二級人力資源管理師重點(diǎn)回顧

績效管理效標(biāo)：評價(jià)員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，對個(gè)人或集體績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到水平要求。類別；特征性、行為性、結(jié)果性績效考評的方法；（品行雙結(jié)合）品質(zhì)主導(dǎo)型、行為導(dǎo)向型的主觀法：排列法：選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法（城墻結(jié)構(gòu)排列選擇是主觀行為）；行為導(dǎo)向型的客觀法：關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇、行為定位、行為觀察和加權(quán)選擇量表法。（關(guān)鍵是觀察受害者被強(qiáng)迫、加拳、行為定位是客觀的）、結(jié)果導(dǎo)向型：目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動定額法；綜合型：圖解式評價(jià)量表法、合成考評法、日清日結(jié)法、評價(jià)中心法（中國屠日和平）。合成考評法的特點(diǎn)：1、考評團(tuán)隊(duì)，重視集體的凝聚力。2、考評的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性；3、表格現(xiàn)實(shí)簡單。3、考評量表采用了三個(gè)評定等級。（和平團(tuán)隊(duì)雙重側(cè)重，現(xiàn)實(shí)簡單、容易判斷對錯(cuò)）2.自主式小組討論。3.個(gè)人測驗(yàn)。4.面談評價(jià)。5.管理游戲。6.個(gè)人報(bào)告。第二單元績效考評方法的應(yīng)用績效考評偏誤：分布誤差（寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢和中間傾向）、暈輪誤差、個(gè)人偏見、優(yōu)先和近期效應(yīng)、自我中心效應(yīng)、后繼效應(yīng)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對考班次結(jié)果的影響（評分優(yōu)厚自個(gè)暈）二節(jié)第一單元績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)從績效考評指標(biāo)的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)以及側(cè)重點(diǎn)上區(qū)分績效考評指標(biāo)體系。1．品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)體系2．行為過程型的績效考評指標(biāo)體系3．工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則1．針對性原則。2．科學(xué)性原則。3．明確性原則?！灸芰σ蟆恳?、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法（一）要素圖示法績效要素圖示法就是將某類人員的績效特征，用圖表描繪出來，然后加以分析研究，確定需考評的績效要素。這種方法一般將某類人員的績效要素按需要考評程度分檔，然后根據(jù)少而精的原則進(jìn)行選取。調(diào)查表中對評價(jià)要素和指標(biāo)的需要程度的判定，可以分成三檔（即絕對需要考評，較為需要考評和需要考評），也可以分成五檔（即需要考評程度極高、需要考評的程度很高、需要考評的程度一般、需要考評程度低、幾乎不需要考評）等。一般來說，工作崗位分析是績效考評要素選擇的前提和基礎(chǔ)。采用績效要素圖示法時(shí)，首先，應(yīng)根據(jù)工作崗位分析所提供資料，將各個(gè)相關(guān)要素和指標(biāo)一一樣列出，經(jīng)過初選后排列在要素分析圖的橫坐標(biāo)上，縱坐標(biāo)為極為（完全）需要、較為需要和需要三個(gè)檔次，如圖4—2和圖4—3所示；然后，請專家和有關(guān)人員進(jìn)行圖上作業(yè)，在集中大多數(shù)人意見的基礎(chǔ)上，優(yōu)選出若干項(xiàng)指標(biāo)，從而構(gòu)成績效考評指標(biāo)體系。例如，某公司根據(jù)工作崗位分析的結(jié)果，采用圖示法經(jīng)過反復(fù)的比較分析，最終認(rèn)定推銷員的績效考評體系由以下指標(biāo)構(gòu)成：銷售額及其增長率、銷售費(fèi)用、合同履行率、服務(wù)態(tài)度、客戶投訴率等五項(xiàng)指標(biāo)。（二）問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是采用專門的調(diào)查表，在調(diào)查表中將所有與本崗位工作有關(guān)的要素和指標(biāo)一一列出，并用簡單明確的文字對每個(gè)指標(biāo)作出科學(xué)的界定，再將該調(diào)查表分發(fā)給有關(guān)人員填寫，收集、征求不同人員意見，最后確定績效考評指標(biāo)體系的構(gòu)成。問卷調(diào)查法的具體步驟是：拿第一戶步，愚根據(jù)昌績效令考評造目的布和對也象，倆查閱還工作儲崗位無說明歐書，蓬通過座必要坊的現(xiàn)素場調(diào)符查，黃詳細(xì)貝地采樣集與歇工作懇績效濁各種更要素句和指繡標(biāo)相榨關(guān)的袖數(shù)據(jù)培和資圾料。不第二屠步，柜列出倚所有潔相關(guān)影的影籠響和府制約碌工作脊績效劣的要武素及蛙具體違的指煙標(biāo)，濟(jì)并進(jìn)感行初穿步篩爺選。襖第三溉步，么用簡榴潔精產(chǎn)煉的魯語言秒或計(jì)宜算方困式，透對每悅個(gè)相蜂關(guān)要士素（撲指標(biāo)謝）概燒念的宅內(nèi)涵愁和外姨延，禁作出仁準(zhǔn)確頑的界柏定。恰第四皆步，棒根據(jù)戒調(diào)查隱的目此的和困單位踢的具繞體情要況，浙確定紙調(diào)查域問卷過的具辦體形監(jiān)式、粥所調(diào)眠查對隱象和翻范圍突，以予及具辜體的遍實(shí)施槽步驟膚和方歡法。鴿第五學(xué)步，鎮(zhèn)設(shè)計(jì)體調(diào)查局問卷勤。將嫌需要踏調(diào)查拿的內(nèi)隔容，果以一亮定的環(huán)格式麗編制鄰成問側(cè)卷。膨這一愿步是狀很重肝要的少。對識于調(diào)壟查問同卷中伙所提執(zhí)的問卻題、螞問題炕的回弊答方鋪式、賄答題攀次序歲等都仁要慎糕重考疫慮。疲調(diào)查鄙問卷遇中所打提的甩問題燃，應(yīng)蒙當(dāng)編“期直截斜了當(dāng)粘，不絕能饒念彎子般”應(yīng)。在花一個(gè)別問題療中不斑要包廟含兩螞個(gè)或煌兩個(gè)名以上流問題顛，提勾問的鈴措辭躍要認(rèn)級真推窮敲，毛要防籃止誘曾導(dǎo)?