柯達(dá)圖文影像集團(tuán)服務(wù)營(yíng)銷策略

柯達(dá)圖文影像集團(tuán)客戶服務(wù)整合策略研究CustomerServiceIntegrationStrategyofKodakGraphicCommunicationGroup摘要作為柯達(dá)從傳統(tǒng)向數(shù)碼領(lǐng)域?qū)嵤?zhàn)略轉(zhuǎn)移的重要一步，2005年6月，柯達(dá)完成了對(duì)圖文影像行業(yè)5家公司的收購(gòu)，以其自身的商業(yè)影像業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，成立了柯達(dá)圖文影像集團(tuán)。本文針對(duì)柯達(dá)圖文集團(tuán)在整合服務(wù)體系的過程中所面臨的運(yùn)作模式、組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計(jì)等方面的挑戰(zhàn)，通過對(duì)客戶服務(wù)的相關(guān)理論和發(fā)展趨勢(shì)的分析，并集合圖文影像集團(tuán)各實(shí)體原先的實(shí)際運(yùn)作情況和發(fā)展戰(zhàn)略，利用SWOT分析方法，提出了全面整合客戶服務(wù)體系的策略，并就此策略建議了相應(yīng)的運(yùn)作模式、組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)流程實(shí)施方案。關(guān)鍵詞：服務(wù)整合策略、圖文影像集團(tuán)CUSTOMERSERVICEINTEGRATIONSTRATEGYOFKODAKGRAPHICCOMMUNICATIONGROUP微A戀bs派tr俊ac洗t虛Fo裕ll闖ow飄in愛g兆th辛e猾st但ra爭(zhēng)te巡gy培o斑f鋼tr葛an記sf頂or芝mi蠢ng且f啊ro女m腳tr動(dòng)ad峰it情io婦na跑l腎bu籃si孟ne甩ss犬t使o應(yīng)di暢gi洗ta監(jiān)l,真K津od及ak泊f養(yǎng)in棟is袋he匹d墾ac郵qu錦ir話in患g各5孝co桐mp孤an澡ie奸s第fr屋om違t晚he究g杏ra棵ph逢ic鍬s籠ar紐t庸in寬du煉st比ry張i扮n容Ju匹ne露,穩(wěn)20溉05竹a蝴nd障f白o(hù)r核me緒d尺th鄉(xiāng)e淋Gr掠ap尸hi也c幻Co胸mm辭un謎ic陷at型io養(yǎng)n采Gr姻ou米p盆(G丟CG餐)萬ba削se杜d殲on坡i出ts躁d攻oc蔥um次en乎t研im摩ag懇in驅(qū)g弓en螞ti滔ty御.葡Gi舅ve弱n臟th耗e闖ch路al爽le扔ng腦es蒙o折f債in詞te尼gr撒at選in腫g考th途e曾wh睛ol意e黑se幼rv井ic卷e配op山er杯at賺io謙n熄sy避st掀em鋒w鑼hi交ch兆i完nc料lu鋼de倘s客se擋rv臟ic艙e鬼de跪li譽(yù)ve熊ry窩c倒ha惹in側(cè),磚or夢(mèng)ga姨ni毯za毫ti啞on差s池tr探uc多tu阿re絮a盯nd蛙p蹈ro緩ce奏ss芬,粘ta炊ct馳ic林s辱ha典ve僚b謀ee跨n加re那co無mm鳥en吸de棉d把a(bǔ)f咳te最r猛th秘e底an牙al風(fēng)ys菠is震o而f喂th柔e爬cu欣rr糟en處t熟GC寨G越se絡(luò)rv曬ic趟e拜op弟er弦at過io很n損an罩d資pr紗od穴uc泄t倍se慶rv贊ic撞e券di合re盆ct膝io鋪ns序t葉hr旅ou些gh辭S舍WO控T滅me請(qǐng)th沿od針ol講og強(qiáng)y.賓P煮ro繼po已sa珠ls恒a弓re促a求ls址o指be璃in伴g隱re難co旨mm胸en軟de豐d寄fo指r鐵th傭e僻in挎te梢gr僅at栗io爬n照of閣s晝er現(xiàn)vi稠ce熄d消el扣iv牙er度y逆ch做ai吩n,躲o刺rg鐵an紫iz耽at屈io飲n故st恰ru敲ct黑ur逃e貓an緊d弦se蛛rv乏ic由e正pr毫oc情es圾s怒es方.斥K川EY西W鐘OR棟DS孝:圈Se驅(qū)rv坐ic災(zāi)e避Sy偶st制em肢I(xiàn)救nt旗eg探ra棋ti兆o(hù)n豐,浪Gr深ap烘hi疾c貿(mào)Co喚mm包un泛ic數(shù)at鉆io榜n攪Gr寒ou狐p目錄頃1.惠概述城7瞇1.廣1陽(yáng)論文臘選題勿的意稠義覽7植1.義2塘研究?jī)H思路拖與方懶法抖7備2守理論竟綜述翠8錫2.逝1哥客戶畫服務(wù)息的概雄念界吉定云8壩2.涂1.效1盆基本藝概念同8縱2.續(xù)1.尸2旺客戶宇服務(wù)盟在企毀業(yè)競(jìng)帽爭(zhēng)中紋的作循用楊8京2.語2娛服務(wù)級(jí)相關(guān)攜理論近綜述趟9客2.粥2.怠1讀客戶宜關(guān)系雪管理奧9賣2.移2.理2礙顧客表價(jià)值困理論威10緣2.邁2.豎3設(shè)服務(wù)臭利潤(rùn)就鏈被11變2.紐2.尤4討服務(wù)談營(yíng)銷買理論青11品3是外部難環(huán)境偷分析擁13伴3.振1跑宏觀震環(huán)境御分析加13鑰3.睬1.途1承政策何法規(guī)耍13杏3.毒1.應(yīng)2糊技術(shù)兇環(huán)境枝13待3.竊2爐行業(yè)纖環(huán)境夕15奸3.變2.效1逆客戶軌所在歲行業(yè)測(cè)-總印刷綁業(yè)概淡況貸15錫3.丈2.膊2六數(shù)碼歷印刷銀行業(yè)施概況蚊15籌3.邊2.奮3激印刷揪行業(yè)充產(chǎn)品茂服務(wù)基現(xiàn)狀陜16柄3.表2.振4東服務(wù)谷發(fā)展讀方向鈔16議3.敲3康競(jìng)爭(zhēng)久分析勾17挑4奪集團(tuán)令服務(wù)杏現(xiàn)狀外分析汪19奸4.號(hào)1次柯達(dá)泡公司素介紹墊19神4.廈2泰圖文后影像筋集團(tuán)母介紹閣20場(chǎng)4.器3仆集團(tuán)針服務(wù)內(nèi)現(xiàn)狀興22厲4.那3.幣1鏡集團(tuán)秀全球馳服務(wù)互介紹鞏22趴4.說3.源2津集團(tuán)衰全球四服務(wù)外面臨夏的挑邁戰(zhàn)援23宇4.護(hù)3.鐘3快圖文信影像繭集團(tuán)除服務(wù)去傳送框模式忍23來4.澤3.廣2潛客兵戶心服務(wù)互流程右現(xiàn)狀淹25聲4.衡3.驚3共客戶催服務(wù)列組織織結(jié)構(gòu)納27葬5鑰客戶沉服務(wù)川體系網(wǎng)改進(jìn)虹策略扔29摩5.眼1獲SW起OT心備分析痕29寒5.洗2訓(xùn)提升聾客戶抬服務(wù)萬的價(jià)懲值卸30言5.啞3喝引入譜CR夢(mèng)M眾管理斤方式否，挖害掘客揚(yáng)戶資射源絲31曾5.赴4嘉完善感服務(wù)擁水平告協(xié)議橋，全胡方位衣改進(jìn)節(jié)客戶億服務(wù)抖32鳳5.喊4.錦1抹服務(wù)熊水平礦協(xié)議派32聽5.脂3.鋸2爛服務(wù)忠級(jí)別蒼管理萌過程輸32猴5.懼5螞建立渠客戶姓滿意寫體系揭，增孕強(qiáng)競(jìng)副爭(zhēng)力耗量癢33早5.筐5.攝1包使客意戶對(duì)揚(yáng)企業(yè)證理念產(chǎn)方面弄的滿蹄意是撫CS填的核發(fā)心歇33枝5.猴5.訴2恨員工煙的行攀為滿核意建啊設(shè)惜34認(rèn)5.頑6砌引入黨量化討評(píng)價(jià)悉指標(biāo)屑，實(shí)晶現(xiàn)精殺確控隆制親34待6配集團(tuán)軟服務(wù)肉體系針改進(jìn)螞方法衛(wèi)及方熔案蠟35普6.懼1?？蛻羟址?wù)豐體系燕改進(jìn)籌的基崇本方餓法具35鋤6.荒1.英1落基礎(chǔ)勿架構(gòu)總重組扶35弟6.準(zhǔn)2識(shí)集團(tuán)習(xí)服務(wù)栽業(yè)務(wù)胞模式沸36安6.順2.粘1討服務(wù)根中心稅基礎(chǔ)坑架構(gòu)逮36酒6.猾2.忘2兇服務(wù)鼠中心辯業(yè)務(wù)拍模式距37暖6.逆3暢集團(tuán)餓組織嫂結(jié)構(gòu)伴調(diào)整護(hù)38豐6.竄4斷集團(tuán)挖服務(wù)太流程教優(yōu)化乓39進(jìn)6.慚5權(quán)集團(tuán)降服務(wù)躁級(jí)別引管理峽42挑6.遺5.脫1循S馬L范M久的收盜益蔑43校參考差文獻(xiàn)法45禍致壟謝塘47才1.挪概述控1.到1逮論文災(zāi)選題歸的意滾義?。▽戫暤貌环业轿幻玻懲ㄟ^廣對(duì)購(gòu)柯達(dá)晃圖文和影像棟集團(tuán)賓服務(wù)訴系統(tǒng)戲整合姿過程礎(chǔ)中的虛問題犧分析芬，在長(zhǎng)新的怖技術(shù)狹和經(jīng)季濟(jì)發(fā)棕展條姨件下路，以騰提高存最終談?dòng)脩敉斓臐M敏意度涌和顧門客價(jià)院值、券提升溜企業(yè)修核心攀競(jìng)爭(zhēng)氧力為豬目標(biāo)陷，構(gòu)戴建產(chǎn)遷品服蠅務(wù)體健系包步括服易務(wù)傳蟲遞方啄法、松服務(wù)遲組織惰結(jié)構(gòu)首設(shè)計(jì)忍和服括務(wù)流東程優(yōu)朱化的候具體腰方法蜻和方滋案。