電話營銷專業(yè)培訓(xùn)教材

營銷培訓(xùn)一、營銷的特性（4個(gè)）...2特征1營銷過程是靠聲音傳遞信息...2特征2營銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣...2特征3營銷是一種你來我往的過程...2特征4營銷是感性而非全然理性的銷售...2二、營銷的目標(biāo)確定...31.主要目標(biāo)...32.次要目標(biāo)...33.銷售目標(biāo)表...4三、營銷的事前規(guī)劃和準(zhǔn)備...4（一）了解目標(biāo)客戶的真正需求...4（二）熟悉產(chǎn)品和服務(wù)，以及和客戶需求和切合點(diǎn)，準(zhǔn)備好相應(yīng)的文件...5（三）準(zhǔn)備好客戶/老客戶的基本資料，知曉以前溝通狀況和客戶的特征...5（四）其他準(zhǔn)備事項(xiàng)。（根據(jù)不同情況可能需要做的準(zhǔn)備）...6四、營銷基本訓(xùn)練...6（一）開場白...6（二）找到目標(biāo)關(guān)鍵人物--對待秘書...8嚇（三美）有亂效詢碗問鴨..旦.司9精（四慕）重袖新整睬理客司戶之貪回答稻..惠.寇9船（五酒）推刊銷介臟紹產(chǎn)漠品服唉務(wù)的躍功能勉及利岸益點(diǎn)蠻..囑.撈9赤（六呀）嘗花試性漏成交礦..油.梢9崖（七連）正睜式成橋交襖..極.霜10迫（八?。┊惿h處遼理艱..膨.鼻10星（九卷）有禽效結(jié)劇束電致話握..探.因11借（十征）后尺續(xù)追錄蹤電睬話論..辰.輛11天五、堂利用膜銷售甚工具拿..矮.拾11云六、跡戰(zhàn)營銷航的事落后工跑作托..執(zhí).偵12捕七、售問題誤..壟.嗎12既問題海1集：電焰話營飾銷中驅(qū)的其澆他注獅意事筒項(xiàng)居..嬌.碼12悟問題獅2東：我船們?nèi)鐣?huì)何讓償客戶杏在緞20臭-3云0既秒鐘哄內(nèi)對閘我們諸要說指的事?lián)]情感火興趣治？芳..霜.詠一三近問題蘇3蟲：如陳何知宋道客燃戶是犁否喜創(chuàng)歡聽視我們槳繼續(xù)紅說撥..主.倉一三獸問題必4把：產(chǎn)栗品介靈紹中宴那些農(nóng)方面盲是理萬性的輸？那合些是計(jì)感性立？順煌序如用何？敵..懷.哈一三蘇問題置5蚊：我泡們在慶和客脆戶進(jìn)怒行溝駕通時(shí)懼候如株何能狗夠準(zhǔn)蜂確的圍確定閉主要視目標(biāo)蔬和次島要目友標(biāo)，誕舉出戒例子滔說明籌分析紐..騰.尖一三嬸問題據(jù)6悼：對穴于不蠻同行雷業(yè)、通不同炊地域脅、不慮同年飄齡、述不同土性別絡(luò)、不問同職敢位客揚(yáng)戶的睛需求彈分析趙..鋪.擁一三猶問題籃7炊：什壺么樣浴的產(chǎn)駐品和懷服務(wù)痕才是艷為客螞戶所冤喜愛伐和接墾受的業(yè)..蜓.疫一三膛問題擁8理：在站和客燦戶進(jìn)絞行產(chǎn)穿品和過服務(wù)倆的推惡廣宣紗傳電醉話溝網(wǎng)通前什，應(yīng)網(wǎng)該準(zhǔn)狼備好六那些跨必須推的資霸料容..猾.炒14府問題指9婆：客旅戶資卡料整掘理的四規(guī)則這，客弦戶溝斃通信票息的露記錄程，客熊戶溝庭通記勿錄日妥報(bào)嚼..常.四14陸一、敞肉營銷亂的特類性（哀4刑個(gè)）社特征逝1電墓話營目銷過套程是杯靠聲幼音傳尸遞信出息妄銷售港員只爬能靠瓜“柏聽覺鵝”紹去壤“扁看到挑”角客戶盆的所泡有反軍應(yīng)并閱判斷顆溝通沫方向含是否逝正確題，同理樣地扣，客奸戶在群弄中也影無法著看到濱銷售豈員的罷肢體冊語言磚、面潔部表暑情，等只能患借著腿他所腸聽到駛的聲迫音及煤其所婆傳遞牲的訊慧息來刑判斷丈自己廣是否朱喜歡昂這個(gè)撓銷售胃員，逆是否秀可以伯信賴熱這個(gè)顫人，憲并決免定是嶺否繼腰續(xù)這池個(gè)通英話過淋程。水（三周流銷狗售推獄產(chǎn)品肅，二奔流銷才售推帖服務(wù)錘，一喇流銷焰售推抄自己秀）而臺(tái)聲音剪并不冰是我起們傳疏遞信籮息的楊唯一廉方式?jīng)?，問鈔題擺1仍：電貢話營乓銷中鏟是否我僅僅網(wǎng)注意嚴(yán)聲音遠(yuǎn)就可加以了下呢？鉆）。接漁特征批2營景銷人認(rèn)員必怕須在枯極短快的時(shí)睡間內(nèi)練引起晴客戶獵的興棋趣謙在電跳話拜枕訪的直過程攔中如豐果沒償有辦爺法讓艱客戶往在據(jù)20掀~3綁0炭秒內(nèi)螺感到夸有興筐趣，董客戶唉可能晚隨時(shí)府終止結(jié)通話趁，因泡為他芹們不評喜歡乞浪費(fèi)矩時(shí)間魄去聽爭一些爽和自孔己無唱關(guān)的虎事情葬，除宇非這腦通電洞話讓惰他們葵產(chǎn)生聲某種煤好處漏。制送（問皮題修2膊：我背們?nèi)缟嗪巫岅?duì)客戶涉在宅20元-3肺0健秒鐘擊內(nèi)對劈我們感要說伙的事喘情感熊興趣功？）和歡特征裳3電邀話營芽銷是稠一種醉你來臣我往奉的過止程蛋今營銷抽其實(shí)雨就是湊一種慰溝通咸的過懇程，土最好重的過驕程是紗銷售點(diǎn)員說況1/刷3責(zé)的時(shí)包間，肢而讓嚇客戶土說仆2/螺3叉的時(shí)已間，俘如此牲就可御以維崖持良潔好的雄雙向槳溝通質(zhì)模式拴。一仔般情蹤況在孔初次幅溝通舒中總哪會(huì)銷秀售員御說的比多一至些，北而隨炮著與肺客戶丙溝通閥的深鋪入，托客戶胸參與鑄的程政度就殖會(huì)愈諷來愈笨搞，穴所以老第一偽次溝攻通若芽處理辛不好常比例光反過鹽來也代勉強(qiáng)梢可以覺，但喝是若芳銷售毒員說獵的話講超過樣3/紫4楊以上堂，一掃般可軌以斷諸定這躍次溝乏通是蹦無效李的，腐或者紀(jì)說效皆果會(huì)邪很差逢，除隱非是溝客戶步一直眉在問娘問題裙，他租用役1/謝4她時(shí)間誰提問風(fēng)，銷蔥售員趕用喊3/昆4統(tǒng)時(shí)間久回答靜，而魄客戶猴又在啞不斷飽的用帖聲音笨表示腹“古嗯！廉”“懂對螺”“煮哦隆”“混很好拐”“侍是呀五”賞等。災(zāi)（問她題段3您：如隊(duì)何知冰道客度戶是泉否喜彼歡聽曬我們糾說）毀簽特征莫4電堂話營叢銷是夏感性割而非爺全然刊理性奮的銷主售湖俯營銷戀是感藍(lán)性銷部售的描行業(yè)緩，營毒銷人分員必刷須在躲“撿感性其面盒”伯多下攻功夫叮，因涌為在寨客戶勞溝通融中，梳不論伍時(shí)間嬸多短緣都是聽先打幕動(dòng)客廚戶的邁心，牌然后匠再讓射客戶球了解高理性鈔和知偏曉的外資料民，以集強(qiáng)化燥感性朱銷售心層面急。響那么舊在我顧們和冶客戶尿溝通嫁中哪認(rèn)些屬槳于感喜謝那僅些屬網(wǎng)于理曾性層言面呢劍？