關(guān)于京東商城電子商務(wù)分析方案報告

./關(guān)于京東商城電子商務(wù)分析報告摘要：京東商城作為一家大型電子商務(wù)網(wǎng)站,目前擁有2000余萬注冊用戶,1200多家供應(yīng)商,在線銷售圖書音像、家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦及配件、家居百貨、等12大類、數(shù)萬個品牌、70余萬種商品,當(dāng)下,京東商城已占據(jù)國內(nèi)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場份額33.9%,連續(xù)12個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。為此,在這里我們將通過對京東商城整個商業(yè)網(wǎng)站的了解的基礎(chǔ)上,通過對其運(yùn)營模式、盈利標(biāo)的、以及其發(fā)展面臨的問題進(jìn)行優(yōu)劣勢分析的基礎(chǔ)上,研究當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展形勢及其前景問題。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)運(yùn)營模式盈利標(biāo)的問題分析通過暑假的時間,我對京東商城做了相關(guān)的調(diào)查,通過網(wǎng)上查閱資料和身邊好友的訪問,及通過問卷星平臺發(fā)布調(diào)查問卷,總結(jié)了以下幾點(diǎn)關(guān)于京東商城的特點(diǎn)等分析一京東商城介紹京東商城是劉強(qiáng)東于1998年6月18日在北京市中關(guān)村創(chuàng)辦的電子商務(wù)公司。早期代理銷售光磁產(chǎn)品,并快速發(fā)展成為全國最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。20XX1月,京東公司進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)辦"京東多媒體網(wǎng)"。20XX6月,京東啟用全新域名并改版,自此,大家所熟悉的京東商城正式誕生。6年來,京東商城以每年200%的速度迅猛發(fā)展,從一家年銷售1000萬的電子商務(wù)企業(yè)到20XX成為目前中國最大的網(wǎng)絡(luò)零售商,也是我國首家銷售額突破100億的電子商務(wù)企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計,京東商城目前擁有2000余萬注冊用戶,1200多家供應(yīng)商,在線銷售圖書音像、家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦及配件、家居百貨、服飾鞋帽、個護(hù)化妝、禮品箱包、運(yùn)動健康、母嬰玩具、食品飲料、機(jī)票充值等12大類、數(shù)萬個品牌、70余萬種商品,日訂單處理量超過15萬,網(wǎng)站日均瀏覽量超過3500萬人次。當(dāng)下,京東商城已占據(jù)國內(nèi)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場份額33.9%,連續(xù)12個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。數(shù)據(jù)分析消費(fèi)群體的性別從上圖可以看出,消費(fèi)群體男女的比例基本持平,沒有太多的差異,說明了京東商城的會員接受程度在性別上沒有區(qū)別,沒有太大的分化。消費(fèi)者的年齡分布從上圖可以看出,京東商城的消費(fèi)群體分布差異很大,以18-25周歲的群體為主體,再者就是26-33周歲,說明了網(wǎng)上購物的消費(fèi)群體還是以年輕和中年人為主體,但是其中的發(fā)展趨勢很大,會逐漸向年齡小到大齡群體。消費(fèi)群體職業(yè)分布從上圖可以看出,京東商城的購物群體的職業(yè)以學(xué)生為主,其次就是白領(lǐng),接著就是企事業(yè)單位員工,雖然分化較大,但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,及網(wǎng)上購物的流行,以后會逐漸減少消費(fèi)群體職業(yè)的分化情況?！?經(jīng)常購物的網(wǎng)站從上圖可以分析得出,調(diào)查對象的網(wǎng)購網(wǎng)站主要以淘寶為主,占比87%,但是京東商城的占比也是很大的,占了64%位居第二位,還是很受大眾的歡迎的,相信在不久,將追上淘寶。