ISO9000認(rèn)證前的準(zhǔn)備工作

ISO9000認(rèn)證前的準(zhǔn)備工作1．正式審核前，為什么要做準(zhǔn)備工作？保證按期進(jìn)行審核；使員工了解審核的方式和要求，能正確應(yīng)對審核。進(jìn)一步改進(jìn)工作，盡可能減少不合格；組織力量，以便以最快的速度糾正審核中提出的不合格；給審核組留下良好印象。2、對審核前的準(zhǔn)備工作如何開展？全體員工清醒地、主動地、輕松自如地迎接審核。從各個方面體現(xiàn)一種與ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)精神一致的管理水平（包括后勤安排）；應(yīng)努力體現(xiàn)一種真誠追求提高管理水平，不單純?yōu)榱巳∽C的思想境界。應(yīng)使全體員工都注意體現(xiàn)謙虛認(rèn)真的工作作風(fēng)。慶堅決防止在審核中推卸責(zé)任，轉(zhuǎn)移責(zé)任和不禮貌的行為；使全體員工輕松自如進(jìn)入審核，不要施加太大的壓力。3、對文件進(jìn)和清理和準(zhǔn)備的工作應(yīng)如何進(jìn)行？收起全部作廢、不使用或與質(zhì)量體系無關(guān)的文件的記錄。使所有執(zhí)行的文件和保存的記錄達(dá)到應(yīng)到的位置；為審核組準(zhǔn)備兩套質(zhì)量手冊和程序文件；各部門管理和使用的文件相對集中在各部門；質(zhì)量記錄相對集中在責(zé)任管理部門或人員處；進(jìn)行中的記錄按正常程序運作。4、認(rèn)證前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？開展全員培訓(xùn)，全員培訓(xùn)的依據(jù)是：質(zhì)量方針；質(zhì)量手冊；程序文件；相關(guān)作業(yè)文件等。全員培訓(xùn)的要求達(dá)到“做什么的會什么”的要求；按照文件規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；講實效，不走過場；應(yīng)進(jìn)行必要的崗位考核。全員培訓(xùn)的安排以部門為主；針對崗位進(jìn)行；可組織一些專項培訓(xùn)（如文件管理、統(tǒng)計技術(shù)等）5、怎樣才能確保執(zhí)行體系文件，并保存好質(zhì)量記錄？建立正確的文件意識強調(diào)“說到的一定做到”的要求；在全體員工中樹立“文件”就是法規(guī)的意識；在全體員工中建立文件可根據(jù)需要更改的意識；注意發(fā)揮中層管理者的作用中層管理者是組織“上軌”的關(guān)鍵；只有中層管理者高度重視、熟悉文件才能保證實現(xiàn)本部門的“上軌”目標(biāo)。要防止對ISO9000工作機(jī)構(gòu)的依賴思想，樹立人人參與的觀念。6、如何進(jìn)行自我檢查？部門/公司自查的目的；進(jìn)一步提高各部門/人員執(zhí)行文件的自覺性和強化文件意識；使各部門學(xué)會用自己的文件檢查自己的動作方法；通過各部門的自查促使有關(guān)人員進(jìn)一步熟悉文件；使內(nèi)審員進(jìn)一步熟悉文件并進(jìn)行審核練習(xí)培訓(xùn)過的內(nèi)審員需要實踐內(nèi)審員可通過審核熟悉文件并可發(fā)現(xiàn)文件系統(tǒng)的不足；內(nèi)審員可通過對自己質(zhì)量體系的自查練習(xí)審核技巧，同時也可在顧問督導(dǎo)（內(nèi)審）時比較，以發(fā)現(xiàn)自己的不足。按照文件的要求進(jìn)行自查自查應(yīng)嚴(yán)禁脫離文件的規(guī)定而用主觀的評價方法去評價質(zhì)量體系活動；自查一定要嚴(yán)格按照文件的規(guī)定認(rèn)真核查實際運作；記錄必須是完整和規(guī)范的，按要求收集、整理和保管。各部門須先進(jìn)行自查：應(yīng)要求各部門先進(jìn)行自查；各部門的自查必須覆蓋該部門的全部活動；各部門自查發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)組織糾正（如屬文件問題就報ISO9000工作機(jī)構(gòu)和顧問決定是否修改文件。內(nèi)審組的全面自查組成內(nèi)審組內(nèi)審組對各部門各項活動進(jìn)行檢查；檢查的重點是文件的完善性、可操作性和文件執(zhí)行的情況；自查應(yīng)該首先制定計劃明確規(guī)定各部門自查的時間安排和要求；明確規(guī)定各部門自查的報告和糾正情況報告的時間及要求；明確規(guī)定內(nèi)審組進(jìn)行全面自查的時間安排和要求；明確規(guī)定全面自查后的整改要求。