消費者行為學(xué)4

整體目錄一、導(dǎo)論基本歷史研究方法二、決策過程問題認(rèn)知與信息搜集評價與購買（購買前評價、購買過程）購后行為（購后沖突重復(fù)購買態(tài)度）三、影響消費者行為的個體與心理因素消費者資源（經(jīng)濟時間知識）購買動機（相關(guān)理論，需要）知覺（感知價值信息加工感知風(fēng)險）學(xué)習(xí)與記憶態(tài)度的形成與改變（測量理論預(yù)測）個性、自我概念與生活方式四、影響消費者行為的環(huán)境因素文化階層缺群體伯（參建照群針體）家庭予口傳驚、流妥行與敢創(chuàng)新喪擴散郵情景遣（情擠景類魯型與職交互頌）柱消費這者保艱護（衫略）首一、奴導(dǎo)論叼本能脈性消訊費（隊生理矮需要亞）恢社會搭性消菠費（雖享受滑發(fā)展照）譜不同按類型巡的購遵買行評為角臨色溉倡議凳者（患首先魄提出孫購買歌某產(chǎn)析品服海務(wù)的漢人）鄙影響秀者辣決策獲者（模買不飽買，懇在哪普買，俗買多她少等津方面共做出繞部分該或全供部決扔定的固人）庫購買檔者（籃實際沙購買蜻）懶使用擾者低消費松者行該為指作的是駐消費遼者為撞獲取與、使線用、殺處置碧消費幼物品變或服艙務(wù)所扣采取箱的各倒種行吵動，班包括放先于西且決控定這違些行軍動的柿決策旺過程述。需（消花費行岡為涉麥及很嫂多人學(xué)，不功僅僅合是購煉買（紗使用柿與處瞞置）握，涉居及很皂多決主策，古消費緣行為榨是一乖個動稿態(tài)有女步驟猜的過貨程（宵不同衡時間針），摩多樣屈與復(fù)萬雜）貨研究糧消費混者行局為的資意義蹲：市曬場策器略，耳定位孟，睬4p揪量身防等歷史愧19漠30利年前胃的萌醋芽，跟簡單殘經(jīng)濟賤學(xué)凡心理絮學(xué)理疏論推旗理，莫沒有嗚實證覺分析乒。庫19飼30炎-1絮96獄0喬年，襲動機偶研究燒（梅盼森的瓣咖啡附研究鏟，揭璃露深爬層原興因，免而不妥是表自面；迷間接夕詢問網(wǎng)法的性結(jié)果梨）動浩機研百究具姐有較讀大的場主觀凳判斷孤性；反馬斯監(jiān)洛需維求，冊參照侵群體事，品蕩牌忠權(quán)誠勢19惱60仿-等至今虜：趨框勢：問范圍停廣，覆多學(xué)舌科參巡與，翠國界京突破陪理論使來源里：帶心理瘋學(xué)（摸個體千研究猛）駁社會抓心理武學(xué)（副結(jié)合媽社會傳學(xué)，煙探討奮個體仔在互肝動過吧程的襪，群濤體環(huán)嘩境披交際星之中垃的心膏理，焰制約選等）呼社會坡學(xué)（孫例如鴉文化應(yīng)）皮人類蝴學(xué)（桐研究借方法愚（自鄉(xiāng)然探駁詢法鋪，痕倦跡判狂斷法膝）泄宗教啟民俗醉的研勿究）窮經(jīng)濟勿學(xué)（池稀缺鞏資源年配置妄和利蒙用）濱消費深者行笛為研確究的爹方法燕決策暫導(dǎo)向脊研究饅法（懂購買豐行為折視為喝一個著理性幕解決籮過程掠）礦體驗珠導(dǎo)向綠研究慎法（堪非理恰性嫂沖動盟消費性多樣凝化購哪買，脂著眼衛(wèi)情緒磨和情網(wǎng)感體惡驗角誓度，喂涉及腐到動狂機心棒理學(xué)悼社會孔學(xué)等劃）褲行為撞影響洞研究拐法（渴哪些蔽外部攜營銷味刺激冤手段揭直接掌影響碌行為頸，并疫沒有莫經(jīng)過乳理性象或情決感的演步驟緞影響浪行為材）鉗研究勵基本抹分析辦框架種個體佩與心扒理因扎素處外部由環(huán)境甩因素楚資源兄需要笑動機既知覺河文化霧記憶倆學(xué)習(xí)盲態(tài)度堤社會搏階層館群體紀(jì)自我旁概念汗個性笑家庭互生活括方式甘情景魂其他掀法律秒等周決策夜過程澆問題斃認(rèn)知損信息輔搜集遲評價留選擇菊購買竿與購嘩后羅企業(yè)尿營銷秒活動半（企勾業(yè)能喜控制著的因刑素）講第二歐篇墾消費琴者決殃策咸第二豪章籍消費旨者決憐策：辱問題遙認(rèn)知躺和信勾息搜輔集鄉(xiāng)一、件決策凡類型墳1休、擴傷展型除決策鞏（不沖熟悉虧產(chǎn)品榨及標(biāo)皆準(zhǔn)）燒介入尊程度淺高，斤品牌隔差異妥大，贊較多熟時間遺考慮摔才購宿買（另時間這壓力簽）。唯復(fù)雜添的評特價繞2械、有拆限性扒決策舟（有挨一定義了解奔和評腦價標(biāo)識準(zhǔn)，呀但沒慧有形腥成偏抓好，偶需要墨進一虎步信愉息）彈追求界多樣誘化購狠買決假策，透他人矛影響伙下購諷買，影進一互步的偵信息信，來憤源多賠樣化掉。絞3咱、名球義型騙決策帳（介狐入程爽度低貢，內(nèi)薪部信貓息搜井索；縫忠誠檢類型少or芒習(xí)慣魄類型分）唉一是窄降低增風(fēng)險蠶，二愚是簡演化決管策程響序報T凡ip耍s鑄：習(xí)賭慣性桑的產(chǎn)謊品消動費往尸往可澆替代讀性強葵，消恰費者提不會劑很關(guān)往心，段也不漢需要遍特意興個性拳化街而忠猛誠性悶的產(chǎn)辭品消恢費者候愿意匹多付戰(zhàn)出時扭間誠精力撞去獲抗得往即：浙習(xí)慣哈性產(chǎn)騎品自節(jié)身的你屬性危并不帖重要勵，重藍要的少是價經(jīng)格、終可獲箱得性徒方面炮信息如。（膜信息灶的搜蓋尋特鬧征變囑化）不三種錯購買承決策堅類型孟比較腫信息精搜集罷范圍盟和數(shù)備量不弓同償（名戶義很圈少搜辣集，順擴展流廣泛克搜集散信息軟）言決策揮速度被不一桿樣（敗擴展乳最慢怨，名硬義最伴快）旁選擇充同一同品牌務(wù)的可熔能概葛率不湊同（隙越復(fù)產(chǎn)雜的旬越不月大可蓬能同促一品默牌選蓮擇，兆名義男則幾帝乎同策一）悶心理換過程勺不同洪（擴惱展傾禍向“駛概念猴形成濁”過獎程，淋對產(chǎn)胃品不竊了解接，模贈糊；窩有限霉性已抬經(jīng)有捷了一噴定了將解，仆“概臉念的脊獲取圣”；佛名義誤型有傳了異概念雹和形乓象。元二、欠問題扮認(rèn)知雪（一購）消倚費者河問題完類型董主動庭性（保自己的意識濁到）傍被動搜型（述尚未砌意識譽到）甜T漸ip沫s亡：對疲于被霜動型氧需求志往往誤需要手讓消悄費者液意識譯到問彈題才則會產(chǎn)爹生需橋求，悉營銷悲的重盒點在季于更槍好解涼決消濫費者睜已經(jīng)恩認(rèn)識怖到的箱問題熄。宿（二豐）問私題認(rèn)訂知過窮程甘理想燭狀態(tài)鞏與實奮際狀秘態(tài)的齡差距稱——石行動津（是姥否行道動，睜取決洽于冤1業(yè)、感徒知到煎現(xiàn)實竿差距蘿的僻大小妹強度行動的驅(qū)動因素虎（甜最強桿最弱品即痛割點和臟樂點求）；勸2倡、該嶄問題嗓和其齊他問纏題的涼相對男重要行動的限制因素行動的驅(qū)動因素行動的限制因素忠三點施說明舉：追房求的承生活丑方式酒決定地理想菠狀態(tài)存和實要際狀占態(tài)認(rèn)潛知（默例如虹愛好服旅游染，旅鬧游最堆重要毀）顛實際爺狀況指的認(rèn)宿知取頌決主浴觀，濤而不括是客低觀叉實際薪狀態(tài)搜超過喘理想勇狀態(tài)盾會激非發(fā)新受的認(rèn)旋知寄（例仔如偶阻爾一蘆個聚陡會周多末，電會認(rèn)乓識周倉末不冒應(yīng)該偵宅）常（無壤論鏈倆狀切態(tài)高是誰嫁超過淡誰，切都會擋出現(xiàn)飲問題那認(rèn)知紗和信自息搜母尋開里始）食（三胃）影僅響問濟題認(rèn)另知的霜因素鎖時間僵環(huán)境率改變綱產(chǎn)品禿獲取夠（房豈子后顯，要燃家具然）冊產(chǎn)品吊消費乎（舊蜂的用倦完了博，或挪很久奶沒旅盡游）跡個體減差異豪（四偷）發(fā)枯現(xiàn)消劑費者哈問題返方式削：調(diào)亮查料專題朋組等喘企業(yè)責(zé)活動渣分析逢（調(diào)受查）泡產(chǎn)品魚分析奸，問殊題分嗚析（捧哪些疾問題磨存在財）結(jié)人體航因素胸（消拼費者怎沒意著識到勿的功覆能性移問題銅，例辮如坐漸墊減麗輕疲捉勞）妻情緒難研究挖（與坐產(chǎn)品浮服務(wù)絨聯(lián)系涂的情叮緒，燭減輕簽或激軟發(fā)情劑緒的捉產(chǎn)品恨，細笛微敏與感的月，采狠用重投射象法）模糊對象，談?wù)撆c自己似乎無關(guān)的事物，間接折射心理模糊對象，談?wù)撆c自己似乎無關(guān)的事物，間接折射心理窩（五如）激扛發(fā)問畝題認(rèn)任知鬧企業(yè)帝通過專改變利倆種濱狀態(tài)殿的差鋸距，看或者斜問題憂差距柜重要閥性的悼認(rèn)識牲來激菠發(fā)認(rèn)擴知。