公共關(guān)系構(gòu)成要素

公共關(guān)系構(gòu)成要素第一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日導(dǎo)入案例：如何公關(guān)企業(yè)變相漲價(jià)與建立公關(guān)形象第二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日【學(xué)習(xí)目標(biāo)】社會(huì)組織的特征、類型與環(huán)境不同公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)、類型與工作內(nèi)容公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求及職業(yè)準(zhǔn)則公眾的特征、分類與心理傳播的要素、模式與類型第三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日【課前思考】1．誰可以開展公關(guān)活動(dòng)？誰需要開展公關(guān)活動(dòng)？不同主體在開展公共關(guān)系工作時(shí)有哪些不同？2．組織所面對(duì)的公眾有哪些？3．主體進(jìn)行傳播時(shí)的手段有哪些？如何開展有效傳播？第四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日

12公共關(guān)系主體公共關(guān)系客體公共關(guān)系構(gòu)成要素3公共關(guān)系媒介第五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日一、公共關(guān)系主體公共關(guān)系主體是指在公共關(guān)系活動(dòng)中處在主導(dǎo)地位的各類社會(huì)組織機(jī)構(gòu)，是公共關(guān)系活動(dòng)的策劃者和組織實(shí)施者。在公共關(guān)系中，社會(huì)組織對(duì)公關(guān)活動(dòng)起到?jīng)Q策、發(fā)動(dòng)、組織、實(shí)施、控制、管理等決定性作用。具體地說，它有三個(gè)層次：社會(huì)組織、代表社會(huì)組織行使公共關(guān)系職能的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)、代表社會(huì)組織具體執(zhí)行公共關(guān)系職能的公共關(guān)系人員。第六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日1．社會(huì)組織的特征（1）社會(huì)組織的目標(biāo)性。（2）社會(huì)組織的系統(tǒng)性。（3）社會(huì)組織的開放性。（4）社會(huì)組織的變動(dòng)性。（一）社會(huì)組織第七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日2.社會(huì)組織的類型（1）按組織的社會(huì)職能分類。

①經(jīng)濟(jì)組織。

②政治組織。

③文化組織。

④群眾組織。

⑤宗教組織。

（2）按組織目標(biāo)與受益者的關(guān)系分類①營(yíng)利性組織。②服務(wù)性組織。③互益性組織。④公益性組織。第八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日（3）按照組織是否營(yíng)利和競(jìng)爭(zhēng)分類。

①競(jìng)爭(zhēng)性的營(yíng)利組織。②競(jìng)爭(zhēng)性的非營(yíng)利組織。③獨(dú)占性的非營(yíng)利組織。④獨(dú)占性的營(yíng)利組織。【課堂討論】分析政府公關(guān)與企業(yè)公關(guān)的相同點(diǎn)和差異?第九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日案例討論天津市政府的實(shí)務(wù)公關(guān)第十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日3．社會(huì)組織的環(huán)境社會(huì)組織的環(huán)境大致分為兩個(gè)方面（1）社會(huì)組織的內(nèi)部環(huán)境。（2）社會(huì)組織的外部環(huán)境?！菊n堂討論】同一社會(huì)組織處于不同的內(nèi)外環(huán)境中，其公共關(guān)系活動(dòng)會(huì)有什么不同？第十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日1．公共關(guān)系部①部門所屬型。(這種類型的公關(guān)部通常附屬于行政部門、銷售部門，或廣告宣傳部門)②部門直屬型。③領(lǐng)導(dǎo)直屬型。④職能分散型。

（1）公共關(guān)系部的類型（二）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

第十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日（2）公共關(guān)系部的作用①信息調(diào)研。②決策咨詢。③協(xié)調(diào)溝通。（3）公共關(guān)系部的工作內(nèi)容②從事內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)。①?gòu)氖峦獠筷P(guān)系的協(xié)調(diào)。

③專業(yè)技術(shù)工作。第十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日（4）公共關(guān)系部的人員配置人員配置①調(diào)查分析人員②策劃人員③編輯、撰稿人員④組織人員⑤其他專門技術(shù)人員第十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日【焦點(diǎn)討論】企業(yè)的公關(guān)部門應(yīng)該如何設(shè)置？第十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日2．公共關(guān)系公司

