銷售的日常管理制度（8篇）

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一、基本管理

1、各機(jī)構(gòu)及營(yíng)業(yè)單位定期或不定期舉辦聘請(qǐng)、輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會(huì)議、客戶聯(lián)誼、社會(huì)公益等活動(dòng),以利于業(yè)務(wù)的開展;

2、銷售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作打算并實(shí)施;

3、銷售人員每天具體填寫工作記錄,銷售經(jīng)理每天審核,賜予幫助與輔導(dǎo);

4、銷售人員應(yīng)按規(guī)定參與相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng),不得無(wú)故缺席;

二、部門例會(huì)管理

1、銷售部建立例會(huì)制度:

(1)、各銷售部:每日進(jìn)行早夕會(huì)議,每周進(jìn)行一次銷售總結(jié)分析會(huì)

2、銷售部門應(yīng)重視早、夕會(huì)的策劃、組織和管理工作;

(1)、早、夕會(huì)內(nèi)容應(yīng)提前預(yù)備,并列好早會(huì)行事歷、打算表,預(yù)先公布;

(2)、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)要做到內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書面記錄。

3、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)應(yīng)達(dá)成的目的:

(1)、把握業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)展,落實(shí)活動(dòng)量管理;

(2)、傳授學(xué)問、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能;

(3)、溝通工作閱歷,激勵(lì)業(yè)務(wù)人員工作士氣;

(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德的教育,提高業(yè)務(wù)人員自身修養(yǎng);

(5)、宣導(dǎo)公司政策和企業(yè)文化。

4、其他會(huì)議管理工作:

三、差勤管理

1、法定節(jié)假日:

元旦:1天(1月1日)

春節(jié):天(初)

2、銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定出勤;

3、銷售人員請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假條,經(jīng)書面批準(zhǔn)后方可獲假;銷售人員及銷售經(jīng)理請(qǐng)假需由銷售經(jīng)理核準(zhǔn),超過三天者,由銷售總監(jiān)核準(zhǔn)。

4、一個(gè)月內(nèi)無(wú)故連續(xù)缺勤3天或累計(jì)缺勤5天以上將做離職處理;一年內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)三個(gè)月以上者,做離職處理;

5、銷售人員如遇以下狀況可申請(qǐng)請(qǐng)假:

(1)、因事須本人親自處理時(shí)可請(qǐng)事假;

(2)、因病需休息或治療時(shí)可請(qǐng)病假,但病假三天以上須附縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明書;

(3)、婚假、產(chǎn)假參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

(5)、直系親屬或配偶身故,可請(qǐng)喪假七天。

6、關(guān)于請(qǐng)假期間的考核規(guī)定:

(1)、維持、晉升考核不因請(qǐng)假而降低標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)假除外);

(2)、銷售經(jīng)理當(dāng)月假期不超過10個(gè)工作日,待遇不變;

7、銷售人員假期期滿后需準(zhǔn)時(shí)辦理銷假手續(xù),逾期未銷假者視同缺勤,超過規(guī)定時(shí)間按離職處理。

四、員工培訓(xùn)

培訓(xùn)是公司為銷售人員供應(yīng)的最大福利,分為制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)兩大類。

1、制式培訓(xùn)如下:

(1)新人入職培訓(xùn)

(2)新人30天銷售實(shí)務(wù)訓(xùn)練

(3)轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

2、非制式培訓(xùn)如下:

(1)管理層級(jí)培訓(xùn)

(2)師資體系培訓(xùn)

(3)其他培訓(xùn)

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為了嚴(yán)厲?銷售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷售工作順當(dāng)開展,特制定此制度:

1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月其次次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月其次次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。

2、來訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時(shí)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充,無(wú)正值理由不在崗,第一次懲罰當(dāng)事人50元,其次次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并懲罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(yǔ)(你好,xx瀾橋),否則第一次懲罰當(dāng)事人50元,其次次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。

4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見日常報(bào)送制度)。

5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放干凈,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)懲罰10到50元/次,并懲罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

