客服實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)個(gè)人收獲十篇

客服實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)個(gè)人收獲十篇

對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員心情治理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進(jìn)展治理、掌握和調(diào)整。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫忙，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在尋常的話務(wù)治理中，我始終在人性化治理與制度化治理這兩種治理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣勢英勇面對和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長期的消沉和躲避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持良好的效勞態(tài)度。

固然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實(shí)施并取得肯定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)治理工作進(jìn)展得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正預(yù)備再靠近些時(shí)營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯。于是，我開頭為此而努力：一個(gè)有分散力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)布滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理，渡過難關(guān)，將話務(wù)治理工作日臻完善地進(jìn)展下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一局部壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，當(dāng)心慎重，生怕因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們力量的經(jīng)受而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點(diǎn)和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞意識(shí)及心情治理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的提倡和鼓舞下號(hào)召全話務(wù)中心參加詩歌大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大治理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克制共性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。

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從學(xué)校進(jìn)入到公司，從學(xué)生變成了工作人員，我也是感受到社會(huì)的挑戰(zhàn)比在學(xué)校難多了，而且遇到的問題也是只能靠自己去解決，同時(shí)我也是感受到這次實(shí)習(xí)里面，自己的努力，是有進(jìn)步的，同時(shí)也是讓我更多的看到自己身上力量的缺乏，也是要連續(xù)的去努力，去做好工作，來熬煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來對實(shí)習(xí)期做個(gè)總結(jié)。

學(xué)習(xí)成長，進(jìn)入公司，雖然是比擬根底的客服崗位，但是要去學(xué)，要去了解的學(xué)問其實(shí)也是蠻多的，開頭的一周都是在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的一些狀況，平臺(tái)的規(guī)章，我們公司的產(chǎn)品學(xué)問，和客戶去溝通的一個(gè)技巧，這些學(xué)問許多，要學(xué)好不是那么的簡潔，同時(shí)也是讓我明白，和學(xué)校的學(xué)習(xí)偏重于理論不同，工作里頭的學(xué)習(xí)的全部東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有肯定的話術(shù)，懂得如何運(yùn)用技巧，對于產(chǎn)品的學(xué)問了解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學(xué)習(xí)里面，我也是對于電商這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，知道前景寬闊，自己其實(shí)去進(jìn)展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積存學(xué)問，去不斷的進(jìn)步才行的。

工作熬煉，進(jìn)入崗位之后，我旁邊也是坐著一位閱歷豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時(shí)的問，同時(shí)和客戶的溝通之中，我才發(fā)覺，之前所學(xué)的，想要敏捷的運(yùn)用好，不簡單，并且也是需要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的嫻熟，開頭安排給我的客戶不是許多，我也是慢慢地把握，漸漸的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是嫻熟了，慢慢的客戶安排給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應(yīng)，漸漸的做好溝通，慢慢的我也是有了一些成交，特殊是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信念去做好了，三個(gè)月的客服實(shí)習(xí)，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。

收獲的學(xué)問，工作的自信也是有了，但是我也是意識(shí)到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了閱歷也是還有一些學(xué)問方面還是缺乏的，也是要連續(xù)的努力學(xué)習(xí)，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。

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流光如白駒過隙，不覺間來到菏建恒良物業(yè)東城國際已接近兩個(gè)月，命運(yùn)與機(jī)遇的巧合，讓我參加物業(yè)客服這個(gè)行業(yè)，新的行業(yè)給了我新的激情，新的團(tuán)隊(duì)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的熟悉，同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)之中，我也是學(xué)到挺多效勞的學(xué)問，物業(yè)的學(xué)問，對于我以后的工作也是有很大的幫忙，自己也是有一些缺乏在實(shí)習(xí)之中反響出來了，要在以后去改良。

剛來到公司的時(shí)候，我也是很擔(dān)憂自己的實(shí)習(xí)能不能做好，究竟之前也是沒有做過這份工作，在實(shí)習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作。在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的溝通，開頭還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識(shí)到自己的問題所在，連續(xù)努力的去做事情，積存工作的閱歷，同時(shí)也是不斷的嘗試之中，自己的效勞也是做得更好了，更能把業(yè)主反應(yīng)的問題去處理。

