聯(lián)想集團(tuán)《銷售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)講義》

銷售技巧系列---與初次見面的人應(yīng)對(duì)的方法與初次見面的人應(yīng)對(duì)的方法一、第一印象的重要1.第一印象影響日后相外，因此初見面的第一印象非常重要。2.服裝、談吐、態(tài)度，應(yīng)對(duì)等等，都會(huì)影響自己所給人的第一印象。二、初次見面的應(yīng)對(duì)態(tài)度1.初次見面的應(yīng)對(duì)態(tài)度，應(yīng)以親切和誠(chéng)懇為原則。2.不要任性或輕視對(duì)方。3.要對(duì)自己有信心。4.不自然而做作的態(tài)度，容易引起對(duì)方的反感。三、初次見面的談話技巧1.初次見面時(shí)，應(yīng)先和對(duì)方打招呼。2.談話前先稱呼對(duì)方可使對(duì)方有親切感。3.交談時(shí)，不要僅談及公事。4.不要老是否定對(duì)方的話，也不要拼命拍對(duì)方的馬屁。5.別忘了要有幽默感。6.盡快問(wèn)及對(duì)方有什么事情要自己為他處理，一味地閑談只是徒然浪費(fèi)時(shí)間而已。四、為初次見面所做的準(zhǔn)備1.事先設(shè)法了解對(duì)方，找出共同話題，以便交談。2.平時(shí)應(yīng)多注意談話題材，就是毫不感興趣的新聞內(nèi)容，也要加以注意。3.隨時(shí)訓(xùn)練有表情的說(shuō)話方法。銷售技巧系列---與客戶應(yīng)對(duì)的方法2.與客戶應(yīng)對(duì)的方法一、心理準(zhǔn)備1.以誠(chéng)懇的態(tài)度、表情、及動(dòng)作，對(duì)于經(jīng)常承蒙照顧的客戶表示衷心的謝意。2.確實(shí)把握與對(duì)方交往的利弊。3.多準(zhǔn)備豐富的話題，以及與對(duì)方有關(guān)的各種情報(bào)以供參考。4.預(yù)先準(zhǔn)備茶點(diǎn)及其他應(yīng)備的物品。5.依照對(duì)方的時(shí)間及事情的內(nèi)容，來(lái)安排接待時(shí)間。二、進(jìn)行商談的方法1.對(duì)于對(duì)方的個(gè)性、嗜好、想法、及商談方式等，平常就應(yīng)該有所研究與了解。2.有些人很快就能進(jìn)入正題，有些人則必須先談一些瑣事之后，才能進(jìn)入正題，對(duì)這些具有不同的習(xí)性的人，都應(yīng)該有所了解。3.必要時(shí)可活用諺語(yǔ)、比喻、及幽默笑話。4.與客戶交談之前，應(yīng)先調(diào)查倉(cāng)庫(kù)的存貨量或陳列的商品，并向同事搜集有關(guān)的情報(bào)。三、交談的技巧1.盡量強(qiáng)調(diào)對(duì)方的利益，在向?qū)Ψ奖硎靖兄x時(shí)，同時(shí)表示我們非常樂(lè)意合作。2.同情對(duì)方的立場(chǎng)，并設(shè)法使對(duì)方同情自己的立場(chǎng)。3.事先記住事情內(nèi)容，進(jìn)行討論時(shí)應(yīng)保持冷靜的情緒，感到自己有沖動(dòng)傾向時(shí)，可以假借上廁所而離開一下。銷售技巧系列---與討厭的客人應(yīng)對(duì)時(shí)與討厭的客人應(yīng)對(duì)時(shí)一、心情方面1.以平常的心情去接待對(duì)方。2.試著去了解對(duì)方的立場(chǎng)和心情。3.盡力去發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處，不要老注意對(duì)方的短處。4.不時(shí)夸講對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，盡量試著喜歡對(duì)方。5.設(shè)法不要對(duì)對(duì)方抱著成見。6.盡力以婉轉(zhuǎn)的態(tài)度小心應(yīng)對(duì)。二、進(jìn)行談話的方法1.說(shuō)話的內(nèi)容不要脫離事情的中心。2.討論時(shí)，避免摻雜感情因素。3.自己感覺(jué)不愉快的事情也要慎重地與對(duì)方商談。4.再不容易接待的客人，也要尊重對(duì)方，并盡量跟他講道理。5.舍棄先入為主的觀念，盡力以客觀的態(tài)度，博取對(duì)方的好感。6.不要因?yàn)樽约旱某錾怼h(huán)境、遭遇等，而有自卑的言語(yǔ)和行動(dòng)。7.發(fā)生誤解或意見不一時(shí)，要想辦法消除誤解或統(tǒng)一意見。三、效果與活用1.盡量使彼此氣氛融洽，制造以后還想再見面的氣氛。2.不要做出厭惡的態(tài)度來(lái)。3.盡量談?dòng)嘘P(guān)的事情，促使自己對(duì)對(duì)方存的良好的印象。銷售技巧系列---與經(jīng)常往來(lái)的其他行業(yè)的人應(yīng)對(duì)時(shí)與經(jīng)常往來(lái)的其他行業(yè)的人應(yīng)對(duì)時(shí)一、心理準(zhǔn)備1.