醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)部年度工作計(jì)劃

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)部年度工作方案篇一：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)部年度工作方案

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)部年度工作方案

一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)部職能定位，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)有的作用。醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)籌劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部有效地發(fā)揮職能作用是非常重要的，因此，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶(hù)管理、科室指導(dǎo)、效勞培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)、時(shí)機(jī)與威脅進(jìn)展分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展規(guī)劃，為醫(yī)院指導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供根據(jù)，做好醫(yī)院指導(dǎo)的參謀和助手。

2市場(chǎng)拓展：通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶(hù)量，進(jìn)步客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)工程合作或其它相關(guān)工程的合作，進(jìn)步醫(yī)院市場(chǎng)占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門(mén)親密配合，充分利用各種傳播媒介、安康講座、義診、舉辦結(jié)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)形式，做好醫(yī)療效勞工程的推廣與宣傳工作，不斷進(jìn)步醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶(hù)管理：建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案〔包括團(tuán)體與個(gè)人〕，做好各項(xiàng)跟蹤效勞與信息反響工作。利用多種形式與客戶(hù)開(kāi)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶(hù)群。特別是要加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，進(jìn)步與大客戶(hù)的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。抓好客戶(hù)效勞中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全

面、高品質(zhì)的一體化效勞。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程效勞與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶(hù)群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶(hù)群進(jìn)展立體管理，消滅效勞盲點(diǎn)，進(jìn)步顧客對(duì)醫(yī)療效勞各環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)展溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療效勞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)展指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療效勞行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶(hù)等候時(shí)間等。

6效勞培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其別人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好效勞技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，進(jìn)步全員營(yíng)銷(xiāo)程度。

根據(jù)以上職能定位，將制定營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷(xiāo)科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)化地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。

二、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)效勞工作進(jìn)展調(diào)查理解，理解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營(yíng)銷(xiāo)部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)效勞情況進(jìn)展情報(bào)搜集，理解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)照我們的運(yùn)作方法，與所理解到的情況進(jìn)展比照分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)歷，不斷改良我們的工作。在全面調(diào)查理解的根底上，要寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交院指導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。詳細(xì)安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)展調(diào)查理解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查理解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)展調(diào)查理解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

篇二：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)部年度工作方案

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)部年度工作方案

一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)部職能定位，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)有的作用。醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)籌劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部有效地發(fā)揮職能作用是非常重要的，因此，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶(hù)管理、科室指導(dǎo)、效勞培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)、時(shí)機(jī)與威脅進(jìn)展分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展規(guī)劃，為醫(yī)院指導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供根據(jù)，做好醫(yī)院指導(dǎo)的參謀和助手。

2市場(chǎng)拓展：通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶(hù)量，進(jìn)步客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)工程合作或其它相關(guān)工程的合作，進(jìn)步醫(yī)院市場(chǎng)占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門(mén)親密配合，充分利用各種傳播媒介、安康講座、義診、舉辦結(jié)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)形式，做好醫(yī)療效勞工程的推廣與宣傳工作，不斷進(jìn)步醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶(hù)管理：建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案〔包括團(tuán)體與個(gè)人〕，做好各項(xiàng)跟蹤效勞與信息反響工作。利用多種形式與客戶(hù)開(kāi)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶(hù)群。特別是要加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，進(jìn)步與大客戶(hù)的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。抓好客戶(hù)效勞中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化效勞。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程效勞與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶(hù)群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶(hù)群進(jìn)展立體管理，消滅效勞盲點(diǎn)，進(jìn)步顧客對(duì)醫(yī)療效勞各環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)展溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療效勞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)展指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療效勞行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶(hù)等候時(shí)間等。

6效勞培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其別人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好效勞技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，進(jìn)步全員營(yíng)銷(xiāo)程度。

根據(jù)以上職能定位，將制定營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷(xiāo)科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)化地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。

二、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)效勞工作進(jìn)展調(diào)查理解，理解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營(yíng)銷(xiāo)部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)效勞情況進(jìn)展情報(bào)搜集，理解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)照我們的運(yùn)作方法，與所理解到的情況進(jìn)展比照分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)歷，不斷改良我們的工作。在全面調(diào)查理解的根底上，要寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交院指導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。詳細(xì)安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)展調(diào)查理解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查理解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)展調(diào)查理解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

三、利用整合營(yíng)銷(xiāo)手段，加大品牌推廣力度，不斷進(jìn)步醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

整合營(yíng)銷(xiāo)是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)展有效的整合，以進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷進(jìn)步醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)進(jìn)步醫(yī)院的美譽(yù)度。詳細(xì)要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾理解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。

篇三：醫(yī)院2022年市場(chǎng)部工作方案

×××醫(yī)院

市場(chǎng)部2022年工作方案

在2022年為了進(jìn)一步做好我院醫(yī)療效勞的市場(chǎng)開(kāi)展工作，市場(chǎng)部特制定此工作方案，內(nèi)容如下：

中心工作

理解醫(yī)療市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)需求，負(fù)責(zé)醫(yī)療市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)信息等的信息搜集，統(tǒng)計(jì)與分析，為指導(dǎo)決策提供根據(jù)，負(fù)責(zé)籌劃，組織醫(yī)院大型學(xué)術(shù)會(huì)議等活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)媒體將各項(xiàng)活動(dòng)的目的內(nèi)容和意義推廣到社會(huì)各界，與政府機(jī)構(gòu)，兄弟醫(yī)院，協(xié)作單位等社會(huì)各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的生存與開(kāi)展建立良好的環(huán)境和土壤。

市場(chǎng)部要與體檢中心嚴(yán)密配合，篩查病人，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕榻B病人，向亞安康市場(chǎng)拓展，為了做好市場(chǎng)部相關(guān)工作，市場(chǎng)部需要裝備2—3名工作人員。

時(shí)間及詳細(xì)安排：

3—6月份的詳細(xì)工作①每月組織安排義診，宣傳醫(yī)院優(yōu)惠政策及中醫(yī)藥保健知識(shí)②搜集及整理季節(jié)性疾病，多發(fā)病，常見(jiàn)病的預(yù)防保健知識(shí)，整理制定成冊(cè)③出院病人的回訪(fǎng)調(diào)查④完成臨時(shí)性任務(wù)7—12月份詳細(xì)工作

①每月組織安排義診，發(fā)放安康知識(shí)宣傳手冊(cè)②每月下鄉(xiāng)走訪(fǎng)重

點(diǎn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，征求意見(jiàn)及建議，宣傳相關(guān)科室及醫(yī)務(wù)人員，發(fā)放相關(guān)人員的