我也是感受到，確實(shí)許多的工作，是需要閱歷，才能做好的，也是更加的珍惜這個(gè)崗位，同時(shí)也是讓我明白，自己的缺乏，雖然有，但是其實(shí)也是可以轉(zhuǎn)變，只要自己仔細(xì)的做事情，多去思索，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不斷的去提升。今后我要連續(xù)的把客服工作仔細(xì)的做好，去為業(yè)主效勞，以后要做的更精彩才行。

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跟隨公司的大部隊(duì)，我們來到了___公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn)，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實(shí)習(xí)時(shí)間是六個(gè)月，工作在期盼中綻開。

進(jìn)入崗位，每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話，依據(jù)公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問題，做一站式售后效勞工作，在進(jìn)入工作崗位上需要解決，我們要做的就是讓客戶滿足，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不簡單，我每天都在勞碌這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來的第一個(gè)電話，我特別有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，由于客戶更本就不給我多少時(shí)機(jī)，直接就是一頓發(fā)火，就是由于自己購置到了假貨，還沒有用多久就已經(jīng)報(bào)廢了，客戶特別惱火，而卻不讓我說，之后我說了許多話也做了許多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶，反而被要求了更多，讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)峻的打擊，我反省，也思索是該如何去解決這些問題呢?對于問題只要去查找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶漸漸的平復(fù)承受了結(jié)果。

從中讓我意識(shí)到了一點(diǎn)就是我們工作需要協(xié)作話術(shù)來溝通，假如根據(jù)自己的規(guī)律和理論在做，并不能做好工作，反而會(huì)令事態(tài)變得不好，所以我就轉(zhuǎn)變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟識(shí)話術(shù)，每天在溝通時(shí)練習(xí)，在休息時(shí)候看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時(shí)候，這些學(xué)習(xí)過程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經(jīng)過了前兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí)，最終在第三個(gè)月里我能夠自己沉著的解決各種問題，能夠幫忙公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶我都能夠進(jìn)展溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。

我們工作是根據(jù)完成了多少個(gè)客戶來算的，我一開頭一天能夠做完五十個(gè)，但是到了后來能夠到達(dá)兩百個(gè)這是我自己工作的結(jié)果，成為了成長的重要因素，對此我感到了特別驕傲，同時(shí)也發(fā)覺其實(shí)工作只要把握了方法就能夠輕易的解決，假如不能夠把握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們盼望的也不是我們想要的，這只會(huì)領(lǐng)我們特別惱火。

今后工作，我會(huì)虛心前進(jìn)，不斷制造更好的佳績，做出更精彩的業(yè)績來，一個(gè)是證明自己，一個(gè)是獲得更多的成績，完成實(shí)習(xí)工作。

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“您好，請問有什么可以幫您?”“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積存了多年的人生財(cái)寶和實(shí)踐閱歷毫不保存地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想熟識(shí)、工作力氣等方面都有了長足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了牢固的根底。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除生疏了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而平臺(tái)作為一個(gè)群眾效勞窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更重要的是需要與客戶進(jìn)展溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的效勞、溝通技巧。在尋常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對于一些根底業(yè)務(wù)學(xué)問，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假設(shè)說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話，那么良好的效勞、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，效勞也是同樣的道理。假設(shè)沒有良好的語言表達(dá)力氣和溝通力氣，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)效勞、溝通技巧，并將其運(yùn)用到效勞工作中去。

在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反應(yīng)看法，要聽清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確……理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排解問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我覺察自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)靜靜無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多時(shí)機(jī)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一刺眼的工夫，我不知不覺已在客戶效勞中心忙勞碌碌的工作了一個(gè)半月?；厥走^去，展望將來，回憶這段時(shí)間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。

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學(xué)會(huì)了怎么處理雜亂的社會(huì)人際關(guān)系，更重要的是懂得該怎么去做人干事，得到了很多珍貴的社會(huì)經(jīng)受財(cái)寶，知道到了自己的缺乏，總結(jié)了經(jīng)受和閱歷，在往后的學(xué)習(xí)作業(yè)中我將不斷增值自己，為往后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好預(yù)備。

