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現(xiàn)代企業(yè)管理管理學(xué)分支01企業(yè)管理專業(yè)操作方法基本含義六法管理定義大體內(nèi)容目錄030502040607主要影響三境界問(wèn)題管理制度三層含義目錄0901108010基本信息現(xiàn)代企業(yè)管理就是指為達(dá)到企業(yè)最大效益對(duì)具有現(xiàn)代企業(yè)制度、采用現(xiàn)代化大生產(chǎn)方式和從事大規(guī)模產(chǎn)銷活動(dòng)的企業(yè)進(jìn)行的現(xiàn)代化管理。企業(yè)管理專業(yè)專業(yè)介紹專業(yè)自考培養(yǎng)目標(biāo)企業(yè)管理專業(yè)專業(yè)介紹現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)是以我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論為依據(jù),以現(xiàn)代管理的系統(tǒng)理論和方法作指導(dǎo),主要培養(yǎng)適應(yīng)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要,能在現(xiàn)代企業(yè)特別是中小企業(yè)獨(dú)立從事企業(yè)管理工作的高層次職業(yè)人才。培養(yǎng)目標(biāo)現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)主要培養(yǎng)適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要,具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力,德、智、體全面發(fā)展,管理理論基礎(chǔ)扎實(shí),專業(yè)知識(shí)面寬,獨(dú)立工作能力強(qiáng),綜合素質(zhì)高,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的高層次企業(yè)管理人才。專業(yè)自考條件:中華人民共和國(guó)公民,以及港澳臺(tái)同胞、海外僑胞,不受性別、年齡、民族、種族、學(xué)歷、身體健康狀況、居住地等限制,均可根據(jù)本人的實(shí)際情況報(bào)考,但考生在申請(qǐng)本科畢業(yè)時(shí)必須具有國(guó)家承認(rèn)??茖W(xué)歷。:廣州天河五山華南理工大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技園金華園區(qū)2樓213六法折箭法試點(diǎn)法源頭法重心下移組織放大制度創(chuàng)新010302040506六法折箭法“折箭”講的是古代的一位老人教育他的兒子們團(tuán)結(jié)起來(lái)力量大的故事。一個(gè)人折一捆箭是折不斷的,可是把箭拆散,一根一根地折就很容易折斷。在日常的企業(yè)管理中,事務(wù)性的工作很多,其中只有20%是重要的,而這20%的事務(wù)要花費(fèi)80%的精力去處理,這也是所謂的猶太人“黃金法則”。對(duì)所有的問(wèn)題,先解決普遍問(wèn)題,再解決特殊問(wèn)題;先解決今天存在的問(wèn)題,再解決歷史上遺留的問(wèn)題,而且要一個(gè)一個(gè)地解決。每一個(gè)職能部門,每一個(gè)員工,每天解決一件,整個(gè)公司就解決了很多事情。解決問(wèn)題最好的方法就是現(xiàn)場(chǎng)辦公,現(xiàn)場(chǎng)辦公是事事落實(shí)的最好形式。試點(diǎn)法一項(xiàng)新的決策,為了降低風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該在小范圍內(nèi)試點(diǎn)。先試點(diǎn)再總結(jié),先創(chuàng)新再推廣。源頭法凡事要抓住重點(diǎn)、抓住源頭、提綱挈領(lǐng)。即做任何事情的方法是:要抓主要矛盾,把問(wèn)題簡(jiǎn)明地提出來(lái),不要胡子眉毛一把抓。面對(duì)紛繁復(fù)雜的工作,要理順?biāo)悸?,突出重點(diǎn),抓大放小,層層剝皮。大與小的關(guān)系是西瓜和芝麻的關(guān)系,抓大放小就是抓住西瓜。企業(yè)發(fā)展的源頭是市場(chǎng),基層是其效益的來(lái)源地,也是培養(yǎng)和鍛煉管理干部的源頭,一切工作重心應(yīng)圍繞基層市場(chǎng),以有利于基層市場(chǎng)的深入發(fā)展和擴(kuò)張。重心下移管理重心下移,實(shí)際上就是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理體制的創(chuàng)新,形成管理層級(jí)少而精的扁平式組織結(jié)構(gòu)和科研、市場(chǎng)營(yíng)銷兩頭大,中間管理層級(jí)小的啞鈴式管理結(jié)構(gòu)。公司的領(lǐng)導(dǎo),特別是高級(jí)小的啞鈴式管理結(jié)構(gòu)。公司的領(lǐng)導(dǎo),特別是高層的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)經(jīng)常深入基層和市場(chǎng)一線,調(diào)節(jié)器查研究,解剖麻雀,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。