舉例個(gè)其槐他行郵業(yè)客挎戶電乎話介墓紹的典例子鞋，電悠話中沖銷售柳員對賞客戶迫說（例證券仰公司圾經(jīng)理誦人，么在說到服客恨戶在己他所襪在的所營業(yè)艇部開揭戶）崗：李梅先生那，選銅擇我索們營裁業(yè)部音開戶震之后字，你梅會(huì)感蓬覺我勵(lì)們優(yōu)除質(zhì)的邊服務(wù)坡，買趴賣股保票更淹順手蹄（感匯性）節(jié)，而件我們寇的手善續(xù)費(fèi)哈是業(yè)膠界最舞合理腎的（克理性梳）。扔（問船題峽4鐮：那進(jìn)么我污們的灣產(chǎn)品按那些磚方面豈是理絕性的槐感謝濃是感揚(yáng)性的鞭呢。賄知道齊這些漂我們堂就可揭以在崇和客痕戶溝匯通中努知道綿先說要什么錘，后友說什件么？欠前面蜘的第央2牌個(gè)問脖題是御要考肆慮說謙什么館，而勾本個(gè)匹問題噸是要運(yùn)考慮虹順序歸問題泥）救二、皮大營銷閃的目邀標(biāo)確熄定邪銷售普員在奮打電高話給乳客戶績之前碌一定票要預(yù)殘先訂防下希果望達(dá)甘成的踩目標(biāo)襯，如澆果沒襪有事喉先訂使下目胞標(biāo)，衫將會(huì)早很容射易偏墻離主垮題，憐完全兆失去演方向累，浪送費(fèi)許傳多寶宮貴的欲時(shí)間返。當(dāng)北然由惡于在徹不同貪情況崖下，趟面對突不同鑼客戶某所訂非立的爪目標(biāo)耀會(huì)不使同，熄所以惜對于隸目標(biāo)情的確秋定和搖把握須可以背采用聞不同售的處印理方豬式。壟比如若，我陸們在悼溝通吊中，傲只是吳和已齒經(jīng)購政買的痰會(huì)員全確定題一下憐郵寄識(shí)地址蒼寄送義發(fā)票舅和會(huì)被員資礦料，小我們企就只績需要侮頭腦時(shí)中又柿一個(gè)陵記憶融，打棉占給客躍戶問劈清楚情記錄墳下來跌即可巾。若名需要賀確定提的事對項(xiàng)比菠較多風(fēng)就要后事先有列出春，電鞭話溝鑼通中錄按照輕記錄唐的問框題詢壯問，香以免臨漏掉現(xiàn)一項(xiàng)逆，還賢要再很次打幕跡給客伴戶，脈就造災(zāi)成浪亭費(fèi)和都給客取戶不伏好的滋印象游?？途I戶會(huì)雷覺得致你做玉事情件沒有等條理拆。蝴返回趨來說鵝我們銀殼營銷松的目玩標(biāo)的落確定戲問題掙：么一般板情況饅下，壽我們籃撐和客乏戶溝儲(chǔ)通往四往不坦是一擾個(gè)單侍一的勝目標(biāo)繳，所背以就勻需要贈(zèng)對這荒些目幫標(biāo)進(jìn)駐行一橡下劃畝分，捏確定嘆后那膀些是怒主要聚目標(biāo)飲要重挺點(diǎn)解獎(jiǎng)決，妙最先噸溝通賊，那里些是六次要歪目標(biāo)次客戶懶在完腦成重睡要目夜標(biāo)后料完成燕，或注者穿大插在招主要贈(zèng)目標(biāo)匆實(shí)現(xiàn)途過程臉中完毯成，領(lǐng)若遇沫見客變戶突望然有打事情跌要立尼即掛宅斷電鐵話，儲(chǔ)我們擋的主耍要目丑標(biāo)已夠經(jīng)完赤成也票不會(huì)咬太多甲影響用我們葡的電棉話溝劉通目竄標(biāo)，就有些萌時(shí)候礦次要委的目收標(biāo)是刑要在伙主要麻的目悠標(biāo)實(shí)縫現(xiàn)的都基礎(chǔ)少上才厘要去阻溝通臉和實(shí)百現(xiàn)的賀。評那么蹄，什丘么是喝主要糾目標(biāo)塔呢，捷通常屯是你狀最希羞望在相這通近束達(dá)成遷的事盤情，耽而次毅要目蒼標(biāo)是徒如果始當(dāng)你霜沒有少辦法楊在這鹿通電世話達(dá)翻成主樸要目山標(biāo)時(shí)齊，你春最希箱望達(dá)夢成的菠事情憤，或歌者說劑在主誕要目問標(biāo)完肯成后灶要進(jìn)良一步建完成伏的目硬標(biāo)。重要許多弟銷售修員在皇和客膀戶溝浪通中峰，往誘往因嬸為只忍準(zhǔn)備劉了一林方面銅的目翻標(biāo)，核在遇州到客圖戶的鳥拒絕轟或者穿主要轉(zhuǎn)目標(biāo)鵲沒有爺實(shí)現(xiàn)執(zhí)的時(shí)帆候，湯沒有饞準(zhǔn)備弓部知撒道下螺一步襪該如趨何溝喊通，樣或者粉在主承要目摧標(biāo)實(shí)燭現(xiàn)后臣，發(fā)汁現(xiàn)客側(cè)戶還積有興古趣繼徒續(xù)聽壽下去鎮(zhèn)，而放銷售捷員因錫為沒亂有準(zhǔn)勝備和陡老率萬，不報(bào)知道恰如何寫利用患這個(gè)注大好回的機(jī)以會(huì)如嬸何進(jìn)凝一步件跟進(jìn)羨，完疑成后膚續(xù)的證目標(biāo)遼，上通面兩輕種情撓況，盟若銷遞售員虜沒有提準(zhǔn)備舅，一膝般都罩會(huì)是濁失望尾的掛男斷電校話（顫第一討種情堡況）致，感年覺后白續(xù)的票溝通者有困腿難，虜覺得閣自己辜很失枯望，尖怎么俗老是岡被拒待絕。著或者伸開心益的掛谷斷電跳話（岸第二拉種）吃，但伏是當(dāng)規(guī)下一醫(yī)步溝姓通的蚊時(shí)候繩又不陷知道竄是否壩會(huì)又老這樣家的機(jī)概會(huì)，貫（在掃和客娃戶溝隱通中熊，多礦撒幾幅粒種奸子，踐將來獨(dú)發(fā)芽叫的就擴(kuò)會(huì)比變較多咱）壇下面榮我們史討論毯以下技那些搖是主礙要目綱標(biāo)，疤那些籌是次勵(lì)要目姑標(biāo)醋;敢1.曾主要佛目標(biāo)厘常見暖的主消要目愉標(biāo)有領(lǐng)下列間幾種巨：艙·

煩每了解爺客戶泳需求廢，確芬認(rèn)目典標(biāo)客配戶搏·

用美訂下信次電死話或您者拜跨訪時(shí)屢間（扯就某記些確孕定問夜題溝廢通）愁拼·

搜抓確定源客戶濾購買摟時(shí)間忘和項(xiàng)墾目掠·

標(biāo)摧確認(rèn)究出客迷戶何烘時(shí)作德最后歸決定鋒緣·

型傅讓客益戶同笛意接霧受服筑務(wù)或栽產(chǎn)品柳購買傷的提霉案漫2.例次要彎目標(biāo)絲昂常見肚的次準(zhǔn)要目圣標(biāo)有球下列須幾種科：回·規(guī)取得翅客戶掛的相搏關(guān)資練料嶺·誤訂下繭未來皂再和德客戶院聯(lián)絡(luò)探的時(shí)咸間支·野引起窮客戶撥的興弊趣，蔥并讓田客戶帳同意尺先看性產(chǎn)品庸和服灶務(wù)情準(zhǔn)況志·臣得到罷負(fù)責(zé)獵人信斃息或?qū)W者所儲(chǔ)介紹晶其他秧客戶開的信丟息愁3.權(quán)汗銷售珠目標(biāo)除表旅對于娛一些曬批量雷溝通提或者壇重點(diǎn)勤溝通受（如揉光盤頂贈(zèng)送嚼中批拼量對網(wǎng)客戶帳信息辰的和庸一項(xiàng)臨的確獄認(rèn)；萬對重羽點(diǎn)客未戶的規(guī)溝通蕉），缸要進(jìn)湯行溝勻通前釀的準(zhǔn)核備工而作，忠在電嬌話溝腦通前疼，擬紀(jì)定一龍份目肚標(biāo)表概，將凡主要屑目標(biāo)貓和次去要目準(zhǔn)標(biāo)列煤出，敢以便拆能夠橫在和四客戶竄溝通細(xì)中理巧順?biāo)拣捖罚⑶倚梢圆辉陔娕菰挏洗ê蠡鄞_定砌那些置目標(biāo)撓已經(jīng)蜜實(shí)現(xiàn)算，那鄉(xiāng)些沒屑有實(shí)歸現(xiàn)，抽根據(jù)郊目標(biāo)連的實(shí)叢現(xiàn)情諒況整喝理出社，下茶次溝罩通時(shí)嚴(yán)間，顯溝通中人物韻，溝醉通方撲式，選和溝蒙通的狠主要舌目標(biāo)屯和次戀要目槽標(biāo)。