企業(yè)管理咨詢與診斷全書

企業(yè)管理咨詢與診斷全書第一頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六起源與發(fā)展

第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的起源與發(fā)展一.美國:起源地.現(xiàn)狀.特點.第二頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六二.歐洲1.英國:教學(xué).研究.服務(wù).三結(jié)合.2.法國:執(zhí)業(yè)資格:優(yōu)秀工程師咨詢工程師第三頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六三.日本

1.發(fā)展2.經(jīng)費3.獨立性4.分類第四頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六四.中國:1.發(fā)展現(xiàn)狀:80年代引入管理咨詢,省市級企業(yè)管理咨詢公司達24家2.存在的問題:(五點)3.中國管理咨詢與外國管理咨詢的區(qū)別:(重點)3點第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵與分類一.內(nèi)涵:常用在醫(yī)學(xué)上,觀察.把脈的方法判斷病情.企業(yè)管理咨詢與診斷是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家,與企業(yè)有關(guān)人員密切配合,根據(jù)客戶旳需求,運用科學(xué)的方法,通過深入調(diào)查.分析.找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因.有針對性地提出科學(xué)的.切實可行的解決方案,并指導(dǎo)方案的實施,以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程.

*理解分析內(nèi)涵有3點(P10)第五頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六二.企業(yè)管理咨詢與診斷的分類:(P11)1.按咨詢對象分:2.按咨詢時間的長短分:3.按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分:4.按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分:5.按企業(yè)內(nèi)部價值鏈的環(huán)節(jié)分:第六頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六第三節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的特點與作用一.企業(yè)管理咨詢與診斷的特點:科學(xué)性.創(chuàng)新性有效性.獨立性合作性.建議性二.企業(yè)管理咨詢與診斷的作用:預(yù)防作用.糾錯作用改善作用.創(chuàng)新作用第七頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六第四節(jié)企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范一.企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì):1.基本素質(zhì):表達能力等各種能力.2.專業(yè)素質(zhì):知識和技能:包括:(1).咨詢專業(yè)知識與技能.(2).經(jīng)營管理專業(yè)知識與技能二.企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范:(7點)P14案例分析:”麥肯錫兵敗實達”的反思第八頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第一節(jié)業(yè)務(wù)洽談階段一.初次洽談:1.主要內(nèi)容:(3點)2.注意事項:(5點)P233.落實預(yù)備調(diào)查事項應(yīng)做的準(zhǔn)備:(4點)P24二.預(yù)備調(diào)查:第九頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六1.預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果:(3點)2.預(yù)備調(diào)查的基本過程:(5點)3.預(yù)備調(diào)查的主要方法一一現(xiàn)場參觀的內(nèi)容(11點)4.預(yù)備調(diào)查中的注意事項:(4點)三.擬定項目建議書:1.項目建議書的定義及作用:(3點)2.項目建議書的主要內(nèi)容:(7點)(重點)3.項目建議書編寫的要求:(4點)深度合適,針對性,可操作性,具有體系性第十頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六四.展示項目建議書:1.項目建議書的常規(guī)演示:(1).演示前的準(zhǔn)備:(7點)P30(2).演示需要注意的問題.(3點)2.咨詢項目的招投標(biāo)展示:實力展示(9點)程序:招標(biāo).投標(biāo).開標(biāo).評標(biāo).中標(biāo).五.商務(wù)洽談:1.管理咨詢合同的主要內(nèi)容.(12點)2.管理咨詢的報價方法.P32六.簽定咨詢合同:注意兩點(P32)第十一頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六

第二節(jié)

診斷階段一.診斷準(zhǔn)備1.咨詢公司準(zhǔn)備.(3點)2.客戶單位準(zhǔn)備.(2點)第十二頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六二.診斷過程.

任務(wù).要求.三.診斷過程的運作（12點）四.常用調(diào)查方法（五種方法）五.常見的分析方法（6種方法）六.診斷報告的擬定.1.診斷報告應(yīng)達到的目的.(6點)(重點)2.診斷報告的框架.(5點)3.診斷報告的表達方式.P39第十三頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六第三節(jié)

改善方案設(shè)計一.改善方案設(shè)計1.改善方案的構(gòu)思.(1)詳細方案的基本內(nèi)容.第十四頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(2).詳細設(shè)計方案的構(gòu)思的來源.P40(4點)ECRS分析法:取消:eliminate合并:combine調(diào)整順序:rearrange簡化:simplify5W1H分析法:目的:why對象:what地點:where時間:when人員:who方法:how第十五頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(3).構(gòu)思多套方案.(4).方案構(gòu)思時應(yīng)讓客戶充分參與.2.詳細方案構(gòu)思的驗證.3.詳細方案文本草案的形成.(3點)二.改善方案的研討:1.方案的研討內(nèi)容:有效性.可行性2.方案的研討的活動(4點)三.改善方案的匯報與確認.1.匯報前的準(zhǔn)備工作.(內(nèi)容:3點)(P43)第十六頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六2.方案的演示與確認:演示注意四點.P433.詳細設(shè)計報告書的完成.4.咨詢報告的形式:藝術(shù)性第四節(jié)方案實施指導(dǎo)和總結(jié)

