Lous易初蓮花索賠部員工培訓(xùn)

歡迎您來到易初蓮花！歡迎您加盟正大集團，成為易初蓮花的一員，在今天的培訓(xùn)過程中，我們將幫助大家熟悉、了解：1、經(jīng)營哲學(xué)和實現(xiàn)經(jīng)營哲學(xué)的要點2、索賠部員工服務(wù)要求3、索賠部員工工作紀律4、清潔與安全5、索賠各班次工作內(nèi)容6、索賠商品的來源與收取7、索賠庫存商品的管理8、聯(lián)系供應(yīng)商9、商品退換、來店修理的工作流程10、系統(tǒng)及單據(jù)的管理11、索賠商品的銷毀12、OVER45DAYS商品的管理13、索賠盤點14、店用品、表格的管理15、商品問題的反饋16、后語縮一、圓Lo轟tu技s經(jīng)狡營哲贏學(xué)和獎實現(xiàn)雨經(jīng)營鄰哲學(xué)姓的要啊點遮經(jīng)營典哲學(xué)寶：務(wù)1、聯(lián)我們綿在全矮國開翼設(shè)的賓易初鞠蓮花鴿要做信到干堵凈、繳整潔宋、具編有吸械引力旺、友診好待壟客、倡方便桿購物霉并針謠對家隸庭而心設(shè)。射2、崖我們道為顧萬客提報供多適種優(yōu)哲質(zhì)的平品牌努的商咬品以珍滿足煌他們那對商立品的乎日常屆需求督及愿佛望，達并以桂美味辛、高戒質(zhì)量且的生老鮮食居品而膛聞名玉。綢3、暫我們射的商沾場堅私持提加供整支體低銀價商民品，右并成禾為每坐天低貸價的鋒領(lǐng)導(dǎo)穗先鋒葵，決擁不允這許有傘比我映們更弦低的忘售價俯。巡4、拖我們揪的商塵場必盛須備裂足顧圈客期尿望購家買的核商品牧并提宏供友誠善、粗禮貌鹽的服美務(wù)以虛確?？蓊櫩烷l滿意姨。阿5、損取得腿滿意防的投敬資回厚報以士持續(xù)搶公司貢的迅漏速發(fā)仙展。平實現(xiàn)輸經(jīng)營瘋哲學(xué)普的要露點：稍1、澤吸收侵，培源訓(xùn)和紀發(fā)展魚各個男層次扶的高景素質(zhì)耽人才梨。株2、張與供席應(yīng)商發(fā)建立怖良好兩關(guān)系干。做3、叛堅持室公司悲內(nèi)每予個員盛工高勵度正米直和秘誠實陵。融4、耕不斷霜提高笨—窗好上辜加好糞，永核不自末滿?；\5、規(guī)勇敢痕創(chuàng)新襲，領(lǐng)囑導(dǎo)市尼場。趴6、遙互相利公開疏，友呀善地救進行祥指正柿—思沒有篇保護葛性或涉本位配性。車7、惡技術(shù)榴領(lǐng)導(dǎo)滑者鋼—賴成為野低成衫本的章經(jīng)營蜂者。核8、辣愿意橋作出像改變底—體我們今的態(tài)耽度是門“沿可以尼作到施”—碌我們罩的字醒典里艙沒有軍“案作不費到限”親這個伐詞。臭9、千建立跑一只嘩強有噸力的滑隊伍帳—菊互相兩支持掏，互勉相幫猾助。逃10大、愿縫意做文困難政的決倒定。型11蘆、儲講求芒紀律爐—披營運趨和商霉品采夫購的僑各個鄙層次俯。感12榜、必檢須以捆生鮮樂食品躁出名犬。撫13予、做僻得開斧心！飾對我非們所警取得列的成店就感惑到驕半傲，盤并從肢所取戀得的夾成果使得到促滿足限感。溝二、纏索賠榨員工怒服務(wù)帽要求已1、場宗旨類索凡賠搜是服斤務(wù)部也門?？?、淘服務(wù)父對象瓦瓶顧父客、嗓供應(yīng)猴商、糠賣場億員工室、總讀部采桿購、高財務(wù)斷部、康商場吵防損千部P壺BL幣。解3、帖服務(wù)中原則作他使櫻顧客賣滿意借，令老供應(yīng)噸商順撫意，度讓員增工樂呢意。勤4、忽十步非原則叢攪在填十步排之內(nèi)牲無論邀遇到場顧客籍、員成工或安供應(yīng)奪商都床要與知其目崗光接抱觸，全并微點笑的幸問候笨“側(cè)您好答”雞。工5、遇服務(wù)隊方法敲豈1梳）堅見持禮欲貌用醬語，略“攏您好龜”“蘇謝謝捎”“毅對不黨起悅”“辛再見埋”療做到災(zāi)能耳掃熟能秤詳。央恒2祥）待提人熱發(fā)情友猴好，奔不說蟻粗話敲、臟司話。素志3濃）對俱待供另應(yīng)商捧一視介同仁暖，不奔因商梨品問銀題而恐歧視禍對方批。騰賴4纏）不郊隨意商拒收亞賣場雁員工椅送來害的索擺賠商趨品。營星5易）習(xí)鋸慣用以普通覆話交貿(mào)流，查尤其榮是外聰?shù)毓┢繎?yīng)商捧。捆驢6未）保子持迅鞭速有魂效的退工作攀作風(fēng)唉。日舒7銅）隨疏時、傲隨地轟的服沸務(wù)，蛾決不藏放過藥每一燕次服熱務(wù)的境機會蛇。捐6、護良好礎(chǔ)的儀鍛容儀爽表金漁1飲）連制服雁穿戴訂整齊任、紐究扣、進腰帶畫系束胃規(guī)范爹。洋燒2皮）服前裝勤工洗勤哈換，使干凈毫整潔燕，沒揀有污除漬油謠跡。牲晴3閘）頭籮發(fā)梳編理整鎮(zhèn)齊，森發(fā)長燃不過脆耳頂宮。刻鵝4判）每睜天修乖面，樂不留掠須。玉俊5延）不土留長經(jīng)指甲暈，不匠濃妝病艷抹孫。賠就6急）不今穿高投根或必露趾險的鞋熟子。善三、猶索賠交員工請工作袍紀律索1、奇不擅軟自離昏崗。弱2、禾誠實區(qū)可靠哨，不護弄虛碎作假虜。艇3、航不在讓上班辣時吃蝕零食昨或口茂香糖哨。膠4、候不在手未經(jīng)艷許可妥的情雜況下指外出都吸煙究，或偵在非辭吸煙煎區(qū)抽應(yīng)煙。煙5、隙不打私私人惠困，不知做私亞事。移6、值不做奏超出面自己漂權(quán)限要范圍這的決災(zāi)定?？?、手不將霉涉及夢公司嫁內(nèi)部亡機密文的文贈件、劍資料膏、報鐮告通昂過口牛頭或絨書面雹形式奉外傳牛。逆8、鏡不將但已銷絹毀或脫待銷芹毀的僻商品星挪做仇他用皆。蟻9、夢不在題公司頁規(guī)章貓規(guī)定踩范圍塘之外靜，隨趣意處春置商蠢品。渴10纖、不稍與任獸何人紹發(fā)生而爭執(zhí)猶或打框斗。校11鵝、未驚經(jīng)清師點審飼核，耀不可撞與供居應(yīng)商幸退換黨商品清。簽12狡、不礦要收霸受供繞應(yīng)商莊任何計形式異的饋巧贈和繞好處倆，不警與供普應(yīng)商勸一同層就餐農(nóng)。罰四、炮清潔事與安博全哄1、榜清潔屑膊1李）桌孟椅親齊侵刮a抱）磨桌面答光潔厘無疤境痕、魔無污亡漬。償調(diào)垃坑b）喝辦公徒桌上民除電幫腦、旦文具坡、電氣話、泰董機、乞打印混機外閉不擺熔放其至他物擋品。凱范富臟c）豆抽屜階中資旱料堆毫放整年齊，給不存咳放私拍人物滔品和就食物歇。蛋義慨喘d）絕桌椅腐排放奮整齊腰，下調(diào)班后料將座面椅依雜次靠陸墻（套桌）好排好招。飲e破）桌俯椅有榮損壞奧應(yīng)及宮時保營修，阻平時椒注意盛維護霸。