儀容儀表文明禮貌管理制度

（1）儀容儀表管理制度1基本要求.頭發(fā)：要經(jīng)常梳理頭發(fā)，不準(zhǔn)染發(fā)，不得有頭屑。女員工：不允許披肩發(fā)（應(yīng)扎起），要用深顏色發(fā)飾，劉海不得太低。男員工：頭發(fā)不蓋過耳部，不觸及后衣領(lǐng)，不留長發(fā)、燙發(fā)、留大鬢角。.面部：注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎?，保持容光煥發(fā)。在崗不得戴有色時髦眼鏡，戴眼鏡應(yīng)注意鏡片的整潔（美觀）。女員工：可適當(dāng)化妝（淡妝），避免使用氣味濃烈的化妝品?？刹捎貌枭诩t。.鞋襪：保持干凈、光亮，不能穿破損襪子，工作鞋舒適、方便為準(zhǔn)，不得穿涼鞋運(yùn)動鞋、雨鞋，襪子不得有臭味或破洞。女員工：肉色襪，不得露出襪口。男員工：應(yīng)穿與褲子、鞋同顏色或較深色的襪子，尺寸應(yīng)合適。坐時，褲腿不應(yīng)短于襪上端。.口腔：修飾口腔兩大作用1）清除口腔食物殘渣（飯后漱口）2）口腔異味（口香糖或茶）.制服：整齊、清潔、得體。襯衫要扎在長褲里面，長襯衫袖口不得卷起，內(nèi)衣不能外露，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)與襯衫口的吻合要緊湊，不歪斜，工牌佩戴于左胸正上方。.指甲：要經(jīng)常修剪與修剪指甲，保持指甲的清潔，不得留長指甲，不得涂有色指甲油，指甲不得殘有污垢。.首飾：除手表外，一般不宜佩戴耳環(huán)，手鐲等飾物。(2)文明禮貌管理制度.目的規(guī)范員工形象，精神風(fēng)貌，言語行為，提高服務(wù)水平。.適用范圍全體員工。.職責(zé)員工應(yīng)遵照《工作規(guī)范》執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。3.2當(dāng)班主管負(fù)責(zé)13.2當(dāng)班主管負(fù)責(zé)1:促和檢查員工的儀容儀表和用語規(guī)范。3.3部門經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查和考評。4.工作規(guī)范著裝規(guī)范員工上崗時，必須全部統(tǒng)一著裝，不可工裝便裝混穿。著工裝時，工裝應(yīng)干凈，整齊、筆挺，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。襯衫必須保持干凈并做到常換洗。工裝外不得顯露個人衣物和物品，工裝口袋不要裝過大的物品以免鼓起。上崗時必須佩戴胸卡，胸卡應(yīng)端正佩戴于胸前。員工需穿黑色皮鞋，深色襪子上崗。女員工穿裙子時必須穿肉色連褲襪或長絲襪，皮鞋必須保持光亮，無污跡。講究個人衛(wèi)生，勤洗澡，勤換衣物，勤剪指甲，保持良好的形象。行為舉止規(guī)定員工上崗時舉止應(yīng)文明大方。穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸卡。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋和赤腳男員工頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)，發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃胡須。女員工不染發(fā)（黑色除外），打扮適度不得佩戴飾物。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得鸞腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在當(dāng)班時吸煙、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、不得隨地吐痰、亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物體夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。用語規(guī)范常用文明用語要求：態(tài)度熱情、友善，服務(wù)主動、周到，語氣親切、自然。a)“…先生，您好”b)“您”“您好”“謝謝”“非常感謝”“對不起”“沒關(guān)系”“很高興能幫您忙”f)“再見，請走好”g)"請…"問候語要求：笑臉相迎，語氣柔和，發(fā)自內(nèi)心，精神飽滿，不卑不亢，顯示出良好的內(nèi)涵與素質(zhì)，使業(yè)主產(chǎn)生親切感和信任感。a)“早上好”“您早”“下午好”“歡迎”b)“我能幫您什么忙？”“需要我?guī)兔?？”“您請講”“請多關(guān)照”“您請坐”f)“請喝茶”“請用水”道歉用語要求：態(tài)度真誠，力求業(yè)主的諒解與理解，不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理，業(yè)主情緒比較激動時，更要語氣委婉，言辭到位，化解矛盾。a)“對不起，讓您久等了。"b)“對不起，耽誤您時間了。”c)“真不好意思，打擾您了?！薄皩Σ黄穑?/p>