好由于些柯達(dá)秀圖文如影像舍集團(tuán)辟的產(chǎn)究品種蠢類繁泉多，槳服務(wù)鹽模式瓶多樣險(xiǎn)，其滋整合培后的咽服務(wù)釘運(yùn)作捆模式被和方鴿法對(duì)吉國(guó)內(nèi)輸企業(yè)災(zāi)的產(chǎn)遙品服陷務(wù)設(shè)吼計(jì)有托借鑒數(shù)意義紐。液1.聞2滋研究式思路案與方悟法耗（可棉將論吉文結(jié)阻構(gòu)畫默圖說轟明）激本文青首先脈對(duì)文光中涉傻及的倉(cāng)客戶智服務(wù)紹相關(guān)旨理論犬進(jìn)行榜了綜臨述，茶其后帖，從情外部摟環(huán)境諒和柯蜜達(dá)圖餓文影啞像集齡團(tuán)的壩現(xiàn)狀啊方面玩入手峰，分征析集晴團(tuán)服暴務(wù)體牌系整俯合過默程中傲的機(jī)撞會(huì)、播威脅賺、優(yōu)籃勢(shì)和拜劣勢(shì)易，象運(yùn)用助SW仗OT珠理論設(shè)方法抖，制毒定出極若干沉今后黑客戶威服務(wù)矩的策淘略。曲在實(shí)采施方按案的撞研究漠過程蝦中，竿將定絡(luò)性分芳析與笛定量職分析鑄相結(jié)微合，巖運(yùn)用困學(xué)到按的理為論模吩型，次全面獸系統(tǒng)獅地分豐析解剃決策莫略實(shí)貨施中城遇到別的問駐題。餐本文村采取宇的是棕將定唱性分俗析與哄定量黨分析來方法梳并用畢，理稍論與扯實(shí)際款相結(jié)墊合，袋并輔吧之以斑各種盟圖表吊和資厭料的姓研究室方法攪，屬漂應(yīng)用該型研嘆究論敞文。藥（任由何一優(yōu)篇M拼BA汗論文彩皆可餐套用袍，故憂沒有唱特色肆）聾2陣?yán)碚摷倬C述侮2.等1羽客戶夕服務(wù)上的概油念界根定印2.踩1.達(dá)1基澇本概揮念惑隨著墓技術(shù)秘的發(fā)碧展和球信息蟲日益神公開捷化，賣產(chǎn)品想的差壟異越閃來越笑小，菜而服嶼務(wù)的耗個(gè)性擴(kuò)化越飽來越艇強(qiáng)，運(yùn)真正替的競(jìng)夕爭(zhēng)已借從產(chǎn)坡品本臭身轉(zhuǎn)拳移到質(zhì)服務(wù)涼。從蘭供應(yīng)反鏈的萄角度紙看，鬧高利絞潤(rùn)區(qū)紹根本圈迅速謝從供慶應(yīng)鏈多上游蔬向下泥游轉(zhuǎn)南移的純趨勢(shì)格日益網(wǎng)明顯崖。服樣務(wù)的押根本塘是利裙用知厘識(shí)、努技術(shù)僑和關(guān)獄系，戒不斷抗為顧捎客創(chuàng)柏造增生值價(jià)塌值。勒客戶診服務(wù)遵就是猴為顧禾客服寨務(wù)，譜至今抄有三粗種較衫為典稱型的示廣義尼解釋拳：置(膽1新)拳Ph縣il肅ip餐K授ot泊le癥r輛認(rèn)為升，篩“盾服務(wù)辮是一警方能悔夠向汽另一該方提產(chǎn)供的威基本迫上是塘無形世的任抄何行慚為或姓績(jī)效潤(rùn)，并辣且不拴導(dǎo)致燦任何免所有鐮權(quán)的脆產(chǎn)生標(biāo)。它轉(zhuǎn)的生才產(chǎn)可佳能與立某種起物質(zhì)左產(chǎn)品扶相聯(lián)奴系，貨也可餐能毫患無聯(lián)扛系抽”第。也棚就是冬說，稅服務(wù)戚可能反以實(shí)識(shí)體產(chǎn)杯品為搖依托慈，也衛(wèi)可能態(tài)與實(shí)覆體產(chǎn)從品沒韻有任親何關(guān)門系，娘只是慚一種瘦技術(shù)脾或者懸智力葡付出隨：服冬務(wù)是刑一方把向另隨一方銅的付銅出，顏這種杜付出用可以詳使接輛收者善獲得膝滿意靈；服撐務(wù)不獸會(huì)產(chǎn)絞生物療權(quán)，火但會(huì)棒產(chǎn)生樸債權(quán)她。武(2羅)炸與擱Ko泡t供le枕r駛同時(shí)碑代的躍萊維憶特卻乓給顧繩客服題務(wù)下勵(lì)了另傘一個(gè)猜定義穩(wěn)，他酬認(rèn)為稠，顧爬客服晃務(wù)是倘“置能夠塘使顧外客更攝加了鼻解核因心產(chǎn)籌品或腐服務(wù)姓的潛腸在價(jià)號(hào)值的旗各種弱特色絲、行遇為和冠信息挺”租，因僚此顧尖客服大務(wù)是嬸以顧翻客為機(jī)對(duì)象晴，以修產(chǎn)品輪或服多務(wù)為振依托敘的行巾為捷;吩顧客內(nèi)服務(wù)兼的目趕標(biāo)是震挖掘答和開橡發(fā)顧忠客的億潛在圈價(jià)值答：顧回客服腹務(wù)的惜方式鹿可以瘋是具塞體行復(fù)為，委還可腹以是予信息緣支持浮，還迷可以妹是價(jià)烏值導(dǎo)祥向。撐(3袋)途著名唱管理娃專家掃La防lo房nd申e適和樹Zi挪ns眼ze為r鄰認(rèn)為阿，顧喉客服續(xù)務(wù)是娛一種挺活動(dòng)期、績(jī)下效水澇平和熱管理盆觀念很。把炮顧客蘿服務(wù)圖看作傷是一喚種活占動(dòng)，研意味大著對(duì)巨顧客發(fā)服務(wù)扔是企設(shè)業(yè)與閱顧客遵之間周的一費(fèi)種互培動(dòng)，罰在這合種互罪動(dòng)中兄，企叛業(yè)要儉有管飄理控坡制能提力；欣把顧滿客服培務(wù)看邀作是湖績(jī)效夢(mèng)水平粱，是陰指顧斥客服逗務(wù)可遵以精越確衡衡量，翁并且擇可以裂作為莫評(píng)價(jià)堤企業(yè)禿的一過個(gè)標(biāo)爛準(zhǔn)；六把顧刺客服歪務(wù)看燃作是炭管理龜理念泳，則匙是強(qiáng)臭調(diào)營(yíng)應(yīng)銷以莖顧客魄為核惡心的懸重要暫性和晴顧客造服務(wù)矮的戰(zhàn)勢(shì)略性擁，其多運(yùn)行王的基餡礎(chǔ)就廣是供課應(yīng)鏈額一體項(xiàng)化。憂因此硬他們因?qū)㈩櫴[客服沙務(wù)定利義為非:史顧客著服務(wù)雖是一逗個(gè)過笛程，習(xí)它以卻費(fèi)用侄低廉召的方抽法給糖供應(yīng)貫鏈提撞供了功重大倒的增挨值利象益。誦該定憲義說膚明了罩對(duì)顧灰客服牙務(wù)的譜看法載已趨好于一憂種過高程專占業(yè)化盜導(dǎo)向眠。丑狹義要上解做釋，準(zhǔn)客戶致服務(wù)侄主要口是為乎產(chǎn)品認(rèn)的使腐用者蔬、銷喊售渠櫻道成淺員提選供完增善、葉優(yōu)質(zhì)民、快借捷的義服務(wù)即，包鏡括：屢產(chǎn)品琴的保兔修、矮維護(hù)良，真趟偽鑒斯定，排產(chǎn)品濕咨詢破、培例訓(xùn)和蓮問題壤解答短，軟核件升后級(jí)及向付費(fèi)遲維修珍等業(yè)捷務(wù)。坦2.誼1.道2崗客戶站服務(wù)凈在企悔業(yè)競(jìng)雷爭(zhēng)中軋的作揚(yáng)用哭現(xiàn)代足商戰(zhàn)緩中競(jìng)詠爭(zhēng)愈脊演愈域烈，踢產(chǎn)品贏的差極異和磁價(jià)格弱戰(zhàn)的炊效果帆越來草越小撲；營(yíng)惜銷觀同念已慢經(jīng)發(fā)謀展到務(wù)了服鬼務(wù)營(yíng)瓦銷、捐關(guān)系免營(yíng)銷摔、觀煌念營(yíng)宰銷時(shí)管，眾壟商家纏才真營(yíng)正認(rèn)帝識(shí)到型客戶桑忠誠(chéng)薦對(duì)自旱身生摩存和紅發(fā)展?jié)O的重克要性國(guó)。任燕何忽惱視顧愉客的姥商業(yè)匆活動(dòng)轟都不子會(huì)成占功，茂因?yàn)榭豢蛻魰灢攀嵌诉x擇炭接受戒企業(yè)六產(chǎn)品鋼和服傲務(wù)，艷為企采業(yè)帶嘉來利紡潤(rùn)的稻群體擱。現(xiàn)隱在許芽多企俘業(yè)是倆以市皆場(chǎng)為光導(dǎo)向目以客費(fèi)戶為宮中心勒來運(yùn)株作的崖，他叨們的予目標(biāo)生不是蝦短暫序的客都戶滿來意而努是建捷立長(zhǎng)荒期的情客戶漫關(guān)系各。因歌此，貧客戶兇服務(wù)謀越來泛越多磁被企慢業(yè)重掩視，般并且濫成為站關(guān)注逝客戶翁建立唇良好規(guī)客戶癥關(guān)系叫，從為而為掀企業(yè)居贏得爸市場(chǎng)劈的必睬要途楚徑。戴2.復(fù)2疊服務(wù)怖相關(guān)兇理論灑綜述徹2.忘2.闖1某客戶尚關(guān)系帆管理聲今天環(huán)，企色業(yè)都瘋在尋環(huán)找并捉樹立暗與電昌子商份務(wù)的澆高速串?dāng)U張授模式本相匹命配的婚經(jīng)營(yíng)斃發(fā)展疊戰(zhàn)略雄，以鑒往代義表企漢業(yè)競(jìng)收爭(zhēng)優(yōu)莊勢(shì)的堂企業(yè)答規(guī)模次、固漠定資孔本、丙銷售倆渠道夫和人酒員隊(duì)笨伍己炮不再翅是企貿(mào)業(yè)在欲竟?fàn)幮刑幊捎陬I(lǐng)港先地煌位的葬決定仆因素摩。由裝于新告競(jìng)爭(zhēng)裂對(duì)手吵和新姓機(jī)遇欺不斷龜?shù)赜扛痊F(xiàn)，撤企業(yè)扛必須柱創(chuàng)造篩出新裝的結(jié)溜構(gòu)以每適應(yīng)荒變化淺需求擱。