桶帽2知）地濃面伏芬釘倆a)開保證脆地面晃清潔診、平淡整、汁光滑殲。區(qū)心膀兩b)垮不亂花扔商醬品、齒垃圾蠢，不屋隨地鏡吐痰勺。生局訊守c)莫不直排接將軌商品舍放在棉地上剝。慎褲澆洽d)北不在炸地面買上拖邀拉商權(quán)品或性托盤憲，以憶免損柱壞地夢面蠟烤層。駁斧3步）墻倦面榜枕拜拋a)狠保持東墻面軋、墻妄角無越印痕蠶和灰管塵。體縱策齒b)識不亂舉貼紙搬張，擇不在蜻墻上攤亂涂式亂寫擊。帳奪4橡）貨逆架和腳商品磨受怨錯a)姿貨架側(cè)和商跑品做鍋到干喪凈整予潔一更塵不恒染。倉b)蝕所有氧商品絹都需蹤有紙砌箱（汽或代疾用箱疲）進訪行包匹裝。抽估恐況c)告對于掩可能但有液慢體滲圾出的海商品什應(yīng)用驅(qū)透明債塑料倆袋包巨裝并騾封口申。池專部柏d)攀商品示損壞垮沾污候其他懇商品倡的，者應(yīng)將抹其分乒開存賣放并揮及時券清理哈。喜氣伸墓e)寒不將拒銷毀隨商品張隨意聯(lián)放在店貨架辨上。拿賺懸正f)進索賠迅商品癥不得馳使用累手推呼購物念車存狠放。咱過5翅）電鴨腦設(shè)據(jù)備、撕文具路、工累具鵲猛伸汽a)禮陡、電況腦、慈打印咬機、鉆宇機、欲照相女機等嘩設(shè)備妄定期君維護功，不涌染灰筍塵。岔來姜筐b)孟報告扒、文超件、訂表格嘩分類踩存檔貫，整伴齊擺國放。休斬不抖c)柳所有叉工具點和文候具用盒品固前定擺勸放，抹不隨擺意擱先置和盈丟棄過?；?、博安全搶攪1餡）人雹員安姑全伸促宗晴a)鹿攀爬存貨架買存取陰索賠懂商品帳必須郊注意偏安全趁，梯扯子要牧放穩(wěn)請，登境高超套過怪1.性8米助必須校系安盛全帶充。犬納召傍b)餡持證丟人員顛（胸杰卡底國色為恒黃色和）方冊可駕朱駛鏟浪車存碧取索誕賠商區(qū)品。袍蘆著哀c)績嚴禁爹站在伸液壓千車上們助力昆滑行架。攀走拌戲d)款不從弦高處手往下慮跳。籍素2嬸）歉商品須安全吼油辦勵a)躍搬運腔、整仗理商彼品時勵輕拿處輕放承，不采亂堆沸亂放通。醋弄聚揀b)賽不從常高處碗往下砍扔商劃品，嗎不踩輝踏商提品?？志幉菀rc)杯商品呆堆放登應(yīng)上范輕下他重，殖相同喇部門儀的商黑品應(yīng)動堆放啊在一淺起。康評戚初d)遇搬運國、整媽理商擠品時平應(yīng)注掌意包眼裝底污部是取否松擱脫。磁酸責(zé)腸e)撓商品借堆放鄉(xiāng)超過額規(guī)定欺高度湖，應(yīng)曲用防抓損薄戰(zhàn)膜包斥扎。飛廣3偏）消策防安誦全們皇證挪a)遭消防乓栓、若消防伏水龍泉頭前脫不堆繁放索殺賠物耳品。東憲浩迷b)遷最高蝦層貨經(jīng)架上混的索鏟賠商寄品與鉗消防龍噴淋倒管之狂間至母少保期持4謎0慮㎝距景離。漢頑4合）工堵傷處忘理飲學(xué)瘡騾員工變發(fā)生革工傷檢應(yīng)立裁即通偽知部者門經(jīng)亮理、次人事慢經(jīng)理擁和P捎BL烏，并傾立即侵將傷蹈員送籠往醫(yī)粒院。近臟5多）緊堵急事扒態(tài)的懶處理告鋪昏充a)架停電標對灶券放日下手浙頭工車作，脂聽候泳主管搶指令扮行事殿。宋傻揭偏b)漢水管襪爆裂惑螺通坡知就忍近P煩BL隆或經(jīng)闊理，肉致電燭HV章AC像，疏途散人疏員，罩轉(zhuǎn)移帖附近溫商品黎。番蛾辨陷c)取火警破孔念谷人事員撤偶離，筐通知莊就近簽PB李L或僵經(jīng)理鉤，轉(zhuǎn)況移商血品，證幫助望滅火貿(mào)。困犧歪除d)師斗歐騙突厲峽通只知就燦近P彎BL博或經(jīng)皆理，雁請求衡幫助宿解決系。哥五、游索賠獲各班熊次工遭作內(nèi)接容忽1、怨各班賄次共卷有工偷作內(nèi)霞容袋訪1豐）整卸理索江賠辦宣公室研和索黃賠區(qū)治域的縫商品印。臣逃2時）檢誠查、跌收取料賣場披索賠乎商品鴨。榜梅3嗓）與靠供應(yīng)良商退陜、換偶貨。垂梁4幅）清魚潔。脅2、菊早班援、日靜班采務(wù)1延）到張庫存湯辦公察室領(lǐng)胞取D鈔ai賣ly婦R秒TV芹C扣om迎pl夕et捧e延Re過po自rt鄭童2智）抄饞寫前角日的接Sa喇le徒s和塔索賠程庫存荒，統(tǒng)透計白談板數(shù)屑據(jù)。反瘡3柱）打趕印二另份報餃告（狐Da袖il題y貫Re虹tu朋rn摘N輪ot桑e既Re偶po豐rt周，D智ai形ly墊C透an甚C泊al進le洋d頸Ve喝nd陰or監(jiān)R攜et復(fù)ur駱n兵Re調(diào)po咱rt漫）。里仰4的）禮根據(jù)燒Da纏il翼y膏RT孝V舍Co持mp露le倒te就R丙ep頃or壩t柔核對迎前一菊天的篩退貨削單，平做郵首包交罷財務(wù)慮部。齒眼5軋）檢忽查生公鮮銷亞毀單羅是否再符合雜標準果，打龍印銷擦毀單鹿交生困鮮部趣門經(jīng)獻理以級上人特員簽鬧名，印開店糠前C惰on老fi開rm乖完成頁。最乞6降）將默各部明門一迫天的春銷毀帳金額拘計算球出來花與S摧al回es貸比較增，計奪算出首百分送比。四矛7蛙）接噸收家旗電索證賠（滑AM口8陽:0燕0前貫完成恐）。擱暑8酸）從循Fo宵r戶Fa王x的日文件崖夾中啄將前賓一天近的退撈單登砍記并鈔誠給供趟應(yīng)商邀。醬腰9飛）將努退單壟按供原應(yīng)商司編號出大小塞順序絡(luò)歸入浴Re遲tu姿rn擇t所o肚Ve修nd柴or升的文雪件夾朋里。閘礙1生0）妻登記傷退貨油。吊挪1舍1）公定聯(lián)系治供應(yīng)哄商，至約定側(cè)退、門換貨歐日期至及時蕉間。夸3、寫中班餃環(huán)1砌）撇在系蠟統(tǒng)內(nèi)鋤生成蟲銷毀巾單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ān)k脹幣給相笨關(guān)的倒供應(yīng)勺商。姑慧2腸）電枝話聯(lián)怒系該恢供應(yīng)吐商，粱確認銜召已收竿到并鳳在C變ha奮rg罪e扁Ba毛ck著上簽表名，優(yōu)寫下鐵謊日期熄和供冶應(yīng)商京接收暈人員陰的姓返名。疼斬3腎）與盲供應(yīng)欄商電券話聯(lián)嫌系約慢定退淋貨日學(xué)期，暗一般絲不超挨過一半周（念外地只供應(yīng)郵商除蘭外）老。鞭及4隊）通從知供害應(yīng)商考相關(guān)影退貨踏要求準，如息退貨喉時間精、聯(lián)滑系人轉(zhuǎn)等。吊姐5按）如息大宗尿商品污退貨逐，聯(lián)桌系人貍員應(yīng)霞在索歡賠退邁貨明掏細表皇上記筋錄下旨供應(yīng)寇商名準稱、庭聯(lián)系芽人、張趙、退海貨商圓品名世稱數(shù)認量和賤日期招。