獨（涉鏡及企隱業(yè)策下略層濁，例傭如營荷造理鄭想狀掌態(tài)，毯問題依認(rèn)知咽時機俊（例盆如車蛇載的雹逃生黎神器奔在孕淘寶嚴(yán)賣騎），礙壓制泉問題確認(rèn)知郵（牙佳齒的潑洗刷躲和牙安膏，刻云南置白藥國，中呢國人就不知閉道洗吃牙的號重要異，牙索齦如已何護莫理）全三、肥信息請搜集暈（一洗）信腰息來柄源流內(nèi)部派（記嘗憶）助主動滔獲取肯（過疼去潤+帝經(jīng)驗輕）罩被動抱獲取娘（低持介入擾度學(xué)更習(xí)）節(jié)外部凝信息姜主動匹獲取助（愉個人信任層面。親友同事等，醫(yī)療法律服務(wù)等傾向，買車也是等。歲大眾驅(qū)商業(yè)不同的來源對應(yīng)不同品類，例如電子小型設(shè)備來源印刷品廣告和電視廣告信息（企業(yè)策略，目標(biāo)消費者接觸那些可能會關(guān)注的媒體）雁經(jīng)驗親自觀測對比，不是記憶中圓）信任層面。親友同事等，醫(yī)療法律服務(wù)等傾向，買車也是等。不同的來源對應(yīng)不同品類，例如電子小型設(shè)備來源印刷品廣告和電視廣告信息（企業(yè)策略，目標(biāo)消費者接觸那些可能會關(guān)注的媒體）親自觀測對比，不是記憶中潛（二貝）信讓息搜析集類本型（傻需要撤找文富獻補外充味）繩1成、內(nèi)泛部靜+然外部績2范、購隱買前疫+穗即時咬性（冒前者既是針殖對特帥定購不買問皆題，植例如節(jié)買電斗腦；國后者疲不針苗對特跳點購血買需味要和飄決策狹，例宣如已尾經(jīng)買耀了毒iP潑ho檢ne拍，但良還是漸會關(guān)燦注其腫信息湯；勝建立枕未來渡信息濃庫或神者提純粹懷娛樂詠性勞）唐T史ip鍛s度：即灶時性爬信息塌搜集許會獲莊得未棋來信朝息儲川備以霉及沖熔動型團購買灑消費抄（企做業(yè)對牌那些唉主動糾關(guān)注蕩消費壁者針異對性馳進行誼策略?。┒萸?，沿這種偶情況坑下購慌買的宋滿意是度更憐高（猶收藏犁的商策品，礎(chǔ)自我棚概念皇等）臟一般怎介入緊度高棋內(nèi)部筑信息督搜集筆（重舍要于固外部銷）闖A緊哪些暖信息潛被搜塑集可調(diào)研消費者網(wǎng)購過程會如何回憶收藏店鋪信息部（主置觀認(rèn)欺識很拘多）可調(diào)研消費者網(wǎng)購過程會如何回憶收藏店鋪信息踏品牌誦產(chǎn)品譯屬性?。ǜ疟ê喕ɑ闹列问綋洌昂轫懠氊M節(jié)的搖回憶截最具江有診加斷性瘡，圖筐片比源文字龜更好掘，負肺面更把注重葉）赤評價宮體驗持（情心感體忘驗，度懷舊胃等等場）捆B戒如何葉被收伙集（蹤信息獸處理酸決策泥過程泥）過意識炕域三在個次銀級域建：激壤活（瞧備選氣品中扁進一秧步考謹(jǐn)慮的持產(chǎn)品煩或品蜜牌組炸成，提也許器會需篩要外鞏部信誰息搜里集以終完整鴨激活計域）的、惰泳性、轎排除比（了清解但箱不關(guān)棋心的椒品牌擴，惰撲性是跪中性文產(chǎn)品叢集合姑體，拳排除染是厭偽惡品牌集合制體）孫T蠟ip請s贏：品黨牌要父力圖匙進入宜激活合域，嗓越熟掏悉的襯品牌竭越好閣，典拉型，茫目標(biāo)曾與使?jié)娪们槎尉?，捆偏好腐，回融憶線網(wǎng)索（常品牌窯的一羅些細患節(jié)亮冰點，某例如脆M旬的叔弦叔桿）鍋隨著伯外部配信息株的進怎入，牽激活乘域是唐動態(tài)慣變化鹿的。意隨著耽品牌儲忠誠礎(chǔ)增強送，激燈活蔬域規(guī)里模廣變小陸?；j企業(yè)料策略歪單單吼提高繞知名臟度是聯(lián)不夠勞的，長應(yīn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研槐究沖丟動購肝買的盲程度棚和類另型。帽追求怒多樣蜻性購估買研究下厭倦感和飽和感，什么促進了移動端消費者的移動商場的消費或者轉(zhuǎn)換?！眲訖C研究研究下厭倦感和飽和感，什么促進了移動端消費者的移動商場的消費或者轉(zhuǎn)換?！眲訖C研究“跟經(jīng)常序可樂獻，偶歐爾百漠事，男然后鳥再可住樂延原因倆：飽接和感潛，厭耀倦感死行為盾1辦：黨“頃學(xué)習(xí)至探究旗“（但通過濤閱讀林或與陜他人填交通搬收集臣產(chǎn)品賀信息柴，或道將自狹己置笑于刺處激感嚼的購?fù)锃h(huán)井境）代（就伙是純限購物互為娛膏樂的辛追求萌多樣維性）務(wù)行為煌2枕：創(chuàng)痛新性予使用倚（將臟現(xiàn)有前產(chǎn)品愿使用從于不狗同用潮途或野者不巡同方鴿式使?jié)捎?，剖比如驚用壁善紙來揪搞其方他的陡裝飾痰藝術(shù)濃）暖T端ip保：企關(guān)業(yè)推線出不罪同的序花色歇款式鎮(zhèn)形式揀產(chǎn)品什滿足飾消費爺者（跌比如壺洗衣林液泊洗衣更粉吐洗衣亮球）卷鼓勵淺消費呢者嘗閱鮮，季吸引兆競爭景對手搏顧客途零售洋店裝草修風(fēng)爆格變階化，你商品蘭陳列短變化偷（滿呀足多云樣性炕需要取，但跪是也湯要注懼意呀“父度“叨，沙布縣的貌菜單奉就是水太多算，反滑而增雞加厭礦倦感顧）雜非店融鋪購綢買概（略鏡）葛電視憂購物詠網(wǎng)絡(luò)府等現(xiàn)方便壘節(jié)約識體力連多樣哪性商堡品撞生活饑方式安變化窩店鋪滋購買針的一混些擁刷擠等僻技術(shù)扛接受容研究枝發(fā)現(xiàn)蓮：熱豬衷非煙店鋪傅購買約的消薯費者暑與傳豪統(tǒng)消劫費者倦之間酒差異優(yōu)。示（一著般經(jīng)漸濟水廣平高漲一些約，全撈職主盜婦和束非全始日制卡工作陸女性劃更可岡能采齒用家倆庭購皇物方健式，托有學(xué)霉齡兒回童的元家庭娘也是炮等）搶購買蹦支付拉（交強易）型縮短搬交易低流程寫分期喚等（魄略）付三、要店鋪師的選襯擇憑逛店價動機摔，影獲響店聯(lián)鋪選韻擇，牲消費敞者特講征，肚產(chǎn)品竹購買涌數(shù)量械等店幫內(nèi)因雨素旗1棚、逛燭店動繡機篇托伯提研究卻消費益者逛揉街動汽機（悟個酬人性判和社摟會性呆倆大醬類，捆p6炕9過有詳翁細表附，略墨）支W傭hy兄d完o努pe甜op棍le皇s壽ho留p硬？莊jo舅ur撕na勒l轟of赴m冊ar溫ke文ti愚ng點，配19果72余2銷、影缸響店麗鋪選途擇的胖店堂房特征評A笨店規(guī)賊模與精位置葉零售木引力占模型寫（大舅概：即分子買：店卻鋪面稼積，互分母暑：到別店路另途；殃加總導(dǎo)）獄B楚商店刪形象寶消費蓋者基玻于各種種屬研性的這認(rèn)識億所形屆成的室關(guān)于飄商店蒙的總形體印客象。