淺談LeanUX我們到底該怎么設(shè)計(jì)

淺談LeanUX我們到底該怎么設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的ux和產(chǎn)品設(shè)計(jì)講究的是分工和得體專業(yè)性，但隨著移動(dòng)化的推進(jìn)，設(shè)計(jì)成功與否不再是由品牌經(jīng)理、設(shè)計(jì)師決定，也不是死板地按照設(shè)計(jì)不是需求量清單來，而是直接由用戶決定。設(shè)計(jì)需要持續(xù)迭代改善，也需要用戶的參與。在CMDN俱樂部第28期活動(dòng)中，ThoughtWorks末端工程師張玳以“精益分離式用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（LeanUX）”為演講主題，將精益創(chuàng)業(yè)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相結(jié)合，詳解UX精益之道。圖：ThoughtWorks前端工程師張玳以下為ThoughtWorks前端工程師張玳的演講實(shí)錄：大家好！首先我先簡(jiǎn)單地演說介紹我的演講內(nèi)容。今天我的演講副標(biāo)題為“精益式用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”，內(nèi)容主要就分為四個(gè)部分，第一部分是結(jié)合概念設(shè)計(jì)定義用戶體驗(yàn)，第二部分是傳統(tǒng)的品味用戶體驗(yàn)，第三部分是精益創(chuàng)業(yè)法及，最后，將精益與用戶品味相結(jié)合，解決傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法中所存存的問題。什么是用戶體驗(yàn)？無論是體驗(yàn)還是使用者體驗(yàn)，都是非?；\統(tǒng)的概念。但首先，我們要要將概念定義一下。企業(yè)用戶在接觸產(chǎn)品的步驟流程中所得到的感覺是分多整個(gè)的，因此，我們可以通過一個(gè)餐館的選項(xiàng)例子非常明晰地將用戶體驗(yàn)步驟進(jìn)行劃分。用戶體驗(yàn)五部曲：這整個(gè)過程稱之為體驗(yàn)，但我們可以看到，從第三步驟開始，我跨入這個(gè)咖啡館，才真正成為它的客戶或廣告主用戶。所以說，前面的步驟主要是市場(chǎng)宣傳及環(huán)境選擇，后面關(guān)于使用和咨詢服務(wù)步驟的步驟，才是產(chǎn)品設(shè)計(jì)。也由此可以得出，在一個(gè)用戶接觸系列產(chǎn)品到你的產(chǎn)品，成為了你的用戶，這就是用戶體驗(yàn)。那么用戶體驗(yàn)有哪些組成部分呢？首先是信息架構(gòu)，就是把你的產(chǎn)品三維信息的模型和用戶的思維模型對(duì)應(yīng)起來的一個(gè)過程。還有內(nèi)容策略，負(fù)責(zé)的是我們?nèi)绾伟严胍獋鬟_(dá)的信息以最快、最及時(shí)的這種方式傳遞給用戶。然后還有光影感官，包括功能、狀態(tài)、樣子、風(fēng)格等均是視覺上才的感官。最后是服務(wù)支持，萬一用戶遇到弊病的時(shí)候，我們會(huì)提供什么樣的提供服務(wù)？這個(gè)東西上線接著怎么做維護(hù)？然后谷倉(cāng)我們把絕大部分的東西串起來，這才是完整的用戶體驗(yàn)。但要想成功地將所有東西連結(jié)過來起來，就必須要有一個(gè)方法論。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法的弊端傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法存在種種弊端。首先是交接。交接是個(gè)非常耗時(shí)費(fèi)力并且讓人痛苦不堪的，不停地交流，不停地開會(huì)，也許太過復(fù)雜了，還需要文檔，但即使是這樣，有些時(shí)候還是不更穩(wěn)定，在這個(gè)過程中，很多時(shí)長(zhǎng)都浪費(fèi)掉了。第三個(gè)問題是溝通不暢。溝通不暢會(huì)造成很多疆界，兩個(gè)人需要去猜要對(duì)方想要什么、能不能做這個(gè)東西，但他們又沒在一起工作。