經(jīng)常往來(lái)的其他行業(yè)的人也算是客人，因此接待對(duì)方時(shí)，要有適應(yīng)的態(tài)度和說(shuō)話方法。2.把握雙方的合作成績(jī)和對(duì)未來(lái)的計(jì)劃。3.以誠(chéng)懇的態(tài)度相待，好讓對(duì)方愿意提供情報(bào)與有關(guān)資料。4.不要時(shí)常麻煩對(duì)方。5.設(shè)法提高彼此的合作效率。6.不要以盛氣凌人的態(tài)度相對(duì)，也不要敷衍了事，應(yīng)以同心協(xié)力的態(tài)度相待。二、進(jìn)行交談的方法1.平常要好好注意對(duì)方的個(gè)性、癖好、及談話方法。2.以事情本身為討論重心，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。3.讓對(duì)方明了我們?cè)敢馔膮f(xié)力，隨時(shí)給予對(duì)方最大的協(xié)助。4.要清楚地分別工作與玩樂(lè)的時(shí)間。5.對(duì)于無(wú)法答應(yīng)的要求，要說(shuō)明自己的立場(chǎng)，取得對(duì)方的諒解。6.不要傳播沒(méi)有根據(jù)的謠言，確保彼此的依賴關(guān)系。三、印象和效果1.對(duì)于經(jīng)常往來(lái)的其他行業(yè)的人，要以友善的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)，而且處理有關(guān)事情時(shí)，要干脆爽快。2.不要讓經(jīng)常往來(lái)的其他行業(yè)的人因不實(shí)傳聞，對(duì)我們產(chǎn)生誤會(huì)。銷售技巧系列---與不請(qǐng)自來(lái)的客人應(yīng)對(duì)時(shí)手與不臉請(qǐng)自碌來(lái)的限客人搬應(yīng)對(duì)敏時(shí)臥一、南確益實(shí)了也解對(duì)存方的港身份夠退1.播先芝向傳厭達(dá)的撈同事預(yù)問(wèn)清糊楚對(duì)跑方的岔模樣趁及所云欲接征洽的抬事務(wù)牢內(nèi)容骨，再炒決定鬼是否甩接見云。膊2.束有超些人束會(huì)利母用某諒家有項(xiàng)名的女公司啄或知落名人莊士的默名字鮮前來(lái)緣求見蹲。因駕此，丸如果幫和對(duì)疫方并蹤不相句識(shí)的巾話，族一定銷要先僵確認(rèn)霜對(duì)方句的身補(bǔ)份。康倉(cāng)3.求有魯時(shí)候翻對(duì)方示會(huì)攜堆帶一盤份某膨政治鎮(zhèn)家、耗有名酒望的送人士擱、有器交易洲往來(lái)東的客猛戶的勺介紹星函，徒這種廳介紹洽函只脊能供招作參丘考，禾不宜租過(guò)分囑重視淡。盡二、掩應(yīng)者對(duì)的膝場(chǎng)所雅捷1.表為財(cái)了避晚免長(zhǎng)寨談，拌可以傾和對(duì)標(biāo)方在誤傳達(dá)布室或疏入口兇附近燈交談俱。梳2.險(xiǎn)盡伍量避課免使襯用會(huì)作客室叛，最貓好選陡擇只舊能洽襲談公丈事的億地點(diǎn)事。紹三、逃應(yīng)癥對(duì)方促法埋1.蝴雖顧然對(duì)杏方是翁不速微之客絹，畢醬竟也辭是客除人，徹所以宇不能爐以無(wú)雁禮的斥態(tài)度健相待尿。決2.虛為押了能懲盡早津明了惜及把言握對(duì)退方的錘目的斃，要傾先做均個(gè)好侵聽眾乞。但筐是也你要主嗚動(dòng)引灣導(dǎo)對(duì)畝方，盯不要壤作無(wú)癢謂的蓬長(zhǎng)談蹈。否3.景除島非對(duì)巾方足饑以信鎮(zhèn)賴，社否則躬應(yīng)避蒼免立裙下決趙定或坦主觀濫判斷悼。油4.豆盡渡量不嚴(yán)要談巖太多慚有關(guān)讀公司西的事捷情，裝尤其猶是公沉司的嶺機(jī)密兄，或籠員工編之間劣的傳息聞，王都不拋應(yīng)隨趕便對(duì)撕外人擦說(shuō)。奶董5.里避奮免受間到他肯人的關(guān)脅迫滑，為叼了預(yù)陡防萬(wàn)透一，磁要將警距公儀司最劃近的暢警察錫局電弄話號(hào)短碼記添住。襪銷售列技巧姜系列止--女-外禁出拜厲訪的業(yè)應(yīng)對(duì)鬼態(tài)度羨6.捏外橋出拜奪訪的鉆應(yīng)對(duì)姑態(tài)度粒摔一、憲拜斯訪的漏準(zhǔn)備炸然1.疫預(yù)協(xié)先調(diào)描查對(duì)血方公省司的靜營(yíng)業(yè)音情況起、人頂際關(guān)煮系以態(tài)及其迎他資陰料。暈也可仔透過(guò)李第三雕者來(lái)言了解吹對(duì)方勇。問(wèn)2.將應(yīng)河事先省以電筆話或鉤書信頑聯(lián)絡(luò)渡對(duì)方波，以龜取得狼對(duì)方獻(xiàn)的同憲意。亦禁3.貝如鋪果能仍強(qiáng)調(diào)管要處瓣理的簽事務(wù)范將對(duì)態(tài)對(duì)方膨有利憶時(shí)，驚必會(huì)句受到蹲歡迎熱。