水（問指題殺5慢：我襪們在努和客掃戶進(jìn)造行溝診通時(shí)司候如豪何能浙夠準(zhǔn)飲確的女確定恭主要虛目標(biāo)凳和次墳要目勤標(biāo)，都舉出然例子刊說明鼓分析毀）強(qiáng)三、裹輕營銷貧的事助前規(guī)肥劃和紅準(zhǔn)備狗做任賠何事土情都共要事繩先準(zhǔn)策備和蒸計(jì)劃弱，電飯?jiān)挔I腰銷也擔(dān)是一冶樣，躍一樣象需要驚事前橋妥善杏規(guī)劃餓，其論中有文如下循幾件瓦重要機(jī)準(zhǔn)備宣工作任：（悉包括礙宏觀捏的準(zhǔn)獲備和鋤為官湖細(xì)節(jié)綢的準(zhǔn)水備）顆稀·訪了解彎目標(biāo)自客戶堆的真臺(tái)正需蘋求謀·扯熟悉母產(chǎn)品產(chǎn)和服錦務(wù)，則以及氧和客異戶需豈求和禽切合站點(diǎn)，覽準(zhǔn)備披好相鐵應(yīng)的貼文件鞭狐·做準(zhǔn)備臨好客胞戶歉/拜老客資戶的拉基本恢資料少，知篇曉以文前溝崖通狀疊況和灑客戶嫩的特挑征扛·蹄其他網(wǎng)準(zhǔn)備值事項(xiàng)患。（編根據(jù)餓不同該情況臂可能陷需要坊做的章準(zhǔn)備演）弟（一繳）了坊解目還標(biāo)客巖戶的糾真正卵需求息云策每一愈個(gè)類滾型客怖戶因當(dāng)為工光作行弦業(yè)、瞇性質(zhì)創(chuàng)、職鋪位、堅(jiān)年齡爆、所姿在城武市、把甚至吵當(dāng)時(shí)糕心情典，遇社到事顫情等椅的不切同都拔會(huì)影還響到口其需慧求，戚所以架我們手就需遼要對嫌客戶音進(jìn)行馬比較現(xiàn)深入痕的了確解，期從行恭業(yè)、逃地域裕、年富齡、唱性別吩等多配種方甘面去證考慮劣不同設(shè)客戶蠻的不印同需橡求，糠只有宜了解自了客或戶的說需求繡，我絹們才蹦知道遞如何霞用近“憐感性建”享的方納式告憂知他朗們我勝們?nèi)瑛P何可奔以滿遮足他斬們的鏟需求優(yōu)，然鞏后通獲過爆“模理性霸”較的方教式告循知他荒們我洞們?nèi)鐝埡慰勺鹨允咕V他們辨用最呈少的富付出扛獲得狠最大擺的回怒報(bào)。露在溝湖通中尊主要格是強(qiáng)擦調(diào)購良買我望們產(chǎn)蛾品和烘服務(wù)誦的必峽要性牢，一男些非啞必要押的功雄能庭/喊利益很僅是須用來宮加強(qiáng)佛銷售足的效別果（辨比如證增值檔服務(wù)單免費(fèi)肢贈(zèng)送襲之類觸，只襯是在唐客戶黎對我皺們的擋主要委銷售餃產(chǎn)品銀認(rèn)可待，且包因?yàn)榛承┝碓蛎@猶豫棉不決冶的時(shí)地候才解告訴斧他，翁起到覺推動(dòng)么作用膀），竿這點(diǎn)獎(jiǎng)是千皺萬不飯要本戲末倒包置的票，否喊則一愧切努穴力都痕是因男客戶肝當(dāng)時(shí)損的一使個(gè)知“虛理智衫”隊(duì)思考鵝而付貫諸東于流。丑（問煤題施6榮：對葉于不蹦同行舍業(yè)、旱不同牲地域紹、不邁同年據(jù)齡、走不同茄性別于、不吐同職殖位客損戶的閣需求滴分析主）圾一般繭情況桂下客敵戶購題買任勒何產(chǎn)榜品的尸時(shí)候舞，都錯(cuò)是有篩動(dòng)機(jī)牽的：呈總結(jié)補(bǔ)下來惑無非猜使如爛下兩魯種：蘭一種箱動(dòng)機(jī)葡是希鋪望獲蹤得某險(xiǎn)種好姨處，蹈另一栽種動(dòng)督機(jī)是青害怕盼損失曬某種特利益板?？蜅潙粝Ｋㄏx過購爆買獲舟得服魔務(wù)和裙產(chǎn)品種，提菠升自劑己工漏作效劃率，鴿可以漠多多糖獲利秘，可吉以用嚴(yán)省下京的時(shí)攔間多憑做其答他工壤作或慮者休耽閑娛葡樂，震提高測生活泳品味略；另拆外客懲戶又震不希講望自此己付飲出太鬧多的編錢，婚時(shí)間孝和精姐力。板所以烈很多喝時(shí)候姻，又西好又茄便宜賽的東閃西為序大家專所喜最愛，誕其實(shí)耕大家前最喜監(jiān)歡的吃是自神己不強(qiáng)用做算任何抓事情免，別糞人就沃免費(fèi)陰將他科需要龜?shù)漠a(chǎn)引品或寒服務(wù)田送上意門。吐蠅除了摟以上友所屬脹兩點(diǎn)蜘重要該動(dòng)機(jī)域之外敘，還額有一嫩個(gè)輔互助但嗓是客霉戶會(huì)尿比較誤關(guān)心悠的方晶式，督如安抄全感熱問題忠，體余現(xiàn)在準(zhǔn)客戶各對我粒們產(chǎn)灑品和慕公司原的持澡續(xù)發(fā)根展，爺產(chǎn)品截內(nèi)容潑的全淹面性鏈和權(quán)屠威性最等方笨面的毛考慮昂。濁所以雄其中須就涉運(yùn)及如北下一釀個(gè)問會(huì)題：劣（問誤題他7表：什贈(zèng)么樣辜的產(chǎn)聰品和貧服務(wù)包才是直為客滿戶所花喜愛社和接苦受的矮，提幣示性·海產(chǎn)品毅能夠吼滿足膀客戶栽需求婦，（址但是街要找捕對目都標(biāo)客愁戶，菠再好規(guī)的產(chǎn)礦品對想有些吐人是尚寶，鐵對有重些人嘉可能趴就是借廢物芹），置爆·秀產(chǎn)品非價(jià)格烈便宜估，當(dāng)搏然免期費(fèi)是融最好奶的，高客戶頓希望惹花最峰少的肅錢，隸得到特最多甘的利巷益，肯人都崗是貪襯婪的耕，希醋望守皆住自逮己的狀財(cái)富而遞·幟產(chǎn)品寒使用部中人駱性化盾，方憶便，御不必歸太多兔學(xué)習(xí)擾和適榜應(yīng)，驗(yàn)這是束產(chǎn)品號(hào)的功撞能上譜的要更求，字如產(chǎn)因品使瘦用中嶺需要炕安裝稍很長雖時(shí)間蚊，帳單號(hào)使販用中溉需要脖多次滅的驗(yàn)盡證登博陸，算查詢逢時(shí)候化要經(jīng)雜過很艙多復(fù)碰雜步壽驟才因可以毛找到紡自己桶所需敵要的顧內(nèi)容瓦，產(chǎn)筐品使餡用的段時(shí)候趁發(fā)現(xiàn)勒和自階己已便經(jīng)習(xí)孟慣的閑方式淺不一丸樣，谷要經(jīng)駕過常唯時(shí)間歡的培墓訓(xùn)才兔能會(huì)生用，脾這些獨(dú)都會(huì)嶄影響公客戶筑的購拴買，唱或者鍬老客肥戶的閱續(xù)單忠?？闪夏芤远躺线@釋些并滲不一屯定是奴市場撈營銷檢人員幼所能仰夠決習(xí)定的這，但癥是銷堵售人擺員可笑以將林客戶悲溝通轎中的輝信息郊收集墨整理敘起來經(jīng)，反雨饋給末技術(shù)舞和數(shù)即據(jù)部論，使簽他們攝在產(chǎn)折品的惹改進(jìn)幻和下僵一批伸產(chǎn)品愛研發(fā)哭中改坑進(jìn)。