*實施指導(dǎo)階段的工作內(nèi)容有五點一.變革的類型與咨詢方案的實施.1.變革的類型:激進式漸進式2.不同變革類型下咨詢方案的實施.P46二.指導(dǎo)客戶制訂實施計劃.三.對客戶進行相關(guān)培訓(xùn).四.對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導(dǎo).第十七頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六五.對方案進行修改與完善.六.對實施效果進行評價.1.評價的方法.(兩種方法)2.評價的一般步驟.(八步)七.進行正式項目總結(jié).案例分析:廈門銀鷺食品集團有限公司管理咨詢案例第十八頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷概述一.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論.(一).戰(zhàn)略管理簡述1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義:P552.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點:全局性長遠性綱領(lǐng)性風(fēng)險性創(chuàng)新性3.企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性.4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程和層次:職能層戰(zhàn)略.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略.公司層戰(zhàn)略.第十九頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(二).戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的體系.1.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢.(3點)2.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷.P583.戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容.4.戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的體系.(三).戰(zhàn)略管理咨詢的假設(shè):1.假設(shè)的概念:推測與判斷2.戰(zhàn)略管理咨詢假設(shè)的重要性.(三個方面)3.戰(zhàn)略管理咨詢假設(shè)的特征:目的性具有條件推測貫穿全過程可驗證性等二.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的概述.1.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的要求:三點2.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的程序和內(nèi)容:四個過程(P63)3.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)診斷:兩個方面目標(biāo)體系的完善性和目標(biāo)內(nèi)容的合理性第二十頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六4.企業(yè)戰(zhàn)略措施診斷:(1).企業(yè)戰(zhàn)略措施針對性診斷.(2).企業(yè)戰(zhàn)略措施可行性診斷.(內(nèi)外條件)5.企業(yè)戰(zhàn)略步驟診斷:(1).企業(yè)戰(zhàn)略措施明確性診斷.(2).企業(yè)戰(zhàn)略措施有序性診斷.失誤的原因有三點.P66三.戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢.(1)發(fā)展:1.初創(chuàng)期:1926年至二戰(zhàn)前2.發(fā)展期:二戰(zhàn)后3.變革增長期:上世紀(jì)90年代以來第二十一頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(2)戰(zhàn)略管理咨詢在我國的發(fā)展現(xiàn)狀.P68(3)戰(zhàn)略管理咨詢在我國的發(fā)展趨勢.(4點)第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理調(diào)研分析與診斷一.企業(yè)戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查與分析:1.戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查:(1).戰(zhàn)略綜合調(diào)查的內(nèi)容:內(nèi)部和外部信息收集(2)戰(zhàn)略綜合調(diào)查的方法:7種(3)戰(zhàn)略綜合調(diào)查的注意事項.6點2.企業(yè)戰(zhàn)略分析:第二十二頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(1).企業(yè)環(huán)境分析內(nèi)容:P72經(jīng)濟技術(shù)全球環(huán)境人口文化政治法律(2).PEST分析法:P73模型圖political:政治法律環(huán)境economic:經(jīng)濟環(huán)境social:社會文化環(huán)境technological:技術(shù)環(huán)境(3).行業(yè)環(huán)境分析法:SCP分析法(P75圖)structure:行業(yè)結(jié)構(gòu)conduct:行為performance:績效(4).市場和竟?fàn)幁h(huán)境矩陣分析:P76圖

第二十三頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六SWOT分析法:多種組合矩陣分析

第二十四頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六3.企業(yè)內(nèi)部資源與能力分析:(1).企業(yè)有形資源分析:人力資源.財務(wù)資源.物質(zhì)資源(2).企業(yè)無形資源分析:無形資產(chǎn).知識資本.企業(yè)文化.二.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷:1.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷方法:戰(zhàn)略業(yè)績指標(biāo).競爭優(yōu)勢評價.2.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷報告:P80第二十五頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定.規(guī)劃與實施指導(dǎo)一.企業(yè)戰(zhàn)略的制定：

1、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)想的內(nèi)容和步驟:(1).愿景分析.(含義.意義.分解)P82(2)確定使命.(含義.作用.內(nèi)容)(3)確定業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍.(含義.主要考慮因素.原則)(4)選擇成長方式:集中型.密集型.一體化多元化.聯(lián)盟式.2.企業(yè)戰(zhàn)略的制定與選擇:(1)戰(zhàn)略的制定與選擇的內(nèi)容.(8點)P86(2)衡量戰(zhàn)略的指標(biāo):利益相關(guān)者的衡量.經(jīng)濟附加值(EVA).市場附加值(MVA)(3)戰(zhàn)略的制定與選擇的流程.P87第二十六頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六二.企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃

(一).企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃:四個方面:1.各層次戰(zhàn)略目標(biāo).2.重要的戰(zhàn)略舉措.3.相關(guān)工作計劃.4.與目標(biāo)相關(guān)的獎懲機制.*不同層次的戰(zhàn)略關(guān)注點(P88表)(二).企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報告書的建議內(nèi)容(P89表)第二十七頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六三.企業(yè)戰(zhàn)略實施

天時.地利.人和.藝術(shù).1.實施中常遇到的問題.2.涉及的其他工作.七點3.建立一系列匹配關(guān)系.第二十八頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六第四節(jié).企業(yè)戰(zhàn)略控制一.企業(yè)戰(zhàn)略控制的內(nèi)容和作用.1.主要內(nèi)容有五點.P932.作用有四點.二.企業(yè)戰(zhàn)略控制的方式以及調(diào)整方法.1.方式:事前控制.事中控制.隨時控制(過程控制)2.控制的分類.P953.調(diào)整方法:(1)常規(guī)的戰(zhàn)略調(diào)整.(2)有限的戰(zhàn)略調(diào)整.(3)徹底的戰(zhàn)略調(diào)整.(4)企業(yè)轉(zhuǎn)向.三.影響企業(yè)戰(zhàn)略控制的因素和趨勢.(6點)第二十九頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六第四章企業(yè)組織管理咨詢與診斷笫一節(jié)企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論一.組織管理概論.(一).基本概念:1.含義:組織是有一定目的.結(jié)構(gòu).互相協(xié)作.并與外界相聯(lián)系的人群集合體.2.組織管理的內(nèi)容和特點.(P103)(二).組織管理理論的發(fā)展.四個階段:1.古典管理理論.2.行為管理理論.3.現(xiàn)代組織管理理論.4.C管理模式理論.(三).組織的結(jié)構(gòu)類型.P105第三十頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六1.直線型組織結(jié)構(gòu).P105特點.優(yōu)點.缺點.適用范圍2.職能型組織結(jié)構(gòu).特點.優(yōu)點.缺點.適用范圍.3.直線一一職能型組織結(jié)構(gòu).特點.優(yōu)點.缺點.適用范圍.4.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu).特點.優(yōu)點.缺點.適用范圍.5.矩陣型組織結(jié)構(gòu).特點.優(yōu)點.缺點.適用范圍.第三十一頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六6.新型組織結(jié)構(gòu)形式:P108三葉草型組織.扁平化組織.網(wǎng)絡(luò)型組織.(四)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計.1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容.(主要任務(wù).角色.編制等)2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的重要性.注意:”三個和尚沒水喝”的典故.3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則.(11原則)p1094.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變因素.(包括:環(huán)境.戰(zhàn)略.技術(shù).人員素質(zhì).規(guī)模等)基本原則:以條件而變.隨機制宜.量體裁衣.(五).組織變革和企業(yè)文化.1.組織變革是指人員.結(jié)構(gòu)或技術(shù)方面的任何改變.*組織變革的動力和阻力.P1102.組織變革管理.(1)抵制變革的原因.(2)減少阻力的技術(shù).P111

第三十二頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(3)組織變革過程的兩種不同觀點.*風(fēng)平浪靜觀:如:盧因的三步驟模型(解凍.變革.再凍結(jié))*急流險灘觀.(4)組織變革的三種類型:P113表結(jié)構(gòu)變革.技術(shù)變革.人員變革.(5)組織變革管理中的新問題:持續(xù)的質(zhì)量改進.流程再造.處理員工壓力.3.組織文化:是指一個組織成員共有的價值和信念體系.它在很大程度上決定了組織成員的行為方式.(P114組織文化維度表)第三十三頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六二.企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論.(一)組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容:1.管理體制.2.管理組織機構(gòu).3.管理組織運行規(guī)則.(二)組織管理咨詢與診斷體系.1.企業(yè)管理體制咨詢.2.企業(yè)管理組織機構(gòu)咨詢.3.企業(yè)管理組織運行規(guī)則咨詢.(三)組織管理咨詢與診斷的課題.第三十四頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六1.企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢.2.企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢.3.企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢.4.組織管理規(guī)范的咨詢.5.企業(yè)組織變革的咨詢.(四)組織咨詢與診斷的特點和重要性.P116第二節(jié)企業(yè)組織管理咨詢與診斷的方法一.職能分析的方法.1.基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法.P1172.關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法.二.集權(quán)和分權(quán)設(shè)計的方法.(一)分析影響集權(quán)和分權(quán)程度的主要因素第三十五頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(二)選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式.1.集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu):即:U形結(jié)構(gòu).P1182.分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu):即:M形結(jié)構(gòu).3.子公司制分權(quán)型:即:H形結(jié)構(gòu).三.部門化方式和業(yè)務(wù)活動組織組合分析方法.(一)部門劃分方式的類型.P118(二)業(yè)務(wù)活動組織的分析方法.1.貢獻分析法.2.關(guān)系分析法.3.工作負荷分析法.第三十六頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六第三節(jié)企業(yè)組織管理咨詢和診斷工作的運作一.了解企業(yè)組織狀況:1.現(xiàn)行企業(yè)組織機構(gòu)圖的調(diào)查.P1192.職務(wù)狀況調(diào)查.3.職權(quán)控制調(diào)查.4.組織規(guī)定及分工規(guī)定的調(diào)查.5.公司業(yè)務(wù)程序的調(diào)查.6.組織機構(gòu)的調(diào)查.二.確定組織問題.分析發(fā)生原因.1.任務(wù)分析.2.權(quán)力分析.3.關(guān)系分析.4.人力分析.三.確立組織診斷的標(biāo)準(zhǔn).P121第三十七頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六1.有效度的測定.2.講求效率.3.工作分工.4.按責(zé)權(quán)明確功能.5.明確指揮系統(tǒng).6.明確確定信息溝通的途徑.四.提出組織改革方向.(一).組織變革的方向:1.人員導(dǎo)向型變革.2.組織導(dǎo)向型變革.3.系統(tǒng)導(dǎo)向型變革.(二).組織變革的方式:全新式改良式計劃式第三十八頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六五.改進方案的實施指導(dǎo):三個階段.(一).思想準(zhǔn)備階段.(二).組織改進階段.樹立三個觀念:1.堅定不移的觀念.2.穩(wěn)扎穩(wěn)打的觀念.3.靈活應(yīng)變的觀念.(三).鞏固強化階段.(主要是克服阻力)P124

