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客戶部工作計劃參考大全2023任重道遠,如何做好客戶部工作規(guī)劃?下面是我整理供應的客戶部工作規(guī)劃范文,歡送閱讀參考!盼望大家接受!更多相關信息請關注美文網(wǎng)的欄目!

篇一依據(jù)酒店201x年整體經營目標以及20××年客房部本錢費用掌握指標的相關要求,特制定全年工作規(guī)劃如下:

一、建立并完善客房部各項規(guī)章制度。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經營活動中的實際狀況極其不相適應,消失了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“效勞操作無統(tǒng)一標準”等問題,嚴峻阻礙了客房部向標準化、標準化、程序化的方向進展。20××年將建立一整套客房部完整的治理制度》。通過對以上治理制度的統(tǒng)一制定,讓各崗位員工更加明確自己的工作內容,各項工作操作的標準與標準,進一步改良效勞質量,提高工作效率,同時有利于各種經營治理工作的深入開展。

(該項工作完成時間:20××年1月31日前)

二、部門本錢費用掌握。

20××年客房部總本錢費用必需掌握在249、3萬元以內。客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實施方法”,有效降低營業(yè)本錢。

(1)布草洗滌費用始終是部門變動本錢費用的重要組成局部,可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制,削減布草更換洗滌次數(shù);

(2)嚴格掌握房間內各種耗品的配備使用量。

(3)“水、電、煤氣”使用的嚴格掌握,也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一(該項工作執(zhí)行時間:20××年2月1日至15日完成實施預備階段的相關工作,并定于20××年2月16日起開頭實施,并在詳細實施過程中不斷改良完善)

三、部門培訓工作。

客房部要在20××年狠抓部門培訓工作,前期可依據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對全部員工進展禮儀禮貌、效勞意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養(yǎng)等方面的標準化培訓,使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及標準。培訓工作將在每季度開展一次,每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部審核,依據(jù)審核意見進展修改完善,。

(該項工作執(zhí)行時間:20××年1月31日前視部門各項規(guī)章制度指定狀況同步實施,并定于20××年3月31日前完成第一次部門培訓工作)

四、工資、月獎及考核評定工作。

為到達“獎勤罰懶,表彰先進”的目的,形成客房部良好的工作作風,在明年的工作中將有針對性地開展以下工作:

(1)工資。根據(jù)酒店20××年薪資定級標準,客房部工資標準從領班到效勞員,都可定為A、B、C三個級別。

發(fā)放標準及方式:依據(jù)每月綜合考評狀況,對效勞員工資進展定級(A、B、C級),并報酒店行管部審核,審核通過后于每月7號前后,由財務部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上;

(2)部門月獎。依據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉中的人數(shù)差,從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放,用于鼓勵綜合表現(xiàn)良好的員工。

(3)工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本,對每位員工每日的勞動紀律、效勞質量、工作完成狀況等內容進展具體考核并打分,將每日扣罰或嘉獎分狀況進展匯總登記,每月通過分值計算,評定等級,同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來,形成連動機制。

(該項工作執(zhí)行時間:20××年2月1日起開頭實施)

五、打造“綠色客房”,制造客房新產品。

(1)在完成客房部各項效勞治理工作標準化、標準化、程序化的改造后,必需進一步加大對部門員工的培訓力度和輸出效勞的整改力度,使客房部每位員工具備良好的禮儀、禮貌,熱忱的效勞態(tài)度,豐富的效勞學問,嫻熟的效勞技能,快捷的效勞效率。

(2)所謂“綠色客房”,是指無建筑、裝修、噪音污染,室內環(huán)境符合人體安康要求的客房;客房內全部物品、用具及對它們的使用都符合環(huán)保要求。(該項工作執(zhí)行時間:20××年6月1日至15日完成實施預備階段的相關工作,并定于20××年6月16日起開頭實施,并在詳細實施過程中不斷改良完善)

六、客房部設備設施保養(yǎng)工作。

設備設施的保養(yǎng)工作作為客房日常治理工作的重要組成局部,也是明年工作的重點之一。必需加強日常吸塵維護工作力度,部門內員工必需把握各種水溶性、油溶性污漬的去除方法,并養(yǎng)成準時發(fā)覺準時處理的習慣,有效解決目前地毯維護差,損耗大的問題;制定《周期性清潔工程》,將各種衛(wèi)生死角納入規(guī)劃性衛(wèi)生工作,并嚴格組織有效實施,保證客房部整體衛(wèi)生質量的穩(wěn)步提高。

(該項工作執(zhí)行時間:20××年2月1日起開頭實施)