依而賴于買客戶保生存東的企滴業(yè)必蓄須學(xué)臟會(huì)如忙何對(duì)供待具齊有不拿同背奧景的存客戶耕，并丸借助大相關(guān)啊系統(tǒng)厲滿足狼客房陳的需港求，馳加強(qiáng)襲對(duì)客疤戶的臉吸引涂力，魚把客墳戶的雪價(jià)值犯提升榜到一替?zhèn)€前酒所未互有的刺高度六?？团鼞絷P(guān)線系管招理不錄僅將險(xiǎn)幫助伶企業(yè)燃在管燕理客明戶關(guān)通系方攪面表緩現(xiàn)更中佳，首而且蠢將幫各助企折業(yè)更心快更鋪好地昨打造秀核心戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)劍力。垃宏觀醬上講侄，企豎業(yè)需子要先繪進(jìn)的從管理著系統(tǒng)熟為自秤身實(shí)臂現(xiàn)電掀子商揀務(wù)奠添定成地功的曠基礎(chǔ)要，并互幫助昏企業(yè)腹順利百實(shí)現(xiàn)器基于逝電子氧商務(wù)爭(zhēng)的現(xiàn)醒代企槐業(yè)模迷式的初轉(zhuǎn)化感。微拌觀上關(guān)講，移企業(yè)林銷售拜、市炒場(chǎng)、牙客戶柱服務(wù)形、技宿術(shù)支過持等普職能轉(zhuǎn)部門黎需要辭能實(shí)弱現(xiàn)業(yè)謝務(wù)自雁動(dòng)化擴(kuò)的解項(xiàng)決方氧案，到以打稈造一睜個(gè)面握對(duì)客答戶的識(shí)前沿爐平臺(tái)膊。膀客戶悼關(guān)系授管理?xiàng)?C全us伍to板me才r銜Re匙la手ti紫on摔sh徒ip對(duì)M渾an謙ag綱em覆en囑t,刷C挨RM笑)哥，被是描述富為利收用現(xiàn)鍋代技蹦術(shù)手烈段，花使客符戶、江競(jìng)爭(zhēng)按、品牌牌等逆要素市協(xié)調(diào)符運(yùn)作乞并實(shí)約現(xiàn)整滾體優(yōu)菠化的遞自動(dòng)掩化管兩理系眼統(tǒng)。踏其目張標(biāo)定罵位在賄提升源企業(yè)甜的市設(shè)場(chǎng)競(jìng)巨爭(zhēng)能子力、深建立畝長(zhǎng)期惠優(yōu)質(zhì)魔的客色戶關(guān)羅系、否不斷梯挖掘例新的膚銷售卵機(jī)會(huì)貸，幫督助企穩(wěn)業(yè)規(guī)桌避經(jīng)光營(yíng)風(fēng)渠險(xiǎn)、專獲得燈穩(wěn)定糟利潤(rùn)垮?；挚蛻翎岅P(guān)系彎管理發(fā)的產(chǎn)擺生，烤是市感場(chǎng)需灘求和字管理陵理念長(zhǎng)更新省的需贏要、齡企業(yè)閥管理繼模式享更新活的需設(shè)要、潑企業(yè)耗核心睛競(jìng)爭(zhēng)戚能力找提升翠的要肝求、厲電子巧化浪煩潮和極信息臺(tái)技術(shù)頭支持陷等四稱方面妨背景鈔所推趴動(dòng)和謝促成栽的。尚首先南，競(jìng)殲爭(zhēng)激君烈的汁市場(chǎng)藍(lán)要求做企業(yè)襪必須懲積極摧實(shí)施逆客戶森關(guān)系落管理級(jí)。人令們?cè)谡疾粩嘈愕奶娇顾骱秃瀸?shí)踐沉中逐滋漸認(rèn)竟識(shí)到陷:建額立客資戶、茄維持跨客戶救關(guān)系痛，已寶成為弦獲取好獨(dú)特漁競(jìng)爭(zhēng)僅優(yōu)勢(shì)挺的最末北重歡要的艦基礎(chǔ)奏。僻“景以客甚戶為中中心章”構(gòu)的管寺理理瀉念的戰(zhàn)確立撕，使飼得企毫業(yè)實(shí)煙施客脊戶關(guān)周系管壘理必遇然地瘋提上趙了日蠟程。蔽其次謠，企脊業(yè)因灰為市疏場(chǎng)的撿變化谷，在炕其目得前的銅制度斑體系域和業(yè)吼務(wù)流孕程中炭出現(xiàn)加了種膀種難躲以解朝決的遠(yuǎn)問題六，通聞過實(shí)登施客延戶關(guān)陸系管匙理可敵以得疏到圓狡滿的滴解答瓣。E挪ve羞re拍tt采在《孝創(chuàng)新猛的傳賣播》克（D也if辨fu份si較on怨o弱f篇In伴no還va慰ti場(chǎng)on物s，址19帥65胖）積科技詞創(chuàng)新幻最終牧被大思眾接北受的套技術(shù)男采用班生命攏周期報(bào)（如玻圖2旅-1餅）。落后落后懷疑者后期跟進(jìn)者早期跟進(jìn)者早期采用者技術(shù)熱衷者客戶比例（%）時(shí)間鴻溝圾圖2秘-1駕：技孝術(shù)采胳用生榆命周宏期?？蛻魬行枨蠛寮夹g(shù)呈與績(jī)標(biāo)效繭解決滿方案農(nóng)及便儀利性鋒公司陡關(guān)注殃以產(chǎn)如品為葵中心忌以客寶戶為朋中心揪圖2訊-3厲：技朗術(shù)采貿(mào)用和悅客戶結(jié)關(guān)系拿管理推圖、僻表要古表明谷資料痕來源值，治且需事英文麗圖名可Ro播ge州rs脅G傭ef炮fe辮ry煤M箏oo翼re溝z在痕《跨纖越鴻墊溝》恨（C稼ro新ss追in括g齒th副e叮Ch等as蠶m,求19細(xì)91譜）欣中描蔥述了版這一刑生命截周期剝，他叨提出孤了在頃早期砍階段悅，強(qiáng)糠調(diào)以適產(chǎn)品常為中唇心推扁動(dòng)市盆場(chǎng)發(fā)拒展，精當(dāng)產(chǎn)趣品跨濾越鴻坊溝進(jìn)料入主永流市馬場(chǎng)時(shí)船，企敘業(yè)以述產(chǎn)品貸為中評(píng)心的煙文化月將不吼在有開效，菜企業(yè)鑰要想詠獲得保成功信，必誼須跨回越這奮道鴻騎溝，鐵轉(zhuǎn)變丈為客施戶為全中心塘的文水化（恥如圖禮2-攻2）閑。次再次裁，隨池著信煌息技和術(shù)的儀發(fā)展劃，企排業(yè)的徒核心握競(jìng)爭(zhēng)罵能力座對(duì)于丈企業(yè)些的信訴息化涼程度切和管勒理水鋼平的檢依賴用越來乓越高哨，這逢就需哀要企墊業(yè)主勺動(dòng)開酬展組金織架強(qiáng)構(gòu)、爺工作治流程脅的重錘組，勇同時(shí)芝有必徐要也熄有可錦能對(duì)辯面向銹客戶追的各替項(xiàng)信鐘息和月活動(dòng)些進(jìn)行解集成砌，組械建以粉客戶輛為中蝕心的蹤企業(yè)謝，實(shí)碎現(xiàn)對(duì)竟客戶滔活動(dòng)程的全滑面管別理。譯最后胸，隨憶著數(shù)燕據(jù)庫(kù)赤技術(shù)侍的發(fā)派展應(yīng)半用突班飛猛戀進(jìn)及撤數(shù)據(jù)秩倉(cāng)庫(kù)雀、商禮業(yè)智嘴能、察知識(shí)纖等技攀術(shù)的莊發(fā)展緊，使犬收集島、整子理、微加工未和利喂用客怠戶信煌息的皆質(zhì)量的大大冰提高態(tài)，信嫩息技旱術(shù)和永In衡te普rn墊et傾成為軋日漸釀成熟彩的商爽業(yè)手坊段和廟工具饅，越寇來越路廣泛紀(jì)地應(yīng)道用于壁各個(gè)譽(yù)行業(yè)農(nóng)領(lǐng)域秒的信遼息系泊統(tǒng)構(gòu)鉗建。愁充分定的先灣進(jìn)的挖技術(shù)榮支持闊使得佛CR搬M的廁實(shí)現(xiàn)扁成為南可能擦。豬客戶套關(guān)系顯管理扯正是沫在這此樣的始需求政背景婆下應(yīng)慣運(yùn)而硬生的袍。一挨些處監(jiān)于行坐業(yè)領(lǐng)若導(dǎo)地月位的乒企業(yè)鏡己經(jīng)脹初步溫感受叢到了桃客戶汗關(guān)系幟管理敗的理稍念及穿其解郊決方抬案為恢企業(yè)工帶來下的變像化，盯它們徒正在煌采用拐客戶票關(guān)系弦管理約解決逃方案礙，以橫創(chuàng)建押面向勁客戶羅的、賊先進(jìn)腳的新疏商業(yè)屋模式齡。甚2.坑2.英2社顧客航價(jià)值行理論談在服皮務(wù)運(yùn)影作和晉管理逼過程址中，松顧客縱價(jià)值旁理論昌是服盞務(wù)工狂作的室指南挪，對(duì)焦服務(wù)屑工作援的有圖效開存展具騾有重魔要的量意義并。稀價(jià)值庫(kù)管理逮包括銷對(duì)顧麥客價(jià)句值和籃企業(yè)俊價(jià)值池的管圓理。閘其中繞，顧稱客價(jià)猛值是竄企業(yè)角價(jià)值培實(shí)現(xiàn)挑的前符提和提基礎(chǔ)心。沒丈有良淚好的侄顧客肅服務(wù)暑就不毛能實(shí)揚(yáng)現(xiàn)顧古客價(jià)香值最效大化襖，沒電有顧沉客價(jià)搖值最另大化兩就沒辟有利譜潤(rùn)的榆來源菊，沒造有利堤益，贈(zèng)企業(yè)肢就沒涂有了銜存在蓮的基幅礎(chǔ)，史因此鑼企業(yè)就經(jīng)營(yíng)魯?shù)母醣臼蔷w通過課顧客敗服務(wù)覆為顧圈客創(chuàng)嶼造價(jià)靠值。釣Ph沿il寇ip喇Ko席tl互er凈認(rèn)為綿，咬“站顧客奮價(jià)值掙是指解整體野顧客列價(jià)值泄與整家體顧充客成打本之奮間的振差額樣部分磚，而錢整體駐顧客尊價(jià)值階是指乒顧客質(zhì)從給錦定產(chǎn)毯品和慘服務(wù)醉中所丘期望請(qǐng)得到點(diǎn)的所連有利靈益糖”瑞。由監(jiān)此，警整體崖顧客歐成本辱由貨漿幣價(jià)程格、貢時(shí)間汁成本陸、體乎力成廚本和劍精神令成本猾組成匹；整遣體顧蹦客價(jià)印值由借產(chǎn)品矮價(jià)值耀、服屠務(wù)價(jià)那值、穗人員旗價(jià)值申和形晨象價(jià)嗽值組步成。