笫四節(jié)企業(yè)組織管理咨詢與診斷的成果評價一.病因與臨床表現(xiàn)形式:P124(五點)二.醫(yī)治的藥方:P125(五點)如:(一).企業(yè)組織應(yīng)該設(shè)置合理的目標(biāo).1.企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是可以度量的.2.目標(biāo)經(jīng)營應(yīng)該是可以展開的.(二).組織的確定應(yīng)建立在充分了解工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上第三十九頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六第五章企業(yè)人力資源咨詢與診斷第一節(jié)概論一.人力資源管理概論.(一).人力資源管理的發(fā)展和演變第四十頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六人力資源管理

1.產(chǎn)業(yè)革命階段.2.科學(xué)管理階段.3.人際關(guān)系階段.4.行為科學(xué)階段.5.人力資本管理階段.第四十一頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(二)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要意義P134(三)人力資源管理過程.1.人力資源規(guī)劃.2.招聘與解聘.3.甄選.4.上崗引導(dǎo).5.員工培訓(xùn).6.績效管理.7.薪酬與福利.8.職業(yè)發(fā)展.第四十二頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六二.企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷概述.(一).我國人力資源管理現(xiàn)狀.1.我國多數(shù)企業(yè)處于傳統(tǒng)人事管理階段.2.構(gòu)建人力資源管理體系.P137(9點)(二).企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的基本內(nèi)容.1.人力資源方針和人力資源管理的組織診斷.(診斷要點:21點)P1392.人力資源考核診斷.(診斷要點:5點)3.能力開發(fā)和教育診斷.(診斷要點:6點)第四十三頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六4.工資診斷.(診斷要點:4點)P1405.人際關(guān)系診斷.(診斷要點:3點)6.計劃功能診斷.(三)企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的目的和意義.1.人力資源管理咨詢與診斷的作用圖.P1422.薪酬結(jié)構(gòu)與企業(yè)的發(fā)展階段相匹配.第二節(jié)企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的方法一.管理咨詢信息獲取的基本方法.1.三階段訪談法.訪談準(zhǔn)備.進行訪談.訪談總結(jié).第四十四頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(二)問卷調(diào)查與統(tǒng)計分析.二.人力資源戰(zhàn)略制定與實施的方法.(一)穩(wěn)定公司的人力資源戰(zhàn)略.1.吸引戰(zhàn)略.2.投資戰(zhàn)略.3.參與戰(zhàn)略.(二)變革轉(zhuǎn)型期公司的人力資源戰(zhàn)略.1.集權(quán)式戰(zhàn)略.2.發(fā)展式戰(zhàn)略.3.任務(wù)式戰(zhàn)略.4.轉(zhuǎn)型式戰(zhàn)略.第四十五頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六三.工作分析的方法.1.觀察法.2.訪談法.3.調(diào)查問卷法.四.人力資源需求預(yù)測與職業(yè)生涯管理的方法.(一).人力資源需求預(yù)測方法.1.當(dāng)前人力資源需求預(yù)測.(四步)P1472.公司未來人力資源需求預(yù)測.(五步)3.未來人力資源流失預(yù)測.(三步)(二)職業(yè)生涯設(shè)計和管理方法.1.”十字路口”職業(yè)生涯模型.P148因素:公司價值基礎(chǔ).個人價值追求.第四十六頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六

