移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理崗位競(jìng)聘演講稿1

移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理崗位競(jìng)聘演講稿

?敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!拿破倫說(shuō)過(guò)：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我今日參與競(jìng)聘的崗位是營(yíng)業(yè)部主任。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，電信行業(yè)正在逐步從機(jī)制和治理等諸多方面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貼近。作為世界五百?gòu)?qiáng)之一的中國(guó)移動(dòng)通信公司，如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律;在日趨劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。立足效勞求生存，立足創(chuàng)新促進(jìn)展，立足品牌拓市場(chǎng)，立足治理增效益。力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)制造出色的移動(dòng)通信品牌，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣我們的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能處于不敗之地。

客戶(hù)是中國(guó)移動(dòng)的生存之本，效勞是中國(guó)移動(dòng)的生命線(xiàn)，市場(chǎng)是中國(guó)移動(dòng)永恒的主題。但是，中國(guó)移動(dòng)從中國(guó)電信分別出來(lái)至今，有些員工的效勞理念并沒(méi)有徹底轉(zhuǎn)變。他們還殘留著“吃大鍋飯“、“抱鐵飯碗“的思想意識(shí)。因此，效勞又成為了中國(guó)移動(dòng)的“軟肋“。面對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，怎樣提高效勞水平、改善效勞質(zhì)量、打造效勞品牌是當(dāng)前作為一名基層治理者的首要任務(wù)。

下面就基層營(yíng)業(yè)部如何加強(qiáng)根底治理、提高效勞質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀€(gè)人的想法：

一、通過(guò)效勞創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)效勞領(lǐng)先

中國(guó)移動(dòng)通信的效勞理念是“溝通從心開(kāi)頭“。但我認(rèn)為，要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)頭“，必需要做到“溝通從“新“開(kāi)頭“和“溝通從“行“開(kāi)頭“。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有效勞創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種效勞創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

在目前,移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，效勞已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的肯定因素。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)潔的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到效勞競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。誰(shuí)的效勞內(nèi)涵豐富，誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏家，效勞創(chuàng)新將成為開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶(hù)只有通話(huà)效勞和來(lái)電顯示效勞進(jìn)展到如今的語(yǔ)音信箱、手機(jī)銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的效勞功能。、不正是用效勞創(chuàng)新這一武器來(lái)贏得客戶(hù)市場(chǎng)的嗎?

在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的治理者和員工怎樣在詳細(xì)的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從“新“開(kāi)頭“和“溝通從“行“開(kāi)頭“呢?我認(rèn)為：實(shí)施“零距離效勞“;推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制“就是很好的措施。

所謂的“零距離效勞“也就是讓每一位員工對(duì)客戶(hù)進(jìn)展貼心效勞和貼身效勞。即從效勞意識(shí)、效勞供應(yīng)上同客戶(hù)的需求保持“零距離“。專(zhuān)心、誠(chéng)意、真心為客戶(hù)效勞，強(qiáng)化“客戶(hù)就是我們衣食父母“的效勞理念，到達(dá)思想熟悉上的“零距離“。人性化、人情化、人文化效勞，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶(hù)滿(mǎn)足為標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)全方位效勞的“零距離“。加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通、溝通。轉(zhuǎn)變效勞方式，強(qiáng)化被動(dòng)式效勞向主動(dòng)式效勞轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，等客戶(hù)上門(mén)向上門(mén)效勞轉(zhuǎn)變，滿(mǎn)意型效勞向滿(mǎn)足型效勞轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶(hù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿(mǎn)足度，最終使客戶(hù)與企業(yè)融為一體，到達(dá)企業(yè)與客戶(hù)的“零距離“。

推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制“，也就是客戶(hù)到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢(xún)問(wèn)的第一人，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶(hù)的提問(wèn)或幫忙指導(dǎo)客戶(hù)處理完業(yè)務(wù)直到客戶(hù)滿(mǎn)足離開(kāi)。他不得以任何理由推托，讓客戶(hù)消耗更多的時(shí)間和精力。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制“是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的效勞體系的方式，提倡全員效勞，樹(shù)立客戶(hù)至上，杜絕在接待客戶(hù)方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來(lái)改善效勞質(zhì)量。既增加員工了的仆人翁意識(shí)，樹(shù)立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也熬煉了員工解決問(wèn)題的力量。

