中美產(chǎn)業(yè)外包初探

中美產(chǎn)業(yè)外包初探

產(chǎn)業(yè)外包起始于發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，并在全球化的推動(dòng)下蓬勃發(fā)展，成為世界各國(guó)，特別是發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力之一。隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)外包無(wú)論在內(nèi)涵和外延上都得到了豐富和發(fā)展，本文就中美之間的產(chǎn)業(yè)外包進(jìn)行了初步探討。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)外包項(xiàng)目外包呼叫中心

一、產(chǎn)業(yè)外包的成因研究

全球化帶來(lái)的不僅僅是牛奶和面包，鮮花和掌聲的背后是一場(chǎng)慘烈的競(jìng)爭(zhēng)。全球戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)和蓬勃發(fā)展，使競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了翻天覆地的變化，競(jìng)爭(zhēng)不再是各個(gè)企業(yè)的角力，而是企業(yè)集團(tuán)和企業(yè)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的締造要求企業(yè)學(xué)會(huì)在全球范圍內(nèi)配置資源，講求資源配置的效率與效益，產(chǎn)業(yè)外包正是迎合了這種需求而蓬勃發(fā)展起來(lái)的，并伴隨著發(fā)達(dá)國(guó)家全球范圍的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家，90年代末以來(lái)全球經(jīng)濟(jì)的不景氣加快了這種趨勢(shì)，對(duì)發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。90年代，美國(guó)運(yùn)通、通用電氣和英國(guó)航空公司都開(kāi)始把他們的后臺(tái)辦公室運(yùn)作轉(zhuǎn)移到印度，以削減成本。漸漸地，其他跨國(guó)公司紛紛效仿，選擇在中國(guó)、印度、墨西哥等成本較低的國(guó)家成立自己的子公司，或者與第三方服務(wù)提供商簽訂分包合同。這并不是說(shuō)產(chǎn)業(yè)外包僅限于發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)之間，發(fā)展中國(guó)家之間也存在產(chǎn)業(yè)外包的問(wèn)題，不過(guò)其占有的市場(chǎng)份額很小。關(guān)于這一方面，筆者會(huì)另撰文探討。

二、中美之間產(chǎn)業(yè)外包發(fā)生的主要領(lǐng)域

一般認(rèn)為外包業(yè)務(wù)的一半是產(chǎn)生在制造業(yè)上，中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)定位于最重要的世界制造工廠(chǎng)的地位。而與之相反的是具有同等重要性的外包業(yè)務(wù)的另外一半，這另外一半的支出體現(xiàn)在公司更高技術(shù)支持的領(lǐng)域。這些領(lǐng)域包括：軟件開(kāi)發(fā)、信息技術(shù)和電子通信系統(tǒng)的管理、產(chǎn)品研究和設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)和模具、客戶(hù)服務(wù)中心、內(nèi)部商業(yè)運(yùn)作。為了討論方便，我們把外包領(lǐng)域細(xì)分為以下市場(chǎng)。

1．制造業(yè)