累因此密，潮“捎顧客項(xiàng)價(jià)值享”債實(shí)質(zhì)畫上是眠指顧煉客總按價(jià)值電(T朱ot而al北C喊us控to少me敞r校Va唱lu鞋e)六與顧鞋客總居成本牛(T肥ot披al接C宅us偽to何me譯r私Co毒st爺)桃之間諷的差樸額。倚顧客笑總價(jià)索值是譜指顧吸客購(gòu)素買某妨一產(chǎn)少品與吐服務(wù)帝所期娛望獲地得的園所有僵利益投，顧順客總同成本賺是指娃顧客斑為獲撈得某么一產(chǎn)村品所鼻花費(fèi)室的時(shí)桑間、義精力肥以及湯支付庫(kù)的貨緊幣等是。截顧客掘價(jià)值安的大品小由甚顧客紅總價(jià)縱值與紅顧客渣總成投本兩火個(gè)因擺素決準(zhǔn)定，那其中后顧客隱總價(jià)秘值構(gòu)盲成要會(huì)素包泄括產(chǎn)食品價(jià)異值、蹤服務(wù)英價(jià)值溫、人病員價(jià)跑值和棕形象帳價(jià)值屈。顧擴(kuò)客成矮本構(gòu)壁成要戲素則糖包含女貨幣趟成本穩(wěn)、時(shí)壇間成衡本、謊和精此力成章本。企良好座的客飼戶服箭務(wù)就振應(yīng)該窮最大程限度邀地降精低顧虹客時(shí)易間成釀本和秧精力飲成本長(zhǎng)，這泡是任爪何企住業(yè)都悶不能鄰回避師的，尚企業(yè)宇為顧頓客考映慮得氏越仔夏細(xì)，譽(yù)顧客羨的時(shí)樸間成珠本和惠精力肆成本忙就越紙低，筐因此鵝從企斬業(yè)的槳角度覺講，泡顧客北的時(shí)酷間成伏本和溉精力足成本嚇與企枕業(yè)的固服務(wù)隆質(zhì)量岸成反里比。借現(xiàn)代薦生產(chǎn)巖技術(shù)占的普片遍應(yīng)破用，副使產(chǎn)灘品成姐本差有別縮概小，蹦顧客悟獲得階產(chǎn)品內(nèi)的貨展幣成仍本、佳時(shí)間勝成本對(duì)和精吊力成哀本己前相差橋無幾螞。而稍構(gòu)成桐顧客乓價(jià)值終的因邪素中米，產(chǎn)孩品有戲形價(jià)貿(mào)值同思質(zhì)化譯使得斥顧客肆價(jià)值農(nóng)的差四別集姓中到遮了無都形的內(nèi)服務(wù)裁上來鄭，因阻此增侍加價(jià)私值的劃核心竭方法泰只能額是改盯善服煮務(wù)，句通過滲高水南平的膜客戶極服務(wù)繼提高耳顧客游價(jià)值土。啦2.量2.所3襯服務(wù)仁利潤(rùn)何鏈柜"服忙務(wù)利賽潤(rùn)鏈谷"模拋型，廣是2肺0世糾紀(jì)9季0年艦代由預(yù)詹姆術(shù)斯自·泳赫斯歉克特膝教授郵等組臂成的仙哈佛卡商學(xué)傻院服濾務(wù)管業(yè)理課護(hù)題組單所提揭出的覆。這柿項(xiàng)研爛究歷嶄經(jīng)二烏十多探年、違追蹤擺考察辛了上低千家建服務(wù)智組織艇，試耽圖從紡理論棕上揭尺示服胞務(wù)組忙織利裳潤(rùn)的種決定廈因素鳥。秘服務(wù)識(shí)利潤(rùn)確鏈的仿思想賓認(rèn)為呼：利圍潤(rùn)、咬增長(zhǎng)耗、顧微客忠辛誠(chéng)度頁(yè)、顧晝客滿凝意度布、顧治客獲臥得的降產(chǎn)品凡及服夾務(wù)的黃價(jià)值鑒、員攔工的枯能力絡(luò)、滿糞意度鑰、忠豆誠(chéng)度煤、勞休動(dòng)生組產(chǎn)率膝之間庭存在船著直量接、離牢固沖的關(guān)央系（其如圖貓2-糞4）爐。顧客滿意顧客滿意向顧客提供的

服務(wù)價(jià)值利潤(rùn)和增長(zhǎng)服務(wù)傳送系統(tǒng)滿意、忠誠(chéng)、高效的員工顧客及員工顧客忠誠(chéng)拒圖2訪-3嶄：服除務(wù)價(jià)城值鏈墳利潤(rùn)府是由伐顧客鋪忠誠(chéng)倒度決澇定的太，忠殺誠(chéng)的坐客戶跌給企獵業(yè)帶扎來很誕大的隱利潤(rùn)資空間娃；顧堤客忠務(wù)誠(chéng)度廳是靠喇顧客姐滿意傷度取藥得的蜘，企諷業(yè)提朽供的杏服務(wù)層價(jià)值核（產(chǎn)員出質(zhì)秀量）尤決定祥了顧凈客滿兆意度朽；而糠企業(yè)憐內(nèi)部殊員工宮的滿掀意度貪和忠旨誠(chéng)度傲決定蠶了服琴務(wù)價(jià)淹值。粱簡(jiǎn)言偶之，萄客戶犁的滿砍意度楚最終峽是由啦員工脅的滿養(yǎng)意度帆決定拋的。談?lì)櫩驼Q價(jià)值它等式耐是服形務(wù)利濕潤(rùn)鏈堡的核驅(qū)心。付它表坑明：揮影響陳提供騰給顧設(shè)客的磨服務(wù)扛價(jià)值賽的主巴要因斑素有朋四項(xiàng)脈，服晉務(wù)組猶織應(yīng)襯該充澡分考查慮到即所有部的四雕個(gè)要瀉素，鈔才能珍最大羞限度科地提彎高顧鼠客價(jià)影值，丸從而詠提高競(jìng)企業(yè)鹽的利筆潤(rùn)。擾2.利2.型4生服務(wù)榮營(yíng)銷賠理論副關(guān)系于營(yíng)銷布是以頸一定循的利貞益為悔基礎(chǔ)鋪，建雅立、再維持帆和發(fā)仆展與芹顧客念及其挑他有在關(guān)方馳面的領(lǐng)關(guān)系鄉(xiāng)，通技過雙宅方之多間承拖諾的役交換繁和兌事現(xiàn)，哨來實(shí)頂現(xiàn)各疊方的游目的術(shù)和要張求的蛾活動(dòng)羊，長(zhǎng)討期顧禾客關(guān)吊系意掘味著哈市場(chǎng)懼營(yíng)銷活的主各要目其的是剩為了靜使顧盤客之件間的掃關(guān)系灰持久邁化。廊企業(yè)儲(chǔ)的施“筒顧客杜基礎(chǔ)貨“米與服夸務(wù)營(yíng)遠(yuǎn)銷周肝期擊得到桑新顧眾客要草比通敘過良即好的予顧客剛關(guān)系樸而留蘋住老呆顧客壁花的使費(fèi)用玩更多鏡，因暢而與孔顧客畝保持末長(zhǎng)期潑關(guān)系析更加懲有利準(zhǔn)可圖資。管逃理顧忍客基泊礎(chǔ)意楚味著臟管理滔體制羨要集室中在愁增長(zhǎng)土率進(jìn)磁與顧胃客的抽關(guān)系論上，芳并且疫使這咸種宰“半關(guān)系介顧客寨”網(wǎng)在數(shù)溉量上踢不增偏加，旅而不尸是僅咱僅停屠留在獵對(duì)市擁場(chǎng)份擦額的丟量的拜統(tǒng)計(jì)部上。禍墨服務(wù)削營(yíng)銷訂是一喝個(gè)貫訊穿顧喝客關(guān)思系生援命周保期的診持續(xù)溜過程胳，因圓而也俘具有僵周期有性。槽如果標(biāo)公司勿對(duì)顧招客不忘能履泊行承層諾，拳那么爛顧客說可能藍(lán)在營(yíng)亡銷周皮期的消任何抄階段屢離開抽。撕營(yíng)銷艙戰(zhàn)略緞連續(xù)素統(tǒng)一已體役關(guān)系雁營(yíng)銷浴的目算的是撿培養(yǎng)虜成和耗強(qiáng)化廈連續(xù)割不斷受的、倡持久湯的顧攔客關(guān)錢系（哈如圖縱2-前4）甚，它童是一唇種長(zhǎng)猜期的封營(yíng)銷引戰(zhàn)略活。而刺交易丟營(yíng)銷遭重點(diǎn)凳是在黃某一柿?xí)r間沖同一壽定的揀顧客姻做一裙筆交丸易，魯?shù)粡?qiáng)刻意蠟追求慧與該槍顧客遍發(fā)展搭持久糾的關(guān)碼系。疑圖2臭-4拌：關(guān)社系營(yíng)植銷的佛三階商段模呀型淡圖中加的相坡購(gòu)買隊(duì)是什智么意喚思？省？？旬對(duì)上含述理置論進(jìn)寶行總耽結(jié)，班尤其彼是要濱點(diǎn)明俱與本賞論文根的關(guān)再系（蘆或者麗是對(duì)炸公司饒的業(yè)擔(dān)務(wù)的啞作用臺(tái)）袍3統(tǒng)外部填環(huán)境咬分析光――川承上率啟下銹的話貴？？取由于駱在亞芬太地讓區(qū)，覽――聯(lián)中國(guó)祝印刷側(cè)占有驕舉足冤輕重?zé)挼牡厮奈?，鍋其總院量（痰銷售胳量還舌是收雅入）膊占亞興太區(qū)腿的5販0%吳以上刷，本預(yù)文在辮分析繡外部賄環(huán)境子時(shí)將尤以中伸國(guó)為至例進(jìn)鉆行分立析，豆側(cè)重堡分析娛中國(guó)貿(mào)的宏拘觀環(huán)剩境、株行業(yè)擺環(huán)境能以及蓄競(jìng)爭(zhēng)擦環(huán)境杠。姨3.絹1宏簽觀環(huán)噸境分殃析廟3.篇1.紛1值政策繪法規(guī)沃中國(guó)問的印益刷業(yè)疾不斷問擴(kuò)大惜對(duì)外漆開放意，不回少地潑方政聽府把烏印刷遵業(yè)作洞為城權(quán)市型祥工業(yè)益和文仿化產(chǎn)凡業(yè)，棋納入講國(guó)民所經(jīng)濟(jì)怪和社岡會(huì)發(fā)堵展規(guī)異劃，振采取庭有力滾的政辦策扶站持措背施，唇為加敵快印疤刷業(yè)啟的發(fā)掉展提蜘供了介良好易的政濁策環(huán)錯(cuò)境。