銀行柜員年終總結(jié)

最新銀行柜員年關(guān)總結(jié)作為合格的銀行柜員，每日要準(zhǔn)時(shí)到崗，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，以優(yōu)異文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，款待每一位客戶。下面是的銀行柜員年關(guān)總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。篇一：銀行柜員年關(guān)總結(jié)年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。歲月飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上相同能夠干出一番燦爛的事業(yè)。優(yōu)異始于平凡，圓滿源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行職工，特別是一線職工，我深切感覺(jué)到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是顯現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)優(yōu)異服務(wù)的“文明窗口”，因此我每日都以飽滿的熱忱，專心服務(wù)，誠(chéng)摯服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的相信。是的，在農(nóng)行職工中，柜員是直接面對(duì)客戶的集體，柜臺(tái)是顯現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，柜員的平常工作也許是繁忙而單調(diào)的，但是面對(duì)各種客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真實(shí)領(lǐng)悟到農(nóng)行人的誠(chéng)摯，感覺(jué)到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)辰不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持優(yōu)異的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培育友善的人際關(guān)系，與同事之間和平共處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，扎實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確的確實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻領(lǐng)悟到，作為一名一線的職工，注定要平凡，由于他不能夠像出生入死的戰(zhàn)士相同用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能夠像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的可是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷保護(hù)，迎來(lái)送往之類的無(wú)聊運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻領(lǐng)悟到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們相同能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱忱，奉獻(xiàn)我們的誠(chéng)摯，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們相同能夠創(chuàng)立出一片優(yōu)異的天空，沒(méi)有基礎(chǔ)哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能獲取升華和完滿。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我向來(lái)堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應(yīng)全方向、周密、便利、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了優(yōu)異的印象，也贏得了客戶的相信。實(shí)質(zhì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈便掌握營(yíng)銷方式，為客戶供應(yīng)必然的方便，靈便、適當(dāng)?shù)貫榭蛻艄?yīng)個(gè)性化、快捷的服務(wù)。圓滿源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)異服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方想法為客戶供應(yīng)更加周密的服務(wù)。由于，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不圓滿的服務(wù)。在平常工作中，我積極刻苦研究新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技術(shù)。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、正確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶供應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。青年時(shí)期是人生最難得的歲月，由于躊躇滿志，精力充分，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的難得還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的交融，敬重的道德修養(yǎng)，以及剛毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱忱。由于我知道作為一名成長(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)立性，在首創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。篇二：銀行柜員年關(guān)總結(jié)20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自己崗位實(shí)質(zhì)，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，獲取了必然的成績(jī)，獲取客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況詳盡總結(jié)以下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平和工作技術(shù)作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必定認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作技術(shù)，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)富品知識(shí)以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他相關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn)，給客戶供應(yīng)建講和辦理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、認(rèn)真入微，努力做好服務(wù)工作作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)異服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)富品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識(shí)客戶的基本情況，針對(duì)不相同客戶的特點(diǎn)，認(rèn)真入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況，認(rèn)識(shí)客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)依照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營(yíng)銷工作上做到有的放矢，給客戶供應(yīng)差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我認(rèn)真入微，努力做好服務(wù)工作，不但效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)立了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的同意。20xx年，我全年銷售銀行理財(cái)富品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。三、誠(chéng)摯服務(wù)，做好大堂管理工作我誠(chéng)摯服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提清晨班，打掃和大堂的衛(wèi)生，大堂的沙發(fā)、座椅，向來(lái)保持大堂的齊整，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶做到專心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的感情，用自己的行為，讓客戶感覺(jué)平和、歡喜和滿意。我在平常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫(xiě)，各項(xiàng)咨詢事宜，主動(dòng)和客戶成立優(yōu)異的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶不會(huì)寫(xiě)憑證，我主動(dòng)幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。20xx年過(guò)去了，我誠(chéng)然完成了任務(wù)，獲取優(yōu)異成績(jī)，但不能夠以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)立優(yōu)異業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。篇三：銀行柜員年關(guān)總結(jié)20XX年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，戰(zhàn)勝困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重要。我從事代發(fā)薪水崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中領(lǐng)悟到的離合悲歡也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地相信我，英勇放手讓我發(fā)揮才能，從中我獲取了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的缺點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)依舊對(duì)我恩賜充分的激勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，其實(shí)不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)以下：第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與誠(chéng)摯都時(shí)刻感染著我。在工作時(shí)期，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本之外的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，也更加深刻地領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠不辭勞苦，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。平常我時(shí)時(shí)辰刻注意市場(chǎng)動(dòng)向，在掌握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的研究進(jìn)而達(dá)到認(rèn)識(shí)客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，經(jīng)過(guò)自己的努力來(lái)保護(hù)好每一位客戶。其次，在技術(shù)方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我向來(lái)保持著優(yōu)異的工作狀態(tài)，以一名合格的招行職工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，專注研究訓(xùn)練業(yè)務(wù)技術(shù)，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技術(shù)已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事對(duì)照還有必然的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，由于我知道，作為存儲(chǔ)崗位一線職工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣我們才能在工作中駕輕就熟，更好的為廣大客戶供應(yīng)方便、快捷、正確的服務(wù)。第三，在平常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)質(zhì)工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，由于一滴水只有在大海中才能生計(jì)。只有不相同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互當(dāng)合、團(tuán)結(jié)一致，才能提升工作效率，創(chuàng)立出更多非凡的業(yè)績(jī)。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了銷售自己的有形產(chǎn)品外，更重若是銷售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要經(jīng)過(guò)供應(yīng)優(yōu)異的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此可知，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融花銷者利益，不但是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、加強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。每日我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所感人，招行的服務(wù)各處表現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過(guò)程中，逐漸地，我也理解了“以客戶為中心”，是所有服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的要旨，是經(jīng)過(guò)強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)浸禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，有時(shí)發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱忱，耐心讓我認(rèn)真地對(duì)待工作，力爭(zhēng)做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、獲取客戶的相信，很多人認(rèn)為優(yōu)異的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);認(rèn)真、耐心、熱忱是要點(diǎn)。我認(rèn)為，真實(shí)做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“眾望所歸”，既要將服務(wù)的理念牢固成立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真實(shí)掌握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“專心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用誠(chéng)意真意換取客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)的理解和相信?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提升不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所自然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，的確為不相同的客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)異、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的要點(diǎn)?！氨娡鶜w”一方面要求我們內(nèi)心牢固成立服務(wù)意識(shí)，而不能夠被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)辰把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思慮自己的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、正確掌握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不相同的客戶需求心理不相同，要深度挖掘、動(dòng)向追蹤。我們要區(qū)