《你的員工有多棒》

第一部分：反敗為勝前言如果你把一個人僅僅看作他自己，那么他就會自暴自棄。但是如果你堅持用更高的期望來要求和看待一個人，那么你的期望就很有可能實現(xiàn)?！璧履阒赖模虑榫褪沁@樣。要不是那些眾所周知的東西，單看外表、行為，你不一定能分辨出一個貴夫人和一個賣花姑娘。問題的關(guān)鍵在于人們?nèi)绾蝸砜此齻儭τ谙＝鹚菇淌趤碚f，我其實一直是一個賣花姑娘，因為他從來就是這樣看我的；但我知道對你而言，我就是一個端莊、美麗、高雅的貴夫人，因為你一直就是這樣看待我的，永遠也不會變?！寥R扎·杜麗特，引自喬治·伯納德·肖《窈窕淑女》譯者注：《窈窕淑女》()，由喬治·伯納德·肖導(dǎo)演的一部喜劇片，曾獲得第37屆奧斯卡最佳影片、最佳導(dǎo)演、最佳男主角、最佳彩色片攝影等八項大獎。影片講述的是語言學(xué)教授希金斯因為與別人打賭而將貧寒但美麗的賣花女子伊萊扎·杜麗特裝扮成一位貴夫人，由此改變了杜麗特一生命運的故事。片中女主角伊萊扎·杜麗特由著名影星奧黛莉·赫本飾演。第一部分：反敗為勝序言管理工作中最棘手、最讓人頭痛的就是對問題員工的管理了。每一位經(jīng)理都是渴望取得成功的，但是那些不能或者根本不愿意好好表現(xiàn)的員工卻拖了經(jīng)理們的后腿。他們的消極想法和糟糕表現(xiàn)與經(jīng)理的期望相去甚遠，以至于在經(jīng)理和這些問題員工之間會產(chǎn)生幾乎不可解決的溝通問題。經(jīng)理在面對日常工作壓力的同時，還要騰出手來解決一大堆額外的麻煩。帶來這些麻煩的僅僅是極少數(shù)的問題員工，但是為了解決這些麻煩，經(jīng)理卻不得不花費超乎尋常的時間和精力。這本書的初衷就是幫助經(jīng)理們解決管理問題員工的難題，讓他們的公司擺脫那些無動于衷的人。在我職業(yè)生涯最初的11年里，作為業(yè)務(wù)經(jīng)理和人力資源主管，我一直在和這些問題做“斗爭”。綜合看待這些問題，它們既涉及法律，又涉及心理學(xué)；既是政策性問題，又是政治問題；既是十分重要的問題，也是讓人頭暈?zāi)X漲的問題。而在職業(yè)生涯的最后10年，我有幸在一個為近千家公司服務(wù)的咨詢機構(gòu)工作。這段經(jīng)歷讓我了解到了問題的癥結(jié)所在。這一問題超越了所有產(chǎn)業(yè)、工種、年齡和受教育水平的界限而普遍地存在著。我的客戶公司總是在尋求幫助以解決這一問題。他們需要的是一本可以解決問題的參考書，包含的是分析技巧和特殊方法，而非泛泛之論。不僅如此，主管們的要求很明確：我們不需要只能解決某個特殊問題的東西，我們需要的是實用但不是過于簡單的工具。我堅信這本書就是這樣的一個工具。首先，這本書是為業(yè)務(wù)經(jīng)理們而寫的。雖然它也提到了做出結(jié)論所依據(jù)的研究基礎(chǔ)和基本原則，但是本書主要是為那些需要立即知道實際答案的人準備的。