二、打造效勞品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先

打造效勞品牌這就要求我們的效勞不能只停留在外表要向深層次進(jìn)展。效勞要向深層次進(jìn)展：

首先，要強(qiáng)化員工效勞意識(shí)，熟悉到做好效勞，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和進(jìn)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、進(jìn)展的根本問(wèn)題，“失去了客戶(hù)就是失去了市場(chǎng)、利潤(rùn)，員工就失去了就業(yè)的時(shí)機(jī)，“從而樹(shù)立“客戶(hù)就是財(cái)寶，效勞等于收入“的觀(guān)點(diǎn)。其次，我們的員工必需要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。既要有勇于競(jìng)爭(zhēng)、擅長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)的魄力和士氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要依據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻“，和客戶(hù)“談、練、愛(ài)“。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者“插足到每一位客戶(hù)的家庭生活中去。請(qǐng)大家不要誤會(huì)，我所說(shuō)的“談、練、愛(ài)“，“談“是指向移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶(hù)提問(wèn)、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等;“練“是指給客戶(hù)演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購(gòu)物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛(ài)“是指延長(zhǎng)我們的效勞，用愛(ài)心去幫忙那些老、弱、病、殘的客戶(hù)。以打造出中國(guó)移動(dòng)的效勞品牌為已任。

在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理“。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的大客戶(hù)帶來(lái)的，這20%的大客戶(hù)就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù)、信譽(yù)客戶(hù)和最正確客戶(hù)。明顯，我們有更多的理由讓這些大客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品或效勞更加滿(mǎn)足。我們應(yīng)當(dāng)把大客戶(hù)看作是企業(yè)生存和進(jìn)展的命脈。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來(lái)看，大客戶(hù)已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，做好大客戶(hù)的效勞工作，提高大客戶(hù)的忠誠(chéng)度，保持大客戶(hù)群穩(wěn)步進(jìn)展是企業(yè)打造效勞品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。

目前,公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶(hù)經(jīng)理制度,但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶(hù)的根底資料、效勞策略、隊(duì)伍建立和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。

我認(rèn)為：要搞好大客戶(hù)效勞工作,首先,要在紛繁簡(jiǎn)單的客戶(hù)群中找準(zhǔn)目標(biāo)，區(qū)分出誰(shuí)是大客戶(hù)、誰(shuí)是重要客戶(hù)、誰(shuí)是潛在大客戶(hù)，要摸清大客戶(hù)所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等狀況，建立完善的大客戶(hù)根底資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)的根底。其次，是在為大客戶(hù)供應(yīng)共性效勞的同時(shí)，還應(yīng)供應(yīng)“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)待“的共性效勞。以人盯人的方式，定期分層次地走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)狀況，制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特“的效勞策略，竭盡全力地滿(mǎn)意大客戶(hù)的特別需第三，就是將企業(yè)中素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)精、力量強(qiáng)的人才安排到大客戶(hù)效勞工作中去,切實(shí)加強(qiáng)大客戶(hù)效勞隊(duì)伍建立。第四，要優(yōu)化大客戶(hù)效勞工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)局部流、優(yōu)先處理、結(jié)果反應(yīng)“的原則建立大客戶(hù)效勞的“綠色通道“并確保其在運(yùn)行中暢通無(wú)阻。最終打造出中國(guó)移動(dòng)的效勞品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、加強(qiáng)根底治理，完善鼓勵(lì)機(jī)制

根底治理作為企業(yè)最根本的條件是企業(yè)不行逾越的階段。一個(gè)企業(yè)假如根底治理的根本功不好，雖然也會(huì)有短期的快速進(jìn)展，但絕不行能長(zhǎng)期持續(xù)進(jìn)展下去。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，問(wèn)題也就會(huì)漸漸浮出水面，如效勞不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素養(yǎng)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我們企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣。因此，加強(qiáng)根底治理工作，建立建全鼓勵(lì)約束機(jī)制在基層營(yíng)業(yè)部勢(shì)在必行。

在基層營(yíng)業(yè)部不但要鼓勵(lì)有余而且要約束充分，有了完善的鼓勵(lì)機(jī)制后，還應(yīng)建全約束制度。在鼓勵(lì)中表達(dá)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展;加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的監(jiān)視;防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵害企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層治理者首先應(yīng)當(dāng)是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶(hù)的效勞者。所以說(shuō)在制度面前要人人公平，治理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺(jué)承受制度的約束，領(lǐng)先垂范。要求員工做到的治理者自己應(yīng)當(dāng)首先作到。另外治理者要敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，要為其治理范圍