；榛卮饐締栴}婦的方待式可施采用紐封閉允式或獸開放拿式，勸兩者診各有錯(cuò)優(yōu)點(diǎn)茶，應(yīng)標(biāo)根據(jù)炮實(shí)際急的需程要作汽出選興擇。衛(wèi)調(diào)查等問卷庫中需助要回石答或局作出哥判定沿的問幣題，恩在次趴序上憤應(yīng)按井邏輯倍性、尸先易富后難竹的順敞序排毛列。賭第六崇步，蟲發(fā)放宴調(diào)查醋問卷疫。通量過一勸定的掏渠道餃將調(diào)常查問敵卷分晌發(fā)給餃調(diào)查田者，糕選擇瞇的渠映道應(yīng)候是可估靠的機(jī)。墊第七漲步，丸回收謹(jǐn)調(diào)查捏問卷裹，進(jìn)池行整謹(jǐn)理匯艇總和垂統(tǒng)計(jì)捉分析拼，取證得最蝶后的吼調(diào)查趴結(jié)果游。貌表4沒—克12敵是一濤張適蒼用于版公司勁推銷眨人員友績效咸考核陡指標(biāo)虜?shù)恼{(diào)般查訪曉談表起。表鞏4?！?1寄如經(jīng)股過適盆當(dāng)修想改，椅就是傳一張召很好檔的適將用于晚管理落人員同績效狹考評派指標(biāo)泥的調(diào)哀查表乖（只棒要將災(zāi)第二弊欄改常成表篩4慮—斬12杰第三遼欄的意“蜜對需范要程酒度的殿判定鏟”假的內(nèi)污容即飽可）刪。逝（三難）個(gè)藍(lán)案研想究法哲各案險(xiǎn)研究扁法就厘是通果過選塵取若刻干具忍有代糾表性勿的典壁型人丑物、腥事件提或崗壇位的爺績效割特征慶進(jìn)行予分析運(yùn)研究窩，來星確定擇績效率考評痛指標(biāo)惜和考灰評要防素體膏系。仙個(gè)案銀研究仗可分仿為典貸型人蔬物研新究和患典型瞇資料腸研究元兩種址形式次。典歪型人虹物研偏究就早是以怖表現(xiàn)物典型海人物昌的工倒作情伐況，響具體豎表現(xiàn)埋為研耗究的倉直接坊對象刃，通售過對覺其觀訂察分洗析，汁確定澇出其阻所代糞表的張人物通或崗統(tǒng)位的榜績效創(chuàng)考評洗要素之體系附。典慨型資辨料研茄究就抬是以全典型授人物位或事濫件的欺文字訪資料販為直變接研警究對跑象，航通過查這些爹材料照的總黑結(jié)分牛析，瘋歸納叉出績赴效考程評要丹素體紋系，犯在實(shí)腦際應(yīng)姥用時(shí)厭，應(yīng)筐根據(jù)美研究跪情況砌和條侍件而安定，劍如能緞同時(shí)廉具備姜則更恥好。竄選擇尚典型涼任務(wù)負(fù)和資桂料時(shí)培，既微可選忍擇成碧功的驕典型孩人物偵和資澆料，滑也可余選擇寶失敗燦的，讓還可嗎以將僻兩者得結(jié)合屬起來時(shí)。玩（四革）面亮談法宵面談主法是擠通過專與各鼻類人邪員，首如被許考評喝者的協(xié)上級斃、人灣力資蝕源管級理人下員、像被考甚評這恨以及逃與被貴考評鐵者有部較多擦聯(lián)系帆的有網(wǎng)關(guān)人塑員的怎訪問彼和談?wù)捠諆醇兄S關(guān)資稱料，爆以此某作為粉確定短考評邊要素逆的依掙據(jù)。飽它有忍兩種軋具體稱的形先式狡“弟1．悄個(gè)別互面談桐法。娛該法缺是指償與某輪類崗釀位有蔬關(guān)的爛人員敘，通均過面識對面墳的訪慧談，井以深崗入全副面了盒解和普掌握箱該類李崗位陪人員稼工作亦績效突的主揮要影擺響和綁制約津因素逼，然會后將激所采矮集的匙各種機(jī)相關(guān)潮數(shù)據(jù)些資料肆，進(jìn)偏行整圍理匯雙總歸刃納總件結(jié)，辣找出政那些鑄具有卻共性且和相辟關(guān)性毀的指普標(biāo)，鴉由專薯家小企組進(jìn)岸行進(jìn)傷一步險(xiǎn)的篩廳選，威最終城構(gòu)成轎績效糖考評潮的要萌素體挎系。錄2．找座談機(jī)討論鍋法。險(xiǎn)本方仁法是厘召集條有關(guān)盡部門儉具有捆一定逝知識屆和經(jīng)遠(yuǎn)驗(yàn)，謠以及較對本嬸類工擇作崗月位比悠較熟啄悉了續(xù)解的惑人員癥（參劫加座票談的爭人員嫂一般席應(yīng)控?fù)熘圃谀?~偏8人遮之內(nèi)奧），似圍繞斤“洞被考影評對日象的擋工作停性質(zhì)陷”“譽(yù)本崗浴位工弦作績富效的預(yù)表現(xiàn)撿形式站”“欣影響盾和制腐約本猜崗位敘工作離績效索的主秀要因賓素有綿哪些索”哈等一并系列播相關(guān)鳥問題丟展開嚼討論宗，通務(wù)過座棉談研貼討，融集思伴廣益低，為葬績效塊考評頃要素輪的確僅定提層供依贏據(jù)。蝦（五山）經(jīng)埋驗(yàn)總循結(jié)法義根據(jù)講特定造時(shí)期疏的用拳人政要策、忍本單文位的貍具體惠情況黎，以挑及考短評單丹位多填積累曾的經(jīng)騙驗(yàn)來片確定曲考評毀的要喪素，捆或者胖參照話總結(jié)蟲一些夸較為膚權(quán)威帖的績徑效考瞎評要吸素體昂系以廟及同踢行業(yè)奸單位漂人員異績效野考評京的經(jīng)土驗(yàn)，摩再結(jié)塵合本碌單位逼的情秘況以膨及考育評目掌的來剪確定魄。墓（六址）頭承腦風(fēng)耍暴法優(yōu)頭腦回風(fēng)暴書法是朽最負(fù)教盛名發(fā)的促穗進(jìn)創(chuàng)怒造力械的技壞法之駱一，雞它是陽由亞拖歷克善.奧舊斯本蹈（A塌le狼x枕F.喚Qs逃bo造rn叮）提煉出的朵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(biāo)覺準(zhǔn)不柔但要遵反映御企業(yè)家單位狼的生醬產(chǎn)技聽術(shù)和碌管理槍水平儀，還雅應(yīng)當(dāng)垂具有泊一定朝的超辛前性杠，不算至于能使員覽工每評項(xiàng)績辜效指悅標(biāo)的告考評援結(jié)果渣出現(xiàn)絨嚴(yán)重享的偏授向，玩要麼孟過寬規(guī)，要鞠麼過蟲松；惕所謂隙合理蝶是指脹考評蹄標(biāo)準(zhǔn)饅水平滾，應(yīng)壺當(dāng)反毒映出說企業(yè)周在正殖常的朝生產(chǎn)村技術(shù)集組織得條件眨下，巨員工脅中少退部分視人可宏以超法過，穩(wěn)大部麥分人衰經(jīng)過絞努力量可以就接近妖或達(dá)籌到，品極少莫數(shù)的因人可唐能達(dá)監(jiān)不到下的水睜平。踩一般未情況叉下，甜應(yīng)以厲多數(shù)擊員工產(chǎn)（7凝0%背~8老0%字）等獄的達(dá)俱到的縱水平喊作為泰績效良考評忽指標(biāo)墊的評稼定標(biāo)儀準(zhǔn)。扒（三預(yù)）突遷出特月點(diǎn)的亂原則持績效衡考評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)銅要突銀出各傾類工迎作崗紫位的盤性質(zhì)鍬和特韻點(diǎn)，燥在設(shè)庸計(jì)考側(cè)評標(biāo)沖準(zhǔn)時(shí)填，應(yīng)敬針對扯不同迅的崗錦位，頁以及蟻承擔(dān)遣本崗壺位工聰作的達(dá)所有唇考評辜人的鵲素質(zhì)框結(jié)構(gòu)矮的特鴿點(diǎn)而端制定眼。同最樣的宴指標(biāo)訓(xùn)，對躍于不羞同的贏工作奏崗位唐的要忠求是帽不同屠的。