獲知電子商務(wù)網(wǎng)站途徑從上圖可以看出,調(diào)查對象獲知電子商務(wù)網(wǎng)站的途徑分布比較均勻,相差不大,以網(wǎng)絡(luò)搜索的為主體,可見網(wǎng)絡(luò)推廣是多么重要,其次就是網(wǎng)絡(luò)廣告,再次說明了網(wǎng)絡(luò)的重要性。相信不久,網(wǎng)絡(luò)就會成為眾多平臺的推廣主流。訪問京東商城的次數(shù)從上圖數(shù)據(jù)分析,可以看出有空就訪問京東商城的鐵粉占比最多,占比25%,其次就是不確定,整體可以看出,分布相差不大,相信在京東商城未來的發(fā)展下,有空就訪問京東商城的鐵粉會越來越多。京東商城產(chǎn)品種類從上圖數(shù)據(jù)分析,可以看出大部分的人都覺得京東商城的產(chǎn)品種類比較齊全,可見京東商城的產(chǎn)品類別基本滿足了大部分的用戶,得到了大部分用戶的認(rèn)可,相信京東商城未來的發(fā)展下,會有夠多的產(chǎn)品供大家選擇,滿足大家的購物需求。在京東商城購買的商品類別從上圖可以看出,大部分用戶都會購買電子產(chǎn)品類別,接著就是服裝產(chǎn)品,而美妝用品和書籍音響用品占比只是占的較少數(shù)；由此可見,電子產(chǎn)品和服裝產(chǎn)品將是熱銷產(chǎn)品,可以多做活動來促進(jìn)成交。此類別最吸引你的地方從上圖可以看出,大多數(shù)用戶所選擇的類別原因都是因為品牌正品,其次是質(zhì)量好的類別,從而可以看出,大部分用戶都會首先選擇品牌的類別,只要價格不要太高,都是可以接受的。獲知京東商城促銷途徑從上圖可以看出,大部分的調(diào)查對象都是自己在網(wǎng)站上查看獲知的,從而表示這部分人每天都會花些業(yè)余時間去關(guān)注這些信息,其次就是從門戶廣告獲知途徑,也說明了大部分的調(diào)查用戶每天都是瀏覽一下門戶網(wǎng)站,京東商城以后的廣告投放方式也可以逐漸的向門戶廣告投放,加大力度。見過京東商城的推廣方式從上圖可以看出,大部分的調(diào)查對象都是只見過網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的推廣方式,占比61%,可見網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的推廣效果還是很客觀的,其次就是電視廣告了,占比57%,可見電視廣告也是大眾所接觸的比較多的。促使你購買京東商品的促銷手段從上圖可以看出,最受大眾歡迎和接受的是打折限時搶購,占比44%,雖然這個促銷比較常見,但是效果還是很好的,哪里會有客戶會嫌棄價格低呢,接著就是限量搶購了,占比21%,如果能打折限時加上限量,應(yīng)該會效果更好,能帶來大量的流量,京東可以在往后的促銷中多推出這樣的促銷方式。京東商城物流的優(yōu)勢從上圖可以看出,大部分的調(diào)查對象都認(rèn)為京東商城的優(yōu)勢是網(wǎng)站提供便利的付款方式,占比51%,從而可以看出,第三方支付還是很重要的,其次就是收到商品后,與網(wǎng)站描述一致,占比46%,看出大部分的用戶還是期待自己選中的商品和自己想象中的一樣的。京東商城網(wǎng)站操作優(yōu)勢從上圖可以看出,大部分用戶都覺得網(wǎng)站界面美觀,操作方面簡單及網(wǎng)站容易搜索到需要的商品占比基本持平,分別是49%及48%,其次就是網(wǎng)站具有導(dǎo)航系統(tǒng)欄,內(nèi)容清晰有條理,占比44%,從而可以看出,這三項網(wǎng)站功能得到了廣大用戶的認(rèn)可。于其他電商相比,京東商城的優(yōu)勢從上圖可以看出,京東商城的物流速度,售前售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量占比都基本持平,分別是56%,56%,55%,也從這里看出,京東商城的物流速度,售前售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量都得到了廣大用戶的認(rèn)可,相信京東商城會越辦越好。三、優(yōu)劣勢分析〔一京東的優(yōu)勢1.立體三維圖片顯示,從不同視角顯示商品全貌,詳細(xì)的商品價格參數(shù),讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù),提供價格舉報功能,保持自己優(yōu)質(zhì)低價的經(jīng)營理念。2.京東商城支持分期付款：支持支付寶、QQ會員登錄,用戶可以不用注冊,就可以通過自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城,給顧客提供省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電子商務(wù)的支付和物流系統(tǒng)已經(jīng)非常完善。3.