2.公司職業(yè)生涯管理”九格圖”.P149(三)員工職業(yè)發(fā)展多元化通道.1.針對不同職系的人員建立多種職業(yè)發(fā)展通道.2.建立多元化職業(yè)發(fā)展通道.3.建立職系內(nèi)部的導(dǎo)師制度.五.人力資源招聘與素質(zhì)測評方法.(一).管理評價中心法.1.文件簍測試.2.無主席小組討論.3.管理競賽.4.案例分析報告會.(二)管理者勝任特征模型.(高層)第四十七頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六六.人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的方法.(一)立方體培訓(xùn)模型.(P151)(二)”精英”培訓(xùn)計劃.1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人成長培訓(xùn).2.企業(yè)職能領(lǐng)域的骨干人員培訓(xùn).(三)崗位輪換制.七.績效考評的工具:P1531.平衡計分卡方法.2.關(guān)鍵績效指標(biāo)方法.3.圖尺度評價方法.4.目標(biāo)管理方法.5.關(guān)鍵事件法.6.行為錨定等級評定方法.7.強制分布法.第四十八頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六笫三節(jié)企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷項目的運作一.項目營銷階段.1.項目營銷人員主動接觸.2.潛動客戶主動接觸.3.項目商務(wù)談判.4.初期會見的準(zhǔn)備.技術(shù).人員.財務(wù).其他.5.簽訂管理咨詢合同.二.項目準(zhǔn)備.深入診斷與方案設(shè)計.(一)人力資源管理咨詢項目準(zhǔn)備.5點第四十九頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(二)深入診斷人力資源管理咨詢問題.1.重要人物訪談.2.客戶資料收集與消化.3.大面積的訪談.4.組織問卷調(diào)查與分析.5.提交人力資源管理診斷與建議報告.(三)咨詢與診斷方案設(shè)計.三.輔助實施與后續(xù)服務(wù).1.人力資源管理變革.2.方案實施準(zhǔn)備.3.方案實施中的指導(dǎo).4.后續(xù)服務(wù)階段.四點第五十頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六第四節(jié)企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的結(jié)果一.企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境呈現(xiàn).1.訪談與問題呈現(xiàn).2.調(diào)查問卷統(tǒng)計與分析.(1)問卷調(diào)查目的.(2)問卷分析方法.二.人力資源管理問題診斷.(一)人力資源管理問題綜述.(九點)P162(二)人力資源管理改進工作.1.人力資源管理組織職能保障.2.人力資源規(guī)劃.第五十一頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六3.工作分析與崗位評價.4.培訓(xùn)管理績效.5.考核管理.6.薪酬體系設(shè)計.7.職業(yè)生涯管理.三.人力資源管理制度體系.P164四.人力資源管理流程體系.