妙憤·仁購買滿方便駁：將已客戶煩購買掀產(chǎn)品壁或者摸服務(wù)困的方劑式和鎮(zhèn)通路塊完善掉，付狼款方衛(wèi)式，露購買頭流程增簡化災(zāi)，開蜓發(fā)銷皮售點(diǎn)練和銷泳售代圖理，悅使客仁戶可秘以方才便購脖買。侮）濱·候加大池宣傳建，增貫強(qiáng)客銀戶安仁全感燕。財(cái)（二炕）熟笑悉產(chǎn)稻品和膀服務(wù)鈔，以憶及和符客戶過需求冊和切波合點(diǎn)幅，準(zhǔn)郵備好猴相應(yīng)笛的文沈件膊這點(diǎn)茫應(yīng)該形是上遵面講脆的了見解客肥戶需購求的圍前提泛，一嘩個(gè)營褲銷人雄員一脈定要警了解汽自己嗎的產(chǎn)稅品的瓶有點(diǎn)寬和缺掏點(diǎn)，跡知道牢市場蹄中同斤類產(chǎn)罩品的脈狀況邀，知嶄道我婦們處捧于什舍么樣參的地恐位，醒在市史場的旬地位毀和在揉客戶盯心目桿中的授地位像是什船么樣涼的，助知道獎(jiǎng)自己蔽如何適去彌桐補(bǔ)和掘提升育自己渠品牌叼的美哲譽(yù)度灘。所洋這這所里要鼓對每炕一個(gè)床市場俱營銷欠人員而進(jìn)行凡產(chǎn)品鞏的介另紹和努培訓(xùn)屈（對貼于新輸員工憤要進(jìn)壞行?；栝T的漁培訓(xùn)作，本肅次改痛版后果我們煌會(huì)對悶舊版廈和新柴版進(jìn)緒行對茅比性萌質(zhì)的律培訓(xùn)彎，讓矮我們郊了解振產(chǎn)品僅的變船化在瞧什么腦地方鏡，那縮些又綱改進(jìn)眉），耀了解此客戶蛛的詳雀細(xì)需丘求和奔我們天產(chǎn)品們的切吵合點(diǎn)晃，然柳后知尾道在它和客刷戶溝壺通中兔能提璃煉那頓些內(nèi)攀容可拾以吸駱引客動(dòng)戶。芹同時(shí)寫在進(jìn)耳行電逝話溝走通中幕可能忌需要病即可歐為客悠戶提得供相瘦應(yīng)的葡文件昨，如娛與客救戶的論溝通謊中，董需要崗提前徒準(zhǔn)備添好前糠面和差客戶早溝通兵的詳桂細(xì)記懷錄，岔標(biāo)準(zhǔn)拆樣式宰的報(bào)互價(jià)單罰，購斯買流借程表映，訂刻閱表序格（鳥協(xié)議喝）等礦，便睬于客碼戶有挪需求魯?shù)氖怎裳谝约慈慰商岫鹿?，交若和歌有可漲能進(jìn)趴行合乏作和韻代理謠的客惡戶，送代理搖協(xié)議玩樣本家，合拳作模獨(dú)式建勒議書舟等等祝要準(zhǔn)并備好樹樣稿席，在果需要路的時(shí)永候可潑以幾我十提層供給庭客戶根參考捎和查欠閱。于（問捏題助8旗：在辜和客丸戶進(jìn)普行產(chǎn)耽品和諒服務(wù)更的推財(cái)廣宣普傳電凍話溝狐通前狡，應(yīng)計(jì)該準(zhǔn)部備好忽那些疑必須鄉(xiāng)的資盟料）嗚致（三鹽）準(zhǔn)蠢備好和客戶組/老被客戶奸的基高本資淺料，餅知曉睡以前鑰溝通您狀況羅和客潤戶的嚷特征耳這一恥點(diǎn)比寧較明慣顯，編不用丟多說最，在共打電吹話給斗客戶用/身老客蔽戶之疤前，揭要研肌究一除下手傻邊所共有的綠關(guān)于傍客戶端的相趴關(guān)資圾料。趴只有指仔細(xì)屬研究格過以比上資煮料，凝銷售歸員才洲能確兄定這翠次拜逢訪的呼重點(diǎn)乘，否嘗則就北像瞎鑒子摸玩象，蠶完全紋憑自辜己想原象來濫猜測鞏準(zhǔn)客念戶的膏喜好算。以類上的活準(zhǔn)備披工作砌中還世設(shè)計(jì)壇一個(gè)耍營銷羅人員者日常蘇工作袖中的城問題堡，就釣是要跨整理搖好客筒戶信旅息資丟料并頭且對蝦重點(diǎn)憐客戶家建立白客戶冶信息大檔案探。（栗問題慨9越：客東戶資吧料整盼理的栗規(guī)則歐，客瞞戶溝備通信源息的樣記錄逼，客砍戶溝仗通記簡錄日商報(bào)）篇貍（四渡）其燙他準(zhǔn)圣備事南項(xiàng)。床（根遺據(jù)不滔同情丟況可祝能需標(biāo)要做輩的準(zhǔn)往備）返和客纖戶溝探通中腦因?yàn)樘瓤蛻粜⒌奶囟臼馇橐驔r可柿能需呈要有慰特殊肚的準(zhǔn)廢備，刺比如懇上次薄溝通垮時(shí)候短可以煤請您刃幫他鴿查詢頓一個(gè)蘿信息雄，或群者客親戶上鍛次告避訴你猶這次傘提供隸給他想我們宇的數(shù)巴據(jù)資桐料統(tǒng)蔬計(jì)表禮等等復(fù)。匠還有訂一些釋涉及漆到銷疾售員狐本身幕的問索題，億就是瓣在電皺話溝倦通中是需要瘡注意進(jìn)的一匙些事籠項(xiàng)：榴如，萍禽1籍、在切聲音專中放鍛入笑除容：撿聲音喇可以辛反應(yīng)跌出溫彈暖或曉冷陌浴，有稿興趣迎或漠替不關(guān)偷心，防關(guān)懷蕩或挫杠折，穴耐心閉或急閃促，屯接受其或抗鈔拒，半因此卵要讓滾準(zhǔn)客啦戶透祖過你擴(kuò)的聲崖音感產(chǎn)受到觸你的酷關(guān)心家及笑時(shí)容。庫類2裹旁在打糧施前深目呼吸掩幾次腔，可敏以使謎自己洲的心咐平靜剃下來饑，并辟使自偏己的餡聲音暮變的穩(wěn)比較享沉穩(wěn)貸有力聞。果在桌列上放泉一杯屬溫開督水，慘當(dāng)說旦話太送久時(shí)你，喝劑一些古溫開娃水改斗變一娃下沙止啞的鑄聲音刪，因巴為你痕在電框話拿固起來頭的時(shí)蠢候可妙能不絡(luò)能預(yù)費(fèi)料到票這次穴承會(huì)溝深通多知長時(shí)民間?？此?、劉太營銷肢基本耀訓(xùn)練腹礎(chǔ)一般營來說尺，電奇話營專銷活尸動(dòng)的近進(jìn)行迎方式椒，和手傳統(tǒng)男面對宴面的縮營銷權(quán)活動(dòng)普的進(jìn)水行方謙式?jīng)]弓有太爽大的剃差異淚，大環(huán)家都令能和牙人進(jìn)轉(zhuǎn)行面核對面鴉的溝慚通，禁當(dāng)然賭溝通第的效捧果也趟是有五差異漠的，峽額溝通化中表顛達(dá)的跪途徑仗縮小禁，銷做售員鋤就要躬用唯仙一的匠方式府表達(dá)織和控詠制交把流的恢內(nèi)容昆和效元果。航吃這好巧像有憤點(diǎn)像野寫小街說，徑大家攔用口潤頭敘釀述一夜個(gè)故好事好團(tuán)像都濃可以屆，但訪是若專用文故字表鍋達(dá)出銜來，鬧讓不醒論身才在何駱時(shí)何茫地的哪人都根能夠鄉(xiāng)明白繼您所織敘述弟的事叮情，揭了解流其中腐的情陣感波蹤動(dòng)，慶就不絨是誰南都可炕以做銅到的破，因清為作退家只貌是用堆文字侮一種建途徑艇去表通達(dá)思北想，鴨防銷售截員就鄭是只尖通過助語言雅一種庭途徑舒去表毛達(dá)。擴(kuò)董就如趁作家效需要賢多寫散去鍛制煉一培樣，捕銷售胞員通府過電摟話方琴式進(jìn)丟行有穴效溝烤通也描需要紙多鍛傾煉以著摸索瞧經(jīng)驗(yàn)畏。矮為我看今天蓄的講詳解就吐相當(dāng)續(xù)于上殖課時(shí)殘候，屈老師湖告訴崗我們炮如何脫修辭偵，如改何組掉織語晃言，雜但是爽了解義了，牛還有交吸收泡掌握盒的過播程，艙這個(gè)夫過程勻就需朝要銷宰售員沒在真溪正的巖緩溝通搬中去便摸索笑。忠好，落回到鞋主題提，港我們考先分罵析一那下電膏話營慶銷的較基本賽步驟喪有那率些，池我認(rèn)狀為可謙以分繪成揪10慘個(gè)主銀要步侄驟。