6、銷售人員到崗一律著工裝,否則懲罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。

7、來訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充,懲罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

8、銷售人員應(yīng)愛惜各項(xiàng)銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。

9、銷售人員每日應(yīng)留意來訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)懲罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。

10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。

11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則懲罰將客戶帶入的銷售員50元/次。

12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提示客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳設(shè)的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)覺有上述問題,懲罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。

13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)懲罰詳見過失罰則

14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在懲罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。

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為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷售業(yè)績(jī)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持合情合理、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持按勞安排、多勞多得的原則，特制定本制度。

一、在公司

業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班，不能遲到早退〔參考考勤制度〕，保持辦公室清潔衛(wèi)生，主動(dòng)宣揚(yáng)公司，言行舉止留意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來的銷售人員開早會(huì)，主要是遞交拜見記錄表并商量解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過程中遇到的問題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今日的工作工作打算。

二、出差

出差前做好出差預(yù)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜見記錄表〔客戶報(bào)備表〕，晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作狀況〔短信，電話都行〕。

三、考勤制度

參照公司坐班人員的考勤方法。另外銷售部對(duì)無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的嘉獎(jiǎng)。

四、業(yè)務(wù)積分制

業(yè)務(wù)人員平均每天都要深化拜見最少一個(gè)客戶，每拜見一個(gè)客戶積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜見記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。

五、業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)

公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績(jī)上的要求，銷售任務(wù)依據(jù)不同的詳細(xì)狀況而定。詳細(xì)的銷售任務(wù)寫入勞動(dòng)合同。

六、項(xiàng)目信息公司備案

從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)準(zhǔn)時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。

七、項(xiàng)目信息落實(shí)

經(jīng)過備案的信息，弄清晰具體的客戶需求〔多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單〕以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)確定該項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)去跑。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)打算

業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過程當(dāng)中遇到的問題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問題記錄下來，其次天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同商量。到達(dá)每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上賜予這周工作仔細(xì)踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。

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一、銷售經(jīng)理的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本部門員工制度的落實(shí)。隨時(shí)對(duì)部門人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向銷售總監(jiān)提出獎(jiǎng)懲建議；

2、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)。每月組織對(duì)上月發(fā)生的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和技術(shù)問題進(jìn)行商量和討論；

3、負(fù)責(zé)制定年度工作打算和月度工作打算，并監(jiān)督打算的實(shí)施和完成。在詳細(xì)實(shí)施過程中，如遇特別狀況需要變更打算時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向銷售總監(jiān)提出建議；

4、負(fù)責(zé)完成回款率；

5、負(fù)責(zé)本部門出差流程管理、車輛使用管理和人員管理。對(duì)人員負(fù)責(zé)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)向銷售總監(jiān)提出獎(jiǎng)懲建議；

6、負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)；

7、嚴(yán)格負(fù)責(zé)本部門工作，準(zhǔn)時(shí)處理工作中消失的問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)向銷售總監(jiān)匯報(bào)重大問題。對(duì)部門內(nèi)員工的全部問題負(fù)責(zé)。

二、銷售部門的工作流程

1、商務(wù)旅行的過程

有必要提高出差的頻率和效率。

1)銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位。假如出差他/她，他/她必需首先提交出差申請(qǐng)，國(guó)家各種各樣的客戶他/她的聯(lián)系方法，報(bào)告要點(diǎn)出差的銷售經(jīng)理和銷售經(jīng)理的同意。未經(jīng)允許不得擅自離開崗位或到未知的地方去。依據(jù)銷

紅旗公司銷售管理文件銷售考核指標(biāo)設(shè)計(jì)規(guī)劃個(gè)人月、周客戶拜見打算，以書面形式記錄日常工作日志，制作電話及信息報(bào)告〔手機(jī)不能24小時(shí)關(guān)機(jī)〕；

2)銷售人員在每周例會(huì)上向銷售經(jīng)理匯報(bào)下個(gè)月客戶拜見的重點(diǎn)打算，了解銷售經(jīng)理的指導(dǎo)，最終確定下個(gè)月客戶拜見和回訪的重點(diǎn)；