低價。京東商城從一開始就祭起低價大旗,用低價吸引用戶。京東的價格比國美低,比蘇寧低,比渠道商低,甚至比品牌商的網(wǎng)上商城都低。品牌商不準(zhǔn)降價,則京東送優(yōu)惠券,聯(lián)合促銷,手段花樣繁多,使得京東商城總是具有較大的價格誘惑力。京東商城的這一措施,吸引了大量用戶,也迫使品牌商不得不調(diào)整渠道策略,以應(yīng)對市場變化。經(jīng)過這幾年的市場培育,品牌商也積累了大量經(jīng)驗。網(wǎng)上網(wǎng)下不同價、不同渠道商不同價等現(xiàn)象正在變少?？梢灶A(yù)見,在不久的將來,價格戰(zhàn)術(shù)的可使用次數(shù)將會越來越少。并且,從種種見諸報端的各種新聞通稿及小道消息來看,京東商城與品牌商的關(guān)系不怎么樣。時有傳出品牌商聲明,不保證京東商城的商品是正品等。這也使得京東商城上商品缺貨率挺高。目前是品牌商渠道體系未理順的狀態(tài)。品牌商渠道體系經(jīng)過調(diào)整期之后,京東商城估計也沒有先天合作優(yōu)勢,可以與供應(yīng)商保持穩(wěn)固的良好關(guān)系。4.

服務(wù)從目前來看,京東商城服務(wù)中很大的一個亮點(diǎn)是速度——送貨很快。從京東商城推出的211服務(wù),也證實了京東想打造他們除了價格之外的第二個核心競爭力,就是速度。但除了速度之外,京東可以為人津津樂道的服務(wù)則幾乎沒有。目前,卓越、亞馬遜、紅孩子等都已建立自己的物流中心。各個網(wǎng)站的送貨速度都已變得越來越快。預(yù)計在未來,送貨速度也將不成為優(yōu)勢。而京東商城還準(zhǔn)備建立屬于自己的物流,這樣更加會提高其服務(wù)效率,獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。20XX4月初,京東商城在北京等城市率先推出"211限時達(dá)"配送服務(wù),在全國實現(xiàn)"售后100分"服務(wù)承諾"211限時達(dá)"服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單〔以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時間點(diǎn)開始計算,當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單〔以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時間點(diǎn)開始計算,第二天上午送達(dá)〔14：00前。目前開通地區(qū)：北京、上海、XX、XX、XX、昆山、XX、XX、XX、XX、天津、XX〔上午10：00前下單、XX十三城市中由京東自營配送的區(qū)域。售后服務(wù)提升：售后五日售后服務(wù)承諾：自收到客戶返修商品之日起,5個工作日內(nèi)向客戶返回良品或者更換的新品。超過5個工作日未能處理完畢,一律按照逾期當(dāng)天的商城價退款。如今,京東商城的倉庫為90%以上的產(chǎn)品留了備件,當(dāng)返修的商品送過來,技術(shù)人員會立刻去倉庫里尋找新的備件換上,然后再發(fā)回給客戶,快的時候只要2天。細(xì)節(jié)服務(wù)：網(wǎng)站人性化、首家論壇、影像展示、增值服務(wù)業(yè)務(wù)、特設(shè)業(yè)務(wù)〔二京東商城面臨的劣勢1、長期虧損經(jīng)營：擴(kuò)張過快,資金鏈可能斷裂。部分產(chǎn)品有違常規(guī)的低價破壞行業(yè)規(guī)則。