亞太城項目物業(yè)管理構(gòu)想樣本

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。第一部分物業(yè)管理公司的整體管理構(gòu)想 2一、物業(yè)管理公司的創(chuàng)立階段 21、物業(yè)管理公司的設(shè)立 22、物業(yè)管理公司管理架構(gòu)的確立 23、物業(yè)管理公司管理制度的建立 44、物業(yè)管理公司初期發(fā)展戰(zhàn)略的確立 4二、物業(yè)管理公司的運行階段 41、減少前期投入成本,逐步完善服務(wù)內(nèi)容 52、嚴格控制管理公司運行成本 63、在實際工作中全力打造團結(jié)、高效的物業(yè)管理團隊 6三、物業(yè)管理公司的發(fā)展階段 7第二部分亞太城物業(yè)管理具體構(gòu)想 8一、質(zhì)量方針 8質(zhì)量方針內(nèi)涵 8質(zhì)量目標 8二、管理服務(wù)原則 9三、亞太城管理服務(wù)內(nèi)容 9(一)安全保衛(wèi)管理 9(二)消防管理 10(三)車輛管理 11(四)環(huán)境保潔與綠化管理 11(五)房屋及附屬設(shè)備設(shè)施管理 12(六)建立公共商業(yè)場所識別體系 13四、亞太城物業(yè)管理重點 14(一)需要確保商業(yè)場所的安全性 14(二)需要確保設(shè)備設(shè)施的可靠性 14(三)需要確保顧客消費的便利性 15(四)需要確保環(huán)境的整潔性 15五、商業(yè)(推廣)運營管理 15(一)商業(yè)運營要點 15(二)商業(yè)推廣思路 17(三)公共部份經(jīng)營業(yè)務(wù)代管 18亞太城物業(yè)管理構(gòu)想根據(jù)集團公司對亞太城規(guī)劃及設(shè)計理念和遠景發(fā)展目標,參照物業(yè)管理服務(wù)的具體特點,本人結(jié)合自身商業(yè)物業(yè)管理的微薄經(jīng)驗特提出如下管理構(gòu)想,請集團公司領(lǐng)導(dǎo)參閱。本人參照亞太城的規(guī)劃設(shè)計及發(fā)展方向,提出以”管理服務(wù)品牌化,管理項目品牌化”的雙品牌戰(zhàn)略為指導(dǎo),始終以客戶需求,市場發(fā)展為關(guān)注焦點,經(jīng)過對所服務(wù)項目精細化、專業(yè)化、前瞻性的運營管理,塑造管理公司市場品牌形象,帶動亞太城的穩(wěn)步提升,實現(xiàn)區(qū)域市場內(nèi)可持續(xù)發(fā)展,創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶、社會公眾的共同價值。第一部分物業(yè)管理公司的整體管理構(gòu)想一、物業(yè)管理公司的創(chuàng)立階段物業(yè)管理公司的行業(yè)特點決定了物業(yè)管理公司的工作雙重性,既是物業(yè)的服務(wù)方,又是物業(yè)的管理方,將服務(wù)與管理有效的結(jié)合起來將成為物業(yè)管理公司發(fā)展的關(guān)鍵,如何創(chuàng)造和樹立物業(yè)管理品牌成為眾多物業(yè)管理公司發(fā)展的瓶頸,從管理公司長遠發(fā)展考慮提出如下建議:1、物業(yè)管理公司的設(shè)立物業(yè)管理公司的注冊經(jīng)營地址應(yīng)選在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。當前就全國物業(yè)管理市場來看,北京、上海、深圳地區(qū)已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的首選經(jīng)營地址,這些地區(qū)往往是房地產(chǎn)行業(yè)較為成熟的地區(qū),與之配套的物業(yè)管理服務(wù)也相對其它地區(qū)更為成熟和完善,更有利于為突出的品牌效應(yīng)。2、物業(yè)管理公司管理架構(gòu)的確立物業(yè)管理行業(yè)及物業(yè)管理公司屬于服務(wù)性行業(yè),國務(wù)院、建設(shè)部等政府主管機構(gòu)近年來出臺了一系列的有關(guān)物業(yè)的法律法規(guī),各地區(qū)依照本地區(qū)的實際特點也先后頒布了地方性物業(yè)管理規(guī)范,迫于政策性的原因使得物業(yè)管理公司的利潤在10%—30%之間,但因為市場等多方面因素,實際物業(yè)管理公司的利潤只能在10%—15%區(qū)間內(nèi)波動,導(dǎo)致了多數(shù)物業(yè)管理公司精簡公司內(nèi)部管理部門,在可調(diào)控的范圍內(nèi)削減人員日常開支。故此科學(xué)的建立公司管理組織架構(gòu)成為物業(yè)管理經(jīng)營上的重點,這種管理部門的削減也逼迫物業(yè)管理簡化公司內(nèi)部運行程序,提高了管理公司的辦事效率。