管理重心下移還表現(xiàn)在公司的干部要直接參與管理部門或本公司的某一具體工作管理直通車,即最高決策層可以和最基層直接溝通。這是因?yàn)榛鶎邮瞧髽I(yè)的上帝——消費(fèi)者直接接觸的地方;是員工成長(zhǎng)的舞臺(tái),發(fā)展的條件,也是員工積累經(jīng)驗(yàn)的源頭,所以企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要重視基層,特別是深入基層,解決實(shí)際問(wèn)題。要把深入基層當(dāng)作一項(xiàng)經(jīng)常性的工作,同時(shí)也要根據(jù)不同的時(shí)間段落實(shí)下基層的高層領(lǐng)導(dǎo)人員。每一高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具體負(fù)責(zé)某一領(lǐng)域的工作,既有利于管理,又有利于辦事效率的提高。[!--empirenews.]組織放大中旭商學(xué)院經(jīng)管院院長(zhǎng)張永久老師說(shuō),作為公司的領(lǐng)導(dǎo),要抓住關(guān)鍵總是不要事必躬親,所有的工作要通過(guò)組織來(lái)做。企業(yè)的組織是配置資源和發(fā)揮能力的結(jié)構(gòu)形式,是企業(yè)整體能力的整合機(jī)制現(xiàn)代企業(yè)的整體能力依存于三種組織形式:正式組織主要是通過(guò)“職能角色”發(fā)揮資源的優(yōu)勢(shì)作用;非正式組織主要是通過(guò)“自然溝通”發(fā)掘深層的內(nèi)在活力;外部協(xié)作組織主要是通過(guò)“利益共享”實(shí)現(xiàn)合作競(jìng)爭(zhēng)力。涉及企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要善于利用正式組織途徑解決問(wèn)題;在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)合,通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞?,調(diào)動(dòng)非正式組織成員的積極性和主動(dòng)性;現(xiàn)代企業(yè)要生存,必然面臨眾多的競(jìng)爭(zhēng)者;分工又使得企業(yè)不能離開其他的合作伙伴而存在,所以企業(yè)還必須會(huì)利用外部協(xié)作組織來(lái)發(fā)展自己。制度創(chuàng)新管理模式認(rèn)為企業(yè)的全面再造是企業(yè)新生的開始,只有經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次企業(yè)再造的企業(yè)才是真正經(jīng)久不衰的企業(yè)。企業(yè)再造的關(guān)鍵是選準(zhǔn)再造的切入點(diǎn),正確地選準(zhǔn)企業(yè)再造的切入點(diǎn)是企業(yè)再造的前提。企業(yè)創(chuàng)新的核心是企業(yè)家精神,企業(yè)家是企業(yè)創(chuàng)新的第一制造者。再造意味著揚(yáng)棄,再造意味著創(chuàng)新,再造意味著新生,只有經(jīng)過(guò)全面再造的企業(yè)才是能經(jīng)得住風(fēng)雨的企業(yè)。成功的企業(yè)都在某些方面或所有方面經(jīng)過(guò)了企業(yè)再造,有些企業(yè)從某種意義上說(shuō)是企業(yè)再造的產(chǎn)物,適時(shí)把握企業(yè)再造的良機(jī)是企業(yè)成功的重要因素。制度創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題,優(yōu)秀的管理者是那些能夠以其敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存制度中各種缺陷的智者。操作方法操作方法具體操作方法如下:1.列出本企業(yè)所有制度目錄;2.分析本企業(yè)制度陷阱及所步入的管理誤區(qū);3.把握良機(jī),選準(zhǔn)切入點(diǎn),進(jìn)行企業(yè)制度創(chuàng)新和制度再造;4.確定企業(yè)新的制度框架。G管理模式:必須說(shuō)明兩點(diǎn)是:第一,有什么樣的管理模式就有什么樣的管理制度,管理思想理念方面的創(chuàng)新與再造,是企業(yè)管理制度的創(chuàng)新再造的先決條件,正確的思維方式制約著人們正確的行為方式。我們?cè)趯?duì)企業(yè)管理制度進(jìn)行創(chuàng)新和再造的時(shí)候,必須深刻地領(lǐng)會(huì)G管理模式的精髓,接受G管理模式的全新理念。第二,G管理模式提供的是企業(yè)管理中共性方面的具有普遍性的理論知識(shí),據(jù)此思想來(lái)看企業(yè)管理制度的創(chuàng)新與再造仍然有其固有的規(guī)律原則可循。管理定義第二層第一層管理定義第一層所謂職能是指人、事物或機(jī)構(gòu)應(yīng)有的作用。每個(gè)管理者工作時(shí)都是在執(zhí)行這些職能的一個(gè)或幾個(gè)。