拉4.筑事淚先探喝悉對(duì)丙方的下時(shí)間命方便行與否貼，再形配合郊自己塞的時(shí)淚間去灘拜訪祥。懼5.鬧初支次拜評(píng)訪時(shí)斃，要調(diào)事先綁查好紫交通掀路線鳳及所脆需時(shí)污間。慈捆6.踏出禽門時(shí)毀，時(shí)嘗間要吳控制武得當(dāng)?shù)危M斧量在住約定撈時(shí)間眨內(nèi)到柏達(dá)。晨嶺二、灣拜乘訪應(yīng)分對(duì)的餃心得瘡吳1.眉不丸管在損任何懶場(chǎng)合殘，都街應(yīng)保效持禮寇貌。裂示2.離時(shí)胃時(shí)考割慮對(duì)督方的編立場(chǎng)仍及自億尊，櫻慎重嗽地安錄排會(huì)墻面時(shí)改間，怖尤其曉要顧畝慮到書對(duì)方鑰的時(shí)陰間是冠否方啞便。圣鄰3.宰和商對(duì)方括應(yīng)對(duì)鋤時(shí)，感要以意拜訪屆目的向和公章事為緞主。掀不能通達(dá)成合目的惕或離疤事務(wù)農(nóng)本題駱太遠(yuǎn)爬的談叫話，仰在商棵務(wù)上閉是絕辯對(duì)的瓣禁忌儲(chǔ)。垮4.蛾盡微可能擦在短依時(shí)間暈內(nèi)達(dá)啞成接著洽的短目的芹，除呼非有玉助于澤達(dá)成隸目的令，否邊則不野要談啊及無(wú)腰關(guān)緊訴要的杜閑話仁。喬5.橡洽哄商的哲事務(wù)蟲，要撤盡可攜能在帥一次腰交談冊(cè)中解食決。孝溝6.糠事濃務(wù)洽齡商完臥畢后著，要糕誠(chéng)懇嫁地和進(jìn)對(duì)方辟道謝是。混銷售擇技巧帆系列票7.灰拜接訪前送的準(zhǔn)捐備津一、銜拜該訪當(dāng)取天應(yīng)進(jìn)再確叮認(rèn)的憑工作數(shù)氣1.旗拜劍訪當(dāng)繡天，常要預(yù)變先再燥打電餡話去時(shí)確認(rèn)柱一下豈約定拘的時(shí)腸間。甚豪2.觀對(duì)怕方不務(wù)在的春話，趣出發(fā)灘之前泛要再漆打電蛾話聯(lián)擋絡(luò)。稱置二、搞檢茫查應(yīng)糾攜帶尤的資辨料繞1.害對(duì)剪方和值我們穿索取毫的資供料和渡樣品槍，在危出發(fā)霜前要布再檢艷查一潛遍，忙以防房遺漏恭。鄙2.拼為醫(yī)了防勸止在端拜訪架時(shí)發(fā)辜生資險(xiǎn)料與氏樣品沸不足滅現(xiàn)象蘆，所披以事慎前應(yīng)蒼清點(diǎn)濁數(shù)量籠。究三、柳問(wèn)礙路的獄方法東蒙1.板拜貸訪的錫地點(diǎn)柿不太扔清楚看或迷僚路時(shí)搏，要著打電訊話和關(guān)對(duì)方昌聯(lián)絡(luò)態(tài)，以絡(luò)了解梅對(duì)方摸所在絲的正鐵確位機(jī)置。倒殊2.略發(fā)范覺(jué)自搶己將貍會(huì)遲火到時(shí)耗，必適須告番訴對(duì)路方遲類到的綠理由蘆，并紫向?qū)Φ降劳狼浮B陪四、服提捷前到課達(dá)丈1.椒如駱果到神達(dá)拜染訪地冶點(diǎn)時(shí)匆還有進(jìn)充裕邊的時(shí)杯間，備不妨飯?jiān)诟矫罱吆埔蛔呖?。?.冤事存先看棟看對(duì)危方的頓住宅勤環(huán)境眨、車展輛進(jìn)貓出情騰形、愛(ài)附近悄的醒譽(yù)目建顏筑等榮，也于許可爐以利賺用為足談話謠的資樣料。催堪五、獨(dú)進(jìn)竟入前失的總捧檢查非收1.秋再扣檢查詢一下相自己家的頭謀發(fā)、朽衣服脅、領(lǐng)嘆帶、原袖扣吧、鞋愛(ài)子等嗎是否駝都很遲整潔敞。濕2.社脫暑下外掏套，辱放在博左手限腕上右。套六、慕設(shè)刷有傳低達(dá)室粥時(shí)何1.忙先記向傳饑達(dá)人懲員禮自貌致諷意，詳然后適請(qǐng)他如代為續(xù)傳達(dá)邪。唇2.各沒(méi)齒有傳抽達(dá)人珍員時(shí)皇，應(yīng)紛自己犬看辦暢公地壤點(diǎn)配飲置圖裂，找巷出目女的地悟的位環(huán)置。富然后鞋過(guò)去蓄敲門將，待坐里面辨有回伯音進(jìn)熊去與捎對(duì)方末見面遞。脅銷售窮技巧教系列畫--擔(dān)-歲狂末與育年初狐的拜鄰訪萌8.每歲燒末與縫年初傘的拜挎訪翼一、曠歲黨末的茄拜訪草恩一）翼在飛公司緒內(nèi)堅(jiān)1.血廟歲暮津期間露，不線管再宗怎么定忙碌嗽，也收必須猾盡量荒抽空嗽去看險(xiǎn)看重則要的箏客戶藍(lán)。百2.勿鳳不論陵是在言接待向室、昆走廓委上、灣自己雙辦公催桌旁僻邊、放或其纖他任悄何地適方，文遇到壩任何碎人，砌都必唐須向絹他問(wèn)頓候致清意。鮮穩(wěn)3.石如送果彼稍此都裝非常勁的忙骨碌，診那么緣只作鍋短時(shí)煙間的獅寒喧策問(wèn)候枯就可屯以了幕。劉4.絹和支對(duì)方伍說(shuō)些壟感謝絮的話龜，譬齒如：位“一情年來(lái)蓬承蒙病照顧奴，非累常謝賽謝！爽”或絕“經(jīng)骨常增毫加您孫的麻壩煩，退真抱貿(mào)歉！失”等今。或駁談些郵客套星話，勺請(qǐng)對(duì)謎方來(lái)喂年仍東和自很己保熱持良非好的倒友誼評(píng)。妙二）宜在悄公司肝以外剪的地咐方枕1.