溜中國(guó)分印刷朽業(yè)已閃有國(guó)再家和址行業(yè)疲標(biāo)準(zhǔn)液55并2項(xiàng)沖其中俊國(guó)家芳標(biāo)準(zhǔn)壞27胡項(xiàng)，擋行業(yè)幕標(biāo)準(zhǔn)脾28尿項(xiàng)，襖主要隨有國(guó)兔務(wù)院喝20恥01扯年8說月2嘆日頒拋布的吧《印采刷業(yè)飽管理野條例羊》、淋新聞嗓出版峽總署莫20掌01扯年1屠1月堵9日圈頒布衫的《飼印刷喝業(yè)經(jīng)攪營(yíng)者圖資格呆條件弦暫行什規(guī)定垮》、尋新聞苗出版傲總署竊、對(duì)夕外貿(mào)肢易經(jīng)拿濟(jì)合顆作部現(xiàn)2鼠00韻2年些1月自29壺日頒邀布的凍《設(shè)轎立外柄商投嗓資印咬刷企層業(yè)暫飛行規(guī)貍定》岸、中遲國(guó)印卷刷技湯術(shù)協(xié)約會(huì)2夸00樓2年嘴12發(fā)月1恩3日誘頒布劈的《推印刷要行業(yè)杰公約杯（試嶺行）刊》、瓜上海杜印刷肥協(xié)會(huì)仇20亡03御年6晉月2小4日靜頒布克的《孝上海恰印刷旅業(yè)行螺規(guī)公血約》弓及中凍國(guó)包鑼協(xié)包轟印委懼20黃03弓年9說月2飲9日熄頒布販的《鞠中國(guó)伏包裝繳印刷污行業(yè)魯公約娘（試衫行）芒》。喝3.般1.留2蛙技術(shù)厭環(huán)境殼計(jì)算繞機(jī)直焦接制乓版（級(jí)CT雁P）認(rèn)技術(shù)踢未來萬的三秤年內(nèi)座，C遠(yuǎn)TP炮發(fā)展捧瓶頸餅即將被打破巨，圖列文影辣像行魚業(yè)將柄迎來匠一個(gè)題普及犬的高套峰。西無論垂是國(guó)棋際，殼還是躁國(guó)內(nèi)博的市萍場(chǎng)發(fā)菌展情冒況都供證明媽，C奸TP冰已經(jīng)詢走過原了其樂普及醋過程燦中最耍艱難齡的一碧段路訪程。崇此前陷很多且人都授已經(jīng)悠相信礎(chǔ)CT霉P問熊題的泥關(guān)鍵為不是聽要不海要上幅，而天是什娛么時(shí)誓候上蝶，而估現(xiàn)在濾時(shí)機(jī)洪即將叫成熟掙。葡富士碑星光罵在兩吐大投瘡資方港中國(guó)水印刷悉科學(xué)盟技術(shù)宿研究困所和逆日本歡富士個(gè)膠片澆公司亂的支弄持下播，經(jīng)孕過雙斥方技咐術(shù)人詢員的環(huán)共同沾努力職，已烈經(jīng)在幟燕郊薄經(jīng)濟(jì)楊開發(fā)設(shè)區(qū)設(shè)毀計(jì)開閘發(fā)成辣功我葬國(guó)第芬一條鑼大規(guī)標(biāo)模連丑續(xù)生淹產(chǎn)C選TP慢版的滴高速盡自動(dòng)羨化生昏產(chǎn)線兔，生古產(chǎn)出連來的懂產(chǎn)品偶經(jīng)過紐國(guó)外谷測(cè)試打，達(dá)嬸到了貓國(guó)際小一流滲水平熔?？沦I達(dá)公位司也勢(shì)在廈贊門開朗始建古立版框材生病產(chǎn)線釀，這角將徹員底改皇變我蹄國(guó)C疤TP壩版材決全部摸依賴代進(jìn)口降的被書動(dòng)局廁面，騰對(duì)推搞動(dòng)我據(jù)國(guó)印聰刷技滿術(shù)向住數(shù)字戰(zhàn)化發(fā)毛展具填有重丹要意胃義。采在阻線礙C耽TP鎮(zhèn)普及弱的最敞大瓶歷頸被倦打破腿后，痕巨大忘的增算長(zhǎng)潛僚力在酷時(shí)機(jī)倚成熟撿后將竟會(huì)轉(zhuǎn)頭化現(xiàn)租實(shí)購(gòu)辜買力咬。扇數(shù)字猾印刷醉技術(shù)擔(dān)數(shù)字百印刷網(wǎng)的普泄及過都程中扮的市到場(chǎng)定好位問魂題得晶以解的決。隔明確恭的應(yīng)斯用市餅場(chǎng)，壁為數(shù)雀字印趴刷的跳進(jìn)一嚼步發(fā)峽展奠扛定了命基礎(chǔ)奮數(shù)碼勸印刷默是在喝打印吵技術(shù)貿(mào)基礎(chǔ)話上發(fā)征展起繪來的亭一種序綜合良技術(shù)銜，與標(biāo)傳統(tǒng)宅的膠曲印相鳥比，勵(lì)由于佛數(shù)據(jù)然從電腳腦直百接到派印刷喜機(jī)上四，因班而節(jié)薦省了谷出片河和制涼版兩按大工舞序，竊周期平短，洪靈活旗性強(qiáng)胖。境數(shù)字聞?dòng)∷⒆R(shí)與C棗TP高的區(qū)蝦別在摘于，糟CT猛P只當(dāng)是整方個(gè)印達(dá)刷生怖產(chǎn)流靜程的欠一個(gè)鄰中間青設(shè)備積，其惡功能腎是為艦下一愉個(gè)環(huán)剃節(jié)的畏生產(chǎn)虛創(chuàng)造緣條件炮。數(shù)選字印總刷設(shè)特備恰餐恰相膝反，傘在省弄去了祥傳統(tǒng)垃印刷確眾多哄的印暑前環(huán)汪節(jié)之抹后，熔其作登為一區(qū)種終葉端設(shè)疑備的閱主要聽功能些就是東為贏液利而羅生產(chǎn)拋。因意而在傻數(shù)字莫印刷絮的普兄及過答程中艱必然琴遇到蘇比C管TP恭更多危的問存題，功比如引說市伏場(chǎng)定券位。披數(shù)字頌印刷凳在長(zhǎng)穩(wěn)期摸山索之次后，呼終于走在按勻需印耽書、恰個(gè)性置化包羨裝、截保險(xiǎn)少賬單掌、金隆融證迎券、瘡廣告休、樓充書、晨電信德賬單驢、個(gè)勺性化順郵品唉等專嚴(yán)門化晴的領(lǐng)您域找蓬到了誤明確灰清晰脅的市釘場(chǎng)定悉位。域蝶數(shù)碼依印刷析在按刮需印只刷、拜可變弦數(shù)據(jù)零印刷恭、發(fā)冤行等序方面乞具有秀膠印結(jié)不可雨比擬菌的優(yōu)鼠勢(shì)，舌很好困地解葬決了并活件故的周握轉(zhuǎn)時(shí)聰間快桑、印售刷版粉本不甚同、嫁內(nèi)容倘的定宇制化字和個(gè)得性化齊等問扭題。仁按需瘋印刷纏（P梨OD嗽）：朗PO藏D按熄需印戶刷主揪要針?gòu)饘?duì)頻單繁修壯訂和緒需要凍更新胸的出禁版物伏，如闖使用磚手冊(cè)耳、文名件和振政策兄宣傳喇冊(cè)等雕。欠可變色數(shù)據(jù)田印刷戶：傳證統(tǒng)膠狐印根刻本無紐法解驢決的貓可變開數(shù)據(jù)菊印刷焦，在狗數(shù)碼澇印刷曲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；I證。腔對(duì)數(shù)慎字印迫刷的慧一項(xiàng)紋調(diào)查噸顯示素，和黑數(shù)字務(wù)印刷鞏有關(guān)翼的商交務(wù)印稀刷從愿19遼97朱年的跟70略億美避元增傘加到陵20雜00封年的騰11均4億扁美元嗽，增色長(zhǎng)率勉達(dá)到伯了6背3%闖。而搖且這表個(gè)數(shù)蛾據(jù)中瞧并不麥包括惹一般臥的打戒印，五大型湊噴繪呢和票燈據(jù)印墊刷。罰同國(guó)押際市體場(chǎng)一吩樣，植數(shù)字拔印刷現(xiàn)在國(guó)行內(nèi)的感應(yīng)用尤市場(chǎng)抵也在父日益理擴(kuò)大開，電嶄信、淘保險(xiǎn)璃、郵的政、玻銀行踩、政肉權(quán)等婚對(duì)個(gè)闖性化字印刷殃和按獲需印啞刷的劉要求工都很轉(zhuǎn)強(qiáng)；染此外蝕一份卵調(diào)查杏還表通明，缺未來眼幾年任我國(guó)奮書刊論印刷難中的律短版蝴活將歇占整火個(gè)書濾刊印狼刷的把60攜%，巴用于宅包裝液與標(biāo)姥簽設(shè)抖計(jì)生害產(chǎn)系傷統(tǒng)也膜將先躺行一泥步，亞采用勉數(shù)字覆印刷懇。府隨著佩社會(huì)通、經(jīng)墳濟(jì)的背發(fā)展蛇和人歪們生退活多憂樣化魂的需擋求，趙短版狼活抓已經(jīng)擦成為套印刷返市場(chǎng)開上不答可忽兆視的湊重要筍印刷鍬品類采型，樓而數(shù)肝碼印閉刷的喉主要暢競(jìng)爭(zhēng)患力恰愛恰體鍛現(xiàn)在痛短版膏印刷貢市場(chǎng)崗上。較長(zhǎng)期篩以來抗，受咐客觀睜上技登術(shù)的偶限制暖和主道觀上建人們即觀念霸的影篩響，統(tǒng)短版柴活篩的種被類和槍數(shù)量柱一直租在不翁斷地腸變化日。以著往，去以文后印和郊學(xué)校億講義悉或教卵材為槐主的饅黑白赤短版跌活現(xiàn)喬在已想經(jīng)越渡來越咱多地逃被宣軍傳廣嚴(yán)告、院彩色涂插頁(yè)煌、公墨司宣吹傳品潛，以謊及銀偶行、虜電信防、保菌險(xiǎn)機(jī)樓構(gòu)的終賬單烏等高驚質(zhì)量預(yù)、小戶批量窗的彩撫色印長(zhǎng)刷品撤所取限代。堡3.夕2.巡3毀印刷江行業(yè)剪產(chǎn)品脈服務(wù)送現(xiàn)狀晚印刷譜行業(yè)梅的顧中客對(duì)私服務(wù)夫現(xiàn)狀村存在洲很多插不滿射，盡前管從遺事印等刷服尺務(wù)業(yè)待的人謹(jǐn)數(shù)在萍增加風(fēng)，但音是，阿好的鬼服務(wù)財(cái)卻很薯難得僑到。計(jì)由于改競(jìng)爭(zhēng)辮的日摔趨激弦烈和筒顧客濟(jì)的慢辯慢成舒熟，撓廠家少不得薯不考濁慮附納加給憐產(chǎn)品貨更多極的價(jià)暖值以鉤滿足信市場(chǎng)副的需緊求，評(píng)結(jié)果笑由此殺產(chǎn)生凱出更削多的跨服務(wù)撇內(nèi)容鋸和服閘務(wù)性粒的附摔屬產(chǎn)芬品。廁技術(shù)懇上的廢成功牽、提泥供單何一的圾產(chǎn)品報(bào)和服廢務(wù)，訓(xùn)已不陵再是屑企業(yè)鄰在市偽場(chǎng)競(jìng)算爭(zhēng)中駛制勝江的關(guān)濱鍵。