電話銷售技巧

銷售技巧

培訓(xùn)1課程大綱成功的10個(gè)法則角色演練2成功的10個(gè)法則心態(tài)決定命運(yùn)

態(tài)度引領(lǐng)成功之路征服畏懼、建立自信最快的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。要有待人處世、迎接挑戰(zhàn)的正確態(tài)度，才能夠在每一次銷售拜訪中表現(xiàn)出色，并獲得良好的業(yè)績(jī)。

3成功的10個(gè)法則強(qiáng)烈成功欲望帶上勇氣去銷售強(qiáng)烈的企圖心就是對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望，有了強(qiáng)烈的企圖心才會(huì)有足夠的決心推銷是勇敢者才能做好的工作，只要擁有巨大的勇氣，才能夠說(shuō)服客戶購(gòu)買產(chǎn)品，達(dá)到自己的目標(biāo)WIN4電話銷售技巧一、開(kāi)宗名義，表明致電目的開(kāi)場(chǎng)白：您好/早上好/下午好/晚上好，我是中國(guó)電信打來(lái)的，我姓X，現(xiàn)在想推薦您使用一個(gè)新聞彩鈴服務(wù)，過(guò)程當(dāng)中如果您覺(jué)得不適合自己的可以隨時(shí)掛電話的。請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢？

在讀開(kāi)場(chǎng)白時(shí)，要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，因?yàn)殚_(kāi)場(chǎng)白能決定你是否能順利地與客人繼續(xù)溝通下去。5電話銷售技巧二、破冰當(dāng)客戶接到陌生電話的時(shí)候，第一時(shí)間都會(huì)產(chǎn)生厭煩的感覺(jué)，所以我們?cè)谡麄€(gè)電話里面不能表示自己是來(lái)銷售產(chǎn)品的，而是要把產(chǎn)品的好處介紹給客人，讓客人覺(jué)得我們是在幫他，而不是在銷售。例如：陳先生，我們這次打來(lái)主要是想為您介紹一下我們新推出的產(chǎn)品。。。（介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、給客人帶來(lái)的好處以及產(chǎn)品的特性）然后，再讓客人自己決定是否購(gòu)買產(chǎn)品。把購(gòu)買決定權(quán)交給客人，主要是讓客人產(chǎn)生一種被尊重的感覺(jué)。6電話銷售技巧三、建立友誼，尋求共鳴感及客戶真正需要

在電話銷售里，銷售人員可以在破冰后適當(dāng)?shù)卦儐?wèn)客人相關(guān)的訊息，例如平時(shí)公司會(huì)在哪里做推廣服務(wù)、效果如何？或者把自己以前的經(jīng)歷說(shuō)經(jīng)客人聽(tīng)聽(tīng)。7電話銷售技巧四、重要性

在電話銷售里，我們要使到客人感受到這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他來(lái)說(shuō)是必不可少的，非常重要的一件產(chǎn)品。能為他帶來(lái)豐厚的金錢和名譽(yù)的。說(shuō)到這一點(diǎn)，大家可以參考前輩們的經(jīng)驗(yàn)例子告訴客人，說(shuō)服客人。8電話銷售技巧五、高姿態(tài)、迫切性

顧客心理總是很奇妙的。幾乎每人每天都能接到一到兩個(gè)銷售電話，幾乎每個(gè)電話銷售人員在客人拒絕時(shí)都作出挽留。這時(shí)候，如果我們選擇緩沖一下，就會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)有禮貌、尊重對(duì)方的印象。此謂高姿態(tài)。除此以外，在銷售過(guò)程中，我們可以經(jīng)?？吹接泻芏嗌碳叶即蛑斑€有幾天的優(yōu)惠推廣期，請(qǐng)抓緊時(shí)間購(gòu)買”等等的標(biāo)語(yǔ)，這就使到客人有一種沖動(dòng)去買便宜貨，其實(shí)他們所買的有可能是正價(jià)貨，這就是迫切性。9電話銷售技巧六、假設(shè)性同意在這過(guò)程中，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用Yes…But…的技巧，就是先認(rèn)同，后把自己的觀點(diǎn)告訴客人，這樣做，既能把自己的觀點(diǎn)說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)，又不會(huì)得罪客人。10電話銷售技巧七、二選一機(jī)制有時(shí)，當(dāng)你打電話給客人時(shí)，客人正在開(kāi)會(huì)或辦緊要事，但如需約見(jiàn)或約第二次回訪時(shí)間，必須采取二選一機(jī)制。例如：請(qǐng)問(wèn)陳先生明天下午方便還是后天下午方便再聯(lián)絡(luò)呢？

11電話銷售技巧八、嘗試成功銷售要時(shí)刻留意客人所帶出的購(gòu)買信息，例如客人說(shuō)“我再考慮一下吧”，這個(gè)時(shí)候客人并沒(méi)有直接拒絕說(shuō)“不要”，那你就要嘗試更深入地了解客人考慮的因素，從而把我們的產(chǎn)品的FAB（產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、好處、特性）介紹給客人。12認(rèn)同客人感受Found后來(lái)發(fā)現(xiàn)Felt曾經(jīng)有類似的經(jīng)驗(yàn)Feel我明白你的感受3F(Feel,Felt,Found)技巧13運(yùn)用3F技巧“我理解你為什么有這樣的想法。(緩沖)其他客戶開(kāi)始時(shí)也認(rèn)為是這樣的。但后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)了我們的競(jìng)價(jià)排名服務(wù)優(yōu)惠是物超所值的，因?yàn)槌水a(chǎn)品外，我們還提供了全國(guó)最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)！”14衡量得失向客人重申有關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的特性及對(duì)他所帶來(lái)的好處及價(jià)值例句:其實(shí)，陳先生，我們的服務(wù)年費(fèi)只需要xx元，就可以得到最優(yōu)先的排名了，可以讓有需要的人群第一時(shí)間就能看到您的網(wǎng)頁(yè)鏈接。15給予信心令客人愿意繼續(xù)使用我們的服務(wù)例句：陳生你可以放心，百度一向的口碑都是很好的，您可以通過(guò)百度主頁(yè)，可