案例分析(答案P166)習(xí)題講解第五十二頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六第六章企業(yè)財務(wù)管理咨詢與診斷第一節(jié)企業(yè)財務(wù)管理咨詢與診斷概述一.財務(wù)管理咨詢的特點和作用.(一)..財務(wù)管理咨詢的基本概念1.企業(yè)財務(wù)管理的基本概念.2..企業(yè)財務(wù)管理咨詢的基本概念.P170(二).財務(wù)管理咨詢的作用.1.提升企業(yè)價值.2.培養(yǎng)財務(wù)人才.3.提高社會資源配置效率.二.財務(wù)管理咨詢的內(nèi)容.(一).財務(wù)管理活動.1.財務(wù)治理活動.2.融資管理活動.第五十三頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六3.財務(wù)控制管理活動.4.營運資本管理活動.5.投資管理活動.6.利潤管理活動.7.會計管理活動.(二).財務(wù)管理咨詢的內(nèi)容.1.財務(wù)管理系統(tǒng).2.融資管理.3.投資管理.4.財務(wù)控制管理.5.利潤管理.6.綜合管理.第五十四頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六三.財務(wù)管理咨詢常用分析方法.(一).一般分析方法.P172圖1.比較分析法.(數(shù)量關(guān)系)2.結(jié)構(gòu)分析法.(比重關(guān)系)3.趨勢分析法.(連續(xù)關(guān)系)4.比率分析法.(對比關(guān)系)5.因素分析法.(替代關(guān)系)(二)綜合分析方法.1.杜邦分析法.(各比率之間的內(nèi)在聯(lián)系.)P1732.綜合系數(shù)分析法.3.企業(yè)績效評價法.P174第五十五頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(三).財務(wù)報表結(jié)構(gòu)分析1.資產(chǎn)負債表結(jié)構(gòu)分析.P176(1).資產(chǎn)負債表的內(nèi)容和結(jié)構(gòu).資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益(自有資本).左邊是企業(yè)實際擁有或控制的.右邊是企業(yè)負債和自有資本.(2).資產(chǎn)負債表結(jié)構(gòu)分析.a.企業(yè)擁有的財務(wù).(資源的數(shù)量和規(guī)模).b.企業(yè)資產(chǎn)的流動性.c.長期資本適合率.d.企業(yè)資本結(jié)構(gòu).e.企業(yè)財務(wù)彈性.第五十六頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六2.利潤表結(jié)構(gòu)分析.(1).利潤表(損益表)內(nèi)容與結(jié)構(gòu).P177(2).利潤表結(jié)構(gòu)分析.a.了解企業(yè)獲利能力.贏利空間.管理業(yè)績.b.了解企業(yè)利潤的主要來源與構(gòu)成.c.根據(jù)企業(yè)利潤的主要來源與構(gòu)成.判斷企業(yè)的經(jīng)營方向和性質(zhì).3.現(xiàn)金流量表結(jié)構(gòu)分析.P178第五十七頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六第二節(jié).企業(yè)成本管理咨詢與診斷一.成本管理咨詢與診斷概述.(一).成本概念和成本性態(tài).P1781.成本:為獲取財貨或勞務(wù)而支付的現(xiàn)金或轉(zhuǎn)移其他資產(chǎn)(如股票),且以貨幣衡量的數(shù)額.*分為實際成本和機會成本.2.成本的性態(tài):即成本和產(chǎn)出之間的關(guān)系.a.固定成本.b.變動成本.3.經(jīng)營決策成本分析.a.差別成本.第五十八頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六b.機會成本.c.付現(xiàn)成本.d.沉沒成本:己經(jīng)發(fā)生且無法改變的成本.e.邊際成本:每增加或減少一個單位產(chǎn)品而引起的成本變動額.還有:控制成本.質(zhì)量成本.重置成本.歷史成本等.(二).成本核算.即:成本的會計處理.1.成本核算的原則.P1802.成本核算的流程.P180圖(三).成本控制的概念.分類.方法.P181二.成本管理調(diào)研分析與診斷.(一).成本管理環(huán)境分析.1.環(huán)境分析因素.P1812.環(huán)境分析方法.第五十九頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(二).企業(yè)成本水平分析.1.企業(yè)總成本水平分析.2.各戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域成本水平分析.3.主要產(chǎn)品單位成本分析.(代表產(chǎn)品)(三).企業(yè)成本管理職能分析.1.成本方針分析:(要點:P183)2.成本計劃職能分析.(成本預(yù)測與成本計劃)3.成本控制職能分析.3點三.成本管理咨詢方案分析.(一).健全成本管理體系.1.組織保證體系.2.成本控制流程.第六十頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(二).優(yōu)化成本核算.1.劃清應(yīng)計入成本和不計入成本的界限.2.劃清成本期間的界限.3.劃清產(chǎn)品制造成本和期間費用的界限.4.劃清同類產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn)品成本之間的界限.5.劃清各種產(chǎn)品之間的費用的界限.6.劃清完工產(chǎn)品與在制產(chǎn)品之間的界限.(三).加強基礎(chǔ)工作.1.定額工作.2.計量工作.3.信息工作.4.規(guī)章制度.第六十一頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六第三節(jié).企面全面預(yù)算管理咨詢與診斷一.企面全面預(yù)算管理咨詢與診斷概述.(一).全面預(yù)算管理基本概念.1.預(yù)算的定義.P1882.預(yù)算的分類.(長期與短期等)P1893.全面預(yù)算的定義.4.全面預(yù)算管理概念和特點.(二)全面預(yù)算管理的目標(biāo).(三).預(yù)算主題.(圍繞目的和戰(zhàn)略目標(biāo))(四).預(yù)算管理模式.P191第六十二頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六二.全面預(yù)算管理調(diào)研分析與診斷.(一).全面預(yù)算管理環(huán)境評估.1.戰(zhàn)略環(huán)境評估.2.運營環(huán)境評估.P192(7點)3.基礎(chǔ)管理環(huán)境評估.P193(四點)(二).預(yù)算管理現(xiàn)狀評估.1.預(yù)算運行體系方面.p1942.預(yù)算功能發(fā)揮方面.三.全面預(yù)算管理咨詢方案設(shè)計.(一).培育良好預(yù)算文化.第六十三頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六

（二）優(yōu)化預(yù)算環(huán)境和基礎(chǔ)工作.1.優(yōu)化預(yù)算環(huán)境:環(huán)境因素包括:a.戰(zhàn)略規(guī)劃.b.業(yè)務(wù)計劃.c.預(yù)測技術(shù).d.信息手段.2.改善基礎(chǔ)管理工作.包括:a.權(quán)責(zé).b.控制程序第六十四頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六c.控制標(biāo)準(zhǔn).d.定額.e.內(nèi)部定價.f.計量.(三).健全預(yù)算管理體系.1.建立預(yù)算管理組織.a.預(yù)算管理委員會.b.預(yù)算管理辦公室.c.預(yù)算審計機構(gòu).d.預(yù)算考核機構(gòu).e.預(yù)算責(zé)任中心第六十五頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六2.規(guī)范預(yù)算管理流程.a.預(yù)算編制.b.預(yù)算執(zhí)行控制.c.預(yù)算分析.d.預(yù)算追加.e.預(yù)算調(diào)整.f.預(yù)算仲裁.j.預(yù)算考評.3.健全預(yù)算管理制度.P198(8點).4.科學(xué)設(shè)計預(yù)算表格.三級預(yù)算表(P199)第六十六頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六