中國(guó)現(xiàn)在是世界上制造業(yè)外包的第一選擇，中國(guó)正成為世界上真正意義上的制造中心。對(duì)美國(guó)而言，中國(guó)是僅次于加拿大，墨西哥和日本的美國(guó)的第四大貿(mào)易伙伴，美國(guó)是中國(guó)最大的出口市場(chǎng)，中國(guó)的貿(mào)易順差主要來(lái)自美國(guó)和歐盟。就中國(guó)的出口而言，中國(guó)80%的出口品是制成品，其中有很多商品是專(zhuān)門(mén)為美國(guó)市場(chǎng)而生產(chǎn)制造的。行業(yè)內(nèi)貿(mào)易的發(fā)展更為中美之間產(chǎn)業(yè)外包設(shè)立了橋梁，使制造業(yè)外包的領(lǐng)域和范圍有了進(jìn)一步的發(fā)展。就鋼鐵業(yè)而言，美國(guó)在90年代末將其作為夕陽(yáng)工業(yè)轉(zhuǎn)移到亞洲，以中國(guó)的寶鋼為代表的鋼鐵業(yè)迅速發(fā)展并取得了對(duì)美國(guó)的優(yōu)勢(shì)，形成了鋼鐵業(yè)中日韓三足鼎立的局面，目前美國(guó)有20%的鋼鐵來(lái)源于中國(guó)。2002年，沃爾馬公司向中國(guó)采購(gòu)了120億美金的商品。2004年10月1日，沃爾馬宣布，他將要在印度設(shè)立一家子公司進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)，工廠(chǎng)監(jiān)督和證書(shū)發(fā)放。沃爾馬將能直接從印度采購(gòu)商品，只要印度公司能夠及時(shí)已有競(jìng)爭(zhēng)了的價(jià)格提供商品。除了印度能夠提供的成本優(yōu)勢(shì)之外，沃爾馬選擇印度是為了分散風(fēng)險(xiǎn)以避免過(guò)度依賴(lài)中國(guó)。斯維特哈特杯制品有限公司SweetheartCupCo，的首席信息官約翰。莫克格利戈JohnMcGregor說(shuō)，我們所關(guān)注的是價(jià)格，不管你是印度，中國(guó)還是俄羅斯，中國(guó)的成本比其他人便宜40%。最終斯維特哈特杯制品有限公司同中國(guó)的一個(gè)合作伙伴在深圳建立了一家合資企業(yè)。反過(guò)來(lái)，中國(guó)的政府和公司可以通過(guò)外包服務(wù)商專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)，改善業(yè)務(wù)運(yùn)作環(huán)節(jié)，為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。正如外包業(yè)務(wù)可以幫助西方公司降低成本，改善商業(yè)經(jīng)營(yíng)一樣，同樣的好處也可以落到中國(guó)公司和政府機(jī)構(gòu)身上。

2．軟件開(kāi)發(fā)和信息技術(shù)的外包

美國(guó)的企業(yè)把中國(guó)視為產(chǎn)業(yè)外包的伙伴，不僅在制造業(yè)，而且正轉(zhuǎn)向服務(wù)行業(yè)包括研發(fā)的外包。以軟件外包為例，中國(guó)的軟件外包收入到2005年底有望達(dá)到50億美金。為了保證軟件外包的健康穩(wěn)定發(fā)展，美國(guó)的跨國(guó)公司加大了對(duì)中國(guó)軟件技術(shù)人才的培訓(xùn)和發(fā)展。以IBM為例，IBM公司同中國(guó)簽署協(xié)議要在三年內(nèi)在中國(guó)培訓(xùn)超過(guò)10萬(wàn)人的軟件專(zhuān)家。在軟件外包大發(fā)展的背后是全球信息經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和世界市場(chǎng)對(duì)于軟件的迫切需求。美國(guó)在軟件和信息技術(shù)的外包方面，最初是在印度，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和印度國(guó)內(nèi)人力成本的上升，使得美國(guó)日益重視中國(guó)這個(gè)富于勞動(dòng)力的發(fā)展中大國(guó)。同樣也是應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)對(duì)于軟件的需求，印度也開(kāi)始了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，有例子為證，在過(guò)去的三年內(nèi)印度的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)公司在中國(guó)培訓(xùn)了2萬(wàn)名學(xué)生。據(jù)估計(jì)，為了滿(mǎn)足將來(lái)的需要，中國(guó)還至少需要400萬(wàn)IT專(zhuān)家?，F(xiàn)在有證據(jù)表明在軟件外包領(lǐng)域，中國(guó)正縮短同印度的差距，甚至在某些方面取得了對(duì)印度的優(yōu)勢(shì)。例如，北京打敗了印度的班加羅爾使微軟的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室2004年落戶(hù)北京，實(shí)踐證明這對(duì)于中國(guó)和美國(guó)的微軟都是正確的選擇。這就是說(shuō)中國(guó)公司有機(jī)會(huì)成為西方公司海外解決方案的一個(gè)重要渠道。借助中國(guó)低成本結(jié)構(gòu)、受過(guò)高等教育和有才能的勞動(dòng)力、世界級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁愿望，中國(guó)公司在信息技術(shù)和信息技術(shù)相關(guān)活動(dòng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)方面，確實(shí)存在著一個(gè)機(jī)會(huì)。只要看一下印度，中國(guó)就會(huì)看到這方面的潛力。在印度，目前有超過(guò)150萬(wàn)人工作在信息技術(shù)和IT相關(guān)服務(wù)業(yè)中，支持著西方的公司。印度軟件出口每年已經(jīng)超過(guò)了50億美元，并還在以每年30%的速度增長(zhǎng)。印度的成功對(duì)中國(guó)軟件外包發(fā)展的領(lǐng)域是個(gè)啟示，機(jī)會(huì)在今后還會(huì)有所發(fā)展。