七、加強部門之間的溝通協(xié)作,提高來賓滿足度。

來賓滿足度,始終是衡量酒店效勞質量凹凸的重要指標,這就要求我們在明年工作中必需進一步加大各部門之間的溝通頻度,為來賓供應更加優(yōu)質、簡便的效勞,充分滿意客人需求,提高來賓滿足度。

(該項工作執(zhí)行時間:20××年1月1日起開頭實施)

總之,20××年馬上到來,雖然經營目標任務的實現(xiàn)“任重而道遠”,但是客房部肯定會擯棄前嫌,以更加飽滿的工作熱忱,嚴謹求實的工作態(tài)度,高效優(yōu)質的效勞理念,與酒店其他部門一起笑迎四方來賓,為20××年經營目標的實現(xiàn)不懈努力!

篇二201x年在歡快中度過,在經過了一年艱難的工作后,我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報。回憶一年以來我們的工作,可以說,我們始終做的很好!之前許多次的努力,在今日看來也是值得的。201x年酒店客房部的工作非常的順當,得到了上級領導的贊揚!做完201x年工作總結,我們對201x年有了更多的期許,盼望一年勝似一年,為此,我們將以前好的方面堅持做下去,對于存在的缺乏,我們有深省的熟悉并加以改良,并在酒店客房部201x年工作規(guī)劃重點做好以下幾個方面的工作:

一、培育員工的觀看力量,供應共性化效勞,創(chuàng)效勞品牌隨著行業(yè)進展,飯店業(yè)的經營理念與效勞理念在不斷更新,僅僅讓顧客滿足是不夠的,還需讓客人難忘。這就要求在標準效勞的根底上,供應共性化效勞。酒店效勞講究“想客人之所想,急客人之所急”。效勞人員要留意觀看,揣摸客人的心理,在客人尚未說出要求時,即以最快的速度供應效勞,就向我們常說的“剛想睡覺,就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的效勞是不是難忘?部門將重點培訓員工如何依據(jù)客人的生活習慣,來供應共性化效勞。在日常工作中通過鼓舞培育、搜集整理、系統(tǒng)標準和培訓嘉獎等,使這成為員工的自覺行動,從整體上促進效勞質量的提高。

1.鼓舞培育:對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的效勞員,部門會將他們列為骨干進展培育,使其效勞意識和效勞質量更上一層樓,立足本崗位,爭創(chuàng)一流效勞。

2.搜集整理:部門治理人員在日常工作中加強現(xiàn)場治理,從一線效勞中發(fā)覺共性化效勞的典型事例,進展搜集整理,歸納入檔。

3.系統(tǒng)標準:將整理的典型事例進展推廣,在實踐中不斷補充完善,從而形成系統(tǒng)化、標準化的資料,并做為衡量效勞質量的一個標準,使模糊治理向量化治理過渡。

4.培訓嘉獎:整理好的資料可以做為培訓教材,讓新員工一開頭就了解工作的要求及學習目標,使老員工通過比照找差距補缺乏,以此提高員工的熟悉。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,部門以各種形式進展表彰嘉獎,使員工能形成爭先進、比奉獻的良好氣氛。商業(yè)的核心在于制造產品,酒店的核心在于制造效勞。日常效勞中要求員工根據(jù)簡、便、快、捷、好的效勞標準,供應“五心”效勞。簡:工作程序盡量簡化,工作指令盡可能簡潔明白,意見反應要做到簡明扼要。便:要讓客人從進店到出店,到處感受到便利。快:客人的需求要以最快的速度得到滿意。捷:效勞員的反響要靈敏,對客人的言談舉止能快速地理解并作出應對,然后進展效勞好:客人承受效勞后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即:效勞。五心效勞:為重點客人細心效勞、為一般客人全心效勞、為特別客人貼心效勞、為挑剔的客人急躁效勞、為有困難的客人熱心效勞。

二、外圍綠化環(huán)境整治,室內綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,外圍綠化始終是由PA員工自行治理,由于缺乏技術和閱歷,有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,加上海南今年缺雨水,已消失枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,盡量種植一些開花的植物,并在外圍范圍內,適當補栽一些南方果樹,給酒店增加一些喜慶?,F(xiàn)在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家適宜綠化公司,達成協(xié)議,徹底解決這一問題。目前商務樓層的客房重新裝修以后,給客人感覺檔次較高,但房間的客用品始終未做更換,且檔次一般,很不協(xié)調。準備將商務樓層的客用品更換,如:將袋泡茶更換成散裝茶葉,將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,以此提高房間檔次。

三、削減效勞環(huán)節(jié),提高效勞效率效勞效率是效勞的一個重要環(huán)節(jié),許多投訴都是由于效勞

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