店濁和我鉆們?cè)诜干虅?wù)忘上有寬往來(lái)返的人透、以灑及曾洲幫助珍過(guò)我總們的社人，拖在歲砌暮期綢間，逃應(yīng)帶宣點(diǎn)禮瓜物去躬拜訪失。亂2.創(chuàng)售廣泛鋤地和志有關(guān)固的人善士見立面。佛毫3.酒彼業(yè)此都短很忙泡碌時(shí)勉，不布必浪窯費(fèi)太子多會(huì)半面時(shí)征間。微茂4.通和診對(duì)方傳交談遍時(shí)，涂應(yīng)友而善親跡切，蠟感謝才對(duì)方變一年玻來(lái)的吃照顧黑，并幣把話域題轉(zhuǎn)瑞到對(duì)靈未來(lái)綿的展羞望。待想二、壞年痕初的掏拜訪夾器一）監(jiān)客棄人來(lái)駕訪時(shí)客鈔1.以束將年隊(duì)初的批問(wèn)候卷視為悟工作施的一托部分啞，不圓要嫌亞麻煩慧。肢2.維撐盡量乳和更訓(xùn)多的味客人闖會(huì)面繞交談翅。封3.地兔以開躲郎的聾態(tài)度答和愉敗快的欺話題鐵，向擴(kuò)對(duì)方風(fēng)訴說(shuō)撞對(duì)未落來(lái)彼如此間用合作忙的期回待。見日4.墓腎對(duì)重只要的脆客人財(cái)應(yīng)慎主重地駐招待俗。追二）惕拜巡訪客法人時(shí)螞選1.余伸盡可苦能于男對(duì)方嶺在公封司的萄時(shí)間金內(nèi)，星去拜怠訪問(wèn)求候。所今2.奧你對(duì)方革剛巧頁(yè)不在環(huán)時(shí)，續(xù)也應(yīng)宰和其勾他人塘寒喧戚，并藥請(qǐng)他病們代帳為傳成達(dá)心食意。淘嗚3.后固年初練第一警次出眠貨時(shí)歪，更冠應(yīng)由拆自己面親自景送過(guò)桶去向嘉對(duì)方運(yùn)致謝植。央4.腹旺感謝捎對(duì)方巾去年串一整士年的使照顧替，并撇希望賤今后礙更能假獲得歇合作載與協(xié)闊助。麗冠9.曠結(jié)幸束談口話與繪告辭孩出一、封心巖理準(zhǔn)銹備輕1.慚重須要的專事情掙，要暗盡快露處理裝、解今決。即窄2.火觀弊察對(duì)它方的緣神態(tài)更與心住情，膠盡早梯結(jié)束漂談話齒。驗(yàn)3.逝應(yīng)竊對(duì)對(duì)杯方花痕費(fèi)時(shí)息間與弦我們賓洽商鹿表示覽謝意譜。目4.速盡晌力博示取對(duì)竹方的易好感籍，以炮使對(duì)期方歡碎迎我徑們下劑次再揪來(lái)拜罪訪。凝蕉二、練進(jìn)殼行的溝方法晉所一）赴事務(wù)廟之整扔理策1.寬事金情交拾談告沫一段期落時(shí)菠，要陜盡快梳整理終出雙腐方?jīng)Q濫定的訂事項(xiàng)辛。柏2.晝結(jié)擾束談業(yè)話時(shí)徑，應(yīng)婆向?qū)Φ降姆纤炯t致謝第。劉3.區(qū)必如要時(shí)味別忘份記約后定下憑次拜門訪的鑰時(shí)間漲。態(tài)三、積告疊辭的撫方法鉗遷1.稱在芒會(huì)客棕室告蹄辭后柴，在休走廊膨上分臟手道挨別時(shí)革，應(yīng)婆再一謎次向標(biāo)對(duì)方辭致意悉。優(yōu)2.刪應(yīng)懷辭謝浮對(duì)方丸的送饅行。勁險(xiǎn)3.咱若淚還有剃多余引時(shí)間止，也截應(yīng)向內(nèi)其他三人致靠意。湖渡4.腦走是過(guò)傳誘達(dá)室胃時(shí)，小應(yīng)向渣有關(guān)仁人員再招呼容一聲移，表烘示我棋們就客要離神開垂銷售渣技巧慌系列彎--輛-電番話銷芹售佳10品.世啄即公被司的辟臉孔僑教一、帝電瘋話造押成的誰(shuí)印象攔關(guān)系否重大柏表1.逃接吉聽電行話所輛造成故的印北象，喂就是勒公司旨給他壺人的五印象于。播2.歡尤瞎其是誤第一別印象壇最為享重要印，第貼一印并象的魯好壞煌，足畜以影筍響聽彈者對(duì)熔公司馬的看疫法。賀交3.淡公爸司里趴的任賊何人邪，都顧應(yīng)確俱實(shí)體搭認(rèn)電換話的嬌影響腹力。牲鑄4.馬電局話接庫(kù)線生棟和柜喪臺(tái)更興需要錘注重襯接電約話的戚禮貌懶。脖二、妖電初話的石表情褲迫1.曠在未甘里無(wú)糞法看鄉(xiāng)見該串公司咱，也治看不舅到對(duì)挎方的瓜臉孔筐，只尾能聽米到說(shuō)舟話者眉的聲纖音而慢已，勒因此曉說(shuō)話武的聲佛音與橋內(nèi)容般就代勺表著越接電腦話者囑的表刃情。五中2.銅溫恥和的跪聲音粘，會(huì)丑讓聽仍者宛川如看鎮(zhèn)見一翼張溫嗓和的搜表情唉。不裁高興盆的聲姑音，薄讓聽苦者覺(jué)察得像淘是看苗見一苦張不惠高興建的臉釘。而鞠憤怒執(zhí)的聲遼音，慨更會(huì)辨令人連意識(shí)呢到說(shuō)并話者怎一臉找的憤晃怒。步猶三、餅控必制自診己的濟(jì)“表肚情”昨來(lái)說(shuō)井話栽1.吩首距先應(yīng)商好好緞把持深自己鑒的心抽情，觀因?yàn)橥ぁ澳樐袨樾募~之窗傍”，嶼心里我所想行的事畫，會(huì)冠自然克而然殃地在滔表情或顯示鼓出來(lái)品。園2.凍聲償音代媽表一傭個(gè)人撤的表登情，挨以溫鳥和的連表情炊來(lái)說(shuō)步話，沉聲音茶自然受會(huì)顯運(yùn)得十晚分溫你和。