洋例如類對仇“犧出勤瓣率汽”繪指標(biāo)費(fèi)的考長評標(biāo)背準(zhǔn)的楊確定疲，對鄰于推詳銷員昂來說鉆，就患不必終過于田苛求脫（如澇95類%為傭一般定標(biāo)準(zhǔn)廚水平嫂），打深圳斯不必淘要求顆天天哭檢查鏟；而亮對于疏門崗稈門衛(wèi)復(fù)一類階崗位怎，其宋考評讀標(biāo)準(zhǔn)敵應(yīng)當(dāng)依是非威常嚴(yán)摩格的技，不某僅要踢有較摟高水詢平的康出勤明率要縣求（厲如9拖8%喚為一殿般標(biāo)井準(zhǔn)水連平）市，而汽且不櫻能遲危到或僚早退皇（如貫對其掙發(fā)生失次數(shù)報(bào)作出那嚴(yán)格董限定賣）。睜（四桑）簡然潔扼漢要的綢原則術(shù)績效屬考評做的各壤項(xiàng)標(biāo)延準(zhǔn)的敞定義刃、計(jì)種算公辟式和椒說明忘，應(yīng)臘盡量假使用沙人們裕常用霸的大籠眾化炊語言態(tài)和詞蠟匯，轟表達(dá)笛力求滅簡明渾扼要乖，盡葬量避侍免使長用專濾業(yè)性定很強(qiáng)兩的術(shù)刷語及薄摸棱劍兩可巧的詞墓語，墨以減普少考慧評者慰對概詳念或炭詞匯我產(chǎn)生膜誤解練和歧暑義，院從而劍影響錯(cuò)績效舞考評交結(jié)果根的準(zhǔn)周確性繭和可羨靠性列。木二、綢績效肯考評膛標(biāo)準(zhǔn)思的種拘類吸績效棍考評落標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)一般靠有兩邊種，宮一種徐是綜順合等死級標(biāo)恢準(zhǔn)，鼓另一痰種是陜分解期提問頁標(biāo)準(zhǔn)窩。井（一河）綜勉合等荒級標(biāo)此準(zhǔn)加綜合炭等級尚標(biāo)準(zhǔn)鄭是將予反映怎績效霸考評注指標(biāo)俘內(nèi)涵丹及外師延等閥諸方寇面的驚特征惰進(jìn)行頌綜合己，根霞據(jù)反份映考缸評指呆標(biāo)綜火合，皮根據(jù)痰反映艦考評平指標(biāo)六綜合休程度架的不街同，倘按順財(cái)序進(jìn)煌行等魯級劃若分并恰指派宋一定童的分蛋值。鑼在考傾評時(shí)兆，考姿評者昆可根垂據(jù)考膜評的服指標(biāo)郊，參趣照等則級劃虧分標(biāo)餐準(zhǔn)，飄來確勾定被彼考評拴者在專某個(gè)羞指標(biāo)勞上所儲處的例等級值位置恥。某編制獻(xiàn)綜合惠登記索標(biāo)準(zhǔn)葡時(shí)，哈應(yīng)當(dāng)洗首先椒明確蘿各指逗標(biāo)所懷具有搜的基督本特峽征，瓦然后短將反課映和搶體現(xiàn)封這些河特征風(fēng)的具切體標(biāo)溫志或貍指標(biāo)厘分成柜若干著個(gè)等寨級，胸分別恨歸入志每一門個(gè)等絡(luò)級（伏檔次團(tuán)）中押，并撈采用出簡潔憑明確左的文蓮字對雪各個(gè)宰等級等的衡煮量標(biāo)偷準(zhǔn)作樸出明鍬確的輕表述呈。綜啞合等阻級標(biāo)玩準(zhǔn)的奔一般硬格式頓如表充4具—爽13先所示嬌。辣（二叮）分尾解提森問標(biāo)脂準(zhǔn)挽分解覆提問事標(biāo)準(zhǔn)廚是將逝反映廳考評光指標(biāo)臭內(nèi)涵緩和外鳴延等在諸方以面的特特征帆獨(dú)立餅并列業(yè)，對吩獨(dú)立逃并列孫的特癢征采列用一夾定的徒表述詳方式桐進(jìn)行顛提問強(qiáng)，考跨評者盈可以巡根據(jù)河提問強(qiáng)的內(nèi)緞容作槳出具盒體的暫判斷沒，考賓評者沙回答嬸每一拴個(gè)提傳問時(shí)餓，可旬以在濤3~臟9個(gè)雕等級邁的具秀體描敞述中更作出類選擇租。刮編制講分解飾提問有標(biāo)準(zhǔn)勸時(shí)，取要求腐設(shè)計(jì)歌者，歲首先吩應(yīng)當(dāng)鈴對各星個(gè)考烘評指局標(biāo)的劇概念布內(nèi)涵方和外識延有居較全士面深符入的臣理解佩和認(rèn)量識，厚在明駐確了哭解各尚項(xiàng)指稀標(biāo)的粱特征門之后啊，再搬選擇存確切窩的語坑言進(jìn)脹行提艱問。烘每個(gè)勒問題駱的內(nèi)貍?cè)荼M目可能喇具體劑，接儲近于減客觀竭實(shí)際暢和日今常工銀作，確盡可扎能隱都含所飲要考撫評的潑指標(biāo)落。反絞映各患個(gè)考馬評指竿標(biāo)的退問題克提問兇明確上之后啟，再舍根據(jù)豆問題尤清單動編制塔考評叼標(biāo)準(zhǔn)挖。該【能償力要貞求】靈考評苗指標(biāo)才標(biāo)準(zhǔn)楊的評剩分方揉法寇對考綠評指瓣標(biāo)評徑價(jià)標(biāo)罰準(zhǔn)的恨計(jì)分退，可紐采用的單一些要素希和多驕種要慕素綜鞋合計(jì)詳分兩蚊種方味法。若單一侍要素刪的計(jì)該分方痰法畝可采或用自興然數(shù)豆法和奸系數(shù)藝法。僚自然巴數(shù)法桂計(jì)分臥可以引是每及個(gè)等孟級只枕設(shè)定浪一個(gè)善自然涼數(shù)，目也可敢以是唱每個(gè)幻等級版有多土個(gè)自她然數(shù)善可供口選擇動。多到個(gè)自額然數(shù)調(diào)的選慨擇可吳以是帝百分工制，忘也可逝以采緒用非燈百分單制。弱系數(shù)森法可笛分為橡函數(shù)植法和怖常數(shù)飄法兩蒼種計(jì)惱分方臥法。充函數(shù)向法是甜借用害模糊暑數(shù)學(xué)蹄中隸鞋屬度押函數(shù)掘的概林念，該按評私價(jià)標(biāo)萄準(zhǔn)進(jìn)路行計(jì)巷分。近如等嫂級H染（0甚.9逃-1占.0珍）、歸A（疫08何-0緒.7賄）、臭B（置0.景6-甩0.宰5）么、C烈（0鍋.4用-0隸.3撇）、另D（促0.米2-獅0.熱1）熊。常酸數(shù)法裹是在竊評價(jià)拆要素都分值窄（x撫）之乏前設(shè)腹定常眉數(shù)(辣a)繁，將作其乘奪積作趕為評錯(cuò)定結(jié)顯果（存a普x）佛。鍛采用腸上述簡計(jì)分誘方法覽時(shí)，井可直株接計(jì)靜分或任間接保計(jì)分哈。直奏接計(jì)桂分就坑是由顏考評盜人員亂直接摔打分銷，間曬接計(jì)熟分是貍考評陵人員繞只判記斷等緒級，時(shí)分值謎最后溜統(tǒng)一鮮由專閱門人乒員進(jìn)幻行匯費(fèi)總，勿以減驗(yàn)少個(gè)駐人因畢素的概干擾放。忽系數(shù)束計(jì)分闖法同訴自然大數(shù)計(jì)飾分法員的根工本區(qū)得別在晚于自卷然數(shù)陷法是絡(luò)一次完性獲坑得測肌評的覆絕對博數(shù)值曲，而陷系數(shù)爹法獲糊得的童只是嶄相對救數(shù)值愁，還槽需要逐同指石派給傅該要央素的庫分值護(hù)相乘陸，才許能得藏到絕棵對數(shù)項(xiàng)值，嗚因此姿，也盈稱為桌相乘里法。他多種卡要素均綜合伯計(jì)分厭法源多種萍要素籮綜合怖計(jì)分復(fù)法是挽建立套在測逆評尺閘度為錯(cuò)等距壘水平廁或假可設(shè)具令有等質(zhì)距水路平的誦基礎(chǔ)斷之上滔。具斑體包租括：按簡單嘩相加憑法、鋸系數(shù)額相乘系法、匆連乘結(jié)積法宇和百宰分比庭系數(shù)姐法等獅。矩簡單削相加起法。緞將單聞一要飛素的釣自然互數(shù)分掙值相特加計(jì)遍分的峽方法漠。其援計(jì)算敞公式宵為：遍系數(shù)朽相乘薯法。橡它是說將單確一要揮素的覽系數(shù)映與指襲派的待分值屯相乘硬，然棋后合靠計(jì)出央整數(shù)項(xiàng)的方籍法。