2、消費(fèi)者投訴很多：出售翻新機(jī),刪除差評,私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。3、售后服務(wù)落后：處理時間長,退貨條件苛刻,被指購貨容易退貨難。4、內(nèi)部管理漏洞：各種"問題門"事件："菜刀門"、"負(fù)價門"。缺乏對采銷人員有效的監(jiān)督機(jī)制5、京東做得越大賠得越多。為了保證產(chǎn)品低價,他們產(chǎn)品的加價率很低。這樣加上物流、人員、管理、庫房、廣告之后,基本上處于賠錢的狀態(tài)?，F(xiàn)金流越高、賠的越多。6、B2C會受到C2C的沖擊。京東賣的東西,淘寶上肯定有賣,而且大部分商品價格一定會比京東便宜。7、京東起家在3C市場,冰箱、洗衣機(jī)、液晶電視這種體積龐大的家電商品不太符合網(wǎng)絡(luò)交易的商品屬性,會有一定的局限性,而這一部分是家電市場最賺錢的。五、結(jié)論與建議通過上面對京東商城運(yùn)營模式、盈利、及其發(fā)展優(yōu)劣勢分析,在面對其發(fā)展存在的問題上,就及其發(fā)展前景上,我們得出以下建議〔一京東商城的發(fā)展前景互聯(lián)網(wǎng)的普及,使電子商務(wù)這樣新興的經(jīng)濟(jì)模式推動了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電子商務(wù)企業(yè)也如雨后春筍,拔地而起。全球電子商務(wù)正在快速發(fā)展,整個電子商務(wù)市場似乎已經(jīng)達(dá)到了飽和狀態(tài),但是發(fā)展仍在繼續(xù)。各個國家、各個地區(qū)也在積極尋求更快更好的電子商務(wù)發(fā)展途徑,電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展也遭遇了瓶頸期。京東作為中國B2C網(wǎng)站的代表,是中國電商領(lǐng)域的佼佼者,它的發(fā)展十分迅速,但是快速的發(fā)展使它陷入了經(jīng)營困境。急劇增長的銷售額給京東的資金、物流和服務(wù)都造成了不同程度的壓力。京東的B2C運(yùn)營長期處于虧損,融資金額巨大,但仍舊入不敷出；過度的物流和種類規(guī)模擴(kuò)張使京東耗資巨大,但仍舊收益微薄；自建物流是行業(yè)中的領(lǐng)先計劃卻在不斷完善中遭遇馬云"菜鳥計劃"的襲擊；服務(wù)一直存在漏洞,不斷改善但是新的問題也在不斷出現(xiàn)。京東面臨著種種發(fā)展中的問題,但是企業(yè)仍舊在發(fā)展,準(zhǔn)備上市的京東在國人面前決意展現(xiàn)不一樣的京東,在發(fā)展中不斷壯大,在困境中求生存,京東要走的路還很長。雖然京東商城存在一些尚未解決的問題,如供應(yīng)商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力,但340%的銷售額增長速度讓我們相信京東是可以克服這些困難,在B2C領(lǐng)域取得更好的成績的,京東的未來是光明和不可估量的。建議和對策京東通過10多年來的不斷發(fā)展,無論在產(chǎn)品種類規(guī)模、銷售業(yè)績還是服務(wù)覆蓋范圍都是電商界中當(dāng)之無愧的強(qiáng)者。但也因為如此,強(qiáng)者身后也必然出現(xiàn)一群窺視著強(qiáng)者地位的群狼。獨(dú)狼雖然不能吞虎,但是群狼齊上,也能勢如霹靂。因此,即便是強(qiáng)者京東在面對群狼的挑戰(zhàn)時,也難保其原有的優(yōu)勢。因此,現(xiàn)在的京東需要建立新的優(yōu)勢來應(yīng)對這場包圍戰(zhàn)。