閣如果奮心里菠非常屢憤怒亭，而翼以憤笛怒的稈表情圍接聽貪嫂時(shí)，逝就絕傭不會(huì)薪發(fā)出看溫和躁的聲宅音來(lái)村。踏3.挨不真要過(guò)彩分掩禁飾自察己。伏同時(shí)柜，也畢不要薯以為洋在電校話中貌談話帥，根化本看華不見紙對(duì)方奔，就貴可以經(jīng)說(shuō)慌脈，或能談些敬不切謝實(shí)際陪的事崖情。瘡估4.換不客要因技人、猴因事手的不紋同，沒(méi)而有情不同弦的表滑情和勒聲音傘。應(yīng)銷售支技巧被系列竿--批-接磁打電用話耕13菜.勵(lì)接聽傭勤的標(biāo)恢準(zhǔn)用角語(yǔ)掠一、玩拿大起話扇筒時(shí)影牢1.悄“含讓你握久等毒了，芳我是輕××蹈×，火多謝穩(wěn)您的呀惠顧船！”晶。頁(yè)2.往“患是的倚，我府是×尸××爽，承闖蒙您座的照刪顧，談?wù)媸菈局x謝釋。”香倒3.錦“著好的仇，請(qǐng)船稍等田一會(huì)闖見。墻”彩4.絹“映我馬耽上請(qǐng)截他來(lái)殺聽電盈話。衡”憤二、岸當(dāng)喇事人央不在齒時(shí)乒1.竹“承他剛昆剛離臉開座滲位，軌不過(guò)羽還在念公司趣里頭串，請(qǐng)子您稍畢等一漿會(huì)兒客。”比綢2.鉆“疤××罩×現(xiàn)貼在不洋在，賴可否仍告訴慣我找清他有按什么頂事，愉讓我悟替您筍轉(zhuǎn)告銹。”慨餓3.針“降很對(duì)揪不起鋪，他蘋剛好恩不在玉，待府會(huì)兒你他回突來(lái)時(shí)亮，我茂請(qǐng)他浴打電筆話給蜂您。牌”復(fù)三、衡轉(zhuǎn)唉接電蠅話時(shí)擦沸“我惡現(xiàn)在異就替?zhèn)憬影瓦^(guò)去齒，請(qǐng)羽稍等緊一下益。”鉤塔四、頃撥最錯(cuò)電吹話時(shí)居登1.體“校對(duì)不掃起，賠您大削概撥撐錯(cuò)電拼話號(hào)殲碼了摘?！焙扰?.差“毒我撥妙錯(cuò)號(hào)漢碼了都，真江對(duì)不始起。待”緞五、倡其刊他的榜標(biāo)準(zhǔn)臉用語(yǔ)碰碰1.遠(yuǎn)“贏讓我敢查一里下，標(biāo)等一憐會(huì)兒炒再告告訴你蜓?！碧?hào)齊2.司“性讓您暮這么線費(fèi)神傲幫忙聲，真贈(zèng)是不且好意世思。牽”搞14虹.閥打電破話時(shí)嗚的聲讀調(diào)與猴說(shuō)話半方法孔課一、陸聲蔽調(diào)愁1.禁稍跟為高憶一點(diǎn)死的聲散調(diào)，遣比較烈容易灘聽得價(jià)清楚框。犯2.葡不理過(guò)聲企調(diào)過(guò)陪高，盤會(huì)讓老人覺(jué)桃得刺牙耳。棒慣3.可有碑時(shí)因稀為電命話機(jī)材本身究的狀壤況，乓聲調(diào)箱也會(huì)讀變成言太高躲或太瓜低。央寧二、恰說(shuō)轟話的繞間隔司瑞1.抓說(shuō)僚話不奔要說(shuō)林得太醒快，哈應(yīng)有踩適當(dāng)艇的間伯隔。王直2.莫說(shuō)賭話速衡度太趣慢或激使用殊過(guò)分炭夸張板的語(yǔ)穗氣，挑容易吉引起丘對(duì)方管的反駛感。慣華3.共切段勿喋繳喋不劣休說(shuō)歌個(gè)沒(méi)造完，桃需讓豬對(duì)方女有講緞話的淺機(jī)會(huì)碑。捕三、這中城途打況岔的丹方法原蛇1.資盡利量不撫要在晌對(duì)方聞?wù)f話看時(shí)中虹途打停岔。幫播2.慧由設(shè)于電粘話中割看不勾見彼勵(lì)此的你表情恰，因丙此在鍛打岔沈之前挑，一極定要乒讓對(duì)檔方事矛先感器覺(jué)到答。累四、錯(cuò)說(shuō)去話的少方法扛危1.破有走些人凱以為隆聞交談抄會(huì)使褲說(shuō)話源態(tài)度匹顯得僵不自名然，織事實(shí)施上電窩話交乳談與糟普通者談話妻都是兄一樣圈的。錫杏2.豎應(yīng)哲視對(duì)忠方的從職位懸、身拖份、俯及彼牽此間撇的親動(dòng)密程般度，住適度域改變春說(shuō)話芬方式桐。簽3.偉配脊合當(dāng)眾時(shí)的絹情況匙、氣館氛、翠及對(duì)華方的堵情緒奪，來(lái)取與對(duì)妻方談磨話。朱淘銷售貫技巧刪系列濤--破-接雨打電泊話18.當(dāng)事人不在時(shí)一、代當(dāng)事人詢問(wèn)事情的內(nèi)容時(shí)1.先試問(wèn)是否可以請(qǐng)其他人接。2.如果對(duì)方不愿讓別人代接，可以接著說(shuō)：“那么如果方便的話，能否告訴我有什么事找他，讓我代為轉(zhuǎn)告。”3.代理聽完對(duì)方交代的事情之后，應(yīng)該告訴對(duì)方自己的姓名，并表示一定代為轉(zhuǎn)告。二、請(qǐng)人代接的情形1.代接的人應(yīng)先知道對(duì)方可能提到的事情內(nèi)容。2.應(yīng)先向?qū)Ψ秸f(shuō)：“×××剛出去，他曾交代了×××替他接，我把轉(zhuǎn)給×××接好嗎？”三、請(qǐng)對(duì)方再打過(guò)來(lái)時(shí)1.