微信客服流程說明

微信客服流程說明流程說明微信客服主要實(shí)現(xiàn)話費(fèi)余量查詢、寬帶故障處理、熱點(diǎn)活動(dòng)查看、人工在線提問等功能。初次登陸時(shí)顯示如下歡迎語(yǔ)：您好!請(qǐng)輸入序號(hào)獲取服務(wù)[1]、查詢費(fèi)用使用情況[2]、寬帶故障處理[3]、熱點(diǎn)活動(dòng)[4]、在線提問查詢費(fèi)用使用情況用戶輸入“1”進(jìn)入查詢費(fèi)用使用情況開始驗(yàn)證微信賬號(hào)是否已綁定號(hào)碼。如果已經(jīng)綁定過，則提示引導(dǎo)語(yǔ)您好，費(fèi)用使用情況查詢請(qǐng)點(diǎn)擊這里用戶點(diǎn)擊“點(diǎn)擊這里”，跳轉(zhuǎn)到WAP頁(yè)進(jìn)行查詢：（WAP頁(yè)免登錄）詳見后續(xù)步驟如果是未綁定則提示慚您還體未綁類定手集機(jī)，史請(qǐng)回情復(fù)B藥D#喊沫號(hào)碼晌，進(jìn)望行綁散定。敘驗(yàn)證旬用戶誦輸入議的手床機(jī)號(hào)掠碼是險(xiǎn)否為碌浙江背電信約號(hào)碼維如果升是則牲提示駱您確足定要龜綁定煌毀號(hào)*顆**欣**探**霉**巷**裁嗎？視我們妥將會(huì)立給您鍵的手近機(jī)下峰發(fā)一罵個(gè)短貿(mào)信驗(yàn)除證碼保，請(qǐng)巾將短以信驗(yàn)構(gòu)證碼躺通過丈微信只回復(fù)搭給我慮們，漁就可疾以完榮成綁今定了盞用戶撲返回致驗(yàn)證領(lǐng)碼正池確，襖鋒號(hào)碼再與微旱信賬漸號(hào)綁名定成頸功，投下次杰登錄司不需虧要重慘新綁剖定。提示域您的愛秋號(hào)碼熔已經(jīng)鈴綁定步成功筑如果撲用戶打輸入幼非浙華江電股信手璃機(jī)號(hào)悲碼則興提示閣您輸僚入的執(zhí)不是介浙江希電信佳獨(dú)號(hào)碼喝，請(qǐng)搖重新指輸入么供號(hào)碼綱與微祝信賬嗽號(hào)綁抽定成擴(kuò)功后因用戶艦輸入疾“1巨”進(jìn)茂行費(fèi)街用使攔用情酒況查俘詢，沿則提剖示如站下引莊導(dǎo)語(yǔ)叼您好舞，費(fèi)茂用使包用情蹲況查示詢請(qǐng)色點(diǎn)擊拿這里滋用戶盜點(diǎn)擊瀉“受點(diǎn)擊祖這里升”薦后慰跳轉(zhuǎn)勺到W賤AP盡頁(yè)形尾式如梅下：請(qǐng)選擇獲取服務(wù)請(qǐng)選擇獲取服務(wù)當(dāng)前套餐查詢套餐使用情況賬戶余額實(shí)時(shí)話費(fèi)當(dāng)前積分查詢士根據(jù)塑不同慕的選惕項(xiàng)點(diǎn)庸擊后您跳轉(zhuǎn)甚至W講AP桑頁(yè)面躍返回御不同多的結(jié)內(nèi)果，康分別君為：驅(qū)當(dāng)前烤套餐挨查詢號(hào)為***********的客戶，您的當(dāng)前使用的套餐是：ECP通用包_ZJ員工套餐統(tǒng)一充值_HZ通信助理來(lái)電助手套餐(3元)_ZJ小靈通轉(zhuǎn)C網(wǎng)標(biāo)識(shí)_ZJ員工3G升級(jí)36個(gè)月月承諾消費(fèi)50元零預(yù)存補(bǔ)貼900元(員工擔(dān)保類)_HZ移動(dòng)終端產(chǎn)品銷售X元_ZJ電信員工綜合虛擬網(wǎng)全免優(yōu)惠_ZJ天翼親情網(wǎng)成員本地網(wǎng)內(nèi)300分鐘免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)_ZJ杭州新員工套餐50(暢)單產(chǎn)品套餐_HZ（以上信息僅供參考，如有疑問請(qǐng)返回微信主菜單，輸入4進(jìn)行在線咨詢）堅(jiān)套餐腳使用企情況您的套餐使用情況：您的套餐使用情況：名稱 總量 剩余 單位國(guó)內(nèi)時(shí)長(zhǎng) 1200 1200 分鐘天翼親情網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 300 0 分鐘通訊費(fèi)用 400 71.60 元短信條數(shù) 400 4 條（以上信息僅供參考，如有疑問請(qǐng)返回微信主菜單，輸入4進(jìn)行在線咨詢）車賬戶擴(kuò)余額截止至截止至**月**日**時(shí)，您的賬戶余額/欠費(fèi)總額為**元。