公司關(guān)于開展客戶經(jīng)理技能競賽的實(shí)施方案

煙草分公司年網(wǎng)絡(luò)營銷技能競賽活動實(shí)施方案為扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷工作，提高營銷從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，根據(jù)煙司銷〔〕號文件提出的創(chuàng)新卷煙營銷模式、全面推動網(wǎng)絡(luò)營銷的具體要求，制定本方案。一、指導(dǎo)思想以弘揚(yáng)“雷鋒精神”，踐行“兩個至上”、貫徹“三個始終”、樹立“五種意識”為己任，通過開展以網(wǎng)絡(luò)營銷為核心內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能競賽，營造營銷從業(yè)人員全員參與、傳承文化、共同學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取的良好氛圍，努力造就一支符合現(xiàn)代營銷要求的高素質(zhì)、高技能的復(fù)合型人才隊(duì)伍。二、競賽人員及競賽分組要求（一）全體客戶經(jīng)理。按片區(qū)分為雙江城網(wǎng)、雙江農(nóng)網(wǎng)、南溪、龍角、高陽個隊(duì)。（二）年滿周歲（不含）的客戶經(jīng)理可以自主選擇參加個人競賽。（三）團(tuán)隊(duì)競賽每隊(duì)由名客戶經(jīng)理組成，不受年齡限制。三、競賽時間年月日（暫定）四、競賽方式（一）集中競賽由客戶部統(tǒng)一組織實(shí)施。集中競賽主要包括個人競賽、團(tuán)隊(duì)競賽兩個部分。.個人競賽：（）理論測試：采取個人閉卷筆試的方式，測試參賽人員所掌握的網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)文化等知識。.團(tuán)隊(duì)競賽：由團(tuán)隊(duì)闖關(guān)、團(tuán)隊(duì)演練兩個環(huán)節(jié)組成。其中：梨（效）團(tuán)什隊(duì)闖至關(guān)：盈由個悶人必曬答題再和搶摸答題外組成戶，鎖包含讓卷煙階營銷倒、網(wǎng)有絡(luò)營付銷、嫂企業(yè)瓜文化腫等三卡方面榮的內(nèi)溪容，鴨主要樓測試梁參賽漠人員燭的業(yè)可務(wù)技缺能、現(xiàn)知識休結(jié)構(gòu)接、綜架合應(yīng)欺變能術(shù)力和萬團(tuán)隊(duì)頓協(xié)作屆力等睛。平（巖）團(tuán)燙隊(duì)演灰練：池圍繞殺經(jīng)營槳指導(dǎo)澡、品須牌培融育、傘卷煙圓陳列帥、客每戶訴淘求等最客戶饑服務(wù)轉(zhuǎn)重點(diǎn)頁工作臺，在明出示榜的題早庫中慰自選蓋一個傭主題結(jié)，進(jìn)船行情軍景模透擬，丹主要賽測試屠隊(duì)員扮在實(shí)立際工罪作中某，對壺客戶荒訴求睬、營逃銷知逝識、葡服務(wù)航技巧稻、足“鄉(xiāng)三誠跌”允文化紡宣貫犯的綜肚合運(yùn)魔用能顛力和怎團(tuán)隊(duì)壯協(xié)作呈能力討。引四、貢計分角方式殲個人槍成績扣＝筆響試成投績豈團(tuán)隊(duì)邁成績謠＝團(tuán)而隊(duì)成涂員筆貴試成漢績平旋均分昏＋團(tuán)抓隊(duì)闖獻(xiàn)關(guān)成罵績燥團(tuán)隊(duì)盆演練隆成績記五、業(yè)獎項(xiàng)喜設(shè)定克（一芬）個寸人獎悅。號根據(jù)參個人呆比賽琴成績旅，共牲設(shè)次個獲處獎名抽額，刃其中沿：一陷等獎倚名、芝二等占獎滔名、央三等裕獎植名，驢分別恩給予平元、狗元、付元獎違勵。辨（二墓）團(tuán)籃體獎宴。根卸據(jù)團(tuán)有隊(duì)比習(xí)賽成爽績，繡設(shè)一譽(yù)、二推、三隔等獎吵。摧分別版給予尖元、泛元、未元獎有勵。街六、然組織彩機(jī)構(gòu)鬼為了專保證蛙本次穴競賽提的順謎利開腦展艦，輝切實(shí)鬼提高那客戶準(zhǔn)經(jīng)理肌網(wǎng)絡(luò)件營銷繩服務(wù)園水平鞠，特裂成立渡“櫻網(wǎng)絡(luò)秤營銷姨技能紗競賽騾”蹦領(lǐng)導(dǎo)箱小組謙。全指面負(fù)牽責(zé)競校賽組唇織工文作?？浚ㄒ惶}）愁“炕網(wǎng)絡(luò)殃?duì)I銷嫌技能盈競賽梯”么領(lǐng)導(dǎo)奉小組爐，吐組乖長：妄副組沾長：鞭成睛員浩：百“楊網(wǎng)絡(luò)撕營銷沙技能敢競賽初”槍領(lǐng)導(dǎo)姐小組斥下設(shè)臘辦公癥室，形在領(lǐng)勾導(dǎo)小弟組的當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)鼠下，訪負(fù)責(zé)丘競賽篩工作竄的組賞織安禾排和勤日常羊管理浴工作班等相扮關(guān)事秘物。悼（二歉）銷“州網(wǎng)絡(luò)召營銷塑技能閃競賽甚”扮辦公兼室鐵主丟過任：巧副主綢任：菌成青員消：客（三防）競他賽評由委、傲裁判賠員訴評瞧委?。河晒ň窒x）公暴司領(lǐng)徒導(dǎo)及勵機(jī)關(guān)物相關(guān)毯部門嗽負(fù)責(zé)凍人統(tǒng)組成葡評委羨。龜裁判讀員：炭在諒（局勝）公查司領(lǐng)對導(dǎo)中螞抽取囑人擔(dān)摟任。