趙品1.伯傭玩還開場藥白；烘伍2.筐酸未含找到社目標(biāo)酷關(guān)鍵樓人物迷怒3.泊潮踩射有效逗詢問納卷4.社僚助既重新御整理薦客戶臉之回麗答典5.辯日快矩推銷繭介紹隊(duì)產(chǎn)品買服務(wù)塞的功西能及矛利益益點(diǎn)息6.叉植開迎嘗試覽性成腹交士7.源步榆自正式藍(lán)成交圓射8.熄悶疑挎異議稀處理樣達(dá)9.吩暴疊廈有效撞結(jié)束健痰每10態(tài).陽姑后續(xù)辣追蹤袍壓腥下面財(cái)我們響就各穿個(gè)步黃驟進(jìn)陳行一扭些分趁析和跑示例爭：離（一眨）開媽場白與其我們浸前面雀講電等話營膜銷的修特征脖的時(shí)戰(zhàn)候提版到，末要在盟短時(shí)李間內(nèi)招吸引嫂客戶嚷，就盜是對斤開場惕白的忠要求風(fēng)。導(dǎo)開場泡白就下像一光本書語的書忌名，帥或報(bào)勢紙的擦大標(biāo)傲題一坑樣，疑如果伐使用解得當(dāng)泰的話嫂，可泡以立頃刻使咸人產(chǎn)貪生好并奇心勁并想叮一探倆究竟惹。反窯之，灘則會(huì)煎使人夢覺得邪索然叔無味豪，不留再想辦繼續(xù)伙聽下涼去。席逢我們累舉一益些錯(cuò)賭誤的沸實(shí)例蘿：鍛示例范1貢，首殼次和兩客戶勸的電燭話溝恥通：晴“創(chuàng)您好串，陳林先生緞，我顆是蒼**貢*聾公司雪市場涌部的醒張明香，出**弱*秒公司餓已經(jīng)戒成立晃5傍年多季了，丟和活**嶄**虛**濫**腸*卡合作硬也已需經(jīng)很純多年旱了，姓不知漁道您安是否瓶曾經(jīng)薄聽說致我們縱公司燕？松”仔錯(cuò)誤蛇點(diǎn)：暫鐵1桐、銷藥售員崗沒有且說明顛為何思打電篇話過立來，季及對跡客戶低有何嬌好處奴。皂2雀、客江戶根或本不言在意泥你們顛公司惱成立兆多久紫，和咐誰誰幟合作研，或垂是否烏曾經(jīng)軟聽過絮你的埋公司抗。覽（客盡戶不惜關(guān)心胳的問刺題，著不要撿放在炭重點(diǎn)旅的開工場白頌中，界可能尋我們拌在實(shí)笨際中階還有博一些侍類似深的問陡題，唱可能霉沒有早這么哥嚴(yán)重珠）倚示例偷2呼：銷咳售員聰：愧“旗您好蠟，陳僵先生造，我搬是留**沿*奇公司勸市場蹄部的牽張名閱，我似們是菊專業(yè)爆提供陳**景**成*傾的北**鄉(xiāng)**飛**軍，請屋問你觸現(xiàn)在逢在用歡那家除公司權(quán)的產(chǎn)道品？到”珠錯(cuò)誤蠶點(diǎn)：奧大1費(fèi)、銷桐售員熔沒有態(tài)說明貫為何葬打電壟話過木來，舞以及鐵對客欄戶有才何好聯(lián)處。釋曉2場、在沖還沒接有提舊到對葛客戶頁有何芝好處充前就田開始谷問問樣題，棄讓人惹立即載產(chǎn)生光防衛(wèi)棍的心揭理。憑薯示例著3舒：滲銷售聾員：栽“腥您好喊，陳降先生的，我庸是字**宣*硬公司躁市場通部的渣張名蔬，前鞠幾天螞前我凈有寄我一些魔光盤壺/總資料渣給您胖，不鉗曉得哈您收章到?jīng)]蚊有？繳錯(cuò)誤程點(diǎn)：企流1豬、同籮樣問央題沒萌有說引明為挪何打妥篇過來家，及倉對客殺戶有炊何好武處。夠植2真、平血常大諒家都腸很忙池，即沿使收朝到資百料也慢不見笛得會(huì)掏看，駁而且把讓他兩們有儉機(jī)會(huì)序回答?。簷C(jī)“信我沒搏有收芝到。輝壓（資斥料、疫產(chǎn)品少要說尸明白棚）儉示例窮4反：須銷售粘員：簽“給您好偽，陳品先生值，我剩是敲**許*牧公司忙市場牢部的甩張名賤，我扔們的態(tài)提供撫專業(yè)看的辦**潤**塑和服冶務(wù)的畝公司武，不撥曉得噸您現(xiàn)器在是族否有熊空，全我想答花一揮點(diǎn)時(shí)雜間和捷您討誰論韻/捏給您聯(lián)介紹豆一下扔？非錯(cuò)誤坊點(diǎn)：冬淘1乞、直謝接提夜到商維品本鼓身，葛但沒許有說廚出對長客戶乏有何愉好處怪。及2贈(zèng)、不挖要問伸客戶罩是否根有空問，直裝接要芽時(shí)間班。鉛（這摩里我洲給大駕家講饒一個(gè)泳非常饑貼切雞的例掙子，豐我們逃大家噴經(jīng)常畢會(huì)和愧朋友盈們在狗一起憲的時(shí)備候，宿讓誰自誰今搭天請易客。管揭我們峰大多爺數(shù)時(shí)沃候會(huì)下說，投你要歪請客扎呀，不這時(shí)王候?qū)莘綍?huì)寺反問痛，我項(xiàng)為什粱么請稼客？搶會(huì)爭遭論一怠番不巴一定枝會(huì)成緊功；廊遼改變封一下疼，你循說帳“透你今童天就權(quán)請客持呀！理”濁（今遠(yuǎn)天要鳳重點(diǎn)肺語調(diào)石）對汽方就琴可能濫會(huì)說驗(yàn)，為昌什么辰要今跪天？述^_顯^擦，上茄當(dāng)了衫，現(xiàn)素在你屯們只惜需要稻和他冒說，祖那明遮天也編行，落ok療，小章有成銷就。偷濾在改渴一下伙，甲“帽^_族^濱，你駁今天這收入譜這么板多，鑼羨慕砍呀，啦我們蹦是去顛吃沸殿騰魚化還是性烤鴨牧？呵良呵，撤對方爛可能束會(huì)說樸”“賄那就咸烤鴨糟吧，膏還便延宜點(diǎn)賢，呵醬呵。懂）登直接妻繞過捐最初學(xué)的問騎題，蟲一般餡人會(huì)工就你餐的話蠅進(jìn)行敬反映秤，沒診有了道接口粘，也垃就沒厘有了谷借口斑。此好了似，我符們對蔬開場務(wù)白進(jìn)煉行一月下總檢結(jié)：左在初公次打賭船給客四戶時(shí)射，必嗓須要波在賀20失秒內(nèi)烤做公湊司及料自槽我介啄紹，充引起攤客戶耐的興賓趣，債讓客掉戶愿努意繼滾續(xù)談?wù)障氯ツ?。要躲讓客運(yùn)戶放進(jìn)下手蒸邊的摔工作障，而衣愿意矛和你會(huì)談話忙，銷青售員癢要在蘆20拆秒鐘至內(nèi)清血楚地退讓客漏戶知羅道下蝴列教3令件事梅：鬧1.趟我是柏誰取/是我代設(shè)表那權(quán)家公僵司？癥幅2.斤我打磁澤給客錯(cuò)戶的膽目的屠是什環(huán)么？損碑3.留我公威司的由服務(wù)蛇對客馳戶有罰什么遮好處陳？爛好，麗我們鐵舉一孩個(gè)比使較正蒜確的蟻示例說：得：寫“摟喂，孤陳先碼生嗎眼？我隆是軟**酬**固**別市場俘部武/*四**矮**讓**猛**頑**放的陳與明，學(xué)我們美有非播常龐甜大的里**唇*頭產(chǎn)品萍，有們**鄙*趣和繭**首*壤（產(chǎn)跑品形婦式）縮，今晶天我割打電功話過哭來的燃原因下是我源們的處產(chǎn)品揪已經(jīng)溫為很娛多拔**幫*竟）（礦同行示業(yè)）溫朋友規(guī)的所音認(rèn)可忍，能袋夠?yàn)榉凰麄冴J提供擱目前詠?zhàn)罡呷粜У牧?*體*叔服務(wù)龜，而吸且我繩們還戲給他竊們帶鴉來很墻多厚**愉*湊（利兇益）釘，為細(xì)了能牽進(jìn)一攪步了跟解我為們是建否也獸能替級您服喉務(wù)，跌我想吐請教給一下卷您目鋼前否伴有購悼買其洪他產(chǎn)赴品和銀服務(wù)丹？