案例分析

A公司的生產(chǎn)經(jīng)營.P201

答案:P203第六十七頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六

習(xí)題講解

一.單選題P205

二.多選題P206第六十八頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六

簡答題(三個題)P207

習(xí)題答案P207第六十九頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六

第七章企業(yè)市場營銷

咨詢與診斷

第一節(jié)

企業(yè)市場營銷

咨詢與診斷概論第七十頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六一.市場營銷管理概論.1.定義.P2092.本質(zhì).二.市場營銷管理咨詢與診斷概論.1.企業(yè)市場營銷管理咨詢與診斷的含義.2.市場營銷管理咨詢的特點.a.環(huán)境信息的要求高.b.行業(yè)的特性明顯.c.戰(zhàn)略性高.d.竟?fàn)幍纳蕽夂?e.富于創(chuàng)造性.第七十一頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六f.綜合性強.j.可操作性的要求高.3.企業(yè)市場營銷管理咨詢的作用.a.分析環(huán)境,應(yīng)對威脅,把握機遇,迎接挑戰(zhàn).b.確立營銷戰(zhàn)略,增強生存和競爭能力.c.制定營銷策略,策劃營銷活動,提高業(yè)績.d.發(fā)現(xiàn)問題和不足,提高活動效率和管理能力.e.建立穩(wěn)固高效營銷團隊.提高管理績效.f.傳播先進觀念和方法,統(tǒng)一認識,提高員工素質(zhì)與能力.第七十二頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六第二節(jié)企業(yè)市場營銷管理

咨詢與診斷的方法一.營銷管理分析.1.營銷管理分析.(六大部分,P212圖)2.營銷竟?fàn)幱^念分析.(1).生產(chǎn)觀念.(2).產(chǎn)品觀念.(3).推銷觀念.(4).社會營銷觀念.第七十三頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六3.市場營銷環(huán)境分析.(P215圖,五大因素)(1).宏觀環(huán)境分析.(2).行業(yè)分析.(3).竟?fàn)幷叻治?(4).消費者分析.(5).產(chǎn)業(yè)市場購買行分析.4.產(chǎn)品分析.(1).產(chǎn)品的收益性分析.(量.本.利分析).(2).產(chǎn)品強度分析.(競爭性分析)5.新產(chǎn)品開發(fā)能力分析.(1).新產(chǎn)品開發(fā)組織的分析.(3點)P216(2).新產(chǎn)品開發(fā)效果的分析.(4點)(3).新產(chǎn)品開發(fā)計劃及實施的情況分析.第七十四頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六6.營銷活動能力分析.(1).營銷業(yè)績分析.a.計劃完成情況分析.銷售額(量)完成率=實際銷售額(量)/計劃銷售額(量)X100%b.銷售增長情況分析.(增長率公式)市場擴張率=本年度市場占有率/上年度市場占有率X100%c.營銷費用---銷售額分析.d.贏利能力分析.第七十五頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(2).市場地位分析.a.知名度分析.b.市場占有率分析.包括:總體市場占有率.服務(wù)市場占有率.相對市場占有率.(3).銷售渠道分析.a.銷售渠道結(jié)構(gòu)分析.b.客戶評價.c.銷售渠道管理分析.二.目標(biāo)市場的選擇及定位.(一).市場需求測量與預(yù)測.1.市場潛量預(yù)測.第七十六頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六a.總市場潛量.Q=nqp即:總市場潛量=購買者數(shù)量X平均購買量X平均單價b.地區(qū)市場潛量.c.行業(yè)銷售額和市場份額.2.銷售預(yù)測.準(zhǔn)確性和科學(xué)性.a.定性預(yù)測的主要方法.P220b.定量預(yù)測的主要方法.P220圖第七十七頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(二).識別細分市場與選擇目標(biāo)市場.1.市場細分:方法為六步.P2212.目標(biāo)市場的評價與選擇.笫一,市場規(guī)模及發(fā)展?jié)摿Ψ治?第二,企業(yè)資源與能力分析.第三,競爭優(yōu)勢分析.笫四,贏利狀況分析.P222矩陣圖.(三).營銷差異化及市場定位.1.營銷差異化.企業(yè)的競爭優(yōu)勢是什么?第七十八頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六2.市場定位.(1).市場定位的方法:a.特色定位.b.產(chǎn)品屬性和利益定位.c.使用者定位.d.競爭者定位.第七十九頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六e.價格或質(zhì)量定位.f.觀念定位.j.服務(wù)定位.h.關(guān)聯(lián)定位.i.多因素定位.(2).定位決策的步驟.P223三.市場營銷竟?fàn)幉呗缘倪x擇.(一).市場領(lǐng)導(dǎo)者策略.1.擴大總市場.2.保護市場占有率.