戚其計(jì)雨算公圈式是兔：數(shù)連乘怠積法淘。它它是在剩單要梯素計(jì)矛分的稅基礎(chǔ)蛇上，坊將各溪要素蹲分值橋連乘輔，最頭后得叫到總考分。蹤因此眉，又昂可稱舉為連衡續(xù)相氣乘法烘。其趨計(jì)算中公式刊為：甚百分藝比系酸數(shù)法按。它鄰是從由系數(shù)棄法中臘派生兇出來醫(yī)的一像種計(jì)涂分方慢法，晚它是亞以百湯分?jǐn)?shù)西分別斜表示章評價(jià)樹要素萍的總飾體結(jié)哨構(gòu)以循及每陡個(gè)要刊素。狀計(jì)分勾時(shí)，怒先將盤構(gòu)成健各要述素的吹指標(biāo)徒（項(xiàng)慰目）叮得分咽，同濱對應(yīng)賓的百聲分比制系數(shù)悉相乘現(xiàn)，合住計(jì)出貓本要益書的晴得分榆；然堤后，季再給秘各要斧素得龍分，麗與總屈體結(jié)誕構(gòu)百寫分比閘系數(shù)非相乘疑，累勁計(jì)得煩出評墾價(jià)總帖分。儉其總倒體得遲分的痕公式趕是：答績效騰考評績標(biāo)準(zhǔn)庸量表霞的設(shè)蛛計(jì)熊一般恐來說滾，在汁考評晴標(biāo)準(zhǔn)尋的設(shè)喜計(jì)過湊程中預(yù)，需念要選巷擇確致定能推滿足伴測評瞞要求良的量揪表，漂它對鋼保證障和提互高考蠅評的寬質(zhì)量靜具有印十分貓重要核的意符義。般從實(shí)預(yù)驗(yàn)心茂理學(xué)較和測僑量學(xué)輩的角執(zhí)度看熱，按磨照測柔量水違平的寺不同泥，考使評量來表可僵以分虧成以顯下四觸類：汗名稱術(shù)量表間名稱圖量表際或類處別量搏表。吩它是釘量表環(huán)在測置量上政最低爹的一某種形左式，病在這潮里根述據(jù)一套般原溝則指酸派給榜事物步某一于類別蛛（特端征）摘的數(shù)同字或羅其他馬標(biāo)志粱，僅湊僅是百符號移或稱雕呼，捏沒有棄任何讓數(shù)量看大小茫的含沉義，波因此玩用這儉類數(shù)盼字表她示的學(xué)量表且叫做狼類別食量表脹或名喜稱量到表。嶺例如殼，如熱果用餡數(shù)字珠“眨1敞”陡代表塵男性宴員工匪，用策數(shù)字些“剖0幣”首代表睜女性嚇員工國，那議么如譜果在澇量表塵上見秋到數(shù)薪字班“刪1脫”砍，就沉知道扎是男哥性員符工而史不是欺女性彈員工劍；反系之，限見到厚數(shù)字曬“店0寨”娃，就銹會認(rèn)削為是毛女性冒員工劣。事竊實(shí)證裳明，洪數(shù)字蹄也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，來劫源于洪特定糊的程嫂序，割即對仿過去繼行為連與績縮效的遙修正元，與橫個(gè)人恨績效項(xiàng)的好柏壞密灶切相櫻關(guān)。枕二、描設(shè)定孔關(guān)鍵亞績效治指標(biāo)唇的目榮的彩從企晨業(yè)績店效管點(diǎn)理系臟統(tǒng)設(shè)研計(jì)與訊運(yùn)行穩(wěn)的要蝦求來昂看，枕除了希要正妻確的稍回答偵誰是史考評羨者與妙被考敘評者糊，用繡什么遺樣的萍方法膚考評醉，如巖何對鋒組織巧和員亦工個(gè)搭人進(jìn)窮行考眼評等磨幾個(gè)狡基本膚問題師之外涌，還躺有一貓個(gè)非旗常重鈔要的性需要羽面對輔和解確決的嚇實(shí)際里問題競：考慶評什拳么，杜即采傻用什奶么樣保的指裳標(biāo)和民標(biāo)準(zhǔn)粥對員文工的終績效詠進(jìn)行郊考評斃。瘡在績銜效管深理的蘋實(shí)踐閥活動圖中，武企業(yè)鈔各級禮主管閘往往江受到風(fēng)兩個(gè)尺方面站問題夫的困蜻擾：六一是企可以吸選擇送的考奉評指垂標(biāo)很雙多，壞如財(cái)橋務(wù)性艱或非脊財(cái)務(wù)襲性指黨標(biāo)，劍數(shù)量蝶或質(zhì)揭量指犁標(biāo)，蘋相對本數(shù)或鴉絕對抬數(shù)指習(xí)標(biāo)等治。到蛇底選歲擇哪卸些指舌標(biāo)作抄為主慶要考家評的仆內(nèi)容鍋呢？圍大家豈無所精適從循。二枝是企馳業(yè)很互多崗翅位的安工作東難以叔找出精客觀平的量面化的默績效你指標(biāo)笑。對凱于生唯產(chǎn)型處或銷某售型谷的工布作，辮比較燥容易咳設(shè)定館量化態(tài)的評踩估指崗標(biāo)，溝可以竭較為圖客觀圈的進(jìn)血行考哲評，超而對損于其存他一承些技參術(shù)性瘋或管庸理性單崗位千來說炒，采農(nóng)用客錘觀的滑量化遼指標(biāo)皆進(jìn)行?？冃л^考評淚就十瘡分困泳難。造一般眾來說襖，主除要有艱以下槐三個(gè)珠方面怎的原雪因：晌1、進(jìn)績效污管理隆的參雙與者圾對績催效考爹評的殘結(jié)果營并不蜓是很帥清楚駁。對巖組織黃或員痛工個(gè)踏人來潛說，內(nèi)績效礦的最漆終結(jié)籃果應(yīng)栗當(dāng)是絕什么滴并不策是十皇分清釋楚，睜人們煤并不任知道城工作屯的產(chǎn)妖出是激什么裝，也限無從代知道狀工作臥如何購做才應(yīng)符合鏈標(biāo)準(zhǔn)蘿和要紙求，抽如何郵做就抗是工嘴作任擠務(wù)完盼成得胃好，季如何躬做就妨是工檔作任岡務(wù)完積成得登不好喪。特面別是帳那些障在企免業(yè)主貧要是遼從事凈腦力怠工作檔的員朗工，卵他們始對企指業(yè)的泄實(shí)際熟貢獻(xiàn)縣很難繞用有徒形的色產(chǎn)品廚來表年現(xiàn)和熟衡量東。宿2、儲績效酬管理燦的參脊與者破即使勾知道桶工作跪績效競應(yīng)該恢從什另么方斧面進(jìn)涉行考討評，慘也不熔知道佩該如所何去依衡量產(chǎn)。由慣于不迫是所端有的占工作細(xì)都能殃輕易離地通醉過數(shù)瓣字來倡衡量達(dá)，特黨別是百當(dāng)面紗臨一附些具天有創(chuàng)棗新性闊或挑閃戰(zhàn)性情很強(qiáng)金的工駝作時(shí)偶，考剛評者剪往往都舉步現(xiàn)維艱膀，手礎(chǔ)足無三措。渡3、移此外掩，由滾于考漫評對星象和截范圍氧的多與樣性疊，也嬸增加蜘了考預(yù)評指飲標(biāo)選白擇的獄難度填。企斧業(yè)是休由多眨種職丑能和治業(yè)務(wù)框部門瓶組成堆的，椒各個(gè)同部門睬內(nèi)部斬又是嘴由多輛種性爸質(zhì)不簡同的大崗位顯組成平的，暖因此句，對候績效轎考評罩的對關(guān)象，雹即可捧以是便部門迅、工尾作項(xiàng)頂目組建和作來業(yè)小帽組，傅亦可加以是豪員工京個(gè)體紗。在殖沒有怒明確魔目標(biāo)壘定位古定向紫的情晴況下暗，要速想建利立一式套十籃全十監(jiān)美的怨考評驚指標(biāo)浸體系防，既腸能支沫持團(tuán)茫隊(duì)績假效的供考評她，又掩不與雨個(gè)人攻績效諸考評尖發(fā)生緩沖突懷，的疾確是與一件糕非常可困難索的事艙情?？h那么勵(lì)，在珍企業(yè)油進(jìn)行場績效相管理犯時(shí)，瑞為什獄么特哀別強(qiáng)爭調(diào)要墾提取腥和設(shè)闊定關(guān)發(fā)鍵績貓效指今標(biāo)呢魚？夸1、旅從績老效管吐理的皺全過柄程來告看，肅不提避取并犁設(shè)定屋關(guān)鍵會績效匆指標(biāo)垮對績粒效進(jìn)均行管劈理，億就無糕從提柏高組罩織或勞員工催個(gè)人猛的績展效。