【備考2023年】江西省南昌市【導游資格】政策與法律法規(guī)測試卷一(含答案)

【備考2023年】江西省南昌市【導游資格】政策與法律法規(guī)測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

25

題

在防范旅游安全事故方面成績突出，（）內未發(fā)生一般性事故的單位，旅游行政管理部門可給予表揚和獎勵。

2.旅游者一行20人在旅行社安排下到某旅游定點商店購物。保安人員無端懷疑旅游者王某偷拿了開放貨架上的某旅游工藝品，遂搜身并檢查攜帶的挎包，引起同行旅游者的強烈不滿。根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，該旅游定點商店應當對王某停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并

A.警告該保安B.開除該保安C.賠償王某的損失D.扣除該保安人員工資及獎金

3.我國現(xiàn)有()個經(jīng)濟特區(qū)。

A.3B.4C.5D.6

4.下列關于中國公民出境申請的辦理說法中不正確的有()。

A.中國公民因私出境，由個人向戶口所在地的市縣公安機關提出申請

B.因公務出境，由個人向外交部或外交部授權的地方外事部門申請辦理出境證件

C.因公務出境，由派遣部門向外交部或外交部授權的地方外事部門申請辦理出境證件

D.海員因執(zhí)行任務出境，由港務監(jiān)督局或者港務監(jiān)督局授權的港務監(jiān)督辦理出境證件

5.

第

44

題

我國處理旅游糾紛的各種方式中，（）最具旅游行業(yè)特色。

6.旅館對旅客遺留的物品，應當妥善保管，設法歸還原主或揭示招領，經(jīng)招領（）后仍然無人認領的，送當?shù)毓矙C關按拾遺物品處理。

A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月

7.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴人()以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。

A.2人B.3人C.4人D.5人

8.

第

28

題

旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額（）的違約金。

9.

第

42

題

導游出境帶團的上崗證明是（）。

10.

第

24

題

（）年，我們黨提出了科教興國戰(zhàn)略。

A.1995B.998C.1997D.1982

二、判斷題(10題)11.黨的十九大明確指出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。

A.是B.否

12.我國《憲法》規(guī)定：杜會主義全民所有制經(jīng)濟是國民經(jīng)濟中的主導力量。

A.是B.否

13.未按規(guī)定移交揀選文物，情節(jié)嚴重的，處2萬元以上5萬元以下罰款。（）

A.是B.否

14.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，“十三五”時期，自助游、自駕游成為主要出游方式。

A.是B.否

15.《中華人民共和國英雄烈士保護法》規(guī)定，侵占、破壞、污損英雄烈士紀念設施的，由省級以上人民政府負責英雄烈士保護工作的部門責令改正。（）

A.是B.否

16.對旅行社做出停業(yè)整頓行政處罰的，旅行社在停業(yè)整頓期間，不得招徠旅游者、簽訂旅游合同；停業(yè)整頓期間，已簽訂的旅游合同不得履行。（）

A.是B.否

17.

A.是B.否

18.根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，參加導游人員資格考試的人員至少應具有高級中學學歷。

A.是B.否

19.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，景區(qū)提高門票價格應當提前3個月公布。

A.是B.否

20.旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前十日通知旅游者。

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.

第

51

題

導游人員出現(xiàn)什么情況扣除4分？

22.不卑不亢、一視同仁的具體要求是什么?

23.

第

54

題

風景名勝區(qū)等級劃分的依據(jù)是什么？

24.怎樣理解消費者的知情權?

25.旅行社及其委派的導游人員、領隊人員在經(jīng)營、服務中享有哪些權利?

26.什么是旅行社質量保證金?對旅行社質量保證金有哪些規(guī)定?

27.導游人員在何種情況下可以調整或變更接待計劃?

28.

投訴狀的形式有哪些？

29.

第

81

題

簡述旅游安全事故處理的一般步驟。

30.旅行社不承擔賠償責任的情形有哪些?

四、填空題(0題)31.