貞（四較）各政隊(duì)領(lǐng)部隊(duì)內(nèi)轄區(qū)粒客戶贊部主喚任及攤市場巨經(jīng)享理分撥別擔(dān)溝任各挺競賽倚隊(duì)領(lǐng)消隊(duì)和剃教練腿，具命體負(fù)芒責(zé)本矮隊(duì)的縫賽前晝學(xué)習(xí)幼準(zhǔn)備猶、競?cè)嘿惤M習(xí)織保嬌障等風(fēng)工作衫。滿七、證競賽件要求莊(一魂)研宣傳井動員詢。各讀片區(qū)螺客戶巾部鍋要高銹度重攻視，稱要增童強(qiáng)對愉本次太競賽梁活動垃意義量、目鈴的、隱流程啊及競粱賽要澇求的脾宣傳遼，積霧極營畝造全耽員參拼與的繪良好尼氛圍婦。加加強(qiáng)果對理童論知分識的曾學(xué)習(xí)軌和業(yè)筍務(wù)技卡能的辮演練致，確風(fēng)保營殼銷從劉業(yè)人梨員在柿本次啊競賽唇活動福中有紀(jì)成績句、有擱收獲物、有療提升上。堵（二毯）競貝賽紀(jì)盾律。理本次悉競賽蛙采用呢閉卷們考試革，將積邀請礎(chǔ)第三垮方人密員進(jìn)陸行監(jiān)繳考，促整個迷競賽贏過程馬中，史各部篩門御嚴(yán)格鴉遵守克賽場蹦紀(jì)律吃和競捎賽規(guī)具則，蚊對違辱規(guī)拌人員夕將取柏消競閱賽資霜格，捆并通我報批賺評。己八、憂其他畢（一銀）競該賽內(nèi)刃容主腰要包排括行栗業(yè)卷敢煙營郊銷、興網(wǎng)絡(luò)焰營銷征、企麥業(yè)文曬化等收知識彈。將之有客悅戶部兩統(tǒng)一獻(xiàn)提供丸考試否題庫怨。溫孟令撲老骨沒畏下掌存及駛領(lǐng)紐居二搜一二鐮年十狡月附件芒重慶拼市煙婆草行棄業(yè)網(wǎng)洲絡(luò)營遵銷技懶能競鋸賽復(fù)騙習(xí)資學(xué)料犯第一遺部分頓免卷煙裂營銷耐一、零網(wǎng)絡(luò)信營銷堪（一巨）基輛礎(chǔ)知麗識訊.卷圈煙營痛銷網(wǎng)桃絡(luò)是布指什速么？虹卷煙旬作為腔商品邁從生廢產(chǎn)環(huán)毯節(jié)到你批發(fā)燭流通帽環(huán)節(jié)船，進(jìn)勤入零蚊售環(huán)針節(jié)，霜到達(dá)講消費(fèi)預(yù)者所沿涉及施的市廁場供辭應(yīng)鏈鞠，由磨工業(yè)牙卷煙簡營銷帽、商勺業(yè)卷翁煙營憂銷和譯零售核終端逐營銷晶三個笑方面殃組成岔。睬.新鋒時期皇網(wǎng)絡(luò)億建設(shè)驗(yàn)主要警特點(diǎn)狡是什辨么？采答：爭全面刻建立謝以消叔費(fèi)者例需求與為導(dǎo)皇向的鵲營銷勸體系案；營秤銷網(wǎng)傍絡(luò)的犬范圍煩擴(kuò)大椅到工雹、商漫、零門完整找的價間值鏈酷；網(wǎng)貝建的誕業(yè)務(wù)幻模式豬發(fā)展晨為三朝位一鳳體的誼供應(yīng)肯鏈運(yùn)賓作模藍(lán)式。柔.霧什么慘是重六慶煙盆草的寨網(wǎng)絡(luò)享營銷召？掏答：尊重慶撿煙草找的網(wǎng)協(xié)絡(luò)營誼銷，司就膏是以濃信息疏技術(shù)羊、通央訊技枯術(shù)和渾傳媒里技術(shù)形為支子撐，訂以互慰聯(lián)網(wǎng)武為載駁體，石集成那整合覆營銷徐資源弦和信聰息資扎源，悠鏈接貌工業(yè)盛客戶臺、零盛售客花戶和叢消費(fèi)她者，旱開展扮品牌譜營銷因、市辦場營哭銷、擁服務(wù)旨營銷岡，實(shí)補(bǔ)現(xiàn)品暗牌主否導(dǎo)、努工商啊協(xié)同猶、批翠零互言動、率消費(fèi)臨體驗(yàn)蔥，推屯進(jìn)卷傅煙經(jīng)組營全石部活焦動與爺過程濟(jì)的一蓬體化鄉(xiāng)運(yùn)行孝、流爬程化茂管理斯、信費(fèi)息化稅支撐沉、標(biāo)籍準(zhǔn)化足考評火，建落成摸“劫工商短零訂”順共同越面向那消費(fèi)釘者的雁現(xiàn)代售營銷杯體系目。懇.網(wǎng)帶絡(luò)營沉銷與冶營銷簽網(wǎng)絡(luò)廁的主時要區(qū)件別在氣哪里時？宜答：沸（災(zāi)）網(wǎng)床絡(luò)營聚銷是棕建立狐新型塌營銷遮模式筍，其揪主要勇特征踏是以瓦三網(wǎng)戲技術(shù)毀為支慶撐，混開展究卷煙員營銷磨活動僅。憲（夕）營呆銷網(wǎng)適絡(luò)是販構(gòu)建離現(xiàn)代沒營銷碰渠道邁，其性主要萬特征男是在稼專賣拆專營弱體制等下，鵝構(gòu)建飲新型功客我肥關(guān)系幟。煉（布）網(wǎng)牧絡(luò)營點(diǎn)銷的聲推進(jìn)蒸必須笑依托拿營銷伸網(wǎng)絡(luò)乓，推久進(jìn)網(wǎng)牧絡(luò)營務(wù)銷必醋然促服進(jìn)營花銷網(wǎng)居絡(luò)不嘗斷提芝升完暖善。嚇（半）網(wǎng)霞絡(luò)營敞銷與觀營銷堪網(wǎng)絡(luò)納是依瓣存關(guān)崖系。弦.桂網(wǎng)絡(luò)填營銷致的目作標(biāo)是缸什么盟？中刻心任氏務(wù)有惑哪些退？懸答：焦網(wǎng)絡(luò)蜂營銷曾的目響標(biāo)是創(chuàng)“掃建立糧工商宗零共限同面吧向消急費(fèi)者朱的現(xiàn)絮代營醫(yī)銷體烈系護(hù)”偷。棉網(wǎng)絡(luò)筍營銷頌的中晌心任共務(wù)是寇“蓬品牌議營銷塊、市儲場營題銷、緩服務(wù)卷營銷紹”投。特（跡）市謎場營劉銷：孔加強(qiáng)拿市場墳信息滴采集爹和分席析，壁科學(xué)商預(yù)測伐需求將，細(xì)唱分品熊牌、蘇市場絡(luò)、客似戶，把優(yōu)化負(fù)投放被策略舌，針肌對不廈同品淘牌（貴規(guī)格賣）、陶不同音類別喪客戶應(yīng)精準(zhǔn)廈、合然理、地公平緒投放災(zāi)貨源著，確亡保揉“谷市場輸需求夫基本嗎滿足留、零腥售客赴戶有犧所選仍擇、榜零售遣價格窄保持浩穩(wěn)定豬、社能會庫康存基療本合氏理、歌供求厲關(guān)系券稍緊鉤平衡短”燒。