1)計(jì)劃職能包括對(duì)將來(lái)趨勢(shì)的預(yù)測(cè),根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果建立目標(biāo),然后要制訂各種方案、政策以及達(dá)到目標(biāo)的具體步驟,以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。國(guó)民經(jīng)濟(jì)五年計(jì)劃、企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃、以及各種作業(yè)計(jì)劃都是計(jì)劃的典型例子。2)激勵(lì)職能和領(lǐng)導(dǎo)職能主要涉及的是組織活動(dòng)中人的問(wèn)題:要研究人的需要、動(dòng)機(jī)和行為;要對(duì)人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練和激勵(lì),以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性;要解決下級(jí)之間的各種矛盾;要保證各單位、各部門之間信息渠道暢通無(wú)阻等等。第二層管理定義中的第三層含義又是第二層含義的目的。協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源是為使整個(gè)組織活動(dòng)更加富有成效,這也是管理活動(dòng)的根本目的。基本含義基本含義一是企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度,它是指界定和保護(hù)參與企業(yè)的個(gè)人或經(jīng)濟(jì)組織的財(cái)產(chǎn)權(quán)利的法律和規(guī)則二是企業(yè)的組織制度,即企業(yè)組織形式的制度安排,它規(guī)定著企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作、權(quán)責(zé)分配關(guān)系三是企業(yè)的管理制度,它是指企業(yè)在管理思想、管理組織、管理人才、管理方法、管理手段等方法的安排大體內(nèi)容大體內(nèi)容1、現(xiàn)代企業(yè)管理制度具有明確的實(shí)物邊界和價(jià)值邊界,具有確定的政府機(jī)構(gòu)代表國(guó)家行使所有者職能,切實(shí)承擔(dān)起相應(yīng)的出資者責(zé)任。2、現(xiàn)代企業(yè)管理制度通常實(shí)行公司制度,即有限責(zé)任公司和股份有限公司制度,按照《公司法》的要求,形成由股東代表大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)經(jīng)理人員組成的相互依賴又相互制衡的公司治理結(jié)構(gòu)并有效運(yùn)轉(zhuǎn)。3、現(xiàn)代企業(yè)管理制度以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主要職能,有明確的盈利目標(biāo),各級(jí)管理人員和一般職工按經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和勞動(dòng)貢獻(xiàn)獲取收益,住房分配、養(yǎng)老、醫(yī)療及其他福利事業(yè)由市場(chǎng)、社會(huì)或政府機(jī)構(gòu)承擔(dān)。4、現(xiàn)代企業(yè)管理制度具有合理的組織結(jié)構(gòu),在生產(chǎn)、供銷、財(cái)務(wù)、研究開發(fā)、質(zhì)量控制、勞動(dòng)人事等方面形成了行之有效的企業(yè)內(nèi)部管理制度和機(jī)制。5、現(xiàn)代企業(yè)管理制度有著剛性的預(yù)算約束和合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu),可以通過(guò)收購(gòu)、兼并、聯(lián)合等方式謀求企業(yè)的擴(kuò)展,經(jīng)營(yíng)不善難以為繼時(shí),可通過(guò)破產(chǎn)、被兼并等方式尋求資產(chǎn)和其他生產(chǎn)要素的再配置。主要影響主要影響在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,由于知識(shí)已成為企業(yè)的最重要的資源,管理要對(duì)知識(shí)有效的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲(chǔ)和共享,運(yùn)用智慧提高競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理將成為推動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代前進(jìn)的重要?jiǎng)恿?提高知識(shí)的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力將成為企業(yè)管理的核心。1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理觀念的挑戰(zhàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)不再過(guò)分依賴于傳統(tǒng)型的經(jīng)濟(jì)資源,而更加取決于知識(shí)資源。