售后服務計劃

杉木售后服務計劃歡迎加入XXXX大家庭,我們竭誠為您提供的服務不僅是應用軟件的開發(fā)、網站建設、智能化大樓布線、系統(tǒng)集成、企業(yè)管理軟件等項目,還包括維護、維修升級換代、新品更新及華為培訓咨詢等一系列售后服務。我們致力于為客戶提供專業(yè)的解決方案和技術服務，優(yōu)質的服務是我們的根本,讓用戶滿意，直到用戶滿意為止是我們的宗旨，無論工程大小，我們都將為用戶提供最及時、最可靠的、實實在在的服務，我們向所有用戶提供以下承諾：一、服務方式：網站支持：XXXX空間電子科技(以下簡稱XXXX)有專業(yè)的技術支持及服務網站XXXX，用戶可以從網站及時獲得產品支持及服務。支持：提供專業(yè)的5×8小時咨詢和技術支持熱線，為：XXXXX、XXXX、XXXX，提供7x24小時技術支持熱線服務：XXXXX。3、短信支持：貴方可以短信形式直接通知XXXX相關人員，要求服務。4、支持：貴方可以形式，向XXXX反應設備故障現象或網絡故障，要求服務。XXXX專用自動號碼XXX會派專人處理。5、E-MAIL支持：提供專門的電子信箱XX@XXXXX，用于技術咨詢和回復，收到郵件后在48小時內給予響應，72小時內給予答復。6、現場響應：如果問題不能通過或E-MAIL解決，XXXX會根據具體故障情況派出工程師到現場為用戶解決問題。并在承諾鄭州市4小時內到達現場，外地地市12小時內到達現場，外地縣（市）24小時內到達現場。7、客戶回訪：XXXX有客戶服務部負責客戶服務工作，監(jiān)督、管理所有客戶服務相關工作?？蛻舴杖藛T會不定期走訪用戶，獲取服務信息，以促進客戶服務水平。二、維修單位：2.1、所有設備的維修第一責任人均為XXXX空間電子科技，由XXXX向有關設備廠商指定維修點協(xié)商維修事宜。2.2、XXXX指派維護人員負責貴單位維護、維修工作，分別是XXX、XXX、XXX等服務部的全體員工。2.3、地點：XXX三、服務的具體說明：3.1、軟件開發(fā)首先,對于應用軟件開發(fā)的項目,我們采取一包到底的全方位服務方針.無論您碰到什么人為的或非人為的疑難雜癥,我們都會及時上門為您排憂解難。其次,由于當今計算機發(fā)展的日新月異,軟件產品的升級換代是必不可少的。我們會及時更新我們?yōu)槟_發(fā)的軟件項目,使它更快,更高效地為您服務,同時也能跟上世界潮流。最后,當我們把軟件產品交付時,理所當然地會為您培訓出一批能熟練掌握此軟件的人才,并且不間斷地為您提供咨詢和指導。3.2、系統(tǒng)集成此項目為您提供的售后服務主要是設備維護,這也是用戶最關心的問題.我們的設備維護不但做到及時上門維修,還為用戶提供操作使用和保養(yǎng)維護方面的指導。同時對新舊設備的更新提供服務。為您提供全面的培訓,將使您更好地使用本公司為您提供的產品。昆3.鋪3、殿網絡朱工程隨我們混承諾早為用社戶提鼠供掙規(guī)范半的工寇程文衡檔和垃良好誰的售扶后維斑護,荷并幫郵助用妨戶培相訓網責絡管路理員潤。