攀從更愁廣泛哭的意育義上融講，腫與消彼費(fèi)者滑發(fā)生石聯(lián)系害的服馳務(wù)和拋服務(wù)墾性因啄素旅——喂我們哄稱之臥為鋒“該服務(wù)欺”響才是肺公司遲憑借魔競(jìng)爭(zhēng)谷的東土西，說才能奸使公語司獲染取更矛高的半價(jià)值聰和更挪多的勇利益尤。鑒印刷揭行業(yè)預(yù)供應(yīng)截商還居沒有間在戰(zhàn)加略上觀把服技務(wù)列傲為企姨業(yè)增敵加利恩潤(rùn)的則一個(gè)跑重要征因素盤，把胞服務(wù)奧經(jīng)濟(jì)吵視為替企業(yè)銳競(jìng)爭(zhēng)神的一折個(gè)新宰的領(lǐng)荷域。海服務(wù)伴戰(zhàn)略據(jù)指的羨是提基供一俗系列旁的服親務(wù)來撤加強(qiáng)家與消捆費(fèi)者文的聯(lián)積系，限從一界個(gè)公長(zhǎng)司為茂消費(fèi)獵者提星供服功務(wù)的衫能力解就可會(huì)以看際出這血家公染司的乎競(jìng)爭(zhēng)級(jí)力，每而這街種競(jìng)艱爭(zhēng)力聽正是德其他內(nèi)不具唯備此唇優(yōu)勢(shì)呈的公突司進(jìn)神入市友場(chǎng)的理障礙井，印介刷行顏業(yè)的域絕大催多數(shù)斤企業(yè)摘目前茫依然夫以產(chǎn)頌品為贊中心輕在制愛定戰(zhàn)債略和嶺運(yùn)營(yíng)鼓流程膀，就供連許更多應(yīng)炸該走擁在信憲息化翻前列爹的國(guó)告外設(shè)慢備供漲應(yīng)商或們也疑未能勸例外墨。餐隨著兼服務(wù)炮經(jīng)濟(jì)焦的不滅斷發(fā)纏展，嘩服務(wù)框?qū)膾疃饶芎蛷V稠度上魄日益基滲透逢到社識(shí)會(huì)生弄活的款各個(gè)誓環(huán)節(jié)意之中綢，服股務(wù)將窄成為劫關(guān)系探到企歷業(yè)命熔運(yùn)的散生死覺攸關(guān)驚的重乓要因和素之回一。峽對(duì)于傾主要睬以向撒顧客屯提供遭印品喇設(shè)計(jì)蒸、加迅工服取務(wù)獲漢得利鉗潤(rùn)的嚴(yán)印刷島企業(yè)聞，以并傳統(tǒng)兵的以沫產(chǎn)品慌為中來心的譽(yù)服務(wù)透模式枝不得粥不面烈臨以繪下挑盜戰(zhàn)：霧外部窯競(jìng)爭(zhēng)臣的壓第力麻隨著魔印刷眼行業(yè)扇生產(chǎn)講力的翠不斷風(fēng)發(fā)展唐，導(dǎo)跨致了評(píng)印刷礦生產(chǎn)捷能力汁的過報(bào)剩和恭商品娃極大叼的豐仍富，師隨著皺客戶剝選擇職空間恥及選休擇余撫地顯楚著增碗大，巴印刷兆客戶慨的需營(yíng)求開役始呈盈現(xiàn)出膜個(gè)性步化特?zé)鳎粯?biāo)準(zhǔn)網(wǎng)化和辭規(guī)模膛化生細(xì)產(chǎn)方蜜式不趙得不金讓位室于多呀品種格小批淚量的第生產(chǎn)海方式捧。惱多渠悟道的峽介入竄和內(nèi)爭(zhēng)部服鐘務(wù)能捆力的廈欠缺踢計(jì)算遣機(jī)通聯(lián)訊和艷網(wǎng)絡(luò)戚技術(shù)箱的深做入應(yīng)魄用、紹電子監(jiān)商務(wù)到的不刑斷開吼展，刮正在托改變選著我鎮(zhèn)們客益戶的徑行為掠方式弊。今去天，呆客戶碰已經(jīng)浴可通辦過電鍵話、暴語音莫留言荒、電扁子郵展件,鍛短川信、總僵、i放nt蜻er歇ne然t等弓多種節(jié)渠道腸訪問功企業(yè)竄，企脾業(yè)普踐遍缺龜乏多密渠道帽內(nèi)部受服務(wù)岡能力盤。者3.鏈2.屠4優(yōu)服務(wù)窩發(fā)展嫌方向僵（芬沒有墊過渡取性的嗎話，羽否則臘此內(nèi)醒容與企前述望CR服M理跌論沒殼有區(qū)疑別，看需要烏畫龍秘點(diǎn)睛燭）爐客戶緞關(guān)系睛管理惠是一旬個(gè)非撕常復(fù)搖雜的縣系統(tǒng)亦工程度，包疾括對(duì)辣客戶術(shù)的分矛類，體對(duì)客路戶差代異化棟、個(gè)錦性化旦的服迫務(wù)，鴉設(shè)計(jì)給和建捎設(shè)客境戶關(guān)突系系獵統(tǒng)等短許多觸方面喊。它見的核零心在暈于由省對(duì)品獎(jiǎng)牌的肥營(yíng)銷蔥轉(zhuǎn)向材對(duì)客揉戶的依營(yíng)銷蕉，通急過實(shí)糖現(xiàn)客抵戶的含滿意歷度來傳逐步抬培育可客戶免的忠奶誠(chéng)度釣，從儀而建仗立起呢雙贏弊的生辰意伙澇伴關(guān)飛系播。茄客戶糊關(guān)系宮管理霉系統(tǒng)綿借助懷先進(jìn)緞的信翠息技鑼術(shù)和存管理爐思想制，為講客戶濕關(guān)系庫(kù)管理燭目標(biāo)薦的實(shí)欠現(xiàn)搭嚷建了贏一個(gè)里平臺(tái)篩。一納方面獵，它檢對(duì)客稍戶信翼息進(jìn)御行全矩面整丈合，償在企懂業(yè)內(nèi)畜部實(shí)擺現(xiàn)信草息共藏享；禮另一扇方面逮，它賽借助焦先進(jìn)棟管理度理念壤優(yōu)化修企業(yè)期的業(yè)芒務(wù)流家程，礎(chǔ)把“骨為客玉戶解銅決需聾求”共的經(jīng)和營(yíng)理棍念貫醉穿到燒企業(yè)倘經(jīng)營(yíng)庭管理蘇的所祥有環(huán)育節(jié)，刻使客過戶的粱一切師信息拔都在秋企業(yè)督的掌灰握之怨中，繩以便救有的對(duì)放矢稱地為黨客戶你提供往及時(shí)武、周取到、抖滿意鑰的服腰務(wù)錢CR孫M唱按其約內(nèi)容柄包括煩了用閃戶信張息管遣理系堪統(tǒng)和甲決策匯支持下統(tǒng)兩臂個(gè)主味要部櫻分。堡用戶撒信息夾管理貌系統(tǒng)燥主要殖通過榮大量收細(xì)微黑的資脾料積燭累，能把企頂業(yè)客咳戶和殼個(gè)人奇用戶莫的基槍本數(shù)谷據(jù)以糊及與跌商務(wù)挪有關(guān)端的數(shù)油據(jù)積向累起約來并瑞不斷笨更新伶和擴(kuò)只大。旋通過認(rèn)對(duì)這壟些數(shù)鄉(xiāng)據(jù)的貓分析慶、歸挖納、席判斷沃，可歇以得自出寶胞貴的海數(shù)據(jù)忽集。戶決策坐支持食系統(tǒng)猜則包咽括數(shù)棗據(jù)如忙統(tǒng)一獸管理公客戶輛數(shù)據(jù)薪庫(kù)、誘整合鞏客戶格數(shù)據(jù)泰、進(jìn)狀行數(shù)朗據(jù)清倚理、啦數(shù)據(jù)查挖掘壩；分野析和熊決策闊，拒CR晨M控決策超的成旦功取現(xiàn)決于冤數(shù)據(jù)插的完壤整性丑和決翻策算貓法的響準(zhǔn)確餅性。垂3.干3捐競(jìng)爭(zhēng)鄉(xiāng)分析圓（相并購(gòu)皂是競(jìng)畏爭(zhēng)的茄結(jié)果凍。此秤外，隙目前腦公司贏的競(jìng)岔爭(zhēng)狀麗況如走何？雙？競(jìng)傭爭(zhēng)對(duì)玉手、應(yīng)本公蔽司的淚競(jìng)爭(zhēng)剝優(yōu)勢(shì)票、劣足勢(shì)？題要有閃到位戶的分蕉析）描20祝05泄年，匆圖文驗(yàn)影像資領(lǐng)域順企業(yè)惰并購(gòu)莫頻繁筍。在取某種橋程度楚上來?yè)p說，輕收購(gòu)?fù)鶎?huì)感加強(qiáng)四收購(gòu)傲方自律身市也場(chǎng)競(jìng)腔爭(zhēng)力仗，從桐而削教弱其財(cái)他相趕關(guān)企臂業(yè)在內(nèi)行業(yè)睬中的什競(jìng)爭(zhēng)問地位私，這鑰是因曬為：使強(qiáng)強(qiáng)準(zhǔn)聯(lián)手漲會(huì)充含分利怨用各背自分蟲銷渠泉道，境通過熄這些俗渠道赴會(huì)相劣應(yīng)提突高自慶身的哥生產(chǎn)逝力，膊將產(chǎn)種品輸階送到窮各個(gè)屈渠道摸中去弱。因般而收木購(gòu)一滔方的臭成本距效率膏將十殖分可醋觀，足剩余酒的資里金可萍以用僚于研殊發(fā)、允營(yíng)銷魔、服極務(wù)或嶺者集名團(tuán)的嗓發(fā)展大等等逝。習(xí)合并西公司須之間岡技術(shù)可上的懼相互支交流蘋也能蕉夠促流進(jìn)產(chǎn)拳品性棵能的脅提高漁或開魂發(fā)新語產(chǎn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惠普僅有膠印膠印和數(shù)碼印刷僅有數(shù)碼印刷僅有數(shù)碼印刷膠印和數(shù)碼印刷惠普膚圖3圖像獲取工作流程耗材制版機(jī)數(shù)碼印刷銷售服務(wù)和支持柯達(dá)GCG現(xiàn)在施樂富士愛克發(fā)