鑒于集團公司對物業(yè)管理業(yè)務(wù)只是嘗試性的拓展,尚出于摸索階段,故此本人建議集團依托亞太城只設(shè)立項目管理機構(gòu),不再增設(shè)總公司級別的管理機構(gòu),這樣在前期會大大縮減日常人員的開支,能夠有效的調(diào)動全部的物力、財力、人力投入到日常管理工作當中,全力打造物業(yè)管理公司品牌。

依照其它大型商業(yè)管理公司的架構(gòu),一般設(shè)立如下部門及職務(wù):

1、總經(jīng)辦

2、財務(wù)部

3、行政人事部

4、策劃部

5、工程部

6、客戶服務(wù)部

7、保安部3、物業(yè)管理公司管理制度的建立在物業(yè)管理行業(yè)中所有的管理體系文件、程序體系文件、質(zhì)量體系文件都極為相似,各物業(yè)管理公司只是根據(jù)所管理的項目的具體情況不同稍加修改就能夠投入到具體實施操作當中去,成熟的運作模式使所有管理制度的建立成為物業(yè)管理前期工作中較為簡單的事情,但如何創(chuàng)立出切合實際且具有較高實際操作性的管理體系成為各物業(yè)管理公司企業(yè)尋求突破的瓶頸,故此本人建議物業(yè)管理公司在吸取各知名物業(yè)管理公司傳統(tǒng)體系文件的同時結(jié)合項目本身的情況和集團對亞太城項目發(fā)展的需要制定出適合自身發(fā)展的管理體系特色,這樣既能夠保證公司正常運作也能夠在不斷的探索中尋找自身的管理特色,為物業(yè)管理公司的可持續(xù)發(fā)展提供了重要的制度保障。4、物業(yè)管理公司初期發(fā)展戰(zhàn)略的確立本人參照亞太城的規(guī)劃設(shè)計及發(fā)展方向,提出以”管理服務(wù)品牌化,管理項目品牌化”的雙品牌戰(zhàn)略為指導(dǎo),始終以客戶需求,市場發(fā)展為關(guān)注焦點,經(jīng)過對所服務(wù)項目精細化、專業(yè)化、前瞻性的運營管理,塑造管理公司市場品牌形象,帶動亞太城的穩(wěn)步提升,實現(xiàn)區(qū)域市場內(nèi)可持續(xù)發(fā)展,創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶、社會公眾的共同價值。二、物業(yè)管理公司的運行階段物業(yè)管理公司的運行階段是物業(yè)管理公司品牌的創(chuàng)立的關(guān)鍵一步,能夠說關(guān)系到物業(yè)管理公司生死存亡。某些商業(yè)物業(yè)管理運作失敗的經(jīng)歷讓我們得到了寶貴的市場經(jīng)驗,熟悉市場、了解市場、開發(fā)市場成為成功物業(yè)管理公司管理的重點。1、減少前期投入成本,逐步完善服務(wù)內(nèi)容

