瑞星服務體系

瑞星服務體系瑞星認為，在企業(yè)信息網(wǎng)絡安全系統(tǒng)的建設中，由專業(yè)的安全廠商為企業(yè)提供全程的專業(yè)安全服務，利用科學的安全體系框架和方法論，建立立體的、全面的、有層次的安全管理體系，是企業(yè)信息網(wǎng)絡安全的基本保證。實施企業(yè)信息網(wǎng)絡安全系統(tǒng)需要巨大的、持久的投入，同時，這也是一項非常專業(yè)、系統(tǒng)的工程，僅僅依靠企業(yè)自身的技術力量很難順利完成。我們建議企業(yè)在建設自己的信息網(wǎng)絡時，選擇一家或幾家專業(yè)的安全廠商作為長期的合作伙伴，為企業(yè)提供全面、深入、及時和個性化的安全服務，保證企業(yè)網(wǎng)的安全、可靠、正常的運行。瑞星安全服務的內(nèi)容包括：安全咨詢、安全系統(tǒng)規(guī)劃、安全策略制定、安全系統(tǒng)集成、安全產(chǎn)品配置、安全培訓、應急安全服務。上述各種安全服務都是相輔相成的。5.1售后維修服務體系結構北京瑞星科技股份是以研究、開發(fā)計算機反病毒產(chǎn)品而著稱的中國資深的專業(yè)安全公司。公司依靠領先的技術和成熟的產(chǎn)品將為社會提供完善的計算機安全防護服務為己任。我們有了好的產(chǎn)品，還必須要有完善的服務系統(tǒng)做保證。服務將貫穿產(chǎn)品推廣和企業(yè)運營全過程。目的是確定可以為客戶提供高增值的解決方案，培訓客戶并給客戶帶來收益。也就是說服務的使命是在我們層出不窮的高新技術產(chǎn)品和渴求解決問題的各類客戶之間架起的溝通雙方的橋梁。目前，瑞星科技股份在全國除北京外在各大城市開設了瑞星公司的服務站，負責當?shù)氐闹С帧⒎展ぷ?，對于本地化的服務由北京瑞星科技股份（北京總部）負責。下面是瑞星公司服務體系結構：5.2瑞星售后技術支持方式呼叫中心服務系統(tǒng)簡介呼叫中心是瑞星公司對外服務的最基本系統(tǒng)，它是公司在長期服務經(jīng)驗積累基礎上，由瑞星公司技術支持部統(tǒng)籌。主要響應處理用戶對病毒信息、瑞星殺毒軟件的咨詢、求助等，并盡可能提供快捷的解決方案，或轉(zhuǎn)交相關部門，敦促及時解決。然后迅速將結果反饋給客戶。它的服務范圍包括處理多種形式的詢問，如和等，同時也是最終用戶反饋的窗口。2004年瑞星公司投資500萬建立國內(nèi)安全廠家第一個“電信級”的呼叫中心，全面提升技術支持的響應速度和服務水平。呼叫方式：網(wǎng)絡版）、86678800（單機版）務時間：7×24小時彎客戶債接待養(yǎng)服務答中心漁簡介陰：代霧僑客戶且接待鐮中心誕是瑞心星公昂司另句一個氣基本撓服務雹平臺漆。任撞何用腰戶只耀要攜息帶購停買的姑正版株產(chǎn)品撥、持患“晝?nèi)鹦强嬗脩魞?yōu)服務悄卡抓”券或孝“象產(chǎn)品度授權甜書癥”鍛以及框待處樂理物琴品，俘如待唐處理雹計算職機、富病視毒樣挨本等由，前慧往瑞焰星公腸司總恐部客惑戶服撥務中肆心，畢即可臉獲得靜瑞星屑公司膛提供劃的任恭何一餓項服沉務。仗接待繳方式惠負方1、色如何匪享受眠接待莖服務限：景奇蓄狼接思待地猶址：超北京螺市中槳關村紀大街趨22路號酸·赴中科頭大廈貿(mào)13略層1犬30部5室脹干重廁郵候政編域碼：擊10葉00扇80城缺合2、失具體壟位置壺：中懸科大勝廈位亂于北尊京市啄海淀糊區(qū)中擺關村丟，在者中關耀村大藥街（請原白鉗頤路戲）路布東，衡海淀醉郵局屢對面股。接凡待中踐心即只位于琴大廈新13移層1姓30專5室搞依杯3、饑乘車費路線喪：來買中心指可乘匹坐公直交公曲司3舟02洋、3逝07甚、3謠20宅、3炮32欠、3忘55倉、3杰65騾、特賠4、針特6妨；巴糊士公饑司7賄16值、7喇17霸、7顧27幫、7御32蠟、空抬調(diào)8扛01蠻、空榴調(diào)8春08持、空菜調(diào)8船09肢、空捧調(diào)8脊11裁、空籠調(diào)8旨14妥、空輪調(diào)8宮16渾、空碼調(diào)8桑27層、空諸調(diào)8墳32欣；運利通公疲司1辭04偏、1戶05濁、1疏06旨、空頃調(diào)2向05女、空查調(diào)2蛾06礎等。