某教育集團(tuán)敬業(yè)度及滿意度調(diào)研報告

20xx年敬業(yè)度及滿意度調(diào)研報告

-深圳分公司12目錄一、調(diào)研工作概述二、敬業(yè)度調(diào)研結(jié)果分析四、敬業(yè)度與滿意度調(diào)研結(jié)果對比分析五、改進(jìn)建議三、滿意度調(diào)研結(jié)果分析3目錄一、調(diào)研工作概述4工作概述本次調(diào)研旨在了解公司全體員工當(dāng)前敬業(yè)度和滿意度現(xiàn)狀，為后續(xù)進(jìn)一步提升與改善提供客觀依據(jù)，保證管理策略的有效性。本次調(diào)研對象涉及深圳分公司及各校區(qū)，涵蓋了英語老師、學(xué)主、年主、CC、學(xué)習(xí)規(guī)劃師等重點(diǎn)關(guān)注崗位，共計回收問卷271份。本次問卷設(shè)計參考了中智、倍智、北森等外部咨詢機(jī)構(gòu)相關(guān)問卷內(nèi)容，重點(diǎn)以中智敬業(yè)度和滿意度調(diào)研模型為框架，圍繞敬業(yè)度三因素、滿意度五因素設(shè)計，涵蓋了企業(yè)文化、工作回報、政策制度等多方面內(nèi)容。雙擊打開5工作流程敬業(yè)度驅(qū)動因素企業(yè)文化工作回報工作評價工作關(guān)系政策制度1、參考外部咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)研模型，確定調(diào)研體系2、確定調(diào)研內(nèi)容并形成問卷3、通過系統(tǒng)發(fā)放并回收調(diào)研問卷4、對調(diào)研問卷進(jìn)行分析并提出調(diào)研發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)建議本次調(diào)研工作主要環(huán)節(jié)：6問卷設(shè)計說明企業(yè)文化文化氛圍、企業(yè)愿景、關(guān)注員工工作回報薪酬福利、職業(yè)發(fā)展工作評價工作條件、人崗匹配、工作資源、工作量工作關(guān)系直接上級、同事關(guān)系政策制度制度流程、績效評估調(diào)研問卷設(shè)計模型：參考外部咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)研模型，從組織和員工兩個視角進(jìn)行考慮。組織更加關(guān)注的是員工對平臺的認(rèn)可和共同發(fā)展的意愿程度，預(yù)示著對組織目標(biāo)達(dá)成的支撐力度。員工更加關(guān)注的是在組織中的工作體驗和共同成長，預(yù)示著員工對組織的投入意愿?；谝陨?，設(shè)計本次調(diào)研問卷模型及內(nèi)容如下：認(rèn)知行為員工敬業(yè)度情感組織投入：組織對員工的投入五大因素、十三維度員工投入：員工對組織的投入三個因素7回收問卷分布本次調(diào)研共回收問卷271份，回收問卷按年齡、司齡、學(xué)歷、崗位類別等維度進(jìn)行分析，具體樣本分布如下：8回收問卷分布9二、敬業(yè)度調(diào)研結(jié)果分析10調(diào)研結(jié)果分析說明選項與分?jǐn)?shù)設(shè)置完全不同意不同意略有異議基本同意同意完全同意0123451、選項與分?jǐn)?shù)說明：2、得分對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間：3、得分分析方式：與標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間比較、公司內(nèi)部比較危險區(qū)問題區(qū)穩(wěn)定區(qū)優(yōu)秀區(qū)12.53.54511敬業(yè)度分類分析與公司敬業(yè