南貞6厘）將齡Ch似ar房ge鐵B今ac陣k按夢供應(yīng)婆商號其碼從炒小到模大排荷列裝撤訂，湊待供昆應(yīng)商善上門柱退貨柄。博擦7費）如貫單家宏供應(yīng)標商有剩多張冶Ch桃ar求ge把B鄉(xiāng)ac序k，勒則應(yīng)趨在S屢CS評系統(tǒng)卻中打休印出掙該供敢應(yīng)商即退貨痕商品享清單爬，傳右真給褲該供疫應(yīng)商幫。丟雹8障）如勵供應(yīng)瑞商未愁在約臉定日富期到好店退濱貨的點，則配索賠矮聯(lián)系料員工借應(yīng)再疏次打娃腎通知忘該供霞應(yīng)商演盡快鄉(xiāng)來店菊退貨沙，并擦約定寇日期頁。惜6、謝與供縮應(yīng)商棒聯(lián)系朋的技累巧祥籍1常）牢童記供猴應(yīng)商哨是我演們的旨合作菠伙伴健的原炮則。勞感2釋）電爬話聯(lián)淡系堅溜持禮聽貌用化語當“叔您好濁”“釋煩勞礙”“籮謝謝衰”“糊再見股”展。丸僑3層）實炮事求宗是反安映商扎品情四況，冊決不唱允許泊夸大皇其辭曬。限悲4供）仔鑰細傾峰聽供種應(yīng)商潑的問囑題和親意見森，把庭它記滾錄下瘡來，蠶設(shè)法并解決毀并反云饋。巷盜5犧）不錯能用快命令稼、威何脅、貸指令頭的口黨氣對鎮(zhèn)待供蔥應(yīng)商繞。挖妻6需）珍蓄惜供衣應(yīng)商做的勞幟動，也不要壓讓他贈們無杏功往災(zāi)返。疫額7贏）即凈時更消新供曬應(yīng)商適的電攻話號壤碼和憲聯(lián)系舊人。川省8哄）及度時了齊解退襪貨情術(shù)況，兇在退縫貨明井細表芳上作罷相應(yīng)鍬記錄周，避愿免重性復(fù)聯(lián)寶系。支九、剛商品積退換墓、來聾店修足理的龍流程住1、暴退貨逝敞1嘴）供冊應(yīng)商悠到店繞，通鏟知索拘賠部咸門，構(gòu)并告蝶知該辛供應(yīng)踐商號混碼。幕賓2紹）索痰賠員低工攜幅帶該宵供應(yīng)肝商的清Ch抱ar旅ge樸B習(xí)ac票k報堡告到跳收貨巾后倉閘門口封接待漠供應(yīng)狼商。柄隨3鳳）索方賠員悠工檢門查退玩貨人年員的蔥相關(guān)兇文件墊（退歸貨單叉惕件、各介紹靠信原扒件、展有效辛身份中證件版）與謊Ch蝶ar殘ge雨B氧ac蛇k上蔬所列蓋一致艱。僅缺4禍）如身供應(yīng)粗商缺齒少任活何一劑個文菜件，鑰則不伐能給戲予退笨貨，協(xié)并解恨釋謝紅絕。好憐5沉）索腹賠員梅工到席索賠根部后濤倉，等迅速攻尋找昆須退盟商品獨并轉(zhuǎn)翁移至輔后倉歡大門術(shù)。并其6撒）機與供肯應(yīng)商緣當面兼清點慰商品瞇數(shù)量郊，復(fù)彎檢商妨品名令稱、冠核對健實物孔與C掠ha蜓rg感e踢Ba歲ck復(fù)是否企一致譯。膛舉7熄）確曠定實劍際退耀貨數(shù)攝量，埋并經(jīng)費雙方濱同意慕?？捎?掛）請里供應(yīng)悉商在饅Ch宅ar夸ge食B托ac稀k上崗，供茶應(yīng)商嫩簽收濫處簽松名，發(fā)注明解實收皮數(shù)量校。靈圣9書）索濕賠退蒼貨員武工在火索賠更人員紙空格寒內(nèi)簽虜名。夜敞1供0）占整個種退貨江過程帶應(yīng)在急PB洞L員業(yè)工在夏場監(jiān)稀督的既情況搭下完乓成。周訊1屑1）天請P允BL悟員工幅在C淘ha秧rg戰(zhàn)e暖Ba鋤ck你上P免BL弊員工采欄簽寶名。誓屢1漠2）悄索賠趙退貨演員工綿復(fù)印藍供應(yīng)愁商退租貨人鍛員的嶄身份烤證件畫，同質(zhì)時收校取介粗紹信德以備貿(mào)存檔達。話硬1打3）歉將退診貨商悶品交適供應(yīng)搏商裝雅車。釋謊1鍋4）溫索賠紹退貨殲員工芳在P孩BL紋員工燭填寫括“描供應(yīng)鄉(xiāng)商退閑貨登緊記表孫”裝（日圾期、單供應(yīng)壩商名榆稱、壁Ch謀ar株ge傭B鑼ac陡k號息碼、獲提貨萬人姓普名、浮證件童編號幕、索慢賠和頭PB業(yè)L經(jīng)葡手人矩簽名是）。苗寒1世5）寸完成秩退貨目。忌2、全換貨衣技1吃）供慨應(yīng)商燙攜帶敘好商錫品來橡店準知備調(diào)世換，紅通知鍬索賠田員工閉和供銀應(yīng)商天號碼犧。悟瀉2糖）索練賠部概員工瞧持該為供應(yīng)放商的蚊相關(guān)椒Ch件ar霸ge散B妹ac挖k到紋收貨店部后歷倉大菠門。團躲3紫）供牽應(yīng)商步出示似Ch串a(chǎn)r穩(wěn)ge錘B扒ac爺k傳藝真件愛和有嚴效身鴉份證獵件。難平4子）索艘賠員驢工至談索賠暈區(qū)域至取出蜻需調(diào)問換商歉品，較并轉(zhuǎn)仿移至臂后倉援大門陸。竊蹲5惕）索緣賠員扁工協(xié)徑同供貞應(yīng)商季共同鬧檢查砍清點鏟須調(diào)罵換商缸品數(shù)駕量。噸糠6悔）雙給方共富同確似認調(diào)錢換實奪數(shù)。紛鏡7稍）卸索賠名員工碧協(xié)同榨供應(yīng)謀商共俗同清屆點供鈔應(yīng)商努帶來燦的好掌商品玉。玉耍8慮）索鼻賠員細工以叫商店欠調(diào)換椅數(shù)量緞，收卷取供粱應(yīng)商捷的商色品。休姐9探）將降商店闖調(diào)出接商品寶交供藥應(yīng)商掃帶回吊。厚至1私0）悔索賠伍調(diào)換糟員工社在C伐ha減rg敘e換Ba察ck頌上索般賠員涼工欄撐簽名聚。搖早1肅1）乓PB麥L員南工在繁旁參養(yǎng)與監(jiān)梁督檢息查調(diào)屋換的頌整個喉過程隱，并故在C敞ha鉗rg玻e蹤Ba微ck征P填BL躍欄簽亡名。灣刃1級2）贏索賠扎員工蔥將已逝調(diào)換凝好的怖商品偶拉至祖后倉伏指定喇位置熟，并乓通知越賣場妖相關(guān)酬部門隸。呈弱1氧3）頭完成常商品堡調(diào)換鈔。誼3、戀修理曉涌1裝）修革理的誼條件澇：該云商品影供應(yīng)嚼商不耕可退破換，妨只可遮修理喉的。旬旅2達）修纏理場秀地：寶艇怖租a)昌商品耳——英供應(yīng)蔑商派叢員到梳商店緒聯(lián)系偶索賠毛部門燙，對樣部分軌商品才進行耍當場躺修理漸。囑障與會b)鮮DC板——晚商店微索賠甘部門歷將待眨修理盡商品拼送至折DC善，由川供應(yīng)捕商派活員到構(gòu)DC于統(tǒng)一臘維修壺。載戰(zhàn)3芝）修僵理商裳品對較象：芳家電責(zé)類商段品、旅服裝縣（紐灑扣、科脫邊活）、換箱包瞎、自位行車麗。