對計劃的實施進(jìn)行監(jiān)督ISO9000工作機(jī)構(gòu)對各部門的自查工作和效果進(jìn)行監(jiān)督檢查；管理者代表對全面自查的情況和效果進(jìn)行監(jiān)督檢查；需要時，管理者代表應(yīng)向最高管理者報告，最高管理者視需要采取必要的措施。自查應(yīng)注意文件的可操作性自查中如發(fā)現(xiàn)文件與實際運作不符的情況時，對是否屬文件的問題應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真、慎重的分析。自查中發(fā)現(xiàn)的文件問題，屬手冊和程序的問題，需修改時最好事先征求顧問的意見。7、正式審核前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作？審核前的準(zhǔn)備的目的保證按期進(jìn)行審核；使員工了解審核的方式和要求，能正確應(yīng)對審核。進(jìn)一步改進(jìn)工作，盡可能減少不合格；組織力量，以便盡快，有效地糾正審核中提出的不合格；給審核組留下良好印象。審核前準(zhǔn)備工作包括后勤準(zhǔn)備；審核前培訓(xùn)；文件、記錄清理和準(zhǔn)備；組織準(zhǔn)備；環(huán)境及氣氛準(zhǔn)備。后勤準(zhǔn)備包括審核組生活安排接送、返程票安排；住宿、工作餐安排；交通安排；其他安排；審核組工作條件的準(zhǔn)備工作間（在單位內(nèi)）；必要的指引性文件（如工廠或工作場所平面布置圖、工藝流程簡圖、單位機(jī)構(gòu)圖及各機(jī)構(gòu)主要管理者姓名、主要陪同人員名單、有關(guān)單位的其他介紹性資料等）“必備的供審核用工作文件（質(zhì)量手冊、程序文件若干套在工作間，其他文件在各部門備查）；工作用文具（紙張、書寫用筆、釘書機(jī)等）及飲品；需要時可備工作服/防護(hù)服等。審核方工作條件的準(zhǔn)備每晚加班工作間、交通、生活安排；與各部門有關(guān)人員的通訊聯(lián)絡(luò)安排等；8、審核前培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？崗位職責(zé)及熟悉文件和記錄的培訓(xùn)進(jìn)一步熟悉本崗位職責(zé)；進(jìn)一步熟悉崗位工作所執(zhí)行的文件和記錄；進(jìn)一步熟悉質(zhì)量方針等應(yīng)知會基本知識；審核的應(yīng)對培訓(xùn)了解質(zhì)量體系審核及其運作方式；了解審核應(yīng)對注意的事項；對審核組提出的不合格采取糾正措施的方法和要求。9、文件記錄如何進(jìn)行整理？文件清理清理全部作廢、不使用與質(zhì)量體系無關(guān)的文件和記錄；將所有執(zhí)行的有效文件和應(yīng)保存的記錄放到預(yù)定的位置；文件準(zhǔn)備清理全部作廢、不使用與質(zhì)量體系無關(guān)的文件和記錄；將所有執(zhí)行的有效文件和應(yīng)保存的記錄放到預(yù)定的位置；文件準(zhǔn)備為審核組準(zhǔn)備若干質(zhì)量手冊和程序文件；各部門管理和使用的文件相對集中在各部門；質(zhì)量記錄相對集中在責(zé)任管理部門或人員處；進(jìn)行中的記錄按正常程序運作；10、其他方面怎樣進(jìn)行組織準(zhǔn)備？確定陪同人員單位高層陪同人員2-3名（至少有一名管理者代表或副總經(jīng)理）；各部門陪同人員1-2名（至少有一名部門主管或其代表）。回答問題的應(yīng)對工作人員單位的高層管理者；管理者代表推行工作機(jī)構(gòu)的人員及陪同人員；受審部門的管理者和主要工作人員；組織全體人員迎接審核保證單位高層管理者審核期間在崗位上（包括需要時晚上聯(lián)絡(luò)）；保證各部門管理者審核期間在工作崗位上（包括需要時晚上加班）；保證單位和各部門文件管理人員在工作崗位上（包括需要時晚上加班）；保證全體員工在工作崗位上。環(huán)境準(zhǔn)備打掃衛(wèi)生清除無關(guān)雜物所有物資放置在規(guī)定位置；所有標(biāo)識清楚準(zhǔn)確。氣氛方面的準(zhǔn)備包括歡迎審核組條幅或標(biāo)語；動員全體員工進(jìn)入受審核狀態(tài)；制造一種歡迎審核、歡迎提出不合格、快速有效糾正不合格的工作氣氛和良好形象。審核前準(zhǔn)備的總要求全體員工清醒地、主動地、自然地迎接審核。從各個方面體現(xiàn)一種ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)精神一致的管理水平（包括后勤安排）。應(yīng)努力體現(xiàn)真誠追求提高管理水平，不單純?yōu)榱巳∽C的思想境界。應(yīng)使全體員工都注意體現(xiàn)謙虛認(rèn)真的工作作風(fēng)。應(yīng)堅決防止在審核中推卸責(zé)任、轉(zhuǎn)移責(zé)任和不禮貌的行為。使全體員工輕松自如進(jìn)入審核，不要施加過大的壓力或制造緊張氣氛。