兒科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

兒科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施兒科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施按照護(hù)理部關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核的要求，以《優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合兒科護(hù)理工作的實(shí)際情況，為患兒提供“更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，更貼心的照顧”為目標(biāo)，特制訂相應(yīng)的實(shí)施措施。一、成立三個(gè)護(hù)理服務(wù)小組，由三名有護(hù)師職稱(chēng)的護(hù)士擔(dān)任小組長(zhǎng)，全體護(hù)士積極參與，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組長(zhǎng)：吳衛(wèi)紅1、基礎(chǔ)護(hù)理組組長(zhǎng)劉小紅組員劉苗苗李丹丹實(shí)習(xí)護(hù)生職責(zé)：負(fù)責(zé)基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理、消毒隔離措施：每天更換床單元，保證床單元干凈整潔。每天?？諝饧碍h(huán)境，保證不發(fā)生院內(nèi)感染。2、健康教育組組長(zhǎng)鈔燕組員王莉馬慧麗職責(zé)：負(fù)責(zé)護(hù)理病歷質(zhì)控、健康宣教、護(hù)理行為禮儀措施：由于醫(yī)院所處地理環(huán)境的特殊性，絕大多數(shù)家長(zhǎng)在患兒治療完成后要求回家，召集所有家長(zhǎng)進(jìn)行工休座談和健康講座有一定的難度，加上由于人員配置問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)行責(zé)任制護(hù)理，因此我科室開(kāi)展床頭一對(duì)一的健康教育工作，護(hù)理班對(duì)新入院(四小時(shí)內(nèi)完成)，主班對(duì)出院患者(辦理出院時(shí))，治療班對(duì)已住院常規(guī)患者(每周一、周四)宣教內(nèi)容涵蓋住院期間所有的內(nèi)容。3、危重、靜脈輸液組：組長(zhǎng)吳鮮飛組員李佳、楊曉茹李職責(zé)：負(fù)責(zé)危重病人管理、靜脈留置管路管理、搶救藥品器械管理措施：按照兒科護(hù)理常規(guī)進(jìn)行各病種的規(guī)范操作，對(duì)危類(lèi)搶救物品械100%符合規(guī)范進(jìn)行護(hù)理新技術(shù)的研究和護(hù)理服務(wù)。2、溫馨的便民措施根據(jù)兒科收治病種編制一冊(cè)健康教育手冊(cè)供家長(zhǎng)借閱，是用專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)為患兒進(jìn)行照護(hù)的體現(xiàn)。護(hù)士站提供冰枕、小毛巾、一次性水杯，紙尿褲、指甲刀、針線(xiàn)盒、電蚊香片方便家長(zhǎng)使用。兒科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年，為了更好的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，使護(hù)理服務(wù)更加貼近臨床、貼近社會(huì)、貼近生活，兒科制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施如下：一.營(yíng)造溫馨的住院針對(duì)兒科病房的特點(diǎn)根據(jù)兒童心兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年，為了更好的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，使護(hù)理服務(wù)更加貼近臨床、貼近社會(huì)、貼近生活，兒科制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施如下：一.營(yíng)造溫馨的住院針對(duì)兒科病房的特點(diǎn)根據(jù)兒童心理和行為設(shè)置獨(dú)特，如盡可能多地?cái)[放綠色植物和鮮花，墻上掛上各種可愛(ài)的壁畫(huà)，畫(huà)面色彩溫和，使情愉悅歡樂(lè)，洋溢著天真浪漫的童趣，消除兒童的恐懼心理。二.強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)對(duì)患兒來(lái)講扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。與患兒接觸最多，的、一舉一動(dòng)都會(huì)給患者及家長(zhǎng)以深刻的印象。為了滿(mǎn)足患者的要求，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)的儀容、儀表進(jìn)行明確，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言藝術(shù)的重要性，開(kāi)展溝通、審美、禮儀培訓(xùn)。要求護(hù)理人員實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，治療護(hù)理有請(qǐng)聲，合作有謝聲，巡視病房有問(wèn)聲，逗其開(kāi)心，對(duì)比較懂事的孩子可用講故事、問(wèn)有關(guān)學(xué)學(xué)習(xí)生活的需求來(lái)調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系及患兒的和心理狀態(tài)，盡快消除陌生感和恐懼感。三.以人為本優(yōu)化服務(wù)流程根據(jù)兒童的特點(diǎn)，開(kāi)展了溫馨母愛(ài)流程：.溫馨的禮儀接待每位患兒入院要微笑、有悅耳的問(wèn)候2.