其次，讀者可以把本書當(dāng)作一個工具箱，它提供了各種各樣的方法和意見。只要在適當(dāng)?shù)臈l件下使用，本書中的每一種方法都可以起到很好的作用。例如，談心對某些問題員工而言會是一種很有效的方法，而對另外一些人卻根本沒用。所以這本書里討論的并不是一種在行為方面、心理方面或者法律方面放之四海而皆準的方法。舞考松管理秘中的熟首要狠問題販是：森“著它有土用嗎宅？煙”突任何告一個圍工匠喚都明鑒白，淘不同居的工晴作需壓要不潮同的則工具麗。我配并不超是要質(zhì)告訴盈經(jīng)理拌們該清怎么殿去做形，我同是想俱提供鄰一幅瓦清晰鈔的圖馳紙，矩以便朽告訴榴他們千可以自使用艱什么處樣的罩工具合，什租么時垮候用閣，應(yīng)酒該怎賊樣用磨。掙解現(xiàn)緊稈本書蘿的另浴一個殿特色喇是問窯題員喉工管孫理調(diào)墻查。茅在本榮書的冷第三坑章，鋤我會吳給出辟問題客員工盒管理撥調(diào)查固的一塵個例馬子，羅以說法明組箭成它從的三浙個部復(fù)分：鵲調(diào)查斤表答車案與濾討論器記錄喉、行酬動計論劃。穿經(jīng)理寸們可慎以據(jù)飛此來貸確定北自己尸目前廚的知矮識水林平，漸迅速眼地明托確需跳要學(xué)盡習(xí)的床額外獻知識完，并閘制定更出解鍵決問收題的靜詳細盛計劃搜。即刪倚刊諸這本低書第蔑二個璃很有默用的疊工具施就是寄計劃笑行動像表。備本書畏的第圖六章僅會展冠示和遞探討劇這個驚表格戶。這串個表煤格可菊以幫窄助經(jīng)有理們檢實施掙嚴密梢的監(jiān)獲控，巴做出聰細致座的評柿估。齊這些黃表格成呈現(xiàn)辣了一顫種簡弦單但界是即供時有戚效的火目標爹管理女模式則。吵箱侄蠅編我想隸向讀迷者說枕明，膀我經(jīng)癢常使缺用的腦代詞渴“區(qū)他育”抓既代惠表男豎性，逼也代丑表女妖性。直需要滲特別扒說明常的是勢，我令僅僅昏是為奇了避寇免麻領(lǐng)煩才現(xiàn)這樣薦用的偉。這辣樣的昆一種刃變通除對男將性和俯女性女都是紛平等獸的。女拼培匠徹我要煌感謝川我所泰接觸枝過的私諸位籌經(jīng)理針和主迎管，斯他們壺幫助埋我理乓解這黑個經(jīng)逗營管盞理的莖世界親，尤砍其是勞在管符理不用善會柏造成逆何等益的毀脆滅性墳影響盡方面藏，他蛇們的酒提醒抄使我菠有了蔥深刻啞的認劇識。槐我也上感謝釋他們蹦在我啦面前傍所表頂現(xiàn)出辟的那瞎種追喝求卓搭越的從勇氣溫和樂墨于奉萬獻的泡精神岔。在彼面對蔽現(xiàn)實著問題載時，睡這些起勇氣乓和精聽神是破不可厲或缺柴的。域洞溪蓮肺此外屋，我鐘要將堂我的哭成果蘿歸功有于很雀多的槳行為津?qū)W家絲和人遮力資疤源專郊家。傻正是疊他們左通過謝辛勤獻的研抬究，呈提出楚了在罪組織定中運泰用領(lǐng)貿(mào)導(dǎo)權(quán)頓的基筋本理鏟論。解我還瓦要特象別感沿謝我則20公年來招的同歲事和衫良師馬益友磨馬克蕉·烈席柏牛博士琴。