第

10

題

賦是漢代最盛行的一種文學形式，是__________的長篇韻文。

五、四、判斷題(0題)32.消費者合法權益受到損害，如果屬于銷售者的責任，消費者只能向銷售者要求賠償。A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.由于旅行社所訂賓館的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，由賓館經(jīng)營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協(xié)助旅游者向賓館經(jīng)營者索賠。

A.是B.否

參考答案

1.A

2.C

3.C

4.B根據(jù)中國公民出入境管理的相關規(guī)定，中國公民因私出境，應向戶口所在地的市縣公安機關提出申請；中國公民因公務出境，由派遣部門向外交部或外交部授權的地方外事部門申請辦理出境證件；海員因執(zhí)行任務出境，由港務監(jiān)督局或者港務監(jiān)督局授權的港務監(jiān)督辦理出境證件。所以該題選B。

5.D

6.C

7.C正確答案是4人以上。

8.C

9.D

10.A

11.Y

12.Y我國《憲法》第7條規(guī)定：“國有經(jīng)濟，即社會主義全民所有制經(jīng)濟，是國民經(jīng)濟中的主導力量。國家保障國有經(jīng)濟的鞏固和發(fā)展。”

13.N未按規(guī)定移交揀選文物，情節(jié)嚴重的，處5000元以上5萬元以下罰款。

14.Y

15.N侵占、破壞、污損英雄烈士紀念設施的，由縣級以上人民政府負責英雄烈士保護工作的部門責令改正。

16.N

17.Y

18.Y

19.N《旅游法》第44條規(guī)定：景區(qū)應當在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團體收費價格。景區(qū)提高門票價格應當提前六個月公布。

20.N《中華人民共和國旅游法》第63條規(guī)定：旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。

21.私自帶人隨團游覽的；無故不隨團活動的，在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗的。

22.不卑不亢、一視同仁的具體要求是：謙虛謹慎但不妄自菲?。粚W習先進但不盲目自大；熱愛祖國但不妄自尊大。不卑不亢、一視同仁的具體要求是：謙虛謹慎，但不妄自菲??；學習先進，但不盲目自大；熱愛祖國，但不妄自尊大。

23.一是風景名勝區(qū)內景物的觀賞，文化，科學價值

二是環(huán)境質量，規(guī)模大小，游覽條件。

24.答：知情權是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。知情權是消費者的一項基本權利，它的意義在于：(1)產(chǎn)生某種消費欲望并付諸實施是建立在對某種情況的了解基礎上，因此，知情是消費者決定是否購買商品或接受服務的前提條件；

(2)隨著經(jīng)濟的發(fā)展、服務項目不斷開發(fā)，消費者不得不對商品作必要了解；

(3)知情權的實現(xiàn)與否也是對商家誠實信用的最好檢驗。

25.答：(1)要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關證明文件；

(2)要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品；

(3)出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理防止擴大損失，以將損失降低到最低程度；

(4)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求；

(5)制止旅游者違背旅游目的地的法律、風俗習慣的言行。

26.答：旅行社質量保證金(以下簡稱保證金)，是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權益的專用款項。

(1)繳納的主體是旅行社；

(2)保證金為現(xiàn)金形式，其他有價證券、實物、工業(yè)產(chǎn)權、非專利技術等不能作為保證金的繳付和抵押形式；

(3)各級旅游行政管理部門在規(guī)定的職權范圍內，根據(jù)有關法規(guī)、規(guī)章和程序，作出支付保證金金額的決定；

(4)保證金須保持滿額，支付賠償后的不足部分，旅行社須在60天內補足，繳納保證金的有關憑證不得作為抵押或償還債務的憑證；

(5)旅行社發(fā)生合并、解散、轉讓、破產(chǎn)等情形，保證金作為旅行社企業(yè)財產(chǎn)的一部分，按有關法律規(guī)定處置；

(6)旅行社終止經(jīng)營，退還保證金。

27.答：《導游人員管理條例》第十三條第二款規(guī)定：“導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調整或變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。”

根據(jù)這一規(guī)定，導游人員在一定條件下有調整或變更接待計劃的權利。導游人員行使這一權利時，必須符合下列條件：

a．必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中；

b．必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；

c．必須是征得多數(shù)旅游者的同意；

d．必須立即報告旅行社。

28.投訴狀應當采用書面形式確有困難的可以口述，由旅游投訴管理機關記下筆錄，并由本人簽字。

29.(1)陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸I=1管理部門。

(2)要會同有關事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場。

(3)協(xié)同有關部門進行搶救、偵察。

(4)有關單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理。

(5)對于特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規(guī)定》進行處理。

30.答