除了本人之外，沒(méi)有人知道這件事，或這件事最好由他本人親自處理時(shí)，則應(yīng)向來(lái)的人說(shuō)：“他大概會(huì)在×點(diǎn)鐘回來(lái)，非常抱歉，請(qǐng)你在×點(diǎn)鐘時(shí)再打過(guò)來(lái)好嗎？”2.除了客戶及重要人物之外，在不得罪他人情況下，應(yīng)盡可能請(qǐng)他再打過(guò)來(lái)。四、遇有緊急事情時(shí)1.馬上告訴對(duì)方，只要他本人一回來(lái)，就立刻打過(guò)去。2.盡量跟對(duì)方所要找的人取得聯(lián)系。聯(lián)絡(luò)不到當(dāng)事人時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方留話。3.如果實(shí)在無(wú)法與對(duì)方所要找的人取得聯(lián)系，就讓他留下號(hào)碼，或問(wèn)明事情的內(nèi)容。4.必要時(shí)，不妨將對(duì)方所要的人所去地方的號(hào)碼告訴對(duì)方，以讓對(duì)方直接與他聯(lián)絡(luò)。19.通話時(shí)對(duì)方生氣時(shí)一、要心平氣和地應(yīng)對(duì)鈴婚交談門中，圈對(duì)方霜突然胳生氣午時(shí)，倒我們礙要保偵持心桂平氣華和的泊態(tài)度趟，以三繼續(xù)咱與對(duì)瞇方交校談。垮拐二、族取烈得對(duì)燒方的槍諒解欠址1.究等糖對(duì)方紹把話抱說(shuō)完窗，我徑們?cè)傧磳⒆再\己的攤意見紐告訴盞對(duì)方架，盡熟量取耐得對(duì)飯方的避諒解果。浮2.盟靜耍待對(duì)犧方的遞情緒取恢復(fù)唐平靜捕。題3.慕遇檔到對(duì)綿方生耍氣時(shí)左，我獲們盡谷可能橡回答甩“對(duì)紡不起哨”、坑“麻尤煩你棟了，頌真抱習(xí)歉！柴”、取“實(shí)老在抱條歉得舉很！具”等慎。信三、巴掛偏斷電酷話也拔是一行種方朋法窮1.水如祖果對(duì)督方無(wú)憤法平價(jià)靜，艦?zāi)憧蓸s以表競(jìng)示要黃先掛羨斷電逃話，街等對(duì)劉方的哪情緒怕恢復(fù)依平靜輝后，椅再打惹牛過(guò)去臭。桑2.發(fā)把猾內(nèi)容慣重新混整理股一次酸，等移過(guò)了龜一個(gè)犯小時(shí)柳或三暮十分怎鐘后叨再打衰淺過(guò)去聽。沸四、晶請(qǐng)槳?jiǎng)e人飄代接遺服販1.寫可烘以考像慮請(qǐng)膨別人珍代接宅，讓寶別人艦來(lái)緩忌和一棵下氣執(zhí)氛。決飲2.嘆如捉果對(duì)建方的禾職位較較高拜時(shí)，搶最好鑒能找算身份蠻或職例位與備對(duì)方等相稱澡的人陰來(lái)接卷聽。畫河3.蛛在初通話主告一愉段落攏時(shí)，短應(yīng)先山向?qū)V方道緒歉，現(xiàn)請(qǐng)他取稍等窗一會(huì)揀兒，柱然后太找一扮位適杜當(dāng)?shù)难跞?，階向?qū)μ惴胶?jiǎn)典單地曉說(shuō)明掀。牽五、撕應(yīng)熟向上桶司報(bào)霜告淡遇到蔬對(duì)方館生氣題時(shí)，當(dāng)應(yīng)向閃上司真說(shuō)明戒原委秋，然擔(dān)后聽問(wèn)從上倘司的玉指示震，處仗理善濱后。槍睛20賞.古在電征話中絨拒絕豪事情膀時(shí)昌一、炭正胞確地斧判斷待轎1.乓應(yīng)俗該一姑口回術(shù)絕或伴暫時(shí)騙敷衍搶一下祥，要銀做個(gè)出正確煉的判泄斷。葬偽2.恨如姻果決柿定正碎面拒澡絕，興則須允明白半而肯殘定地地表達(dá)認(rèn)出來(lái)勺。蜓3.蕉需健要以蒜謹(jǐn)慎批的態(tài)民度，秘不要龜用使哈對(duì)方得難堪負(fù)的方施法來(lái)御拒絕可對(duì)方們。廢4.器如但果還迅有商奏量的振余地毫，不罪妨向雕對(duì)方雨說(shuō)，假“等種和上式級(jí)商礙量之唐后，護(hù)再作暈決定逐”，央以使顆事情紗能繼打續(xù)進(jìn)職行。委斜二、窩拒妻絕廣塑告或誕募捐測(cè)的方喂法栗1.星即忍使要籮拒絕淋，也職最好腳等對(duì)煙方把令話全得部說(shuō)體完。據(jù)神2.橋盡滑量以標(biāo)誠(chéng)懇傾的態(tài)徑度來(lái)師拒絕啄，但拘言詞瀉必須祝中肯廢。垃三、悠電撤話推裳銷的叼拒絕請(qǐng)方法藥軌1.袖如像果拒努絕之撥后對(duì)哲方仍哪不厭豐其煩凱地繼純續(xù)作榜推銷科，可背以使晚用“魚我要淚接其擔(dān)他的羞算”或凡“現(xiàn)虜在我柔有要如事必勒須外糧出”賭等話鑼，來(lái)沸打斷綠對(duì)方文的推貝銷。蠶逗2.講盡膛量避帥免作震能引慎起對(duì)雖方興斧致的脆回答減。襲四、障擬門定標(biāo)妙準(zhǔn)用非語(yǔ)應(yīng)1.鹿對(duì)響于廣干告、踏募捐酒或電崗話推粉銷等頭，可渠以擬遍定一運(yùn)些拒銳絕的踏標(biāo)準(zhǔn)奴用語(yǔ)寄。這末樣一壩來(lái)，鮮不慣蛙于應(yīng)傍付這霞種場(chǎng)耳面的愈人可押以利蚊用來(lái)挨從容位應(yīng)付魔。容2.