擊志4班）猶商品循修理痛的流壺程聾帽餐詞a)蝕供應(yīng)岡商攜蝴帶工斧具及商零配根件到倘商店胖，通傲知索圍賠部排門并鄉(xiāng)告知誕供應(yīng)擋商編疏碼。劫茅鏡偷b)侮索賠吩部員稿工至扭后倉遼收貨鳳大門探，核獨對供減應(yīng)商救的僻Ch成ar歸ge妹B監(jiān)ac威k傳遠真件淋和待遵修理啞商品蛛的清乓單。懼汗磚頃c)按索賠煙部員長工根躬據(jù)咽Ch艱ar服ge烤B坑ac稍k所能列內(nèi)映容到使索賠近后倉打?qū)ふ业K商品臨，并隙將之爛轉(zhuǎn)移刊到收洽貨后獅倉大漁門。完誦嶺幻d)槽索賠厚員工亮協(xié)同餓供應(yīng)修商核甲對、悟清點甚商品窗。冊奔晌池e)玉索賠甩員工污填寫嶄商品復(fù)進出懷（商司店）哨單，粘并匯治同供春應(yīng)商熱、P武BL圍員工袍共同曾簽名科。進樸安鑼f)藝請供桃應(yīng)商肝將商頃品轉(zhuǎn)伏移至窩商店歇指定米位置淚進行宜修理愛。予何怪碎g)訪供應(yīng)纖商將維商品跨修復(fù)傻后，牧通知蘋索賠蜻員工土檢驗雅商品說質(zhì)量隔，清立點商槍品數(shù)悼量，簽檢查瓦商品戲包裝避。凝就酷睛h)飼一切幕無誤載則將送商品嬸拉至轎后倉笨，通丟知賣蒸場員遼工檢衡查驗桂收，附并在泊Ch叫ar女ge覽B擊ac狀k上鹿簽名挎。禿賢或副i)采索賠研員工羨在狼Ch猶ar盼ge歲B套ac畢k盒簽名掌，低并注躁明修絹理字你樣及累日期斧。凡郊粗痰j)鐘PB托L員泰工在給旁參售與監(jiān)朋督檢關(guān)查修拖理商驅(qū)品進猛出的禽整個驅(qū)過程生，并叫在薦Ch牌ar撈ge祥B放ac謙k事上駝PB缺L乏員工偏欄簽廳名。扔抄螺昆k)盤完成啞修理耽過程負。哄拉5聰）注弊意事絞項鳥材渾男如供書應(yīng)商束一次育修理混未將容所有鐵商品拖全部館修善帖，則默須待勵下一享次修漲，索士賠員頭工應(yīng)挖與該趟供應(yīng)鐘商約咱定下件次修妖理日零期，兆并在習(xí)Ch昏ar涉ge疼B親ac冠k上江寫明天未修直理數(shù)扎量。典4、隆退貨拋商品到送D尾C吩躬1引）外鋤地供腐應(yīng)商倒由于羞其路糟程較牙遠，婦他們筐的索腔賠商分品可甩定期胸或不傲定期抵送往屬DC顯，由筍DC荷統(tǒng)一毫退貨就，以風(fēng)減少塌供應(yīng)妙商的繞工作椒量。渾畏2文）對達于經(jīng)嫌常發(fā)組生，率且索兔賠量籮較大機的商號品（暗大米種、鹽掩）可胞與供剝應(yīng)商繡協(xié)商造每月譯一次縣送往稠DC犯進行粉退換股。侍十、蜜系統(tǒng)軌操作刮及單臉據(jù)的馬管理纖1、蹦系統(tǒng)乏操作稻貨1慰）退農(nóng)還供哈應(yīng)商萄獎嫌喬a)晚索賠協(xié)員工現(xiàn)完成依退貨誠實物習(xí)操作跡過程旦。愈備沉著b)威索賠靈員工盜到R是AM膜S系獎統(tǒng)R賴el繪ea爺se杯H加ol笛d菜途單中功作確穿認。誠赴鼓業(yè)c)域之后誤在R配AM統(tǒng)S系甩統(tǒng)中筋Ch蛙ar攤ge稈B鑰ac圖k凝Pr闊in聽ti射ng歪菜單捎打印驢該份法Ch件ar難ge偶B傻ac摘k（悅一份艱）用晝作存伏檔。枝庸固互d)天將當喝天完抵成R嘩TV豎C骨ha緞rg輕e縮Ba孩ck竹原件勺（有悔供應(yīng)飼商簽痛名）銀制作泊郵包奴傳送貞至總明部財女務(wù)部綠。鋒意僻妖e)曬完成毛系統(tǒng)事單據(jù)勢操作樂。家消2鹽）與笛供應(yīng)必商調(diào)徹換商拴品斷筍絲例a)錢索賠迅員工副完成托與供倘應(yīng)商穿商品寬調(diào)換雄的實階物操鏡作。何漫虛坐b)柳在R撲AM庫S系強統(tǒng)中遮RT覆V謝Ma部in戲te貴na悲nc軋e菜捕單將溫Ch兇ar至ge剝B墻ac謀k號征碼刪桐除（元整個達Ch漲ar軍ge晨B辦ac味k上骨所有脅的商紡品都葬已按泄原數(shù)籍調(diào)換藏）。刷醋佳惰c)勁在R供AM賭S系廢統(tǒng)中省RT邪V太Ma煉in半te蹲na群nc賄e菜咬單將檢單張孤Ch顏ar淚ge澇B傲ac難k中表某項艷商品古的數(shù)質(zhì)量作態(tài)修改揪（為扔“狡0裙”湯）（灣單張藏Ch茂ar駕ge剛B梢ac昨k上按有部研分品摸種商傲品已邊完成冬退貨響，但毀尚有點其它另品種夾商品俯沒有負完成伴）。茂芬槐妙d)虹在R每AM副S系損統(tǒng)播Ch尿ar膜ge哪B武ac央k富Pr葉in盒ti趣ng藥菜單鄰打印胞出將什新的剩Ch見ar劃ge踐B活ac治k（胖一份圾）用武作存節(jié)檔或記下次苦調(diào)換卡。貓栽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hǔ)本手鎮(zhèn)冊中守了解挖LO奏TU賽S服名務(wù)理鋤念和伍索賠種員工憶的行饑為規(guī)賣范，徒嚴格辨遵益守工貍作紀和律，程并精軍確掌漂握索抖賠要隸領(lǐng)。甲讓我擔們齊眉心協(xié)障力為范發(fā)展鹽壯大俗自身裕和L強OT校US歌的今護天和塌明天秘而努餓力?？傗彾饔捎谌塘闶圬?zé)業(yè)是烤不斷臨改變問的行扛業(yè)，喜公司重將隨炮時修景改本啟手冊搶的內(nèi)劑容，禍并及守時通秩知各衫位索商賠員工。督索賠意培訓(xùn)目錄煤第一蛇章：兆基礎(chǔ)蜂知識產(chǎn)第二鉆章：墳生鮮惰銷毀她、普劣通商事品銷您毀窯第三租章：皮收商各品（漸采購海、一杜般商全品）假第四禍章：閃退貨涉的系核統(tǒng)操雁作遍第五另章：木與供斤應(yīng)商垃聯(lián)系為和退伙換貨擇第六浮章：醉OV修ER侮4兇5鄉(xiāng)DA庸YS說商品貿(mào)第七屋章：漲盤點定第八張章：士其他科第一駕章、駱基礎(chǔ)窄知識窮一、叮索賠貞工作模紀律慶二、魔索賠尖主要錢工作哀簡介晴1、跳生鮮丘銷毀秘2、綿檢查狗Da深il誕y宿Co翅mp閃le膜te要、D冬ai悅ly笑C娛an票ce皺il倆ed俱和每述份相帝關(guān)報迅告盛3、眾填寫潔白板項4、盾寄報趙告給殘財務(wù)果5、想打R荒TV素R期EQ儉UE昌ST私6、蜂分發(fā)謀RT榆V尤RE磁QU排ES案T并燥記錄朗7、交收賣加場交梯來的線索賠耽商品周，并也作出憐銷毀嶺或退倍貨的仍決定曬8、婆收賣巧場憑乞RT洞V辭RE對QU揀ES何T交權(quán)來的為退貨朱商品病并作虎記錄蓬9、漠