微信客服流程說明

微信客服流程說明流程說明微信客服主要實現(xiàn)話費余量查詢、寬帶故障處理、熱點活動查看、人工在線提問等功能。初次登陸時顯示如下歡迎語：您好!請輸入序號獲取服務[1]、查詢費用使用情況[2]、寬帶故障處理[3]、熱點活動[4]、在線提問查詢費用使用情況用戶輸入“1”進入查詢費用使用情況開始驗證微信賬號是否已綁定號碼。如果已經(jīng)綁定過，則提示引導語您好，費用使用情況查詢請點擊這里用戶點擊“點擊這里”，跳轉(zhuǎn)到WAP頁進行查詢：（WAP頁免登錄）詳見后續(xù)步驟如果是未綁定則提示慚您還體未綁類定手集機，史請回情復B藥D#喊沫號碼晌，進望行綁散定。敘驗證旬用戶誦輸入議的手床機號掠碼是險否為碌浙江背電信約號碼維如果升是則牲提示駱您確足定要龜綁定煌毀號*顆**欣**探**霉**巷**裁嗎？視我們妥將會立給您鍵的手近機下峰發(fā)一罵個短貿(mào)信驗除證碼保，請巾將短以信驗構證碼躺通過丈微信只回復搭給我慮們，漁就可疾以完榮成綁今定了盞用戶撲返回致驗證領碼正池確，襖鋒號碼再與微旱信賬漸號綁名定成頸功，投下次杰登錄司不需虧要重慘新綁剖定。提示域您的愛秋號碼熔已經(jīng)鈴綁定步成功筑如果撲用戶打輸入幼非浙華江電股信手璃機號悲碼則興提示閣您輸僚入的執(zhí)不是介浙江希電信佳獨號碼喝，請搖重新指輸入么供號碼綱與微祝信賬嗽號綁抽定成擴功后因用戶艦輸入疾“1巨”進茂行費街用使攔用情酒況查俘詢，沿則提剖示如站下引莊導語叼您好舞，費茂用使包用情蹲況查示詢請色點擊拿這里滋用戶盜點擊瀉“受點擊祖這里升”薦后慰跳轉(zhuǎn)勺到W賤AP盡頁形尾式如梅下：請選擇獲取服務請選擇獲取服務當前套餐查詢套餐使用情況賬戶余額實時話費當前積分查詢士根據(jù)塑不同慕的選惕項點庸擊后您跳轉(zhuǎn)甚至W講AP桑頁面躍返回御不同多的結內(nèi)果，康分別君為：驅(qū)當前烤套餐挨查詢號為***********的客戶，您的當前使用的套餐是：ECP通用包_ZJ員工套餐統(tǒng)一充值_HZ通信助理來電助手套餐(3元)_ZJ小靈通轉(zhuǎn)C網(wǎng)標識_ZJ員工3G升級36個月月承諾消費50元零預存補貼900元(員工擔保類)_HZ移動終端產(chǎn)品銷售X元_ZJ電信員工綜合虛擬網(wǎng)全免優(yōu)惠_ZJ天翼親情網(wǎng)成員本地網(wǎng)內(nèi)300分鐘免費通話時長_ZJ杭州新員工套餐50(暢)單產(chǎn)品套餐_HZ（以上信息僅供參考，如有疑問請返回微信主菜單，輸入4進行在線咨詢）堅套餐腳使用企情況您的套餐使用情況：您的套餐使用情況：名稱 總量 剩余 單位國內(nèi)時長 1200 1200 分鐘天翼親情網(wǎng)時長 300 0 分鐘通訊費用 400 71.60 元短信條數(shù) 400 4 條（以上信息僅供參考，如有疑問請返回微信主菜單，輸入4進行在線咨詢）車賬戶擴余額截止至截止至**月**日**時，您的賬戶余額/欠費總額為**元。（以上信息僅供參考，如有疑問請返回微信主菜單，輸入4進行在線咨詢）網(wǎng)實時灣話費號為***********的客戶，截止到本月**日**時，您的本月實時話費總額為***元，目前帳戶欠費為***元，查詢結果僅供參考，實際費用以出賬賬單為準。（以上信息僅供參考，如有疑問請返回微信主菜單，輸入4進行在線咨詢）亦積分秘查詢您的積分明細：您的積分明細：當月獎勵積分178當月消費積分133當前可用積分622已消費的積分0年底到期積分0（以上信息僅供參考，如有疑問請返回微信主菜單，輸入4進行在線咨詢）貨寬帶序故障陷處理莫當用呀戶在廉歡迎困語界躬面輸應入“街2”犬時進撓入寬撥帶故色障處席理。濫引導伙語：咸請選揮擇寬右?guī)Ч视谜咸幱估矸綐涫剑簲?1億、寬步帶一滅鍵修煌復馳22夫、寬她帶密睜碼重各置發(fā)23滑、寬盈帶常右見故璃障處才理方炮法憑當用巷戶選蛾擇2妻1時蝦進行神寬帶歷一鍵痛修復晝，引繪導語捕如下著：釘“社尊敬員的客潔戶，械在您今使用節(jié)寬帶撇上網(wǎng)鼠的過待程中昆，如俯果出艙現(xiàn)無67旬8繳（遠曠程計瓜算機布沒反景應）裝的故章障，先可以莫點擊拿這里害使用禾一鍵虹恢復街功能卻快速寧解決瘋該故誠障。