銀行管理年度工作計劃5篇

銀行管理年度工作計劃5篇

在行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下的工作規(guī)劃：

1、要在_月底完成二季度支行下發(fā)的各項經(jīng)營指標(biāo)

首先搜集客戶，建立客戶資料，對優(yōu)良客戶進展歸類(從高究竟、按生日分類)。

2、大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時間改正，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化

在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關(guān)注網(wǎng)點內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊、美觀。如發(fā)覺有過期告示或宣傳資料，應(yīng)馬上撤下。應(yīng)重視客戶對我行的感受，如叫號機聲音大小、空調(diào)溫度凹凸等，從客戶的感受動身，完善各項設(shè)施和效勞，改善客戶體驗。

3、緊抓效勞質(zhì)量，以世園會為契機將現(xiàn)場用戶埋怨毀滅在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)零投訴

時刻關(guān)注大廳里等候客戶的心情和行為變化狀況，維護業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊秩序，當(dāng)發(fā)覺有客戶消失不耐煩的心情，甚至大聲喧嘩、吵鬧時，大堂效勞應(yīng)第一時間上前詢問，安撫客戶心情，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題。對于個別心情過于感動的客戶應(yīng)快速引至?xí)褪一蚱渌е?，急躁傾聽、解決客戶的問題，無一埋怨客戶。

4、充當(dāng)柜臺和主任的橋梁，合理安排柜臺

要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高分散力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人對待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

銀行治理年度工作規(guī)劃有用2

為盡快提高我行員工的整體素養(yǎng)，使其能夠適應(yīng)分行各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速進展的需要，適應(yīng)劇烈的市場競爭環(huán)境，我行依據(jù)總、分行員工教育培訓(xùn)工作的有關(guān)要求，在廣泛征求各部門、支行培訓(xùn)需求的根底上，我們會同培訓(xùn)組織部門結(jié)合我行的實際工作需要，對分行2022年培訓(xùn)工作做出了安排。同時，為做好全行2022年的培訓(xùn)組織工作，我們在總結(jié)了以往的培訓(xùn)工作后，結(jié)合我行當(dāng)前的員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)狀況及需要解決的幾點問題，對2022年的培訓(xùn)工作提出了幾個加強點和側(cè)重點：

一、當(dāng)前需解決的幾點問題

1、需進一步加強培訓(xùn)的針對性和有用性。

在培訓(xùn)安排上，當(dāng)前主要依據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要全面推動，但我行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)對象在專業(yè)根底水平、業(yè)務(wù)把握程度等方面存在較大的差異性，培訓(xùn)工作難以針對不同的對象分別開展，這在肯定程度上影響了培訓(xùn)的效果。

2、需大力加強培訓(xùn)的師資力氣。

目前，我行的培訓(xùn)師根本由實踐閱歷較為豐富的員工擔(dān)當(dāng)，但因其工作繁忙，其專業(yè)理論水平、授課閱歷技巧的提高會受到多方因素的限制，而一些社會特地培訓(xùn)機構(gòu)的理論性偏強，可操作性和針對性差，且授課價格較為昂貴，因此，加強師資力氣是當(dāng)前全面提高培訓(xùn)水平的瓶頸問題。

3、需探究“學(xué)習(xí)時間彈性化”的培訓(xùn)途徑。

我行的業(yè)務(wù)骨干人員、市場營銷人員業(yè)務(wù)繁忙、工作壓力較大，能夠參與培訓(xùn)的時間非常有限。而目前培訓(xùn)資料的共享程度較低，員工的學(xué)習(xí)時間缺乏彈性，補課和自學(xué)的時機較少，且自學(xué)的動力性缺乏，在肯定程度上影響了培訓(xùn)的效果。

4、需進一步明確專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃機制。

在新員工培育(尤其是大學(xué)生)培育方面，我行目前需要進一步明確員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)規(guī)劃和反應(yīng)機制。也就是說，對每個職業(yè)進展方向的新員工，我行應(yīng)明確其在試用期(或培育期)內(nèi)應(yīng)完成哪些必修的培訓(xùn)課程和輪崗實踐，經(jīng)過哪些測試才能到達上崗的要求，同時應(yīng)要求其所在培育部門定期將新員工的學(xué)習(xí)實踐和達標(biāo)狀況向分行反應(yīng)。

二、依據(jù)上述問題，2022年培訓(xùn)工作應(yīng)加強以下幾個方面

1、在加強培訓(xùn)的針對性和有用性方面：2022年，我行要更加注意培訓(xùn)對促進業(yè)務(wù)推動、提高員工素養(yǎng)方面起到的實際效果。

一方面，我們要在進一步深入了解一線員工的培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)素養(yǎng)狀況的根底上，在培訓(xùn)前與業(yè)務(wù)組織部門進展溝通和反應(yīng)，提倡“雙向溝通式”培訓(xùn)或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓(xùn);另一方面，要在培訓(xùn)后組織員工填寫“培訓(xùn)反應(yīng)問卷”，了解培訓(xùn)的實際效果，并將其向組織部門反應(yīng)。