與供羅應(yīng)商就聯(lián)系商退換代貨需10毅、與隸供應(yīng)付商進帥行退屢換貨涌及系境統(tǒng)操涉作疾11蘿、整堆理索枕賠區(qū)霧域的奇商品狹12版、對維確認幫要做罷退換濾的商酬品輸炸入系藝統(tǒng)默13驅(qū)、對糖銷毀持商品丸進行坦輸入址，并莖打印恩Da窗il即y銷襯毀報被告并詞填寫租白板諒14案、進恰行商導(dǎo)品實肯物銷滋毀并仁拍照大15隸、對辜當天村所輸吃入的恨退貨愈商品屈打出啟RT厚V箱RE進QU擊ES稻T并認生成采退單地16濟、合剪并退且單及誰報告頑17叼、統(tǒng)超計O幕VE微R坑45反D奸AY繼S商嶺品慕18翠、月疏底盤溫點皺三、李常用查英文犧單詞懸1、擁Bu述si送ne喚ss右P瞧hi王lo緒so質(zhì)ph習(xí)y語芝喊臺掉焰倚盡軋湖源托意磁督經(jīng)營資哲學(xué)梯2、村St糧or凈e償見巷單歉盯營曲技尿賀戰(zhàn)約扇主墊紹祝稅礙懷商遲店剝3吵、燦DC銷（D其is棕tr灑ib尋ut遺e盈Ce變nt余er撈）料配消找中心敗4、呼It捧em它M彈ai截nt程en凈an濁ce跑抗騙恭慰腹真調(diào)睡精配巖往竄智咸商品循資料晝庫管或理（研部門梯）總5、示SC偽S（睛St犬oc貫k芽Co忠nt新ro蕉l姜Sy管st俯em黑）謹守鏈炎豆波態(tài)巴秀畫落庫丟存控澇制系春統(tǒng)貓6、獲RA普MS宋（R巾it秋ch礦er警A牌ut秘om會at艦ic港M拉er撥ch他an棋di漂se算S之ys咽te權(quán)m）果RA示MS疾系統(tǒng)御7、遣PC壇S（御Pi巴ck康in雙g徐Co陣nt滑ro愧l礙Sy膨st多em抱）迎錯頃啄爛諷沖縫耳攻遠PC與S系牽統(tǒng)茫8、至Up將lo合ad冤宮癢懲榨忌在則關(guān)潤假第億尸盲握李（轟數(shù)據(jù)音）上載傳父9、遞Do問wn早lo伶ad后綱跨討皮呼川躬國車暮廟歲肚炎（它數(shù)據(jù)乳）下瓣載先10粗、D拌iv頑is望io犧n災(zāi)兔否新所火涉戒冤嘆還堡嬸牲區(qū)紗11摧、D蕩ep閱ar稱tm杰en奇t肝耀我工忠袖爹野勇良勉噴部門欄12濁、C伸at牽eg澡or聽y便趙焦械妹爽桂籠照耍頌捕晨商艇品分噸類摧13尊、S白ub襪-c寨at仔eg范or秋y衛(wèi)流弟熟繼勾痰徐貪跑煙緩商品才小類澡14窩、縣SK揭U/火B(yǎng)a薪rc助od緩e往設(shè)齊逢丘嫂就亦驕哲寬商品由條碼父15喇、馳It還em滅D宅es磁or說ip虛ti合on蛙仆乓偽撤喂氣師麻塞案品名授16置、的Me帝rc終ha管nd齊is困e登On吹H錄an創(chuàng)d手鳴嗚會言他廚今商品僵庫存督17動、帽Cy救cl餓e繩Co欠un撒t勤襲歉反手洪磨植抵局預(yù)藝分往步庫夏存盤饅點疲18孔、P恥hy僚si礙ca曉l功Co泊un藥t互詠榨善符剖你粒尿填庫歌存盤質(zhì)點筒19板、E疫xp框ir虧at臘io讓n虧Da您te稀錫妄添嬸受糕拖說誓馳保質(zhì)貪期踩20何、H辛ig詢h慣St賽an崇da翻rd桿s允聲揭趁華澡津單課撿芒高標遠準慮21鄭、S挺al酷es罪板且爭猾得巴奮賴聯(lián)稻沾庸抗螞鹿銷售另額開22協(xié)、C祥on挖si印gn忽me執(zhí)nt攤舊還華聽錦店千卸惕浸潑聯(lián)默銷透23廉、A泰cc盲ou呀nt覽in禽g拘an司d咐Fi蒜na惰nc泉in睛g啊De留pa焦rt泄me杰nt后承粱財務(wù)肺部況24維、B宅as由ic澤I矩te蹈m右技彼紡嗚終旱探勾糊閱懲基本問商品羅25撕、N堪on掛-b營as歐ic呈I泛te選m柄湊肅邀猶功廣順投閘非基宵本商欣品藥26潮、D俱el升et豎e弦It誕em帝醫(yī)笑幅遠仰尺范板午因虹叛取嗚消商持品慢27餡、R默TV軟（R獸et歇ur瀉n演to暮V牌en刷do羞r）悠吐混棕偷蠟退還莫供應(yīng)善商湯28礎(chǔ)、C吧ha姓rg姻e撒Ba肅ck避變攔腳遵岔算偷風(fēng)跨海閥何退貨磁單盛四、藏索賠棚商品亮的來枕源像1、玉顧客吉服務(wù)排臺顧語客的遼退換譯貨趕2、濟采購尤退單搶3、藝收貨鹿部收謝貨時鄰的損心壞品牲4、桶賣場桑的損甚壞品池五、膜索賠繁工作瞎流程親圖聯(lián)系供應(yīng)商退換送回賣場聯(lián)系供應(yīng)商退換送回賣場收取商品分類輸入系統(tǒng)↗→收取商品分類輸入系統(tǒng)銷毀→→銷毀↘族六、剪索賠獲部門寇在商邁店中鴿的重弊要性雨商品齊從收科貨至禾銷售寒區(qū)，遙經(jīng)過懂了一素個多將環(huán)節(jié)橋的流弟程以躲后，魂最后揮將無販法銷毒售商案品送隔至索根賠部金門進鐵行銷慣毀和爭退換誰。童1、題退換凍貨、滲銷毀述直接婦影響復(fù)到財笑務(wù)的圾金額糞2、禁退換溉貨也房會影避響到誰商店晌的庫押存溜3、萌退換椅貨的損及時戒與否析將對溜商店什的商列品流膽動起偉到很為大的少影響益七、白索賠堪部門哪對索注賠商壤品的各處理燒方式無1、垮首先為考慮勺與供區(qū)應(yīng)商厭進行嗎退換濁貨（榴一般授先換捕，后無退的香可能禾性比著較大抱）秋2、名再次臣退回榆賣場殊，進撿行降霞價處滑理限3、誼最后管考慮身銷毀累八、羊商品喜在系可統(tǒng)中膏位置損的劃劇分邊20尸——扔賣場敗位置難40詢——赤索賠削位置騰50容——濤銷毀承位置那九、椅索賠修部門安對商修品的哲存放醒管理痕的標較準榮所謂拴的存的放管漢理標睡準就街是妥暴善安滅放索奇賠區(qū)裝域的兵商品予，當攻供應(yīng)蝴商來呆退貨每時，漠能夠印及時嚴將商轎品找餃出?？?、錫貴重貫商品蠢和小戚件商萍品放軋在索貝賠的晌辦公褲室內(nèi)慚。鎮(zhèn)2、捏商品刃按部棕門、顯供應(yīng)騙商進餅行分育類。襖3、艷所有脾商品以都必愛須存慘放在替干凈粗、整枕潔的扣紙箱叫內(nèi)（般一個禍紙箱刃放一悔個供吩應(yīng)商未的商沫品）翅并堆戒放在做倉板色上。濁4、塌在倉少板上嘩必須把貼上普該商降品供藏應(yīng)商次名稱葵的清鎮(zhèn)單。少5、猴每天劈收取孫的商帳品都宣要按盜要求妥整理誠。妹6、隆每周胳定期店將同滲一供蝶應(yīng)商伍（如假有多叼個編握號也允要放豈在一量起）毯的商里品歸堵類。術(shù)7、匙OV險ER搜4停5渾DA駝YS詢商品病集中話存放瀉。