒現(xiàn)代送商務便旅行舊者追紹求利限益與蠟提供掩滿意府服務落的關噸系研慈究嫌過程拋開展蜻小型提調查瞧：杰針對奶現(xiàn)代爺商務機旅行擦者追戶求什吹么利脅益與瞇提供寸滿意鐘服務增的關能系，漆我們村在北利京溫假特萊掙酒店嚷“捆一個申沒有煮冬天染的酒雪店單”索進行肥了一梁個小莊型的濟賓客刑調查漁，就轉一些柏賓客肺關注艱的問統(tǒng)題和意所追叔求什醫(yī)么樣郊的利批益和上為什揉么追陪求這憤樣的龍利益崖提出彩問題乒，使攪賓客述了解誰我們矛調查挑的目盒的是憲為了麻找出云我們杯服務災過程烘中存哭在的唯問題葛，并價為給棕予他懼們更烘加滿蝴意的治服務竿做好棉準備襪。悅尋兇找理慣論依磁據(jù)并咬學習秤。認針對薄現(xiàn)代道商務返旅行卷者追涉求利泄益與孝提供誼滿意撞服務本的關虜系這妙一問徐題，摟對所叼研究占的內(nèi)老容在泥理論奏上尋愈找依竊據(jù)并胞學習誰，以揀指導施這一餅研究術工作灑。其鳴中學些習了漸強森簽和加套斯特渣弗森翠(屯20著00繡)自認為鄉(xiāng)，手可通蛛模型傲描述挺顧客傷對體辭驗到燥的服咽務產(chǎn)軍品具沾體屬匯性的諸滿意刮度與級顧客遙忠誠慕度之楚間的瞎關系葉；學牌習了陜服務秀質量省有形琴性、急可靠饒性、守反應透性、告保證系性和哪移情芽性五滅個服黑務要令素在駝服務屆要素潔與服條務?？扌偷挠⒎治鲑J中得確到闡道述；對學習估了刻商務棋酒店挪賓客陽滿意勁度調旨查數(shù)塞據(jù)可來看到魯賓客厭滿意李要素殲分析餐等等經(jīng)理論骨和現(xiàn)拆代酒衡店服凝務理勵論。雅站在盯現(xiàn)代租商務漁旅行妻者的國角度轉，對圍北京蔬溫特垃萊酒絮店的幅商務愁服務涂定位疏及特滿色進艇行了本全面性的思離考。初在此勉基礎凳上，嶼對現(xiàn)幟代商孤務旅巨行者季追求怎什么橡利益畝和形鈔成追洲求這溉些利鳳益的扛原因楚進行諸分析驢，從黃商務炕酒店陷如何測關注泛商務遠旅行企者追趣求的秤利益怒層面密對商桃務旅因行者秀追求雞的利揉益與褲提供呢滿意星服務泳之燈間的位關系留開展督了有揭效的搜研究漂。廢在研刪究過僻程中褲，根呈據(jù)題凍目的綠要求征，把元握滿碼意度隊、屬銷性、姿要素惡、旅標準零等因易素。償對酒雀店如洲何倚贏得且商務陪市場夫機遇曠，如虧何醉贏得疲商務癢人士橡，牛首要霞做飾的遵當然煩就是粱了解漢他們旦的需橋求碰，管進而糕滿足硬其需躁求凱得到左充分賓的理高解和宇把握婦。嫁對商仰務酒女店概腦念的歌把握再。灑現(xiàn)代繭商務逢酒店樣沒有鼻統(tǒng)一諸并定傷性的奴概念患，但冊是商嬸務酒扛店概刊念及燒其內(nèi)膨涵與嫌外延衰的確盼定本輕身就驢是歷悉史的疲和動盈態(tài)的撒，也療是歷遲史的盲和邏撲輯的國統(tǒng)一拖。它困隨著書商務擠旅游勒市場疏需求射的變喪遷，佛以及短產(chǎn)業(yè)蠟供給血的創(chuàng)促新活傾動而勇不斷忘加以怨修正道。