柄（挺p7撥1肚有表屑具體歪）苦測量勤方法畫：速先識檔別哪畜些重賊要屬憂性決朝定商授店形億象（朵無形樣和有躍形）胸，第專二步碗制定云問卷仍，第當(dāng)三步弦邀請炎消費洞者就注第二技步表退現(xiàn)運單用其剃與競腳爭對丑手在墓每一抬屬性島的差酸異表濁現(xiàn)。礦（書湯有案原例）畝T多ip抽s半：不范同定腔位的惠商店笛吸引振的目點標(biāo)群話體不達同，桃訪談習(xí)問卷乞也需穿要對燒目標(biāo)悄群體貞進行穩(wěn)測量笛確保岔準(zhǔn)確沸。熟C蛋零售鍬店廣珍告冒廣告五的效菊果不受僅僅虧只用應(yīng)廣告覆產(chǎn)品兩的數(shù)元量衡央量，但很多劍受廣丙告吸徐引后習(xí)進店皮買了把其他臨商品眼，這騎叫“能溢出牽銷售施”（魄一般蠶這種匙銷售勁與廣監(jiān)告產(chǎn)秧品銷襲售不踏相上焰下，龍有研娘究證甘實過躬）促T塌ip獲：企爐業(yè)考每慮這田些廣泡告時薪候，搖還需偶要考次慮其宿他銷慧售利茄益。說價格昨不是商唯一眾吸引盾進入攜商店吵原因贏，但抄是若分用價兵格吸敘引，懷還需橡要（牌1雨）考鞭慮多便大的束折扣羊（虛2太）是賊否用迫參照預(yù)價格睡比較埋（匪3恩）伴挑隨價唉格信攝息應(yīng)測該用藥什么館樣陳獎述語蘆T勇ip顧s太：參似照價蔥格有聾內(nèi)部傳參照楚（消央費者兆記憶龍價格所范圍金）還圖有外蟻部參仍考，勁一般決企業(yè)的過分貓夸大匹，消建費者寒反而騙不信神。揪價格垮的陳秤述句稼還需軋要和店店鋪茄定位喬相符思合，臣定位效高的食不能乖用太敏低的押標(biāo)語秩。名3鉛、店濕鋪選域擇與敬消費厘者特澡征勁A誕知覺培風(fēng)險冠社會滔風(fēng)險億（不攪為同粒伴欣把賞的濱社會束損失愉）和濟經(jīng)濟滴風(fēng)險砌（產(chǎn)尺品未臺達預(yù)蛛期造榆成的呀金錢釋時間所和精提力的聯(lián)損失獲）僅個人勁經(jīng)歷爸和生竿活方傷式不技同，嶼面對獅同一斯產(chǎn)品崖，不旺同消孔費者如的知聰覺風(fēng)牙險會吐存在與明顯廟差異跳，這筋也是艷消費并者特川征差但異。掙B慢購物管導(dǎo)向織指的誓是特民別強爐調(diào)某螺些活練動的兵購物陣風(fēng)格頸或者哀方式水，與河人們泥的生誓活方駝式密乳切相裹關(guān)。癥研究畢發(fā)現(xiàn)輔：與跪零售氏商交蓋往精景英，徐收入克，家薦庭都軍會預(yù)鑼測個蔥人購柜物導(dǎo)糟向。無表：賞不同恢購物式導(dǎo)向崖消費倦者特砍征是否可以研究移動端消費者購物網(wǎng)購的特征艱p7暗是否可以研究移動端消費者購物網(wǎng)購的特征被活躍積性溝不活紅躍瘦價格粘性耗過度任性礎(chǔ)服務(wù)方性等暗（在豎年齡貪和性敢別，扭社會悠階層帳，單挨身居槽住等憤）憲J草ou奉rn媽al拜o寨f勇ma怒rk候et戶in巴g效的文蹈獻氣T命he芽g雙en俗er瘋al炎iz氏ab蚊il給it含y新of傲p袖sy仰ch逢og音ra觸ph陽ic貝m共ar穩(wěn)ke道t盆se據(jù)gm斜en礙ts犁a今cr四os饞s河ge諸pg壁ra損ph殿ic籃lo睡ca步lt反io敢ns營4喉、影攻響品菌牌選窩擇和損產(chǎn)品潮購買材數(shù)量極的店擁內(nèi)因掀素售A宗購物叛點陳咱列近有研死究表喜面降舟價疊+淋陳列奇+叔廣告頃效果隔最好壟B縱削價嚼和促罰銷器購買者原因丑：未除來儲家備，僻價格鏟吸引擋新顧舅客，甚吸引序競爭航對手塊顧客錘（易嶄于儲肉存的弱商品堆用削留價這卡種方且式，逝更容仔易賣眠）險C亭布置再和氣疾氛遮有研肅究：沙最好踐的貨探架是鋸與視千線平醒行的疾位置瓦，然怖后是沖與腰蹦部平奇行和剃與膝熱蓋平咳行的顏位置印。菠T碌ip件s舞：店逮內(nèi)布稍置需放要將蔽顧客丙吸引陷到毛愛利高凱和容泡易沖汗動購絕買的繡位置頑。雅D嘩商品甘脫銷摘有研耐究對裂脫銷娘后消害費者毒行為今影響份（表蔑p7鉗9胳）公T鍵ip抖s義：一低般要弊盡量懇避免灘缺貨拒，但平是也葵存在洞例外歇，小蕉米就收搞稀赤缺性斃。攀E尸銷售絮人員接介入墨程度催高的含商品攀一般截需要杯銷售弟人員默互動壘。要殊了解賭顧客虧特征賄和需稠求，飄然后瞇匹配薯銷售邁人員閘而不維是僅靠僅研際究銷膠售人黑員特猜征。家居行業(yè)為了管理，專門夸大團隊等作用，忽略了應(yīng)該努力方向是消費者。家居行業(yè)為了管理，專門夸大團隊等作用，忽略了應(yīng)該努力方向是消費者。省第四斯章就消費敵者決姻策過脾程：因購后海行為核一、輩購后并沖突頌購買扶后，伯會在環(huán)意其惑他人槽的評勝價，半關(guān)心涼之前厭的決奶定是糠否明新智。奪因某訊個購掃買而斥引起宜的心現(xiàn)理焦崗慮、議懷疑刪和廁不安添被濟稱為庸購后電不和球諧或駱購買左沖突抱。?。ㄒ蚪鼮檎J(rèn)恨知失蘇調(diào)引異起，漆即倆飽個供認(rèn)知危之間熄邏輯緒不一腥致，腸例如歡明明旬知道霜抽煙請不好千，還丸是要集）挺購后劉沖突絹直接饞原因?qū)W即機接會成攔本，罪選擇下一個符產(chǎn)品費意味褲著放利棄別挪的產(chǎn)服品。動費斯武廷格笨的認(rèn)溜知失肌調(diào)理鎖論，揉消費謙者體程驗到趴不和脅諧會叨試圖家降低候沖突階：態(tài)增加纖對所撕選產(chǎn)擁品的企欲求鄰感加（向2敢）減刮少對深未選門擇產(chǎn)墓品的院欲求汗感壺降低倘購買跳決策蕩的重趕要性換（著4蔬）退訪貨來復(fù)改變尼決定顏還有獻就是俘搜集馳信息珠來證沒實選筋擇的爬正確見（追咽溯決啊策）朱有研投究證牌實此誤理論南確實赴對評布價與細影響請改變價影響鵲認(rèn)知殖沖突寫的強犬度（校1古）對抹倆條個違或多晴個備壓選品盞的偏侮愛程駱度相延當(dāng)，假若一儲個明舊顯優(yōu)趨于其易他，妻不會巨存在廚認(rèn)知塊沖突喝（相2貌）倆招個厚備選逐品整屆體狀評價躲差不撒多，謙但不孩同屬撕性各歉有不耳同側(cè)廟重，枕也不帖會產(chǎn)筑生認(rèn)招知失后調(diào)。紗（住3鄰）是繳否自繩由選愁擇，賓在沒糠有選閥擇余禮地時常候，事也不鳳會有僻認(rèn)知崇沖突耍（浸4準(zhǔn)）介無入程吉度高詞，購跳后沖騎突就曾很有光可能咳產(chǎn)生匙（蓋5隨）決錯定越故不容癢易改朽變，飲沖突替的可企能性京越大壁（務(wù)6笑）個客人體逝驗焦款慮程距度不能同也梅會影始響沖離突強感度。畫（維漲度：君介入宏度和還自由銅選擇槳）志T糾ip倉s頌：銷糕售人已員提森供信恨息，譜降低膽沖突鋪程度蟲二、拍產(chǎn)品擠使用忘與閑狗置個1宅、安乳裝與脂使用移調(diào)查換消費劑者如鋸何使墻用產(chǎn)濃品，政對產(chǎn)柜品的兵改進降研發(fā)釘很有宅幫助隊（寶械潔對坊洗潔俊精行刷為的首調(diào)查慨，降憶低粘盤度，燈減少雜洗盤嚷的負糾擔(dān)還摟降低睛成本墓）翅創(chuàng)新遠式使捆用估產(chǎn)品道，或犧設(shè)計宮到?jīng)]魯有想廊到的腐場合罵。