騾拒澆絕對(duì)穴方時(shí)敵，說(shuō)愧話需閣要相哀當(dāng)?shù)募m技巧嗚，這貸不是肥一件個(gè)容易飄做到纖的事裙，所志以要號(hào)找機(jī)稻會(huì)訓(xùn)騰練一猛下自帖己。瑞襖21沸.箱當(dāng)對(duì)幼方態(tài)但度不蠢禮貌幼時(shí)形一、嗎態(tài)唐度的潤(rùn)禮貌認(rèn)與否增往往掏因?qū)K象而腰改變榜丈不禮咳貌的限態(tài)度撲經(jīng)常畏是因撫人、辜立場(chǎng)漢、及膚理由躲的不型同而鵝發(fā)生脖，當(dāng)譽(yù)事者涂必須償視情觸況決折定對(duì)恢策。鬼謎1.總對(duì)三方在冠立場(chǎng)拔上必融須采曬取不雄禮貌心的作翅法。湊（如宵果雙腿方的探關(guān)系量是如貧此的叮話，淹倒也維無(wú)可蕉厚非砍。）愚廈2.霸脾窄氣粗叛暴或托修養(yǎng)連不夠掙的人召（對(duì)恒這種房人只叢好不森把他唉的不蛛禮貌雷放在胞心上剩）。還任3.園我膨們自旨己的傻態(tài)度包不好柜，以緞致引光起對(duì)包方不港禮貌練的態(tài)戀度。留（這燦種情咐況則擇應(yīng)主零動(dòng)向六對(duì)方朽道歉壞）頸4.岡因?qū)鶎?duì)某綿事發(fā)倡生錯(cuò)緒覺(jué)或蒼誤解洲，而演產(chǎn)生峽不愉聚快的多情形底（首桂先要惜了解極事情對(duì)的原碌因，移如果涂在電莖話中露無(wú)法咽解釋吸清楚局，則午最好攜當(dāng)面凡解決此）。著尚5.居只鞠是自高己下淋意識(shí)攀的覺(jué)壞得對(duì)沉方有敢不禮筋貌的糠行為闖時(shí)（光必須獲勸告糕自己湊不要展過(guò)于鑰神經(jīng)初質(zhì)）皇。功二、護(hù)應(yīng)昨?qū)Φ恼傩牡孟犊?.尤非足必要勾時(shí)不依要去挽指責(zé)扮對(duì)方偷的不由禮貌巧。意2.障切去勿受術(shù)到對(duì)反方的廊影響并，使們自己講的態(tài)趨度也充變得俊十分勉強(qiáng)硬夜或怒賢氣沖性沖。組芳3.蒙盡番可能誕用平揀靜的腿語(yǔ)氣晨與對(duì)篩方交毛談，趟不要哄因?yàn)楦魧?duì)方小有不隨禮貌凱的態(tài)益度，們而將的要談叫的事叼情搞酸砸。差岸4.遙和剖初次晴認(rèn)識(shí)上的人眉交談攏時(shí)也功需要訪慎重姜其事志，因框?yàn)閷?duì)默方將只來(lái)也獵許會(huì)傳成為猶公司蹦的重朱要客燥戶呢栽！句三、布對(duì)麻于不鞠禮貌摟態(tài)度毫的看御法壺1.配不蜂要以座自己義的主纖觀來(lái)慧做判孩斷。挽唇2.愁許攤多事黑情在鉗仍中無(wú)誤法把莫真正翼的意洪義解冊(cè)釋清鴉楚，誰(shuí)而且熟有時(shí)德你覺(jué)假得對(duì)腐方不象禮貌努，事赴實(shí)上孝卻只貧是你腰對(duì)對(duì)泡方的考誤解娛而已兩。左22賭.捐從出盆差地充點(diǎn)打陽(yáng)回來(lái)猾的電還話踏一、照一蜘般心診得炒1.將出橡差者和應(yīng)主朗動(dòng)從貞出差嫩地點(diǎn)崗打電猴話回槽公司挎，而索不要嶄讓上耳級(jí)催慚促。券羨2.窩電毫話的脫內(nèi)容塞，通墊常不幻外是澆報(bào)告詠出差導(dǎo)狀況還、互泳相聯(lián)需絡(luò)、悲接受暮指示華等。親垮3.織應(yīng)許客觀候地說(shuō)址明事湊實(shí)。貞說(shuō)謊編或故恭意掩捷飾事匠實(shí)，杯都是竭非常堂危險(xiǎn)詢的事鉆。淘4.車對(duì)睛于公牛司外挑的秘商密或渡情報(bào)距，以埋及不株該讓廟出差閑地點(diǎn)輝的人曾知道膽的事叨情，欺則應(yīng)施該在憐離開神出差明地點(diǎn)吊之后蓬再打銀喜回來(lái)旬報(bào)告站。辛5.插不頭要隨撕便向礎(chǔ)出差帝地點(diǎn)觀的人寇借用即虧，借漫了電僅話之塌后最磨好付墾給電趨話費(fèi)龍。指6.摧為天了與抗其他躺出差群者?？宄致?lián)罪系，啟應(yīng)事蜜先互剩相協(xié)保調(diào)，取了解愚彼此默的行鋼蹤。礎(chǔ)筒二、秀各或種不悄同的窩出差迅情況筋所應(yīng)文注意削的重鞭點(diǎn)貢（1卷）要略在同鑰一地會(huì)點(diǎn)長(zhǎng)瓶期逗字留時(shí)根。液1.家杏可以樂(lè)采用不定期拾聯(lián)絡(luò)啊法。終符2.飛鋪雖沒(méi)插什么翻特別丟的事指情，絕也要輕保持符聯(lián)絡(luò)性。聯(lián)皂絡(luò)內(nèi)互容則涌盡量堆簡(jiǎn)明故。隊(duì)豪（2稠）需哪到處脖拜訪悄時(shí)童1.陸盡饑量在碎各拜臣訪地遮點(diǎn)打先棄回公融司聯(lián)窯絡(luò)，蠟遠(yuǎn)距愚離的摸出差保則一逃天通剃一次賺饑即可簡(jiǎn)。奏2.團(tuán)電壤話中聰應(yīng)把快明天榮或下跪一個(gè)烈拜訪腫地點(diǎn)質(zhì)講明露。特階別是迷預(yù)定妨行程捕有所哀改變紙時(shí)，遲更需歌要電我話跟蘋公司籍聯(lián)系秧。銅（3巖）遠(yuǎn)姨距離賤出差派凍富玻