在侍其中拌商務痕旅行催者對笨酒店蹄的設較施需型求、欣服務平方式薪、消瑞費模竟式索的不拌同需敵求，撥對于浴商務仇酒店皺的概新念形豐成和陳推進涼起著閥很大忙的作政用。欣對商頑務旅鴉行者截特性吸的把梁握。撒與一刺般人攜相比攪，商君務客召人有盜著特棒殊的送消費柴需求塞。他置們是方因為罩商務挎活動瓜需要音而入穩(wěn)住酒慎店的繪，所蘋以商溪務客職人對遇酒店齡產(chǎn)品韻的需元求也宣大多乓與工否作有尚關，頁他們踢更注規(guī)重效鉛率與番信息考的交莖流。鍋在酒如店硬踏件方礎面，進商務紗客人述每天餡為了冊處理隸各種簡商務測活動難需要悠酒店炸提供去現(xiàn)代與化的姻辦公偽場所籃、會訓議場穴地和奉IN萍TE例RN廊ET群信息助交換犧設施回方便際其辦幸公。途在軟收件服閱務方織面，胸商務析客人枯希望攝酒店攪能夠磨提供三的服松務高李效、剃快捷顛、方但便。佩對商型務酒敗店客京源的遼把握職。識其一衡、門商務劈客人陵在酒將店總材的客冊源結友構中飽應當慎占有碎絕對虛主導維的份私額，曠這是蹦將商架務酒做店和昂非商震務酒奇店區(qū)怕分開赤的一族個基朋本孕標準灰。從齊這個斥意義耍上說擺，那種些坐棒落于碗商務心活動潑比較足集中沙區(qū)域紛的酒猜店更抽有可廈能成撐為商倚務酒虎店。條當然曉，客維源結賊構的卸最終惱形成露也離欲不開鉆酒店偽經(jīng)營岡者的孤策略抓引導鎮(zhèn)。比裝如通稿過賦房與酒牌店相或應的親品牌孝內(nèi)涵默和品帖牌聯(lián)馬想，瑞加上罵價格印和產(chǎn)敏品策史略的繪配合胖，酒甚店的競客源暴結構妻是完蜜全可冊以主致動璃引導鋪的。貨如北銅京溫彈特萊克酒店占的商位務市象場定斧位及歷所坐筐落在錫北京識CB廟D商作務區(qū)忍就使俯其自宮然成蓬為一觀個商放務酒奇店。趁其二梨、酒曬店產(chǎn)塞品方電向主刊要以左滿足槽商務拿旅行旦者為寧主導蛙。舟酒店告的地獵理位逐置、佳建筑釣裝飾擋風格洞、設鬧施設稱備、毀服務峽項目途以及限員工廟服務龍能力吐應根杜據(jù)商饞務蓄客人追的消帳費需箏求特畝征加膠以配傍置集致成。咱比如捉商務耳酒店亞的商月務設春施齊買備，奇如傳范真、工復印訪、語罷言信淡箱視軍聽設慶備等隔；酒籠店還熊提供蜻各種蒸先進猛的會樣議預設施僅便于肯客人胃召開壞會議挪；客偵房里身的設就施設兆備也斬要符悄合困商務鄉(xiāng)需求園，便殲于辦變公，匆如打收印機疏、網(wǎng)危絡接簽口等假。攔其三紹、吼價格匠定位捎。商棗務酒蚊店的位價格禁高于鼻同類惜型的徒酒店容。一管般商伶務客解人的皺各項浸費用鍬基本砌上都犧是公盯司花闖費，克標準思較高油，商勒務客餓對價快格的煤敏感科度不員大，蒜同時攀在住東宿、揉通訊限、宴藍請、判交通挪方面劣較為遵講究俯，注春重酒伸店的歇環(huán)境享和氛趨圍。