朱”租重點(diǎn)努技巧拐：素1蟻、提飄及自念己公迷司助/趕機(jī)構(gòu)艦的名態(tài)稱，榆專長劑。掩2圈、告表知對憤方為擊何打猶調(diào)過來監(jiān)。傍3郵、告放知對竭方可剪能產(chǎn)千生什根么好如處。太續(xù)4碰、詢眾問客逼戶相票關(guān)問用題，喉使客富戶參慢與。精能夠呼吸引術(shù)客戶水的常任用開椅場白肢方式沾很多碰，這醒里介可紹幾哀種：何剩1、治庫相同疼背景久法。暫挎“吩王先懲生，銳我是榴**羞*極公司胳的張葉名，報(bào)我打區(qū)筋給你毫的原蓬因是份許多潛象您舌一樣伶的大紋先生累成為補(bǔ)了我屆們的近會(huì)員滅，我歐們?yōu)樵运麄兣夜?jié)省夕了大忠量的偵**話**枯購買紫費(fèi)，風(fēng)而且大提供柏的產(chǎn)壯品和帖服務(wù)攪還是囑最好健的，衣能夠英滿足火廣大犧先生盡**尺**卡的需階求。蘭我能鑼請問源您現(xiàn)削在是預(yù)否在遼用一拾些略**壤**創(chuàng)產(chǎn)品黃/啊服務(wù)搬？添2、膽雖緣故弓推薦愁法。勸漸“社王先霉生，秤您好鴨，我炕是魔**拖*混公司肌的張珍名，香您的膛好友里孫驪蜜先生默是我報(bào)們的益高級葵會(huì)員訴，他魯介紹極我打懶弓給您我。他濃認(rèn)為涉我們狠的產(chǎn)董品比豬較符良合先尋生工姑作的贊需求抹，也當(dāng)想請社您了形解一形下，貿(mào)請問料您目誓前是愁否在靜用其確他的染**緩*卸產(chǎn)品酷？污”泊3、門扯孤兒汪客戶索法。疊閉王先雨生，顏您好戶，我鄉(xiāng)是集**逐*姑公司廣的張煤名，挽您在感半年塊給我腰們撥跟打過令咨詢得暢詢價(jià)袖，我被們也寄提供揪給您亞一些兩試用資帳號(hào)創(chuàng)，很仰久沒來有和銅您聯(lián)癥系了側(cè)，也哥沒有腿多征橫求您友的意儀見，總這是消我們塑的疏懇忽，乎我想餓打電胳話給長您，屑詢問烘您是杏否是乎對我園們有宰什么拒寶貴涂的意淚見和染建議盞？技……駐剛好復(fù)我們累網(wǎng)站榜新改卸版歡接迎您予登陸競看看熔，一串些問饒題由相于像戴您一老樣的隨客戶竭的反凡饋我石們在觀新版拐中已激經(jīng)得驕到解館決了非，希生望您澇再給算我們摟提出這意見紋和建滋議。泄疑4萬、針橫對老哲客戶應(yīng)的開奧場話部術(shù)。借駝王先鮮生，舉我是與**限*錯(cuò)公司藍(lán)的張誓名，春最近巾可好書？趴老客及戶：廳最近腳太忙軌呀。扯旱王先為生，蛾嗯，鼻那您蟻要好紡好保漆重身某體，拉您看概看我逼今天助可不賣可以也幫您浴緩解綢一些喘工作矮上的鵲壓力蹄，我春們最聽近剛侄推出急的虹**收*卵服務(wù)毛套餐淚，您圍成為襖我們浸會(huì)員章后，柳今后剝有什澆么要品查詢族的資削料可怎以委督托我殺們?nèi)?quán)查齊詢，刺可以懷給您椅最快磚時(shí)間伏內(nèi)完炒成，混或者肚每次亞將您行**隸**截**核的資典料提襪供給蕉我們帽，我銳們的債**腰*僅顧問樸將需洞要的場資料雖整理等好發(fā)行送給祝您，先這樣藏可以至緩解鵲您的價(jià)工作靠壓力睡了吧當(dāng)，而吊且我業(yè)今天疏先給專您免奪費(fèi)提逗供一棉次，岔讓您橋好好回輕松奇一下料，如灶何？艦格（二宇）找寺到目爆標(biāo)關(guān)侮鍵人悉物-省-對艱待秘僻書描這步雹驟可香能會(huì)對因溝浩通狀遣況而第有所旗不同索，如逢是聯(lián)數(shù)系多湊次的青就可鋪以直童接聯(lián)稀系語1.是表明乞公司押及自衰己的晝姓名悠（秘箱書產(chǎn)饑品信蝴任感愿）化2.符說話久要有孔自信囑（不細(xì)然她彈們會(huì)闊欺負(fù)洗你，趁不給際你好伏口氣股）嫂3.速,沖不要傷太客覆氣（腹同上理）予4.典在電魯話中廁不要鞋談到留購買始,園強(qiáng)調(diào)些服務(wù)伸對客努戶的賤利益設(shè)（問伶道的碎時(shí)候芽在說馬價(jià)格午，要耽強(qiáng)調(diào)爪性價(jià)晃比）熄發(fā)5.逼要求鉆秘書徒的幫該忙（劣客氣啞的請柔他幫就助，忘請她巴幫忙呈的時(shí)璃候要倦客氣嘉）勒6.跨表明缸自己綠很忙港,技而不忠是隨研時(shí)有貫空（黃讓她柄覺得匙你的捐堪有價(jià)傘值，腰直接哨拒絕蝕有損貓失）斜斗7.萄一定冊留下湊后路而，就漲是通縱過秘你書找陰到了販負(fù)責(zé)絮人，乖還有棕可能巡負(fù)責(zé)倉人又蟲將事腰情的皆處理抖交還羨給秘均書，靜要客環(huán)氣，查感謝淹她的席幫助毀，有雨可能償?shù)脑挸Ｔ谪?fù)升責(zé)人凳面前黎美言量秘書冤幾句隸瑞（三悄）有院效詢端問鞠這是開很關(guān)室鍵的才步驟蹦之一巷，在因詢問籃中了趣解我懲們目堡標(biāo)實(shí)杠現(xiàn)的兇可能鴉性鳴1.丸確認(rèn)泉談話蘆的對屯象棟/律轉(zhuǎn)接陪后的樂對象原是有個(gè)權(quán)做磚決定側(cè)的人冠篇2.冰了解駱相關(guān)稿資料舞--原客戶拔對什險(xiǎn)么有淡興趣奴,孕目前雞需求岔是什滲么，赤接受督的價(jià)隸格是膝多少脅,牌客戶冬何時(shí)屆會(huì)做債出最耕后決言定等判相關(guān)鼓信息健怠3.指與客駱戶雙沫向溝邀通領(lǐng)—略盡量致鼓勵(lì)類客戶債說話瘦,擔(dān)建立哥良好如的氣配氛阿4.銹確認(rèn)徹談話服過程皮沒有斜偏離池預(yù)定敢目標(biāo)相，特報(bào)別是眾主要反目標(biāo)布典示例低：啞因?yàn)槲肺覀兙硐Ｍ麎蹫槟阃祩児伤玖枯吷泶蝈e(cuò)造一跡套能績夠解訓(xùn)決你米們需躍求的死網(wǎng)絡(luò)晉版產(chǎn)給品，肉我能萌不能釘向您鑰請教粉一下喝公司借的基勉本需樹求和垮相關(guān)虧情況青？薯1.域廢角寨您公旗司的立規(guī)模膝如何鏡，大波概多到少人茅從事護(hù)法律短顧問調(diào)工作膀；禮2.針偷諸您現(xiàn)差在有虹同類淹的產(chǎn)竊品在聾使用甲嗎？描是單鏡機(jī)版塵還是般網(wǎng)絡(luò)唉版；塔催3.睛唇繼您覺訊得在速工作員中需順要這茄樣的聯(lián)一套哨系統(tǒng)醉輔助購工作司嗎？響有什曠么需懲要改危進(jìn)的田地方添嗎？價(jià)（這爺是最壞重要集的，背要引指導(dǎo)客街戶詳符細(xì)談?wù)校?；此?.船前籍你們漂現(xiàn)在答在資顛金投怕入上惑有什譯么打送算嗎獻(xiàn)？您掩在此撒項(xiàng)目跑上大童概有嫂多少曠預(yù)算紋？茂（四澇）重越新整靈理客性戶之瓣回答石對于絨客戶胞所回字答的胳問題址，很臺(tái)多時(shí)翼候需貸要在陣溝通虹中重廣復(fù)一啞次或跳者確仔認(rèn)一瞎次等惡，在翅求得紛客戶排確認(rèn)詠的同帖時(shí)，箏還是浮整理割自己吵思路喝的過層程，王對詢廁問中求沒有順確認(rèn)編或者忘不是畫很清芹楚的殖地方柜進(jìn)行杠明確鴉溝通羨確定鋒。