客房服務員崗位職責職責（五篇）

第1頁共1頁客房服務員崗位職責職責1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;3.負責對結(jié)帳房間的查房工作;4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;6.負責杯具的清潔與消毒工作;7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;8.完成易耗品的每期盤點工作;9.與住店客人建立良好的溝通，及時響應客人需求;10.如有需要，協(xié)助其他部門進行對客服務工作。客房服務員崗位職責職責（二）1、負責服務區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作;2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務技能并靈活運用到日常服務工作中;3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄;4、服從領(lǐng)導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作;5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn);6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品;7、做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報情況并通知總臺，做好交接班工作，記錄好交接班時每一包房的狀況;8、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營項目及收費標準，并適時促銷、滿足客人的合理需求，認真聽取客人的建議及意見;9、對于鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間;10、嚴禁借故在包房內(nèi)休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內(nèi)的情況;11、在規(guī)定時間內(nèi)及時清理好房間，做好內(nèi)務工作;12、負責所分擔區(qū)域衛(wèi)生;13、無條件服從領(lǐng)導安排。客房服務員崗位職責職責（三）一、客房清潔（退房、續(xù)住房、請勿打擾房、空房）1、早班接班后，了解當天的客房分布狀況。由領(lǐng)導或經(jīng)理分派當天的清潔任務，準備好清潔車以及相應的布草（被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……）2、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：A續(xù)住房打掃不得超過____分鐘B退房打掃不得超過____分鐘C請勿打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生。D空房末房不得超過____分鐘。3、客房清潔標準程序：A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔____秒鐘，同時報“客房服務”/“打掃衛(wèi)生”B撤垃圾（在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報紙，未經(jīng)客人同意，不可撤走）C按標準撤/做床（如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪）D清潔衛(wèi)生間（煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進馬桶）E抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭，注意邊角位置）F補充物品（按規(guī)定數(shù)量補充缺少的客用品）G吸塵（從里向處，注意邊角）H檢查：服務員的最后一眼是客人的____眼。4、清潔衛(wèi)生間的標準程序：A撤垃圾、布草B洗清杯具類C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆D用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷、沖、擦E清潔鏡面F補充客用品及布草G擦地面客房服務員崗位職責職責（四）1、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)2、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”3、遵守酒店的各項規(guī)章制度4、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客戶環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作5、做好交接班工作，交清當班事項，負責客人遺留物品的上繳，不得私自扣留6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障和損壞，按規(guī)定程序報修，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求7、積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議8、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜客房服務員崗位職責職責（五）1、按照工作程序和標準清掃各種房間，認真填寫清潔房間報告表。2、提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人滿意。3、在樓層主管直接領(lǐng)導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。4、準備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。5、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需