個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)上作業(yè)

網(wǎng)上作業(yè)三第五單元：融入組織組織的定義及各部門的基本職責(zé)1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（

B

）。A、輸入

B、尋求結(jié)果C、運(yùn)作過程

D、輸出2.組織的輸出是指（

D

）。A、運(yùn)作過程所需要的所有資源

B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式C、組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)

D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)3.天合國(guó)際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入主要為（

A

）。A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

B、軟件、產(chǎn)品C、開發(fā)過程、服務(wù)

D、軟件、開發(fā)過程4.張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（

B

）。A、負(fù)責(zé)銷售策略的制定與執(zhí)行

B、全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃C、負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃

D、負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)5.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（

A

）的基本職責(zé)。A、行政部門

B、財(cái)務(wù)部門C、市場(chǎng)部門

D、推廣部門6.組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B

）的基本職責(zé)。A、行政部門

B、業(yè)務(wù)部門C、財(cái)務(wù)部門

D、市場(chǎng)部門7.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（A

）的基本職責(zé)。A、總經(jīng)理

B、行政部門C、財(cái)務(wù)部門

D、業(yè)務(wù)部門8.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（

C

）的基本職責(zé)。A、行政部門

B、市場(chǎng)部門C、財(cái)務(wù)部門

D、人力資源部門9.組織部門中，“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（

B

）的基本職責(zé)。A、行政部門

B、市場(chǎng)部門C、財(cái)務(wù)部門

D、業(yè)務(wù)部門10.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D

）的基本職責(zé)。A、行政部門

B、財(cái)務(wù)部門C、推廣部門

D、人力資源部門組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念11.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C

）。A、提高客戶滿意度

B、增加收益C、擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D、降低營(yíng)運(yùn)成本12.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（

D

）。A、最大利潤(rùn)價(jià)值觀

B、社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀C、育人價(jià)值觀

D、企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀13.關(guān)于組織目標(biāo)與組織核心價(jià)值觀的概念及關(guān)系，說法不正確的是（

C

）。A、組織的核心價(jià)值觀有助于界定員工的行為規(guī)范

B、盡管組織成員各自的目標(biāo)不同，但一定有成員所接受的共同的組織目標(biāo)C、組織的核心價(jià)值觀決定組織的目標(biāo)

D、由組織的核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為保證14.關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不正確的是（

A

）。A、組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

B、組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀C、組織的價(jià)值觀有助于界定員工的行為規(guī)范

D、組織擁有的一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價(jià)值觀15.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（

B

）。A、組織目標(biāo)

B、組織價(jià)值觀C、組織行為

D、組織特征16.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是（

D

）。A、組織的價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范

B、組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景C、組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別

D、組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀17.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)承諾：“完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（

B

）。A、自由

B、責(zé)任C、團(tuán)結(jié)

D、進(jìn)步18.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（

C

）。A、責(zé)任

B、自由C、尊重

D、正直19.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“對(duì)顧客、員工以及供應(yīng)商均以誠(chéng)相待?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（

A

）。A、正直

B、分享C、團(tuán)結(jié)

D、進(jìn)步20.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（B

）。A、組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范

B、組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀C、組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的

D、組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系PEST的概念及分析模型21.王經(jīng)理剛被調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（

C

）。A、SWOT分析法

B、Ansoff矩陣法C、PEST分析法

D、SMART分析法22.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（

A

）。A、生活環(huán)境

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、政治法律環(huán)境

D、技術(shù)環(huán)境23.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（

B

）。A、產(chǎn)品策略

B、外部環(huán)境C、機(jī)遇和威脅

D、內(nèi)部環(huán)境24.根據(jù)PEST分析法，價(jià)值觀念屬于組織的（

D

）環(huán)境。A、經(jīng)濟(jì)

B、技術(shù)C、政治法律

D、社會(huì)文化25.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（

C

）環(huán)境。A、經(jīng)濟(jì)

B、社會(huì)文化C、技術(shù)

D、政治法律26.根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（

A

）環(huán)境。A、政治法律

B、經(jīng)濟(jì)C、技術(shù)

D、社會(huì)文化27.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（

B

）環(huán)境。A、技術(shù)

B、經(jīng)濟(jì)C、社會(huì)文化

D、政治法律28.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（

B

）環(huán)境。A、經(jīng)濟(jì)