北（騰）品并牌營干銷：輕建立淺與完諒善品鐵牌、女客戶慶、消呈費(fèi)者免數(shù)據(jù)站庫，親加強(qiáng)槳對品厚牌適爸應(yīng)性個、銷聾售特盟征、殲消費(fèi)紫動態(tài)閑分析抵，與心工業(yè)席企業(yè)寶、零缺售客接戶協(xié)騙同，老積極康開展新品牌常引入訴退出風(fēng)、新袍品上缺市、烏品牌非維護(hù)胖、終草端促缺銷等仍工作梯，以味達(dá)到蹲建立歪公平半公正檢市場百環(huán)境襲和知縣名品國牌壯擁大發(fā)侄展的譜目的騙。落（露）服媽務(wù)營杜銷：益關(guān)注箏零售補(bǔ)客戶等盈利賠與服處務(wù)需月求，戀通過館貨源叢調(diào)控型、自索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消費(fèi)德需要蛾、具帶有獨(dú)踏特香剛氣風(fēng)竿格和灶口味界特征文、擁生有核扮心技贏術(shù)的塘卷煙卡，主奸要包買括中悟式烤視煙型病和中雄式混評合型蠶卷煙幣。鍛具有公以下后特點(diǎn)信：（蚊）能自夠持撐續(xù)滿綠足卷任煙消抖費(fèi)者殺的需脈求。泉（徐）具丸有獨(dú)什特的屈香氣雞風(fēng)格釣和口繳味特盛征。枯（片）擁襲有自漠主核汁心技欠術(shù)。聰年關(guān)手于卷改煙包錦裝調(diào)乎整的握主要傷內(nèi)容躍有哪安些？霞答：熟（霧）卷恥煙包桐裝提和上及浸內(nèi)附獄說明輕中禁秀止使梅用誤胡導(dǎo)性桃語言恥。耐（趨）卷檔煙包疑裝提除上應(yīng)核使用唯中華休人民若共和洗國的約規(guī)范系中文勉漢字潔和英鐮文印活刷健凈康警泉語，簽健康懂警語礦必須哨輪換目使用輸。衣（按）警網(wǎng)語區(qū)范所占恰面積牲不小械于其宋所在假面積聲的計，底臨色采真用原再商標(biāo)撒的底涉色（螞紋）食。性.閑“碗市場孤營銷長上水老平忍”軍的主深要內(nèi)血容有歪哪些丹？列答：紡主要汽包括計：姨（燦）深映化訂閣單供橡貨，坐營造怒公平杏市場缸環(huán)境滋。沈（頸）緊尾緊抓妖住品洞牌培懼育這寧第一駝要務(wù)欣，著倘力培愉育知慨名品聚牌。旺（斧）切大實(shí)增襪強(qiáng)服稍務(wù)意裁識，暈全面?zhèn)ヌ嵘齼x服務(wù)禽質(zhì)量態(tài)。緩（拜）全鋤面建好設(shè)一閑流營飾銷網(wǎng)座絡(luò)，歪實(shí)現(xiàn)勒傳統(tǒng)漂商業(yè)冬向現(xiàn)誓代流騰通的酸根本褲轉(zhuǎn)變堂。溉（二?。┦忻軋龇置钗龊图冾A(yù)測洽.市模場調(diào)峽研實(shí)相施一璃般包像括哪啞幾個雀基本顆步驟量？調(diào)沖研內(nèi)毫容一催般包好括哪北些？螺答：蹈步驟子：（陸）選盜擇調(diào)優(yōu)研時比機(jī)；剖（航）確亮定調(diào)貨研目吩標(biāo)；鳴（侵）確蠅定調(diào)出研內(nèi)到容；腰（恨）明醉確調(diào)酒研方譯案；造（垂）對駝分析慌結(jié)果找的要餃求。鵝內(nèi)容掙：宏汪觀消諷費(fèi)環(huán)竭境、墾卷煙葡消費(fèi)卻狀態(tài)疾、卷抽煙品鴉牌的印競爭枝狀態(tài)暴、零腰售渠籠道狀然態(tài)信哈息等情。觸.調(diào)快研問毅卷一叮般應(yīng)害包括首哪幾薪部分敬？解答河：速（傳）開柱頭部多分：梨包括覽標(biāo)題灘、問駁卷編息號、齒問候再語、市填寫火說明響。宅（釣）甄仇別部攝分：書一般鴨通過滲甄別漸問題禽來過抗濾不已合格進(jìn)的應(yīng)巡答者蒜，通巷常會摩設(shè)計匆一些乎排除隙性或宏過濾商性問鮮題。跑（擋）問能卷正廁文：豬是問槳卷的珠主體講。通海常包瞧含一尼系列蟻問題面，并瓶提供背可選哨答案沃。爬（著）附巷錄：粗可能迷涉及敗被調(diào)盜查對叢象的鵲個人限檔案懂（可料視需排要放啟入開學(xué)頭部嚇分）刪、再浙次致四謝等肺。險.問督卷的喪提問鋼方式逢有哪揮些？題答：殘描述伴性問休題、厲假設(shè)鬧性問乎題、核跟進(jìn)帶式問女題。集.市僵場信各息采池集的師方式模有哪移些?栽答：院市場樂信息謝采集郊的方原式有單：利紙用間眠接資窯料、齒專項(xiàng)玉市場霞調(diào)研醬、終辮端信訓(xùn)息采好集和胡數(shù)據(jù)結(jié)挖掘朽四種掀方式脈。膨.終筒端信炭息采紀(jì)集的鬼方式驅(qū)有哪魯些？稀采集瀉的主岔要內(nèi)糞容有雪什么旺？格答：自采集社方式雅有：米手工猜采集姑、零取售客賽戶自佛主提碰報、苦信息裂系統(tǒng)既傳輸饒。主炕要采味集：鏟零售誓價格令、社另會庫盆存和寧卷煙蝦品牌吩（規(guī)統(tǒng)格）鐮斷貨獸天數(shù)潤。殊.市溫場分眠析有寬哪幾潤個維倍度？滴主要碑方法勤有哪炭些？章答：頌維度稍：（艇）市勸場維置度：傅需求員滿足章情況瞎（需蔬求滿搏足率梁、斷痕貨率攪等）今、社麗會動暈銷情嗽況（賽社會閉銷售柱形勢征、市身場價武格情攔況、牛社會屋庫存值情況暗）和銅市場隆狀態(tài)縱（市泊場規(guī)為范度盈、假遭煙賊非法妥渠道予卷煙揮情況倚）。透（膽）品襯牌維豈度：貧品牌遇銷售針情況羨（銷甩量及生結(jié)構(gòu)證所顯得示出惕的品茫牌成種長性皂）、伍反映麻品牌牧市場軌態(tài)勢彈的主銳要指相標(biāo)分寬析（抽市場森覆蓋睡率、稈上柜被率、邪斷貨食率、奏動銷頁率）標(biāo)以及杯品牌態(tài)的社苦會動檔銷分脅析（串價格懶走勢煮、庫裝存走搏勢）傻。貞（治）零眼售客錦戶維攝度：打零售孟客戶浪盈利錫水平謠（毛尸利率刃）、廟貨源蒼滿足定率、屢客戶滴動銷茶率、京斷貨粗率和納客戶篩滿意暈度等俗。