案例:,河南省新鄉(xiāng)市今秀新市場的物業(yè)管理經(jīng)營失敗案例為亞太城物業(yè)管理發(fā)展提供了很好的經(jīng)驗。今秀新市場為當年新鄉(xiāng)市招商引資的重點項目,力求開發(fā)成為整個新鄉(xiāng)地區(qū)最大的綜合性高檔商業(yè)區(qū),并于當年聘請了天津一家地產(chǎn)顧問公司做商業(yè)管理策劃,該公司秉承先進的管理理念提出了較高的硬件配套設(shè)施,如設(shè)立全自動儲物柜為消費者提供寄存服務(wù);在車位看似不足的車場構(gòu)件全自動立體停車場;為了提高市場的形象,在整個市場的臨街地域加設(shè)多個景觀照明裝置等等,導(dǎo)致管理公司在前期投入了大量的財力、物力、人力。項目開盤前期,這些先進的服務(wù)設(shè)備設(shè)施的確成為租售過程中的亮點,但由于全球經(jīng)濟危機的蔓延,導(dǎo)致招商工作無法達到預(yù)期效果,客流量比預(yù)期減少了40%,大量高價配置的輔助服務(wù)設(shè)施得以閑置,管理公司不得不在沒有投入正常使用的情況下依然耗費大量的財力對設(shè)備設(shè)施進行日常的保養(yǎng),這樣致使管理公司無法抽出更多的資金對新市場進行品牌的宣傳和推廣,最終陷入進退兩難的境地。最終管理公司只能削減服務(wù)人員數(shù)量,降低日常服務(wù)標準作為平衡公司經(jīng)營運作的手段,嚴重的投資消費心理落差使得原本舉步維艱的新市場更加雪上加霜。

上述案例說明,物業(yè)管理工作是循序漸進的工作,也是需要平時積累的工作,不能為了追求高檔而無限度投入,盲目的在前期拔高管理內(nèi)容和服務(wù)水平,要根據(jù)項目的實際需求逐漸完善管理服務(wù),避免和減小投資者和商戶投資心理上的落差,既符合管理公司可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展戰(zhàn)略,也會逐漸增強投資者對亞太城的品牌信心,減小管理公司前期運行風(fēng)險的同時也減小了產(chǎn)權(quán)所有者的資金投入壓力。憑借近十年的物業(yè)管理經(jīng)驗,許多事實證明持續(xù)、不間斷完善服務(wù)更能樹立品牌效應(yīng),增強客戶的投資信心。至于在項當前期過程中服務(wù)投入的多少主要取決于商城內(nèi)的招租情況和經(jīng)營的實際需求,并依據(jù)管理公司管理者敏銳的洞察力和行業(yè)的前瞻性具體提出。2、嚴格控制管理公司運行成本

物業(yè)管理費用的構(gòu)成決定了物業(yè)管理公司屬于微利行業(yè),且隨著市場的不斷變化和客戶需求的不斷提高,物業(yè)管理費用的收繳和投入往往是成反比趨勢增長,故此嚴格控制物業(yè)管理公司的運行成本是保障物業(yè)管理公司發(fā)展和日常運行的關(guān)鍵,一般物業(yè)管理費用支出和控制重點主要為幾大塊:

①人員開支:正因為物業(yè)管理屬于微利行業(yè),故此建立高效的管理架構(gòu)精簡人員數(shù)量成為物業(yè)管理公司生存的關(guān)鍵,一般物業(yè)管理費用的30%是日常人員開支的費用,最高不能超過35%,否則公司將存在著嚴重的運行風(fēng)險;