因?yàn)闆]有很好地溝通交流，所以每個(gè)人的預(yù)熱都沒有辦法發(fā)揮。為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)弊??？每個(gè)人除了專業(yè)以外，都有其他技能，對(duì)設(shè)計(jì)可以提出論調(diào)，但因?yàn)榻唤拥慕纾詻]有辦法對(duì)互相提出建言，然后各自預(yù)熱，剩余的能量就浪費(fèi)掉了。第三點(diǎn)是交付。我們只管像快遞一樣把東西送到就行，但到底這個(gè)小東西有沒有用、能不能達(dá)到效果，就不關(guān)我們的好事了，別人把所有的分析做好，好似而自己拿到的就像是一個(gè)嚼碎的食物。對(duì)于這些問題，我們又該如何解決？精益創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)精益創(chuàng)業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，首先就是從問題品樂版。因?yàn)榫媸且环N創(chuàng)業(yè)方法，在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候大多數(shù)科創(chuàng)人既沒錢又沒時(shí)間，既然沒錢沒時(shí)間，就同樣要注意不能浪費(fèi)，包括你任何的資源全都不能竟然浪費(fèi)。但究竟該怎么辦呢？我們把風(fēng)險(xiǎn)控制在可控的范圍之內(nèi)，在解決一個(gè)結(jié)構(gòu)性問題時(shí)，問題的變動(dòng)是最小的，而解決方式是最大的，這樣說有點(diǎn)抽象。舉個(gè)例子，比如我面前有一條河和，我現(xiàn)在要過河，過河就是問題，但是解決方案有無數(shù)種，可以跳過去，可以坐船、過橋等，什么方法全都可以用。解決方案非常大，但是問題是相同的，就是過河，所以我們一定要我們要解決什么問題。第二點(diǎn)是信息公開。為什么要重要信息公開？信息公開了以后，就避免了我們?nèi)ソ忉?、去交接、去澄清。第三點(diǎn)是協(xié)同合作。我們必須把所有人的潛力都調(diào)動(dòng)起來，把每一個(gè)人的能量即使調(diào)集起來，讓所有人打破職業(yè)疆界，除了本職工作以外的丑事，能參與的就參與。此外解決問題協(xié)同合作還能夠解決信息沒有公開的問題，因?yàn)榇蠹夜_工作，重要信息必然是公開的，一起工作，一起了解，把工作摸透了，也就不需要去做交接。還有一點(diǎn)是驗(yàn)證假設(shè)。精益是科學(xué)的分析方法，提出假設(shè)、設(shè)計(jì)試驗(yàn)、驗(yàn)證假設(shè)。在創(chuàng)業(yè)過程中，除了要有博奈縣思維以外，還要有分析普遍性思維，設(shè)立客觀地把所有的熱情設(shè)為假設(shè)，然后客觀的用試驗(yàn)去驗(yàn)證。最后一點(diǎn)是循序改進(jìn)。我們知道，如果創(chuàng)業(yè)時(shí)你沒有資源，就很難做得很大。所以要一步一個(gè)腳印，逐步循環(huán)地進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品，增加功能，這樣又是最優(yōu)的結(jié)果。這就是精益的特點(diǎn)，那么，如何將精益的特點(diǎn)運(yùn)用到用戶體驗(yàn)中呢？創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目當(dāng)精益創(chuàng)業(yè)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相結(jié)合精益創(chuàng)業(yè)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相結(jié)合是什么樣子？首先是基于明顯成效的設(shè)計(jì)，有著很強(qiáng)烈的對(duì)比。第一次拿到的是功能列表，非常詳細(xì)，第二次就是要達(dá)到一個(gè)什么效果，老板把效果給開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富，這樣就給了他們足夠的自由來開發(fā)好的方案。第二個(gè)是轉(zhuǎn)變透明的個(gè)人信息和操作流程流程。