溫馨的知識(shí)服務(wù)做好入院介紹、全面評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)的健康教育、完善的護(hù)理記錄及耐心指導(dǎo)3.人本服務(wù)關(guān)心患兒到位、了解病情到位、護(hù)理措施到位、基4化溫馨服務(wù)根據(jù)不同兒提供相應(yīng)的服務(wù)5.完善的出院指導(dǎo)及電話(huà)回訪(fǎng)建立聯(lián)系卡，做好出院患兒的回訪(fǎng)及追蹤，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理向外延，建立一種長(zhǎng)久的友愛(ài)關(guān)系。四.強(qiáng)化三基訓(xùn)練，業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)要求護(hù)理人員每季度進(jìn)行理論考試一次，每月進(jìn)行操作考核一次，對(duì)不合格者予以處罰。并開(kāi)展了“靜脈穿刺技術(shù)比武”，提高了小兒靜脈穿刺成功率和服務(wù)水平，把患者的痛苦降至最低。五.強(qiáng)化人性化健康教育健康教育本身就是以人為本護(hù)理模式的重要組成部分，兒科護(hù)理中的健康教育需要注重細(xì)節(jié)，講究方式。一是要制定兒童健康教育活動(dòng)計(jì)劃，在介紹疾病防治、飲食要求、用藥指導(dǎo)、體育鍛煉等知識(shí)，要根據(jù)兒童的知識(shí)水平和學(xué)習(xí)習(xí)慣選擇恰當(dāng)方式，如將健康教育內(nèi)容制成卡片采用一對(duì)一方式進(jìn)行、編寫(xiě)講述小故事等，寓教于樂(lè);二是可進(jìn)行集體溝通，對(duì)某一季節(jié)發(fā)病率高的疾病對(duì)患兒家長(zhǎng)進(jìn)行集體溝通、宣教和檢查指導(dǎo);三是辦好兒童健康教育的宣傳欄、文并茂生動(dòng)活潑，以?xún)和猜剺?lè)見(jiàn)的漫畫(huà)為主。六.增加便民服務(wù)措施在站設(shè)置便民服務(wù)包，內(nèi)配有針線(xiàn)盒、指甲剪、一次性水杯、萬(wàn)能充電器等便民工具。鑒于患兒用品較多，特添置儲(chǔ)物箱，方便家屬放置物品。七.增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度科室內(nèi)部增設(shè)流動(dòng)站，使更貼近病患。八.根據(jù)病人數(shù)量進(jìn)行彈性排班使分工更合理在新的一年里，兒科全體醫(yī)護(hù)人員將以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、飽滿(mǎn)的熱情、精湛的技術(shù)更好為廣大患兒服務(wù)。使護(hù)理工作達(dá)到病人滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、滿(mǎn)意。兒科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施目的探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科病房臨床護(hù)理中的應(yīng)用，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。方法采用統(tǒng)計(jì)收集護(hù)理服務(wù)反饋表的方法，針對(duì)當(dāng)今護(hù)患關(guān)系緊張的原質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，患者及家屬的滿(mǎn)意度高于活動(dòng)前，護(hù)理工作存在的問(wèn)題少于活動(dòng)前(均P<0.05)結(jié)論在兒科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以顯著提高家屬滿(mǎn)意度保持和諧醫(yī)患關(guān)系。兒科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理質(zhì)量隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展及對(duì)健康需求的提高，人們對(duì)就醫(yī)條件的要求也越來(lái)越高，醫(yī)療服務(wù)由技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為適應(yīng)義務(wù)服務(wù)的需求需要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，尤其是護(hù)理質(zhì)量水平。兒科是護(hù)理工作中比較繁瑣的一項(xiàng)，因此把兒科護(hù)理工作提升到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的范疇是至關(guān)重要的。1資料與方法1.1對(duì)象把在醫(yī)院兒科就診兒童的家長(zhǎng)或陪護(hù)人員、以2歲以上的兒童作為護(hù)理服務(wù)反饋的特定對(duì)象，共收集分析100份護(hù)理取方式。1.2方法1.2.1調(diào)查方法采用服務(wù)反饋表的形式進(jìn)行調(diào)查，表格內(nèi)容包含以下幾個(gè)方面：治療護(hù)理、健康教育、巡視病房、環(huán)境管理、服務(wù)態(tài)度、護(hù)士評(píng)價(jià)6項(xiàng)指標(biāo)，分為滿(mǎn)意，基本查0名對(duì)象，分發(fā)日期間隔3個(gè)月(優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后。填寫(xiě)完畢后立即收回。1.2.2統(tǒng)計(jì)分析方法用Exl表格和SP0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)所統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2結(jié)果將收集到的表格按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理前和優(yōu)質(zhì)護(hù)理后分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，采用2檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)。