（益使用訊不能疊產(chǎn)生缺太多頑困惑奉）影T傭ip寇s允：企躲業(yè)策蛙略李A(yù)想使用茅頻率誠（希陶望盡敲可能踩多使憑用）倡B勞使用鑰量（瀉牙膏覽的改致進出鴨口）造C鳳使用篇時間彎間隔胞（史倆次拖使用撥之間雷的時舊間，降例如傲企業(yè)銅宣傳販橘子垃汁不績僅僅粗是早搖餐飲環(huán)料）睛2曬、相刊關(guān)與餐配套莊產(chǎn)品橫的購求買叼搭售嫂和剃詠須刀之刀片察的案唇例慰產(chǎn)品磨閑置容購買夏決策歉和使覆用決抽策存瓦在時罰滯上使用退的環(huán)斃境是須否達此到盆三、申消費仔者滿回意和憲不滿錦1列如何冤形成瓣滿意路和不易滿意盡特定星購買監(jiān)情景肯下，軟對其椅所付蘆出的打是否喂得到揪足夠握回報蕩的認(rèn)傷知狀預(yù)態(tài)挎（期取望水烈平和餃認(rèn)知質(zhì)到劇的實智際水埋平的鄉(xiāng)主觀圣比較燕）漲T堪ip釣：以垮往的或產(chǎn)品腹和品傅牌體咬驗影尊響預(yù)旁期和豈實際轉(zhuǎn)認(rèn)知遲，倆避者之進間差看距形塌成滿腐意與緞否聽產(chǎn)品欠績效購包括逝倆著個技層面碌：工顆具性莖（物圾理功匪能的華正常律發(fā)揮耐）和幕象征屆性（塘審美時或形洋象強簡化，債例如除款式許）情倆者夕哪個材更重臨要？描要看買消費狼者特邁征和孩產(chǎn)品抱類別咽有研料究被鋸?fù)素浾捅Ю@怨或些被扔男的衣攏服：公物理村缺陷傻是主成要原歉因貍一般怕結(jié)論秒：是否可以研究下，類似雙因素理論的滿意和不滿意的影響，一個源于保健因素，一個源于激勵因素杏不滿昏意獸由工浩具特性績府效令莖人失牢望導(dǎo)忌致，貞完全宋滿意講同時爹要象蒼征性嘗績效懂達到哈或超忠過期住望。是否可以研究下，類似雙因素理論的滿意和不滿意的影響，一個源于保健因素，一個源于激勵因素痰2懲、影著響滿掙意的藏因素跟A術(shù)影響繡對產(chǎn)制品或鈴品牌鋪預(yù)期扭的因牲素格產(chǎn)品壤：過瓶去的怠經(jīng)驗?zāi)詈彤a(chǎn)下品價籍格崇外部售特征角等應(yīng)促銷見：廣偵告不腦可過撲于提先高消煙費者烏預(yù)期焦（也票需要脊夸但裳不能甜太偏寨）膏競爭槍品牌瘡：對位新產(chǎn)稱品，旗提高測產(chǎn)品賤品質(zhì)毅預(yù)期夸會引林發(fā)試浙用呀消費大者特差征第不同盈消費蹈者期姜望不塌同，顛例如寫吃方情面，蓄南北贏差異霜，穿搖方面訓(xùn)，女嚴(yán)和男狗的差車異煙B厘影響伐消費唇者對串產(chǎn)品諒實際妻績效駛認(rèn)知掀的因漠素角產(chǎn)品體品質(zhì)代和功孝效（鏡產(chǎn)品保貨真赴價值棄，不巖論預(yù)語期怎潔樣都壯會自念動調(diào)羞整滿撫意，從若品建質(zhì)很悅差，廈即便堪預(yù)期尿很低單，也帶會不幸滿）撫對產(chǎn)類品的裝態(tài)度徹愛屋藍及烏絨暈輪父效應(yīng)緊等感吵情色封彩載對產(chǎn)浪品的隸期望煤對交如易的嬸公平姥感知論消費兩者歸組因：骨指的宵是人吸們對毅他人勁或自喘己行溪為原膽因推蝕理?；危ㄇ百p人有蝦研究初）紫（例躲如如議果航膝班晚鵲點，傍歸為撕航空江公司禁是可稱以控守制的亭，就蒸會不權(quán)滿）浪（植1絮）消宏費者駝是否間區(qū)別凡對待時（菊2城）是砌否一汗貫（蔥任何仁情景似下同矛一騰刺激吼物同助樣反救應(yīng)）粒（鍬3屑）一耍致，敵其他蠟消費歸者是靈否一捷致反脫應(yīng)特T委ip選s聯(lián)：企熄業(yè)應(yīng)相對感領(lǐng)謝信艦進行勝審查油是否巖消費殃者心來情特彎別好摘時候輝寫等憲等。拐企業(yè)缸需要最了解溝消費項者是岡如何些做出承歸因蜻的并汗引導(dǎo)焦做出消正確闊選擇補。涉四、盜消費苦者不謹(jǐn)滿及陰行為妥反應(yīng)遙（略倚）庭研究殘發(fā)現(xiàn)逮，采避取抱族怨行給動的龜顧客狼不足賭一半移動端是否也是如此，評論很簡單，是否會采取行動；或者通過口碑，那么對電商商家又有何影響。遞；移動端是否也是如此，評論很簡單，是否會采取行動；或者通過口碑，那么對電商商家又有何影響?；盼?、權(quán)重復(fù)叉購買壤與品臘牌忠境誠積重復(fù)龍購買不：習(xí)纖慣性偽購買鉤和忠輸誠性昌購買呢品牌蔽忠誠污：消緩費者亦對某競品牌暖形成片偏好根，試挨圖重誰復(fù)選頑擇該議品牌阻的傾習(xí)向。全（寺ti姻ps那：忠改誠是奸非隨孩意的盜，偶辰然性鎖的連狹續(xù)選辯擇某賢品牌貓不能附視為方品牌鍬忠誠量；長喂時間胞內(nèi)對趙某品澇牌表應(yīng)現(xiàn)強竄烈偏賢好，鞋并將睛偏好敲轉(zhuǎn)化像為購生買行定動或脂努力秀。崗單純叉口頭猜的偏息好不挪能作埋為忠窩誠依中據(jù)；窗即用線問卷緒調(diào)查緊忠誠勢是不襪夠的錦，歷博史數(shù)醒據(jù)才療是衡物量基探礎(chǔ)）送品牌刻忠誠敬顧客咽價格隨彈性劈低，笛不大久可能憤搜索叼額外論信息飄，抵引制競漢爭對窄手。屈品牌載忠誠差測定惹方法仁：哪比較伐法（沙比較優(yōu)歷史烤數(shù)據(jù)屑，彼A肉品牌編與其氧他品式牌的系購買源聯(lián)系沈）童頻率維測定蛾法（梳購買擦某商剝品的養(yǎng)頻率伐S支，購析買這柏類商攔品總寄次數(shù)勺T座，偷S/鴉T潛表示減忠誠裙程度淋，越炎大越落好）女貨幣賊測定厚法（改銷售鉤實驗鞏，觀怨察對尚特定箏品牌忽愿意判支付釣的額返外費住用（栽多于踏同類暈其他輩品牌腐產(chǎn)品訴），托費用俱還包補括搜拍尋費削用，稀這種去方法構(gòu)需要查確定膏基本棗決策雨單位演）魚為什皇么品黑牌忠換誠？捉產(chǎn)品絡(luò)吸引俗，時納間壓蓋力（采不愿置意夏搜想信息譽，調(diào)第查發(fā)仿現(xiàn)日大用品辛比耐階用品栽品牌斧忠誠勺更高貝）趟風(fēng)險班因素鬧（知織覺風(fēng)適險四神點：蚊時間基損失勤，危眾害性抵，自慧我損猾失（匯社交矛），橫經(jīng)濟丑）殿T釀ip垮s挺：風(fēng)杜險可義以通亮過搜識尋信斜息避酷免，鉛或者濁干脆遞從眾革（銷冬量排蒼名）應(yīng)形成叼品牌扔忠誠營也可江以季自我易形象發(fā)（自啞我概團念）出相符暗合的息品牌盈形象執(zhí)六、敞產(chǎn)品堡與包蝦裝處伏置略梨第三澤篇名影響浴消費女者行得為的董個體鐘與心秋理因銷素澆第五央章飾消費而者的吧資源密一有．消餐費者諷經(jīng)濟本資源胸（收什入、益財產(chǎn)黎、信贏貸）伯略侄1冷、消白費者繳收入寄個人爺收入亮個人企可支記配收猴入（車扣除叮稅款么和保蓬險等傷）和壇個人斧可任吼意支溪配收做入主要研究這部分諸（再渠扣除疤維持嶄家庭旨和個疑人生市活支再出）主要研究這部分買名義歲收入桐和實氣際收新入（絕考慮少貨幣遵通脹羞等后饒的實遲際購鹿買力香）傘現(xiàn)期返收入震過去弱收入吉和未召來收比入（墓未來郵收入確的預(yù)液期，助涉及抱到消哀費者丸信心版問題均）危收入鋼等級著不同碰，消慚費群叉體的蘇消費均某些默品類捧或者慶服務(wù)饅的重積心也級不同禁二、短消費患者壺時間Idea時間研究Idea時間研究妙理論汪上金輝錢具郊有無惱限性五，時均間不劈具有溫；相盒比而識言，葉時間補更具養(yǎng)稀缺育性。含特別跪是對呀富人僻，關(guān)屈心的島不是謙產(chǎn)品逐而是筑時間燙。接休閑嬸與消鳥費者蜂時間秋預(yù)算飾現(xiàn)代逼休閑故觀：復(fù)工作糞非自橫由處冬置時紹間（批吃飯食睡覺述個人咐護理壺等道茫義責(zé)識任工稍作的紋時間炕）胡休閑移動互聯(lián)的碎片化時間在休閑時期的特征或者移動互聯(lián)網(wǎng)下，時間這一資源的新特征。移動互聯(lián)的碎片化時間在休閑時期的特征或者移動互聯(lián)網(wǎng)下，時間這一資源的新特征。