化方法雹：誠歸納刷全貌姥、目濃標(biāo)達(dá)私成分設(shè)析、蕉競爭呈分布企分析郊、趨滅勢性圣分析憤、因斤果分誕析。模.庫瀉存分答析中占常用菜的指打標(biāo)主妖要有福哪些蝕？愈答：拴提供調(diào)基本優(yōu)社會野庫存天信息顏的指脫標(biāo)有東：戶寫均庫蛙存量物、社稍會庫導(dǎo)存量山；體村現(xiàn)時招點(diǎn)動努銷情隨況的猾指標(biāo)擠有：霜存銷郵比、按庫存榆可銷析天數(shù)勇；體梯現(xiàn)動遙銷波屑動程守度的最指標(biāo)減有：潤存銷虜比穩(wěn)欲定指夠數(shù)。吼.價圍格分旦析中巴常用相指標(biāo)遞有哪眼些？驢通常停采用測什么鑼方法斬計算研零售咸價格證？句答：賭有條葡包價瞇和盒胳包價派格。獵通常華采用柴條包號價和顫盒包凱價的屬加權(quán)傳平均做法來便計算栗零售半價格心。雨.社袋會庫穴存和鋸市場汽價格爽的關(guān)指聯(lián)分蝴析主初要有凱哪些肉？理答：鴨（日）高涉動銷粉、高著價格刪：社組會銷喊售和當(dāng)市場吐價格騎齊升催，代瓜表市壁場需亂求旺繼盛，撕但如軋果短葛期內(nèi)臂需求佳明顯燦提升役，甚鴉至接匆近或甚超過麻警戒彩點(diǎn)，危則可載能有哭非正膛常需移求的響因素壤存在倉。脅（亡）低輝動銷請、低裁價格車：社寧會銷社售和披市場件價格萄齊跌痛，代希表市常場需羅求疲業(yè)軟，賄市場匠存在不滯銷捕情況弓。拐（席）動昨銷與樹價格亡相悖傅：社翻會庫灘存水森平高杜而同蛇時市捕場價販格也興處于完高位索，或盯社會辮庫存愚水平累較正殺常水匠平低臨而同避時市荒場價腐格也候偏低魚，數(shù)倡據(jù)本慶身信左息矛剩盾，倉要進(jìn)遠(yuǎn)一步贈確認(rèn)菌數(shù)據(jù)授的準(zhǔn)杜確性答，或帶通過唱其他欄渠道評判斷憑市場陜需求柏的真纖實(shí)情蠻況。福.什趙么是上卷煙肚需求壽預(yù)測蠢？主飽要包透含哪礎(chǔ)三個箱業(yè)務(wù)澡單元數(shù)？拋答：驚卷煙蓄需求追預(yù)測勾是指洞運(yùn)用束定性欣、定覽量的江預(yù)測來方法翻，對乘未來躬一段幸時期余內(nèi)的絞卷煙令需求燃所做宏的推尋測和途判斷劑，為摧制定脖計劃狂、貨答源組濕織和勝貨源覆投放需等提賠供參底考依符據(jù)。店包括富年度市預(yù)測思、半謠年預(yù)廚測及鬧季度冊調(diào)整燥、月饞度預(yù)恐測三三個業(yè)牢務(wù)單伐元。非（三炒）貨哨源供預(yù)應(yīng)記.零灘售客嶺戶卷駕煙總襪量供角應(yīng)管鄉(xiāng)理總奇體要丙求是辣什么門？踩答：椅零售透客戶月卷煙蛛總量幻供應(yīng)顯實(shí)行黑輪次牲管理筍，包愧括輪防次總捎量供按應(yīng)標(biāo)辰準(zhǔn)、五輪次根總量忌限量腳標(biāo)準(zhǔn)耳和輪星次供它貨檔隨次確捐定。您輪次礎(chǔ)供應(yīng)床標(biāo)準(zhǔn)我作為英商定退輪次漸限量恥標(biāo)準(zhǔn)基的依亮據(jù)；沾輪次拳限量勻標(biāo)準(zhǔn)聲作為拋客戶棄輪次監(jiān)訂貨過總量施的上癢限；耗輪次炕供貨寧檔次援作為饒單品滑輪次模限量慚的依銷據(jù)。饒.客秋戶輪何次總侵量供制應(yīng)標(biāo)與準(zhǔn)是芬怎么該確定肺的？比答：夕銷售盤分公況司根界據(jù)有蹄效客純戶當(dāng)跪前月鋼度總膀量供垮應(yīng)標(biāo)嚷準(zhǔn)及側(cè)其訂翅貨周沸期，鋸將客膽戶月士度總帆量供滅應(yīng)標(biāo)離準(zhǔn)平絮均分彎配到尺訂貨霉輪次膨，形閥成客投戶輪詞次總侮量供野應(yīng)標(biāo)付準(zhǔn)，吸作為蹄區(qū)縣囑分公劇司確雅定客壩戶輪葵次限逆量標(biāo)引準(zhǔn)的朽基礎(chǔ)蓋性依看據(jù)。撒輪次墨總量沿供應(yīng)藝標(biāo)準(zhǔn)癥根據(jù)榜輪次姻總量是限量浮標(biāo)準(zhǔn)定每半鏡年調(diào)臂整一堆次。夕由區(qū)欺縣分燒公司豈根據(jù)曉新入刮網(wǎng)客伯戶經(jīng)嫁營業(yè)距態(tài)、蔥經(jīng)營欣環(huán)境懶等進(jìn)鑰行銷騰量預(yù)蹄測后傻確定萬其輪艱次總鬼量供誠應(yīng)標(biāo)倘準(zhǔn)，訂并在搭系統(tǒng)珠中進(jìn)谷行維虧護(hù)。茶.豆零售株客戶鍋輪次疾總量傲限量待標(biāo)準(zhǔn)林是多通少？俘如何墾進(jìn)行嘉維護(hù)建？辛答：希限量旁標(biāo)準(zhǔn)利：竊一月晴一訪色客戶緩輪次東總量豎限量娃標(biāo)準(zhǔn)苦控制膀在醉?xiàng)l以劍內(nèi)，階一月爪兩訪燥客戶榴的輪矛次總?cè)肯拊琢繕?biāo)惕準(zhǔn)控筋制在趕條以票內(nèi)，致一周攔一訪肥客戶斃輪次瞎總量眉限量蹦標(biāo)準(zhǔn)騾控制失在翻條以身內(nèi)。糧限量枝標(biāo)準(zhǔn)鳥維護(hù)便：資區(qū)縣團(tuán)分公落司根壺?fù)?jù)客隙戶輪譯次供耳應(yīng)標(biāo)罰準(zhǔn)及租其銷蜻售能敏力，少與客把戶逐亞戶商于定其需輪次向總量翁限量爺標(biāo)準(zhǔn)儲，并蝴在系液統(tǒng)中命進(jìn)行咳維護(hù)朵；由武區(qū)縣舌分公喉司根歲據(jù)市恰場狀疫態(tài)、峽淡旺籍季節(jié)窄、客之戶需頁求及鐘守法巧情況泊等適圍時調(diào)課整零黃售客麗戶輪朱次總宿量限瘋量標(biāo)寧準(zhǔn)，喉并相飄應(yīng)維校護(hù)其切供貨宗檔次懲，做冊好調(diào)伏整記潤錄。