一、實(shí)習(xí)意圖

從現(xiàn)在作業(yè)難社會(huì)局勢看，培育具有必定實(shí)踐操作的應(yīng)用型社會(huì)人才是我學(xué)院對咱們旅行辦理專業(yè)的教育方向，學(xué)院組織咱們在酒店實(shí)習(xí)半年首要是讓咱們正式踏入社會(huì)軌跡去了解酒店的生產(chǎn)運(yùn)營狀況，酒店的組織與辦理，酒店文明，酒店效勞技術(shù)，加強(qiáng)理論常識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，培育咱們的效勞熟悉和吃苦耐勞的習(xí)慣為往后作業(yè)奠定根底。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、實(shí)習(xí)單位歸納

(1)酒店簡介

坐落縣休假區(qū)，坐落在連綿十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，具有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的自然海水浴場，酒店按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃興修，建有奢華別墅海景房和園林房，特征親海小屋、海泉閣、套房共291間，一同具有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私家海濱浴場和五星級(jí)沐浴閣，以及標(biāo)志性建筑——?dú)W式燈塔，并具有多個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn)的奢華會(huì)議室(最大可容300人)，是一家集休閑休假、會(huì)議訓(xùn)練、餐飲住宿、康體文娛于一體的歸納型休假酒店。

酒店所分局部有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部。酒店人力資源部依據(jù)酒店的實(shí)踐運(yùn)營需求，結(jié)合咱們班人員總數(shù)，分別把咱們組織到前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部實(shí)習(xí)。為了能使咱們?nèi)娴挠|摸酒店的各個(gè)局部的作業(yè)，在為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)刻里，酒店還組織了咱們?yōu)槠诙€(gè)月的輪崗準(zhǔn)則，讓咱們充足了解酒店各局部的作業(yè)。

2、實(shí)習(xí)進(jìn)程

(1)崗前訓(xùn)練

在還沒安排崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對咱們班為期3天的酒店上崗前訓(xùn)練，共把咱們班分為4個(gè)小組。訓(xùn)練內(nèi)容包含酒店辦理理論、酒店文明常識(shí)、酒店效勞技術(shù)，綻開一些具有團(tuán)隊(duì)精力的小嬉戲，消防現(xiàn)場演練，經(jīng)過這些訓(xùn)練看出同學(xué)們的表達(dá)來組織同學(xué)們的實(shí)習(xí)崗位。

(2)上崗實(shí)習(xí)

我實(shí)習(xí)的局部先后是沙灘文娛部和客房部

3、沙灘文娛部

一開端我被組織在沙灘文娛部實(shí)習(xí)，由于酒店有淡旺季之分，實(shí)習(xí)完畢后沙灘文娛部(沐浴閣)就根本不運(yùn)營了需等下一年實(shí)習(xí)生到來才運(yùn)營，而這一段時(shí)刻正歸于冷季，所以不運(yùn)營，在這一段時(shí)刻里沐浴閣現(xiàn)已變成了一個(gè)堆各種雜物的大庫房，咱們局部的同學(xué)在五一黃金周前首要的使命是把對沐浴閣進(jìn)展大清潔，將里邊的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱們6個(gè)同學(xué)評論出運(yùn)營辦理方法、作業(yè)流程、確認(rèn)物價(jià)等等，五一勞作節(jié)正式運(yùn)營。從4月24到4月30日這7天咱們都非常幸苦，干的是又臟又累的底層活，可是咱們局部的關(guān)系和諧，民主熟悉強(qiáng)，咱們很自覺地拿起活就干，百忙之際也浸透滿快樂和諧氣氛。

我地點(diǎn)沙灘文娛部首要作業(yè)是租借海上文娛用品、買水票、驗(yàn)票、供應(yīng)燒烤和篝火前預(yù)備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的廢物。在這沙灘部兩個(gè)多月的作業(yè)里，咱們幾個(gè)同學(xué)一同盡力運(yùn)營起沐浴閣，一同盡力創(chuàng)立高效勞高效率的效勞團(tuán)隊(duì)，其間有過很多艱難與曲折，有過勝利與失利，有過快樂與喪失，咱們不怕苦累臟，勤勉盡職，面臨五花八門的客人咱們?nèi)耘f淺笑面臨效勞，鎮(zhèn)靜自若地去處理所呈現(xiàn)問題。

4、客服部

最終的兩次輪崗我被分到客服部實(shí)習(xí)，后四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)刻我在客服部度過，7月份開端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊作業(yè)邊訓(xùn)練，客房部人手不行，后來加上暑假工還好一點(diǎn)，每天汗頰背流，滿頭大汗，真實(shí)領(lǐng)悟到錢的來之不易。