②公共區(qū)域能源費:主要包括照明、水泵、電梯、消防監(jiān)控設(shè)備、供暖設(shè)備等機電設(shè)備的水電能耗,一般物業(yè)管理公司都是對所有機電設(shè)備加大日常保養(yǎng)頻率并加裝節(jié)能降耗設(shè)備來減少能源費用的支出,一般情況下能源費用的支出比例不能高于總物業(yè)管理費用的30%,否則就是物業(yè)管理運作的不到位。

③公共設(shè)備養(yǎng)護維修費:主要包括公共區(qū)域范圍內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護費用,雖然此項開支也在總物業(yè)管理費用的20%左右的較大比例,但設(shè)備設(shè)施高效運轉(zhuǎn)不但會減少能源費用的支出,更會對樹立項目形象和管理形象,提高經(jīng)營者的投資信心起到了決定性的作用。故此適當?shù)募哟蠊苍O(shè)備養(yǎng)護維修成本及符合項目實際需要也符合管理公司長期發(fā)展的需要,體現(xiàn)管理公司的管理水平。3、在實際工作中全力打造團結(jié)、高效的物業(yè)管理團隊

前面我們提到了物業(yè)管理公司人員控制問題,但這不等于降低物業(yè)管理團隊建設(shè)的標準。首先在人員招聘上要嚴格按照公司制定的聘用標準擇優(yōu)錄取,本著寧缺毋濫的原則。一般物業(yè)管理公司建議伊始都是以利用管理公司高層管理者在業(yè)內(nèi)的人脈關(guān)系選用中層管理人員,這種用人方式能夠縮短人員配合的磨合期,因為彼此了解對方的業(yè)務(wù)水平和管理方式更加有利于日后工作的順利開展。過份依賴于外埠管理人員將會導(dǎo)致管理公司日常人員開支的加大,故此在日后的管理工作中主要培養(yǎng)本籍物業(yè)管理人才,逐步替換外埠員工的數(shù)量從而使管理公司的人員開支得以最大化縮減,但由于地域經(jīng)濟發(fā)展的限制,本地員工的技術(shù)水平和管理水平很難達到公司的預(yù)期標準,培養(yǎng)人才的過程當中也需要相當長的時間,不過也為管理公司的人才儲備提供了條件。三、物業(yè)管理公司的發(fā)展階段物業(yè)管理公司在上述兩個發(fā)展階段完成后,基原來說具備了相當?shù)氖袌龈偁幜?物業(yè)管理公司能夠依靠集團強大的資源優(yōu)勢開拓市場,將物業(yè)管理公司的品牌和形象真正的推向市場。在市場推廣階段,管理公司一定要遵循如下發(fā)展原則:

1、信譽目標良好的信譽是公司的無形資產(chǎn),有時甚至決定著公司的存亡。物業(yè)管理公司應(yīng)把信譽目標擺在首位,塑造好企業(yè)形象,使業(yè)主和用戶有一種信任感,從而為企業(yè)在市場競爭中打下良好的基礎(chǔ)。2、盈利目標利潤目標包括委托方要求達到的盈利目標和物業(yè)管理公司自己制定的目標。3、發(fā)展目標物業(yè)管理公司必須經(jīng)過物業(yè)管理活動,逐步取得相關(guān)知識、技能、經(jīng)驗和利潤,經(jīng)過實踐和培訓(xùn),提高員工綜合能力,促進公司業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。4、服務(wù)目標服務(wù)目標是指物業(yè)管理公司的服務(wù)所要達到的讓業(yè)主和用戶各方面都滿意的標準。第二部分亞太城物業(yè)管理具體構(gòu)想一、質(zhì)量方針以行業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向,持續(xù)不斷地引導(dǎo)和滿足客戶需求。質(zhì)量方針內(nèi)涵1、以客戶滿意為關(guān)注焦點,根據(jù)行業(yè)發(fā)展的變化,對客戶現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應(yīng)及決策,引導(dǎo)和滿足客戶需求。