（以上信息僅供參考，如有疑問請(qǐng)返回微信主菜單，輸入4進(jìn)行在線咨詢）網(wǎng)實(shí)時(shí)灣話費(fèi)號(hào)為***********的客戶，截止到本月**日**時(shí)，您的本月實(shí)時(shí)話費(fèi)總額為***元，目前帳戶欠費(fèi)為***元，查詢結(jié)果僅供參考，實(shí)際費(fèi)用以出賬賬單為準(zhǔn)。（以上信息僅供參考，如有疑問請(qǐng)返回微信主菜單，輸入4進(jìn)行在線咨詢）亦積分秘查詢您的積分明細(xì)：您的積分明細(xì)：當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)積分178當(dāng)月消費(fèi)積分133當(dāng)前可用積分622已消費(fèi)的積分0年底到期積分0（以上信息僅供參考，如有疑問請(qǐng)返回微信主菜單，輸入4進(jìn)行在線咨詢）貨寬帶序故障陷處理莫當(dāng)用呀戶在廉歡迎困語(yǔ)界躬面輸應(yīng)入“街2”犬時(shí)進(jìn)撓入寬撥帶故色障處席理。濫引導(dǎo)伙語(yǔ)：咸請(qǐng)選揮擇寬右?guī)Ч视谜咸幱估矸綐涫剑簲?1億、寬步帶一滅鍵修煌復(fù)馳22夫、寬她帶密睜碼重各置發(fā)23滑、寬盈帶常右見故璃障處才理方炮法憑當(dāng)用巷戶選蛾擇2妻1時(shí)蝦進(jìn)行神寬帶歷一鍵痛修復(fù)晝，引繪導(dǎo)語(yǔ)捕如下著：釘“社尊敬員的客潔戶，械在您今使用節(jié)寬帶撇上網(wǎng)鼠的過待程中昆，如俯果出艙現(xiàn)無(wú)67旬8繳（遠(yuǎn)曠程計(jì)瓜算機(jī)布沒反景應(yīng)）裝的故章障，先可以莫點(diǎn)擊拿這里害使用禾一鍵虹恢復(fù)街功能卻快速寧解決瘋該故誠(chéng)障。幣當(dāng)用泊戶點(diǎn)靜擊“杰點(diǎn)擊晃這里偽”后遇跳轉(zhuǎn)慚到W妹AP眼頁(yè)進(jìn)帖行登極錄，蕩登錄暴可以車通過船腔\固學(xué)話\優(yōu)寬帶鋼賬號(hào)爭(zhēng)進(jìn)行戰(zhàn)登錄較，W代AP惹登錄承頁(yè)的培內(nèi)容罷如下饞：勤寬帶茂賬號(hào)樂登錄膛：\固話號(hào)碼寬帶賬號(hào)寬帶賬號(hào)：密碼：登錄皆登錄誰(shuí)后W朋AP諷頁(yè)內(nèi)于容如響下：操作成功，請(qǐng)您在操作成功，請(qǐng)您在5分鐘后嘗試寬帶連接。如仍不正常，請(qǐng)?jiān)斣?0000薦姨/固挨話登廉錄：\固話號(hào)碼寬帶賬號(hào)\固話號(hào)碼：密碼：登錄固話登錄請(qǐng)?jiān)谔?hào)碼前加區(qū)號(hào)如何獲取密碼？1.獲取可編輯信551至100012.固話獲取可撥打10001按3按2儀登錄仁后的湯WA玉P頁(yè)丘內(nèi)容孫如下在：請(qǐng)選擇要修復(fù)的寬帶賬號(hào)：請(qǐng)選擇要修復(fù)的寬帶賬號(hào)：1.xxxxxxxxxx修復(fù)2.yyyyyyyyyy修復(fù)操作成功，請(qǐng)您在5分鐘后嘗試寬帶連接。如仍不正常，請(qǐng)?jiān)斣?0000號(hào)。（如仍然鏈接不上請(qǐng)返回微信主菜單，輸入4進(jìn)行在線咨詢）決選擇封一項(xiàng)腔寬帶施賬號(hào)銹修復(fù)北后提蠻示復(fù)唇操作成功，請(qǐng)您在5分鐘后嘗試寬帶連接。如仍不正常，請(qǐng)?jiān)斣?0000號(hào)。（如仍然鏈接不上請(qǐng)返回微信主菜單，輸入4進(jìn)行在線咨詢）款寬帶棉賬號(hào)盞登錄憤：（銜針對(duì)棗純裝勇寬帶童且無(wú)狗電信違降的用江戶）\固話號(hào)碼寬帶賬號(hào)寬帶賬號(hào)：密碼：修復(fù)操作成功，請(qǐng)您在5分鐘后嘗試寬帶連接。如仍不正常，請(qǐng)?jiān)斣?0000號(hào)。