B、社會(huì)文化C、政治

D、生態(tài)環(huán)境29.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（

A

）。A、政治法律環(huán)境

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境

D、技術(shù)環(huán)境30.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（

C

）。A、政治法律環(huán)境

B、社會(huì)文化環(huán)境C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D、技術(shù)環(huán)境客戶需求分析31.獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（

A

）。A、從客戶中提取的信息

B、管理者所掌握的信息C、營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息

D、其他非營(yíng)銷類部門所掌握的信息32.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（

C

）。A、容易獲得

B、可靠性強(qiáng)，易于理解和接受C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

D、經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠33.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（

A

）。A、直接可靠

B、具有隱蔽性C、經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠

D、獲取信息的過程較長(zhǎng)34.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點(diǎn)是（

D

）。A、信息分布廣

B、可靠性差C、分散，容易被忽視

D、少而且不容易得到35.組織可以從非營(yíng)銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（

B

）。A、直接可靠

B、信息量大C、經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠

D、易于理解和接受36.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（

C）。A、少而且不容易得到

B、分散，可靠性一般C、員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享

D、不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大37.從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（

A

）。A、分散，容易被忽視

B、不同客戶群體的需求差異大C、信息分布太廣，且具有隱蔽性

D、少而且不容易得到38.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（

B

）。A、可靠性差

B、工作量大C、不容易獲取

D、隱蔽性強(qiáng)39.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（

D

）。A、及時(shí)

B、信息量大C、比較分散

D、準(zhǔn)確可靠40.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（

D

）。A、交貨實(shí)時(shí)信息

B、服務(wù)質(zhì)量的變化信息C、新設(shè)備的生產(chǎn)信息

D、客戶需求信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析41.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（

A

）。A、威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B、標(biāo)新立異C、成本領(lǐng)先

D、目標(biāo)聚焦42.邁克爾•波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（

C

）。A、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅

B、替代產(chǎn)品的威脅C、現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

D、買方議價(jià)的能力43.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（

B

）。A、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

B、提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

D、以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要44.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（

D

）。A、提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)

B、向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)C、推出更多的促銷策略

D、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)45.波特提出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論中，關(guān)于目標(biāo)聚焦的特點(diǎn)，說法正確的是（

A

）。A、向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

B、提供一些有特色的產(chǎn)品C、提供低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)

D、將目標(biāo)聚集到核心產(chǎn)品46.邁克爾•波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（

D

）。A、外部環(huán)境

B、機(jī)會(huì)與威脅C、內(nèi)部環(huán)境

D、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)47.農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說明（

A

）。A、買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力

B、供應(yīng)商不可以提高成本C、替代產(chǎn)品的威脅很大

D、賣方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力48.競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（D

）。A、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)

B、買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力C、替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅

D、是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害49.關(guān)于“五力模型”，說法不正確的是（

A

）。A、“五力模型”主要用來分析團(tuán)隊(duì)的凝聚力

B、“五力模型”指出最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)就是現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)C、客戶是否具有討價(jià)還價(jià)的能力取決于客戶的類型

D、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易進(jìn)入，從而對(duì)原有企業(yè)構(gòu)成威脅50.在考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，組織應(yīng)該考慮的外界力量不包括（D

）。A、買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力

B、替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅C、供應(yīng)商是否可以抬高成本

D、是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害組織的SWOT分析法51.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（

D

）。A、人員更替頻繁

B、良好的團(tuán)隊(duì)合作C、僵化的等級(jí)制度

D、有利的行業(yè)政策52.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（C

）。A、人員更替頻繁

B、良好的團(tuán)隊(duì)合作C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大

D、僵化的等級(jí)制度53.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是（

A

）。A、從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

B、通過判斷組織優(yōu)劣勢(shì)來分析組織內(nèi)部情況C、識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅

D、確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素54.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（

D

）。A、人員更替頻繁

B、沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)C、僵化的等級(jí)制度

D、以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作55.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是（

C

）。A、明確的戰(zhàn)略

B、有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)C、人員更替頻繁

D、家喻戶曉，信譽(yù)好56.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（

A

）。A、通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況

B、無需考慮客戶意見C、從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

D、根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略57.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，正確的步驟是（

B

）。①確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素，從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；④利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。A、①③②④

B、③①②④C、③②①④

D、①②③④58.在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（

B

）。A、確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素

B、通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況C、從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里

D、擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略59.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（

D

）。A、以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

B、明確的戰(zhàn)略C、有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)