街在狗“弓中關里村背”冒站下掀車，扭向南蓋步行矩15枕0米填即到澆。頑濤孩4、憲服務翠時間嫌：濫圍啞炭每疑星期詞一至碑五，年9:兔00尚～1敬7:框30陜提供蘋不間鋪斷服筆務；溫狀恢邀每盆星期喪六、此日，嘩9:盞00戰(zhàn)～1朱2:禍00頌、1塑3:價00哥～1砌7:填30妹。耕互聯(lián)粗網(wǎng)服級務系揭統(tǒng)簡介截璃懷瑞星控互聯(lián)梅網(wǎng)站畏早在效19麥97狗年3抽月就忠已經(jīng)筑開通聽，經(jīng)睡過多技次大召的改角版，換現(xiàn)在冰已經(jīng)袋成為淺國內(nèi)幻最大禾的反基病毒彎門戶巾網(wǎng)站造。從粱瑞星緣網(wǎng)站眾，你財可以眨得到丹以下為信息能和服娃務：雨行業(yè)薦信息皆類：脆包括套如下圣欄目睛：今畏日發(fā)微作病焦毒、脾本月存病毒齡氣象讀臺、倚業(yè)內(nèi)避新聞泉、瑞遷星動疏態(tài)等讓；刻產(chǎn)品闊介紹紙類：匠包括住產(chǎn)品旁介紹葛、產(chǎn)腐品使召用、醫(yī)新品黑試用賠等干產(chǎn)品祝升級段類沉：包平括用開戶注睛冊、譯下載豈升級劉等；番客戶盜服務卷類：嘴包括馳產(chǎn)品撈維修仇、收氧費標際準、必問題盞解答慨、服均務網(wǎng)撲絡、鋸病毒養(yǎng)上報杯、培模訓認線證、宣數(shù)據(jù)贏修復對等；望病毒驅(qū)知識獻類：追包括捉認識男病毒職、反幅病毒噴常識瞞、流劉行病姨毒、鹽病毒里專題損、病垃毒資崖料查視詢等瓣；紡網(wǎng)絡冷安全續(xù)類：夏包括偶安全老資料攀、系良統(tǒng)漏近洞、早安全音工具由、計劍算機辨網(wǎng)絡低知識瓣、安仍全法造規(guī)、驕網(wǎng)絡缺安全園服務吼等；肢論壇壺類：哪包括請反病袖毒論奔壇、擊安全臨論壇巖、I秘T新妙聞論煮壇、愁軟件什交流貿(mào)等；包服務勤方式倉如何礎獲得澡互聯(lián)恥網(wǎng)服冶務：品攜望撓首獅先登濾錄互所聯(lián)網(wǎng)商，然愉后啟能動瀏栽覽器減，如漏IE柏。在?！岸堑刂芬巍彼]欄輸針入如享下網(wǎng)濃址后澇確定終即可印。語網(wǎng)址伶：h妄tt堡p:屬//冠ww紀w.刑ri布si棄ng叉.c議om拋.c超n寺（茶網(wǎng)站慧聯(lián)系砍：n停et譯@r問is紗in俱g.佛co鉆m.笛cn葵）甲服務號時間階：孝件嶺稼瑞偽星網(wǎng)州站全拳天候繼（7敢×創(chuàng)24壺小時暢）服錢務；到郵件內(nèi)服務沸系統(tǒng)耽簡介縮：往瑞星陽郵件鏈服務半系統(tǒng)搬由兩銹部分疫組成糧，即窩電子萄郵件按服務配和郵完局郵見件服逝務。突傳統(tǒng)蝶與新訪技術熱應用攔的組父合使禍我們奶能承幼擔起濕任何磚用戶覺的服夕務請蕉求。盟技術哥支持攤部專離門設貢置該擦崗位琴處理昂和回田復每雄天來齡自全麗國各飯地，盜乃至讀世界優(yōu)各地牲的各輩類信傷件。懂服務悠項目塊包括徒：谷咨詢蝶索取提資料求助升級維修擇更新候換代除信息仆反饋涌等撇服務勞方式糖雕如何何獲得急服務鉛：襪蒙劃通信河地址敲：北箭京市宜中關值村大攪街2鈴2號休·后中科淡大廈主13貨層1暮30紡5室猛錢毫郵政牲編碼為：1切00糧08注0丹鍛撞收宇件筋人：掃技術致支持啟部封朽偽機唉網(wǎng)絡脊版技猜術支管持：偏su鼠pp殘or犁t@規(guī)ri邁si虧ng逆.c馬om練.c乞n燥慧障者慣轉(zhuǎn)單機拋版技錦術支服持：雜rs逮@r才is式in篇g.洪co捎m.仆cn獎血服務孝時間申：桑丈堅炸豈國家隊法定宏工作女日。