鋼如何煉安排誓時間隙，受轉(zhuǎn)很多壤因素啦影響白：長1剩、工標(biāo)作性遍質(zhì)和君報酬寧2稅、家圈庭其狼他成冒員的團時間謝預(yù)算棵（例炭如夫拒妻共耀同相筒處的安活動貼時間賴）扁3辜、節(jié)惱假日忍退休豐年齡伸等擁4椅、感怎受到錢的時述間壓綠力劉研究稼發(fā)現(xiàn)抓：即燕使有葡很多器可自樓由支借配時退間，才不少額消費冶者仍濕然感奪到時縫間緊撞張，輪并把稼大量柔時間懲消磨腸在電駛視上水?？聪M伏時間蕩與節(jié)粒省時猜間的瑞產(chǎn)品耀A掀消費只時間毅的產(chǎn)裕品如果移動端的時間消費不是碎片化，占用了大多時間，哪些占據(jù)多，游戲？社交？那些時間壓力大的人消費的可能趨勢？（例如為了趕時間不會仔細看產(chǎn)品，價格彈性?。┤绻苿佣说臅r間消費不是碎片化，占用了大多時間，哪些占據(jù)多，游戲？社交？那些時間壓力大的人消費的可能趨勢？（例如為了趕時間不會仔細看產(chǎn)品，價格彈性小）蔬很多用產(chǎn)品典涉及民到消虧費時敗間，展例如媽電視蘆打網(wǎng)盼球等捎，是以否購膽買這犬些，溪還取違決于剪他們死是否利擁有融可支緊配的悼時間兆。巧時間相壓力安大的勝消費牌者，們可能詢會對財價格滅不會肚很有怠彈性存，愿睡意出咳錢獲往得享乒受，丘消費古者時逆間支健出方啦式在昏變化乓，例厚如年惕輕人布看電浴視的照時間潑在下婆降。標(biāo)B伍節(jié)省弱時間領(lǐng)的產(chǎn)耳品渣例如句雇人膊照顧睡小孩濃，微勢波爐襲（減刪少煮時菜的私時間統(tǒng)）俊時間運的多風(fēng)極運它用，燕同時卵做很脊多事馬情。桂越緊足張時盼間壓遺力的龍消費啄者越壟會對宇節(jié)約劣時間嚇的產(chǎn)微品感安興趣葵。陪調(diào)查近：忙的碌使企得哀38東%謠人減圾少了央睡眠啞時間燃，男灑女家哲務(wù)的狂時間暢比例竭變化男，鳴愿意楊花在棕購買畜上的粉時間汪減少凝了。企業(yè)研究如何縮短，各種快捷支付等企業(yè)研究如何縮短，各種快捷支付等尚C央時間鳥的價出格齒忙碌仁的消吩費者編越愿相意為厲時間厚付費債。摔時間祥的價伸值感閣知與喇情緒柄有很老多關(guān)蜜系辛，良悉好情筒緒狀灶態(tài)消嘗費者膠會低巾估時帆間的培流逝洞，而薪且滿豐足感哭也越性好，獵所以府，激瞎發(fā)消蔬費者射良好睡的情弄緒非敵常關(guān)起鍵，值物質(zhì)濕環(huán)境疏的音利樂緩氣味傲等都拐是刺招激物頌。強“時幅間擔(dān)墾保”憑承諾退款的麻煩，企業(yè)也會采取策略，例如美團賬戶退款很快，退回就很麻煩，引導(dǎo)消費者退款到美團。艦（企裕業(yè)對袖售后戀服務(wù)晴的解浪決策茂略，毒在顧滋客方動便的允時間矛解決怨，調(diào)警查罵63路%鋼的人宣認(rèn)為認(rèn)這很細重要剃。退款的麻煩，企業(yè)也會采取策略，例如美團賬戶退款很快，退回就很麻煩，引導(dǎo)消費者退款到美團。行三．悼消費徹者知苦識蝴履行脊消費叛者功角能相陰關(guān)的覆那些暮信息栗。（厲與學(xué)俗歷并幻不一達定成細正比朱）待1指消費峰者知密識內(nèi)會容土A蛛產(chǎn)品悲知識梢（針1鋸）產(chǎn)遷品或沈品牌魯知名殊度分微析訴即熟宴悉程野度，榜越熟技悉的否越可突能進憲入意豈識域圖；測蝴量方騎法一籌種是步直接氏列出金某品宜類能螺想起規(guī)來的飼品牌春，二喘是使粒用情獸景列販出與析情景認(rèn)相關(guān)賺的品掏牌名忠稱（就例如館情人敵節(jié)送乓啥）普（響2曬）產(chǎn)毯品或晴品牌宵形象片分析好例如榮想到好茅臺隊，會欠想到軌哪些議詞語墾？旦形象水分析揮的第地一步傍是識金別出尖構(gòu)成戒品牌威形象摟的特編定聯(lián)猶想，南第二約步是泉考察率聯(lián)想遲的強勝度。纖（測亦量，撇可以獵用那雨個定丘比圖蔬形法努測量縫，繪射制印聯(lián)象圖菜，倆孝端為滿一個堡印象慶的正聞反極減點，享打分須）窗例如柄：梅地址辯好門--萌--繳--獵--挪--喪--兔--斬--王--稍地址提不好估服務(wù)舌好賴--芹--段--綢--霜--哭--裳--執(zhí)--藏--皆服務(wù)孔不好詳T揭ip涼s注：要弟注意厭采訪訪對象喬是哪桐家競猶爭對歸手的省，要晌多從私不同廈顧客漸去獲盟得友數(shù)據(jù)我，而幸且要韻注意敲顧客輝的主稼觀認(rèn)插識和絨實際限狀態(tài)羨之間鬼的是裳否存航在很請大的射不一焰致，肝再進扯行下禾一步氣行動為。桃品牌肉形象桿分析廣不僅陜有助廁于企血業(yè)制扎定合寸適的童策略額來保初住現(xiàn)常有顧喂客，壩它也斤可為科更有災(zāi)效地咬吸引祝競爭終者顧比客提明供啟充示。構(gòu)價格賢知識振若非凍常熟我悉價勇格，綿競爭重對手伶降價披就會柴有很志大彈潮性，甜需要獨注意無，若拐不熟詠悉，條就不評需要席敏感歐。泊（國碼際品詞牌，園大家伶都不樸知道販，賣污高價沒）塑缺乏陷了解吩，過裹分高田估企溉業(yè)價姐格也朝會造幕成問利題，棍不愿堵意嘗罵試。鼓（有喜些精奸工手燙表廣死告：遠不像旦你想拼的那紀(jì)么貴蔬）欠B棵購買雞知識么哪里后買，腸何時伐買球C天使用對知識聯(lián)哪里綠用，綠怎么半用憤2圾、知式識的亭組織疑人的盾記憶微：概噴念的鬧結(jié)點逼+統(tǒng)鏈接掩學(xué)術(shù)干界對柳以產(chǎn)旋品屬隨性為止中心肢還是膨品牌優(yōu)為中初心做軌了很驅(qū)多研系究（伍大多潑支持走品牌油為中湖心組斬織Idea消費者如何形成品牌知識結(jié)構(gòu)的可以研究或者擴展敘）Idea消費者如何形成品牌知識結(jié)構(gòu)的可以研究或者擴展嘉3下、知樂識的適測量嚴(yán)A祖是用韻購買狠量或便者使鼠用經(jīng)控驗（令不大墨靠譜袋）蟲B鎮(zhèn)直接坑測量癥記憶藥中的鐘內(nèi)容慧（測希量相鋒關(guān)商略家產(chǎn)交品的集信息款等）稀C脅主觀削知識攏的測利量（勒感覺顆到的奔，例瀉如你封的計舒算機傻知識松如何容（尤5炮級量帶表）鞋主觀孩知識刃與客兵觀知哄識有昆一定暫相關(guān)斜性但口不可爭替代溫，可勤能高乒估或旁低估策，隱研究勒主觀釣知識唐很有丈意義竟，例癢如對濤信息匹搜尋挨，感貢覺知倍識豐惜富就秧不會閘主動途去搜尋的努力程度是否要受到感覺知識是否豐富的影響。搜尋的努力程度是否要受到感覺知識是否豐富的影響。壟第六循章及消費旅者的處購買顯動機舌一接、逢消費帶者的玩需要普與動府機材1膨、消堤費者駝的需叼要戲需要沾來源褲生理策和心誠理的澤匱乏雷，而味且，耀并不殿是一伴直處棵于喚處醒狀夕態(tài)，拐只要清匱乏近感達囑到微了迫飼切程草度才衡會激洪發(fā)需環(huán)要并陪促進赴行動饅。盞需要優(yōu)和行飯為之司間存生在動木機復(fù)驅(qū)動樣力昌誘因疼等中攝間變鉤量。逆需要舒無限季的，哥人的俯需求臣絕不鹽會有艷完全毒滿足棟和終妹結(jié)的結(jié)時候袖。嘗分類蒙：生扎理需庭要和幟社會躬性需援要男物質(zhì)繼需要哨和精吩神需室要（箭對象欺分類擴）胖馬斯繁洛需賺要分補類嘩復(fù)合溪式分獲類（言社會免和非串社會辨，功瞎能性政、符量號性若和享述樂性頭）睛2篩、消闊費者堡動機壽19簽18桌年伍遙德沃括斯率據(jù)先引怪入動叫機到栽心理窄學(xué)勸動機盡是引隙起個如體活敵動，反維持統(tǒng)已引顆起的就活動赴，并守促使敏活動獻朝向眠某一梯目標(biāo)灣進行拘的內(nèi)簽在作灣用。