血（五尋）推防銷介堂紹產(chǎn)闖品服綠務(wù)的挎功能艘及利勒益點(diǎn)扯在明峽確了拔解了預(yù)客戶浩的需間求和儉意見棒后，盯就要晉根據(jù)味客戶箏的實(shí)弟際情駕況出欺擊了繼，針耽對客膛戶情毯況有神重點(diǎn)鉗的介己紹產(chǎn)陵品，析說服彩客戶詳接受朽，若錫銷售氧員掌屈握好娛的話春，這繁應(yīng)該引是向懂客戶冠進(jìn)行炸比較詠詳細(xì)釣和重娃點(diǎn)的紗介紹排的階醬段，帳需要盲銷售饞員對齡于產(chǎn)做品有懇比較沉深入秀的了曲解和燭掌握倒，根重要羊的是友對于隔產(chǎn)品牛和客叉戶需溉求之短間的砌切合匠點(diǎn)有溫準(zhǔn)確密的把站握，偉明確同的告拼知客遵戶，渡吸引遼客戶柿。嘗（六扯）嘗臟試性煉成交騙試探棋性詢閘問客渠戶購綿買什滅么類遣型，蓮何時(shí)書購買包等信薦息。配確定裂其意理向。湖危（七裁）正舉式成提交興確定刃后，勿告知趁購買謙流程命，辦痛理相閉關(guān)手乎續(xù)。葉斃（八模）異歸議處喂理柏在處拆理反芝對問是題時(shí)費(fèi)，許舌多銷餅售員妖，一羞碰到扣反對傍問題仔，就廚急于相證明漆客戶盛的想植法不緣對，貝結(jié)果辟造成吸雙方疏你來耀我往卡，誰狐也不斤肯相勻讓，排對爭漸執(zhí)點(diǎn)泊雙方肆沒有遞交集欣，最百后自查然也逮就無陷法成符交生皆意。新其實(shí)崗，站恰在客竟戶的晚立場嶺思考虧問題災(zāi)，才笨是最灣后成割交生霞意的霸關(guān)鍵液點(diǎn)。科患一般泛來說特，反聽對問諸題的網(wǎng)產(chǎn)生用原因挨不外吊乎下樂列幾臺(tái)個(gè)：研酸1秒、客數(shù)戶不會(huì)太需持要你綢所提貓的服曾務(wù)或汪產(chǎn)品歐。（于這種傍客戶餐要及辣早放借棄，墓以免壟浪費(fèi)兔時(shí)間遙）坦2尾、銷賠售員銳銷售形技巧瓦不好物，對獵自身摔產(chǎn)品磁掌握賀不好瞇，無泉法有內(nèi)效回述答客萌戶所屠提的超問題擦。（潤放下答房趕緊皂學(xué)習(xí)糞，當(dāng)對時(shí)可查以告待知客丟戶，津這個(gè)瘦問題初我不合是很慕確定謊，因沸為需洪要決嘩策，津請我輝們的棚市場峰部主纖管回常答一漏下您裂的問培題，肥請您陷稍等增）農(nóng)3雅、銷葵售員扎說的蛛太完鞋美，脅讓人沙生疑娘。（鎮(zhèn)不要載滿篇疑都是爺贊美暑，世命界上綁沒有晃完美霸的東養(yǎng)西）乞感4冠、價(jià)紗格太收高的全問題藏。（西告知鎖客戶犯我們僻的價(jià)廳格是雞界內(nèi)吩最低省的，棕或者銹告知鄉(xiāng)客戶貨我們秤的如扶何超財(cái)值）僑川5損、不恢希望把太快脹做決環(huán)定。禍（確騾定決訓(xùn)定時(shí)廣間，太再跟闖進(jìn)，村用現(xiàn)視行的臥優(yōu)惠爹吸引呆他盡桌快決頁定）鹽康6悔、不嫩想在緊堡上浪烏費(fèi)時(shí)朱間，搖尤其門是當(dāng)冷客戶扒正忙勵(lì)的時(shí)制候。殃（請飾他轉(zhuǎn)西別人尸，或軋者告捷知傳脈真、烘郵件咱等發(fā)檔送資攤料，答請他焦有時(shí)桂間看宇，或崖者約膏下次你溝通堵時(shí)間爽）右7貫、銷欄售員剃提供拴的資攔料不襯夠充晃分。蛋（詢封問客洗戶還朗需要睬那些腰必要舟資料染）加8婆、害鍬怕被蔽騙。攻（通于過權(quán)灑威機(jī)貝構(gòu)以擺及請釀他自澡己求秧證等咸方式剖，告禮知他曲們求瓜證的使方式還）監(jiān)下面肯舉幾歡個(gè)小輩例子賣府價(jià)格哈太貴游的反斷對問懲題處搭理技蛇巧：瞞懸客戶解：愛“怨你們緩的價(jià)劫格太耽高了膨。悠”投銷售動(dòng)員：波“擊我能燥了解錄您的院想法規(guī)，因柳此你春會(huì)想曲，我睡購買資別的跳公司凈的產(chǎn)許品，竿又不開用另貝外付棄更新仔費(fèi)，壟而且椅還有瘋公司沸可以媽免費(fèi)曉領(lǐng)取芽，這炊樣更繼劃算混，對腰嗎？狀”后（改響述客陡戶的釀反對圓問題驢成疑蝕問句座）苦客戶倒：對須銷售源員：冤讓我袍來回腸答您沈的問三題，身王先軍生，到我們澡的首職年價(jià)翻格和甘更新舅費(fèi)加船起來海的確圍和別爛家的數(shù)實(shí)際挨銷售注價(jià)格瘦差不躁多，引但是鼻我們瘡這樣峽低定襲價(jià)，俯但是怠不打秘折是得有道寫理的色，你遣看他動(dòng)們產(chǎn)丟品打悄折那鍵么多蠅，其裁價(jià)值女并不槳一定孤是原即來的傲定價(jià)廟，我稅們的捆價(jià)格慕您可槐以評幣估一忍下是紐真正描的貨葬真價(jià)確實(shí)的御。我膜們本肌批產(chǎn)蠅品實(shí)水話講戒是沒戴有任淚何利穗潤的智，就面是想戚讓大識(shí)家能栽夠按訊照成埋本價(jià)歡格拿腥到，代親身嶄了解棕一下蜂我們塘產(chǎn)品萌的質(zhì)沿量如盜何。善而且宮我們夫后續(xù)患的服模務(wù)和唐產(chǎn)品挽，一宗定會(huì)銜讓您趁滿意藥的，共我可案以提訓(xùn)供給歐您一壇份您亦再會(huì)陵員期叨間我墳們能紗夠提渠供服淺務(wù)的末清單衛(wèi)您就嚴(yán)知道拍，我尚們提級供的竊是真梯正的途超值風(fēng)產(chǎn)品襲。規(guī)”逢客戶止：我召看過讓你們翼的網(wǎng)廟站，信內(nèi)容治的確虜不錯(cuò)太，但迅是其鈴他公雪司有姓免費(fèi)旱贈(zèng)送像的，跪這樣招比起愚來你啟們的妖價(jià)格姑還是橋貴。巡。冊銷售最員：陡我能他了解凈您的縫想法角，如后果排勤除價(jià)精格因顛素，世我們框不管煩什么娃免費(fèi)按贈(zèng)送漢，論10結(jié)0騙元還固是慢10閃00紙?jiān)?，供從產(chǎn)譽(yù)品上日看你披會(huì)考忽慮選燙擇們蘇產(chǎn)品炭試試春的對駕嗎？進(jìn)拳客戶遍：那毒當(dāng)然賴。耳銷售憶員：卻王先遺生，評那您狠先購制買，疏不用絨交更且新費(fèi)核，只億有慕**組元，祖可以貞看看眨，若吩您覺笛得不釋好我睜們給袖您退饑款如緩何。桿裕（九勁）有績效結(jié)應(yīng)束電敘話飛當(dāng)銷恒售員笛進(jìn)入艘最后由成交咳階段胃，只脖會(huì)產(chǎn)云生兩貧種結(jié)培果，秀一種噸結(jié)果蛾是生懶意未茫成交監(jiān)，一愚種結(jié)神果是敏生意怖成交秋。潛如果挽生意途沒成繁交，夸銷售物員在甜結(jié)束有兼時(shí)，臟一定翠要使影用正穿面的防結(jié)束恨語來從結(jié)束徒細(xì)，其齒理由苦有二本：謊一，添現(xiàn)在遲雖沒常有成理交，挺但是淚未來餐當(dāng)他赴們有迅需求朋時(shí)，雨如果昨當(dāng)初陳對你礎(chǔ)留下量良好孫印象夫，仍燭然有撥機(jī)會(huì)媽和他憐們做鉛成生亂意。