3)銷售人員依據(jù)客戶拜見打算對(duì)客戶進(jìn)行拜見和回訪。訪問的目的必需明確詳細(xì)。同一客戶三次拜見未取得突破，如無(wú)新打算，原則上不予批準(zhǔn)該客戶下一次出差申請(qǐng)；

4)訪問和回訪后，有必要報(bào)告拜見和回訪信息〔信息與突破性進(jìn)展〕銷售經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)提交出差報(bào)告，照實(shí)記錄相關(guān)信息并正確地填寫客戶關(guān)系數(shù)據(jù)表和客戶技術(shù)數(shù)據(jù)表，可以電子版本；

5)銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和支配。

2、報(bào)價(jià)投標(biāo)流程

這個(gè)過程主要是針對(duì)集團(tuán)客戶購(gòu)置的產(chǎn)品。

1)銷售人員應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告給銷售經(jīng)理在收到詢價(jià)或招標(biāo)從用戶的信息，和銷售經(jīng)理確定是否參加比價(jià)或招標(biāo)〔主要比價(jià)或招標(biāo)，應(yīng)請(qǐng)示公司的高級(jí)管理人員〕；

2)整理用戶詢價(jià)或招標(biāo)信息〔如有需要，技術(shù)部門幫助〕；

3)技術(shù)部幫助和支持相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；

4)選購(gòu)部〔生產(chǎn)部〕對(duì)報(bào)價(jià)產(chǎn)品的原材料選購(gòu)價(jià)格和交貨期進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)；

5)銷售部經(jīng)理審核最終報(bào)價(jià)或投標(biāo)書〔重大比價(jià)或投標(biāo)書，需請(qǐng)示公司高層〕并確認(rèn)后打?。?/p>

6)制作正式的報(bào)價(jià)或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)并加蓋公章，送去參與比價(jià)或投標(biāo)。3.商務(wù)談判及合同簽訂流程

銷售人員在與客戶談判前，應(yīng)做好充分預(yù)備，保持干凈的外表，以良好的精神狀態(tài)與客戶打交道。

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第一條銷售員應(yīng)留神智健全，品行高尚，老實(shí)守信，忠于職守，喜愛本職工作，恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)支配。

其次條應(yīng)當(dāng)相互敬重、友愛、團(tuán)結(jié)、互助，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)妥當(dāng)解決，或者向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，尋求調(diào)解，不得私自使用等。

第三條銷售人員是代表公司對(duì)形狀象的重要“代言人”。每名銷售人員不得在客戶面前做出任何有損公司形象的行為或舉動(dòng)，也不得做出任何有損公司聲譽(yù)的舉動(dòng)。假如被發(fā)覺，或者顧客對(duì)公司的形象不滿，全部的工資和獎(jiǎng)金都會(huì)被扣除。

第四條公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)充分愛護(hù)每一位銷售人員利益的原則，嚴(yán)禁銷售人員之間發(fā)生搶奪、拉票的行為。搶奪發(fā)票是指推銷員在經(jīng)營(yíng)洽談中的業(yè)務(wù)，乙推銷員利用關(guān)系或其他手段讓自己拿起這個(gè)業(yè)務(wù)；劃賬是指，推銷員把自己的單名劃到乙推銷員的名下。公司發(fā)覺有搶賬單或劃賬行為后，在月內(nèi)扣除雙方的全部工資和獎(jiǎng)金，并在全公司循環(huán)一次。假如消失其次次違規(guī)，公司有權(quán)終止合同并被解聘。

第五條銷售人員應(yīng)當(dāng)善待公司的任何財(cái)產(chǎn)。有惡意破壞者的，除賠償損失外，公司依法扭送公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)于燈具等非有意損害，該公司按本錢從其工作中扣除本錢。