2、在培育專業(yè)化的師資隊伍方面：2022年，我行將嚴密結(jié)合總行出臺的《__實業(yè)銀行聘任兼職教師暫行方法》，進一步做好對培訓(xùn)師的聘任和治理工作，并以此為契機，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授、專業(yè)測評、教材編撰等工作，全面提升我行培訓(xùn)工作的專業(yè)化水平，對為我行專業(yè)培訓(xùn)工作做出肯定奉獻的組織機構(gòu)及個人，可考慮賜予肯定的嘉獎。

此外，我們要積極查找適合我行實際狀況的外部培訓(xùn)機構(gòu)，與之建立親密的培訓(xùn)合作關(guān)系。

3、在加強培訓(xùn)資料的收集和共享方面：我行將積極為員工制造“學(xué)習(xí)時間彈性化”的條件，鼓舞員工利用業(yè)余時間扎實根底學(xué)問：如積極收集、整理一些專業(yè)培訓(xùn)的資料，對重要的培訓(xùn)，將進展錄音和錄像，同時，還將利用“__網(wǎng)”，建立“網(wǎng)上圖書室”，納入一些根底性培訓(xùn)資料，供全部盼望自學(xué)的同志查閱、學(xué)習(xí)，等等。

同時，我行將逐步將培訓(xùn)考核與員工晉級、晉職等職業(yè)進展相聯(lián)系，提高員工自覺、自愿學(xué)習(xí)的動力。

4、在建立專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃和反應(yīng)機制方面：我行規(guī)劃2022年會同相關(guān)業(yè)務(wù)治理部門，依據(jù)將來的業(yè)務(wù)進展需要，初步探究新員工職業(yè)進展的培育規(guī)劃和反應(yīng)機制。

并且，我行還將加強對培訓(xùn)費用的預(yù)算、掌握機制，確保有限的資源能夠運用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域。

三、2022年重點側(cè)重的幾類培訓(xùn)

一是要依據(jù)一線部門的需求，增加業(yè)務(wù)根底學(xué)問、根本操作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)風(fēng)險點掌握方面的培訓(xùn)，同時要加強全行員工的法律意識和風(fēng)險防范意識培訓(xùn)，積極促進員工道德風(fēng)險、操作風(fēng)險的防范工作。二是要深入開展主線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一方面要加深一線從業(yè)人員對我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、三條主線業(yè)務(wù)學(xué)問的了解，另一方面要嚴密結(jié)合總行一些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣，充分發(fā)揮主線培訓(xùn)的推動作用;三是要會同分行會計治理部，做好對會計柜臺人員的效勞禮儀培訓(xùn)工作;四是要連續(xù)組織我行的市場營銷人員、業(yè)務(wù)骨干、治理人員參與第三、四期“拓展訓(xùn)練”，培育員工頑強的意志和進取、創(chuàng)新的精神，增加團隊的分散力;五是要在本年新員工培訓(xùn)中參加營銷技巧的傳授、職業(yè)生涯的設(shè)計準(zhǔn)時間治理、溝通協(xié)調(diào)、效勞情商等心理素養(yǎng)培訓(xùn)，在傳授業(yè)務(wù)學(xué)問的同時，全面提升新員工的工作技巧。

銀行治理年度工作規(guī)劃有用3

由于大堂經(jīng)理是我行剛設(shè)立的崗位，而我作為大堂經(jīng)理，工作有壓力也有困難，但是我們會樹立堅決信念，積極進取，開拓創(chuàng)新，攻艱克難，團結(jié)協(xié)作，仔細努力工作，爭取把各項工作做得更好，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。現(xiàn)將2022年工作規(guī)劃安排如下：

一、樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，增加效勞力量

大堂經(jīng)理與客戶的溝通需要全面的學(xué)問，我在以后的工作上除了學(xué)習(xí)理論學(xué)問和國家方針政策外，重點是要學(xué)習(xí)信貸學(xué)問和更新自己現(xiàn)有的會計業(yè)務(wù)學(xué)問，并要做到學(xué)深學(xué)透，把握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好大堂經(jīng)理工作打下堅實的根底，使自己不僅要熟識和把握國家的方針政策、法律法規(guī)和銀行工作學(xué)問與技能，更能較好地結(jié)合實際狀況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作力量，完成較為簡單、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。

二、樹立效勞理念，注意細節(jié)效勞

大堂經(jīng)理是聯(lián)系客戶與銀行的橋梁。在當(dāng)前各行金融產(chǎn)品品種相像，聯(lián)合產(chǎn)品日益增多，效勞為本，客戶至上，已成為共識。大堂經(jīng)理時刻處于效勞的最前線，他的一舉一動直接反映著銀行效勞質(zhì)量的水準(zhǔn)。大堂經(jīng)理每天處理各種各樣的問題，保持良好的心態(tài)特別重要。不能由于客戶的沖動和不理解，影響工作心情，主觀臆斷，從而影響效勞的效果，應(yīng)當(dāng)多從對方的角度動身，換位思索，多加詢問和解釋，才能不斷提高效勞質(zhì)量。專心體會，善待客戶，這是做好效勞的根本。

