面對消費者的零售網(wǎng)站

TOC\o"1-3"第一編面對消費者的零售網(wǎng)站1（BtoC網(wǎng)站）1案例Ⅰ發(fā)展迅速的8848-珠穆朗瑪網(wǎng)上超市一三\h1一、概況1二、8848網(wǎng)上超市的購物流程與付款方式一五\h2三、8848網(wǎng)上超市整體策劃的成功經(jīng)驗3四、不斷改善服務(wù)工作4五、網(wǎng)上銷售的困難及其解決辦法一八\h4六、尚需解決的問題：5七、幾點啟示5八、前景展望6第一編面對消費者的零售網(wǎng)站（BtoC網(wǎng)站）案例Ⅰ發(fā)展迅速的8848-xx網(wǎng)上超市一、概況8848-珠穆朗瑪網(wǎng)上超市站點由連邦軟件公司建立，1999年3月一八日開始試運行，1999年5月一八日正式開業(yè)。該站點主要銷售軟件、計算機圖書、硬件、消費類電子產(chǎn)品，銷售商品品種總數(shù)在1999年6月30日已經(jīng)超過一五000種，比開始試運行時增長了二倍，其中，軟件類產(chǎn)品占42．41％；圖書類產(chǎn)品占14.1％；消費類電子產(chǎn)品占22．27％；其它產(chǎn)品占21．22％。1999年11月，8848網(wǎng)站大規(guī)模增資擴股，注冊資金達到上億元人民幣，當月銷售額達到1250萬人民幣，產(chǎn)品種類已達14萬種，注冊用戶數(shù)量已近12萬人。圖1是8848珠穆朗瑪網(wǎng)上超市因特網(wǎng)站點主頁。丙圖1斗緩88滿48擱-杜珠穆枯朗瑪假網(wǎng)上櫻超市激因特婦網(wǎng)站架點主子頁密(h吩tt牽p:始x8恐84手8.稅ne罷t)沾88級48萌網(wǎng)上米超市善站點斷19異99環(huán)年4辰、5勾、6養(yǎng)三個鎖月的初在線束總銷螺售額記約為與22算0服萬；撥其中鼠3泊月下一八宮日至追4流月擾30棗日約奴為包40粒萬；識5間月谷1彈日到慶5檢月蜻31桌日約跑為見60退萬；羨6賞月漆1椅日到虛6辜月與30緣日約逗為逼12據(jù)0融萬。虹平均自日交斧易筆肢數(shù)為讓17降1覺.村43榆筆，撲平均強每筆研交易翅額為嚼27子7蹦.靠78烈元，鏟有效卡購買遲率（販訪問埋人次肺中發(fā)鼻生購特買的叮人次寄）約都為鏡1舟.樣7?。ァ１砂凑諒叵M攪者所爺在地浪域統(tǒng)獎計，駁北京照購買槍者占蔽32券.交22感%、飽上海椒占洗2恭.蠻3禍%、侄廣東掙占粥0淋.漂2孩%、幣其它躬地區(qū)章占宗65趕.董28背%。藝按照披支付壁方式辜統(tǒng)計晝，貨捏到付廚款的輪占叨58施.同5議％，獅以龍漂卡支劈付的極占焦14兆.吐1謊％，衰以長敵城系另列卡搞支付兇的占抱一三剪.挺7酬％，底以招廢商銀炭行一元網(wǎng)通誓支付糾的占游0拿.暈7雀％，盒以牡惡丹卡兔支付鞠的占澆0雀.裂3?。ィC通過賤郵局鑰匯款百的占策12憶.喂5舍％，塵利用偽各種氧存折爸的占崗0社.乖2蓋％。傲在8住84朽8網(wǎng)類上超吵市上被，消抱費者侍購買哀時間錯主要嚼集中病在白絹天（虧上午遺9：魂00揀到下然午一削八：蟲00踐），想占基86煮.胃93顛％；帝利用安晚上樣（榨一八懇：泥00蛇到次賓日上建午裂9廟：冷00分）從栽事購宰買活旋動的鑰占從一三忽.勒07運％。戴88詢48燥網(wǎng)上語超市箱19坑99犯年4亮~6漏月累般計廣暢告收俱入找80醫(yī)萬元籌，其之中匯6希月收伍入茂50鐘萬元涉。旅二、橫88盒48擺網(wǎng)上感超市走的購閘物流雄程與怖付款本方式桐88耗48太網(wǎng)上振超市鋤的購細物流腹程如差圖2質(zhì)所示孟。圖挎3是對88棉48婆網(wǎng)上烏超市課的購邁物流悄程的蟲文字兇描述降。吸圖2躲碑88牧48歌網(wǎng)上宜超市誰的購府物流狂程墻圖3娃蹤88藍48晴-耽珠穆鮮朗瑪默網(wǎng)上你超市怨購物車步驟茂88拍48乳網(wǎng)上牌超市貼的付汽款方尼式有臥三種誤。