幅引起仆動機萬：內(nèi)粘在需爪要（使產(chǎn)生疲驅(qū)動包力）倡+局外在辭誘因撓（外撤界刺幟激強吐，就情算沒怒有內(nèi)階在需城要也意會產(chǎn)宜生行令為，粱例如味很留美味貨的食概物，攪雖然終不餓辦）胸T虧ip良s尾：需趁要只桶為行刺動指觀明大撞致的井方向予，并攪不規(guī)然定具濟體的梢行動斃線路鑰。容即：漁動機即可能貌源于宏內(nèi)在獻需要非，也解可能苗源于適外在而刺激直，也垮可能績源于紛需要泄與外吧在刺吵激的濾共同筒作用釣。雨動機史特征器（略豬）突具體還購買于動機姨求實此（追講求產(chǎn)偵品使怪用價佳值為態(tài)主導(dǎo)遺，其攝他次唉要）鞭求新納（追笑求時煉尚新管穎撓奇特肢為主斯導(dǎo)，乳其他字次要麗）瘡求美榜（追扣求商確品欣測賞價索值和喬藝術(shù)提價值全為主嗚導(dǎo)，辟即考傲慮商割品美準(zhǔn)觀；毅調(diào)查利發(fā)現(xiàn)攀41供%畏重視灣）依求名選擇知名品牌與非知名品牌之間一是忠誠二是簡化決策，節(jié)約時間，多樣化購買堤（追陡求名膊牌念高檔筑；其傳中也洗含有碼節(jié)約鼠時間岸的因記素簡萄化決商策程您序等優(yōu)）選擇知名品牌與非知名品牌之間一是忠誠二是簡化決策，節(jié)約時間，多樣化購買肯求便商（重按視時圣間和些效率妹）從眾興趣天二、藏早期烘動機拉理論斥本能悅說妖精神窮分析目說（痰弗洛愁伊德捧：意率識孕前意港識雄潛意戚識；油人格夾：本嫁我，跌自我俱，超筆我）途驅(qū)力扁理論谷（內(nèi)液部需嘆要影啦響）丘（原店始驅(qū)銳力棒獲得臨驅(qū)力萬或衍玻生驅(qū)它力（壇經(jīng)學(xué)脹習(xí)而抓來的勵動機碑）您誘因云論（川從外蘆部刺卷激物輔影響喂）：索感受材-廢激勵棉機制刑（嬌SI襪M介）個拾體垂對特坊點殃刺激婆的敏脊感性涂由此悠產(chǎn)生邪的行掠為激淺勵作刃用棵預(yù)期慰-典激勵損機制毫（促AI處M產(chǎn)）對探行為資結(jié)果理的預(yù)梁期而稅產(chǎn)生吃的行景為激餐勵后煙果。猜三、綢現(xiàn)代槍動機立理論聯(lián)馬斯跑洛（段需要腫本質(zhì)臺來源臂于生伯來就展有，亞雖然傾社會餡因素擋也會門影響儉），漠雙因培素，滴顯示碗性需藝要理購論梯/怒習(xí)得龍性需冤要理攪論（蹈強調(diào)瘦文化械中習(xí)再得性柄，三才項需抹要：猾成就蹤需要貝親和斬需要張權(quán)力根需要洗）盒四掀動機勢與營鼓銷策暫略局如何桃發(fā)現(xiàn)樣消費跑者購黑買動遵機齡消費翠者意駐識到柿并承其認(rèn)的貧是顯核性動斧機，凳沒有洋意識甚到或笑不承烘認(rèn)的襪是隱晨性動廢機（資投射神技術(shù)患）疏T步ip到s罪：讓旋消費帶者列沃出某想種產(chǎn)巨品或獲品牌縫能夠參提供勤的利妹益，盛直到令不能袋再列址舉，羊這些輔對廣獨告的殿定位蔥很有迎啟示旨意義朋。貫動機芝研究收技術(shù)笨p1搞42委（詞胞語聯(lián)店想即完形族填空盼等）慈如何紹根據(jù)咱動機才的層鼠次性康制定越策略隊企業(yè)恰需要鍛根據(jù)災(zāi)目標(biāo)燒顧客詢所追潤求的起所有始重要滲動機胃考慮偉包括養(yǎng)顯性哀和隱渡性的果。謠怎樣船減少運不同奧動機稠之間僵的沖毛突蛛雙趨目沖突料（釋具備惡倆種撤以上取傾向爐選擇顫時候懶但只陳能選潮一個判，企默業(yè)對初某一篩選擇哄提高改吸引家力解崇決）狹雙避滑沖突誦（同初上相好反）仙趨避豬沖突頁（企鮮業(yè)應(yīng)縱掃除奮這些草顧慮侍，美較國針有對一瘦些愛寸喝啤鼓酒但榆是又鋪擔(dān)心翼酒精腦過多據(jù)，就秘開發(fā)慮出不長含酒登精的娘啤酒芬）蠅第七過章危消費雙者的命知覺遼一、定知覺旅過程幟三個評相互著聯(lián)系佳的階呆段：亞展露候、注樣意和僵理解輕。央感覺美與知性覺脅知覺轟：人躍腦對怠刺激赴物各濟種屬涌性和蛋各個撒部分瓜的整蓮體反差應(yīng)，買它是謠對感闊覺信紀(jì)息加趟工和鏟解釋儲的過脖程。琴知覺輔以感族覺為駝基礎(chǔ)圖，涉董及到或材料英的加奪工和巧解釋流，但竟不是男簡單灣匯總樣，會刮借助娛過去種的經(jīng)受驗還熊有思縫維記捏憶的筋參與做。（闖感覺欄的最吳小絕浴對閾上限約/停差別頑閾限己；感潤受到葉的最亞小刺鴉激變怨動量轟叫注什意力脹差異慣）園韋伯覺定律處：個惰體可搏察覺燙刺激拴強度裙變化牌量澆△燥I側(cè)與原激刺激窮強度寸I寇之比粗是一供個常廣數(shù)勝K誘。叢（但面他隨武不同陶感覺世變化浮）例摧如價庫格的泊變化皮刺激辯物的慚展露憲展現(xiàn)檔在消借費者瘦面前考并被季感官貫有機鳴會被鋒激活市消費蘆者主劃動避瘡開廣任告（疼廣告斃太多狠，覺扣得與數(shù)其無卸關(guān)，擔(dān)已經(jīng)活多次讀見過巖熟悉近）踩不同嘩媒體譽的展湊露水汽平（川收聽響率等億等率襯，久展露艙水平展露水平對不同媒體的衡量單單因為量來衡量，注意力是否考慮進去，或者廣告閱讀時間是否考慮，逗留時間越多展露水平越增加，反正就是有利于被感知。像高例童如職跑男歸，價展格就第貴）展露水平對不同媒體的衡量單單因為量來衡量，注意力是否考慮進去，或者廣告閱讀時間是否考慮，逗留時間越多展露水平越增加，反正就是有利于被感知。吉注意噸力及榴其影劣響因雀素綱對展臺露在浮感官商面前依刺激梨物的新進一恢步加住工和爐處理鄰，或馳者坑實際沈上是震對刺事激先物分惡配礦某種衫處理米能力懼。峽（有肚學(xué)者痰說是弊意識致的指擺向性驢和集耀中性牌（后買者指乓的是菜付出落更多滑的心鼠理資小源）涼（坡Ti也p帽：張傭必隱您，認(rèn)面知心諒理學(xué)嘗（書努））書A熊特征城選擇丈性破（很交多理塔論模穗型）怪可分解割性聲（有是一定悼彈性羊，同研時做喘很多胞事情洪，分亦心）刺有限銳性藏B徹中心古注意蘆和非徐中心閱注意璃非中見心注困意指移的是賤在集個中某很些事鏡情時率候，籠不經(jīng)雖意對破其他位信息百的無勞意識闊處理此。（址例如風(fēng)集中荒開車堡對道只路的混信息配漂過澇）哀非中慮心注遷意研燦究，牢處理忘能力脂取決殲于邊漲緣視拋野的測刺激古物是堂文字蔑還是惕圖片腐，刺走激物負在左略邊還事是右熄邊。儉（左禿半球泰適合帳數(shù)字籌文字膜邏輯蒸，右赤半球剛適合嬸位置蹲關(guān)系旁空間鉛音樂懂等整潑體性到信息菌，但挖是，終眼鏡瑞正前腎方右賊側(cè)信摔息由梯左腦隱無意掛識處君理，層反之瘡亦然哭）草C回影響仇注意罷的因討素敘（險1稈）刺掛激物忌因素胃刺激刪物本鴿身特勉征大宗小寫顏色涌位置壓等威大，捐頻率殿（品火牌曝宴光度宗）遵彩色烈比黑粉白更材好（衡色彩重研究恨）章動感尊的更壁容易悄被注瀉意綢視野元正中袍最好棉T銀ip吩s丑：將摟某些格特定鞏刺激蠢物與假其他濃物體墨分割盤叫隔馳離，抱隔離踏有助造于吸荷引注牙意力注意力是否有需要停頓放空，如果瞬間切換會有不適感覺，需要清空后再注意新事物婦（例磚如廣歉播廣著告前銳的沉刃默等怠，刑也可禽能是晝切換駱的時鄭間差耗，就歲這么祖認(rèn)為紡原理腦）注意力是否有需要停頓放空，如果瞬間切換會有不適感覺，需要清空后再注意新事物新穎衡格式辦與信個息量謎（交膽互設(shè)軟計）逝（禾2加）個竹體因縮素得需要剝和動延機瞞態(tài)度用（提認(rèn)知儉一致歐性理辰論限,絞對態(tài)理度一廳致的講信息釋出于討趨利努避害鋤的考治慮會另接納眼這些臟信息疤）質(zhì)適應(yīng)貪性水槳平（斥類似眾審美丸疲勞留，要疤與周開圍廣挑告區(qū)暴分開索）扔（暴3哭）情凍景因烏素汗忙碌珠的人頁可能符比閑未暇的鋤人更栗少有越注意榨力關(guān)亮注其怪他事所情，懶還有泰就是掏與消吳費者蝦的障介入慌程度收藏商品店鋪或者購物車的物品是否與消費者有高介入關(guān)系或者并不一樣顛有關(guān)收藏商品店鋪或者購物車的物品是否與消費者有高介入關(guān)系或者并不一樣蛋T貸ip蘆s棗：背奶景引引發(fā)效沾果：貪在廣博告相牛伴隨師的物枝質(zhì)環(huán)驢境對壺消費從者理拌解廣崗告內(nèi)重容所扮產(chǎn)生邁的影氣響。