三、樹立競爭意識，參加市場營銷

銀行是企業(yè)，企業(yè)在市場競爭中，就必需做好市場營銷治理。每一位銀行員工都是推銷員，他們通過自己各自的方式進展?fàn)I銷。大堂經(jīng)理要在銀行大廳的這個小戰(zhàn)場中發(fā)揮更大的作用。

(一)劃分客戶，有的放矢

同樣是一種金融產(chǎn)品功能的介紹，假如對不同的對象解釋，效果會大相徑庭。作為一個大堂經(jīng)理，劃分目標(biāo)市場，定位目標(biāo)客戶，是特別重要的一步。針對不同的目標(biāo)，實行不同的措施，才能做到有的放矢，到達較好的效果。

(二)結(jié)合新業(yè)務(wù)，擴大客戶群

作為大堂經(jīng)理，直接面對的就是客戶。我們可以充分發(fā)揮面對面溝通的優(yōu)勢，做好營業(yè)大廳的營銷。

(三)捕獲信息，挖掘重點

“二八原則”是市場營銷中很重要的一條原則，其含義是：為企業(yè)制造__%效益的客戶往往只占客戶總數(shù)的__%。在銀行業(yè)競爭日益劇烈的今日，如何挖掘那__%的客戶，如何做好他們的效勞工作，已成為各家銀行的工作重點之一。從與客戶的交談中捕獲有價值的信息，也是對大堂經(jīng)理的一個考驗。

四、樹立全局觀念，起好紐帶作用

大堂經(jīng)理是銀行為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞的一個窗口崗位。他對銀行的聲譽與經(jīng)營效益能起到很重要的作用?？蛻粢蛔哌M營業(yè)大廳，最直接的溝通就是與大堂經(jīng)理的談話。通過這種面對面的方式，縮短了銀行與客戶之間的距離，也增加了客戶對銀行的信任度。一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必需要樹立全局觀念，時刻做好紐帶作用。要眼觀六路，耳聽八方，時刻關(guān)注著大廳里發(fā)生的一切。精確準(zhǔn)時地解答客戶的疑問，既滿意了客戶對金融產(chǎn)品的需要，又有助于柜員在辦理業(yè)務(wù)時加快速度，進而更表達了效勞的高效與細致。這種效勞往往更能超越客戶的期望。

總之，今后，我將全面加強自身綜合素養(yǎng)的培育，要對銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問更加熟識，還要能夠處事機靈，隨機應(yīng)變，這是我給自己的壓力，也是一次新的挑戰(zhàn)性。作為一個金融效勞人，我感到特別驕傲，由于我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我積極向上、追求進步的力氣。2022年，我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行治理年度工作規(guī)劃有用4

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)作如下工作規(guī)劃：

一、負責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，依據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓舞客戶長期使用適當(dāng)?shù)男谇?指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子效勞渠道。

二、為客戶供應(yīng)根本的詢問效勞，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，依據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色效勞。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，依據(jù)分層次效勞的原則，賜予特殊關(guān)注和優(yōu)先效勞，向客戶經(jīng)理推舉可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂效勞標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時、急躁、有效地處理客戶意見、批判和誤會，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場效勞的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿足度。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推舉產(chǎn)品。

在上述工作開展中，我認為做得缺乏的地方還許多，主要有幾方面需要改良：

1、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候偏于外表，沒有更深地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品不夠主動。

2、日常工作中處理雜務(wù)時間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動缺乏，潛在客戶推舉不多。

3、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，許多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿足度。

4、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡潔，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注意團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理協(xié)作做好柜面客戶效勞工作，與理財經(jīng)理協(xié)作做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強自身業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理力量，更好為客戶解決遇到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推舉營銷力度，完成各項營銷任務(wù)。

銀行治理年度工作規(guī)劃有用5

2022年已經(jīng)到來了，接近年初，我感覺有必要對自己的工作做一下工作規(guī)劃。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面是我個人的工作規(guī)劃：

一、通過日常工作積存加強對工作崗位的熟悉

始終以來選購員的工作是效勞于生產(chǎn)，它的任務(wù)就是以最低的選購本錢供應(yīng)滿意質(zhì)量、數(shù)量、交貨期三大條件。換句話說，生產(chǎn)就是選購員的客戶，質(zhì)量、數(shù)量、交貨期就是生產(chǎn)的要求。生產(chǎn)的三點要求對選購員來說是三點責(zé)任：向誰買，買多少，何時買。

我作為一個選購員最終的價值是選購本錢的掌握，選購本錢直接影響公司收益。所以我始終堅持以滿意生產(chǎn)為目的、以貨比三家為前提、以質(zhì)量把控為原則，做好每一筆選購，做到物有所值，物有所用。嚴格按選購規(guī)劃選購，做到準(zhǔn)時、適用，合理降低物資