3．業(yè)務(wù)流程外包

業(yè)務(wù)流程外包，也有人稱(chēng)為項(xiàng)目外包(BPO)，是指一個(gè)企業(yè)將其運(yùn)營(yíng)的一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)交給其他企業(yè)來(lái)做，企業(yè)本身則專(zhuān)注于最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的那部分業(yè)務(wù)。從上個(gè)世紀(jì)八十年代開(kāi)始起步，如今項(xiàng)目外包已成為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式，并越來(lái)越被歐美IT、電信、航空、金融等領(lǐng)域的大企業(yè)所重視。Dartmouth商學(xué)院訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，暢銷(xiāo)書(shū)作者，詹姆斯·百里安·奎因先生把外包業(yè)務(wù)稱(chēng)之為“本世紀(jì)最偉大的組織和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化”，《哈佛商業(yè)評(píng)論》也把外包業(yè)務(wù)列為過(guò)去100年主要商業(yè)思想的名單中?！白瞿阕顚?zhuān)業(yè)的，其他的交給別人”。這是當(dāng)今席卷全球的外包項(xiàng)目潮流中最具代表性的口號(hào)之一。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和專(zhuān)業(yè)分工越來(lái)越精細(xì)化，項(xiàng)目外包成為一家公司現(xiàn)代化的基本形態(tài)之一。每年數(shù)萬(wàn)億美元的項(xiàng)目外包市場(chǎng)為發(fā)展中國(guó)家、特別是亞洲國(guó)家提供了巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。先期進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展中國(guó)家如印度、菲律賓等國(guó)，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展均在不同程度上受益于國(guó)際項(xiàng)目外包合作。所以各國(guó)政府都十分重視，以中國(guó)為例，中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)聯(lián)合國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)、商務(wù)部、科技部、信息產(chǎn)業(yè)部和美國(guó)國(guó)際項(xiàng)目外包全球年會(huì)于2004年9月15日至16日舉辦“2004中國(guó)全球國(guó)際項(xiàng)目外包發(fā)展年會(huì)”。這不僅幫助中國(guó)企業(yè)搭建承接外包項(xiàng)目的橋梁，而且加速了中國(guó)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程。業(yè)務(wù)流程外包的背后有其深刻的經(jīng)濟(jì)原因：歐美企業(yè)都面臨著降低成本但不能降低質(zhì)量的巨大壓力。外包使他們可以把人力成本降低85%之多，特別是在某些非核心領(lǐng)域，如顧客關(guān)懷和后臺(tái)行政工作。銀行、電信、零售、公用事業(yè)、金融服務(wù)和制造業(yè)等行業(yè)對(duì)低成本產(chǎn)品和服務(wù)的需求，使大量獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程外包公司在印度、墨西哥、中國(guó)、菲律賓，甚至在愛(ài)爾蘭、澳大利亞等發(fā)達(dá)國(guó)家應(yīng)運(yùn)而生。

全球項(xiàng)目外包市場(chǎng)經(jīng)過(guò)不到三十年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)每年數(shù)萬(wàn)億美元的巨大市場(chǎng)，到2001年達(dá)到萬(wàn)億美元的規(guī)模，占全球商務(wù)活動(dòng)總金額的％，目前全球項(xiàng)目外包市場(chǎng)以每年20％的速度遞增，預(yù)計(jì)今年年底能夠達(dá)到萬(wàn)億美元，在美國(guó)的2600多萬(wàn)家企業(yè)中，采用項(xiàng)目外包方式的企業(yè)大約占了三分之二。中國(guó)在2003年市場(chǎng)份額大約8%達(dá)到3億7前3百美金，年增長(zhǎng)達(dá)40%。到2007年，全球的BPO市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到1730億美金，中國(guó)的市場(chǎng)份額預(yù)計(jì)將達(dá)到270億美金。