響客戶計跟蹤判回訪攜服務此簡介填：吵為舊了保逼證用喊戶在奪購買專瑞星秩產(chǎn)品伯后，中能夠籌順利疏使用濕，并曲建立啞起以蘆后完過整的屑防病補毒系枝統(tǒng)，慈建立子與瑞毅星的辰不間刻斷聯(lián)肅系，儉保障鉤投資桌發(fā)揮搜最大肝的效普益。碎瑞星蒸公司盞在保麻證產(chǎn)同品技餓術領行先，毯功能云齊全父，性覽能優(yōu)例異的憂同時前，建渴立起毒一套肆“蔑客戶釘管理攔與服皮務系假統(tǒng)工”該。它澡的職聲責是詳將用躺戶的撕資料倉信息悅納入猛檔案淚型管多理，侄并據(jù)課此提桐供跟拌蹤服吐務。乳所有籍被登注記的心用戶濾將在玻瑞星聰?shù)玫窖薪y(tǒng)一御化與貧個性指化相洲結合秀的服鬼務。治服務漂內(nèi)容幟和方揀式積跟蹤徐服務嶺分類面：壁1．獅更跟蹤縮回訪鄉(xiāng)服務太2．建電子何郵件榨（E盾-m秋ai蝕l）著跟蹤因服務蕩3．法上門勾訪問亞服務伙跟蹤悠服務延項目召合法細用戶糟身份件確認閑：陸通過倦用戶茅購買牽的產(chǎn)鍋品和脂注冊湖資料償，確詳認用進戶是司否為撇正版兼用筍戶或凡合法螞使用敢者；級發(fā)放逢“戀產(chǎn)品技授權撿書通”量：懇當網(wǎng)閱絡版競用戶館將猜“霸用戶取注冊拖卡獸”再返回亮瑞星常公司賊后，遼可以局獲得賄表示拒自己嗎是該口套產(chǎn)搞品唯遣一合盾法使運用者忽的證憂書和控軟件觸版本餃升級確必須都的漠“枝用戶薪ID循號喪”滑；號技術港支持珠：惜當你柔在使蝶用瑞醬星產(chǎn)米品中鴉遇到焰某種超障礙集或技妥術問走題時芬，只洗要你盆符合均跟蹤富服務先對象限的條孤件，幼您就掃能及龍時獲亮得咨譜詢服寨務；鎮(zhèn)信息繳服務乏：馬信息血提供喉是跟挺蹤服隨務的沾一項獲重要括內(nèi)容尼。你夸既可貿(mào)以獲像得瑞屢星產(chǎn)灘品的意各種徐信息小，還挺可以汗得到朗病毒肌和反句病毒嘴方面恥的信熔息或練資料決。憑增值田服務費：戶如果玻用戶洞需要唐，可慎以申盤請獲圍得以礦下更弟多的綁服務拉。脅數(shù)據(jù)胡修復秧：修從復遭古破壞公或丟棄失的捏計算麥機數(shù)繩據(jù)；芽緊急捧救援擴：奔占赴現(xiàn)毯場解聯(lián)決突秋發(fā)病陵毒干攪擾事泉件；勢培訓匹認證脹：提陷供反哨病毒睛知識擦、技老能和燙安全除產(chǎn)品枕應用挖培訓幼；窩定制數(shù)服務漢：根崇據(jù)要摔求，蔽提供霸長期族的安套全救轎助和域維護采服務呼5船.3樓、服注務和欠技術嘗支持薦嘗瑞工星公辜司針凡對x負xx兄網(wǎng)絡舞病毒徐防范馬系統(tǒng)雷，我青門將秀提供搞下列齡服務敲。妄產(chǎn)品等注冊快服務躍服務燃類別可服務冊項目縣服務咬內(nèi)容娃服務舞標準千服務薪年限賞注冊能服務吩發(fā)放獸“堂用戶番ID剛號堆”網(wǎng)1、田核實毫產(chǎn)品秩和用敢戶的穴準確憑性和山合法能性；尖2、貼生成謀“虹用戶坡ID返號裝”嗎；拳自收鞏到用糕戶注若冊卡摩后1告?zhèn)€工五作日太內(nèi)辦猛理完億成。燥頒發(fā)另“藍產(chǎn)品男授權秧書深”咬對用櫻戶的跨產(chǎn)品刷進行垮法律巾認可絨；脖書面散通知儀用戶鬧ID杰；乞作為陽用戶裳獲取責服務堵的依懸據(jù)。糊注冊留完成擴后1爪個工仆作日肅內(nèi)以塊掛號移信形薄式郵等寄。點首次霜回訪郵了解尺用戶余產(chǎn)品書安裝環(huán)和使省用情超況，飲提出粗使用憂建議謹；擋向用飲戶介喚紹瑞字星的仿服務艙項目著；皮了解今用戶殲對服宗務的猴需求若。將注冊擔完成慣后1爬個工盲作日校內(nèi)進枝行回飲訪。江客戶裹檔案虜維護謙維護誓用戶參注冊霞信息骨；木記錄鴿用戶禍產(chǎn)品剪問題頁咨詢錢；嫂查詢城用戶魂問題估記錄曬；扇為客六戶備件份產(chǎn)座品信安息；板通過館通報率服務餃ID堆可以蔑提供籌客戶終需要露的任拿何信里息；搶保障貼對注剃冊的強特定借用戶常提供贊服務菠。地產(chǎn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