2、協(xié)作、誠信、專業(yè)、嚴謹。公司文化內(nèi)涵是每位員工的行為準則,為客戶提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的人性化管理服務(wù),確保管理服務(wù)質(zhì)量,促進物業(yè)的保值和增值。

3、持續(xù)改進,持續(xù)發(fā)展。以ISO9001為標準,實施科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù),不斷改進和提高管理服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)過創(chuàng)新服務(wù),為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價值。創(chuàng)造客戶、公司、社會共同價值,是我們追求的目標。質(zhì)量目標1、確保服務(wù)及時率100%

2、客戶服務(wù)滿意度90%

3、環(huán)境及保潔達到市容(商業(yè)場所)衛(wèi)生管理標準(優(yōu)秀等級)

4、設(shè)施設(shè)備完好率100%,設(shè)備有效利用率90%

5、重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為0

6、管理服務(wù)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先,爭創(chuàng)地區(qū)/國家級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。二、管理服務(wù)原則1、以市場競爭態(tài)勢、市場發(fā)展為導(dǎo)向。

2、以滿足終端消費者需求,扶助商戶商品經(jīng)營為經(jīng)營管理指針。

3、以商戶需求為關(guān)注焦點,以持續(xù)提升商戶及顧客滿意度為服務(wù)目標。

4、以項目商業(yè)品牌塑造,實現(xiàn)物業(yè)保值增值為經(jīng)營目標。

5、以建立完善管理體系,打造高效商業(yè)管理團隊為管理目標。

6、依法管理,為業(yè)主利益、商戶利益、市場整體發(fā)展服務(wù)。

三、亞太城管理服務(wù)內(nèi)容(一)安全保衛(wèi)管理

商業(yè)場所面積大、商品繁多、客流量大、人員復(fù)雜、這些因素都容易導(dǎo)致發(fā)生安全問題。因此,商業(yè)場所的安保工作量較大、質(zhì)量要求高。商業(yè)場所物業(yè)安全管理服務(wù)主要是為顧客提供安全、放心的購物環(huán)境,并確保商業(yè)場所的物品不被偷盜。商業(yè)場所安保管理的主要工作有:

1、商業(yè)場所安保管理實行24小時值班巡邏制度,在商業(yè)場所營業(yè)時間內(nèi),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)安排便衣保安員在商業(yè)場所內(nèi)巡邏。

2、在商業(yè)場所重要部位,如財務(wù)室、電梯內(nèi)、收款臺、商業(yè)場所各主要出入口等處安裝閉路電視監(jiān)控器、經(jīng)外線報警器等報警監(jiān)控裝置,保安工作人員對商業(yè)場所進行全方位監(jiān)控。

3、商業(yè)場所營業(yè)結(jié)束時,保安員應(yīng)進行嚴格的清場,確保商業(yè)場所內(nèi)無閑雜人員。

4、結(jié)合商業(yè)場所的實際情況,制定安全管理預(yù)案,在緊急情況下,能夠啟動,實施安全預(yù)案。

5、同當?shù)毓膊块T建立工作聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)案情時,積極主動協(xié)助,配合公安部門的工作。(二)消防管理

商業(yè)場所的客流量非常大,各種商品擺放較密集,而且物品種類多,這些都給商業(yè)場所的消防管理工作帶來較大困難。因此,商業(yè)場所的消防管理工作主要應(yīng)從以下幾個方面展開:

1、組建一支素質(zhì)高、責(zé)任心強、專業(yè)技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富的消防隊伍,在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部成立一支專業(yè)消防隊,在商業(yè)場所租戶群體中成立一支義務(wù)消防隊。經(jīng)過宣傳、培訓(xùn),使商業(yè)場所租戶提高消防意識,增加消防知識,熟悉滅火器等消防器材的使用方法。