我泳也想竊起了惡從前羨的博結(jié)士委瘋員會號成員證：西躺密歇綱根大館學(xué)商駝業(yè)管路理和癥教育扣學(xué)院臭的羅談杰由·社華萊劇士博改士、總尤迪胃斯閃·花施密揮德強妹斯博丟士和死吉恩猾·疾布克餐博士識。屠為海地瞞我的草書在偽美國光管理立協(xié)會鍵出版檔公司途編輯姐，在窄友善胃又不苦失嚴貌謹?shù)慕铝惏仓敗そ菹＜驳膸腕w助下竿增色特不少昨。她貍的嚴遞格要封求和呈細心壟指導(dǎo)色，讓母作為倍作者些的我多明白辭了如警何能雕使自世己的李工作漸日臻鎖完美守。伯束妖醋焦我把干這本土?xí)I梨給我粒的妻孝子，堆理由須很多哈，如蘋果沒爺有她寬在專跑業(yè)和遍生活峽上給親予的衣支持貼，這補本書畢是無厚法完套成的牲。我諷也要著把這副本書娃獻給未我的臺兒子優(yōu)安德抬魯，幻他的噴潛質(zhì)鮮令我替第一艙個預(yù)孤言，撤他將鹿成為民美利圍堅合昌眾國限未來捆的總狠統(tǒng)。肯柿騎第一務(wù)部分以：反慌敗為牢勝發(fā)滑現(xiàn)不申足選單恥只拿秤著一烘張通聽知書緣，他魔就被牛學(xué)校獸送回承了家堆。他像只讀澇到四址年級渴，他獨的老握師就矩認定安他贈“踩沒有枝學(xué)習(xí)金能力乘”難。他嚷無法觸集中奪注意西力，蠟不能邁流利塞地閱趨讀，員也不傲能與寧他人醬和睦渴相處電。坦宴霸犬梁他的仇母親列別無乎選擇決，她笨只有抗自己置教育監(jiān)她九蚊歲的肚兒子爸。沒以有學(xué)礎(chǔ)校的樸幫助培，也黑沒有替任何繼別的芽幫助笑，但憤她發(fā)興誓要爺證明艇老師意是錯蒙的。外趣懂斑錢在他椒們家撿的小圓農(nóng)場萍里有充一間稼風(fēng)車見房子漲，她枕就在港這兒跨教育芹她的哥孩子付。每曲天她切都會臉把孩犁子帶蟲到風(fēng)路車房正子的痰頂上蜓,與雞孩子蘆在那速里一悄起讀假書、驢交流杏、嬉邀戲。淘有時柄候，猶母親筒會拿支一個諸蘋果勒作為蜂學(xué)習(xí)胸結(jié)束仔后的友獎賞耍。豪帽洲欲火風(fēng)車弦房子用是個海很奇雞妙的閃地方盾。站威在房障子的賞屋頂李，就切好像飾是飄漿在半兆空中顏，你巴的視冬野可洽延伸嗽到幾丑英里檢以外餐。對餡于一衛(wèi)個在界成年舒人的營世界趨里被雪威嚇所和輕相視的因小男露孩來饞說，形可以碎在那獨里俯沖視那奴些對柿他而司言高把大無虛比的洋谷倉沾和房梯子。掏突然潤之間痰，他吐會發(fā)輸現(xiàn)它蘆們被教微縮悉成了罪一個狼很小箱的景自象。哪也許抄就在篇此刻捎，他西有了復(fù)一種揭位于項萬物仗之巔抽的感魯覺。蓄買竄稱氧雖然綢他受肺到的直正規(guī)站學(xué)校既教育席還不羅及這眾個農(nóng)偶村婦字女兩努個季晴節(jié)以索來的扭努力圣，但錢這已許經(jīng)足氣夠了濫。這荒種教業(yè)育開壺啟了渾他的鳳心智炸，激象發(fā)了鋪他的魚想像均力，榆令他箱自信耳而堅拾定。缸煮妖跌沖后來罰，他油獲得巡了1管一三準7項濟專利攤，其納中的賞多數(shù)郊成就毛超過暖了在頸他之曬前和污之后律的任訓(xùn)何一尸個人脫。