)度對比深圳敬業(yè)度與各因素得分略低于公司整體12敬業(yè)度分?jǐn)?shù)分布雖然上分整體敬業(yè)度處于優(yōu)秀區(qū)，但仍有61人得分處于3.5分以下，主要人數(shù)分布為：英語老師22人占36.7%（占教師的24.7%），校區(qū)員工25人占41%（占校區(qū)員工的30.5%），校區(qū)中層6人占9.84%（占校區(qū)中層16.7%），咨詢顧問6人占6.6%（占咨詢顧問13.33%），學(xué)習(xí)規(guī)劃師2人占3.3%（占學(xué)習(xí)規(guī)劃師25%)。13敬業(yè)度分類分析不同機(jī)構(gòu)的敬業(yè)度對比中，深圳得分排名靠后各機(jī)構(gòu)敬業(yè)度14敬業(yè)度分類分析各類別人員敬業(yè)度校區(qū)經(jīng)理級、分公司主管級、學(xué)習(xí)規(guī)劃師得分較高，分公司經(jīng)理級樣本較少，得分較低，重點(diǎn)關(guān)注崗位英語老師、咨詢顧問、學(xué)習(xí)規(guī)劃師得分較高。15敬業(yè)度分類分析各司齡段敬業(yè)度司齡6個月以內(nèi)人員敬業(yè)度得分均較高，6個月以上司齡的人員得分排名較低，其中5年以上司齡段得分最低。16敬業(yè)度分類分析各年齡段敬業(yè)度85后、90后和95后年齡段得分較高，70后和其他年齡段得分較低，17敬業(yè)度分類分析深分各校區(qū)排名8個校區(qū)及深分敬業(yè)度佛山觀瀾湖新城、福田益田排名較高，深國投、羅湖喜薈城校區(qū)排名較低，其中深國投校區(qū)為3.43分。18目錄三、滿意度調(diào)研結(jié)果分析19整體滿意度與公司滿意度對比深圳敬業(yè)度及各因素得分略低于公司整體得分，20滿意度分?jǐn)?shù)分布深圳有78人得分處于3.5分以下，主要人數(shù)分布為：英語老師26人占33.3%（占教師的29.2%），校區(qū)員工28人占35.9%（占校區(qū)員工的34.1%），校區(qū)中層9人占11.5%（占校區(qū)中層25%），咨詢顧問9人占11.5%（占咨詢顧問30%），學(xué)習(xí)規(guī)劃師2人占2.6%（占學(xué)習(xí)規(guī)劃師25%）。21滿意度維度分析滿意度各維度中，工作資源、薪酬福利、工作量設(shè)定維度得分較低。22滿意度分類分析與各機(jī)構(gòu)的滿意度對比中，深圳得分排名中間部分各機(jī)構(gòu)滿意度23滿意度分類分析各類別人員滿意度校區(qū)經(jīng)理級、學(xué)習(xí)規(guī)劃師、分公司主管級滿意度排名較高，重點(diǎn)關(guān)注崗位英語老師、咨詢顧問敬業(yè)度得分處于中間部分，分公司經(jīng)理級樣本量較少得分較低。24滿意度分類分析各年齡段滿意度90后、95后人員滿意度得分較高，70后、80后排名較低。25滿意度分類分析各司齡段滿意度司齡6個月以內(nèi)人員滿意度排名較高處于優(yōu)秀區(qū)，3年以上司齡人員滿意度較低，其中5年以上得分為3.65分。26滿意度分類分析各學(xué)歷段滿意度?？啤⒈究茖W(xué)歷人員滿意度較高，碩士及以上人員滿意度得分較低為3.27分。27滿意度分類分析深分各校區(qū)排名8個校區(qū)及深分滿意度觀瀾湖新城、福田益田、深圳灣排名較高，深國投、羅湖喜薈城校區(qū)排名較低，其中深國投校區(qū)為3.46分。28目錄四、敬業(yè)度與滿意度調(diào)研結(jié)果對比分析29敬業(yè)度與滿意度對比30敬業(yè)度與滿意度對比從各類維度分析，敬業(yè)度與滿意度基本呈正比例關(guān)系。