4．呼叫中心

印度的呼叫中心集中在南部的班加羅爾。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，2002年底，世界各地的呼叫中心超過(guò)30萬(wàn)個(gè)，員工約1800萬(wàn)人。而印度目前只運(yùn)行250個(gè)呼叫中心，雇傭名員工。而且，印度最大的15家BPO公司中，有12家是美國(guó)公司。許多公司最初是離岸的附屬公司，為母公司提供后臺(tái)辦公室服務(wù)，現(xiàn)在則成為面向其他跨國(guó)公司的第三方服務(wù)提供商。這些外國(guó)BPO公司固然雇傭印度員工，但其利潤(rùn)最終都會(huì)流入母公司的金庫(kù)。印度外包業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值中，70%以上來(lái)自IBM、埃森哲、康沃吉斯等跨國(guó)公司，或通用電氣的離岸公司。在美國(guó)有這樣的說(shuō)法，“到班加羅爾去就意味著在美國(guó)的失業(yè)”近期的事例表明，無(wú)論在發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，外包在政治上已經(jīng)成為一個(gè)燙手的山芋。與印度相比，中國(guó)存在著較大的差距，因?yàn)楹艚兄行陌ㄅc客戶(hù)直接用英語(yǔ)的書(shū)面語(yǔ)或者口語(yǔ)進(jìn)行直接的溝通。印度的英語(yǔ)語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)對(duì)中國(guó)是顯而易見(jiàn)的，英語(yǔ)是印度的官方語(yǔ)言和教學(xué)語(yǔ)言。但是，隨著英語(yǔ)在中國(guó)的普及，這種差距在逐步縮小。如果考慮日本和韓國(guó)方面，中國(guó)具有印度無(wú)以倫比的語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)：韓語(yǔ)和日語(yǔ)。亞洲的呼叫中心在中國(guó)大連和其他地方已經(jīng)出現(xiàn)，它需要包括英語(yǔ)在內(nèi)的語(yǔ)言技巧。

5．醫(yī)藥

醫(yī)藥是一種大眾消費(fèi)品，誰(shuí)能把醫(yī)藥這種商品以最快的速度普及到市場(chǎng)上，誰(shuí)就是贏家，然而任何一家醫(yī)藥企業(yè)不可能在醫(yī)藥的研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)等方面擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。所以，很多美國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)，特別是位于圣地亞哥的醫(yī)藥企業(yè)把外包集中到了醫(yī)藥的研發(fā)上了。美國(guó)的醫(yī)藥外包主要有兩種途徑。其一，直接將研發(fā)外包；其二，購(gòu)買(mǎi)美國(guó)以外的醫(yī)藥的已經(jīng)通過(guò)臨床試驗(yàn)的第一和第二階段的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。醫(yī)藥外包還有一個(gè)很重要的原因是時(shí)間和成本要素：在美國(guó)開(kāi)發(fā)一種新藥要花費(fèi)十年多的時(shí)間，花費(fèi)將近8億美金，幾年前，這一數(shù)字降到了5年，花費(fèi)5億美金。開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)醫(yī)藥時(shí)間和成本巨大，使得醫(yī)藥外包更具吸引力。

6．人力資源中心

人力資源外包被視為是增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)，可以被看成是BPO的一部分。美國(guó)朗訊科技公司,原AT&T實(shí)驗(yàn)室，解雇了美國(guó)的雇員，向全世界招聘時(shí)該公司聲稱(chēng)：我們是全球公司，世界上的優(yōu)秀人員要為我所用。不僅中國(guó)在改革和開(kāi)放和開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程中需要吸引國(guó)外優(yōu)秀的外國(guó)員工，美國(guó)這種人力資源異常豐富的國(guó)家也需要人力資源外包。中國(guó)在人力資源方面的后發(fā)優(yōu)勢(shì)引起了美國(guó)跨國(guó)公司的高度重視。他們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到，開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，特別是大陸市場(chǎng)是一件異常重要而又復(fù)雜的。不僅如此，對(duì)于側(cè)重文化管理的跨國(guó)公司而言，文化沖突的最佳解決方案就是人力資源的外包。中國(guó)的人力資源，不論在數(shù)量還是質(zhì)量上，越來(lái)越具有人力資源外包的優(yōu)勢(shì)，這緣于英語(yǔ)的日益普及和高等教育在中國(guó)的大發(fā)展。

三、為什么選擇中國(guó)作為產(chǎn)業(yè)外包的目標(biāo)市場(chǎng)

1．中國(guó)的戰(zhàn)略市場(chǎng)機(jī)會(huì)