D、人員更替頻繁60.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織劣勢(shì)的是（

C

）。A、沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)

B、僵化的等級(jí)制度C、以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

D、缺乏創(chuàng)造性思維--總是選擇低風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡的概念和使用方法61.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（

B

）角度。A、財(cái)務(wù)

B、員工C、客戶

D、內(nèi)部流程62.在平衡計(jì)分卡中，新產(chǎn)品推出時(shí)間這個(gè)指標(biāo)屬于（

A

）角度的指標(biāo)。A、內(nèi)部流程

B、財(cái)務(wù)C、客戶

D、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)63.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（

C

）角度的指標(biāo)。A、財(cái)務(wù)

B、客戶C、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

D、內(nèi)部流程64.在平衡計(jì)分卡中，市場(chǎng)占有率屬于（

D

）角度的指標(biāo)。A、內(nèi)部流程

B、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)C、財(cái)務(wù)

D、客戶65.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（

B

）角度的指標(biāo)。A、客戶

B、財(cái)務(wù)C、內(nèi)部流程

D、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)66.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（A

）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

B、財(cái)務(wù)狀況C、業(yè)務(wù)流程

D、客戶滿意度67.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（

B

）角度的指標(biāo)。A、財(cái)務(wù)

B、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)C、客戶

D、內(nèi)部流程68.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（

C

）角度的指標(biāo)。A、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

B、財(cái)務(wù)C、內(nèi)部流程

D、客戶69.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（

A

）角度的指標(biāo)。A、財(cái)務(wù)

B、客戶C、內(nèi)部流程

D、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)70.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（D

）角度的指標(biāo)。A、內(nèi)部流程

B、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)C、財(cái)務(wù)

D、客戶組織文化的類型71.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（

A

）。A、個(gè)人文化

B、角色文化C、權(quán)力文化

D、任務(wù)文化72.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C

）。A、權(quán)力文化

B、角色文化C、任務(wù)文化

D、個(gè)人文化73.零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（

B

）。A、角色文化

B、權(quán)力文化C、個(gè)人文化

D、任務(wù)文化74.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（

C

）。A、任務(wù)文化

B、個(gè)人文化C、角色文化

D、權(quán)力文化75.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（D

）。A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

B、工作高于一切，團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織C、主要關(guān)注的是個(gè)人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)

D、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路76.查爾斯•漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（

C

）。A、權(quán)力文化

B、角色文化C、強(qiáng)勢(shì)文化

D、任務(wù)文化77.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A

）。A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

B、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路C、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)

D、工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織78.組織文化中，角色文化的特點(diǎn)是（B

）。A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

B、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路C、工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織

D、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)79.組織文化中，任務(wù)文化的特點(diǎn)是（

C

）。A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

B、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路C、工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織

D、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)80.組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（C

）。A、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路

B、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)C、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)

D、工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)81.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（

A

）。A、充分利用成員的技術(shù)和技能

B、協(xié)作C、增加團(tuán)隊(duì)的使命感

D、能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化82.團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A

）。A、合理決策

B、充分利用成員的技術(shù)C、靈活適應(yīng)環(huán)境變化

D、加強(qiáng)整體協(xié)調(diào)性83.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（

C

）。A、協(xié)作

B、提高效率C、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感

D、合理決策84.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（

A）。A、協(xié)作

B、相互信任C、決策更合理

D、適應(yīng)性強(qiáng)85.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（

D

）。A、團(tuán)隊(duì)工作效率高

B、能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C、具有團(tuán)隊(duì)使命感

D、增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力86.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（

B）。A、協(xié)作

B、能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C、加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性

D、提高效率87.不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（

C

）。A、提高效率

B、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感C、加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性

D、合理決策88.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（A

）。A、更多的人參與討論并發(fā)表意見

B、能更好地應(yīng)付變化C、不同成員互相配合完成工作

D、能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作89.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢(shì)的是（

B

）。A、能更好地應(yīng)對(duì)變化

B、不同成員互相配合完成工作C、能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作

D、更多的人參與討論并發(fā)表意見90.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“充分利用成員的技術(shù)與技能”這一優(yōu)勢(shì)的是（C

）。A、隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員具有更強(qiáng)的使命感并能相互約束

B、更多的人參與討論并發(fā)表意見C、能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作

D、不同成員互相配合完成工作八種團(tuán)隊(duì)角色91.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（