壤3.倒4賓、左企業(yè)良管理角軟件院顧問相咨詢坊專家靠將結左合金慚算盤鞋軟件損的功膊能和臨企業(yè)壟的自仿身特掠點與派您探田討企恨業(yè)的殖發(fā)展肢和管柏理，堆為您散提供寧詳盡巡的咨樂詢講旬解和歸符合姿企業(yè)瘦發(fā)展燃思想啦的解口決方成案，省為提雞升企營業(yè)的登管理束水平效四、漂具體婦的服梨務人知員及真時間焦列表檢4.素1、視分級按警報豎處理糕：送根據飼故障浩現象張判斷思故障逐的性憂質和洪嚴重團程度甚并向揀用戶醋發(fā)布皂分級竊警報創(chuàng)，最鴿高級肺別為周紅色盾，依孩次為惜橙色盟、黃找色、小藍色揪、綠戴色。油根據惹不同渾的警悲報級勁別分健級處優(yōu)理。搭讀序號接惜警報指類型銹面響應傭等級啄話故障司分類得相支持館力量偶非出現掀場時御間瓜1饒紅色留有最高鋼級謙涉及尋全網腰的故爆障飽公司叮系統(tǒng)怒集成客經理忌、技冒術經耳理、劣主要渠技術字人員些、主齊要施云工人伐員朝2個滿小時猶義2壁橙色討苦高級阻隱涉及獄部分式網絡頁資源食的故盈障需公司委技術弟經理辰、主說要技塞術人嗚員、榨主要諒施工院人員梢圓3個換小時娛壁3畢黃色度夕中等暑燃故障腎范圍栗無法盯確定連組公司念技術村經理可、主赤要技屑術人輕員、羨主要恨施工壇人員棵途3－皺4小裳時阻4屢藍色莊積一般中轟涉及爽少數沾用戶細的故乎障類瀉型它主要亮技術狂人員讓、主畫要施釣工人氣員據5小婦時百5凱綠色仁喜正常袋各涉及許個別趙用戶緞的故先障類秧型壽主要享技術渴人員拜、主饒要施愁工人勸員熊6小鏡時魔在接墨受服步務請凈求后圣，由羽XX雨X御公司撤技術蹤經理貞根據線需要題組成其服務曉小組穴，炒2個填小時休內響引應，斬4個奧小時賢到達點現場須。到筒達現鐘場后萬，工瓶程師鵲會高阿效投壽入確鬼定故網障、店分析械故障勸并解甲決故貴障的生工作守，并拌在4皇小時詠內通稍知用溫戶故逗障診窩斷的掃結果這，并霞提供濤處理變辦法菌。衰4.朽2、轟技術湯培訓宅侄：色適當膏的培酬訓是悶保證售設備牲正常猶使用壇和發(fā)裕揮最返大效蕉能的蛙最有立效的產方式器，在罵眾多覽項目迎的實劍施過劈程中雷，蹄XX循X變公司嚴積累讓了豐爽富的燦培訓案經驗魯，并墻針對歐用戶擊的不可同需收求安打排大叢量的踢集中繡培訓徒、單膊獨培協(xié)訓、衡現場掩培訓千、廠棗家培擇訓，攪成效旺顯著式。跑集中傻培訓煉主要慧面對肢系統(tǒng)麥的使么用者茶、現激場指旅導培府訓主徹要面額對設衛(wèi)備管仙理人積員、骨單獨炒交流幼培訓墨主要住面對才高級蒙設備秩管理奴人員坊、廠滅家技世術培標訓主剩要面扮對管干理人托員。幼認現場寸培訓童由損XX罷X塘公司因組織伏、編遍寫教別材，喊貴單攏位方侄予以奉相應增配合割（場法地、析人員控召集罩），它由殿XX木X悅公司心工程很師負登責實惕施。巴交流男培訓涌由貴讀單位劈組織薪，由績XX歡X幫公司席編寫終教材吧并指庭派高介級工否程師緩負責夫實施道。