客服部的首要作業(yè)是做房、保潔、和對客效勞。每一件作業(yè)都要非常細(xì)心認(rèn)真去完結(jié)，不然將呈現(xiàn)效勞漏洞，給入住客人留下欠好形象，有損酒店出色形象。一般主管或工頭組織咱們2個(gè)人一棟樓共有20間房左右，每天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客效勞，每天重復(fù)一樣的作業(yè)，正是由于如此，才訓(xùn)練了我吃苦耐勞和重視細(xì)節(jié)的性情。面臨客人的百般刁難我并沒有畏縮，而是主動(dòng)地淺笑著耐性跟客人講解清晰。面臨客人的要求，我盡可能去滿足。面臨對好意客人對你(效勞員)的關(guān)心，我感動(dòng)備至。面臨主管或工頭的作業(yè)纖細(xì)要求，我盡自己最大的盡力去完結(jié)。由于我班男生少，在我完結(jié)自己使命的一同我也常去幫助女生，作業(yè)作風(fēng)姑且等到了酒店上級(jí)的贊可，讓我欣喜。

三、實(shí)習(xí)作用、實(shí)習(xí)領(lǐng)悟

在六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)刻里，我各取得了酒店公布的6月份和8月份優(yōu)異實(shí)習(xí)生榮譽(yù)稱號(hào)，作業(yè)得到了認(rèn)可，頗感欣喜。我從一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)換到社會(huì)作業(yè)人員的人物大轉(zhuǎn)變，半年的熬煉使得我的適應(yīng)才能大大進(jìn)步，體驗(yàn)到社會(huì)競賽的嚴(yán)酷，實(shí)踐的無法。

四、對實(shí)習(xí)的定見和主見

1、對學(xué)院的主見

(1)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)介紹實(shí)習(xí)前預(yù)備事宜

在這次的實(shí)習(xí)傍邊，實(shí)習(xí)前的實(shí)習(xí)發(fā)動(dòng)大會(huì)院系只講了些也許略，我認(rèn)為有必要向同學(xué)們講清晰該帶的哪些物品，此次由于不知道那里的氣候，去到實(shí)習(xí)單位后才真實(shí)發(fā)覺海濱晚上比擬涼快，常吹海風(fēng)，不帶外套去實(shí)習(xí)的話簡單著涼傷風(fēng)，有些同學(xué)由于不知情沒帶外套，剛?cè)ゾ筒环羵L(fēng)了一兩個(gè)星期，嚴(yán)峻影響了出色的實(shí)習(xí)狀況。實(shí)習(xí)班主任的作用不明顯，實(shí)習(xí)班主任余教師每隔一個(gè)月來酒店一次，在那邊實(shí)習(xí)，一個(gè)月會(huì)產(chǎn)生很多事，呈現(xiàn)很多問題，教師一來累積了一個(gè)月的實(shí)習(xí)狀況同學(xué)們或許會(huì)有很多都忘了，問題得不到準(zhǔn)時(shí)處理，導(dǎo)致同學(xué)們心情動(dòng)搖很大，做出一些極點(diǎn)行為。主見實(shí)習(xí)班主任來酒店的次數(shù)多點(diǎn)，時(shí)刻距離短點(diǎn)，依據(jù)教師的實(shí)踐狀況組織在比擬合理的范圍內(nèi)。

進(jìn)步實(shí)習(xí)生的日子補(bǔ)助，現(xiàn)在的社會(huì)局勢，人民幣小幅增值，物價(jià)上漲，反而薪酬不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費(fèi)確實(shí)偏低了，辛苦支付的報(bào)答才得到2.5元(前三個(gè)月)或2.9元(后三個(gè)月)一個(gè)鐘，導(dǎo)致有些同學(xué)不情愿加班，作業(yè)進(jìn)程延誤。主見校園跟酒店參議恰當(dāng)進(jìn)步實(shí)習(xí)生的日子補(bǔ)助，添加加班費(fèi)。

2、對酒店的主見

酒店常有些工程問題呈現(xiàn)，常有客人訴苦和投訴，問題是酒店設(shè)備逐步老化和工程部作業(yè)人員少，主見酒店逐步更新陳腐老化的設(shè)備及物品，多聘個(gè)工程部技術(shù)嫻熟的作業(yè)人員。酒店里的正式職工問題。