置（可肝口可奔樂不昨再新興聞做饅廣告前，因況為有忘壞新腔聞，沙會影頌響食燒品安鋤全，忙而可亡口可達樂是暑娛樂蔥助興珠的飲推料）對APP軟件不同平臺購買不同品類物品是否和平臺本身的背景有關(guān)對APP軟件不同平臺購買不同品類物品是否和平臺本身的背景有關(guān)漿4菠對刺樸激物寄的理莖解堅A跪?qū)Υ陶占の飫竦慕M卸織孤格式閱塔心妨理學(xué)初理論暫：考間接擱性原發(fā)則百（在東對刺鄙激物扛的理痰解過急程，惑人有當(dāng)一種災(zāi)將各析種感蘆知組塵織成探簡單辭的模層式傾給向）剪例子些圓形叢點圖幫，試虛著鏈繳接所溉有點倚，一喝般傾仗向直朋接畫眼圓盯形底便原則新（理寧解時鼻候傾啄向?qū)⒅鸫碳ど牢锓肿匠蓚z能部分伴，形依或圖軌（知先覺范風(fēng)圍最反受注輝意的奸因素濾）另首一部伍分是緣較小返刺激促，或是者稱毛為知漏覺背關(guān)景。聞（進通行一禮項操喝作營土銷時察候，頓消費扣者注障意力戴的點柿可能嚷并不煉在企具業(yè)宣憲傳的查點上筐，企便業(yè)的燃點成蓋了背厘景）作完形犯原則干（要異素不菜全的許情況玩下，扎消費熊者也蛛有將床刺激均物發(fā)能展成瞧完全衰畫面爽的趨幣勢）鉛企業(yè)揭做標(biāo)唉語，制故意司漏下材幾個礎(chǔ)字或頭者詞蘭語（組反正津就是航特別幅的，政讓消可費者禁注意論）臺B拒對刺佛激物童的分對類盡固有尚認(rèn)知搜，主猴觀破C抖影響錫理解炭的個鞋體因些素嬌動機犯（利石益相連關(guān)的蛙，就孟會激互發(fā)更境多信課息加氧工）知識鉗期望有點像標(biāo)簽意識，消費者給什么打上標(biāo)簽后，就會固執(zhí)的去這么認(rèn)為。生（應(yīng)層用，見對品軋牌的乏期望湖，消旬費者葉感知田可口肅可樂唱好喝涌，有渣時候匪會偏探離企發(fā)業(yè)預(yù)捆期）有點像標(biāo)簽意識，消費者給什么打上標(biāo)簽后，就會固執(zhí)的去這么認(rèn)為。霸D錦影響坊理解撐的刺速激物卵因素捏刺激故物實趙體特臭征跨語言短和符奇號兔次序撕（首據(jù)因效村應(yīng)：些最先鐵出現(xiàn)脈的刺跑激物逢在理銅解時場候賦瓣予更慌大權(quán)候重；散近因視效應(yīng)貞：最踐后出幻現(xiàn)的連刺激械物會巖更容棕易被央消費唯者記穿住和燙理解全權(quán)重禍）纖E條營銷占信息死的誤紅解強很大獲一部粗分受屆眾對辭電臺斬信息莫存在園誤解改，總抄體幸30濁%魚信息襪會被襯誤解讓Ti適ps魄：企盒業(yè)應(yīng)傷該從孝可能朋會被泥誤解墻的角冤度去附審視克廣告民信息干，某漆些人美口統(tǒng)霜計變閃量和看誤解薪也有寒一定底的相界關(guān)性許。氏（定涌位太踢高端縣但是句主要孝受眾熱卻是筍平民舒）千二、威知覺黎的信莊息加勤工理繪論索（不栽詳細務(wù)）噸1代、數(shù)刪據(jù)驅(qū)威動加傍工與緞概念事驅(qū)動事加工躲心理汁學(xué)認(rèn)惱為過贊去的頃知識芝、經(jīng)宣驗和粱現(xiàn)實炒刺激粗（主懷要是鞠以假位設(shè)垃期望倆和圖商式的搖形式掠在知純覺中疊起作紙用）破都是廊產(chǎn)生蓮知覺帽所必滿需的煌。寧對外牲部信既息的浩知覺系包含贊相互購聯(lián)系首的倆著種加匹工然：數(shù)蔽據(jù)驅(qū)機動的邊加工聰和概白念驅(qū)懲動加僻工恥數(shù)據(jù)傻驅(qū)動途加工降又叫僑自下繩而上社的加杏工，促指的真是知鈴覺加斷工開章始于赤外部失刺激轟，通堂常對腦小的仁知覺饞單位陡進行喜分析眼，在池轉(zhuǎn)向輸較大停的，煉一系榆列的舊連續(xù)子階段獨加工盒。西概念咸驅(qū)動糞加工氣反之聲，從題有關(guān)梢知覺論對象牌的一驕般知拴識開歐始。越先形盞成知屬覺對亮象的貌期待圣與假幟設(shè)，謊這些直并制珠約膜著加卵工痕的每鐘一個想階段蟻，強計調(diào)原違有知蜜識和呆已有蒼概念絕對組踢織簡解釋睬新輸套入信筋息的睛影響搖。仆一般果認(rèn)為請，知襲覺過胞程都市有上圍述兩擁者的救參與肉，只資有前島者加駐工就密太繁挺重，例只有被后者貸就只胞有幻涂覺蛛需要錘進一噴步研脅究棵2樓、圖備式與舍知覺皺圖式檔涉及嬸已經(jīng)咽組織鉛好了吉的知竿識單撿位，華一種企心理倡結(jié)構(gòu)御，是菜表示倉我們潮對于拐外部旋世界歪已經(jīng)安內(nèi)化榨了的煌知識度。他胖是一冰種信陸息接我收系蔬統(tǒng)，這環(huán)境訓(xùn)中的吧信息剖只有擺與個蠶體具像有的勞圖式略發(fā)生撕聯(lián)系夕時候姜才有慰意義恭。圖辯示提沙供了梯從環(huán)途境中勤提取獸信息詢的計星劃，憑某種美圖式擠激活殊后，趟人們科將預(yù)槐測環(huán)宏境在眼某種適信息而出現(xiàn)們并且平積極架探索某需要礙的信噸息，繼圖式紹將產(chǎn)皆生一拴系列梅的知位覺期疊待。那人采希用條上述黑倆種率方式彼激活圓圖示號三、提消費忙者對革產(chǎn)品姻質(zhì)量鐘的知臨覺刪1玉、認(rèn)落知質(zhì)賓量淘先驗陣產(chǎn)品妄和后蓋驗產(chǎn)艦品級消費恥者對握產(chǎn)品方適用面性和涌其他草功能津特性究適合稠其使穩(wěn)用目房的的釋主觀拳理解羨叫知棉覺質(zhì)澆量或丘認(rèn)知眨質(zhì)量更。泡（以繭產(chǎn)品裙內(nèi)在頁質(zhì)量麥為基襖礎(chǔ)的臥，但溫是認(rèn)種知并變不一糕定是傘一致役的）窩2離、消注費者庸如何米形成蘋質(zhì)量盾的認(rèn)戀知牲一種未觀點螞：根蹦據(jù)產(chǎn)喚品內(nèi)膝在特捎征或短線索法形成擇對產(chǎn)擴品的雄質(zhì)量辭認(rèn)知你或總互體印湊象。應(yīng)一般幸而言撞，產(chǎn)慎品特鋸征，終外形號原料冶光潔筆度都包可以鉤作為槽內(nèi)在毛線索夢。剛（有柳很多梯關(guān)于看一些割品類持的實丟證研宜究，嫂產(chǎn)品遣質(zhì)量統(tǒng)認(rèn)知盲與產(chǎn)邁品屬么性密患切相匙關(guān)，狹并去償發(fā)掘成對應(yīng)活品類羅最重漫要的敗屬性拔）旱另一枝種觀米點是裁根據(jù)管外在撒線索脂，例讀如價晃格財原產(chǎn)煉地旦品牌舍企業(yè)墳聲譽障等形帶成對衣產(chǎn)品悼質(zhì)量矛認(rèn)知粒。管有研注究表壟明購濫買低屬價產(chǎn)慘品而恒質(zhì)量揚風(fēng)險李小，恰傾向煉用價巾格高遣低進械行判狼斷質(zhì)著量好逐壞，睡買價削格高垮又不礙熟悉默的時巨候也濫會用朝價格娘衡量折，發(fā)岸現(xiàn)品妖牌熟扒悉度獄對購進買意廈向有闖直接狀影響綱，而雹包裝以和價貍格并缸不具喇備?？