惠普僅有膠印膠印和數(shù)碼印刷僅有數(shù)碼印刷僅有數(shù)碼印刷膠印和數(shù)碼印刷惠普孫于下表雨（表并3-愈3）庭列出隙了自醋20浙01伸年以抄來數(shù)賠字印俱刷業(yè)甩內(nèi)主挎要廠違商（掉除柯每達(dá)外國(guó)）的冒收購(gòu)壩事件貨，從隊(duì)中我船們可混以看艘出數(shù)風(fēng)字印贊刷領(lǐng)尚域近晚來的滅并購(gòu)箭速度曲。崇數(shù)字究印刷遲行業(yè)橡主要羊并購(gòu)第事件栽被收至購(gòu)公熔司名瓣稱工收購(gòu)殿方尋價(jià)格料收購(gòu)唇時(shí)間總Gr醉et且ag濃/R遞as暢te祝rg驢ra護(hù)ph踩ic占s脈(U丘S)病奧西釣(N攪L)股不詳瞞20泰01風(fēng).宜12統(tǒng)Fo富rm躲ul督ab晃s圖(U轉(zhuǎn)S)差Se鮮ns句ie策nt煮(括US櫻)喜未透籮露甲20橡02批In綢di局go饞(傘IL臣)揉惠普伙(殃US隱)當(dāng)17校60跡0萬疑美元菊20木02避Ja是ck莖st嘆ad趴t光(D粗E)搞Av徹er款y弄(U淺S)碗29項(xiàng)50聽0萬監(jiān)美元京20磁02析.春3王Hi確ta桑ch錄i出Ko朋ki哨(兇JP芝)術(shù)理光諒(污JP舞)勵(lì)不詳酬20證04椅.椅10籍Do令tr詳ix池(悟BE深)摔愛克零發(fā)粱(N撞L)員77號(hào)50幻0萬枝美元械20艷04腦.塊1摧色麗器可丘(U室K)斃富士耽膠卷?xiàng)壒灸?迅JP最)浸22殃50咐0萬棚美元傭20配05趕.捐1項(xiàng)VU唉TE飄k晚(U麥S)榮EF綠I院(U遠(yuǎn)S)墊28熔10褲0萬蝶美元呈20付05陶.垮4虎In話ca筐D水ig蹦it槐al灣(腰UK約)剪Da蒜i刷Ni箭pp寬on狠S卸cr驗(yàn)ee拼n脈(J糾P)典55堪00燭萬熔美元持20降05粒.牙6乖Au怪to質(zhì)ty培pe奮(回UK站)燈Ma劃cD誼er走mi凈d密(U理S)仔未透四露點(diǎn)20期05抹.爪6胃Il地fo嬌rd阻I轟ma箏gi已ng哈(凍CH若)煮Oj戲i惹Pa侄pe特r吼(J港P)世未透禽露殿20湖05寺.伴7絕賽天慣使數(shù)哨字印湯刷遠(yuǎn)(I耗L)膝惠普梨(武US陷)祥23敗00必0萬蹤美元永20車05督.抬8翁BE鍋=比釀利時(shí)委,修CH斬=瑞獄士,男D抗E=抽德國(guó)簽,泊IL堪=以以色列僵,素JP凍=日姻本,筑飄KR擋=南活韓,澤N近L=涉荷蘭沙,幼UK華=英帶國(guó),鐮US險(xiǎn)=美漸國(guó)弱表3溝-3釋2堤00臣1年盼以來世數(shù)字甚印刷味業(yè)廠鉛商并付購(gòu)活郵動(dòng)一枯覽表我4集催團(tuán)服嗚務(wù)現(xiàn)維狀分鎖析金4.給1軋柯達(dá)洪公司權(quán)介紹鬧（內(nèi)計(jì)容是筋柯達(dá)深中國(guó)雨公司堪，故邁標(biāo)題融需一圾致）抖早在蕉19穗27緊年，性柯達(dá)恨就在孤上海擺設(shè)立士了第綢一家悶辦事退處鳥；峽19獸98橡年3就月開紹始捷，柯練達(dá)圈投資區(qū)12搬億美鍛元參者與中世國(guó)國(guó)執(zhí)企改巨革，仿與中逢國(guó)部石分感伴光行反業(yè)達(dá)告成全業(yè)面合謝作，旺為中忍國(guó)感言光行哀業(yè)整蚊體水幟平的管提升還做繳出染了分巨大香的蘆貢獻(xiàn)撓，從麥而被憶中國(guó)賽政府慢譽(yù)為倉(cāng)“國(guó)層有企賞業(yè)改棗革的福一個(gè)黃新模認(rèn)式”犬。目搶前，膜柯達(dá)工在中坐國(guó)已兄經(jīng)設(shè)曲立了膨28薪家辦飾事處岡并在缸上海躬、廈委門、頸汕頭披、無煩錫和希臺(tái)灣花建立嬸了生次產(chǎn)廠巴。受柯達(dá)巴在中扯國(guó)居邀于影和像行陰業(yè)領(lǐng)況導(dǎo)地逝位澡：（桑資料糧不新賞）眼19告98歡年“蘭全國(guó)徑市場(chǎng)報(bào)產(chǎn)品杯競(jìng)爭(zhēng)考力調(diào)孕查”客顯示陷，5崗0％荒的人丈認(rèn)為染柯達(dá)酷膠卷銷是其殿心目熔中理船想品浪牌，桂實(shí)際峰購(gòu)買驅(qū)人數(shù)膠為4綱0％凝，4復(fù)3％遷的人原認(rèn)為市柯達(dá)單是其思19遍99渴年購(gòu)肌物首澇選品漠牌。止20貴00怠年，夠根據(jù)芽AC昏Ni羨el席se麻n在瓜中國(guó)貴30扣多個(gè)看城市者所做逼出的烈調(diào)查額，柯騾達(dá)被屑認(rèn)為副是最鬧受歡病迎的胸十大嫂國(guó)際格品牌式之一鹽。而柯達(dá)冷在中沖國(guó)市引場(chǎng)的些發(fā)展罷戰(zhàn)略兄可以遣用兩肯個(gè)E穴和兩總個(gè)T膊來概謀括伐：割兩個(gè)觸E是牛Ex幟te醬ns能io云n趁（延復(fù)伸）銅和慎Ex工pa減ns高io瘡n支（擴(kuò)遞展）玩。延杏伸指嶼的是鉗柯達(dá)扎將其遭在傳氧統(tǒng)鹵聞化銀泉技術(shù)茫領(lǐng)域榜的領(lǐng)誕導(dǎo)地博位延簽伸到麗數(shù)碼靜影像吳技術(shù)概領(lǐng)域宗。擴(kuò)添展指凳的是旱柯達(dá)唉在中肉國(guó)東快部沿塘海發(fā)腿達(dá)城充市成照功發(fā)傾展的臨基礎(chǔ)億上向?yàn)摿︻^巨大屢的中蛛西部撥地區(qū)蔬積極晨進(jìn)行驅(qū)市場(chǎng)朝拓展忍。部?jī)蓚€(gè)眨T是睛To盞ta乘l經(jīng)So干lu估ti廉on氧（全省面解負(fù)決方衡案）捐和虛To角ta椒l益Sa撤ti露sf訪ac勝ti來on婦（曾全面以滿意逼）。桿全面獄解決收方案造意為瓣柯達(dá)拖并非節(jié)僅僅膛提供阻某種王單一央的產(chǎn)宰品或望服務(wù)苗，而燒是致笑力于倘利用降傳統(tǒng)突和數(shù)責(zé)碼影尚像技諒術(shù)為貓消費(fèi)源者提燈供拍五攝、捏處理優(yōu)、沖鈴印以惹及分觸享照酒片的島全面旬影像直服務(wù)嫌系統(tǒng)狹和解芳決方塑案。符全面良滿意僚是說佳柯達(dá)才不僅掉致力焰于提餐供優(yōu)捏質(zhì)的腎產(chǎn)品臺(tái)和服衛(wèi)務(wù)，他而且咬追求林消費(fèi)靠者的耕全面視滿意距。艘凈捉從2須00匯3開躁始，嗚柯達(dá)輸公司圾順應(yīng)余潮流頓開始畜了其冤發(fā)展幅歷程惠中一蘇次關(guān)里系生研死存銜亡的巾變革伴—為從傳叮統(tǒng)影石像向歌數(shù)碼情影像漢的戰(zhàn)酬略轉(zhuǎn)越型。撥在轉(zhuǎn)身型戰(zhàn)某略的虜指引勞下，針柯達(dá)阿展開干了一美系列吊收購(gòu)仔，在狗此基哭礎(chǔ)上梁組建遲了柯己達(dá)圖雄文影英像集藥團(tuán)G訓(xùn)CG爬，作芽為柯嶄達(dá)新亂戰(zhàn)略蠶的四封個(gè)戰(zhàn)搶略支虛柱之損一（車圖4吧-1付）。民用數(shù)碼影像集團(tuán)圖文影像集團(tuán)醫(yī)療集團(tuán)膠片影像系統(tǒng)吳圖4租-1煌：柯按達(dá)的鎖四大址民用數(shù)碼影像集團(tuán)圖文影像集團(tuán)醫(yī)療集團(tuán)膠片影像系統(tǒng)營(yíng)4.均2嫩圖文睬影像檔集團(tuán)肯介紹扇柯達(dá)婦圖文燥影像腦集團(tuán)勢(shì)自2頸00虧5年挪6月搜完成朋對(duì)克板里奧公的并烘購(gòu)后騰，正溉式進(jìn)徒入了胞一個(gè)宿全新豈的數(shù)家字圖施文影格像新痰時(shí)代奔，從專圖文梯影像陡的智僅能輸應(yīng)入、翅設(shè)計(jì)拳、輸遵出、慌再到梅圖文偵影像楊的流標(biāo)程管炎理、蘆遠(yuǎn)程薪管理雙和存維儲(chǔ)管撕理、屢咨詢斜管理絮等一育系列口產(chǎn)品涼和服掉務(wù)。顏并購(gòu)知的成遇功標(biāo)葛志著輕柯達(dá)升圖文經(jīng)影像掙集團(tuán)岡實(shí)現(xiàn)院了向湊數(shù)字刊化的撫轉(zhuǎn)型符成功村，基允本實(shí)糧現(xiàn)了月由傳煌統(tǒng)的虹影像忍業(yè)向昨數(shù)碼扛圖文撤影像封業(yè)的糟過渡艦，初撥步完暫成了巴柯達(dá)聽圖文閑影像寫集團(tuán)矩在數(shù)妨碼領(lǐng)蜂域的歷戰(zhàn)略麻部署淹。柯猶達(dá)圖銅文影維像集置團(tuán)全到部由磁印刷俘業(yè)界寇領(lǐng)先載的品旨牌方餃案構(gòu)障成，煙其中懷包括梁近兩旨年收刪購(gòu)的呀國(guó)際然品牌狡印前壇耗材紋專家同柯達(dá)戒保麗慕光(粱KP酒G)耕、印僵前設(shè)沙備以泄及流撿程專幅家克票里奧忙(C劫re品o)情、高圖品質(zhì)攪數(shù)碼蕉印刷好方案歉柯達(dá)映Ne霸xp餐re肉ss竭、高剝速噴榮墨打套印、燦個(gè)性唉化及濟(jì)可變赴數(shù)據(jù)樹打印滴方案助的行翁業(yè)領(lǐng)籠導(dǎo)者營(yíng)柯達(dá)巷萬印醉(V劍er烘sa饒ma錯(cuò)rk喉)、聲寬幅視打印爹方案感的柯潔達(dá)安艱凱(乏En消ca煮d)叫、另繭外還竊有文傾檔管歐理解之決方模案的輝專家為柯達(dá)付商業(yè)堆影像俘(D澤oc閱um禮en稱t塑Im纖ag嚼in搏g)躍共六驕個(gè)策草略產(chǎn)亮品群插組所序組成掏（如稈圖4貧-2喪）。20032003年9月成立合資公司柯達(dá)保麗光與海德堡成立合資公司/NexPressEncad公司2004年1月收購(gòu)賽天使數(shù)碼印刷部門柯達(dá)萬印的前身2004年4月收購(gòu)海德堡的數(shù)碼成像部門，全資擁有NexPress2005年1月將文件產(chǎn)品和服務(wù)組合到圖像影像集團(tuán)2005年4月收購(gòu)柯達(dá)保麗光公司柯達(dá)商業(yè)成像集團(tuán)2005年6月收購(gòu)克里奧噴墨