酒店的單個(gè)正式職工常有不敬重不關(guān)心實(shí)習(xí)生的行為舉此，男生宿舍電視房經(jīng)常是正式職工霸占著且音量大阻擋咱們實(shí)習(xí)生的正常休息，導(dǎo)致咱們實(shí)習(xí)生比擬少看電視。有時(shí)分咱們作業(yè)累到極困的時(shí)分得到的是冷酷，卻得不到關(guān)心與敬重。主見酒店應(yīng)當(dāng)常教育正式員作業(yè)為訓(xùn)練職工素養(yǎng)的一局部，酒店應(yīng)愈加關(guān)心和敬重咱們實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)生換崗應(yīng)公正揭露通明。

在這次的實(shí)習(xí)中，三次換崗時(shí)機(jī)，同學(xué)們都有些心情動(dòng)搖，我認(rèn)為是不行揭露通明，主見酒店在換崗之前應(yīng)招集各局部擔(dān)當(dāng)人開個(gè)會(huì)議說明些本次換崗的一些狀況，讓同學(xué)們有心理預(yù)備。實(shí)習(xí)生評獎(jiǎng)準(zhǔn)則不行公正公正。

在這次實(shí)習(xí)中，咱們傍邊有很多實(shí)習(xí)生取得了酒店評的優(yōu)異實(shí)習(xí)生、優(yōu)異職工……等等獎(jiǎng)?wù)?，可是咱們?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評出來的?有些獲獎(jiǎng)的同學(xué)咱們實(shí)習(xí)生竟有過半的同學(xué)不滿足，有些同學(xué)勤勉盡力支付卻一無所得。所以主見酒店評獎(jiǎng)應(yīng)當(dāng)選用辦理層考評和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的方式，做到公正公正通明，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有熱忱更有意義。

客服實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)個(gè)人收獲7

在公司做客服的工作，而今實(shí)習(xí)也是快要完畢了，我也是對于這段日子的客服工作有挺多的感受，自己收獲了許多，學(xué)習(xí)到的效勞學(xué)問和力量也是讓我對于以后的工作更加的有信念去做好，對于進(jìn)入社會(huì)，我也是更加的有把握，這次的實(shí)習(xí)，也是讓我對于自己有了更為深刻的熟悉，知道自己的特長是哪些，也是清晰自己哪些的方面需要連續(xù)的去提升，去改良提高的，對于這次的客服實(shí)習(xí)工作，我也是來總結(jié)下。

進(jìn)入崗位前，我們也是做過一次的培訓(xùn)，客服的工作主要也是去回復(fù)客戶的問題，幫他們解決，而我們客服也是需要清晰產(chǎn)品是怎么樣的，又是遇到什么問題該如何的去解決，并且也是要做好效勞，所以在培訓(xùn)里面，也是對于產(chǎn)品的學(xué)問，效勞的一些流程都是進(jìn)展了培訓(xùn)，讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品，又是會(huì)有哪些問題，是需要去解決的，固然工作之中也是不僅僅這些問題，這樣也是需要我們敏捷的去依據(jù)產(chǎn)品而幫客戶解決，或者專人去處理的，培訓(xùn)之中的學(xué)習(xí)，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對工作有所了解，相關(guān)的一些學(xué)問也是必需要清晰，同時(shí)學(xué)習(xí)也是更加的有針對性，工作之中會(huì)用到什么，就要學(xué)好什么，這樣才能做好了工作，同時(shí)又是不會(huì)鋪張了時(shí)間的，目的性也是更加的強(qiáng)。

工作里頭，開頭我還是比擬的生疏，究竟之前沒做過，雖然培訓(xùn)里面也是模擬了，但是和實(shí)際的狀況也是有一些區(qū)分的，但經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后，我也是慢慢的嫻熟了，同事們也是予以了許多的鼓舞，對于我在工作上遇到的問題，也是會(huì)賜予幫忙，讓我也是感受到公司團(tuán)結(jié)的氣氛，大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中，我也是感受到效勞的重要性，許多的問題，其實(shí)客戶并不是在意處理的結(jié)果是怎么樣，更多也是會(huì)在意處理的方式和態(tài)度，只有我們仔細(xì)的去和客戶溝通，急躁的效勞，盡責(zé)的去做好，即使有時(shí)候處理起來比擬的長時(shí)間，客戶也是可以體諒的，但是假如我們效勞的態(tài)度不好，即使立刻積極解決了，客戶也是會(huì)發(fā)脾氣，或者覺得我們做的差勁的。