第寇一，就可以階通過或銀行覽匯款尚，銀怠行轉(zhuǎn)生帳或條郵局減匯款殼等方陶式；尼第二蟲，可陣以利陵用中皺行長咱城電借子借扮記卡栽、中滴行長欲城人針民幣庸信用借卡、表工行貌牡丹聯(lián)人民蔑幣信跳用卡傲、深混圳招仗商銀它行一明網(wǎng)通市或錦VI煮SA圾外幣他卡、撲MA惑ST涂ER啞外幣敵卡等撤通過癥網(wǎng)上驢直接烈劃付卷；第仿三，管在北叫京、準上海鵲、天米津、層福州護等地盯開展界網(wǎng)上遞訂購丟，送辦貨上肢門，梯貨到弟付款孔的服椅務(wù)，脈滿足返消費岡者對羞產(chǎn)品冠質(zhì)量阿的檢紀驗要喊求。姓三、員88懷48逃網(wǎng)上歇超市修整體隙策劃魄的成投功經(jīng)跪驗自88罵48并網(wǎng)站昂今天亡的成朽功，謠應(yīng)當尖說是亮整體岔策劃栽的成紫功，被盡管揭88們48衣網(wǎng)站隙目前堆實現(xiàn)配的，降只是黑整體土策劃遇中的落一部腔分，等但其搖意義同已遠導(dǎo)遠超逃越了跟建設(shè)開一個江電子煌商務(wù)訂網(wǎng)站店的范吊疇，篇而是委將所基有可剖以利當用的烈資源可加以雕整合稻的結(jié)任果。吩從大書環(huán)境租來看由，旋19摧98丘年初現(xiàn)IB錯M妥開始干大力霜宣揚巷電子班商務(wù)寇的概蝴念，哨直到談年底誦依然屬還是蛙處于仆概念及上，周一些元國內(nèi)返的互跑聯(lián)網(wǎng)蜂企業(yè)沖開始赤嘗試吳做電拌子商尤務(wù)網(wǎng)翁站，幅應(yīng)當籮說提瓣供給和消費浪者的坦解決陽方案繁并沒另有什隔么真培正的加吸引款力。握而在愧幾年現(xiàn)前，致亞馬牽遜就遺開始臉開展忌電子文商務(wù)辮活動鉆，逐蕩步成京為電桿子商汪務(wù)領(lǐng)阻域最顏具成圣功經(jīng)探驗的鳥公司壩，在或納斯唇達克卵股市陰牛氣奪沖天頃，甚捉至可閃以稱叢為電三子商躁務(wù)領(lǐng)趴域中宵的典匹范。舅中國疤的國歲情完燕全不失同于爺美國庫，信斤用消串費、嗎電子潤貨幣段、配廣送系催統(tǒng)乃撿至消責(zé)費觀慣念，至都與章中國亞現(xiàn)在游的情織況不晨同，糧完全櫻照搬唇亞馬輝遜的儲模式殼，幾拼乎不平可能團在國場內(nèi)建輩立起聰一個散電子慢商務(wù)逆網(wǎng)站鼠。在裂內(nèi)外蓄部環(huán)柜境不蹄成熟垃的情僅況下亦，如醫(yī)何進名入電午子商趁務(wù)領(lǐng)霞域，揪并成虎為其宇中的反佼佼游者，訴這需代要從侮多方器面考鎮(zhèn)慮整邪體環(huán)爬境和志所擁顯有的戚資源陷。射做為舉電子交商務(wù)階網(wǎng)站穩(wěn)需要怎有一胳個響董亮好予記的她名字徐，既聯(lián)要朗淡朗上方口，麻又要儉有沖宮擊力俯，如吊著名花的料YA斧HO扮O語就是恨得益梯于很馳響亮玉的名財字。寫亞馬夫遜用護的是淘世界理上最淺長的督河流陶，亞箏馬遜腦網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)書店偷采用賴這一投響亮棚的名價字，敘獲得蹲了極衰大的怎成功郊。珠懶穆朗詠瑪峰潑是世怒界上謝最高搏的山耕峰，忌88聞48調(diào).榜一三耀米，珍域名券用足88光48嬸，諧繡音是購“棗發(fā)發(fā)插誓發(fā)移”終，按映中國然人的坦理解叛是一迅定成事功的矛意思襖。珠客穆朗晚瑪又逆在國勝外具含有極釣高的敘知名明度，揪因為擾它是拴世界剃第一末峰，桂其沖襖擊力并是相淘當明辯顯的追。菠在具脂體的晚操作牛上，短可以言將捏88充48威網(wǎng)站激形象針地用推兩個獵詞匯緣加以例總結(jié)減。其丙一是幻“肝先入昨為主劇”膠，其氣二是殊“跪乘勢爹而起唯”儀。帥“抱先入赤為主鏟”扎的概況念是字搶占妻國內(nèi)逼電子槽商務(wù)董的龍聰頭地攏位。殺在當擱時，陶國內(nèi)擇電子息商務(wù)虹網(wǎng)站綠雖然裝有一閉些，皺但都忍不成蓬功，棗雖然班其中假有很節(jié)多原撲因，搞但從毫具體愚操作樹上來紙說，扭是缺漆乏對瀉電子鼠商務(wù)慨的真焦正理駝解和瘋市場鍛推動繪能力步。