公共關(guān)系公司又稱公關(guān)咨詢公司，公關(guān)顧問公司，也稱公關(guān)事務(wù)所，是指由公關(guān)專家和專業(yè)人員組成，獨(dú)立于社會(huì)組織之外，以提供公關(guān)咨詢服務(wù)為主要工作內(nèi)容的知識(shí)密集型的專業(yè)機(jī)構(gòu)。第十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日（1）公共關(guān)系公司的類型①綜合服務(wù)咨詢公司。②專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司。③特定行業(yè)服務(wù)公司。（2）公共關(guān)系公司的工作模式①提供公關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。②策劃實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。③代理客戶的公關(guān)工作。第十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日（3）公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容①確立公共關(guān)系目標(biāo)。②制定實(shí)施計(jì)劃。③培訓(xùn)人員。④編制預(yù)算，幫助客戶編制公共關(guān)系預(yù)算。⑤協(xié)助客戶開展內(nèi)部公共關(guān)系工作。⑥協(xié)助客戶處理社會(huì)性事件，消除不良影響。⑦幫助客戶進(jìn)行公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施效果的評(píng)估。⑧為社會(huì)組織提供一般公共關(guān)系關(guān)鍵設(shè)備，如企業(yè)中的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)如何設(shè)置、公共關(guān)系人員如何培訓(xùn)，某個(gè)公共關(guān)系難題如何處理等。⑨為客戶提供公共關(guān)系一般業(yè)務(wù)服務(wù)，如幫助客戶聯(lián)系新聞媒介，策劃專題活動(dòng)，組織大型會(huì)議、撰寫稿件等。第十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)：全聚德烤鴨的轉(zhuǎn)身第十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日討論：第二十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日（4）公共關(guān)系公司的工作程序步驟①接受客戶委托并簽訂協(xié)議書②調(diào)查研究與分析③撰寫委托報(bào)告書④進(jìn)行可行性論證⑤實(shí)施工作計(jì)劃⑥效果檢測(cè)評(píng)估第二十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日（5）公共關(guān)系公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置公共關(guān)系公司的內(nèi)部機(jī)構(gòu)

①行政部門。②審計(jì)部門。③專業(yè)部門。第二十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日3．公共關(guān)系協(xié)會(huì)（1）公共關(guān)系協(xié)會(huì)的特征①人員的廣泛性。

②組織的松散性。

③工作的服務(wù)性。

④經(jīng)費(fèi)的自籌性。

（2）公共關(guān)系協(xié)會(huì)的類型①綜合型協(xié)會(huì)。

②學(xué)術(shù)型協(xié)會(huì)。

③行業(yè)型協(xié)會(huì)。

④聯(lián)誼型協(xié)會(huì)。

第二十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日①發(fā)展和聯(lián)絡(luò)會(huì)員。②宣傳普及公共關(guān)系知識(shí)。③組織公共關(guān)系專業(yè)人員的培訓(xùn)工作。④制定公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范。⑤交流公共關(guān)系信息，開展公共關(guān)系咨詢服務(wù)。⑥編輯、出版刊物。（3）公共關(guān)系協(xié)會(huì)的職責(zé)第二十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日（三）公共關(guān)系人員①服務(wù)公眾意識(shí)。

公關(guān)意識(shí)包括1．公關(guān)人員的基本素質(zhì)②塑造形象意識(shí)。

③協(xié)調(diào)溝通意識(shí)。

④立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。

第二十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日葉鶯：公關(guān)傳奇第二十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日（2）良好的心理素質(zhì)①充滿自信。

②有開放的心態(tài)。

③有熱情樂觀的心態(tài)。

（3）具備全面的知識(shí)。

（4）具備較強(qiáng)的操作能力。

【課堂討論】你認(rèn)為如何自己從事公關(guān)行業(yè)的話，要發(fā)展哪些方面的特長(zhǎng)？同時(shí)要補(bǔ)充哪些方面的不足？第二十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日2．公關(guān)人員的職業(yè)準(zhǔn)則（1）遵紀(jì)守法，不損害社會(huì)道德和他人正當(dāng)權(quán)益。