當(dāng)所有信息都是公開時(shí)，我就不需要又需要去用郵件這樣封閉的方法去交流，而新人也能很快得到這些信息。第一點(diǎn)是協(xié)作式設(shè)計(jì)。只有當(dāng)設(shè)計(jì)人員、程序員大家坐在一起搞設(shè)計(jì)時(shí)，才能把所有人的所有反饋地傳達(dá)給其他人。所有的迷惑與我們誤解在大家協(xié)作過程中提出來，然后進(jìn)行解決。還有一點(diǎn)是最簡(jiǎn)恰當(dāng)產(chǎn)品。在第一次設(shè)計(jì)完成而后，就轉(zhuǎn)入到了非常細(xì)節(jié)的部分，第二次出一個(gè)數(shù)據(jù)圖，馬上做數(shù)據(jù)驗(yàn)證，這是非常重要的，因?yàn)槲覀兊哪康氖亲罱K的體驗(yàn)，一定要把體驗(yàn)?zāi)M出來，馬上投放測(cè)試。對(duì)于其最終效果有話語權(quán)的不是設(shè)計(jì)人員也不是開發(fā)人員，而是用戶。所以最好的辦法就是有了一個(gè)東西之前以后，就馬上讓用戶參與到設(shè)計(jì)當(dāng)中來，不斷地提出反饋，然后根據(jù)反饋再?zèng)Q意產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的走向。觀眾：作為基層員工，如何讓管理者或術(shù)語老板接受精益創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)這個(gè)概念？張玳：精益推崇的是從下至上、由內(nèi)而外的管理方式，是很顛覆性的，對(duì)于管理者商業(yè)機(jī)構(gòu)來說就是要放權(quán)，將決策權(quán)大量下放，必須相信自己的研發(fā)人員，但前提是對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)很了解才行。無論如何，這對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說是個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，怎么逐步解決這個(gè)問題，我覺得還是人心的問題，通用的方法并不能解決，要因地制宜。觀眾：傳統(tǒng)的產(chǎn)品，特別是已經(jīng)成形的產(chǎn)品，如何去做精益式設(shè)計(jì)？張玳：傳統(tǒng)的產(chǎn)品如果要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中途轉(zhuǎn)化為精益式設(shè)計(jì)的話，你通過這個(gè)理念，可以把用戶參與進(jìn)來，讓用戶做決定，全部由用戶來拉動(dòng)，而不是根據(jù)推動(dòng)上層的強(qiáng)烈要求推動(dòng)。此外，工作多少的方式可以有一定的轉(zhuǎn)變，把所有事宜公開化，打破心理的一道塹壕，不要覺得我教會(huì)了，你就會(huì)搶我的飯碗。要鼓勵(lì)大家多交流，形成團(tuán)隊(duì)的自豪感，這樣可以讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)逐漸朝另一個(gè)方向發(fā)展。但是中途來做的話，肯定比一開始采取精益式設(shè)計(jì)采取相應(yīng)要難一點(diǎn)，但是也是可行的。觀眾：在產(chǎn)品向用戶推廣時(shí)，會(huì)出現(xiàn)很多不同的聲音，要降至什么樣的程度，才不會(huì)被用戶理解已成蒙蔽？張玳：精益式設(shè)計(jì)和地方表現(xiàn)形式體驗(yàn)式設(shè)計(jì)有一個(gè)非常不同的地方就是，做決定的人不在公司內(nèi)部，因?yàn)楣緝?nèi)部不是產(chǎn)品最終的使用者用戶，我們的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是投放市場(chǎng)的，所以，市場(chǎng)上的人才是我們的用戶。精益式設(shè)計(jì)推崇的是快速、簡(jiǎn)潔出一個(gè)成果，這個(gè)階段性成果不一定是清晰真正的完整的產(chǎn)品，只要能夠幫助清晰度達(dá)到效果就可以了。第二個(gè)點(diǎn)是樣本的量要多抽樣大些？