11、接受認(rèn)證審核時，每一位員工必須要做到的是什么？知道應(yīng)做什么事？知道如何做事；知道做事的依據(jù)；用記錄證實所做的事；12、接受審核應(yīng)有的正常心態(tài)是什么？不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平；盡可能減少不合格，以提高認(rèn)證通過的可能性；盡快糾正不合格；13、被審核方聆聽時應(yīng)注意哪些問題？認(rèn)真聽，聽不懂必然會回答不準(zhǔn)確；不懂就問，審核員會換一個角度詢問；一定搞清楚所問的是什么問題。14、接受審核時回答問題的基本原則是什么？依據(jù)文件回答問題；依據(jù)實際情況回答問題；緊緊圍繞提問，不要扯得太遠(yuǎn)；語言簡單明了；不要假設(shè)審核員不懂技術(shù)問題，審核員的視點是整個體系。15、回答問題時有沒有什么技巧？說自己的事，不說別人的事；只說該說的事；用證據(jù)說明問題；自信而又不失謙虛；多解釋，不爭論；有誤解時把解釋權(quán)給更明白的人，最好是直接相關(guān)的上級。16、回答問題時應(yīng)避免出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？不懂裝懂；說別人的事；所說的不符合事實；對其他部門或人員進(jìn)行詆毀；爭論不休；不禮貌，可能人導(dǎo)致不好的結(jié)果；17、在審核進(jìn)行過程中如何采取糾正行動？力爭在審核組離開前糾正不合格；當(dāng)天提出，盡可能當(dāng)天糾正；自己提方案，自己糾正；經(jīng)審核員確認(rèn)可以接受；18、在審核前對最高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵；了解質(zhì)量目標(biāo)及其實施方法和實施情況；了解本組織各部門的職責(zé)和重要的接口方式；了解本組織質(zhì)量體系的基本情況；了解本組織的質(zhì)量工作狀況。19、在審核前對管理者代表有什么要求？熟悉質(zhì)量體系文件的細(xì)節(jié)和本組織的質(zhì)量體系；了解相關(guān)的其他文件（如技術(shù)文件）熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及部門的工作職責(zé)；熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審的情況；熟悉本組織的質(zhì)量工作情況。20、在審核前對各部門領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量文件；熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口；熟悉對下屬的工作要求；熟悉本部門的質(zhì)量工作情況；21、在審核前對文件管理人員有什么要求？熟悉所管理的文件的范圍；熟悉文件管理程序熟悉文件修改情況；熟悉文件的歸檔；隨時拿出所需的文件。22、在審核前對重要崗位/關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求？熟悉崗位職責(zé)；熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等；熟悉使用的工具、設(shè)備等；熟悉使用的統(tǒng)計方法；經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。23、審核前對一般工作人員的最基本要求？熟悉本崗位職責(zé)；熟悉從事工作所依據(jù)的文件；熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄；熟悉工作接口；熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系；熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等）；熟悉實施ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識。24、在審核進(jìn)行時的陪同人員應(yīng)具備哪些條件？熟悉陪同區(qū)域的工作和文件；態(tài)度友善、不卑不亢、反應(yīng)靈活；認(rèn)真記錄審核情況；及時向領(lǐng)導(dǎo)傳遞準(zhǔn)確的審核信息。25、正式審核時審核員經(jīng)常詢問哪類問題？你是做什么工作的？你是如何進(jìn)行工作的？有無記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作？你為什么要這么做？你平時填寫的表格能不能看一看？26、回答審核員時的基本點是什么？以