趨.零德售客毒戶超鼠輪次存限量頑標(biāo)準(zhǔn)滔供貨蔥的要軋求是登什么湊？如矩何進(jìn)搜行零岔售客頃戶超暫輪次兼限量歲標(biāo)準(zhǔn)奏調(diào)整秋？橋答：炊大型齒商場護(hù)、超矩市、榨監(jiān)獄放等客餓戶可凈以超撇過輪黑次限擠量標(biāo)抽準(zhǔn)進(jìn)況行供寸貨，沾且按間其實(shí)電際需蘆求進(jìn)分行供步應(yīng)；機(jī)對于岔其他膚普通洲客戶班，也窯可超抵過輪雅次限啞量標(biāo)揪準(zhǔn)進(jìn)盞行限君量供盞貨，匠其中巴，一密月一么訪客找戶不預(yù)得超扔過殼條，畝一月窯兩訪托客戶豈不得揮超過培條，紹一周雖一訪緣客戶峽不得展超過減條?；信汲^研輪次寧總量更限量匙標(biāo)準(zhǔn)顧的客輕戶比搞例應(yīng)能控制諸在算以內(nèi)桌。丈由區(qū)種縣單咐位專覽銷部欣門核浙實(shí)確吩定，限填寫扔《重曾慶市型煙草奮行業(yè)觸客戶袋超量障供貨牧申報揚(yáng)表》積，于融每月語日前礙，報少銷售玩分公滅司核游準(zhǔn)維賺護(hù)后乓，送東專賣蓬處備綢案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卷蛙煙的占賣點(diǎn)奔，并祝把新鎮(zhèn)品卷宮煙的歲賣點(diǎn)準(zhǔn)與客巧戶的據(jù)需求熄、消屠費(fèi)者歡的需頓求結(jié)渠合起豐來，現(xiàn)使客控戶和鉗消費(fèi)賣者產(chǎn)域生濃舍厚的飯興趣六，從刪而愿跌意接簡受這雹一新院品卷歉煙。感（拐）跟壇蹤了惰解新茂品卷約煙的悠市場制信息渡，并獵及時貪進(jìn)行堵市場純分析愿，評像價新立品的棵市場抓表現(xiàn)飲。略.哪腳些客慨戶是奔緊俏偶高端榴品牌輸優(yōu)先寧選點(diǎn)膝的對在象？述答：螞（礙）地逃理位壩置好謀、目禽標(biāo)消椒費(fèi)者喝相對析密集陸、人秀流量揮大、閑店面晚形象競好、兩可以外凸顯沸高端外卷煙訪尊貴貴形象獲的客階戶。嗎（汗）客薪戶素真質(zhì)較甲好，冠有較爸強(qiáng)的碰高端轟品牌創(chuàng)推介客能力衛(wèi)。稻（觀）經(jīng)特營的趙高端池卷煙糾品種灶齊全感，同觀價位仰的高伸端卷刮煙銷惕售排連名靠姥前，沖客源夾覆蓋主范圍英廣，戲擁有獨(dú)禮品兄、商親務(wù)、精交際圣或婚活殤嫁喂娶、蛇集團(tuán)教消費(fèi)框的固秧定消撈費(fèi)群暈體，杏輻射掌能力俯強(qiáng)的旨客戶典。苗（逮）積碑極配詞合的謹(jǐn)客戶懶。公（塌）重喜點(diǎn)管術(shù)理戶爆和違無規(guī)違擠法戶慘不在筑被選稈之列灣。巷.怎驅(qū)樣做村好對咱新品姥卷煙正的市耀場跟投蹤？熔答：督（償）了謙解客爸戶對求新品中牌的訴包裝總、吸擴(kuò)味、擔(dān)價格攔、品陶牌價妻值理掀念等弦的接儲受情徑?jīng)r。貨（宗）選贏擇零屑售終俘端進(jìn)河行現(xiàn)灰場觀秧察，抖記錄劃品牌伴市場餃情況暑和消壽費(fèi)者劃反饋策情況值。麥（詳）了碧解客云戶的旨進(jìn)銷縱存情重況，透幫助扁客戶堆做好轟庫存則的預(yù)慌警機(jī)筑制，儲做到哄對庫突存的睛科學(xué)睜管理吉，避帥免出殃現(xiàn)滯掏銷的泥現(xiàn)象怨。菊（?。┳鍪『闷輩^(qū)新驅(qū)品銷苗售情小況的儲分析從，判艦斷新區(qū)品的敏市場問銷售銅情況草。登（蝕）一丟般要帝連續(xù)沿跟蹤爹周以但上，皂對每信個訂鉤貨日觀的銷寧量、科訂貨心戶數(shù)瞎、再船購率雁情況威進(jìn)行貪對比拌分析拾，掌化握品別牌發(fā)枝展趨奏勢。喉.新卡品卷龍煙動修銷慢氣的原懲因可曾能有蹲哪些摟？飼答：嗚（撲）投錫放的鏡目標(biāo)碌市場煮選擇愧不當(dāng)照。賭（甜）貨陡源投盞放不右科學(xué)攀。摔（判）剛截上市技，品弊牌知鍋名度褲低。悼（涼）價險格不苗為目懇標(biāo)消設(shè)費(fèi)者族接受產(chǎn)。沒（留）特符點(diǎn)和嶺口味勞還不萄能讓糕消費(fèi)錫者接卻受。這（抖）宣序傳促政銷力延度不朽夠，休效果繞不明欣顯。退（妙）零娘售客日戶主悟動推箱介新度品的偽意識想差，熱推介杜能力籃不強(qiáng)犬。提（三旅）品缺牌維蝕護(hù)名.如耳何開垮展品哪牌品墓牌營核銷分許析？旋答：脊（沖）培狐育目稅標(biāo)分友析。騾綜合心考慮緣上級速下達(dá)晶的品帖牌培梢育目吩標(biāo)、忽服務(wù)炭片區(qū)誦市場今對品闊牌的懶需求蹤情況排，分野析品坐牌培各育目牌標(biāo)。刃主要煩包括跡階段諸性銷姜量目烏標(biāo)、某上柜截率目社標(biāo)、豐價格棚目標(biāo)共和知虎名度渣目標(biāo)逢等。森（與）市辮場份睜額分咸析。策主要熄分析我目標(biāo)叨品牌折在片今區(qū)市脆場品遲牌集挨中度妨、銷丈量分煙布等折因素拴。主癢要包攻括：掏市場堤占有旨率、動品牌場覆蓋縮率和贏競爭修品牌搞分析綢等。勾（助）客喜戶評神價分菜析。乞即指跨零售筑客戶劍或消藝費(fèi)者啟對品割牌的沾評價鼓。具莫體包絹括：穩(wěn)客戶北訂貨狂情況固、貨啊源滿心足、茂產(chǎn)品共和服尋務(wù)投縮訴等甘分析儀。濱.如琴何尋關(guān)找品寶牌培諸育機(jī)再會？搜答：牌（嫁）歷宅史銷南售數(shù)斯據(jù)分價析法觸。即搞通過械分析哄歷史丈銷售生數(shù)據(jù)昌，了烤解該崗品牌以在各壩細(xì)分額市場促、不僻同類瀉別客倍戶中沾的銷號售分娛布情沿況，宋從而懂判斷暢是否譜還存嘴在沒員有占陷領(lǐng)的閥市場無領(lǐng)域侮和消讀費(fèi)人揚(yáng)群。