2、針對商業(yè)場所特點,完善各種消防標識配置,如避難指示圖、各出入口指示,滅火器材的存放位置、標識等。同時,一定要保持標識的完整、清晰。

3、結(jié)合商業(yè)場所經(jīng)營特點,制定商業(yè)場所消防預(yù)案,對物業(yè)管理企業(yè)全體人員及部分租戶進行培訓(xùn),在緊急情況下能有效組織滅火、疏散人員、保證客戶人身財產(chǎn)安全。

4、定期或不定期的組織商業(yè)場所的消防實踐演習(xí),以提高服務(wù)管理體制者和客戶在緊急情況下的應(yīng)變能力。

5、定時、定期對消防設(shè)備設(shè)施進行檢查維護,確保消防設(shè)備設(shè)施能隨時起用。(三)車輛管理

商業(yè)場所的車輛來往頻繁,停留時間較短,停車是否方便,交通是否便利直接關(guān)系到商業(yè)場所的經(jīng)濟效益。因此,物業(yè)管理企業(yè)對來往車輛的疏導(dǎo)管理是商業(yè)場所物業(yè)管理工作的重要組成部分。商業(yè)場所車輛管理的主要內(nèi)容有:

1、物業(yè)管理企業(yè)設(shè)有專人負責(zé)指揮維持交通,安排車輛停放,同時要有專人負責(zé)車輛看管,以防丟失。

2、商業(yè)場所車輛管理要分設(shè)貨車、小車專用停放場所。

3、物業(yè)管理企業(yè)要與交通管理部門建立工作聯(lián)系,了解周邊地區(qū)停車場情況,有助于本商業(yè)場所的車輛疏導(dǎo)工作和簡單處理解決交通糾紛問題。(四)環(huán)境保潔與綠化管理

隨著生活水平的提高,人們對商業(yè)場所環(huán)境的要求也越來越高。因此,搞好商業(yè)場所內(nèi)外的綠化和美化也是物業(yè)管理的重要工作內(nèi)容。

大型商業(yè)場所客流量大,產(chǎn)生垃圾、雜物自然會多,商業(yè)場所保潔工作任務(wù)繁重,困難較大。商業(yè)場所的保潔工作的主要內(nèi)容有:

1、對商業(yè)場所進行流動性保潔,即保潔操作頻繁進行,在雨天、雪天應(yīng)及時采取防護措施。

2、專人負責(zé)隨時,定時收集垃圾、雜物,并清運到垃圾存放點。

3、依據(jù)商業(yè)場營業(yè)時間,定期、定時對商業(yè)場所地面進行打蠟、拋光等養(yǎng)護工作,隨時擦拭各種指示標識、招牌等。

4、定期清潔商業(yè)場所外墻面、廣告牌等,確保商業(yè)場所的外觀形象。

5、制定適合商業(yè)場所的保潔服務(wù)質(zhì)量標準,設(shè)立清潔檢查機制,并有效落實和實施,確保質(zhì)量標準有效完成。(五)房屋及附屬設(shè)備設(shè)施管理

商業(yè)場所的房屋及設(shè)備設(shè)施是商業(yè)場所經(jīng)營活動所必須的,物業(yè)管理企業(yè)對商業(yè)場所房屋及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護工作是否到位,直接關(guān)系到商業(yè)場所是否能夠正常營業(yè)。商業(yè)場所房屋的管理及維修養(yǎng)護工作與寫字樓等類型物業(yè)基本相同。商業(yè)場所的設(shè)備設(shè)施管理工作主要有以下幾個方面:

1、結(jié)合同商業(yè)場所的營業(yè)時間,制定設(shè)備設(shè)施日常性,階段性維修養(yǎng)護計劃,使設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護工作按部就班地逐步實施,不影響商業(yè)場所的正常經(jīng)營活動。

2、建立有效的巡視檢查制度,對供電設(shè)備系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、霓虹燈廣告等設(shè)備定時、定期查巡,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,確保設(shè)備設(shè)施正常運行。