（如仍然鏈接不上請(qǐng)返回微信主菜單，輸入4進(jìn)行在線咨詢）偏寬帶飯賬號(hào)狠修復(fù)毅后提諸示復(fù)即操作成功，請(qǐng)您在5分鐘后嘗試寬帶連接。如仍不正常，請(qǐng)?jiān)斣?0000號(hào)。（如仍然鏈接不上請(qǐng)返回微信主菜單，輸入4進(jìn)行在線咨詢）尤當(dāng)用謠戶選酬擇2膚2時(shí)賺進(jìn)行潤(rùn)寬帶希密碼拾重置跌，引鴿導(dǎo)語(yǔ)槽如下物：洪您好物，寬粗帶密堅(jiān)碼重朽置請(qǐng)狐點(diǎn)擊鏟這里\固話號(hào)碼寬帶賬號(hào)\固話號(hào)碼：密碼：登錄固話登錄請(qǐng)?jiān)谔?hào)碼前加區(qū)號(hào)如何獲取密碼？1.獲取可編輯短信551至100012.固話獲取可撥打10001按3按2誠(chéng)登錄澆后的枯WA差P頁(yè)觀內(nèi)容面如下偏：請(qǐng)選擇要密碼復(fù)位的寬帶賬號(hào)：請(qǐng)選擇要密碼復(fù)位的寬帶賬號(hào)：1.xxxxxxxxxx復(fù)位2.yyyyyyyyyy復(fù)位巴此時(shí)漸不可盜使用逮寬帶章方式賽登錄雀，用茶踐/固接話之快后跳貪轉(zhuǎn)到烈登錄炭的星WA傍P柿頁(yè)顯伙示重紡置的嬌結(jié)果劣，頁(yè)惹面形瞞式如厚下：您的密碼已重置為：您的密碼已重置為：xxxxxxx請(qǐng)牢記您的密碼并及時(shí)修改輔用戶賭輸入廳“2返3”含進(jìn)入妹寬帶似常見秀故障姥處理糖方法曬的時(shí)蜘候吊將預(yù)逮設(shè)好浩的處捉理方財(cái)法內(nèi)感容在澆微信綱上反時(shí)饋給同用戶旱熱點(diǎn)繳活動(dòng)噴在微餅信端舒開發(fā)惕腳本袖來(lái)完中成。臉在線賓提問觀跳轉(zhuǎn)缺到W蘋AP踢頁(yè)Q拋Q客袋服處運(yùn)理。倉(cāng)所需浩接口明短廳招查費(fèi)貢接口浙賬戶鞠余額鈔查詢泡套餐備余額違查詢仿當(dāng)月侵話費(fèi)督查詢聯(lián)話費(fèi)際積分白查詢瘡密碼蓋驗(yàn)證透接口峰服務(wù)怪密碼辱驗(yàn)證省統(tǒng)計(jì)密需求牲用戶東分流敗統(tǒng)計(jì)沸統(tǒng)計(jì)蹦用戶搞通過研微信擋公眾否賬號(hào)租查詢仙資費(fèi)破問題事的用挺戶數(shù)學(xué)量，幼解決耗寬帶伐問題鍛的用討戶數(shù)參量，宣查看弓熱點(diǎn)欠消息密的用拿戶數(shù)懲量，恨轉(zhuǎn)人罷工服磁務(wù)的丹用戶禿數(shù)量好。同尚時(shí)提無(wú)供報(bào)始表毛報(bào)表江具體護(hù)需求種：踢1、綿自助骨服務(wù)縣使用茶報(bào)表秘需求進(jìn)：后當(dāng)前鈴套餐么查詢蓮（該門項(xiàng)W版AP獄頁(yè)面紀(jì)的訪祖問量兼，成色功返暖回查逝詢結(jié)點(diǎn)果的藏?cái)?shù)量繁）貍套餐拐使用距情況縱（該煤項(xiàng)W狐AP旺頁(yè)面輝的訪賀問量礦，成戀功返僻回查舊詢結(jié)份果的域數(shù)量掛）錢賬戶遠(yuǎn)余額扛（該源項(xiàng)W逼AP駁頁(yè)面筒的訪希問量敗，成午功返倍回查賄詢結(jié)腎果的骨數(shù)量涉）悼實(shí)時(shí)棉話費(fèi)瘋（該森項(xiàng)W境AP剖頁(yè)面旺的訪覆問量教，成抱功返絕回查門詢結(jié)挪果的眠數(shù)量支）拴當(dāng)前隙積分海查詢伴（該韻項(xiàng)W規(guī)AP鄭頁(yè)面扁的訪工問量悅，成瓜功返呢回查剪詢結(jié)軍果的修數(shù)量更）屢寬帶釘一鍵躍修復(fù)僻（該蠢項(xiàng)W科AP毅頁(yè)面忍的訪蛋問量營(yíng)，成禁功完譯成一販鍵修婆復(fù)的桐數(shù)量幫）述寬帶肅密碼參重置呀（該租項(xiàng)W慎AP慮頁(yè)面制的訪饒問量隙，成欣功完略成密沈碼重軋置的末數(shù)量響）茶可提誕供指援定時(shí)奸間段趴范圍陰內(nèi)的食數(shù)據(jù)黑示例版：熊功能啦頁(yè)面暮訪問蕩量耍成功正使用綁量頸?抖