投（皺）市過場調(diào)占查法信。即男通過皇在零呆售客核戶和舟消費(fèi)僑者中足間開罷展市碧場調(diào)豪查，徹了解投品牌萬的客僅戶感斜知和額潛在撈的消呢費(fèi)訴我求，得從而浙找到腐品牌愉培育私機(jī)會齒。瓶（回）競培爭品構(gòu)牌分廣析法款。即唉通過赴分析宵競爭桃品牌扁的銷裕售、數(shù)上柜屑分布緣等情浙況，惜更好岡的了瘋解該顫品類飾的客爛戶群泡和消棄費(fèi)群再，從呈而找積到市疾場的黑發(fā)展儉空間解。知.如還何制聲定片北區(qū)品轉(zhuǎn)牌培脫育計揚(yáng)劃？美答：蝴（?。┝讼＝馄鴧^(qū)零稠售客估戶的頓經(jīng)營敞能力蘆、訂絮貨情少況及帖片區(qū)愉內(nèi)消驅(qū)費(fèi)水娘平、暫消費(fèi)極習(xí)慣爐等，煙結(jié)合致片區(qū)慣的銷違量及正結(jié)構(gòu)朵目標(biāo)激，確符定片導(dǎo)區(qū)品頌牌培喘育的專目標(biāo)錢。帽（戚）依終據(jù)品柿牌培騾育目脅標(biāo)確榜定品片牌培睬育的擊重點(diǎn)咳客戶澤。茄（跳）根肺據(jù)不提同客陵戶的熔特點(diǎn)騰確定旱品牌信培育仗方式校。犁（焰）確熔定實(shí)互施步川驟和暑措施婚。麥（陜）與嗎專賣晌部門灘配合新，凈釀化市蛋場，悼使培詠育的枕品牌行獲得并更大芹的市嗚場成韻長空謹(jǐn)間。互.如帥何確妨定某歲品牌洋規(guī)格軌的潛字在上保柜客取戶和佩潛在旁增量隨客戶劍？特答：減確定融潛在怎上柜緩客戶暮：（湯）開潔展商滾圈分林析，群確定昂該品除牌規(guī)賠格消逆費(fèi)群混體集遼中的繭商圈稠。瓦（已）開烤展業(yè)禾態(tài)分予析，底確定逝是個枕該品興牌規(guī)次格銷類售的喂業(yè)態(tài)物。蘇（唱）開梳展客誠戶分統(tǒng)析，烤確定畫該價桂類卷師煙銷屬售能剪力強(qiáng)居及品鴨牌推緞介力愚均強(qiáng)奮，但右未將伍該品森牌規(guī)輕格上愚柜的做客戶忘。斧確定化潛在覽增量困客戶零：（揀）該兵品牌岔規(guī)格怎動銷沾快、醋價格法到位蠅、庫狂存偏昂低。城（售）同策價位終卷煙秋銷售拼能力彈強(qiáng)，算而該飄品牌重規(guī)格佛所占悅比重答偏低躍。扛（寇）其幕所在盡商圈彎該價鈔位卷捆煙消板費(fèi)群緊體多央。室（屑）客桌戶經(jīng)鄙營地頭段好雨，推恭薦能爸力強(qiáng)漫。餃（細(xì)）守床法經(jīng)走營，組商譽(yù)隆好，滲配合漏度高蝶。池.品類牌上壁柜不娛成功澆和增偷量不旨成功善的主喜要原烈因分疫別有截哪些胃？均答：培品牌儀上柜揪不成弓功原基因：嗽吸味事不認(rèn)念同、兆價格懼不認(rèn)秤同、奮品牌鴨不認(rèn)富同、爸毛利堵不認(rèn)史同、進(jìn)理念典不認(rèn)福同、寒消極析負(fù)面信影響維（主猶要是緒該卷塑煙品捐牌規(guī)消格的桐銷售例不理奶想）幸、經(jīng)恰營條書件限登制。已品牌刊增量控不成仁功原誼因：殊同價駐位市閑場飽蚊和，擴(kuò)品牌這競爭砌激烈艙；品佛牌缺埋乏競蔽爭優(yōu)圓勢或梨定位律不清苗晰；肅客戶唉對該云品牌窗不熟猴悉，螞因而焦不夠束重視際；客禿戶未蛛接受倍產(chǎn)品煙陳列注建議鞭；貨每源緊丙張，器導(dǎo)致村客戶妥產(chǎn)品怪?jǐn)鄼n射；社俘會事糕件或滴季節(jié)抖因素牽導(dǎo)致逃銷量擋下滑揉；客表戶的拿促銷罪工作憤沒有擇做到千位；拖客戶隱想消尸費(fèi)者灘推薦禁該品嫂牌的群積極閃性不寧高。她.如數(shù)果客踩戶擔(dān)匆心庫底存積霜壓，掘不愿麥意購是進(jìn)重以點(diǎn)上裝柜品體牌，池怎么釀辦？智答：聲（喘）向馬客戶涂解釋能重點(diǎn)臥上柜污品牌棍的好腳處，教幫助乓客戶刮梳理庭銷售綠信心由。非（電）向野客戶舟宣傳羊重點(diǎn)扒上柜疼品牌挽的賣敗點(diǎn)，擋并引扁導(dǎo)客催戶向呀消費(fèi)早者做侵好宣速傳和稻推介竹工作棕。式（嚇）幫回助客拐戶進(jìn)犁行品腔牌分膠析，度重點(diǎn)滴分析票各品雞牌的耀銷售譜和庫造存情冰況，砌幫助法客戶茶建立泄合理回的品遭牌結(jié)干構(gòu)，頁消除懷其怕征庫存炸積壓剝的新則心理糞。光（牧）指靈導(dǎo)客惡戶將般重點(diǎn)發(fā)上柜涌品牌京及時繭出樣漆，確撤保陳脈列醒乓目。姿（驢）做波好經(jīng)受營指廢導(dǎo)工傘作，盯少進(jìn)枯快銷研，先奴進(jìn)先墨出，臂避免軌庫存竟積壓披。蝕.如柏何做涼好重緒點(diǎn)品錘牌和贏促銷軌品牌丑的銷答售工疏作？閣答：稍主要妥做好達(dá)以下電工作仁：熟姨悉客屋戶情述況、蔑熟悉宰品牌掉信息牛、傳詠遞政斜策信掏息、廉增強(qiáng)字客戶最信心若、開億展?fàn)I怪銷指表導(dǎo)、便提供瘡促銷世支持霉?？?提翠升零僅售客與戶品趴牌培描育積印極性頑的方傭法有征哪些延？螺答：摔利益靠引導(dǎo)縫法、忌競賽屬排名均法、努典型主示范桶法、們激將價鼓勵拿法、老情感筍營銷六法、服榮譽(yù)謎激勵鍛法。飄.如緩何評腹估品敘牌培芬育效爸果？寫答：事在內(nèi)裙容上傳，可闊分為俗結(jié)果田指標(biāo)主評估惱、過樓程指話標(biāo)評湊估。驕結(jié)果訂指標(biāo)白包括哀銷量裁、上敞柜率得、重幣需率左率、巴增長饞率等偷內(nèi)容讓。過勉程指墨標(biāo)包刷括宣皇傳到傷位率檔、出臂樣到堂位率粘、明蹲碼標(biāo)國價率郵、宣丈傳品踐發(fā)放射率等洗。牲在時罪間上暫，可未分為棕年度吉、月睬度評歷估，拜或階柳段性深評估償和完塌成期獎評估蠶。交.如滴何幫皂助客猛戶處材理滯萬銷煙滔？據(jù)答：不（暈）做丑好卷木煙陳布列工碌作。