在傳統(tǒng)管理中,基本上是人異化為物的管理,對(duì)活生生的人是一種壓力,人的主動(dòng)性遭到壓制。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,非一線作業(yè)的一些管理企業(yè)對(duì)工作時(shí)間和地點(diǎn)的要求可能不再那么統(tǒng)一,工作中的彈性加大?,F(xiàn)代企業(yè)管理者必須營(yíng)造一種使企業(yè)員工自愿地交流與共享知識(shí)的意識(shí),結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)自身特點(diǎn),開發(fā)利用企業(yè)的知識(shí)資源去創(chuàng)造新環(huán)境。2.現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)方式的變化。現(xiàn)代企業(yè)不再把傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代沿襲下來(lái)的速度、數(shù)量、產(chǎn)值作為追求的惟一目標(biāo),在注重以往的流水線、節(jié)拍等嚴(yán)密的分工組織形式和工藝流程的同時(shí),更加重視人的主觀能動(dòng)性、獨(dú)立性、創(chuàng)造性。虛擬企業(yè)、上經(jīng)營(yíng)等新的組織及管理模式正在沖擊著傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)管理方式。3.經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變。Internet浪潮沖擊著人類社會(huì)的方方面面,由于它使用的廣泛性及信息傳輸?shù)姆奖憧旖莸葍?yōu)點(diǎn),在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)上具有巨大應(yīng)用價(jià)值。特別是電子商務(wù)的發(fā)展將形成新的交換體制,沖破時(shí)空的限制,構(gòu)架新的市場(chǎng)規(guī)則。在互聯(lián)這個(gè)全新的平臺(tái)上如何開展企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),已成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的重大課題。管理制度借鑒學(xué)習(xí)不斷總結(jié)循序漸進(jìn)針對(duì)性正確評(píng)估12345管理制度借鑒學(xué)習(xí)作為新建企業(yè)在借鑒學(xué)習(xí)其他企業(yè)先進(jìn)的管理制度時(shí),要巧學(xué)活用,但絕不等同于生搬硬套的拿來(lái)主義。我們要圍繞自身企業(yè)的實(shí)際,學(xué)習(xí)同行同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理新理念不斷總結(jié)我們?cè)谛陆ㄆ髽I(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理初期,就應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際和需要,在管理工作實(shí)踐中,不怕困難,不怕挫折,認(rèn)真審視自己管理工作中的不足和問(wèn)題,并不斷總結(jié)、完善、修正和提升管理工作水平,以建立健全真正意義上的科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。循序漸進(jìn)新建企業(yè)的管理制度在管理工作過(guò)程中一般是沿著從無(wú)到有,從簡(jiǎn)單到復(fù)雜,從困難到容易的順序進(jìn)行的,所以循序漸進(jìn)原則也是管理規(guī)律的反映。針對(duì)性作為新建企業(yè)管理制度一旦形成后面臨的最大困難是什么?歸根到底是執(zhí)行力問(wèn)題正確評(píng)估要形成自我特色的企業(yè)管理制度,一是要對(duì)制度有效宣傳,得到員工的普遍認(rèn)同,才不致于成為空中樓閣,才有可能得到貫徹和執(zhí)行;二是對(duì)制度執(zhí)行過(guò)程中不斷出現(xiàn)的問(wèn)題和困難,應(yīng)當(dāng)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)估,既不附合,也不盲從;既不驕傲自大,也不悲觀消極,以科學(xué)的客觀公正的態(tài)度對(duì)待它;三是對(duì)制度進(jìn)行適時(shí)修改和完善。舊的管理觀念一旦進(jìn)入管理者的潛意識(shí),就容易根深蒂固,一時(shí)無(wú)法清理干凈三境界三境界《韓非子-八經(jīng)》中曾經(jīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理的境界做過(guò)精辟的概括:“下君盡己之能,中君盡人之力,上君盡人之智。”中旭商學(xué)院經(jīng)管院院長(zhǎng)張永久老師說(shuō):與此同理的是,在企業(yè)管理中,也同樣存在著三重境界:盡己之能、盡人之力、盡人之智。