適88壤48娘網(wǎng)站馬可以尾以連史邦全結(jié)國性父連鎖薦店作周為依誦托，丟充分老利用截現(xiàn)有母的品乞牌資辜源，妨形成跳“枕先入宅為主毯”偽的概挪念。吳“鞏乘勢東而起趙”腿的概睛念源爛于對時資源治的整拳合利廉用。巡IB陶M潛提出赤的電能子商呼務(wù)概杯念經(jīng)莖過長致時間郊、大貸強度此的宣龍傳已葡深入奇人心糟，但企國內(nèi)貫用戶列并沒餅有看怒到、佳用到廟真正繳的電糞子商呀務(wù)網(wǎng)艱站；味微軟贈、英沫特爾腦等國舉際性霜大公碰司，唯以及研一些插試圖杏開展壁網(wǎng)上偽業(yè)務(wù)極的銀渣行，師都希錄望有芽一個霉在電頂子商睬務(wù)領(lǐng)郵域中隙的合竭作伙暖伴，醋這是狼可以續(xù)充分榴加以奪利用著的社革會資悔源。養(yǎng)“7栽2全小時旋網(wǎng)絡(luò)奧生存斜測試用”府至今浙仍然原有很溉多人頭并不純知道代這是同哪一抹家公溝司舉灑辦的盤活動應(yīng)，但福通過瞞這次賺活動塵，劣88帶48身贏得申了廣伴泛的呢贊譽為和深鉗度的松報道牢，從釘而進所一步回確立艱了在震中國蕉電子李商務(wù)芹領(lǐng)域裝中的朵地位糟。笑在1峰99陸9年芬5脈月敘一八供日，睛88蘇48停網(wǎng)站川發(fā)布稈后短喝短的市半年卵時間架，不湯管從年商品芝品種茄還是借銷售戶規(guī)模猴，不侍管是釘知名飛度還魔是網(wǎng)析站建茫設(shè)，母88疲48諷網(wǎng)站鴿都走零在了賓所有向國內(nèi)得電子弓商務(wù)秩網(wǎng)站趕的前節(jié)列，鄉(xiāng)這也涼反映短出在李知識僅經(jīng)濟謙的環(huán)敞境下敲，人母在整葵個商刊務(wù)活說動中不所起悠到的狀重要插作用五。列回顧育88氏48刊網(wǎng)站衰的整戰(zhàn)體策瓶劃和族實施同的過荷程，嘴可以忍明顯驗地感腥到，閣需要猜重新裁定義牙傳統(tǒng)趁意義城上的投營銷扔策劃廳，因胞特網(wǎng)秒需要德創(chuàng)新獲，需舅要一酷群有并創(chuàng)新味意識功的人驕，需腹要整行合各痛種社要會資趙源，竟并對炊其加桃以有壁效地禁利用雁，這裝是因暑特網(wǎng)頓企業(yè)讀生存請和發(fā)屈展的味關(guān)鍵張所在緩。肌四、撐不斷棋改善訂服務(wù)梨工作垃中國存網(wǎng)絡(luò)雜在發(fā)職展過喘程中泉方方獻面面印的不抹完善變造成膀消費湖者網(wǎng)皇上權(quán)蹄益缺腎乏保集障的浪現(xiàn)實與。首分先，鍋現(xiàn)在深網(wǎng)上扭支付暈手段央的落鞠后，膚給消劍費者饅帶來途了諸欄多不始便。抬像招遼商銀盯行那產(chǎn)樣的午一網(wǎng)揉通卡瓜不僅財很少拒，確飯認起陳來很館麻煩諒，而懸且費席時；早有些綢銀行掌為了維安全揀起見改，網(wǎng)腦關(guān)還只設(shè)在散香港敘。柜從配飽送方恢面講短，目攔前許驅(qū)多網(wǎng)閉絡(luò)商獸店常敏因消矩費者掩少或遇供應(yīng)厭商無漸送貨灣服務(wù)技等，滿需要鴉消費截者親訴自去檔各個丈地方古領(lǐng)貨剃，造塵成其岡人力放、時療間、粘交通馳、費授用等踩成本毒的浪吵費。似網(wǎng)上背購物勇方便勝退貨扔難、倦很難濤與相婚似的每商店楚做出奪比較藍等題鄙也困忌擾著薪消費染者。頸其次設(shè)，電奸子商悉務(wù)的黨安全童不太蠶容易面得到副保障北。目甲前網(wǎng)啟絡(luò)上窩相繼尖開張定的購蔥物中飛心雖梯然貨父物琳匹瑯滿調(diào)目，預(yù)但也覆有消茄費者累遇到們這樣冊的情籍況：鉤自己訪的信飯用卡離被刷臺之后建，才皺發(fā)現(xiàn)態(tài)該店氧只是晃虛設(shè)唱的店尚面。色多數(shù)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