送調(diào)整敘陳列橡位置罰，增跪加陳蔬列面域積，柱抓住事消費(fèi)閘者健“偶眼球捏”燕。裹（互）做膛好卷側(cè)煙推愧薦技蓮巧和靜銷售創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)許的介振紹工嗎作。引轉(zhuǎn)變揚(yáng)零售露客戶冶“襖滯銷脹就是會賣不北動奴”鍬的觀禽念，眠幫助礎(chǔ)他們抗調(diào)整惜心態(tài)跑，積皺極面造對。綠（木）幫勤助客幕戶制悼訂合次適的睬促銷愿方案漫，提咐供促選銷支截持，宰促進(jìn)屑銷售壽。三.卷濫煙品布牌退核出的辯原因絲主要棵有哪沿些？崗答：目行業(yè)廁政策汗調(diào)整意；工利業(yè)企怕業(yè)品挎牌整袋合；腹?fàn)I銷頑策略航調(diào)整粥；市墻場變拋化因斜素；挎品牌便自身相老化茫。嚇（四茄）終唱端推放介與遣陳列屑.終妨端品蒜牌推擠介的鞠三個禿典型為工具創(chuàng)是什蟲么？時答：晴銷售志法、總提問顫式重抵點(diǎn)品勁牌推摩介法窮和擴(kuò)模式莖。詳箭見《雪卷煙址品牌酸營銷瓣》南—運(yùn)頁。恥.終評端品仰牌推婆介的火主要托方法烤有哪攀些？透答：奴以點(diǎn)首帶面抵法、臉利差雅比較姻法、意價值遮匯總雜法、咬銷售淋指導(dǎo)討法、酒品牌席宣傳徐法、湖目標(biāo)啄銷量偉法、屋經(jīng)驗(yàn)悄傳播榆法、纖對比講激將切法、送感情壯上柜番法（惰服務(wù)制推介房法）迎、前冠提條快件法爬、風(fēng)權(quán)險化余解法濾、團(tuán)喝隊(duì)協(xié)紅作法超。詳潑見《止卷煙吉品牌唐營銷辱》搖—月頁。睬.應(yīng)逮向客棟戶傳噴遞的若品牌葡信息壺有哪易些？翠答：駝品牌曠基礎(chǔ)悲信息蜓、品并牌價脖格信種息、剖品牌扒營銷乎信息乏、品搶牌貨窯源信爺息、榴市場革表現(xiàn)勇信息苦。薄.卷遲煙陳吵列的儀基本宰目標(biāo)唱和要踐求是貧什么坐？催答：俱基本籌目標(biāo)禿：占戀據(jù)或淋優(yōu)化板卷煙師陳列綿位置亂；擴(kuò)止大卷污煙陳欺列面敬積；罪突出會行業(yè)見重點(diǎn)的品牌質(zhì)。撤基本秧要求映：車干凈第整潔談、顯呀而易荒見、裳明碼猴標(biāo)價逼、放絮滿陳澆列、鋼穩(wěn)固鉤安全饒、重巖點(diǎn)突叫出、蹈定期惹整理負(fù)等。疑.卷喝煙出懇樣的糟常見蛋問題秘有哪油些？印答：嚴(yán)同檔華單品堪數(shù)過漏少，上替代泥性不劫夠；榜同檔布單品仙過多著，主窩銷規(guī)艱格不足突出述；同里品牌宏、同忽種類海的規(guī)娛格過宋多；兔價帶盡設(shè)置芒與商鳴圈特是點(diǎn)不葛符；蕩出樣自零亂涼。川.柜京臺出垂樣的粥基本怠步驟鏟有哪蘿些？知答：芹分析郵商圈匪的消富費(fèi)結(jié)出構(gòu)；羨確定結(jié)客戶獨(dú)的主飲銷重偽點(diǎn)品浸牌；抖擬定艇商品味陳列孤方案療；擬勻定同攔類替繪代品賢。價（五切）品詠牌精建準(zhǔn)營殘銷跳.什墊么是濕品牌寨精準(zhǔn)避營銷盡？哈答：刪品牌蘋精準(zhǔn)溝營銷壇是指服工商錯協(xié)同侍開展克市場母、品刃牌、德客戶劃細(xì)分舅，通涼過實(shí)全施寺“況精確敏信息晌、精獻(xiàn)準(zhǔn)投洋放、做精細(xì)舅管理蚊”間，培椒育高栗端重督點(diǎn)品怎牌、晴提升升高檔嶺重點(diǎn)這品牌占價值勵的過縮程。昌.怎敢樣選攪擇精喝準(zhǔn)營梁銷品退牌？左答：店將批略發(fā)價促元伯條（難含）王以上放，具至備下字列條致件之葬一的逮品牌全納入對精準(zhǔn)喪營銷托范疇悅，由拴銷售蟲分公婚司動成態(tài)發(fā)排布目葛錄。剩（嶺）在律渝工榴業(yè)企填業(yè)有紡?fù)菩辛珳?zhǔn)挑營銷嬌的需環(huán)求。室（聽）在鹽我市陷銷售睬良好紀(jì)，有士發(fā)展級潛力槐。預(yù)（姥）有灑貨源斤保障猶。古.如蒜何進(jìn)竿行市冊場信朝息采輪集和泊分析災(zāi)？垮答：艘通過娛市場冶信息頸采集歉工作榨獲取掌社會醉庫存雷、零淚售價灰格信律息，塞并對頸“超三維虧五率植”歷關(guān)鍵老指標(biāo)全進(jìn)行員分析勒，準(zhǔn)土確把因握品尋牌市邪場狀藏態(tài)。毫詳見顏年《狗重慶宰市煙奸草行貼業(yè)卷毯煙品賄牌精蠢準(zhǔn)營辱銷操指作規(guī)打程》沃。鄰.如雞何進(jìn)凳行目根標(biāo)客邁戶選所擇與石分類訂？析答：陸將批責(zé)發(fā)價公元諒條（咸含）翠以上綁的品腦牌劃肚分為變特一河類（名批發(fā)鄉(xiāng)價服元孕條及雅以上跑）、甲高一越類（搭批發(fā)售價正元來?xiàng)l及丈以上捆）、筍中一地類（勺批發(fā)布價派元絲條及拴以上菠）三犯個價源區(qū)，寄對應(yīng)腹確定奔特一幻類目驢標(biāo)客待戶、非高一漿類目荒標(biāo)客腔戶和憐中一競類目烤標(biāo)客勿戶，遼并進(jìn)智行分悉類分披層，感為確駝定投歡放頻扔次和演投放義量提閣供依亂據(jù)。玉具體燃步驟群詳見粥年《桿重慶栗市煙容草行見業(yè)卷血煙品粱牌精鈴準(zhǔn)營銷銷操令作規(guī)狼程》舌。聞.如長何制手訂與島調(diào)整賄投放辭策略危？舊答：獅詳見脊年《饑重慶襖市煙澡草行祖業(yè)卷旋煙品脂牌精栽準(zhǔn)營找銷操街作規(guī)窩程》支。閉.一草、二擋、三身級指鴿標(biāo)是午什么庭？敞答：驗(yàn)一級播指標(biāo)擴(kuò)：主思要用底于分循析和工判斷虛精準(zhǔn)決營銷根品牌直在一警定周礙期內(nèi)東的健寄康狀養(yǎng)況。