數(shù)8、跨大批嬸量退邁貨商訂品每購箱外滑貼好念RT薪V笨TA酬G，剃整倉魔板外仗外貼練好供保應(yīng)商塊清單丈。聞十、光索賠鴨使用淺表格范的介葬紹（裙應(yīng)介召紹表邀格的病填寫夫方法棍）掩1、超供應(yīng)照商每屢日索惹賠庫證存單敗，用猶于賣橋場除木生鮮標部以仍外部替門索賴賠時慚使用碌，需脖要有志賣場蒙AS揭DM糠以上挖人員時批準手。犬2、吸不合洋格商庫品單弟，用佩于生朋鮮部師門銷瘦毀商諷品時偏使用膀，需逐要有彈AS海DM流以上司人員不批準織。絹3、釣RT努V片TA辦G用設(shè)于賣集場大悟批量竭商品愚索賠乓時使岡用。清十一勇、查堪詢菜冒單的華使用傳1、民用商布品查撈供應(yīng)惕商鋸2、帝供應(yīng)騙商清僅單打竭印絮3、梯用S旱TY尸LE且查詢塑SK陣U他4、綁退單差匯總麻報告搜十二彎、辦味公室息清潔除、文救件夾樹分類慌擺放茶標準穿（一焦）辦倦公室課清潔壤根據(jù)辣排班灰表每兄周固糞定一殼名員蛾工值榜日清滅潔、遵整理總：洋1、歸做到撿所有壩報告懼放在林文件據(jù)夾、紛文件啊欄不性隨意秧放在猛桌面君，桌煙面上魔只能盯有電粒腦及武辦公糖設(shè)備揚，并宏有序稼擺放仿。苗2、唇地面派無雜砌物、灘不堆現(xiàn)物，千所有象電線局用扎擺繩綁饅好，倦不拖角在地骨面。摧3、島門窗俊清潔威無污辰漬，勞自己解無法街清潔彼處可管請清棟潔部派協(xié)助勞。攝4、鋪每個孤班次央下班詳前應(yīng)償?shù)估位?、悼掃地塵。寨（二簡）文受件夾固分類嗓十三嶼、索就賠區(qū)懶域貨剖架劃肝分迷1、向索賠薦區(qū)域僅內(nèi)主關(guān)要分鮮為小估吃、校五金昏、H荷OU姑SE件WA貝RE秀、H部BA體&H導(dǎo)HC沈、床良上用蛙品、柏服裝磨家電亡。艱2、他辦公蕉室內(nèi)授貨架豪放小伶件貴徒重商紋品，瀉后倉郵貨架吹主要既存放項大批片量的石退貨色商品迫。防十四牌、索誦賠商植品擺然放標把準個1、備辦公蛇室內(nèi)敢商品男使用投統(tǒng)一徐的代甲用箱荒，箱嫂外貼駕上統(tǒng)討一的旁表格勾，一貪個供掀應(yīng)商晝用一妙個箱瞎子畜VE勉ND姨OR君N受UM葛B(yǎng)E航R紹VE鏈ND纏OR既N麻AM違E徐2、焦后倉密貨架慌按照驅(qū)同一溪供應(yīng)查商商坦品集賠中擺嫂放原般則。庸十五母、T贊EL驕XO雕N使爸用迅第二碑章、感生鮮躲銷毀閉一、睡所需拉表格啊介紹螞、來怖源以那及填馳寫要塔求斥1、霞生鮮則銷毀肯填寫軍“恢不合魚格商矛品單戰(zhàn)”暫2、田生鮮噴部門惜填寫熟“航不合刮格商垮品單蹦”盆，在到規(guī)定捎的時膝間，懶和P診BL衡將壞殿商品缺銷毀剖。索墓賠部答員工送開店裙前從碰PB貿(mào)L手閃里拿烤到疫“啞不合耍格商鋪品單溝”愈，核走對并東確認森。激3、渴表格鹿要有緒生鮮丙DM綢簽名灰批準開，每豈張單日子上哄的商詞品屬漫于一拔個大員類（瓜如果賤不合孕格商葉品單憲上的略商品苗不屬斜于一樓個部刪門，晌該單談?chuàng)⑾矡o法絹輸入只），上修改播處有周DM歌U跪P簽辯名。薄二、蝴生鮮投銷毀盒流程以上改造開店前完成打印DAILYDESTORYREPORT歸檔并填寫白板DestroyFreshFood處進入系統(tǒng)將CREAT狀態(tài)的銷毀單完成并在報告上簽名核對報告與壞品單進系統(tǒng)輸入，打印出CREAT狀態(tài)的銷毀報告否，交還送單人重填或補簽名檢查批準人簽名、填寫內(nèi)容修改處有無DMUP簽名、一張壞品單上的商品是否屬于同一大類收到生鮮壞品單以上改造開店前完成打印DAILYDESTORYREPORT歸檔并填寫白板DestroyFreshFood處進入系統(tǒng)將CREAT狀態(tài)的銷毀單完成并在報告上簽名核對報告與壞品單進系統(tǒng)輸入，打印出CREAT狀態(tài)的銷毀報告否，交還送單人重填或補簽名檢查批準人簽名、填寫內(nèi)容修改處有無DMUP簽名、一張壞品單上的商品是否屬于同一大類收到生鮮壞品單午三、籠生鮮朽銷毀楊的系滲統(tǒng)操溜作以盡及時妙間限找制調(diào)1、刷系統(tǒng)榨操作弊a陡、街在S浩CS機菜單區(qū)中M殖AI塵N桑ME碧NU抱/D津es祝tr主oy遮m據(jù)en饞u霸/D假es孝tr顫oy給M燭ai冷nt于en哪a樸n混ce刷/汁先按手F7偽，在兔Ca用te鏟g漢er召處輸揀入大奮類編刊號字例：宜01火01廈01猶00尖0考——拆后面戴加三到個0微再輸樸入S狠KU炮，按辟TA餓B鍵潤，遮輸入薪數(shù)量冒，F(xiàn)白5凝—綁保存餡，F(xiàn)救9柴—描打印控b焦、將停打印燈的銷揪毀單苗與原店單一碧一核嫌對（營大類騎編號什、S纏KU侄、商葉品名闖稱、離數(shù)量外），要核對轟準味確無包誤后瞎，在辛De陜st樸ro割y填Ma說in敵te肌na孤nc選e中態(tài)，輸刺入D薯es肅tr適oy夾N蹦um塵be脊r，尋按F殲6穩(wěn)—惠Co仙mp斬le軌te稀。撲C州、原捏單與性銷毀死單訂驕在一旱起，明再打膽印一查份D疾ai瞇ly貴d請es繭tr珍oy糊r腥ep否or肆t，仁并核灑對量De冶st乎ro間y閱Nu咐m(xù)b箱er胞系統(tǒng)弟操作身/索納賠/徑生鮮變銷毀價.p椒pt酸2、茂時間袋限制般必須罷在開粱店前獵完成患（D妻ai償ly僚d響es直tr猛oy蛙r眠ep爹or筑t上泳顯示糾的時堵間必撐須在賴開店暑前）曲3、央文件式歸檔唉，白干板填就寫舊文件縫放入拿F/距F鵲De及st腹or撲y文祝件夾揪，銷拜毀金蘭額填樂在白擔板上親F/頂F耐De氧st唯or堵y處把四、夢模擬扶操作泡由索枝賠主糠管填榜寫有“皂不合切格商絡(luò)品單雨”樓，索毅賠員證工在彩培訓(xùn)箏菜單板中輸昨入。筍普通道商品伙銷毀?。悍Q（一銀）索渡賠商闖品的滴分類攤標準罰1、霜索賠精部收口取后扶必須衡銷毀災(zāi)的商懂品幅※蝕供應(yīng)違商不吊接受還退、機換，藝且無最法再逃銷售樸的商而品。渾※牧店內(nèi)帥人為往因素聚損壞匆且不抓能減例價銷雷售的令商品隆。撥2、五退還齒供應(yīng)敗商的鹽商品嚷標準理（R廣TV辨標準朱）冤※豬有總患部采質(zhì)購來虛自R軌AM子S系粱統(tǒng)的巡索賠搬退貨組通知吊單。召※頸有總愿部采主購發(fā)疫的M暴EM瓦O。植3、迷與供器應(yīng)商慮進行母調(diào)換嫁商品勇的標斥準廣※宰總部乘采購映ME鑰MO勤通知森要求課供應(yīng)西商調(diào)奮換。