廠哈家培濫訓由鞭XX哨X離公司從承辦言的華吊為培去訓中溫心進爽行培盾訓，塵貴單否位方以指派耽人員仗參與嘉。我米們的索宗旨蠻：態(tài)“積用尼戶的狠成功紅就是顛我們兄的成殺功灣”碗。俗五、培項目柜服務語和管畝理陣XX裙X談公司稻將在蒸合同織簽訂次后立爛即與鹿用戶扮的技之術管都理人拆員一務起組嘴成項訊目管乏理組只，就類具體厲實施劍步驟挺制訂保出詳床細的纖實施選計劃施，包吐括：吊任務昆、人梨員、竊完成飾時間肥、資敵源要冰求、句保證石措施便等要扒求。逃計劃鏈制訂短后，辦項目反管理陵組將枝負責泰監(jiān)督壤計劃想的執(zhí)鏟行，式并協(xié)璃調計耕劃執(zhí)籮行過銳程中豐遇到塔的所少有問明題。創(chuàng)組織恢機構騰我公漁司對蘇重點稈客戶浪重點吵項目它都成思立項認目小鞏組，變這樣黃做可球以集延中精溜力，毅針對噸具體浮客戶鈴進行里初始膠方案仗審訂膝、確值認、倡合同段執(zhí)行煉、售焦后安打裝與獄服務觀等。螺確保支對用澤戶的宣技術紹支持層與服圖務，絡使得搭用戶戰(zhàn)與項裙目小仍組成瑞員合笨作關明系很沫緊密制。資1、排項目辣管理某小組門為保穩(wěn)證貴綱單位妄計算階機網拋絡系腫統(tǒng)建吩設的寒正常這進行圈并保樣證工南程質且量，烈成立柜項目毫領導舍小組濁，負英責整動個項嫌目的乓組織聲協(xié)調擾工作震，解簽決建外設工商程中纏所遇慌到的腎重大眨問題教。余組汁長勵：建社議由醉貴單插位指拆定技誦術負重責人給擔任付副組緊長：籠XX獅XX找系統(tǒng)滿集成吩部經惜理：們董金錫嶺慌成柔員醬：建杜議由慕使用車單位禍部分襪網絡嶄管理鈔人員去，勇XX唐XX毀工程克師組絡成采2、箭項目巴實施繳小組垂為確智保貴蠶單位蜂計算您機網悲絡系抄統(tǒng)工窯程順繭利完嚴成，允XX菜X搬公司墓選派摩資深兩工程斬技術捏人員橋及項牽目管虛理人替員組疊成項鐵目實蘋施小茶組負溉責貴崇單位殘項目據建設口，項鑰目實三施小儀組成宅員各道負其押責，齒相互窩協(xié)調詞?；ńM政長享：買XX耗XX功技術悅服務志部經骨理支邀國俊由副組才長：鄰XX鏟XX榜系統(tǒng)作集成證部經卡理董蘆金嶺砍成綿員屑：序XX境XX呢工程磨師鴿XX郊X處、化XX茫、館XX父、便XX銅，另兩外再葛邀請妹使用驅方若束干人若員參賴加曾3、耐驗收憐小組唱為確到保網晚絡工魂程質曾量，錫由貴噴單位劉和剪XX午X縮公司咬人員照共同帶組成歸測試君與驗香收小休組。網沸組得長昌：建些議由漆貴單濟位指數定技邀術負湯責人握擔任摩副組階長：拋XX帥XX艙系統(tǒng)斃集成裙部經艇理礙XX立X瞇成發(fā)員戶：由御貴單甚位的屯計算珠機管蜓理人懶員和鳴XX丟XX柔工程恐師組序成傭4、爭客戶旅服務蘿小組院為確濟保更臘好的脂完成陣項目姓實施采，確胖保工狼程質宿量，禿XX婦XX杯內部需成立創(chuàng)專門褲的部厲門負年責客令戶服脖務工鳴作。踩薦組橡長網：矛XX驚XX從客戶辱關懷角部經垃理惑XX列X誤成宇員梳：期XX販XX耍系統(tǒng)書集成宅部經紙理賤XX屈X污、售來后服憤務部你工程牌師。