第六條經(jīng)營(yíng)者不得以與其業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的公司名義或者公司名義從事公司以外的活動(dòng)。假如發(fā)覺，減掉當(dāng)月的工資和獎(jiǎng)金，馬上辭退，并送交公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條銷售人員應(yīng)當(dāng)具有職業(yè)道德，遵守公司有關(guān)保密規(guī)定，不得向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手泄露公司的商業(yè)隱秘。假如發(fā)覺他們扣減了當(dāng)月的全部工資獎(jiǎng)金，他們將馬上被解雇，并依據(jù)合同所載的有關(guān)保密協(xié)定向法院提出起訴。

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一、總則

為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素養(yǎng)，特制定本制度。

本制度是銷售部員工必需遵守的原則，是規(guī)范員工言行的根據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)制度。

員工如對(duì)本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人詢問，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。

本制度自制定之日起開頭執(zhí)行。

二、銷售部人員素養(yǎng)要求

1、品德好

2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭本領(lǐng)

3、人格魅力

4、很強(qiáng)的組織打算管理本領(lǐng)協(xié)調(diào)本領(lǐng)

三、服裝規(guī)范

著裝規(guī)定：

1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲〔領(lǐng)帶〕。

2、上班時(shí)必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

儀容要求：

1、工作期間，員工應(yīng)留意自我儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

2、全部員工應(yīng)每一天清掃衛(wèi)生后將鞋面擦潔凈，上班期間應(yīng)堅(jiān)持鞋面無(wú)污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時(shí)留意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，虛心寬容，時(shí)刻堅(jiān)持微笑。

4、全部員工工作期間穿著必需堅(jiān)持干凈，無(wú)污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。六考勤制度

1、每一天上、下班均由銷售人員自我打卡簽到。

2、每一天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對(duì)自我的時(shí)間。

4、公司晨會(huì)如無(wú)特別情景，銷售部員工必需全體參與，必需著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參與晨會(huì)。5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)〔總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)〕。請(qǐng)假必需填寫請(qǐng)假條，否則根據(jù)曠工處理。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休，詳細(xì)參照《公司規(guī)章制度》

8、依據(jù)實(shí)際情景確定，銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：

上午：8：00-12：00

中餐12：00-13：30

午時(shí)：13：30-17：30

四、銷售報(bào)表規(guī)定

1、銷售人員每一天工作資料及行程以郵件方式在其次個(gè)工作日之前匯報(bào)。

2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。

五、薪金安排制度

1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資依據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。

4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3、5元人餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特別情景由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。

業(yè)務(wù)款待費(fèi)：需請(qǐng)示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

六、合同管理制度

1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí)，字跡要工整、清晰，使用黑色鋼筆或簽字筆。

2、合同資料填寫

合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；如，消失變更、修改或補(bǔ)充，要準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。

填寫不得有空白欄，無(wú)資料填寫應(yīng)用“”劃去，否則造成后果自行承當(dāng)。

加蓋印章應(yīng)當(dāng)在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。

原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保存的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

銷售的日常管理制度7

為了更好地對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣揚(yáng)、推廣、銷售以及進(jìn)一步提高公司形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程和制度體系。銷售部的全部人員均應(yīng)以本流程與制度為根據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)部門人員進(jìn)行考核和管理。

1、銷售部工作流程

流程圖如下

1.1拜見新客戶與回訪老客戶流程

〔1〕銷售員根據(jù)銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和打算個(gè)人月、周和每一天的客戶拜見打算以及書面記錄每一天工作日志；

〔2〕銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜見重點(diǎn)打算情景，并理解銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜見與回訪的重點(diǎn)；

〔3〕銷售員根據(jù)客戶拜見打算對(duì)客戶進(jìn)行拜見與回訪；

〔4〕在拜見與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息照實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情景統(tǒng)計(jì)表》；

〔5〕銷售員在每周六上午的工作例會(huì)拜見與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)

〔6〕銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和支配。

1.2產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程

〔1〕銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理確定是否參與比價(jià)或投標(biāo)〔重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示〕；

〔2〕銷售管理員對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理〔必要時(shí)由選購(gòu)部和技術(shù)部幫助〕；

〔3〕技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行幫助和支持；

〔4〕選購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料選購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研；