資商務船酒店鵲為了洲滿足愉客人窩的物量質需券求和戒心理繼需求攀上，搬不論暫是在漁酒店桿設施哈設備幟的配川備上促還是尺提供梢服務濱的質筍量上選都要諷比一綢般的妙酒店泄要高部，所狗以商靜務酒顯店的伴價格雖也自爬然親高于所同級蒜別的估其它國類型烏的酒揪店。經(jīng)其解四煉、議地理考位置除。商腥務酒辜店的萬地理浪位置層具有但優(yōu)越平性。院一般門是交興通便防利，誘臨近厚商務盾密集勻區(qū)（烏如C回BD猛），贈便于泄參加舞各種昨商務付活動悼和會臨議，莊能接弊觸到做一些碧潛在凳的商傍務合蠟作對群象；哈周圍娘知名偶的特芳色餐通廳林緞立，針利于柿宴請屑賓客稱；離枝休閑品中心毯近，蔑有利情于商雕務客廁人辦滋公結頃束后比的休太閑活貝動。素同樣俘，由李于商苗務客吸人需急要在活短時卻期內(nèi)頌完成閣各種球商務明活動爬，地崗理位友置不夜優(yōu)越瞧，無帥異于巾浪費駐時間黎。仇翅避喝膊其五串、活品牌職。斷商務古酒店謝要具向有國罰際性瓣能并前要在疊消費技者市機場中秧具有勵品牌扭。品更牌一妥方面想可以近節(jié)省振商務吼客人細的搜者尋成萬本，響一旦描住過榆一家勉某品旬牌的恰酒店評，客際人也咱就能疤夠熟寒悉任酬何地導方的模這一掉品牌檢的酒描店。臭同時費，酒斗店間探可以亂共享回客戶評檔案竿，可遣以對繞商務坐客人榴提供潑個性博化的偵服務娃，讓熔客人霜有賓迷至如蒸歸的后感覺值。另舊一方篇面品滿牌也念是酒綠店檔洞次和偶等級奴的反童映，再商務充客人糕在商王務活銷動中照要向翠對方背反映麥公司鴿的實能力和暫形象借，所兵住酒戲店的碎品牌判就是例一個橋很好純的暗漸示。策同時跟很多賓具有部品牌昌的商膀務酒胳店常斜常實易行忠馬誠顧朵客獎誰勵計冰劃，姜這也幼是左床右商方務客深人選夾擇某圍一品貓牌酒畫店的望重要痛因素伯。麻其六稿、首人力川資源核標準音。好熱的商刺務酒豪店應乏該是朝產(chǎn)品肅的各專個組廊成要偵素都艦是相泊互匹多配和炮兼容國的。光由于鋤員工勵行為爛直接男構成遙了酒酒店產(chǎn)效品的才核心慈成分留，所皂以我怖們在溉考察票商務扎酒店莊的品丸牌是腫還需白要看腎其受嫌過良蚊好訓涼練的黎員工烤和職懲業(yè)經(jīng)線理人民員占季其員式工總麻數(shù)的掩比例擱。相臨對于組一般藏意義瞇上的王酒店融從業(yè)秧人員綢而言量，這炊些專練業(yè)人閘士更膀能深葡入了嘗解商垂務客坑人的包需求誠，并咐擁有逢豐富幻的酒宴店從膝業(yè)的校經(jīng)驗咳。而翼商務筑客人躺尤其遞是國除際商喚務客壞，一絡般是耀中年勁人大種多受陡過高疑等教驕育，劉對服頌務的萄要求陳也比熟較高太，有濕時還膊要求傘酒店響提供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回頭擠客、撞忠實覽顧客頃的步賄伐，策并能喝夠促摟進有陜效營割銷和乘改善砍服務備產(chǎn)品唱，是守相互紡推動年創(chuàng)新刺能力菊的關舅系；齊商務衫旅行勸者追悅求的禁利益緒也是什商務眼酒店煉追求驚的利已益，嚴兩者崗是互箭動的斷關系