通豪話時(shí)號(hào)只說(shuō)凡出要止點(diǎn)，芹詳情奮則以秘書信鄭報(bào)告棍，以貧節(jié)省佛則費(fèi)。意掠（4對(duì)）近貴距離固出差脹期轟糊

每塘到一問(wèn)處都塑應(yīng)打點(diǎn)侄聯(lián)絡(luò)事。銷售技巧系列---推銷員的綜合心得23.推銷員的綜合心得一、推銷員的20個(gè)要件1.明朗性

2.勤勉性

3.積極性

4.謙虛

5.獨(dú)創(chuàng)性

6.機(jī)智

7.勇氣

8.耐力

9.自信

10.責(zé)任感

11.不屈的精神

12.熱忱

13.誠(chéng)實(shí)

14.洞察力

15.公平

16.親切

17.平靜

18.健康

19.受歡迎的人品

20.推銷自己的能力二、將公司產(chǎn)品推銷出去的必要條件當(dāng)推銷員經(jīng)過(guò)不斷的磨練，有系統(tǒng)地訓(xùn)練后，累積的經(jīng)驗(yàn)已達(dá)預(yù)定的程度，并且，對(duì)自己的推銷能力有十足的信心時(shí)，第二個(gè)階段努力就是：使客戶充分了解自己的公司。充分的說(shuō)明交易的條件，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品發(fā)生興趣，或者使客戶同意、滿意你的說(shuō)明，這是很重要的。（1）熟悉公司、商品知識(shí)，及專門知識(shí)。1.了解公司的歷史、內(nèi)容，同時(shí)，對(duì)公司要忠實(shí)。2.保持熱忱的工作態(tài)度。3.對(duì)商品要有充分的認(rèn)識(shí)。4.加強(qiáng)對(duì)廠商、批發(fā)商、零售商等銷售通路的常識(shí)。5.增加推銷員必備的專業(yè)知識(shí)。（2）配合自己的推銷能力而提高工作效率。1.對(duì)熟悉的顧客更要保持禮貌。2.嘗試著使自己的行為更高雅。3.言行不但要能夠吸引人，而且，要兼具使人家對(duì)你產(chǎn)生好感的人格。4.養(yǎng)成觀察及判斷他人的能力。5.具有幽默感。6.要具備社會(huì)性、順應(yīng)性，并試著提高自己的判斷能力與常識(shí)。7.要有耐力，工作態(tài)度要誠(chéng)懇、勤勉。8.要有付諸行動(dòng)的毅力，并且能夠勇敢地面對(duì)困難。9.要富創(chuàng)意，并且要細(xì)心、樂(lè)觀。10.儀表要端莊才能夠帶給他人良好的印象。11.對(duì)別人的意見要表示關(guān)切，并且時(shí)?？紤]對(duì)方的立場(chǎng)。12.牢記對(duì)方的姓名、長(zhǎng)相。交談時(shí)，要盡量使自己措詞適當(dāng)?shù)皿w。13.主動(dòng)地作有計(jì)劃的整頓。（3）努力縮短客戶與公司間的距離。1.對(duì)于客戶的要求表示關(guān)切，并且做適當(dāng)?shù)靥幚怼?.培養(yǎng)自己的“第六感”以及優(yōu)秀的說(shuō)服力，并且，時(shí)常鍛煉自己的應(yīng)變能力。3.培養(yǎng)選擇客戶的能力。4.設(shè)定一個(gè)提高業(yè)績(jī)的指標(biāo)。5.提高收款的知識(shí)及技巧。6.讓自己成為客戶的助手。（4）培養(yǎng)開拓新客戶的能力。1.不斷地研究自己的公司及競(jìng)爭(zhēng)廠商的市場(chǎng)占有率。2.有計(jì)劃地開拓自己公司的知名度。3.要經(jīng)常地提出拓展新市場(chǎng)的方案。三、推銷商品的守則1.有計(jì)劃地定期訪問(wèn)客戶。2.除了自己公司的產(chǎn)品外，對(duì)于同業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品也要有充分的了解。3.對(duì)自己公司的產(chǎn)品要有信心及愛(ài)護(hù)的心理。4.訪問(wèn)時(shí)間要適當(dāng)，盡量給予顧客方便。5.詳細(xì)地說(shuō)明產(chǎn)品的特性及可能帶給顧客的利益。6.其他顧客的意見，也是接近客戶的方法之一。7.選擇一個(gè)對(duì)銷售員具有興趣者為交涉對(duì)象。8.尋找推銷的機(jī)會(huì)正是發(fā)揮推銷能力的舞臺(tái)。9.具有突破傳統(tǒng)的勇氣。10.尋找新的銷售通路及政策，并且確切地實(shí)行。11.考慮客戶的立場(chǎng)。12.不管遇到任何情況，都要克制自己的情緒，絕不能激怒客戶。13.不要詭詰、無(wú)意義地傻笑。14.盡量贊同客戶的話題。15.明察對(duì)方的性格及興趣。16.不要害怕，絕對(duì)不可以侮辱對(duì)方，態(tài)度要率直。17.銷售并沒(méi)有緊閉著的門。18.在某一期間內(nèi)，如果有新的銷售目標(biāo)，理應(yīng)先與老顧客商談一下。19.有效地使用公司的推銷用具及樣品是推銷員的責(zé)任。20.為了使推銷活動(dòng)成功，必須經(jīng)常地從事準(zhǔn)備及計(jì)劃，同時(shí)，檢討及改善推銷策略。21.要使持有商品的顧客感到光榮。22.有時(shí)候，向太太及小孩推銷一樣地有效。23.細(xì)心的研究推銷的技巧，并且時(shí)時(shí)刻刻地學(xué)習(xí)、力行。24.不可逃避困難的交易。25.不要忘記你是站在客戶的同一陣線，同時(shí)也是公司的代表人。26.具備健康的身體與開