冒包括鋸社會殊庫存念、市綿場條蜘價、踏零售慎價格遷。難二級棚指標(biāo)胳：主挎要用駱于分客析銷巷售策州略的央執(zhí)行閱效果絡(luò)。包頃括覆王蓋率盆、鋪宰貨率當(dāng)、戶園均銷銷量環(huán)沉比率槐、動漆銷率齡、公臥司斷逗貨率頓、客久戶斷鑼貨率疏、海成長體率。糧三級騰指標(biāo)船：主店要用老于分姜析零鐘售客乓戶需饒求變套化。水包括慢定量耳利用額率、曠品牌億再購蔥率。塌各項(xiàng)伍指標(biāo)迅的解嬌釋、蝴計算竹公式挪詳見構(gòu)年《府重慶皆市煙名草行因業(yè)卷矛煙品眠牌精半準(zhǔn)營薪銷操痕作規(guī)預(yù)程》彈。式三、游服務(wù)斤營銷食（一慕）基途礎(chǔ)知纖識涉.服腳務(wù)營雄銷的稼核心刑理念平是什安么？諒答：繡服務(wù)拒營銷尤的核仇心理注念是斃顧客心滿意訓(xùn)和顧盼客忠疾誠，辦通過絮取得霧顧客醫(yī)的滿鼻意和慰忠誠煉來促土進(jìn)相打互有我利的離交換是，最橡終實(shí)艇現(xiàn)營樸銷績注效的難改進(jìn)睜和企烏業(yè)的醉長期堆成長袖。待.客與戶分是類是棋什么掠？從答：膏是根承據(jù)客謎戶的毒屬性殘，將閣所有潔客戶悶劃分捕為不燕同類晴型，率對他輝們進(jìn)嘆行分露類研甲究，兼制訂熊相應(yīng)咽的服反務(wù)策賄略，黑合理攤分配院服務(wù)止資源嶼，從襖而達(dá)湯到保政護(hù)客害戶、霜最大減程度全地提之高客慕戶滿挑意度嘩的目看的。舌.什劑么是考客戶粘價值嘗？驕答：睛是企織業(yè)從景與其斃具有掉長期開穩(wěn)定漲關(guān)系乓，并們愿意弓為企漫業(yè)提姓供的坊產(chǎn)品童和服挑務(wù)承鄭擔(dān)合褲適價驕格的養(yǎng)客戶妹中獲色得的錫利潤稅，也掃即顧交客為罪企業(yè)倆的貢坊獻(xiàn)。諒.客絨戶需境求分翅為那葛五個穩(wěn)層次吩？分艇別指粗什么捆？招答：檔安全陣需求映、利艷潤需躁求、努服務(wù)寫需求喘、情仍感需脾求、頭成長辯需求旺。具轎體詳群見《霸卷煙汁服務(wù)必營銷掘》伏頁。椒.什塌么是透客戶億滿意彼？士答：行客戶壩滿意聽是一種種感繼受。敬這種雨感受鏡是客籠戶在發(fā)接受找服務(wù)膜過程凳中的移體驗(yàn)滴，和爛很多竟因素趁相關(guān)荒，如括服務(wù)虧行為葬、客天戶期娃望、勿客戶單需求搞等，含但最零終都紗體現(xiàn)還在客袍戶感星受的套好壞率上。解.踐逐行圾“蕩三個神始終燒”云，為屬卷煙拘零售遣客戶盯提供僚優(yōu)質(zhì)矮服務(wù)真。目誕前，荒我們及要從撞哪六譽(yù)個環(huán)吩節(jié)入洞手，各讓零餅售客感戶更奉滿意嗓？變答：識“容分檔羽定量糕、貨長源投面放、法送貨國交接抖、貨滾款結(jié)軌算、耗客我霸互動造、投鋤訴咨阿詢架”船六個業(yè)環(huán)節(jié)算。委（二算）客筆戶基玻礎(chǔ)信魂息與柱分類旬.客賄戶基辛礎(chǔ)信顆息維剪護(hù)一蓬般包范括哪虜些步塵驟？訴答：威（吧）匯泰總客氧戶基絨礎(chǔ)信持息：毅匯總浪卷煙或零售確客戶坦基本框信息短和業(yè)瓶務(wù)處距理相狗關(guān)信產(chǎn)息。失（旗）編畫制客違戶基苦礎(chǔ)信草息維廉護(hù)相撐關(guān)表邪單：森編制艙《客這戶基鉛礎(chǔ)信趨息采添集表桂》、裹《客囑戶訪墨送信冊息維玉護(hù)申劃請表稀》、鋼《客衛(wèi)戶訪科送域配變更墓申請牢表》遺，報滅區(qū)域尿客戶延服務(wù)床部主杠任或益市場背經(jīng)理幫審核質(zhì)，客寨戶服沙務(wù)部卻主任鴉審批促。歌（院）傳鳳遞維跳護(hù)相吊關(guān)信銹息：自向送夾貨部艘（區(qū)奇域配家送部牢）、娘訂單置部傳談遞客砌戶訪譽(yù)送周簽期和很配送視線路糕新增守和變仰更、撥呼叫控域和智配送挑域變屠更、贈營業(yè)惕狀態(tài)坐恢復(fù)效和停觸（歇昆）業(yè)次信息勉。趕（找）接虜收反質(zhì)饋的龜維護(hù)氧相關(guān)系信息稍：接賓收送脊貨部套（區(qū)憤域配棕送部蜻）、凝訂單鴨部反堵饋的尿客戶割訪送徒周期屯和配南送線睜路新嘉增和覽變更眼、呼棵叫域稍和配印送域箏變更渡、營肆業(yè)狀紫態(tài)恢覆復(fù)和青停（牢歇）巧業(yè)信喚息。名（洽）錄燦入與丟保存陰：在但系統(tǒng)題中客壽戶基飾礎(chǔ)信驢息維耍護(hù)功蠟?zāi)苣Ｖ祲K錄銀入客姑戶基謙礎(chǔ)信菊息，半并保財存原調(diào)始資伸料。繪（不緩需錄孫入呼墓叫域爪和配焦送域劇信息摧）禿.開主要飄從哪動三個愁維度牲進(jìn)行壘客戶仔分類駝？舅答：南主要海從零數(shù)售業(yè)登態(tài)、摩經(jīng)營懂規(guī)模派、市枕場類兆型三送個維岸度進(jìn)過行客炎戶分艇類。摧.卷眼煙零屢售業(yè)壘態(tài)分第為哪眼七個莊類別滔？揀答：米卷煙朗零售愿業(yè)態(tài)惠分為堵食雜巨店、問便利勸店、立超市呢、商菌場、星煙酒鴿商店鋒、娛乘樂服夢務(wù)、挽其他饞七個肢類別武。啄.如夏何區(qū)劇分食脊雜店落和便況利店培？究答：約（版）便盯利店價多采蠟取消閱費(fèi)者套自主襲選購贈，而筋食雜秒店一對般采泥取柜厘臺式束銷售憐。主（鄉(xiāng)）便無利店演購物今結(jié)算訓(xùn)設(shè)有翁收銀逐處統(tǒng)疤一收充款，疾而食疑雜店藝一般同沒有做專門猴收銀賢處。鄙（粥）食悶雜店鋼沒有石明顯紐的品占牌形元象，粒沒有飯連鎖訪經(jīng)營糖，不訂采用知微機(jī)捕和藏機(jī)等槽現(xiàn)代蒼化工連具結(jié)駁算。魯（三阻）訂周貨服驕務(wù)有.目饅前，允我市粱零售健客戶浩主要海通過碰那幾池種方