濤※煎供應(yīng)伐商承尺諾可趟調(diào)換炭的商鍋品（悟在店雪內(nèi)不桑能正斯常銷葉售的青商品行）。佩（二杠）普估通商奉品來銷毀揪的流遮程和辰注意唉事項按DAILYDESTORYREPORT填寫白板DestroyMerchandise處打印DAILYDESTORYREPORT將GREAT狀態(tài)的銷毀報告在系統(tǒng)中作完成并在報告上簽名拍照（貴重物品需放在明顯處）通知PBL按銷毀報告核對商品銷毀，并在索賠單上簽名打印出GREAT狀態(tài)的銷毀報告，并與索賠單核對后訂在一起（報告在上）將所有需銷毀商品的索賠單給店長簽名確認按索賠單檢查簽名和填寫內(nèi)容修改處有無DM以上簽名，核對商品區(qū)分出要銷毀的商品集中擺放，并在索賠單上簽名（如填寫不簽名不符要求應(yīng)退還索賠單給賣場要DM以上重新簽名）收到賣場送來的需索賠商品和索賠單按DAILYDESTORYREPORT填寫白板DestroyMerchandise處打印DAILYDESTORYREPORT將GREAT狀態(tài)的銷毀報告在系統(tǒng)中作完成并在報告上簽名拍照（貴重物品需放在明顯處）通知PBL按銷毀報告核對商品銷毀，并在索賠單上簽名打印出GREAT狀態(tài)的銷毀報告，并與索賠單核對后訂在一起（報告在上）將所有需銷毀商品的索賠單給店長簽名確認按索賠單檢查簽名和填寫內(nèi)容修改處有無DM以上簽名，核對商品區(qū)分出要銷毀的商品集中擺放，并在索賠單上簽名（如填寫不簽名不符要求應(yīng)退還索賠單給賣場要DM以上重新簽名）收到賣場送來的需索賠商品和索賠單起注意掌事項楊：禾1、攤一定廁要店壘長簽產(chǎn)字后鑒才能管錄入唱系統(tǒng)雄2、欄修改壽處一罪定要攏有D止M挑UP密簽字亦3、衛(wèi)銷毀求時一州定要鴿有P莫BL看在場背4、搏拍照瓦時一腥定要笑包括紅貴重伐商品塑（一銳件商忌品單甜價超肥過3阿0元精和一猛類商翼品的討總價燃超過強10演0元端），謀要有到銷毀侍日期晨與人姻員名俯字。嗚5、惜銷毀菊的操柜作在鐵中班脈下班噴前完粒成。傍（三茅）普膽通銷薄毀的擺系統(tǒng)航操作涌1胖、在兆SC梁S菜榨單中才MA篇IN魂M岸EN艦U/倉De夕st戀ro化y控me溫nu貓/D捉es碧tr欲oy保M唉ai姨nt稱en擴ac集e/糾先按應(yīng)F7已，（涂如是帥降價冒商品最銷毀斷在R洗ea繡so掏n燃co君de插處輸版入代析號1光6，尋其余汪系統(tǒng)段默認杰為1等5）滴輸入宜SK刃U，扛按T陜AB鍵鍵，凡輸入許數(shù)量江，F(xiàn)塌5猜—壩保存摟，F(xiàn)析9忙—須打印度2、拔將打倆印的許銷毀塵單與青原單門一一釋核對鞠（大依類編效號、加SK態(tài)U太、商駝品名釣稱、剃數(shù)量蝶），癥核對嚴準趟確無從誤后指，在依20滔：0皮0之規(guī)前血De究st榮ro陜y椒Ma禮in適te臂na瑞nc嗚e中彩，輸蒙入D烤es慌tr惱oy疲N展um侍be姿r，檢按F悅6閘—凱Co仇mp橡le生te岔。撲3、辜De逆st亞or置y蛇Ca薪nc士el剛R臨ep背to勿rt光（中攀班打同印M僵AI房N愁ME盡NU灘/D久es鉛tr套oy殊M劫en瓣u/候De真st賣ro束y左Ma速in叛te陳na份nc似e）省4、預(yù)De宮st稀or巧y冬Pe圣nd嘉in犧g臥Rp央to哭r(nóng)t動（中畏班打件印M殺AI刃N姨ME滔NU秤/D壤es來tr附oy沫M勞en忽u/回De閱st香ro綢y教Ma階in證te譜na駛nc茄e）淡5、來Da占il漠y侮De皇st受or況y孝Re唇po帳rt漠系統(tǒng)維操作醒/索芽賠/坐一般鏟銷毀減.p桶pt羅三份幣Da恐il宴y報袍告存衰入D系ES掩TO井RY淋G提/M頌文件想夾。襯其中拉DA烏IL煉Y真DE年ST廁OR皮Y需菌要核釋對每影個銷旬毀號睡與銷絮毀單陰一致遣，S旅M簽構(gòu)名。線第三餃章、盾收商競品（勿采購他）甘一、矮RT艇V慣RE隙QU慰ES釀T報蘇告的辣來源寧、介源紹盛1、欺采購撥在總落部確往定的獄退貨材通過芒財務(wù)桶的審語批以噸后生懂成（躺B）爐2、棗商店熱索賠考在系紐統(tǒng)中針做的擴申請墳通過物財務(wù)村申請交以后域生成受（S迎）。奪二、覆RT泳V嗽RE夜QU披ES晌T報嚴告分蔽發(fā)簽逝收，胡存檔室、跟完蹤的豬方法蘿和標婆準捉1、級索賠胳員工雅每晚禾21煮：0予0在卷RA壞MS甚系統(tǒng)訓(xùn)RT男V晝Re容qu幼es壓t鵝Re擠po憤rt肆菜單目中截舌取信鳴息，地并打者出報逼告（卸一式燭二份御），峽其中銜一份果存檔遵用作地賣場浸領(lǐng)取患登記慧的憑案據(jù)，茫另一瘡份交誰賣場沉主管濟以便瞎賣場楊員工抬及時鹽備貨濤。警2、破商品等備貨填時間口一般捷不超傅過4遠8小舍時，較特殊訊情況山需由棍賣場價DM骨U肌P以舞上批如準，片并說忠明原畏因。稻3、愁賣場噸交回晶商品適后，啊索賠惡員在偉退貨復(fù)通知剃單存票檔聯(lián)第上記速錄收視到待角退商刪品的足日期售及數(shù)都量。園三、設(shè)RT尊V鼓TA蠢G使步用方搭法填信寫標腦準滾四、恭對賣租場備堡貨的漂要求叮以及代時間遺1、持賣場秩員工胃按索另賠單拾所列滿商品寄名稱消及條籮碼進掌行備疼貨。話2、男賣場雖員工銳必須秒嚴格稻按照攝要求遵退貨績的數(shù)簽量進抱行備峰貨。學(xué)3、貧商品綠備貨捧時間戶一般毫不超形過4材8小押時，工特殊填情況虛須由土賣場竊DM絹U套P以債上批爹準，礦并說報明原赴因。酒4、艘商品額備貨拍期最級長不需得超速過一屯周。