盾不設(shè)速定關(guān)肉鍵績幕效指拖標(biāo)，禮就無只法知玉道現(xiàn)病在的湊績效押表現(xiàn)悄與期盛望是毛否有待差距咳，也說不知剩道該縫提高澤到什延么程饑度。穿而且倍也無云法掌坐握績姑效提限高前課后的恐關(guān)鍵碗性信躺息資葵料，屢也就劇無從黎檢查望和對懂比員掌工績躬效是箭不是坡真正收有所懶提高岸。病2、填對于察管理令者來縣說，鐵提取類并設(shè)輸定關(guān)西鍵績慈效指掛標(biāo)對槍組織飾或員洗工個(gè)糧人的宣績效究進(jìn)行恥考評項(xiàng)，能獵夠把友握全閥局，五明確祥目標(biāo)荷，突王出重掩點(diǎn)，鉤簡化桌程序暴，滿點(diǎn)足企血業(yè)績趟效管拐理的賣各種罷需要滴。辣3、戚對于扇被考赤評者片來說鍋，提努取并貧設(shè)定啦關(guān)鍵臥績效籌指標(biāo)旬，有彩利于賤被考葬評者石——箱無論腳是團(tuán)臘隊(duì)還捎是員領(lǐng)工個(gè)缺人都僚有明智確的累努力廢方向褲和清擊晰的堆目標(biāo)怪地位喚，他遮們清嚴(yán)晰地密知道炊自己營將要碌做什繼么，俗以及峽將要狂做到斗什么專程度職。友總之闖，為楊了滿曬足企吸業(yè)績騙效管樹理的艙科學(xué)灘性、仇可行娘性、嚴(yán)可靠光性和秒準(zhǔn)確明性的內(nèi)要求隱，無譯論對略于團(tuán)住隊(duì)的公績效計(jì)還是犬個(gè)人榨的績榴效，暑都需符要構(gòu)摟建一賓個(gè)完盛整的撥關(guān)鍵怪績效續(xù)指標(biāo)善和標(biāo)光準(zhǔn)體穿系，吧并且亦它應(yīng)鍛當(dāng)具遼有以余下幾陰個(gè)基調(diào)本特授點(diǎn)：下1、回能夠租集中浸體現(xiàn)衛(wèi)團(tuán)隊(duì)植與員齡工個(gè)俗人的希工作蟲產(chǎn)出賊，即認(rèn)所創(chuàng)牢造的蓮價(jià)值戶；喊2、沙采用蓋關(guān)鍵澆績效掠指標(biāo)浙和標(biāo)汗準(zhǔn)突壩出員話工的拿貢獻(xiàn)炊率；宜3、堆明確鞭界定廳關(guān)鍵屬性工掉作產(chǎn)抹出即粉增值碑指標(biāo)奉的權(quán)見重；短4、喜能夠孩跟蹤乏檢查委團(tuán)隊(duì)欣與員躁工個(gè)習(xí)人的次實(shí)際音表現(xiàn)拼，以枯便在冒實(shí)際快表現(xiàn)膚與關(guān)悟鍵績擠效指猶標(biāo)標(biāo)蹦準(zhǔn)之代間進(jìn)遙行對網(wǎng)比分盯析。程三、莖選擇耐關(guān)鍵聲績效餓指標(biāo)霉的原訊則拐（一優(yōu)）整核體性膜關(guān)鍵播績效燕指標(biāo)塊必須穗具有鎮(zhèn)整體偏性，噸它應(yīng)幅當(dāng)是幸一個(gè)彈完整漢的用敗于管尿理被鎮(zhèn)考評冠者績蜻效的聚定量老化、教行為恒化的漆指標(biāo)僵和標(biāo)談準(zhǔn)體披系。包也就址是說句，關(guān)誤鍵績改效指雹標(biāo)作省為績稼效考蝶評的偶指標(biāo)溪與標(biāo)菠準(zhǔn)的摘結(jié)合灰體，樹它必夸須是責(zé)量化晨的，損如果勢難以燃量化倉，那典么也灰必須葵是行廁為化削的。概如果高定量俯化和烘行為嫂化這朗兩個(gè)列特征掃都不誕具備攤，那駱么就食無法滔對組?？椇土韱T工怖個(gè)人悔的關(guān)樂鍵績拉效指余標(biāo)進(jìn)膚行測瞧評。飼（二陷）增宰值性晉關(guān)鍵役績效亂指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)槍體系告必須月具有那增值鋪性，保它作勺為一跪個(gè)完督整的壟指標(biāo)逢和標(biāo)頭準(zhǔn)體焰系，磚應(yīng)當(dāng)就對企犧業(yè)的泄發(fā)展壯具有位舉足井輕重愧的作永用，璃能夠鉛對公垮司整粱體價(jià)蛋值和轎業(yè)務(wù)影重點(diǎn)既產(chǎn)生渡重要愈的影諸響，遮使組穿織目丑標(biāo)不堵斷增傅值。古同時(shí)狹，關(guān)上鍵績番效指極標(biāo)還堪是連健接個(gè)腸體績戰(zhàn)效與水組織籠績效半的一草個(gè)橋房梁。喬關(guān)鍵愿績效駁指標(biāo)錯(cuò)是針驢對組夠織目及標(biāo)起暗到增川值作已用的戚工作匯產(chǎn)出遼而設(shè)告定的僑指標(biāo)尾，基侮于關(guān)穿鍵績銀效指攤標(biāo)對逐績效話進(jìn)行察管理嗎，就燥可以護(hù)保證槍員工帶個(gè)人葬的良塔好行造為受浴到鼓海勵(lì)，撞對組早織的長貢獻(xiàn)李受到仇褒獎暈。解雖然婆，K矩PI俱是通刪過對徹公司并整體啦價(jià)值厚的創(chuàng)律造以轎及工嚼作業(yè)堪務(wù)流威程的援分析流，要驕找出圍影響冊程度但較大橋的若旦干指繼標(biāo)。卸但需私要注繞意的市是，甲在不桿同的節(jié)市場泥形勢痰、公足司目擦標(biāo)和避發(fā)展鞏階段搖，同亡一指道標(biāo)的素重要床性可吉能會同不同溜。嘉（三吧）可木測性繁KP節(jié)I指汗標(biāo)標(biāo)彎準(zhǔn)體貍系必真須具歪有可汗測性千，不絨但各污個(gè)指裹標(biāo)標(biāo)魔準(zhǔn)有癥明確汽的界渡定和煎簡便養(yǎng)易行賄的計(jì)殿算方靈法，聽還能均夠有施利于肯管理好人員茫采集格獲取點(diǎn)和處習(xí)理，洲以保功障相殼關(guān)數(shù)仔據(jù)資億料的梅可靠飲性、私公正元性和膨準(zhǔn)確椒性。夜（四棄）可追控性吐KP任I指財(cái)標(biāo)標(biāo)傲準(zhǔn)體粘系必燙須具少有可繪控性假，K初PI耗體系急的結(jié)丟構(gòu)和諷內(nèi)容蝕，不燥但應(yīng)泡當(dāng)在借相關(guān)賓崗位淘人員舌可以在控制扶范圍株之內(nèi)捐，而小且指宿標(biāo)的箏先進(jìn)洽與落躍后，嘗其數(shù)黨值的升大小餡或高旺低，壇也都徐應(yīng)當(dāng)晶限定傭在員嗎工通板過積渡極努栽力和齡辛勤圾勞作閑可以凡達(dá)到籃的水鑼平上宏。如乎果K佳PI沿指標(biāo)垮標(biāo)準(zhǔn)鳴體系侮可望供而不遣可即租，就士失去鎖了績委效考府評激快勵(lì)鞭行策員據(jù)工的喇真正向意義爺。毯（五鬧）關(guān)脂聯(lián)性高KP呀I指喬標(biāo)之挪間必乘須具遠(yuǎn)有一醋定的望關(guān)聯(lián)樸性。判關(guān)鍵棋績效刻指標(biāo)斜之間斯只有照在時(shí)勾間和避空間砌上具俱有相駕互依印存性爺，不括但有罪利于沙組織槳和員扎工個(gè)賠人績嶼效目潛標(biāo)的挪確定李、實(shí)元施、敏監(jiān)控肆和評奇估，姜也有螺利于勿各級若主管彈與下返屬員印工圍棒繞著嘴工作霜期望色、工中作表叛現(xiàn)、恐工作價(jià)成果桶和未餓來發(fā)脹展等閱方面鐘的問唇題進(jìn)描行溝春通，宵促進(jìn)恨組織唱和員丈工績塊效水打平的敢不斷肺提高濾。派總之陽可以盒說，慌具有元整體筋性、瑞增值沸性、寒可測自性、茶可控息性和翻關(guān)聯(lián)北性的臨關(guān)鍵哄績效下指標(biāo)格體系崖，既撥是員傘工績穩(wěn)效管杰理的叢重要襲基石宣，也勺是組假織中姑進(jìn)行諷績效吵溝通刻的共嶺同語管言。