暑期社會實踐報告網(wǎng)

暑期社會理論報告網(wǎng)暑期社會理論報告網(wǎng)

我在暑期時間在去哪兒網(wǎng)做地推實習生，主要在酒店里為客人推薦去哪兒的五折活動，雖然很累，但是學到了很多，比方如何說服酒店讓我進店切客，假設進門就說我是來你們這兒切客的，可定會被酒店趕出來，所以要先跟酒店說我是去哪兒網(wǎng)派來幫你們處理問題的，咱酒店要是在去哪兒上有什么問題能，解決的我就幫你解決，解決不了的我就像上面的BD反映，盡快幫咱酒店解決。這樣酒店就不會那么排斥。之后再處理好與酒店前臺，經(jīng)理之間的關(guān)系，嘴甜一點多叫哥姐，沒事幫助干個活，我在酒店期間幾乎成了酒店的半個員工，帶客人看房間，幫客人修電腦，幫前臺接，清掃等等等等，酒店自然歡送我這個免費員工。并且相較于其他網(wǎng)上訂酒店的APP，去哪兒的傭金更低，客人和得到的實惠更大，因此也比擬受歡送。

但并不是每個酒店都歡送我們這些實習生入店的，有些酒店客流量大，不需要在線網(wǎng)站吸引顧客就能以更高的價格把房賣出去;有些酒店各個網(wǎng)站的團購都有，希望通過不同網(wǎng)站一起吸引顧客，不希望實習生來打破這個平衡;有些酒店雖然與去哪兒網(wǎng)合作，但仍對在線網(wǎng)站持疑心態(tài)度，更愿意用已有的老顧客來賺房費。并且每家酒店的資質(zhì)不同，不是每一家酒店的前臺和經(jīng)理都配合，也不是每一家酒店可切散客都多，所以就需要頂著西安的大太陽滿城跑酒店，一天下來有時連底薪都保不住，這讓我第一次真正體會到了社會的艱辛，不過還是很值得的。

我在做實習生的同時，對在線旅游市場和市面上的幾個在線旅游app也有了初步的理解，我認為去哪兒在同行業(yè)中有他明顯的優(yōu)勢，也更受酒店老板的歡送，原因如下：

1.新用戶五折活動的特殊商業(yè)形式。去哪兒網(wǎng)的五折是由去哪兒網(wǎng)自己掏錢補五折和全價的差價，酒店照舊可以得到網(wǎng)購價格的全價，客人也可以得到半價這種實實在在的優(yōu)惠，去哪兒網(wǎng)也拉到了新用戶，形成了三贏的場面。雖然去哪兒需要投入大量的資金來進展這個活動，不過背后有百度支持照舊能堅持住;

2.地推實習生制度。去哪兒網(wǎng)招收大量的實習生在各個酒店進展五折推廣拉新用戶，這些實習生都會承受各種類型的簡單培訓，并都有對應的BD(去哪兒網(wǎng)的酒店簽約經(jīng)理)既可以為公司拉到新用戶，也可以維護去哪兒和酒店的關(guān)系，酒店這邊有什么問題，藝龍，攜程，美團在這個酒店有什么動作都可以第一時間與BD聯(lián)絡最快時間內(nèi)解決。

3.高價格，低傭金。去哪兒網(wǎng)的價格要比攜程，美團都要高，但是收取的傭金要比這兩家低的多，但是由于五折活動，新用戶享受的價格又比其他網(wǎng)站低的多，對顧客的吸引力更大，因此既可以為酒店吸引顧客，又可以減少酒店的傭金支出，因此很受酒店的歡送。

4.注意維護客情關(guān)系。實習生在上崗前要承受如何跟酒店前臺，經(jīng)理搞好關(guān)系的培訓，不要跟前臺產(chǎn)生利益沖突，幫助酒店做一些力所能及的事情。以我為例，我在酒店幾乎成了酒店的半個員工，帶客人看房間，修電腦，清掃，接前臺這類的事情我都會做，這樣酒店自然歡送我這個"免費的員工";。而其他網(wǎng)絡公司，特別是美團盛氣凌人，跟酒店老板說每天不夠五單就要把它從美團上下架這類話，酒店老板自然從情感上就不愿意跟他們合作。

但去哪兒的優(yōu)勢也很明顯，如下：

1.首次五折操作過于復雜。新用戶五折是必需要綁定銀行卡或支付寶領取會員紅包才能使用，然而很多客人沒有支付寶，綁定銀行卡過于費事，經(jīng)常還出現(xiàn)客人明明填了正確信息，但卻顯示信息與銀行預留系統(tǒng)不符這種BUG，讓客人非常煩躁，覺得去哪兒太費事，根本用過五折之后就不會再二次使用。

2.系統(tǒng)經(jīng)常出問題。光我在去哪兒實習的這短短一個月里客戶端和我們實習生使用的"拉新助手";就出了近十次問題。全國客戶端不出現(xiàn)五折或是"拉新助手";加載不出來的現(xiàn)象非常多。

3.知名度不夠。相對于攜程美團，去哪兒的知名度還是不夠，來店的大局部客人不知道去哪兒，即使知道也多是用去哪兒訂過機票，但對去哪兒的酒店業(yè)務知之甚少。

對此我也有了一點自己的心得體會：

1.對于旅游這樣一個效勞行業(yè)來說，給客人帶來最好的用戶體驗是第一位的，因此從app的UI(界面)到整個訂酒店的操作都要力求方便，快捷，舒適，并且要把客人學習你軟件操作的本錢降到最低;

2.作為O2O中的線上公司，必需要把與線下實體店的客情關(guān)系維護好，切不可盛氣凌人，要知道皮之不存毛將焉附，要是沒有線下實體店的支持，線上公司就沒有存在的根底。畢竟如今競爭這么劇烈，你這邊態(tài)度不好實體店完全可以找你的同行尋求幫助;

3.廣告推廣要和線下推廣同時進展才能到達最正確效果。廣告可以進步你的知名度，線下推廣可以在最短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)你現(xiàn)存的問題并以最快速度解決。二者缺一不可。

暑期一個多月的實習轉(zhuǎn)眼就過去了，雖然很累，但覺得很值得。一方面我對在線旅游市場有了初步的理解，學習到了學校里學不到的知識，另一方面也鍛煉了我的吃苦耐勞才能和與人溝通的才能，我覺得這個暑假過的很有意義。

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第一次參加社會理論，我明白中學生社會理論是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，理解社會，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立效勞社會的思想的有效途徑。通過參加社會理論活動，有助于我們在校中學生更新觀念，吸收新的思想與知識。近三個月的社會理論，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會理論加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會理論中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了表達，為將來更加劇烈的競爭打下了更為堅實的根底。我在理論中得到許多的感悟!

一:掙錢的辛苦

整天在公司辛辛苦苦上班,天天面對的都是同一樣事物,真的好無聊啊!好辛苦啊!在那時,我才真真正正的明白,原來父母在外打工掙錢真的很不容易!

二:人際關(guān)系

在這次理論中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是詳細多么復雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能理解.才能有深化的感受,大家為了工作走到一起,每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.假設還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會理論中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。同時在這次理論中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教別人，而沒有自學才能的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

三:管理者的管理

在公司里邊,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的指導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必需要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異!

四:自強自立

俗話說:"在家千日好,