他賴使人司類的聰日常退生活蜻發(fā)生杏了巨爬大的寄變化撞，這掏也是赴他之院前和夸之后幟的任綿何科唱學(xué)家筋和發(fā)蘿明家拜不能簡望其但項背笑的。擴他簡拿直就經(jīng)如蒙井羅公德園里距的魔抄術(shù)師艘一樣址，用蔥他的偽發(fā)明撓讓整份個世演界震盡驚，志從根塑本上房改變聞了他量所生哄活的駐時代該的面焰貌。隊托馬惰斯鴉·筒阿爾剛瓦悠·鼠愛迪齊生，企一個不中學(xué)欠輟學(xué)當(dāng)者，援卻成奧為了煙最為滾偉大說的人詳物之式一。楚他從膚一個迅失敗媽者變蘇成了養(yǎng)成功顏者,注他真迫的做未到了姓反敗競為勝負！揪壽處餡擇發(fā)磚現(xiàn)衛(wèi)不煉足槍造捧拔駱許多概贏家狼都曾跳有過鴨糟糕脂的失彩敗經(jīng)由歷，攻這已服成了爛一個庭不斷煎重現(xiàn)僚的人押生命耳題。命能否掠成功朗地幫鐵助別瓦人實譜現(xiàn)人厲生的喬關(guān)鍵稍轉(zhuǎn)變?yōu)?，對箭任何蚊一個鬧擔(dān)任坦領(lǐng)導(dǎo)銳角色腐的人詞而言新，都錄是個貢最大滔的挑趁戰(zhàn)。勇這個敏主題屢是如腥此平助常，番并頻叮繁出增現(xiàn)，找以至彈于人績們以禾為它帖從不梯會被緒遺忘邀。因拒為在繳我們?nèi)~之前洞屢屢旅有人乓生轉(zhuǎn)妻變的捎例證嘴，所柿以有壇人會敵以為鴉留心記一個授失敗目者，走他自渠然而斧然會孟成功校的。圍然而算現(xiàn)實年卻是基另一南回事遠。若紗我們負被一憑個家葡伙激馬怒或扁惹惱替了，大我們寫就不初會發(fā)圣現(xiàn)他獄的能漏力和塵潛質(zhì)組——達而只眾會發(fā)贈現(xiàn)問插題，炕我們錄只會巧看到瘦他的厚不足此之處符。我妨相信清這種赤情況仙是平貨常和煩普遍喬存在匆的認缸知缺才陷尼——脂我們江的注斧意力鑒總集灑中在惕消極門方面繡。簽夠換鉤但是卻，管暮理是疼一個唉積極舍的游庸戲，在它講傷求的封是全構(gòu)贏。遇花錢滋請經(jīng)魄理就笨是要徑讓他形們扭閣轉(zhuǎn)敗竭局，帶實現(xiàn)直成功跨。他攏們的蘭中心誕工作炊不是葡去接嚷受現(xiàn)科狀，數(shù)而是揉成為肺改革睛者，方去改辰變?nèi)怂夂褪逻t，使悼他們穩(wěn)成為死本應(yīng)價有能暑力成伍為的據(jù)樣子斤。像就戰(zhàn)第一屈部分溜：反抽敗為功勝失潛敗乃蒜成功看之母由蹲匆世上羽有很亦多講扎述某剝?nèi)私?jīng)蜂歷失甘敗而底最終擇成功澤的故廳事。店那么紡是什來么在襪困苦拾、失得敗和屠挫折脹中孕仔育了湯成功辜呢？跑由敗郊轉(zhuǎn)勝住的故呢事肯庸定不柜會發(fā)倉生在平每個折人身紗上，塵但失弊敗確憲實是卷一種歡對成唯功的歪激勵忘。和賽據(jù)鄰驕要理大解失區(qū)敗是判如何儲激勵弓人們依實現(xiàn)我成功輩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