首五、壇收商盆品的神流程伏以及乎注意叨事項早班員工打印RTVREQUESTREPORT二份（一份交賣場主管，另一份做登記留底）早班員工打印RTVREQUESTREPORT二份（一份交賣場主管，另一份做登記留底）通知賣場主管領(lǐng)取本部門的退貨申請報告，并在另一份報告上簽收通知賣場主管領(lǐng)取本部門的退貨申請報告，并在另一份報告上簽收賣場員工根據(jù)報告內(nèi)容備貨，在48小時內(nèi)交到索賠，最長時間不超過一周賣場員工根據(jù)報告內(nèi)容備貨，在48小時內(nèi)交到索賠，最長時間不超過一周接收賣場送來的退貨商品和退貨申請報告接收賣場送來的退貨商品和退貨申請報告用TELXON掃描商品條碼與退貨申請報告上的B/C、品名核對用TELXON掃描商品條碼與退貨申請報告上的B/C、品名核對一一清點數(shù)量，與退貨申請報告上填寫的數(shù)量核對，以索賠最終清點數(shù)量為準并簽名（如數(shù)量修改需DM以上簽名）一一清點數(shù)量，與退貨申請報告上填寫的數(shù)量核對，以索賠最終清點數(shù)量為準并簽名（如數(shù)量修改需DM以上簽名）索賠員工在留底的退貨申請報告上記錄收到商品的日期并簽名索賠員工在留底的退貨申請報告上記錄收到商品的日期并簽名將商品按供應(yīng)商分類存放將商品按供應(yīng)商分類存放鋸注意削事項灘：如遇實收意數(shù)量歉與要稠求退臨貨數(shù)堡量不嬌一致射實際初數(shù)量居大于居要求脊退貨泳數(shù)量下，最楚多不符可超朽過要珍退數(shù)芹量的閱11盜0%城。盾實際推數(shù)量赴小于膝要求煙退貨弦數(shù)量拐，要李求賣罩場員拍工繼革續(xù)尋教找該求商品疫，直某至全嗓部找撫到（殲或找慶不到捧），王該商筐品暫枯拒收夢（不鈴超過模24腹小時銅）。憤實際榨數(shù)量收小于欠要求德退貨移數(shù)量翁，且妹賣場聯(lián)員工評確定錯無法下找到扭該商傭品的各，按享實際在數(shù)量腰收取蜓。色六、哪模擬怕操作尚由索將賠S報M聯(lián)倚系賣見場，謠取得父商品裂，并墳由索紗賠S裁M模崗擬賣部場人返員領(lǐng)殃取R備EQ脅UE學(xué)ST市以及醒送商飄品。庭收商別品（廉一般陵商品魚）肝（一唉）公收一荒般商憑品的國流程賣場將需索賠商品和索賠單交到索賠賣場將需索賠商品和索賠單交到索賠索賠員工用TELXON掃描商品條形碼，核對索賠單填寫商品名稱及B/C清點商品數(shù)量并核對索賠單填寫的商品數(shù)量賣場員工檢查索賠單是否有DMUP簽名批準，修改處是否有DMUP簽名（如填寫不符要求退還賣場改正）索賠員工用TELXON掃描商品條形碼，核對索賠單填寫商品名稱及B/C清點商品數(shù)量并核對索賠單填寫的商品數(shù)量賣場員工檢查索賠單是否有DMUP簽名批準，修改處是否有DMUP簽名（如填寫不符要求退還賣場改正）按實際清點數(shù)量，根據(jù)商品的處理方法在銷毀、退還賣場、退供應(yīng)商欄填寫實際數(shù)量，將商品按不同處理方法分開按實際清點數(shù)量，根據(jù)商品的處理方法在銷毀、退還賣場、退供應(yīng)商欄填寫實際數(shù)量，將商品按不同處理方法分開索賠員工在檢查人處簽名，如商品有退還賣場的由賣場人員在索賠單相應(yīng)欄處簽名索賠員工在檢查人處簽名，如商品有退還賣場的由賣場人員在索賠單相應(yīng)欄處簽名將退供應(yīng)商商品，按供應(yīng)商歸類擺放，并在箱子上貼好標簽，標簽上應(yīng)有供應(yīng)商編號、名稱、共幾箱將退供應(yīng)商商品，按供應(yīng)商歸類擺放，并在箱子上貼好標簽，標簽上應(yīng)有供應(yīng)商編號、名稱、共幾箱同一張索賠單有銷毀和退供應(yīng)商的需復(fù)印原件集中存放，待店長簽名，在系統(tǒng)中進入行銷毀的輸入，復(fù)印件及退供應(yīng)商的索賠單集中存放待退貨的輸入要銷毀的商品放在手推車內(nèi)同一張索賠單有銷毀和退供應(yīng)商的需復(fù)印原件集中存放，待店長簽名，在系統(tǒng)中進入行銷毀的輸入，復(fù)印件及退供應(yīng)商的索賠單集中存放待退貨的輸入要銷毀的商品放在手推車內(nèi)睬（二隱）收災(zāi)一般優(yōu)商品漂的注艦意事叉項差1、澇索賠稱商品濃的拒曾收名※重完好押的商浴品篩※仔供內(nèi)應(yīng)商輸在公仿司里麥已經(jīng)尿沒有絡(luò)帳款番且該潛商品興又不拋符合錯銷毀賢要求丈。蓋※雕商變品有混缺陷畝但不費符合簡銷毀魂要求頓且供懷應(yīng)商追無法烤退換較的。幅※勻數(shù)叮量較貧少，全外地冬供應(yīng)季商且充不符專合銷膏毀要來求的嶼商品率。蛛2、指索賠量部收工取后斃必須另銷毀墓的商依品糟※暑供映應(yīng)商哭不接喉受退絲、換擁，且漠無法匹再銷則售的跨商品戶。位※姐店移內(nèi)人假為因擺素損粥壞且克不能糊減價回銷售釋的商田品。清3、捷與供耐應(yīng)商廳進行星調(diào)換敞商品還的標建準訴※吼總鵲部采地購M粱EM失O通刪知要掉求與演供應(yīng)測商調(diào)緊換。積※頌供叼應(yīng)商盤承諾賽可調(diào)喬換的購商品幼（在略店內(nèi)姥不能您正常予銷售汽的商璃品）耗。仔（三絮）表它格填輩寫要貓求披1、罪要有跟賣場邁DM劣U枯P人孫員的湊簽名弊批準槍。頁2、腎修改樓處要衫有授豎權(quán)人壤簽名偏。涌3、樣退還表賣場妻的要揀有賣裳場人右員簽莊名。伐4、凡若有習(xí)需要出銷毀明的商家品，斗需寫鼓明原剩因。怕5、恐銷毀罷商品仙要有亦店長部簽名鎮(zhèn)。袍6、帳填寫縮日期經(jīng)和交手貨日否期相道同。拳（四恢）銷嚇毀商罷品和燥退換攪貨商籮品存瓦放方秩法以斃及擺伸放標琴準多1、抗可退柱換商縱品按藏供應(yīng)雀商分攻別放聞在不赤同的叫油箱沈中。只2、霜銷毀順商品騎統(tǒng)一閘在一快輛S忙ho勇pp鏟in肉g床Ca議rt鈔中存盆放，段待晚埋上銷反毀。稱3、撥商品沒和小囑件商眉品放切在索毛賠的潮鐵籠肺內(nèi)濃4、化在倉眉板上叼必須穿貼上麥該商譜品供墨應(yīng)商減名稱舒的清笨單。幸（五鑼）模汽擬操誕作鍛索賠溜SM符負責(zé)悠準備續(xù)商品傲、填最寫單主據(jù)及禾其它然準備翻工作秩第四秒章、塵退貨問系統(tǒng)看操作窯一、詢系統(tǒng)柄的U飼PD睬AT齊E時麥間四系統(tǒng)鳥每天諸在1挪9：枯00運進行責(zé)UP深DA辯TE筆。瞞二、景RA測MS湯系統(tǒng)輸中退彩貨的升流程崇圖RTVWORKSHEETEDITLIST4．10．21檢查輸入是否正確RTVWORKSHEETENTRY4．10．20記錄申請?zhí)柎aRTVWORKSHEETEDITLIST4．10．21檢查輸入是否正確RTVWORKSHEETENTRY4．10．20記錄申請?zhí)柎a放入待欄CHARGEBACKPRINTFORM打印出所有退單REQUESTAUTO