31目錄五、改進(jìn)建議32調(diào)研樣本診斷象限高價值需鼓勵懈怠型需努力敬業(yè)度高、滿意度低滿意度敬業(yè)度敬業(yè)度、滿意度均較高敬業(yè)度、滿意度均較低敬業(yè)度低、滿意度高調(diào)研樣本分布于診斷象限說明：33重點(diǎn)改進(jìn)人群深圳整體分布深圳員工主要集中在“高價值”、“懈怠型”兩個象限，問題更多的集中“懈怠型”滿意度的提升。34重點(diǎn)改進(jìn)崗位英語老師分布英語教師基本呈現(xiàn)兩極化分布，集中在“高價值”和“懈怠型”了兩個象限，問題更多的集中“懈怠型”象限滿意度的提升。35重點(diǎn)改進(jìn)崗位學(xué)習(xí)規(guī)劃師分布學(xué)習(xí)規(guī)劃師人數(shù)較少，主要分布于“高價值”象限。36重點(diǎn)改進(jìn)崗位咨詢顧問分布咨詢顧問較大比例集中在“高價值”象限，個別分布于“懈怠型”和“需努力”象限。37重點(diǎn)改進(jìn)維度問題分析深圳整體工作回報薪酬福利我清楚理解sr為我提供的各項福利（例如節(jié)日福利、年度健康體檢等）我了解底薪調(diào)整的原則公司或所在中心的經(jīng)營業(yè)績對我的薪酬有重要影響我了解自己的薪酬信息（如薪酬的構(gòu)成、調(diào)薪等），也知道有哪些渠道可以查詢自己的薪酬信息變化我認(rèn)為當(dāng)前的底薪與變動收入（例如績效、課時費(fèi)或提成等）的比例是合理的3.773.683.803.663.63工作評價工作資源工作量設(shè)定我對sr在工作及生活上所提供的資源配備很滿足我能夠獲得必要的資源，如人力資源、IT、品牌、財務(wù)以及其他部門的幫助，以有效地完成工作我的日常工作負(fù)荷或工作壓力是可以承受的必要時，我可以適度地調(diào)節(jié)自己的工作負(fù)荷3.543.693.743.8238重點(diǎn)改進(jìn)維度問題分析重點(diǎn)崗位英語老師薪酬福利工作環(huán)境/條件工作內(nèi)容/人崗匹配工作資源工作量設(shè)定我清楚理解sr為我提供的各項福利（例如節(jié)日福利、年度健康體檢等）我了解底薪調(diào)整的原則公司或所在中心的經(jīng)營業(yè)績對我的薪酬有重要影響我了解自己的薪酬信息（如薪酬的構(gòu)成、調(diào)薪等），也知道有哪些渠道可以查詢自己的薪酬信息變化我認(rèn)為當(dāng)前的底薪與變動收入（例如績效、課時費(fèi)或提成等）的比例是合理的sr的工作環(huán)境使我在工作中感到便利和舒適sr部門之間的職責(zé)清晰，出現(xiàn)問題時不存在互相推諉的情況對sr在工作及生活上所提供的資源配備很滿足我能夠獲得必要的資源，如人力資源、IT、品牌、財務(wù)以及其他部門的幫助，以有效地完成工作我的日常工作負(fù)荷或工作壓力是可以承受的必要時，我可以適度地調(diào)節(jié)自己的工作負(fù)荷3.663.46

3.673.453.423.603.693.363.583.613.79咨詢顧問工作環(huán)境/條件工作內(nèi)容/人崗匹配工作資源薪酬福利sr的工作環(huán)境使我在工作中感到便利和舒適我非常喜歡自己的日常工作我對sr在工作及生活上所提供的資源配備很滿足我清楚理解sr為我提供的各項福利（例如節(jié)日福利、年度健康體檢等）3.633.633.633.63現(xiàn)象與分析現(xiàn)象1：敬業(yè)度三因素得分中，心理認(rèn)同得分較高，但行為表現(xiàn)和情感承諾得分相對較低，在一定程度上表明員工對企業(yè)文化和事業(yè)較認(rèn)可，但對于與公司未來共同成長、推薦身邊人入司以及跳槽意愿方面仍有提升空間。分析：結(jié)合多維度調(diào)研結(jié)果分析，行為表現(xiàn)和情感承諾得分相對較低的人員主要集中在入職6個月之后的老員工群體，需要從員工職業(yè)發(fā)展、崗位技能提升及薪酬待遇等涉及員工自身需求層面進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注?