3、對電梯、中央空調(diào)等重點設(shè)備做好對外委托性維修養(yǎng)護工作,以保證為客戶提供順暢的交通和適宜的溫度。

4、對設(shè)備設(shè)施的報修工作應(yīng)于第一時間及時處理,保持高效率,以使商業(yè)場所不至于因設(shè)備故障而中斷經(jīng)營活動。

5、及時整改容易造成客戶損傷的設(shè)備設(shè)施,如鋒利的玻璃邊、角應(yīng)進行修整等,避免使消費者受到意外傷害。(六)建立公共商業(yè)場所識別體系

企業(yè)識別系統(tǒng)是強化公共商業(yè)企業(yè)形象的一種重要方式,它包括理念識別體系、視角識別體系和行為識別體系,三者互相促進,以產(chǎn)生良好的商業(yè)效果。

建立企業(yè)識別系統(tǒng)是改變企業(yè)形象,注入新鮮感,增強企業(yè)活力,從而吸引廣大消費者注意,提高銷售業(yè)績的一種經(jīng)營手段。其特點是經(jīng)過對企業(yè)的一切可視事物,即形象中的有形部分進行統(tǒng)籌設(shè)計、控制、傳播,使公共商業(yè)場所的識別特征一貫化、統(tǒng)一化、標準化和專業(yè)化。具體做法是綜合圍繞在企業(yè)四周的消費群體及其關(guān)系群體,以公共商業(yè)場所特有和專用的文字、圖案、字體組合成的基本標志作為顧客和公眾識別自己的特征,并深入貫穿到公共商業(yè)場所形象的全部內(nèi)容,如企業(yè)名稱、商標、招牌、證章,以及企業(yè)簡介、廣告、員工服裝、辦公室、展廳等。建立識別系統(tǒng)是公共商業(yè)場所促銷的一項有效戰(zhàn)略,必須系統(tǒng)展開,長期堅持。四、亞太城物業(yè)管理重點(一)需要確保商業(yè)場所的安全性

由于進出商業(yè)場所的客流量大、人員復(fù)雜、商業(yè)場所內(nèi)部商品繁多,因而給商業(yè)場所的安全防范工作帶來很大的因難。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)經(jīng)過完善的技防和人防措施,最大限度地保證業(yè)主、客戶和顧客的利益,在防盜的同時注意策略、方法得當,保證顧客安全、放心地購物消費。

由于商業(yè)場所內(nèi)部人員流動大、商品眾多,場所內(nèi)部火災(zāi)的防范工作特別重要。作為從事商業(yè)場所管理工作的物業(yè)管理企業(yè),平時要做好對消防設(shè)備設(shè)施日常維護保養(yǎng)工作,同時要制定并完善緊急情況下的應(yīng)急措施,經(jīng)過各項管理制定的切實執(zhí)行,保證商業(yè)場所內(nèi)消防通道的暢通,一旦出現(xiàn)緊急情況便能夠及時將顧客疏散。(二)需要確保設(shè)備設(shè)施的可靠性

商業(yè)場所的設(shè)備設(shè)施特別是高層商業(yè)場所的設(shè)備設(shè)施,是開展正常經(jīng)營活動所必須的保證。電梯的故障將會給顧客購物帶來極大的不便,供電系統(tǒng)的故障會給商業(yè)場所帶來巨大的混亂,同時造成不安全因素?？照{(diào)系統(tǒng)的故障將會使顧客失去一個舒適的購物、休閑環(huán)境。因此,要對商業(yè)場所內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施進行精心的養(yǎng)護和及時的維修,以保證設(shè)備設(shè)施可靠的運行。(三)需要確保顧客消費的便利性

由于商業(yè)場所來往人員多、車流量大,為了給前來休閑、購物的顧客提供一個便利的環(huán)境條件,在管理過程中要有專人負責(zé)來往車輛的疏導(dǎo)工作,以保證顧客的出行方便。商業(yè)場所停車是否便利,將會直接影響商業(yè)場所的經(jīng)濟效益。(四)需要確保環(huán)境的整潔性