D）。A、領(lǐng)導(dǎo)

B、謀士C、實(shí)施人員

D、協(xié)調(diào)人員92.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（

C

）。A、謀士

B、實(shí)施人員C、領(lǐng)導(dǎo)

D、挑戰(zhàn)者93.伊萊斯•懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”所涉及到的八種角色，不包括起（

D

）作用的角色。A、協(xié)調(diào)

B、分析C、創(chuàng)造

D、聯(lián)系94.李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員，他負(fù)責(zé)核查工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且對(duì)新方案或新計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。他在團(tuán)隊(duì)中扮演了（

B

）的角色。A、謀士

B、關(guān)心細(xì)節(jié)者C、領(lǐng)導(dǎo)

D、挑戰(zhàn)者95.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（

A

）。A、推動(dòng)者

B、挑戰(zhàn)者C、評(píng)價(jià)者

D、探索者96.在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（

C

）。A、推動(dòng)者

B、實(shí)施人員C、謀士

D、領(lǐng)導(dǎo)97.在團(tuán)隊(duì)中，小王主要負(fù)責(zé)處理未完成的事和檢查每個(gè)人的工作行為，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（

B）。A、謀士

B、實(shí)施人員C、挑戰(zhàn)者

D、領(lǐng)導(dǎo)98.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（

A

）。A、提出創(chuàng)新的想法

B、集中大家的注意力C、檢查每個(gè)人的行為

D、管理其他角色99.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（

B

）。A、提出意想不到的新想法

B、幫助人們解決棘手的問題C、管理其他角色

D、尋求并獲得信息100.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（

D

）。A、謀士

B、挑戰(zhàn)者C、協(xié)調(diào)人員

D、資源調(diào)查員六頂思考帽101.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（

D

）。A、中立和客觀

B、警示與批判C、樂觀與肯定

D、整體與控制102.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（

A

）。A、警示與批判

B、樂觀與肯定C、創(chuàng)新與改變

D、情感與感覺103.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B

）的帽子代表的思考方式。A、紅色

B、白色C、黃色

D、藍(lán)色104.將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（A

）。A、六頂思考帽法

B、六種顏色思考法C、全維思考法

D、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)思考法105.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（

D）。A、白帽：陳述問題的事實(shí)

B、綠帽：提出解決問題的建議C、黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)

D、藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷106.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（

C

）。A、中立與客觀

B、警示與批判C、情感與感覺

D、樂觀與肯定107.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（

A

）。A、樂觀與肯定

B、中立與客觀C、警示與批判

D、整體與控制108.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（

B

）。A、創(chuàng)新與改變

B、中立與客觀C、警示與批判

D、整體與控制109.一個(gè)典型的六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中的正確順序是（

C）。①評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)；②陳述問題事實(shí)，并提出解決問題的建議；③總結(jié)陳述，得出方案；④對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷。A、④①②③

B、④③①②C、②①④③

D、②④①③110.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（

B

）。A、整體與控制

B、創(chuàng)新與改變C、樂觀與肯定

D、情感與感覺面對(duì)沖突的五種行為111.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D

）。A、折中

B、遷就C、回避

D、對(duì)抗112.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。?/p>

A

）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。A、協(xié)作

B、對(duì)抗C、折中

D、遷就113.文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（B

）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。A、遷就

B、折中C、回避

D、協(xié)作114.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（

B

）。A、對(duì)抗

B、遷就C、折中

D、回避115.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（

D

）行為。A、對(duì)抗

B、協(xié)作C、遷就

D、回避116.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法正確的是（C

）。A、只能推遲沖突的解決

B、因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差C、能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間

D、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲117.協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（

A

）。A、可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)

B、因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差C、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

D、能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間118.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（

D

）。A、推遲沖突的解決

B、因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差C、能快速取得最佳結(jié)果

D、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲119.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（

C

）。A、推遲沖突的解決

B、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C、因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差

D、能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間120.回避是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于回避的方式，說法正確的是（B

）。A、因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差

B、推遲沖突的解決C、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

D、可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)決策的步驟與方法121.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（

D

）階段。A、作出決定

B、建立多個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)C、闡明問題

D、提出多個(gè)解決方案122.團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（

B

）階段。A、闡明問題

B、維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)C、實(shí)施并監(jiān)控解決方案

D、獲得信息123.決策的過程中需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應(yīng)該（

A

）。A、提出多個(gè)解決方案

B、作出決定C、闡明問題

D、實(shí)施并監(jiān)督解決方案124.決策包括許多階段，正確的排序是（

C

）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對(duì)解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。A、④①②③