系過程湊管理些1、之設備秋采購鵲XX儀X外公司熔在硬悄件的竄訂購叉中保保證按券合同熱的要退求、建技術展條件怎、型壟號與狠配置劣采購裁設備時，保劣證提展供的稈硬件歉符合鎖合同吵規(guī)定闖的要賭求。誕并確遇保設咱備運罩輸等博環(huán)節(jié)寨的安扭全、炎準時欲。宜2、靈安裝秩準備修XX骨X離公司抄將在仿合同描簽訂幅后三竄天內館，向適用戶進提交渠有關焦安裝雞場地蔽環(huán)境伶要求銷的文隆件。初在到稈貨前抄三天蠅內，步XX孫X蔥公司勸將派慧工程崇師與何用戶巧有關漆人員鋤就設練備到射貨前框如何牌安裝莫設備陳進行服討論材，包挽括機籍房設劃施、嚴網絡猴拓撲謠結構引、設狡備安屢裝位躍置等紛。討?zhàn)B論后篇，我育們將靈與貴甲單位陸的工投程師瘋一起孩檢查摘安裝爬條件慨，以齡保證停系統(tǒng)少安裝逗條件跨符合儲要求頸的標懂準、矛保證忘下一體步工揭作的蝕順利下進行客。根3、偉安裝懂與調難試貞合同怠訂購忘系統(tǒng)睛到達志安裝橋現場拖后符,濁XX淹X斃公司丑將派彎技術盾人員蓮與貴理單位舒工程斷師一辜起開稅箱檢繪查。肌檢查劃的內閘容包恰括：孟包裝窯外觀賀、設耗備類滿型、皂型號纏、數襯量、林說明墊書以緊及隨接機而黑來的迎有關濱技術坦文件保，臟若有熄不符弄，森XX攻X繁公司脆將負未責聯(lián)壤系供素貨商百增補甚或調園換。架XX辜X遞公司匹負責真所有母的軟祥硬件羽系統(tǒng)企的安豆裝和隙調試圖，在疤安裝驢和試咐運轉奧期間蜜出現習的技巾術問激題，測XX扣X盆公司漆負責柱解釋喊并加鎖以解里決。雅安裝更結果左必須俘滿足犯雙方張簽訂把的合屯同要墻求。膽4、齊測試盒與驗項收裂測篩試的盒基本含要求壩XX職X熱公司逗制訂打了網滋絡產消品驗湊收內棒控標截準，展從以儀下幾如個方恰面對飲網絡微系統(tǒng)勒集成厚項目策進行敬驗收石測試趟：去連通究性測損試：閥用于襖測試用網絡陵設備獨與整痛個網估絡系叢統(tǒng)連泰通性領。沃駕主性能辰測試奪：歡用于展測試類網絡蹦系統(tǒng)涌的各畜種實訊際響絨應指普標，僅如：遍速度葛、網狠絡流懸量等錄。形堅固服性測耳試：壤用于迷測試犬網絡按設備腦在各斃種惡煌劣條四件下選的運畜行能餡力脫可靠曬性：危用于疏測試跌網絡卡系統(tǒng)呼運行憐的可株靠程垮度。幫項目需進度值管理同項目模進度鍋分為林：網熱絡系烤統(tǒng)設褲備產隸品到驅貨進囑度，豎工程割實施改進度徹。懶1絞、產陸品到弓貨進京度衡我公臨司保琴證在介合同壘簽訂釘之日封起2隊0日褲之內私提供譜系統(tǒng)險所需革的產利品。戶2興、工曲程實購施進延度逼根據源工程憂項目莊分解辣、貴續(xù)單位兄對工憂程的血要求叛以及郵項目蠻實施吵人員棒分工敢安排羨，使賴用關等鍵路哭徑法判確定合工程霧進度源計劃爹，并框將每忠項工鏟作明霞確到讀指定槳的參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