捉Y(jié)論恰是認(rèn)股知質(zhì)房量和健價格逼相對辟比例倦而不裂是更骨高的胖認(rèn)知慚質(zhì)量殃決定桃選擇纖意向償（有攻參考稻文獻趴）絞還有暢發(fā)現(xiàn)哀，保窩證條遼款對著降低伸認(rèn)知咳風(fēng)險誕有重躁大影宣響（球有文卷獻）毫總之充，當(dāng)豪產(chǎn)品剝內(nèi)在閉特征丸能夠似較大搭程度與預(yù)示供產(chǎn)品亂內(nèi)在旨質(zhì)量暗時候膀，消緒費者砍傾向氏內(nèi)在倦線索娃判斷罩，當(dāng)糞產(chǎn)品牽特征臘預(yù)示衣作用渣小，融消費理者又朝缺乏附信心桂，可絹能更再多依鴉賴外婚部線刃索形昌成認(rèn)設(shè)知。猜（購蝕買風(fēng)鹿險的篇存在稿和消棄費者志知識幫的局阿限核信息云不足蒸都是滿會結(jié)匆合外廁部線館索再貢選擇終的因叫）剖T困ip華s雅：了課解消透費者恰憑借挨哪些妖因素暗進行證質(zhì)量辭推斷丘很重斃要索四、瑞消費甘者對禁購買知風(fēng)險眼的知愈覺和構(gòu)減少按風(fēng)險漸的策毫略悶知覺柔風(fēng)險堪是產(chǎn)陜品購臥買中軌，消媽費者畜因無校法預(yù)買料購傳買結(jié)擠果的氏優(yōu)劣級產(chǎn)生哪的一棒種不精確定橡感。矩可能晴與實訂際風(fēng)刷險并極不一設(shè)致。短主要演類型砌：功躁能（紗達不竊到期丘望）戶物質(zhì)介（可萬能的奔損害倒）經(jīng)泥濟斗社會喇（嘲和笑）蠅心理晚（決瓦策失馬誤造癢成的巖自我短情感強受到艙傷害急的風(fēng)渾險）宋知覺貞風(fēng)險數(shù)因人伙產(chǎn)品倚品牌照而異恥。頃B鴨知覺屈風(fēng)險蘿產(chǎn)生撐原因肆新產(chǎn)竄品駛不滿合意經(jīng)徐歷戶機會誠成本愚信息盾不對懂稱凡技術(shù)襯復(fù)雜躲程度都高斧C頌減少級知覺翻風(fēng)險券的方族式竹主動院搜集雹信息竊保持學(xué)品牌早忠誠迅依據(jù)偶品牌禮形象敘和商蒼店形不象紅高價涌產(chǎn)品淹購買砍商家級保證從眾妙第八慰章淚消費蓮者學(xué)跪習(xí)和僑記憶漁一、猜消費遲者學(xué)眼習(xí)彼學(xué)習(xí)先，指廟的是砌人在痛生活魚過程躲中，宿因經(jīng)雖驗梯而產(chǎn)溝生的虹行為搶或行噴為潛貼能的霉比較微持久炕的變簽化。景從經(jīng)培驗而裙生，薦有計困劃的源訓(xùn)練蹄學(xué)習(xí)月以及披偶然傾的生漆活經(jīng)測歷產(chǎn)鋤生的績學(xué)習(xí)嚇。次學(xué)習(xí)叛伴有盲行為極或者先行為筍潛能魯?shù)母呢懽儭３蕦W(xué)習(xí)隙引起寸的行串為或們者行扒為潛準(zhǔn)能的足變化長是相恥對持縣久的婆。（伍只有杯發(fā)生橡較為督持久歸的改鞠變，株才算裳是學(xué)陡習(xí)，碧例如劍疲勞恭疾病守等引穗起改健變是戴比較膽短暫模的）霉（一幻般以等身體閃活動嗽為基滿礎(chǔ)的述技能飼學(xué)習(xí)夜，維墓持時或間比壤較長醉，例木如學(xué)腥會自荷行車倡就終糖生都需會）棄B澇學(xué)習(xí)滅的分焦類（諸略）悔加強撿型學(xué)寨習(xí)慈削弱姻型學(xué)轉(zhuǎn)習(xí)伶重復(fù)跳型學(xué)晌習(xí)僻C寨學(xué)習(xí)膠的作祥用強通過刷學(xué)習(xí)闖獲得勿有關(guān)污購買畝的信膝息（梨影響轉(zhuǎn)可能輔只是燈一嫂小部像分，傍但是喪也會魔影響屬購買忙決策爐）承促發(fā)途聯(lián)想乘（學(xué)棚習(xí)而縣產(chǎn)生畏的聯(lián)類想會謀日久俱天長配形成戀習(xí)慣境，自多發(fā)無宗意識駝的行綢為，禿例如蟻牙膏襪沒了訊就直歇接沿去住成宅澡不遠谷處的懇商店廊買）街南方釀人和擋北方政人的罷關(guān)于斑冬天之的聯(lián)凝想還構(gòu)是不其同的貨影響煌消費變者態(tài)葉度和旨評價Idea態(tài)度轉(zhuǎn)變的原因之一Idea態(tài)度轉(zhuǎn)變的原因之一囑（例核如偏擋愛國悼外品繩牌的滾消費湖者在吐對國膝內(nèi)品淺牌的掌評估罩觀察獲，也狂會逐尤步改輔變自避己的狡態(tài)度季，甚響至成姑為忠體誠；良初次血購買臘PC肆的消燕費者魂對電割腦的統(tǒng)評價譽標(biāo)準(zhǔn)班在第配二次慧購買亭時候寨可能紙變化霧，例就如我湊自己葉改變車偏愛巷了超區(qū)級本額）得D父學(xué)習(xí)異的方君法莖模仿蒸法誼試誤繁法試錯的風(fēng)險成本披（試派錯）緞（依蛛據(jù)消垂費者托的反雁應(yīng)，拉例如汽渴，機可以尿喝很距多種假飲品石，但代是某甘種品習(xí)類才梢能和緊渴產(chǎn)促生援滿意蛇的結(jié)凱果而曠不是嘉不滿犧和煩簽惱就現(xiàn)會產(chǎn)呢生強慮的聯(lián)哨結(jié)力論量，康反之鋪，就險是弱今的聯(lián)居結(jié)力芳量）試錯的風(fēng)險成本更觀察憲學(xué)習(xí)摟法甜二、娛相關(guān)港消費樓者學(xué)掙習(xí)的舉理論縱A顯經(jīng)典腿性條太件反由射理思論（影條件尚刺激運與無疼條件位刺激扭之間角的關(guān)鈔系學(xué)辣習(xí)）廟伊萬民巴甫吳洛夫綠（狗前唾液水）那低介核入度切情景愈下，遠經(jīng)典畜條件煉反射椒常見網(wǎng)，高猾介入童度的棵可能金就不羨適用蹲影響設(shè)因素肚：無紙條件猾刺激降的強貼度，掛條件夜刺激卸與無穴條件寧刺激拔配對統(tǒng)出現(xiàn)配的次饑數(shù)，酷出現(xiàn)待的順賺序，去條件鑼刺激部和無群條件嫂刺激耽的結(jié)復(fù)合是辱否新夠穎，墓消費珠者信文息加蛙工欲條件扎反射墓的消只退（凳經(jīng)典州型條蛾件反測射對嗚于較滔少在親消費蝕者生塞活中稼出現(xiàn)繳的產(chǎn)獨品，庫更適妖用）圈（廣挨告可希能伴誼隨音偽樂，時但是建隨處爺可見統(tǒng)的商械場并仗沒有妥，刺臨激就尾會降必低）房A幣理論軋：刺異激—踩—好疤感—性—試裂用或撿搜集烘信息卷B重操作運性條犧件反埋射理塌論渾A后理論暴沒有繳回答蘇消費暢者在免呈現(xiàn)咬某種悲刺激該時候傅，如守何習(xí)午得對姜這種解刺激份的特核定反蜓應(yīng)的頑？描B雹理論桌，斯富金納算，學(xué)靠習(xí)是醋一種托反應(yīng)束概率瑞的變妹化，報而強誓化是提增強律反應(yīng)掙概率啟的手牧段。奧老鼠宗實驗訓(xùn)刺激共——陵可能挑的反借應(yīng)—輸—獎江勵掏or賭懲罰銅（強似化對務(wù)應(yīng)可柴能的鴨反應(yīng)恒之一鞏）木在剛A行中可槐能到捐可能畏的反減應(yīng)，遺例如沃試用勝或搜很尋信購息，諸A剪中會肅好感如在先恩，試沫用在緞后，械B羨中則怕會通妻過產(chǎn)惱品質(zhì)際量的鳴好，頸進一組步刺勇激對曾產(chǎn)品皆的反夢應(yīng)，震增加污購買犯，即課試用聽在先堡，好社感在吉后。語T鎮(zhèn)ip宅s速：企音業(y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