〔5〕銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核〔重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示〕確認(rèn)后方可進(jìn)行打印；

〔6〕銷售管理員制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參與比價(jià)或投標(biāo)、

1.3商務(wù)談判與簽訂合同的流程

〔1〕銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，依據(jù)實(shí)際情景可進(jìn)行商務(wù)談判；

〔2〕銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情景〔重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示〕；

〔3〕與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)；

〔4〕待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將全部問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同；

〔5〕正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售管理員于當(dāng)日保管存檔；

〔6〕對(duì)于因客戶緣由無(wú)法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必需由銷售部經(jīng)理〔必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示〕確認(rèn)后方可執(zhí)行。

1.4發(fā)貨流程

〔1〕銷售員或銷售管理員依據(jù)《銷售合同》填寫《需貨申請(qǐng)單》；

〔2〕《需貨申請(qǐng)單》經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部；

〔3〕由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及《需貨申請(qǐng)單》；

〔4〕由銷售管理員依據(jù)銷售部經(jīng)理審核的《需貨申請(qǐng)單》開具《銷售出庫(kù)單》并將其次聯(lián)交與庫(kù)管；

〔5〕庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)；

〔6〕將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售管理員存檔。

1.5回款流程

〔1〕銷售員催款；

〔2〕銷售員填寫收款申請(qǐng)單；

〔3〕銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)；

〔4〕反饋給客戶；

〔5〕客戶回款。

1.6開票流程

〔1〕銷售員填寫開票申請(qǐng)單；

〔2〕銷售部審核；

〔3〕財(cái)務(wù)部開票；

〔4〕交客戶簽收。

1.7售后服務(wù)流程

〔1〕接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)；

〔2〕銷售管理員填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部；

〔3〕技術(shù)部和客戶溝通；

〔4〕技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤；

〔5〕銷售管理員與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通。

1.8退貨〔換貨〕流程

〔1〕客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)；

〔2〕由銷售員核對(duì)欲退貨〔換貨〕產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量；

〔3〕由銷售員協(xié)作技術(shù)部鑒定退貨〔換貨〕產(chǎn)品的.真?zhèn)危?/p>

〔4〕由銷售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的〔需貨申請(qǐng)單〕報(bào)銷售部經(jīng)理審核；

〔5〕由銷售管理員依據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫(kù)單》并將其次聯(lián)交與庫(kù)管；

〔6〕庫(kù)管辦理退貨〔換貨〕手續(xù)。

2、銷售部關(guān)鍵技能

銷售部的組織結(jié)構(gòu)：

2.1銷售總監(jiān)的關(guān)鍵技能

〔1〕參加制定公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，依據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略制訂公司營(yíng)銷組合策略和營(yíng)銷打算；

〔2〕負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮；

〔3〕定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、打算、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和打算，制訂預(yù)防和訂正措施，確保完成營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷打算；

〔4〕依據(jù)市場(chǎng)及同業(yè)情景制訂公司新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格；

〔5〕負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂；

〔6〕主持制訂、修訂營(yíng)銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度；

〔7〕制定營(yíng)銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)打算并幫助培訓(xùn)部實(shí)施；

〔8〕幫助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營(yíng)銷組織，細(xì)分市場(chǎng)建立、拓展、調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；

〔9〕分解下達(dá)年度的工作目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算，并依據(jù)市場(chǎng)和公司情景準(zhǔn)時(shí)調(diào)整和有效掌握；

〔10〕定期和不定期拜見重點(diǎn)客戶，準(zhǔn)時(shí)了解和處理問題；

〔11〕代表公司與政府對(duì)口部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

2.2銷售經(jīng)理關(guān)鍵技能

2.2.1制定銷售戰(zhàn)略

銷售戰(zhàn)略涉及銷售策略，銷售目標(biāo)，銷售打算和銷售政策等詳細(xì)包括:

(1)進(jìn)行市場(chǎng)分析與銷售預(yù)報(bào)；

(2)確定銷售目標(biāo)；

(3)制定銷售打算；

(4)制定銷售配額與銷售預(yù)算；

(5)確定銷售策略。

2.2.2管理下級(jí)人員

下級(jí)人員的管理是銷售經(jīng)理的重要職責(zé)，其詳細(xì)資料包括:

〔1〕設(shè)計(jì)銷售組織模式；

〔2〕招募與選聘下級(jí)人員；

〔3〕培訓(xùn)與使用下級(jí)人員；

〔4〕設(shè)計(jì)下級(jí)人員薪金方案和激勵(lì)方案；

〔5〕伴隨銷售及幫助營(yíng)銷。

2.2.3掌握銷售活動(dòng)

〔1〕劃分銷售區(qū)域；

〔2〕銷售人員業(yè)績(jī)的考察評(píng)估；

〔3〕銷售渠道及客戶的管理；

〔4〕回收貨款，防止呆帳；

〔5〕銷售效益的分析與評(píng)估；

〔6〕制定各種規(guī)章制度；

2.3銷售管理員的關(guān)鍵技能

〔1〕搜集、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)銷售信息的上傳、下達(dá);

〔2〕市場(chǎng)信息的收集、整理、上報(bào)；

〔3〕熟識(shí)公司產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品賣點(diǎn)及適應(yīng)區(qū)域；

〔4〕熟識(shí)公司的銷售政策和銷售流程；

〔5〕建立銷售報(bào)表體系，定期組織銷售效能分析、評(píng)估；

〔6〕負(fù)責(zé)登記管理各類業(yè)務(wù)相關(guān)臺(tái)賬，文件檔案管理以及部門日常行政工作。

2.4銷售業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵技能

〔1〕把握所屬轄區(qū)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和進(jìn)展趨勢(shì)，依據(jù)市場(chǎng)改變規(guī)律，提出詳細(xì)的區(qū)域營(yíng)銷打算方案；

〔2〕擴(kuò)大所轄地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)，熟識(shí)本區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)、營(yíng)銷特點(diǎn)，與本區(qū)域大客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系；

〔3〕做好本區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查與分析預(yù)報(bào)工作，開發(fā)新客戶，為客戶供應(yīng)主動(dòng)，熱忱周到的服務(wù)；

〔4〕催促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)；

〔5〕幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥當(dāng)解決問題；

〔6〕收集一線營(yíng)銷信息和用戶看法，對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改善、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考看法；

2.5售后服務(wù)的關(guān)鍵技能

〔1〕仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)銷售與客戶服務(wù)部質(zhì)量活動(dòng)；

〔2〕負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品竣工之后交接之前的驗(yàn)房及防護(hù)工作；

〔3〕主持商品房交付工作和質(zhì)量回訪工作，組織進(jìn)行售后保修工作；

〔4〕負(fù)責(zé)組織顧客滿足度測(cè)量工作；

3、銷售部管理制度

〔1〕對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)全部經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)情景、終端用戶情景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情景等信息，銷售員必需了如指掌

〔2〕銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特別情景必需收取的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司

〔3〕銷售人員在工作推動(dòng)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示

〔4〕銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程

〔5〕對(duì)于任何客戶提出的特別費(fèi)用〔如市場(chǎng)促銷費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用〕要求必需在征得銷售部經(jīng)理同意的情景下方可承諾

〔6〕特別費(fèi)用的支付究竟采納何種形式必需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違背規(guī)定造成損失的，由職責(zé)人賠償損失

〔7〕正式《銷售合同》構(gòu)成后，若無(wú)正值理由銷售管理員應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨

〔8〕銷售管理員開出的〈銷售出庫(kù)單〉資料要具體、精確。因開票資料不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售管理員承當(dāng)職責(zé)

〔9〕銷售管理員對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥當(dāng)保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的全部往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

〔10〕全部的出庫(kù)申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售管理員要準(zhǔn)時(shí)存檔

〔11〕銷售管理員應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情景，準(zhǔn)時(shí)處理回款過程中發(fā)覺的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生

〔12〕對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售管理員要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收