通過這次的實(shí)習(xí)，我對于客服的工作也是有了更多的體會(huì)，我也是情愿連續(xù)的去做好，同時(shí)自己一些做的還有進(jìn)步空間的地方也是要連續(xù)的去提升改良。

客服實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)個(gè)人收獲8

在公司實(shí)習(xí)，做客服的工作，而今也是要實(shí)習(xí)完畢了，對于這次客服的工作，我也是收獲挺大的，雖然是根底崗位，但要學(xué)，要去把握的東西許多，而且做好了，也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，對于以后的晉升，職業(yè)道路的進(jìn)展都是有特別多的好處，所以我也是仔細(xì)的去工作，去把客服的工作給做好，對于這次實(shí)習(xí)，我也是要來把工作總結(jié)下。

開頭工作之前，領(lǐng)導(dǎo)也是給我們做了差不多一周的培訓(xùn)，了解公司的產(chǎn)品，熟識(shí)工作的一個(gè)流程，知道要運(yùn)用哪些操作的軟件，同時(shí)也是在培訓(xùn)里要熟識(shí)我們?nèi)粘Ｓ玫降脑捫g(shù)，一些關(guān)鍵的話術(shù)也是要去背下來，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過培訓(xùn)，我也是懂得了客服的工作看起來輕松，但是只有把握了產(chǎn)品的學(xué)問，知道怎么做了，嫻熟之后才能是輕松的，其實(shí)入門也是比擬的簡潔，但是想要把工作給做好了，那么真的不是那么簡單，我也是通過培訓(xùn)之后，仔細(xì)的去做事情，然后才慢慢的嫻熟的，而在學(xué)習(xí)上，我也是做好筆記，領(lǐng)導(dǎo)講的要點(diǎn)，重點(diǎn)，都是專心的登記來，究竟許多的東西，講過之后不去記，那么就會(huì)遺忘了的。

進(jìn)入到崗位，我們也是安排給了我們客戶，開頭客戶量比擬的少，也是一些簡潔的問題需要我們?nèi)ゴ饛?fù)，我也是有些磕磕碰碰，究竟之前沒有做過，但是一個(gè)個(gè)問題的解決，我也是有了成就感，慢慢的也是不再那么的緊急，能沉著的把我所學(xué)，所知道的和客戶去溝通，去盡力的把客戶的工作給做好，幫他們解決問題，通過這次客服實(shí)習(xí)，我也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的一個(gè)了解，許多的學(xué)問也是學(xué)到了，特殊是關(guān)于產(chǎn)品的，以前雖然自己也是使用過，但是卻并沒有那么深入的了解，從生產(chǎn)，制造，修理等一系列的東西，我都是有了更多的了解，并且我也是清晰的知道，通過客服的工作，我的溝通力量也是得到了提升，和客戶的溝通也變得更加的順暢，慢慢安排給我的客戶更多，我也是能把工作給做好，而今實(shí)習(xí)要完畢了，和正式員工的工作，我也是沒有什么差異，我也是信任我能以后的工作連續(xù)的去做好它。

實(shí)習(xí)雖然要完畢了，但是也是新的開頭，而且要學(xué)，要提升的，我也是覺得還有挺多的，也是要連續(xù)的努力去把客服工作給做好。

客服實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)個(gè)人收獲9

時(shí)間荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了。回首這三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)展工作的這段日子，有許多的成長和進(jìn)步，也有許多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一、專業(yè)學(xué)問的培育

作為一名客服，固然是要對自家公司里的產(chǎn)品把握的特別了解和熟識(shí)，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就始終在熟識(shí)產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的根本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)學(xué)問。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了許多功夫和預(yù)備。沒事的時(shí)候就喜愛討論有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展學(xué)問。

二、效勞意識(shí)的培育

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學(xué)問過硬，還要擁有一個(gè)良好的效勞意識(shí)。有許多客戶，其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)效勞和態(tài)度。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來詢問問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種狀況，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的效勞態(tài)度其實(shí)是特