，F(xiàn)象2：滿意度五因素中，工作評價、工作回報得分相對較低，直接反應(yīng)了員工在工作資源支持、工作負(fù)荷、工作待遇和職業(yè)發(fā)展方面具有一定的訴求。分析：工作評價、工作回報因素得分較低直接影響了滿意度得分，而在敬業(yè)度較低群體中，絕大部分人員滿意度也較低，表明工作評價、工作回報因素直接影響了員工個人在敬業(yè)度方面的表現(xiàn)現(xiàn)象3：在敬業(yè)度和滿意度調(diào)研中，心理認(rèn)同和企業(yè)文化因素得分與其他因素相比較高，表明員工對于公司事業(yè)發(fā)展前景、企業(yè)文化宣傳的認(rèn)可，但其他方面的得分與以上兩個因素相差較大。

分析：公司所處的行業(yè)和目前發(fā)展階段得到員工的認(rèn)可，一定程度上表明企業(yè)平臺和品牌吸引力的形成，但對于企業(yè)文化在日常管理中的落地和與員工自身需求的結(jié)合有待提升，如何讓員工分享企業(yè)發(fā)展的果實和在公司平臺實現(xiàn)個人職業(yè)追求有待深入關(guān)注?，F(xiàn)象4：在司齡、崗位群體、學(xué)歷三個維度中，敬業(yè)度和滿意度呈正比例關(guān)系分析：在后續(xù)開展組織滿意度改進(jìn)工作時，可重點(diǎn)根據(jù)以上維度進(jìn)行深入分析及制度針對性的管理策略。39基于調(diào)研結(jié)果的現(xiàn)象分析通過對敬業(yè)度和滿意度調(diào)研結(jié)果分析，重點(diǎn)關(guān)注以下現(xiàn)象40重點(diǎn)改進(jìn)因素重點(diǎn)改進(jìn)因素工作評價3.75工作環(huán)境/條件3.81工作內(nèi)容/人崗匹配3.94工作資源3.62工作量設(shè)定3.78工作回報3.84薪酬福利3.71培訓(xùn)/職業(yè)發(fā)展3.94政策制度3.91制度流程3.88績效管理/評估3.96工作關(guān)系4.00直接上級3.92同事關(guān)系/團(tuán)隊協(xié)作、氛圍3.98企業(yè)文化4.08文化氛圍/以人為本3.87企業(yè)愿景/企業(yè)聲譽(yù)4.25關(guān)注員工/認(rèn)可員工3.95此部分維度是滿意度得分提升得重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域，需根據(jù)不同維度員工需求有針對性的改善此部分維度當(dāng)前滿意度相對較高，保持或有針對性的對部分低于4分的維度進(jìn)行加強(qiáng)針對不同改進(jìn)因素，制定不同的改進(jìn)策略：41重點(diǎn)改進(jìn)建議重點(diǎn)改進(jìn)建議因素維度改進(jìn)建議工作評價工作環(huán)境/條件增強(qiáng)跨部門交流，降低部門工作壁壘，提升相互協(xié)作；提供基于工作需要的辦公硬件與便利性需求；上級根據(jù)下屬的優(yōu)勢和特質(zhì)分配工作并合理分配支持資源；上級對下屬工作技能等軟資源指導(dǎo)與培養(yǎng)。工作內(nèi)容/人崗匹配工作資源工作量設(shè)定工作回報薪酬福利加強(qiáng)薪酬、福利政策與體系的宣傳，使員工清晰了解所獲得的全面報酬；根據(jù)不同崗位提升薪酬結(jié)構(gòu)的合理化設(shè)置；保障薪酬內(nèi)、外部公平性；建設(shè)完善的職業(yè)發(fā)展與薪酬晉級通道，尤其針對6個月后的老員工。培訓(xùn)/職業(yè)發(fā)展政策制度制度流程加強(qiáng)制度制定的意見征集與公示，廣泛納諫；加強(qiáng)制度體系全面性建設(shè)，并保證制度制定的針對性和解決問題的有效性。增強(qiáng)上下級績效溝通，保證績效方案與目