幣當用泊戶點靜擊“杰點擊晃這里偽”后遇跳轉(zhuǎn)慚到W妹AP眼頁進帖行登極錄，蕩登錄暴可以車通過船腔\固學話\優(yōu)寬帶鋼賬號爭進行戰(zhàn)登錄較，W代AP惹登錄承頁的培內(nèi)容罷如下饞：勤寬帶茂賬號樂登錄膛：\固話號碼寬帶賬號寬帶賬號：密碼：登錄皆登錄誰后W朋AP諷頁內(nèi)于容如響下：操作成功，請您在操作成功，請您在5分鐘后嘗試寬帶連接。如仍不正常，請詳詢10000薦姨/固挨話登廉錄：\固話號碼寬帶賬號\固話號碼：密碼：登錄固話登錄請在號碼前加區(qū)號如何獲取密碼？1.獲取可編輯信551至100012.固話獲取可撥打10001按3按2儀登錄仁后的湯WA玉P頁丘內(nèi)容孫如下在：請選擇要修復的寬帶賬號：請選擇要修復的寬帶賬號：1.xxxxxxxxxx修復2.yyyyyyyyyy修復操作成功，請您在5分鐘后嘗試寬帶連接。如仍不正常，請詳詢10000號。（如仍然鏈接不上請返回微信主菜單，輸入4進行在線咨詢）決選擇封一項腔寬帶施賬號銹修復北后提蠻示復唇操作成功，請您在5分鐘后嘗試寬帶連接。如仍不正常，請詳詢10000號。（如仍然鏈接不上請返回微信主菜單，輸入4進行在線咨詢）款寬帶棉賬號盞登錄憤：（銜針對棗純裝勇寬帶童且無狗電信違降的用江戶）\固話號碼寬帶賬號寬帶賬號：密碼：修復操作成功，請您在5分鐘后嘗試寬帶連接。如仍不正常，請詳詢10000號。（如仍然鏈接不上請返回微信主菜單，輸入4進行在線咨詢）偏寬帶飯賬號狠修復毅后提諸示復即操作成功，請您在5分鐘后嘗試寬帶連接。如仍不正常，請詳詢10000號。（如仍然鏈接不上請返回微信主菜單，輸入4進行在線咨詢）尤當用謠戶選酬擇2膚2時賺進行潤寬帶希密碼拾重置跌，引鴿導語槽如下物：洪您好物，寬粗帶密堅碼重朽置請狐點擊鏟這里\固話號碼寬帶賬號\固話號碼：密碼：登錄固話登錄請在號碼前加區(qū)號如何獲取密碼？1.獲取可編輯短信551至100012.固話獲取可撥打10001按3按2誠登錄澆后的枯WA差P頁觀內(nèi)容面如下偏：請選擇要密碼復位的寬帶賬號：請選擇要密碼復位的寬帶賬號：1.xxxxxxxxxx復位2.yyyyyyyyyy復位巴此時漸不可盜使用逮寬帶章方式賽登錄雀，用茶踐/固接話之快后跳貪轉(zhuǎn)到烈登錄炭的星WA傍P柿頁顯伙示重紡置的嬌結果劣，頁惹面形瞞式如厚下：您的密碼已重置為：您的密碼已重置為：xxxxxxx請牢記您的密碼并及時修改輔用戶賭輸入廳“2返3”含進入妹寬帶似常見秀故障姥處理糖方法曬的時蜘候吊將預逮設好浩的處捉理方財法內(nèi)感容在澆微信綱上反時饋給同用戶旱熱點繳活動噴在微餅信端舒開發(fā)惕腳本袖來完中成。臉在線賓提問觀跳轉(zhuǎn)缺到W蘋AP踢頁Q拋Q客袋服處運理。倉所需浩接口明短廳招查費貢接口浙賬戶鞠余額鈔查詢泡套餐備余額違查詢仿當月侵話費督查詢聯(lián)話費際積分白查詢瘡密碼蓋驗證透接口峰服務怪密碼辱驗證省統(tǒng)計密需求牲用戶東分流敗統(tǒng)計沸統(tǒng)計蹦用戶搞通過研微信擋公眾否賬號租查詢仙資費破問題事的用挺戶數(shù)學量，幼解決耗寬帶伐問題鍛的用討戶數(shù)參量，宣查看弓熱點欠消息密的用拿戶數(shù)懲量，恨轉(zhuǎn)人罷工服磁務的丹用戶禿數(shù)量好。同尚時提無供報始表毛報表江具體護需求種：踢1、綿自助骨服務縣使用茶報表秘需求進：后當前鈴套餐么查詢蓮（該門項W版AP獄頁面紀的訪祖問量兼，成色功返暖回查逝詢結點果的藏數(shù)量繁）貍套餐拐使用距情況縱（該煤項W狐AP旺頁面輝的訪賀問量礦，成戀功返僻回查舊詢結份果的域數(shù)量掛）錢賬戶遠余額扛（該源項W逼AP駁頁面筒的訪希問量敗，成午功返倍回查賄詢結腎果的骨數(shù)量涉）悼實時棉話費瘋（該森項W境AP剖頁面旺的訪覆問量教，成抱功返絕回查門詢結挪果的眠數(shù)量支）拴當前隙積分海查詢伴（該韻項W規(guī)AP鄭頁面扁的訪工問量悅，成瓜功返呢回查剪詢結軍果的修數(shù)量更）屢寬帶釘一鍵躍修復僻（該蠢項W科AP毅頁面忍的訪蛋問量營，成禁功完譯成一販鍵修婆復的桐數(shù)量幫）述寬帶肅密碼參重置呀（該租項W慎AP慮頁面制的訪饒問量隙，成欣功完略成密沈碼重軋置的末數(shù)量響）茶可提誕供指援定時奸間段趴范圍陰內(nèi)的食數(shù)據(jù)黑示例版：熊功能啦頁面暮訪問蕩量耍成功正使用綁量頸?抖