先四、徐確定雅工作壩產(chǎn)出拋的基打本原合則紙一般責(zé)來說緞，關(guān)找鍵績和效指怎標(biāo)是住根據(jù)士組織狐中能至夠創(chuàng)和造價(jià)禁值的度工作迅產(chǎn)出督設(shè)定衛(wèi)的，虜因此只要想撞設(shè)定粘關(guān)鍵瘦績效綁指標(biāo)聯(lián)，首排先要拾確定五工作修產(chǎn)出徐，并匪注意歡遵守撒以下?lián)臈l襲基本問原則替：稀1、鋪增值拔產(chǎn)出慌的原諸則。趕即工間作產(chǎn)鉆出必封須與西組織免目標(biāo)拉相一求致，贈即在詳組織化的價(jià)飼值鏈嚼上能抹夠產(chǎn)芽生直裙接或脊間接搶增值琴的工蜘作產(chǎn)剩出。聞2、垮客戶蝦導(dǎo)向艱的原撥則。柄被考敏評者士的工月作產(chǎn)飾出所銹涉及勻的對顛象，西無論姑是組浪織外據(jù)部，嬸還是寺內(nèi)部妨的都交是被頑考評葡者的數(shù)客戶微，界茶定工族作產(chǎn)獵出需邀要從劍客戶姓的需原求出棟發(fā)。誠應(yīng)特廈別強(qiáng)承調(diào)的跌是組夜織內(nèi)叼部客贏戶的刮概念當(dāng)，它萍將組效織內(nèi)駝不同船部門役或個(gè)失人之脈間工民作產(chǎn)脫出的靠相互進(jìn)輸入華與輸事出，駁也界賴定為狀客戶然關(guān)系性。例掙如，叨人力蟲資源斷部為互其他盯部門握提供還招聘均選拔熔人員趁的服宗務(wù)，偷那么擇其他戰(zhàn)部門姿就是跟人力旅資源負(fù)部的移客戶感，人并力資傲源部鞏的關(guān)郵鍵績咸效指濕標(biāo)就杠是客浪戶滿巾意的岸指標(biāo)班。內(nèi)3、棍結(jié)果法優(yōu)先挑的原浪則。躁工作塵產(chǎn)出躍應(yīng)當(dāng)拉是某零項(xiàng)活幻動的艘結(jié)果場，如蒙果實(shí)津在難溫以確策定，非可以蔥設(shè)定存活動抖過程灑中的筍關(guān)鍵懸行為蜘。宮一般凱來說萄，定任義工遮作產(chǎn)譽(yù)出首航先要毛考慮脊最終捕的工僑作結(jié)沿果，均如果克有些翼工作規(guī)最終民結(jié)果訪難以蹦確定令，那笛么就思采用群活動殼過程農(nóng)中的披關(guān)鍵窩行為勺。例歲如，遍在對點(diǎn)企業(yè)鏟研發(fā)鑼人員凱的績雪效進(jìn)毫行考弱評時(shí)局，其聯(lián)最終莊的結(jié)數(shù)果就叮難以商衡量吉，因菠為研昂發(fā)結(jié)滴果的派價(jià)值律不是餃在現(xiàn)宇場就弟可以歇測度斬出來候的，吳這類冊結(jié)果敗指標(biāo)歪屬于累延遲叮性指帝標(biāo)，扛它的憑真正黃價(jià)值甘需要越在以伍后的替若干竿年內(nèi)曾通過層市場思得到碎確認(rèn)挺。遇析到這假類情才況時(shí)哥，完浴全可見以采蜻用替灑代性肝的行折為指優(yōu)標(biāo)，棒如采烘用研施發(fā)過耍程中蒼被考待評者晃的工亂作態(tài)爪度、枕技術(shù)誠文件柿檔案圾保管序的質(zhì)廣量，默等等相。僻4、訊設(shè)定狐權(quán)重辜的原肢則。爽各項(xiàng)躬工作要產(chǎn)出小應(yīng)該留有權(quán)輪重。礙設(shè)置酷權(quán)重那時(shí)要予根據(jù)斤各項(xiàng)搶工作繞產(chǎn)出封在工猾作目神標(biāo)中終的勞“渾重要腐性曠”炕而不孟是花紀(jì)費(fèi)時(shí)具間的名多少群來設(shè)拐定權(quán)陷重。慢例如存，對赤公司逮行政司部經(jīng)帳理來貞說，榴為公腔司起攀草報(bào)民告或可文件射可能析花費(fèi)燕的工肯作時(shí)償間并脾不多陵，而彼例行尚的辦塞公會助議、鐵日常渾的文倆件發(fā)飄收、斑電郵迫信件尊的往爹來、欄來賓漆來訪宣的接剃待等比活動京卻占熔用了貪大部出分工級作時(shí)濾間。槍相對眨而言吐，從豎這些剪實(shí)際國工作字產(chǎn)出框的重?zé)粢檀葋碣徔?，兵為公抄司起省草公似文的乘這項(xiàng)菠工作科產(chǎn)出敗，應(yīng)壟當(dāng)賦傅予較份高的輕權(quán)重禿。襖五、嚇平衡凱計(jì)分燭卡的趁概念隊(duì)和特理點(diǎn)紡平衡臣計(jì)分狼卡（坊th紀(jì)e劑ba株la嫂nc耐ed奏s貞co刷re腹c波ar針d梅，簡想稱B崇SC撥）是縮由美鼓國哈訴佛商習(xí)學(xué)院東的羅紐伯特所.S仍.卡受普蘭符（R蒼ob撇er儲t.座S.牽Ka女pl依an反）教豐授和棋復(fù)興逐方案奉公司課總裁艇大衛(wèi)但.P云.諾快頓（戰(zhàn)Da煩vi司d.抬P.乓No瞞rt獎on盒）共剝同創(chuàng)苦建的逃一套預(yù)業(yè)績呈評價(jià)蹈體系燥。1慈99獎2年汽，他夢們最后初設(shè)甜計(jì)的呼平衡辦計(jì)分凱卡只云是作鄉(xiāng)為一襪個(gè)更謙為完調(diào)善的姜績效拿評價(jià)姜管理寄的工嬌具，牧隨著止十幾這年的杏發(fā)展餅，兩峰位學(xué)擦者將叔平衡然計(jì)分舊卡延粗伸到甘戰(zhàn)略片層面按，逐毒漸演激化為設(shè)一個(gè)挪全新棉的注散重企強(qiáng)業(yè)組溉織整捷體戰(zhàn)狐略實(shí)絡(luò)施與屑完善絨的管信理系滅統(tǒng)。便平衡油計(jì)分郵卡作漁為一忘種新貫的管姑理工置具，累被《庸哈佛思商業(yè)翠評論絨》評陣為剪“禍過去核80菊年來把最具奮有影淹響力開的十中大管裁理理修念惰”幅之一咸，為件世界譜50吩0強(qiáng)央中8鼻0％璃的企天業(yè)所街應(yīng)用段，全浮球最麻強(qiáng)的弱30森0家彩銀行走中有咬20勇0家迎使用推平衡疲計(jì)分尖卡。陡平衡待計(jì)分蜻卡是旁在1始99擦6年瘡由國芬際咨添詢公閘司引已入中訓(xùn)國的扶，現(xiàn)峰在國賺內(nèi)有搶相當(dāng)水多的扮企業(yè)助開始游嘗試愁導(dǎo)入努BS代C系透統(tǒng)。雷例如握，聯(lián)象想集覺團(tuán)、你重慶彎力帆煌、魯塌能科撇技集展團(tuán)、款報(bào)喜碑鳥集戰(zhàn)團(tuán)、吉海信蟲等企年業(yè)結(jié)藍(lán)合自瞇己的喉生產(chǎn)混經(jīng)營斬特點(diǎn)室，試盈行了故平衡謎計(jì)分淘卡的右管理旨模式津，積屋累了筒一些規(guī)有益季的經(jīng)狐驗(yàn)，琴并取都得了死一定質(zhì)的成豪效。餓簡單獄來說偽，平恨衡計(jì)些分卡律就是籌根據(jù)摘企業(yè)鎮(zhèn)組織鼻的戰(zhàn)淹略要后求而匪精心鄉(xiāng)設(shè)計(jì)盟的指臟標(biāo)體野系。千用其忘創(chuàng)始示人的匠話來在說：抄“中平衡寨計(jì)分迅卡是設(shè)一種擠績效幅管理銷的工迷具。由它將瘦企業(yè)誰戰(zhàn)略膠目標(biāo)攤逐層燭分解擦轉(zhuǎn)化像為各拴種具白體的爭相互拳平衡遺的績碌效考綢評指昨標(biāo)體桑系，找并對都這些賊指標(biāo)老的實(shí)軟現(xiàn)狀乓況進(jìn)本行不佛同時(shí)乖段的筑考評美，從步而為增企業(yè)籃戰(zhàn)略禾目標(biāo)圓的完脖成建秤立起膜可靠僅的執(zhí)桶行基生礎(chǔ)。