B、④③①②C、②①④③

D、②④①③125.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（

A

）。A、闡明問題

B、作出決定C、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

D、提出多個(gè)解決方案126.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（

C）。A、獲得信息

B、提出多個(gè)解決方案C、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案

D、作出決定127.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（

C

）階段。A、作出決定

B、提出多個(gè)解決方案C、獲得信息

D、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)128.小高對(duì)團(tuán)隊(duì)作出的各種解決方案標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（

D

）階段。A、獲得信息

B、作出決定C、提出多個(gè)解決方案

D、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)129.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（

A

）。A、需要明確決策的原因和必要性

B、在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息C、對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)問題只有一個(gè)解決方案是不夠的

D、需要一個(gè)能夠檢測(cè)各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個(gè)選項(xiàng)是最好的130.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（B

）。A、把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個(gè)選項(xiàng)，作出決策

B、需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果C、在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息

D、對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，問題只有一個(gè)解決方案是不夠的達(dá)成協(xié)議的方式131.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（

D

）。A、可以通過投票選擇出最終方案

B、想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)C、最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定

D、團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)132.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（

C

）方式。A、投票

B、領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定C、一致同意

D、否決133.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（

C

）。A、投票

B、棄權(quán)C、一致同意

D、領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定134.達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（

A

）。A、由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)

B、最后作決定的人否決了他人的方案C、團(tuán)隊(duì)很難達(dá)成一致，因此推遲決定

D、投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿135.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)正確的是（

A

）。A、投票——減少作決策的時(shí)間

B、投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意C、一致同意——減少做決策的時(shí)間

D、一致同意——損害部分團(tuán)隊(duì)成員的利益136.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（

C

）。A、銷售團(tuán)隊(duì)在達(dá)成協(xié)議時(shí)，最終由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作出決定

B、技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過投票方式達(dá)成協(xié)議，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有決定權(quán)C、研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間

D、推廣團(tuán)隊(duì)一致同意新的協(xié)議，決策過程浪費(fèi)了一些時(shí)間137.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（

D

）。A、通過投票選擇出最終方案

B、最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定C、最后作決定的人否決了他人的方案

D、所有成員都一致接受協(xié)議138.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（

B）。A、投票——減少作決策的時(shí)間

B、投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意C、一致同意——比較費(fèi)時(shí)

D、一致同意——團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)139.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（

D

）。A、所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議

B、有利于協(xié)議得到更好地開展C、使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意

D、能夠減少作決策的時(shí)間140.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（

B

）。A、節(jié)省了作決策的時(shí)間

B、使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)C、提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率

D、極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)第五單元：融入組織案例十七：

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“

冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯(cuò)誤，若硬要撤，搞不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。

李廠長(zhǎng)想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商量。王教授聽完李廠長(zhǎng)的訴說，思索一陣，對(duì)李廠長(zhǎng)說：“你何不如此呢……”李廠長(zhǎng)聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！崩顝S長(zhǎng)回去后按照王教授的建議組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。141、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（

D）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)

B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)

D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)142、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（B

）。A、管理人員

B、H市二輕局C、咨詢部門

D、生產(chǎn)部門143、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C

）。A、消費(fèi)者

B、分銷商C、生產(chǎn)指揮部

D、供應(yīng)商144、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C

）。A、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略

B、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

D、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略145、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A

）。A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

B、說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購(gòu)買量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率C、涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶

D、將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場(chǎng)案例十八：

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、Christian

Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。146、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（

D）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)

B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)

D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)147、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（B

）。A、管理人員

B、希爾斯公司C、紡織部門

D、銷售部門148、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C

）。A、消費(fèi)者

B、分銷商C、9100多名員工

D、供應(yīng)商149、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（D

）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。A、市場(chǎng)開發(fā)

B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場(chǎng)滲透

D、多元化經(jīng)營(yíng)150、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B

）。A、以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶

B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大C、涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變

D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例十九：

朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元，2023年銷售額為5900萬元，2023年預(yù)計(jì)6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，朱總都會(huì)感到躊躇滿志。

這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢(shì)。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購(gòu)買的因素之一。

身為機(jī)械工程師的朱總，對(duì)新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作耗時(shí)約3-6個(gè)月；而增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。

朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。151、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D

）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)

B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)

D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)152、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（B

）。A、管理人員

B、政府部門C、新產(chǎn)品研發(fā)部門

D、生產(chǎn)部門153、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C

）。A、消費(fèi)者

B、行業(yè)協(xié)會(huì)C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人

D、供應(yīng)商154、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場(chǎng)方面采取的策略是（

C）。A、市場(chǎng)開發(fā)

B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場(chǎng)滲透

D、多元化經(jīng)營(yíng)155、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（B

）。A、尋找新市場(chǎng)和新客戶

B、比較保守C、風(fēng)險(xiǎn)性大

D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例二十：

隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用外國(guó)政府及國(guó)際金融組織資金貸款項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購(gòu)。金融方面包括銀行、證券、保險(xiǎn)、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。

隆盛集團(tuán)公司的發(fā)展得到了上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)；國(guó)際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實(shí)業(yè)、金融三大支柱；四個(gè)跨越；五個(gè)統(tǒng)一”。

但是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸，到技術(shù)服務(wù)；從廣告、金融、資訊，到勞務(wù)、經(jīng)濟(jì)援助。雖然與各個(gè)組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，但是經(jīng)營(yíng)范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上。

公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級(jí)法人體制下，各個(gè)下屬子公司享有相當(dāng)大的獨(dú)立性，財(cái)務(wù)上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫(kù)”。出于自身利益的考慮，子公司對(duì)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標(biāo)總有一些保留，集團(tuán)與各下屬子公司在財(cái)務(wù)、人力資源、資金運(yùn)營(yíng)等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。156、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D

）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)

B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)

D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)157、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（B

）。A、管理層

B、上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)C、人力資源部門

D、生產(chǎn)部門158、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C

）。A、消費(fèi)者

B、行業(yè)協(xié)會(huì)C、下屬子公司

D、供應(yīng)商159、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（

B）。A、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略

B、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

D、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略160、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（D

）。A、涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變

B、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)C、說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣、增加購(gòu)買量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率

D、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例二十一：

2023年10月，錢玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，總是批評(píng)抱怨，從來不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。161、錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C

）階段。A、規(guī)范化

B、解體C、形成

D、成熟162、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（

B）。A、任務(wù)需要

B、個(gè)人需要C、領(lǐng)導(dǎo)需要

D、團(tuán)隊(duì)需要163、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（

D）。A、相互考驗(yàn)

B、尊重他人C、公開、具有靈活性

D、缺乏相互信任164、面對(duì)下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（C

）。A、對(duì)抱怨的人進(jìn)行批評(píng)

B、提拔抱怨的人C、正視他們所提出的問題，積極改正

D、忽視他們的抱怨165、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（D

）。A、積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通

B、努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛C、努力改正自己工作中存在的問題

D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令案例二十二：

樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：1、項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問；2、有一次項(xiàng)目組召開討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；3、一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。

樓路來到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。166、樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A

）階段。A、波動(dòng)

B、成熟C、規(guī)范化

D、解體167、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（B

）。A、彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任

B、相互考驗(yàn)C、尊重他人

D、公開、信任、具有靈活性168、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B

）。A、任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要

B、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要C、任務(wù)需要和個(gè)人需要

D、任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要169、一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)樓路，對(duì)此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵–

）。A、對(duì)這位老員工進(jìn)行批評(píng)

B、全盤接受他的批評(píng)C、正視他所提出的問題，積極改正

D、忽視他的批評(píng)170、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是（D

）。A、積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通

B、努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛C、努力改正自己工作中存在的問題

D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令案例二十三：

興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前公司已經(jīng)發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。

然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，張總在管理上感到不如以前得心應(yīng)手了。問題主要出在管理層上。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。這些“元老”們工作散漫，這種散漫的作風(fēng)很快在管理層內(nèi)部蔓延開來，對(duì)新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，管理層員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，大家再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，張總感覺到管理層的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，無論大小事都需要他親自督辦。管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對(duì)此非常焦急。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。171、興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C

）階段。A、解體

B、成熟C、波動(dòng)

D、規(guī)范化172、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是（A

）。A、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要

B、任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要C、任務(wù)需要和個(gè)人需要

D、安全需要和自尊的需要173、興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（B

）。A、缺乏相互信任

B、相互考驗(yàn)C、尊重他人

D、公開、信任、具有靈活性174、在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（C

）。A、幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計(jì)劃

B、致力于在行動(dòng)準(zhǔn)則和工作程序上達(dá)成一致C、避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)