（2）忠于職守，自覺維護(hù)組織信譽(yù)。

（3）公正誠(chéng)實(shí)，不傳播虛假信息。

第二十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日全員公關(guān)的培訓(xùn)：拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練，又稱外展訓(xùn)練（Outwardbound）,原意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)。這種拓展訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)期間的英國(guó)。當(dāng)時(shí)大西洋商務(wù)船隊(duì)屢遭德國(guó)人襲擊，許多缺乏經(jīng)驗(yàn)的年輕海員葬身海底，針對(duì)這種情況，漢思等人創(chuàng)辦了"阿伯德威海上學(xué)校"，拓展訓(xùn)練年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧，使他們的身體和意志都得到鍛煉。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，許多人認(rèn)為這種訓(xùn)練仍然可以保留。于是拓展訓(xùn)練的多特創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐漸被推廣開來，訓(xùn)練對(duì)象也由最初的海員擴(kuò)大到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人員等各類群體。拓展訓(xùn)練目標(biāo)也由單純的體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等。

第二十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日參與實(shí)踐：拓展游戲1、諾亞方舟2、大樹與松鼠3、打電話第三十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日二、公共關(guān)系客體

公共關(guān)系的工作對(duì)象是社會(huì)公眾。公眾的支持和信任是組織生存的基礎(chǔ)，公關(guān)的工作對(duì)象和中心任務(wù)就是處理和協(xié)調(diào)好社會(huì)組織所面臨的各類公眾，在公眾心目中樹立良好的組織形象，營(yíng)造一個(gè)和諧合作的公眾環(huán)境。公共關(guān)系實(shí)際上就是公眾關(guān)系。第三十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日（一）公眾的特征1．層次性2．相關(guān)性3．互動(dòng)性4．多變性公眾是指與特定的公共關(guān)系主體發(fā)生相互聯(lián)系和相互影響的群體、組織和個(gè)人，是公共關(guān)系工作對(duì)象的總稱。特征第三十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日（二）公眾的類型1．按公眾的隸屬關(guān)系分類內(nèi)部公眾外部公眾2．按公眾的重要程度分類首要公眾次要公眾第三十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日3．按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類1、順意公眾2、逆意公眾3、邊緣公眾4．按公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度分類1、臨時(shí)公眾

2、周期公眾

3、穩(wěn)定公眾第三十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日5．按組織對(duì)公眾的態(tài)度分類1、受歡迎的公眾2、不受歡迎的公眾3、被追求的公眾6．按公眾發(fā)展過程階段分類非公眾潛在公眾知曉公眾行動(dòng)公眾第三十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日（三）公眾的心理1．公眾的心理傾向公眾的參與和介入通常有以下五方面：喜歡與否、需要與否、值得與否、能夠與否、實(shí)行與否。而這五方面與下列五種心理傾向有密切的聯(lián)系：（1）公眾的興趣。（2）公眾的需要。（3）公眾的價(jià)值觀。

（4）公眾的自我傾向。（5）公眾的決策傾向。第三十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日2．公眾的心理定勢(shì)（1）首因效應(yīng)。（2）近因效應(yīng)。（3）暈輪效應(yīng)。（4）社會(huì)刻板印象。（5）定型效應(yīng)。（6）移情效應(yīng)【課堂討論】通過公眾心理有關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，分析企業(yè)應(yīng)用明星代言產(chǎn)品有哪些好處？第三十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日三、公共關(guān)系媒介（一）傳播的要素１．信息發(fā)生源——信源２．信息接收源——信宿３．信息內(nèi)容——信息４．信息通道——信道５．信息反向傳播——反饋第三十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日（二）傳播的模式1．拉斯韋爾模式第三十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日2．香農(nóng)—韋弗模式第四十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日3．施拉姆模式【課堂討論】分析三種不同的傳播模式分別對(duì)我們提高傳播效果有什么幫助？第四十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日（三）傳播的類型1．按照信息傳播范圍劃分（1）組織內(nèi)部傳播（2）組織外部傳播2．按照信息傳播目標(biāo)對(duì)象劃分（1）單向傳播（2）多向傳播第四十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日3．按照信息傳播級(jí)次劃分（1）直接傳播也稱為單級(jí)傳播（2）間接傳播又稱為多級(jí)傳播4．按照信息的傳播媒介特征劃分1.人員傳播2.非人員傳播第四十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期日5．按照信息傳播渠道特征劃分（1）正式渠道傳播（2）非正式渠道傳播6．按照信息傳播的數(shù)量與集中程度劃分（1）集中性傳