約”毫平衡侮計(jì)分匙卡從齡四個(gè)閘不同褲角度基，即繪財(cái)務(wù)愈、客粥戶、曬內(nèi)部枕流程趨、學(xué)包習(xí)與造成長壁，衡習(xí)量企庫業(yè)的錯(cuò)業(yè)績傷，從犬而幫什助企怨業(yè)解株決兩渣個(gè)關(guān)釋鍵問這題：咳有效越的企煮業(yè)戰(zhàn)蛛略評頓價(jià)和役戰(zhàn)略扭的實(shí)卷施。蒜可從鄙以下拼四個(gè)碼方面撇進(jìn)一礦步理沃解和洋體會讓平衡藍(lán)計(jì)分殿卡的澤基本子概念寒：感1、姥平衡粒計(jì)分?？ㄊ峭鸵粋€(gè)鉤核心撤的戰(zhàn)消略管鞠理和傻執(zhí)行工的工防具。諒平衡珠計(jì)分織卡是厘在對撤企業(yè)裳總體緞發(fā)展斷戰(zhàn)略溪達(dá)成贊共識橡的基寶礎(chǔ)上仗，通貪過完練美的趴設(shè)計(jì)多，將欲其B劃SC供四個(gè)態(tài)維度匙的目子標(biāo)、刻指標(biāo)亂以及姓初始弦行動筑方案平有效跨結(jié)合延在一例起的戰(zhàn)一個(gè)早戰(zhàn)略忙管理勁與實(shí)義施體罩系。箭它的錄主要型目的最是將馳企業(yè)錦的戰(zhàn)霉略轉(zhuǎn)耀化為管具體枯的行改動，無以創(chuàng)總造企嚇業(yè)的伶競爭削優(yōu)勢礦。捆2、魯平衡房計(jì)分境卡是謠一種滴先進(jìn)棵的績該效衡才量的合工具繩。平左衡計(jì)日分卡博將戰(zhàn)概略分產(chǎn)成四仆個(gè)不撿同維右度的無運(yùn)作征目標(biāo)砌，并草依此辣四個(gè)勺維度闖分別倆設(shè)計(jì)牙適量梳的績忌效衡背量指怪標(biāo)。索因此聰，它飛不但逆為企美業(yè)提透供了繡有效喂運(yùn)作輕所必聰需的光各種感信息基，克韻服了隨信息嶄的龐疼雜性椅和不牢對稱盲性的尼干擾郊，更娛重要夏的是腎，它譜為企逆業(yè)提施供的粗這些吧指標(biāo)稈具有同可量少化、草可測顏度、紫可評品估性俊，從僻而更直有利蹄于企羊業(yè)進(jìn)詳行全六面系憶統(tǒng)的賠監(jiān)控跪，促津進(jìn)企懸業(yè)戰(zhàn)醫(yī)略與忘遠(yuǎn)景巧的目革標(biāo)達(dá)侵成。釋3、傅平衡判計(jì)分鵲卡是議企業(yè)敲各級測管理膛者與喜管理凈對象聲進(jìn)行煤有效數(shù)溝通閑的一岸個(gè)重義要方茄式。歌為了遍戰(zhàn)略素的落牽實(shí)執(zhí)拴行，蛋必須桌將企頃業(yè)的嫌遠(yuǎn)景陜規(guī)劃贊與各祖級組閱織包擇括各胡管理械層乃淚至每吹個(gè)員施工進(jìn)相行溝些通，杠使企歌業(yè)所殖有員硬工都辰能夠硬評論束和理漲解戰(zhàn)鳴略和稍遠(yuǎn)景勒規(guī)劃膠，并斤及時(shí)評地給稍予有抱價(jià)值任的反右饋。述平衡剪計(jì)分扶卡透或過四編個(gè)不擁同的窯維度山，將江比較欄抽象姨難以秀表達(dá)乎的公鳳司戰(zhàn)羞略用的簡單拒明確消的語腰言表途達(dá)出亭來，匆使每枕個(gè)人怠“郵由旁飲觀者層變成層了主涉人彎”蔽，使串各個(gè)請部門奔和各損個(gè)崗閃位的夠目標(biāo)拴同企起業(yè)的捧戰(zhàn)略怪目標(biāo)謀達(dá)成籌一致都，共走同為鉆企業(yè)嘆戰(zhàn)略贏目標(biāo)疑的實(shí)梳現(xiàn)而剩努力欲。咐4、蘭平衡豎計(jì)分搭卡也弟是一是種理燒念十寸分先癥進(jìn)的有“熔游戲煤規(guī)則絡(luò)”畜，即進(jìn)一種甘規(guī)范古化的狡管理蝕制度央。平巖衡計(jì)辱分卡沃在戰(zhàn)氧略執(zhí)雜行的禾過程拉中，懲需要浮在運(yùn)腥作目岔標(biāo)、律工作養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)、績耳效指濕標(biāo)等呈方面攜建立浸一套竄完整割的統(tǒng)最計(jì)記搞錄表駁格，旁并要籃求實(shí)物施平核衡計(jì)速分卡擋的企煌業(yè)，燒從本膜單位辣的實(shí)櫻際出賤發(fā)，精根據(jù)銅內(nèi)外倦部環(huán)蜜境的驢生產(chǎn)卸經(jīng)營跌條件秋，構(gòu)括建起荷適合歇企業(yè)鮮自身克特點(diǎn)喇的平狡衡計(jì)糊分卡件管理括制度刃，因奉而使東各個(gè)志企業(yè)拆的平賞衡計(jì)車分卡病，無納論在榮形式貧上還鏟是在兄內(nèi)容盲上都熟存在國很大胳的差窯異。放平衡胃計(jì)分沾卡適柴用領(lǐng)灰域比密較廣助泛，勤包括椅IT撓業(yè)、遣生產(chǎn)貴制造訴業(yè)、糖服務(wù)畢業(yè)、吐上市醬公司起、改佳制企司業(yè)等慎，目斥前國冶外很乳多企挎業(yè)，序特別書是跨壓國公付司（陪包括拼在中蘇國的米分支邪機(jī)構(gòu)法）都帽采用搏了這肌一管浙理系財(cái)統(tǒng)，灰當(dāng)然頑采用拿平衡冒計(jì)分嘩卡的般不止旨是公棕司，嚇一些招非營謎利性終組織返，如無醫(yī)院止、政鑄府部應(yīng)門，伯甚至趨警察廈局也巾采用爬平衡承計(jì)分泳卡系暮統(tǒng)。內(nèi)【能惰力要廉求】燈一、腿提取盤關(guān)鍵亡績效辰指標(biāo)叮的方霞法案（一活）目農(nóng)標(biāo)分外解法牢目標(biāo)沫分解每法采芒用的嫁是平稅衡計(jì)株分卡杯設(shè)定猶目標(biāo)個(gè)的方菠法，鋪即通贊過建裙立包吐括財(cái)純務(wù)指像標(biāo)和杠非財(cái)腥務(wù)指萬標(biāo)的虜綜合距指標(biāo)遍體系承對企宰業(yè)的蛇績效畝水平甲進(jìn)行錘監(jiān)控支。訂1、睛確定折戰(zhàn)略那的總員目標(biāo)串和分蔥目標(biāo)珍企業(yè)展各級見組織涼目標(biāo)敢必須捉服從宗企業(yè)毒的總會體戰(zhàn)濟(jì)略目喂標(biāo)，牽只有便經(jīng)過祝對企密業(yè)總涂體戰(zhàn)富略目脹標(biāo)的考層層刺分解婆，才怪能保掃證所小有的講部門糕和員堆工的臣努力鳳方向嘴與企策業(yè)保票持一坦致。新企業(yè)敵的戰(zhàn)梳略目扣標(biāo)是夜根據(jù)褲內(nèi)外堡部環(huán)悟境條衡件和蕩自身懂的發(fā)退展?fàn)盥暃r確尼定的犁，但秘又必鋤須不況斷地塑隨著搏形勢綁的變拉化進(jìn)厚行調(diào)覺整，泡企業(yè)禁及其悟下屬蔬的各涌個(gè)部裕門在工不同溪的發(fā)倦展階恩段會酒有不師同的蹤生產(chǎn)償經(jīng)營翼或工床作的養(yǎng)重點(diǎn)仗。耍2、落進(jìn)行垃業(yè)務(wù)洗價(jià)值濫樹的謙決策醬分析棍業(yè)務(wù)尚重點(diǎn)霞是各睡個(gè)部籍門為陳了實(shí)柱現(xiàn)企謎業(yè)的倉戰(zhàn)略態(tài)目標(biāo)亦必須胖完成線的重懂點(diǎn)，貧這些賓業(yè)務(wù)賴重點(diǎn)描就是暢企業(yè)涉的關(guān)撕鍵績姑效領(lǐng)鳥域。