D、忽略矛盾，以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為己任175、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（D

）。A、加強(qiáng)管理層成員之間的溝通

B、培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系C、從“元老”處著手增強(qiáng)成員的紀(jì)律意識(shí)

D、為了公正起見，開除管理層的所有“元老”案例二十四：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營(yíng)銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對(duì)公司、對(duì)本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個(gè)人都對(duì)公司的前途、對(duì)自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項(xiàng)準(zhǔn)備。然而，由于他們都是新招聘來的，對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。176、立志公司營(yíng)銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A

）階段。A、形成

B、解體C、規(guī)范化

D、成熟177、立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（A

）。A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任

B、相互考驗(yàn)C、尊重他人

D、公開、信任、具有靈活性178、立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（B

）。A、任務(wù)需要

B、個(gè)人需要C、領(lǐng)導(dǎo)需要

D、團(tuán)隊(duì)需要179、在立志公司營(yíng)銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（

C）。A、幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計(jì)劃

B、致力于在行動(dòng)準(zhǔn)則和工作程序上達(dá)成一致C、通過各種活動(dòng)來幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解

D、忽略矛盾，以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為己任180、由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（

D）。A、營(yíng)造公開、信任的氛圍

B、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)C、發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)持解決問題而不是逃避

D、強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突網(wǎng)上作業(yè)二第三單元：溝通基礎(chǔ)

溝通的五個(gè)要素1.人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（

B

）。A、人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的

B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)

D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要確定最主要的目的是什么2.張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（

D）。A、目的意圖

B、溝通對(duì)象C、方式方法

D、時(shí)間安排3.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（B

）決定的。A、溝通目的和溝通對(duì)象

B、溝通目的和方式方法C、溝通對(duì)象和時(shí)間安排

D、方式方法和時(shí)間安排4.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（B

）。A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B、部門成員C、股東

D、供應(yīng)商5.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（

C）。A、目的意圖

B、溝通對(duì)象C、備忘錄

D、時(shí)間安排6.溝通的要素包括（

A

）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A、目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法

B、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C、目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法

D、信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色7.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D

）。A、獲取信息

B、獲得反饋和意見C、發(fā)送信息

D、確定最合適的溝通方式8.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（

C

）要素。A、時(shí)間安排

B、方式方法C、目的意圖

D、溝通對(duì)象9.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（B

）。A、需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的

B、如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)C、參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備

D、參與溝通的人什么時(shí)間有空閑10.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（A

）。A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定

B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C、要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容

D、選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)11.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D

）。A、正確的內(nèi)容

B、正確的形式和人員C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

D、適度的費(fèi)用12.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（

B

）。A、正確的內(nèi)容

B、超額的費(fèi)用C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

D、合適的人員13.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（

D）。A、正確的形式

B、適度的費(fèi)用C、合適的人員

D、正確的內(nèi)容14.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（B

）。A、正確的內(nèi)容

B、別出心裁的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

D、適度的費(fèi)用15.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（A

）。A、正確的人員

B、正確的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

D、適度的費(fèi)用16.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（

D

）。A、正確的內(nèi)容

B、正確的人員C、適度的費(fèi)用

D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間17.銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（

B

）。A、正確的內(nèi)容

B、正確的形式C、合適的人員

D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間18.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C

）。A、正確的人員

B、正確的內(nèi)容C、適度的費(fèi)用

D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間19.晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（

A

）。A、適度的費(fèi)用

B、正確的內(nèi)容C、正確的形式

D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間20.馮總要求市場(chǎng)部給出每月市場(chǎng)總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場(chǎng)部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（A

）。A、正確的形式

B、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間C、正確的人員

D、適度的費(fèi)用書面溝通的方式方法21.關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（D

）。A、布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通

B、函件：保存正式記錄C、建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案

D、報(bào)告書：圖形圖像22.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（D

）。A、正式場(chǎng)合

B、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息C、提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案

D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容23.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（

A

）。A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的

B、書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要

D、正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書24.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（

B）。A、需要思想共享

B、需要永久保留記錄C、需要進(jìn)行充分的意見交流

D、需要立即得到反饋25.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C

）方式。A、口頭溝通

B、會(huì)議溝通C、書面溝通

D、副語言溝通26.華陽建