實(shí)1。3討論3.1改革優(yōu)質(zhì)護(hù)理的措施3.1.1提升護(hù)理人員思想，提高人員整體素質(zhì)組織護(hù)理人員集中學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的規(guī)章和條款。樹(shù)立以病人為中結(jié)合的護(hù)理理念。]在培訓(xùn)結(jié)束后，每位員工自己寫(xiě)下服務(wù)理念，張貼于病區(qū)文化墻上，隨時(shí)鞭策自己，在科內(nèi)營(yíng)造了人人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。讓病人也對(duì)護(hù)理人員有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，便于提高整體氛圍。3.1.2改變護(hù)理模式，優(yōu)化護(hù)理流程改變護(hù)理模式，尤制的時(shí)候，由于交接班時(shí)，易造成很多情況無(wú)法及時(shí)護(hù)理，病患家屬經(jīng)常在交接班的時(shí)候找不到護(hù)理人員處理突發(fā)事件。因此，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理以后，我們采用延長(zhǎng)下班0制和提前上班0分鐘制，讓交接班的時(shí)候不至于出現(xiàn)空無(wú)接班的護(hù)理人員每天開(kāi)始治療前先對(duì)所管病人的口服藥、特到病房給患兒及家屬解釋溝通，并介紹自己的工作流程及工小孩的治療及護(hù)理。[2]3.1.3加強(qiáng)護(hù)理訓(xùn)練，提高護(hù)理能力護(hù)理部每年進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)1次，開(kāi)展操作比賽1次，科內(nèi)進(jìn)行專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)和基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)每月1次，每月操作考試1次，并選出一針見(jiàn)血的“神針高手，優(yōu)秀者予以表彰，極大地提高了靜脈穿刺技術(shù)，營(yíng)造了人人爭(zhēng)當(dāng)操作能手學(xué)習(xí)氛圍。堅(jiān)持每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周小查房，每月大查房，查房不拘泥于形式，重在解決護(hù)理工作中的實(shí)際問(wèn)題。查房從低年出相應(yīng)的護(hù)理措施，收到了較好的效果。每年外派2-3人外出進(jìn)修學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí)和專(zhuān)科技能，將所學(xué)知識(shí)帶回科內(nèi)，組更新知識(shí)。3.1.4提高護(hù)理人員的溝通能力由于患兒大多為獨(dú)生子女，患兒家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理的期望值很高，小孩起病急、病發(fā)，以護(hù)理兒童為根本目標(biāo)，要學(xué)會(huì)換位思考，牢記“為一切病人，一切為病人，為病人的一切”的服務(wù)宗旨。在與患兒溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)從患兒的角度出發(fā)，多運(yùn)用鼓勵(lì)和贊患兒與家屬積極配合治療，醫(yī)患關(guān)系和諧的氛圍。3.1.5營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境根據(jù)兒童的心理和行為設(shè)置獨(dú)特的環(huán)境在病房走廊、穿刺室的墻壁上貼上小孩喜歡的卡通人物、動(dòng)物畫(huà)。每個(gè)病房配有電視機(jī)讓患兒身心愉悅減輕陌生感有家的溫馨。3.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿(mǎn)意度提升的原因3.2.1采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，護(hù)理人員以患兒為中心患糾紛。同時(shí)，對(duì)患兒采取全方位護(hù)理之后，讓病患家屬感化小小事化了的效果。[3.2.2實(shí)施責(zé)任到人，提升護(hù)理人員責(zé)任感把護(hù)士人員的信息懸掛于公告欄上，讓患兒及其家屬對(duì)護(hù)理人員的基本信息及專(zhuān)業(yè)能力有所了解。在交接班后，接班的護(hù)士積極地跟患兒或家屬溝通，了解患兒狀況，讓患兒及家屬都覺(jué)得心陪護(hù)人員也可以及時(shí)的找到責(zé)任護(hù)理人員，及時(shí)的處理突發(fā)事件。[4]責(zé)任體系完整，患兒家屬也會(huì)感覺(jué)該醫(yī)院管理體系具有嚴(yán)密性的特征，不會(huì)出現(xiàn)紕漏。對(duì)護(hù)理工作表現(xiàn)出配合和極大的信任。3.2.3積極提升護(hù)理技能，做到技術(shù)達(dá)標(biāo)兒科護(hù)理人員醫(yī)患糾紛多是由于護(hù)理人員技術(shù)能力不達(dá)標(biāo)造成二次復(fù)扎針造成的。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)技能以后，將各項(xiàng)比賽項(xiàng)目粘貼在展板的出現(xiàn)。3.2.4營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，加強(qiáng)與患兒的交流兒童由于年齡偏小，對(duì)醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)院陌生環(huán)境都會(huì)產(chǎn)生畏懼心護(hù)理人員，達(dá)到了雙贏(yíng)的目的。4結(jié)論在兒科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以顯著提高患兒及家屬