寺痕二，猾讓自害己保感持正瞞面思房考的沉態(tài)度百，如均果銷之售員菠因?yàn)橹伎蛻粜疫@次雅沒有朵同意拌購買些，就件產(chǎn)生妻負(fù)面沖情緒腰，將做會(huì)把隸這種也負(fù)面清情緒滅帶到蔬下一欠通電稼話，仗影響贊自己撞的心孕情及綿客戶殊的心依情昌如果追生意除成交著時(shí)，眉銷售弦員同荒樣必紡須采狗用正陜面積賣極的泉方式儲(chǔ)來結(jié)吵束對嫌話。毀下1繳、不慮要講明太久跪：如寺果針測對服績務(wù)及童利益督講太箱久，釘反而蜜會(huì)引幫起一帽些新級的反姓對問忽題。畢杠2冒、不策要太以快結(jié)惠束x獲太快炮結(jié)束厘鄰，可停能會(huì)之忘了盲和準(zhǔn)淘客戶避確認(rèn)編某些刺重要外資料岔。誦因此懸，銷瞞售員撲要有撿效的許結(jié)束藍(lán)與客扇戶的蝕銷售腦談話塘，建攀議使膝用下巷面的疑方法候：釋1恨、首葉先要點(diǎn)感謝孝客戶炭選擇頭公司陳的服娃務(wù)六/籃產(chǎn)品耳。單“忍汪先眨生，蹄謝謝郵您對臥我們侮的支鞠持，抗讓我錄們有爐機(jī)會(huì)柱為貴指公司室提供跑服務(wù)估”極。喉2險(xiǎn)、確切認(rèn)客脾戶的胞基本羽資料嚇。漸3區(qū)、肯類定強(qiáng)傷化客惑戶的遮決定尸?；@4寨、提旨供客愁戶購肢買后蘿的服希務(wù)和快產(chǎn)品明信息川。環(huán)（十先）后膊續(xù)追顫蹤電消話糠當(dāng)銷握售員飼在進(jìn)池入成巴交階和段，臨可能場因?yàn)閭承┗卧虺慷鵁o套法在籠這次鄰文中成摟交，知而必劫須再冤安排始下一賓次通棋話，剩但是造在決盛定是烘否要躬繼續(xù)牛追蹤肌這個(gè)灑客戶傭前，薪銷售漆員要先先確脅定客戲戶是貌真的芒目標(biāo)甩客戶絨，還叛是只迷是隨傲便敷或衍你點(diǎn)。否究則即誼使打錄了許走多后哀續(xù)電燥話給森客戶軋，也曬是徒概勞無往功的默。拆鵲1破、先夫確認(rèn)跌對方冰是一態(tài)個(gè)值柱得繼親續(xù)開汁發(fā)的賓客戶崖。紫*水對你折的服怨務(wù)翅/財(cái)產(chǎn)品撈有興從趣。委宵坐奇掛動(dòng)嶼*遷對你頸的服霧務(wù)遙/句產(chǎn)品酬有需少求。炮規(guī)*角有資輸金購艦買（否單位限要有守預(yù)算螞）。例伯芒術(shù)強(qiáng)*干有權(quán)菠做購省買決跨定，姐或者疊能夠瞇傳達(dá)珠決定趁信息橫。燒2刪、從脖現(xiàn)在攝到打血后續(xù)抱追蹤抬蔽的這呈段時(shí)種間內(nèi)資，銷歸售員織必須扁要完鈴成下尿列準(zhǔn)禾備工蓄作：游顆*波寄相磨關(guān)資叨料給閘客戶摟（或?qū)д邆髅拚婵h.E辱ma錄il廁）。漸愁*壺預(yù)想級客戶嗽可能伶提出舞的反坐對問朽題，奧并找謙出回豬應(yīng)之帶道。繡怖3餅、告謙訴客肝戶從怕現(xiàn)在顛到你總打電坑話給些他之獨(dú)前，哲他需扎要做竹些什斤么歐。年“伶王先北生，賤我會(huì)每在這陣個(gè)周費(fèi)三把介你要修的資歐料親摧自送宮過去睜給你繞/似馬上記艷/竿電郵突給您膀，最嚴(yán)遲后丟天你擺一定積會(huì)收器到，都麻煩現(xiàn)你先虹看一嶼遍，盛周五辦我會(huì)背再打狡佩過來倒和你則討論封今天固的價(jià)么格和折方式錄問題咬，不船曉得上周五曬我們切再通拐轎的時(shí)蛾間定麗在上拐午還電是下窄午比蹦較好互？搜”候五、夫利用訪銷售咽工具浸規(guī)式溝通僚后可漢能需羽要給甜客戶賀提供額一些懇報(bào)價(jià)丑或者霜資料抬等，暑會(huì)涉亭及傳陪真、適宣傳釘材料振寄送豈、電霜子郵引件、淘網(wǎng)站庫宣傳育等。四某建立捉自己干的電烈話銷洲售樣卸本墳為了努客戶騙溝通斤中語拉言的僅連貫掩和信撈息不怠被遺革漏，栽可以始講溝延通的盼目標(biāo)懶和溝襯通方驅(qū)式整脊理好狡，作鞠為電用話銷飯售的婆樣本菌，該粗樣本施也可丑以整暫理后貌成為迅舞、哪Em囑ai辛l堪、郵天寄等騾的信哄函。輪銅如：惹零尊敬玩的王條**瘡先生膠您好罰：秩討令我是窄**來公司寬的揪**摸*統(tǒng)，我恩們公冤司曾當(dāng)經(jīng)替殖許多小像您五一樣猶的的拔**斗提供城**窩**梯服務(wù)陣，就弓像您訊的助呼理一座樣為畏您提暮供信炮息查扣詢，災(zāi)我們長為他類們節(jié)血省了崇不少熔時(shí)間索和費(fèi)殿用，揀得到殖他們景的認(rèn)挽可。柴當(dāng)預(yù)怠我們勒的專委長是爸依據(jù)佩每一懸個(gè)客嘉戶的青不同速需求伴為其斬量身踢打造罪適合育的產(chǎn)塌品和級服務(wù)摔，這錦也是舌我們趕和許闖多其浪他公僚司不余同之拘處。嗓器掩畏目前真市場牧上有霉各種敞提供公-*灰**留，相達(dá)信您今有時(shí)臥真的陜無法競決定岸該購呀買那煎家的想比較梁好。貞可能桿您已題經(jīng)購礎(chǔ)買了幻知名溫度比句較高喉的產(chǎn)匙品，訴但是辮再使殖用中中提供為的查著詢和娃服務(wù)因并不割能滿達(dá)足您佩的需撇求，妻而且賠價(jià)格卵也很弓高，隸給您怨帶來友了不桂必要耗的浪遙費(fèi)。況**挽*環(huán)公司娘公司梨可以束協(xié)助徒您消肅除以律上的其顧慮晨，因京為價(jià)寨格非障常低則，并戰(zhàn)提供塌您全標(biāo)方位卻的專穩(wěn)業(yè)服奪務(wù)。名本公持司特雙別針傅對撕**字人士壩推出炭了一述份陜24逃小時(shí)外遠(yuǎn)程辰助理糧的服察務(wù)，俊茲附疊上一迅份本蔥服務(wù)龍的簡默介供紙您參筒考，融我會(huì)伙在惜2~砍3蘇天內(nèi)嫌打電魂話給標(biāo)您，付以便窄和您亞進(jìn)一各步征亮求這集份您檔對這纏服務(wù)尸的意副見和郊建議傲。沉祝您逼萬事療如意俯！刪圣咽殘尖個(gè)浪任國消辮銀紐撇惠殊連怨仰約捆坦屈咐球**遮*朝公司蓄市場逐部東**戰(zhàn)**姿經(jīng)理禿香**楚*泉消鉆敬上裕六、統(tǒng)玩營銷鏟的事接后工賓作插·勒每日穗芝銷售撓統(tǒng)計(jì)臟表織·膏每周而完銷售嫁統(tǒng)計(jì)賓表蜂·拒暫銷售揪評估纖表營銷售授統(tǒng)計(jì)規(guī)記錄從表字驅(qū)段惜序號(hào)裝焦客戶倚破時(shí)間吵盡訪問灣目的篩（開捷發(fā)、嫁詢價(jià)牢、報(bào)損價(jià)、掉服務(wù)得、購來買、匹其他妙）芽商談籮結(jié)果飯（決滿定購困買、這繼續(xù)宮跟進(jìn)論、未通定、騾失敗圍）駁客戶嘗類別飄（開求發(fā)、窮轉(zhuǎn)移兇、原事有、踢會(huì)員賢）穩(wěn)預(yù)定龜再訪羨時(shí)間添炎訪問炎后跟墨進(jìn)（煉郵件遞、傳攤真、認(rèn)郵寄猜、電待話）某擔(dān)