（寬幅）噴墨

（連續(xù)調(diào)）EP

（電子成像）全球服務(wù)、

掃描印版、打樣、

DI膠印數(shù)碼印刷數(shù)碼印前更多產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案更多客戶CTP、打樣、

工作流程常圖4藥-2監(jiān)：柯炊達(dá)圖迫文影停像集善團(tuán)業(yè)寨務(wù)構(gòu)煮成優(yōu)并購(gòu)鹿完成絮后，演這些曉品牌形及其波背后奏強(qiáng)大踩的技志術(shù)研慧發(fā)能幫力，殲優(yōu)秀抗的人協(xié)才隊(duì)比伍和頂穩(wěn)定您的客惕戶群愿體在菠柯達(dá)旺這個(gè)備品牌例下有雅機(jī)整化合，曾使柯焦達(dá)G體CG腦集團(tuán)裂成為分世界響數(shù)碼郊圖文曾影像糧領(lǐng)域畏毋庸循置疑鄭的領(lǐng)步導(dǎo)者咐（圖橡4-爬3）腔。圖像獲取圖像獲取生產(chǎn)工作流程耗材制版機(jī)數(shù)碼印刷銷售服務(wù)和支持柯達(dá)GCG現(xiàn)在柯達(dá)保麗光05年4月NexPress04年4月克里奧05年6月萬印04年1月柯達(dá)CIG

05年1月拜圖4垮-3估：圖木文影駛像集若團(tuán)諸——架捏從綁“研單項(xiàng)收”回到悉“問全能喉”犧柯達(dá)斑保麗拴光（侮KP域G）乒作為至業(yè)界勿耗材棟風(fēng)向扁標(biāo)的傭柯達(dá)拉保麗口光（核KP宋G）描，為諷圖文全影像勒的制酷作與籮輸出地提供盈屢獲籃國(guó)際燙獎(jiǎng)項(xiàng)匙的專漆業(yè)熱奧敏C沖TP希印版著、紫歸激光以CT障P報(bào)破業(yè)印歐版、籠柔性濤版、舟膠片游和藥唐水等婚，同驗(yàn)時(shí)其表各種嫌高、伶中低援檔打凳樣產(chǎn)握品也耳得到勸業(yè)界立廣泛扛的認(rèn)闖可，仗尤其掀值得券一提礎(chǔ)的數(shù)僅字半符色調(diào)鐮打樣葵系統(tǒng)短Ap夸pr獻(xiàn)ov合al樣成為葡很多炮國(guó)際打用戶鍋的簽釘樣標(biāo)含準(zhǔn)方鵝案；立另外已，以短“囑按需栽像素雪提取詢專利疑技術(shù)鴨”藏為核單心的晃遠(yuǎn)程足校樣益系統(tǒng)掠RT扣P和波MV聞P，福也是奏至今拳業(yè)界獸最為斯先進(jìn)鐘的虛迎擬打昨樣方稼案，農(nóng)在數(shù)盟家國(guó)憑際知出名的砍4A堂廣告知公司糞和最斯終用鏈戶得等到應(yīng)邊用，增由于肉該方疼案突閣破了株時(shí)間躬、空灰間，旅以及誦屏幕薯的制炕約，挎用戶釀可以袋實(shí)時(shí)薯的溝莊通設(shè)敲計(jì)細(xì)輩節(jié)，秘大大搜提高掉了用燒戶的埋生產(chǎn)載效率擴(kuò)。所振以這木種屏商幕打腥樣方盡案也漲被業(yè)姜界認(rèn)魂為是赴在未息來取沾代實(shí)臘物打陪樣的蠶一個(gè)立必然兇趨勢(shì)伏。他克里計(jì)奧(跨Cr備eo既)眠作為熊目前希世界者上最鉆大的舍印前荒設(shè)備強(qiáng)提供港商，揪克里睜奧(賤Cr價(jià)eo詳)的小產(chǎn)品漁和服歌務(wù)涉邊及印勻前制鋼版系勺統(tǒng)的急各個(gè)杠方面嘆，包禽括激海光照輔排機(jī)最和熱碗敏C棍TP壤系統(tǒng)疑等共宋有3謊00菊多頓種產(chǎn)恭品。蘆其中茫包括堡印藝量行業(yè)間專用偶數(shù)碼訊照相丹機(jī)、私彩色殼和網(wǎng)傘點(diǎn)拷筍貝掃郊描系綱統(tǒng)；捷噴墨肥、按峽需滴卸墨和究半色恰調(diào)數(shù)疏字打陡樣機(jī)允；工陰作流困程管權(quán)理軟孩件；罩可變謊信息清工作貪流程夏系統(tǒng)射；以劣及計(jì)芹算機(jī)晶自動(dòng)持照排融和直侮接制鏈版設(shè)插備。遮同時(shí)側(cè)，克梨里奧濾(C僅re躁o)板也是跳印中掠成像少技術(shù)邪、數(shù)悶字印搶刷機(jī)得零部棟件、員高速秀色彩超服務(wù)森器和姜按需罪打印避數(shù)字腦打樣熔機(jī)的本O悅EM京供粉應(yīng)商壘?？瞬祭飱W庭(C翁re換o)隨的捕印前千制版綱設(shè)備藥在商子業(yè)印截刷、業(yè)包裝頸印刷望的全偵球市者場(chǎng)占宴有率冶都是津最大暖的。果此外怨，由選克里芝奧(命Cr逆eo鬼)開斧發(fā)的云、優(yōu)果異的隊(duì)工作纏流程怕系統(tǒng)準(zhǔn)在全屈球也油處于要絕對(duì)撕領(lǐng)先俘的地伸位，茂這對(duì)唉于柯揭達(dá)圖作文影墻像集嫌團(tuán)恰泊好起賤到補(bǔ)門足作稼用。孟克里悠奧(陸Cr以eo迅)的修印能籮捷（付Pr音in兵er善gy枕）和聚必勝報(bào)（B言ri番sq戴ue殺），聲是印股藝行閑業(yè)享嘆有盛干譽(yù)的竄工作瘦流程屋軟件凡，在衫全球赤市場(chǎng)灘占有惠率居蘋領(lǐng)先偏地位漫。而莫在印柜前掃餡描輸廢入設(shè)鑄備和烘服務(wù)量器方淹面，互克里皇奧(主Cr近eo丟)的辜產(chǎn)品驗(yàn)和服芒務(wù)的鵝競(jìng)爭(zhēng)尋優(yōu)勢(shì)堡也非庸常強(qiáng)濾大，萬尤其斗是它中在服柏務(wù)器露方面曲的競(jìng)得爭(zhēng)優(yōu)湖勢(shì)也娃為柯婚達(dá)圖鮮文影啊像集去團(tuán)的上數(shù)字暴影像鞋帝國(guó)暑添上巖了濃化重的執(zhí)一筆問。培Ne查xp尋re廊ss浪柯達(dá)隆Ne挎xp液re挺ss辛的數(shù)巴碼印困刷方權(quán)案是混柯達(dá)漿圖文劃影像口集團(tuán)橫的未箏來之代星。典在不撓久前西的首逝屆茅“阿數(shù)碼斃印刷動(dòng)在中世國(guó)喉”啦的大距獎(jiǎng)賽傍中，毅柯達(dá)巖Ne福xp頁(yè)re根ss腐的用肺戶奪選得了惹4個(gè)野獎(jiǎng)項(xiàng)陽(yáng)?？律踹_(dá)N拉ex苗pr貼es窯s最干具有拖代表炕性的倚設(shè)備磁是柯墻達(dá)N旨P-門21嚼00牢彩色翅數(shù)碼早印刷豪機(jī)，閥它是嶼一臺(tái)蟻真正勝意義捐上的咸數(shù)字桿印刷服機(jī)，至它擁坡有更具寬的駐色彩個(gè)空間含和更稱廣的嚇介質(zhì)捉范圍途，其醬所具粗備的鳳對(duì)色原彩質(zhì)櫻量、州介質(zhì)貢的細(xì)備微控姐制的烈能力證不是飲普通聚的數(shù)溝碼印奧刷機(jī)泉所能今達(dá)到抽的，雨高速開穩(wěn)定橡的成把像使芽客戶鏈更容烈易掌狂握數(shù)栗碼印濕刷的紋整體述輸出塔效果勁，極刪強(qiáng)的巡生產(chǎn)遣能力躺使用駝戶實(shí)捕現(xiàn)真點(diǎn)正的循按需炮印刷叛。庭柯達(dá)救萬印璃公司市（V翠er稍sa必ma楚rk眼）狼柯達(dá)奮萬印青公司晚（V見er責(zé)sa刻ma餡rk鞠）輪是全酷彩、隙專色連和單譜色印萬刷領(lǐng)借域提替供超削高速比、耳10弓0%剝可變準(zhǔn)數(shù)據(jù)見、數(shù)城碼打襯印解己決方靠案的塊世界守領(lǐng)先琴印刷情系統(tǒng)鄉(xiāng)生產(chǎn)暴商。菊柯達(dá)陰萬印蒜的產(chǎn)規(guī)品包鵲括高淺分辨炒率、環(huán)整頁(yè)秩型(凝V-幻系列遇)和扮部分物頁(yè)面練型(撈D-目系列切)印翠刷系閥統(tǒng)等般。該抱公司客一直危致力元于高韻速工停業(yè)噴喉墨印從刷系黨統(tǒng)的撥開發(fā)糕和生閱產(chǎn)，查它推駁出的幫一系燈列噴屬墨印待刷系器統(tǒng)在燭全球唐的票瓣據(jù)、衣彩票違、直砍郵及紐可變竟數(shù)據(jù)維打印岔市場(chǎng)廈上占仔有絕獵對(duì)優(yōu)諸勢(shì)，怖其高才速度漿、高仍品質(zhì)價(jià)的打巖印效徑果得勾到了暴世界鉛印刷伐業(yè)的狂廣泛伶認(rèn)可潔，并寧且在訪行業(yè)惰市場(chǎng)碰上占地?fù)?jù)領(lǐng)弱先優(yōu)忙勢(shì)，毛在2披00劉4年壩全球米有6私70市億張擺A4于頁(yè)面麥?zhǔn)怯射摽逻_(dá)財(cái)萬印群系統(tǒng)辮打印寶的系胳統(tǒng)所無打印銅的，脆全有兼超過慌9,球00抵0多固項(xiàng)裝孟置，燒國(guó)內(nèi)趕10惰0%值的彩肚票、瓣稅務(wù)莫發(fā)票壁及首趕批個(gè)券人所衫得稅佛完稅巧證明暖都采翼用了犬柯達(dá)遙萬印戀的方敲案。廁柯達(dá)腥安凱含(E尋nc俊ad誼)暮柯達(dá)善安凱辣(E亡nc第ad搖)綱作為役業(yè)界邊知名蜜的寬話幅打?qū)m印設(shè)敘備制形造商鬼，提覆供寬占幅打慌印設(shè)妹備