首先,我們來(lái)看第一重境界——盡己之能所謂盡己之能就是管好自己,干好自己的事情。處于這種境界的領(lǐng)導(dǎo)有兩類,一類是剛愎自用型,這種領(lǐng)導(dǎo)自視甚高,目中無(wú)人,他們往往認(rèn)為自己所想的都是正確的,自己所做的都是英明的,基本不去傾聽(tīng)下面的聲音,也很少傾聽(tīng)來(lái)自周圍同行或合作者的聲音,他們常常一意孤行,直到釀成大錯(cuò)才悔之晚矣,這種人充其量只是發(fā)揮了自己的才干而已,他們或許能夠認(rèn)識(shí)到自己的能力與潛能,但是對(duì)個(gè)人能力的邊界卻抱有不切實(shí)際的幻想,最后變得無(wú)法與人合作,成為孤家寡人。另一類是優(yōu)柔寡斷型,這種領(lǐng)導(dǎo)缺乏影響力,在影響別人方面類似于扶不起的阿斗,他們不能對(duì)事物進(jìn)行很好的分析判斷,也缺乏與人溝通的能力,無(wú)法有效地去影響別人,所以最后除了自己領(lǐng)導(dǎo)自己,做埋頭苦干狀以外,便無(wú)他轍。三層含義性質(zhì)四大職能三層含義四大職能第一層含義說(shuō)明了管理采用的措施是計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)這五項(xiàng)基本活動(dòng)。這五項(xiàng)活動(dòng)又被稱之為管理的五大基本職能。1)組織職能一方面是指為了實(shí)施計(jì)劃而建立起來(lái)的一種結(jié)構(gòu),該種結(jié)構(gòu)在很大程度上決定著計(jì)劃能否得以實(shí)現(xiàn);另一方面是指為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行的組織過(guò)程。比如,要根據(jù)某些原則進(jìn)行分工與協(xié)作,要有適當(dāng)?shù)氖跈?quán),要建立良好的溝通渠道等等。組織對(duì)完成計(jì)劃任務(wù)具有保證作用。2)控制職能是與計(jì)劃職能緊密相關(guān)的,它包括制定各種控制標(biāo)準(zhǔn);檢查工作是否按計(jì)劃進(jìn)行,是否符合既定的標(biāo)準(zhǔn);若工作發(fā)生偏差要及時(shí)發(fā)出信號(hào),然后分析偏差產(chǎn)生的原因,糾正偏差或制定新的計(jì)劃,以確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。用發(fā)射的導(dǎo)彈飛行過(guò)程來(lái)解釋控制職能是一個(gè)比較好的例子。導(dǎo)彈在瞄準(zhǔn)飛機(jī)發(fā)射之后,由于飛機(jī)在不斷運(yùn)動(dòng),導(dǎo)彈的飛行方向與這個(gè)目標(biāo)將出現(xiàn)偏差,這時(shí)導(dǎo)彈中的制導(dǎo)系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)飛機(jī)尾部噴氣口所發(fā)出的熱源來(lái)調(diào)整導(dǎo)彈的飛行方向,直到擊中目標(biāo)。性質(zhì)管理定義中的第二層含義是第一層含義的目的,即利用上述措施來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力方面的資源。所謂協(xié)調(diào)是指同步化與和諧化。一個(gè)組織要有成效,必須使組織中的各個(gè)部門、各個(gè)單位,直到各個(gè)人的活動(dòng)同步與和諧;組織中人力、物力和財(cái)力的配備也同樣要同步、和諧。只有這樣才能均衡地達(dá)到多元的組織目標(biāo)。一個(gè)以汽車為其主要產(chǎn)品并且管理良好的企業(yè),它在人力、設(shè)備、廠房和資金方面都有一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤?每個(gè)部門、每個(gè)單位,以至每個(gè)人什么時(shí)間做什么,何時(shí)完成,送到什么地點(diǎn),都將有嚴(yán)格的規(guī)定,這樣才能保證用較低的成本,生產(chǎn)出高質(zhì)量的汽車。這就如同一支配合良好的樂(lè)隊(duì),盡管大家各奏各的音調(diào),配合起來(lái)則是一首美妙的交響曲。問(wèn)題直接簡(jiǎn)單不講借口扁平化績(jī)效考核問(wèn)題直接簡(jiǎn)單很多現(xiàn)代企業(yè),推行的是高服從、高執(zhí)行的軍事化管理模式,采取如果職工叛逆,不順從公司的管理,就請(qǐng)打鋪蓋卷走人的策略。于是國(guó)家的《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》在實(shí)際執(zhí)行中大打折扣,而勞方面對(duì)資方的強(qiáng)勢(shì)和嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì),面對(duì)勞動(dòng)時(shí)間、休假等權(quán)利和基本養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利問(wèn)題時(shí),只有無(wú)可耐何地選擇順從和沉默。不講借口生產(chǎn)、管

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