中國(guó)ＧＤＰ年平均增長(zhǎng)率超過(guò)８％，是世界上經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)在９０年代一枝獨(dú)秀，２００１年加入WTO標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化進(jìn)程加快，世界博覽會(huì)的成功舉辦更為經(jīng)濟(jì)增添了活力，２００８年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)將更加彰顯中國(guó)經(jīng)濟(jì)的魅力。13億的潛在市場(chǎng)，中產(chǎn)階層成長(zhǎng)迅速，總體規(guī)模接近歐洲水平，最大的因特網(wǎng)用戶(hù)群，最大的手機(jī)市場(chǎng)，所有的這一切必將迎來(lái)中美產(chǎn)業(yè)外包的蓬勃發(fā)展。

2．豐富的人力資源即將呈現(xiàn)

改革開(kāi)放以來(lái)，深入開(kāi)展的初等和中等教育系統(tǒng)和迅速擴(kuò)張的高等教育體系為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛打下了堅(jiān)實(shí)的教育基礎(chǔ)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)日益國(guó)際化，加強(qiáng)對(duì)外經(jīng)濟(jì)聯(lián)系對(duì)英語(yǔ)的要求與日俱增，為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，英語(yǔ)已經(jīng)普及到幼兒園階段。豐富的人力資源優(yōu)勢(shì)將逐漸顯示出來(lái)。

3．在印度面臨的問(wèn)題越來(lái)越大

美國(guó)在印度有很強(qiáng)的外包存在，印度占有美國(guó)項(xiàng)目外包市場(chǎng)８０％的市場(chǎng)份額，但美國(guó)在印度面臨著嚴(yán)重的員工流失率。以呼叫中心為例，呼叫中心的員工流失率是驚人的：印度咨詢(xún)公司PeopleEquityandNFOIndia的一項(xiàng)研究顯示，2002-2003年，有16%的員工離開(kāi)呼叫中心，而到2003-2004年，這個(gè)比例翻了一倍多，達(dá)到35-45%.另一項(xiàng)由Dataquest公司進(jìn)行的調(diào)查顯示，大約40%的呼叫中心員工睡眠紊亂，19%有視力問(wèn)題，34%有消化道疾病。

勞動(dòng)力價(jià)格和物價(jià)上漲的壓力

4．其他原因

成本方面，印度的呼叫中心員工平均年薪為2400美元，而在美國(guó)，同樣的職位每年實(shí)得工資要達(dá)到18000美元，在中國(guó)這一數(shù)字為１８００美元。地理位置方面中國(guó)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，特別是其與亞洲其他市場(chǎng)的接近性。中國(guó)地緣政治的穩(wěn)定也是中美產(chǎn)業(yè)外包大發(fā)展的很重要的原因。

外包向來(lái)就是雙向的，中國(guó)也向美國(guó)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)外包最主要的方式就是服務(wù)于中國(guó)企業(yè)建立銷(xiāo)售渠道和服務(wù)美國(guó)客戶(hù)的需要，服務(wù)于“走出去”戰(zhàn)略。中國(guó)應(yīng)該選擇什么樣銷(xiāo)售渠道呢？可供選擇的渠道很多，最現(xiàn)實(shí)的渠道有以下幾種：直接銷(xiāo)售隊(duì)伍；獨(dú)立的銷(xiāo)售代表網(wǎng)絡(luò)；與外包咨詢(xún)公司建立聯(lián)系；與美國(guó)的企業(yè)建立直接的業(yè)務(wù)關(guān)系使用其銷(xiāo)售隊(duì)伍；轉(zhuǎn)包給其他已經(jīng)在美國(guó)建立銷(xiāo)售渠道的中國(guó)企業(yè)。不管采取那種渠道，對(duì)于即將外包的中國(guó)企業(yè)而言，都必須開(kāi)發(fā)出完善的策略，仔細(xì)挑選外包伙伴，根據(jù)進(jìn)展情況精心評(píng)估并做出調(diào)整，從小做起，建立在成功的基礎(chǔ)上。

要使中美產(chǎn)業(yè)外包獲得成功，必須包含下面幾個(gè)要素：質(zhì)量是首要的要素，在講求質(zhì)量的前提下，溝通也特別重要，溝通的技術(shù)水平，和英語(yǔ)能力是溝通的關(guān)鍵因素。產(chǎn)業(yè)外包過(guò)程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和機(jī)密業(yè)務(wù)信息的