3.擴大市場占有率.第八十頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(二).市場挑戰(zhàn)者策略.1.確定策略目標(biāo)和竟?fàn)帉κ?a.攻擊領(lǐng)導(dǎo)者.b.攻擊規(guī)模相仿,業(yè)績不良者.c.攻擊業(yè)績不良的小公司.2.選擇進攻策略.a.正面進攻.b.側(cè)翼進攻.c.包圍進攻.3.可供挑戰(zhàn)者選擇的進攻策略.a.價格折扣策略.第八十一頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六b.廉價品策略.c.聲望產(chǎn)品策略.d.產(chǎn)品線擴展策略.e.產(chǎn)品創(chuàng)新策略.f.改進服務(wù)策略.j.分銷創(chuàng)新策略.h.降低制造成本策略.i.密集的廣告促銷.(三).市場追隨者策略.P226四點.(四).市場補缺者策略.任務(wù):創(chuàng)造補缺.擴展補缺.保衛(wèi)補缺第八十二頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六四.產(chǎn)品策略.(一).產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線決策.1.產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線的概念.P2272.產(chǎn)品組合決策.a.擴大產(chǎn)品組合決策.b.縮減產(chǎn)品組合決策.包括:縮減產(chǎn)品線和縮減產(chǎn)品項目.3.產(chǎn)品線決策.(1).產(chǎn)品線延伸決策.a.向下延伸.第八十三頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六b.向上延伸.c.雙向延伸.(2).產(chǎn)品線填充決策.(3).產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策.(4).產(chǎn)品線特色化決策.(5).產(chǎn)品線削減決策.(二).產(chǎn)品品牌決策.1.品牌的概念和建立品牌的意義.P2302.品牌決策.a.品牌建立決策.b.品牌名稱決策.c.品牌擴展決策.d.品牌使用者決策.f.品牌再定位決策.第八十四頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(三).產(chǎn)品包裝決策1.包裝的定義及設(shè)計原則.P231(1).運輸包裝的設(shè)計原則.(2).銷售包裝的設(shè)計原則.2.產(chǎn)品包裝決策:a.類似包裝策略.b.多種包裝策略.c.再使用包裝策略.d.附贈品包裝策略.e.等級包裝策略和改變包裝策略..第八十五頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(四)產(chǎn)品生命周期及其營銷策略1.產(chǎn)品生命周期的概念.P2322.產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略.a.投入期.b.成長期.c.成熟期.d.衰退期.第八十六頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(五).新產(chǎn)品開發(fā)決策1.新產(chǎn)品的特點:吸引性.繼承性.易用性.2.新產(chǎn)品開發(fā)的方式:(1).獨立開發(fā).(2).科技協(xié)作開發(fā).(3).技術(shù)引進.3.新產(chǎn)品開發(fā)的策略.挖掘需求和功能.邊緣開發(fā).利用優(yōu)勢.第八十七頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六五.價格策略(一).制定價格.1.制定價格的主要程序.P235圖2.影響定價的因素:a.企業(yè)的定價目標(biāo).(三個)利潤.銷售額.竟?fàn)幍匚籦.市場需求.c.產(chǎn)品成本及特性.d.營銷組合策略.f.競爭者的產(chǎn)品與價格.第八十八頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六3.選擇定價方法

(1).成本導(dǎo)向定價法.(2).需求導(dǎo)向定價法.(3).競爭導(dǎo)向定價法.第八十九頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(二).定價策略.1.新產(chǎn)品定價策略.a.撇脂策略.(P236)b.滲透策略.2.折扣折讓定價策略.a.數(shù)量折扣.b.功能折扣.c.現(xiàn)金折扣.d.季節(jié)折扣.e.折讓.第九十頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六3.差別定價策略.a.顧客差別定價.b.產(chǎn)品樣式差別定價.c.形象差別定價.d.地點差別定價.e.時間差別定價.4.促銷定價策略.a.犧牲品定價.b.特殊事件定價.c.現(xiàn)金回扣.d.低息融資.第九十一頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六5.心理定價策略.a.心理折扣.b.聲望定價.c.參照定價.d.尾數(shù)定價.6.產(chǎn)品組合定價策略.a.產(chǎn)品線定價.b.附帶產(chǎn)品定價.c.選購產(chǎn)品定價.d.分部定價.e.副產(chǎn)品定價.f.產(chǎn)品組合定價.j.地理定價.第九十二頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(三).發(fā)動價格變動策略

1.對產(chǎn)品進行降價.a.降價的時機.b.產(chǎn)品降價的方式.2.對產(chǎn)品進行提價.a.提價的時機.b.產(chǎn)品提價的方式.3.預(yù)測競爭對手對價格變動的反應(yīng).4.對競爭對手價格變動的反應(yīng).P240第九十三頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六第三節(jié)企業(yè)市場營銷管理咨詢與診斷的程序一.項目確立.包括:1.聯(lián)系洽談.2.制定項目建議書.3.簽訂合同.二.項目啟動的主要內(nèi)容:1.項目組組建.2.制定項目計劃.3.項目啟動會.a.內(nèi)部啟動會.b.客戶啟動會.第九十四頁，共一百五十五頁，編輯于2023年，星期六(四).其