商業(yè)場所人員復(fù)雜、流動量大、人員責(zé)質(zhì)參差不齊,加上廢棄的商品包裝雜物會使得商業(yè)場所內(nèi)的垃圾增多,環(huán)境衛(wèi)生變差。另外,對戶外的招牌廣告、霓虹燈要及時進行清潔維護,保持商業(yè)場所外觀的整潔,樹立良好的外部形象。五、商業(yè)(推廣)運營管理管理原則:實行商戶業(yè)主自主經(jīng)營下的”統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一宣傳”。(一)商業(yè)運營要點商業(yè)推廣

1、堅定商業(yè)場所市場定位

2、營銷策略:長線品牌營銷推廣與短期商品促銷相結(jié)合,經(jīng)過持續(xù)、系統(tǒng)的多媒介、多形式整合營銷,保持商業(yè)場所一定的公眾暴光率,持續(xù)累積強化品牌與市場影響力印象,吸引更多的目標客戶來商業(yè)場所消費。

3、強化商戶對推廣活動的參與面,形成商業(yè)場所、商戶合力,確?；顒拥挠绊懪c規(guī)模。

4、建立良好的政府公共關(guān)系,營造良好的外部經(jīng)營環(huán)境。

5、建立良好的媒體公共關(guān)系,樹立積極公眾形象,避免負面宣傳。商業(yè)管理

1、建立商業(yè)場所管理服務(wù)體系,切實為商戶、消費者提供各種便利,提高顧客滿意度。(如廣播宣傳、新品展示)

2、建立商業(yè)場所信譽體系,營造誠信經(jīng)營、放心消費環(huán)境。

3、建立商業(yè)場所”五心”(關(guān)心、愛心、真心、熱心、專心)管理服務(wù)體系,切實為商戶經(jīng)營提供全面、貼心、專業(yè)、高效服務(wù)。

4、建立商業(yè)場所”五星”商戶評選體系,培養(yǎng)忠誠商戶、中堅商戶、實力商戶,形成核心商戶團隊,并在實際工作中給予扶持。

5、建立定期客戶意見征詢機制,及時了解客戶需求,調(diào)整管理服務(wù)方式,實現(xiàn)管理服務(wù)的高效運營。招商管理

代為招商,作為物業(yè)管理公司對商戶、業(yè)主提供的一項增值服務(wù)不但有益于業(yè)主、商戶,更重要的是經(jīng)過公司代為招商,能夠?qū)θ腭v商戶的綜合實力,經(jīng)營品類進行篩選,確保新入伙商戶符合商業(yè)場所的整體定位,具備較強的持續(xù)經(jīng)營能力。租賃管理應(yīng)注意以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié):與業(yè)主形成書面有委托租賃協(xié)議明確其商鋪的招租條件及經(jīng)營品類,把好入場商戶經(jīng)營資格審查關(guān),明確告之入伙流程,并與之簽定相關(guān)協(xié)議(物業(yè)管理協(xié)議、商業(yè)場所管理公約、治安消防責(zé)任書等),最好在租賃協(xié)議中明確不能”轉(zhuǎn)租”約定,防止”炒鋪”等擾亂市場正常經(jīng)營秩序的行為發(fā)生。經(jīng)營調(diào)整

發(fā)展變化是市場運行的基本規(guī)律,商業(yè)項目要實現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展唯有根據(jù)市場的發(fā)展規(guī)律,適時調(diào)整以適應(yīng)市場的變化,從容應(yīng)對市場變化,實現(xiàn)經(jīng)營調(diào)整的平穩(wěn)過渡應(yīng)注意以下幾個方面:

1、關(guān)注市場、競爭對手,進行競爭態(tài)勢的客觀分析,找準項目市場競爭機會點。

2、擬定