〔1物流建設(shè)建議京東的自建物流是電商行業(yè)中的重要舉措,在計劃一開始的時候收到了多方質(zhì)疑,但是實踐和事實證明,自建物流的舉措是正確的。自建物流可以做到對商品的可控性和專業(yè)性。在電商行業(yè)中,阿里巴巴的寡頭壟斷讓后來者京東無論在品牌、技術(shù)還是人才方面都缺少優(yōu)勢,缺乏競爭力,發(fā)展物流也許是京東的無奈之舉。但是要做就做到最好,物流絕不是一個輕資產(chǎn)行業(yè),當(dāng)京東的物流形成一定的規(guī)模之后,對物流的投入就會成倍加大,好似無底洞的產(chǎn)業(yè),所以,規(guī)劃物流規(guī)模成了京東的難題。一味的擴(kuò)張只會導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)金流緊張,適度的發(fā)展才能保證可持續(xù)發(fā)展。維持自建物流的規(guī)模,合理分配公司的資源,讓各個部門緊密結(jié)合,不盲目擴(kuò)張,不在物流擴(kuò)建上持續(xù)大量投入,保證現(xiàn)金流的通暢運(yùn)作。京東需要在自建物流方面做的事很多,作為服務(wù)行業(yè),物流人員的管理也是一大難題。龐大的物流規(guī)模管理需要更多的人員投入,這樣會加重企業(yè)負(fù)擔(dān),維持好一定規(guī)模的發(fā)展,在擁有成熟、穩(wěn)定的管理和維持經(jīng)驗之后,再適度的擴(kuò)張才是最好選擇。京東的自建物流模式需要做到以下幾點(diǎn)：第一,即做好自身的運(yùn)營又不會降低電商企業(yè)對物流的控制。第二,實行多元化經(jīng)營,開放物流平臺,讓自建物流融入到物流市場中去。第三,讓京東更專注于電商平臺的建立,增強(qiáng)自身競爭力。目前,各大物流企業(yè)的經(jīng)營出現(xiàn)了困惑,京東可以先停止物流的盲目擴(kuò)張,待市場穩(wěn)定之后,穩(wěn)步發(fā)展物流?？梢哉腺Y源,開放平臺,這樣能降低成本,這對京東有利無害。〔2品牌樹立與競爭力增強(qiáng)建議京東的價格戰(zhàn)讓大眾對京東的品牌出現(xiàn)了錯誤的認(rèn)識。"便宜"這樣的代名詞壓在京東這個電商巨頭身上出現(xiàn)了明顯的品牌認(rèn)知差異。京東的品牌價值需要從商品品質(zhì)、價格、物流和服務(wù)等方面重新樹立,全方位提升用戶體驗,增強(qiáng)京東的企業(yè)競爭力。京東的品牌內(nèi)涵需要進(jìn)一步明確,品牌效應(yīng)需要進(jìn)一步提高。對于低價策略的實施,京東需要做到,作為一時的促銷手段可以為之,但是不是發(fā)展的長久之計。不挑起惡性競爭,做到實實在在,這樣才不會讓消費(fèi)者對品牌失去信心。將為商的重點(diǎn)放在商品品質(zhì)、用戶體驗和企業(yè)銷售服務(wù)上,注重競爭的差異化,切忌同質(zhì)化的企業(yè)經(jīng)營,這樣才能在消費(fèi)者面前樹立良好的企業(yè)形象。誠實守信、對消費(fèi)者負(fù)責(zé),這才是一個企業(yè)應(yīng)該做的事情。創(chuàng)新建議京東一直以來都保持著創(chuàng)新基因,而創(chuàng)新也會成為守住陣地的壁壘。技術(shù)創(chuàng)新能夠有效防止競爭對手的模仿。對于目前尚有競爭優(yōu)勢的京東來說,技術(shù)上的創(chuàng)新產(chǎn)生的效果會更加明顯。通過后臺龐大的數(shù)據(jù)信息與完善的物流體系,京東可以在用戶購買策略、配送方案、數(shù)據(jù)處理方面進(jìn)行創(chuàng)新,使京東在用戶的購買行為中扮演購物解決方案提供者的角色