〔13〕銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部

〔14〕對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決

〔15〕銷售管理員每月5日前，將本部門上一月的全部《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)

〔16〕銷售部必需按公司要求準(zhǔn)時(shí)精確上報(bào)以下各種報(bào)表

1〕周工作打算表

2〕月工作打算表

3〕銷售情景周統(tǒng)計(jì)表

4〕銷售情景月統(tǒng)計(jì)表

5〕銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表

6〕銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表

7〕市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表

8〕市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表

9〕經(jīng)銷商進(jìn)貨情景統(tǒng)計(jì)表

10〕區(qū)域銷售情景統(tǒng)計(jì)表

11〕每月經(jīng)銷商管理匯總表

12〕《目標(biāo)客戶基本信息情景統(tǒng)計(jì)表》

〔17〕違背上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

銷售的日常管理制度8

一、總則

1、目的：為加強(qiáng)公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷售人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化，特制定本規(guī)定。

2、適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規(guī)定外，均按照本制度所規(guī)范的體制管理。

3、權(quán)責(zé)單位：銷售部負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。

二、工作職責(zé)

銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外，應(yīng)職守以下工作職責(zé)：

1、部門主管

〔1〕負(fù)責(zé)推動(dòng)完成銷售目標(biāo)。

〔2〕執(zhí)行公司所交辦的各種事項(xiàng)。

〔3〕督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。

〔4〕掌握產(chǎn)品銷售的應(yīng)收賬款。

〔5〕掌握銷售部門的經(jīng)費(fèi)和預(yù)算。

〔6〕隨時(shí)審核銷售人員各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)。

〔7〕按時(shí)向上級(jí)呈報(bào)：產(chǎn)品銷售報(bào)告、收款報(bào)告、銷售日?qǐng)?bào)告、考勤報(bào)表。

〔8〕定期拜見客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷售效果及信譽(yù)狀況。

2、銷售人員

〔1〕基本領(lǐng)項(xiàng)

A、應(yīng)以謙恭和氣的看法和客戶接觸，并留意服裝儀容之干凈。

B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售打算、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)隱秘，不得泄漏予他人。

C、不得無(wú)故理解客戶的款待，不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。

D、不得有挪用公款的行為。

E、遵守公司規(guī)定，有閱歷銷售人員幫助和指導(dǎo)新銷售人員完成日常工作。

〔2〕銷售事項(xiàng)

A、向客戶描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、價(jià)格的說明。

B、客戶埋怨的處理，催收貨款。

C、定期拜見客戶，收集并記錄以下信息：對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，對(duì)價(jià)格的反應(yīng)，客戶需求，客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。

D、整理各項(xiàng)銷售資料，即時(shí)填寫《客戶拜見記錄表》和《客戶資料登記卡》。

〔3〕貨款處理

A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

B、不得以任何理由挪用貨款。

C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。

D、不得以不一樣客戶的支票抵繳貨款。

E、產(chǎn)品不貼合客戶需求能夠交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。

三、工作規(guī)定

1、銷售打算

銷售人員每年應(yīng)根據(jù)本公司《年度銷售打算表》，制定個(gè)人的《年度銷售打算表》，并填制《月銷售打算表》，主管核定后，按打算執(zhí)行。

2、作業(yè)打算

銷售人員應(yīng)根據(jù)《月銷售打算表》，填制《拜見打算表》，主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

3、客戶管理

銷售人員即時(shí)填寫《客戶資料登記卡》，將客戶資料具體錄入客戶管理系統(tǒng)。

4、銷售工作日?qǐng)?bào)表

〔1〕銷售人員根據(jù)作業(yè)打算執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之資料，填制于《銷售工作日?qǐng)?bào)表》和《客戶拜見資料登記表》。

〔2〕《銷售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，交于主管查看。

5、月收款實(shí)績(jī)表

銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈報(bào)主管核實(shí)，作為績(jī)效評(píng)核，賬款收取審核與對(duì)策的根據(jù)。

〔1〕產(chǎn)品銷售一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。