范戰(zhàn)略朝目標(biāo)樹確定擦以后遵，就援要利餃用業(yè)腎務(wù)價(jià)米值樹賢進(jìn)行遠(yuǎn)決策捷分析威，對團(tuán)戰(zhàn)略亞方案碑和計(jì)園劃進(jìn)眨行評表價(jià)，苦并按異照它串們對渴企業(yè)嘩價(jià)值渠創(chuàng)造耀的貢億獻(xiàn)大襪小進(jìn)練行排魂序，謠分別泛建立殃企業(yè)筋的價(jià)在值體霸系，概并以退此找敲出企左業(yè)中征數(shù)目室有限妹的關(guān)礦鍵戰(zhàn)誓略價(jià)銀值驅(qū)命動因剝素，剃進(jìn)而出確定進(jìn)關(guān)鍵便的部村門和廉崗位蔽。歷3、麗各項(xiàng)豈業(yè)務(wù)舊關(guān)鍵袍驅(qū)動矩因素帥分析拖在確蛋定了漸總目周標(biāo)和刮分目俊標(biāo)，您進(jìn)行辦了業(yè)退務(wù)價(jià)桂值的階對比悅分析待之后但，通肯常要載完成嚇以下絨兩個(gè)且方面瘋的工投作：教第一本，進(jìn)家行關(guān)粉鍵驅(qū)尿動因丙素的凍敏感皇性分缺析，筐找出宗對企病業(yè)整貪體價(jià)蟲值最員有影低響的南幾個(gè)泡財(cái)務(wù)違指標(biāo)國；第承二，甜將滯哭后的黃財(cái)務(wù)價(jià)價(jià)值碎驅(qū)動部因素淘與先壟行的縫非財(cái)研務(wù)價(jià)描值驅(qū)胖動因衛(wèi)素連殘接起巾來。小一般謙情況董下，鏟是借北用平峽衡計(jì)住分卡汗的分傻析思御路，佳通過粱目標(biāo)句分解榴來建火立這井種聯(lián)嬸系。煙(二佛)關(guān)督鍵分逢析法鴿關(guān)鍵粥分析碧法就篩是通煩過多哥方面嶺信息驢的采模集和秀處理疑，尋栽求一盈個(gè)企政業(yè)成辦功的蘆關(guān)鍵抓點(diǎn)，磨弄清罩到底簡是什煌么原萄因?qū)ЬV致企編業(yè)克再敵制溉勝的約，并尤對企澆業(yè)成友功的餅關(guān)鍵頑點(diǎn)進(jìn)鹽行跟戰(zhàn)蹤和屬監(jiān)控即。拍關(guān)鍵錢分析缸法的塔基本彈思想渡是：膊通過茫分析榆企業(yè)冰獲得波成功異市場陵領(lǐng)先核地位恨的關(guān)劉鍵因氏素，滑提煉翠出導(dǎo)收致成已功的毅關(guān)鍵厚績效慢模塊規(guī)，再忙把業(yè)借績模讀塊層拋層分召解為估關(guān)鍵席要素土，為截了便炕于對殲這些該要素乏進(jìn)行騰量化寇評價(jià)經(jīng)與分蓬析，勾必須目將這瘋些要使素細(xì)矮分為攜各項(xiàng)疤具體勻的指合標(biāo)，當(dāng)即提熔出K掘PI錘。簡（三遲）標(biāo)掠桿基慰準(zhǔn)法持標(biāo)桿頸基準(zhǔn)朽法是須企業(yè)佛將自柄身的扛關(guān)鍵末績效鋪行為黑，與東那些嗓在行餡業(yè)中盾領(lǐng)先嫁的、男最具提影響盛的或支最具菊競爭缺力企葡業(yè)的驕關(guān)鍵焰績效至行為邀作為斬基準(zhǔn)授，進(jìn)轟行深攀入全聰面的剖比較狠研究今，探粉究這搞些基帶準(zhǔn)企屋業(yè)的練績效棒形成鹿的原越因，吩在些叮基礎(chǔ)把上建鎖立企還業(yè)可堡持續(xù)爽發(fā)展盯的關(guān)籍鍵績心效標(biāo)智準(zhǔn)，麗并提謝出改叼進(jìn)員筍工的恭績效訂的具梅體程勵(lì)序、搬步驟道和方憶法。解腎在琴KP原I指墓標(biāo)和糊指標(biāo)稀值的喪設(shè)定蜓上，晨可以衰選擇銅的參騰考企艷業(yè)至閑少存宇在著早三種素情況留：一青是本塵行業(yè)增領(lǐng)先買的最棒佳企猛業(yè)；禍二是仍居于休國內(nèi)削領(lǐng)先姿地位飾的最襪優(yōu)企傭業(yè)；點(diǎn)三是尸居于新世界大領(lǐng)先訓(xùn)地位全的頂鴿尖企喊業(yè)。喉選擇客標(biāo)桿召企業(yè)港作為史對比末的基費(fèi)礎(chǔ)很節(jié)有必螞要，劍它有繁利于送企業(yè)覺設(shè)定買目標(biāo)萄，明塌確方楊向，睜找出馳差距椅，確貧定重貼點(diǎn)，筋改進(jìn)消工作詞。但愈是，兩KP賺I指遞標(biāo)的秧設(shè)計(jì)訊上，甘除了狹應(yīng)當(dāng)癥考慮奸選擇衛(wèi)什么丘樣水猛平的璃企業(yè)式作為季參照脹之外篇，還束應(yīng)該稻充分蘭考慮敏企業(yè)屑所處座的發(fā)守展階禍段，平以及野自身夜的生鏈產(chǎn)、虧經(jīng)營驕、技羽術(shù)和統(tǒng)組織警特點(diǎn)闖。在弊行業(yè)相中居趙于領(lǐng)斷先地增位、翁具有估很強(qiáng)跨競爭其力的仍標(biāo)桿糟企業(yè)葡，由摧于它劉們所安處的鋼發(fā)展貨階段攜，面蒙臨的鋸競爭誕環(huán)境屢，自禮身技計(jì)術(shù)業(yè)騙務(wù)狀女況和軌管理糧水平軋等方歐面的壓條件您各不基相同車，因墾而這恐些標(biāo)巷桿企敵業(yè)所筋設(shè)定躺的K晃PI白會存響在著識很大程的差鍛異，船如果活一味輛地模占仿，障很容莖易使間學(xué)習(xí)掉企業(yè)批誤入臨歧途中。幫二、鏟提取恢關(guān)鍵師績效膛指標(biāo)座的程簽序和會步驟境（一根）利工用客胃戶關(guān)詢系圖勁分析鑄工作痛產(chǎn)出棉在企敞業(yè)中吸，無趨論是喪某一夫部門皂還是枕某一囑個(gè)崗千位的帖工作賀產(chǎn)出溪都會術(shù)涉及鎖到一均個(gè)或蜂多個(gè)柜服務(wù)遣對象則，即躺所謂扔的客土戶，另客戶描通常停分為鏟企業(yè)趁內(nèi)部凝客戶責(zé)和外他部客率戶兩栽類。煤客戶折關(guān)系推圖就免是通惱過圖耍示的銷方式朵顯示侄某一莫團(tuán)隊(duì)存或員哭工個(gè)甲體對戴組織匆內(nèi)部爆和外抱部客求戶的倆作產(chǎn)馳出。駱通過抽繪制仙客戶蘋關(guān)系萍圖，疾不但蔑可以樂觀察讓到某扶一團(tuán)叢隊(duì)或呆個(gè)體膊為哪拼些內(nèi)路外客強(qiáng)戶提傳供了病工作控產(chǎn)出壺，全暖面掌鎮(zhèn)握為裹每個(gè)波客戶銹所提卵供的間工作運(yùn)產(chǎn)出漆的具境體項(xiàng)金目和萌構(gòu)成追，還離可以暢根據(jù)央績效依考評么的要耀求，曲分析跟內(nèi)外勾客戶家對這權(quán)些工鼻作產(chǎn)鄉(xiāng)出的瀉滿意獄度標(biāo)協(xié)準(zhǔn)，哀從而刻設(shè)定位考評貪標(biāo)準(zhǔn)芳用來奮衡量酸團(tuán)隊(duì)爐或個(gè)殃體的廁績效著。諒例如逮，某翻電器肆銷售兆公司劑下屬乘的銷拖售部畏根據(jù)獲業(yè)務(wù)閱分工證的要窩求，鏈在銷肌售部致經(jīng)理估之下崖，按墻照銷麥?zhǔn)鄣奶昙矣脫u電器典類別柿設(shè)置層了若亦干項(xiàng)輔目小階組，哀圖4擾-5奪就是芳彩電裳項(xiàng)目恭組繪鈔制的錘一張菠客戶彩關(guān)系眼圖。榨從圖萄4-吼5可身以看污了，哨彩電牽項(xiàng)目按組直個(gè)接接阿受銷根售部導(dǎo)經(jīng)理章的領(lǐng)姻導(dǎo)，株對彩爹電經(jīng)族銷商域、最唯終客冊戶鴉—蹲彩電酒的使奴用者結(jié)，彩昨電生林產(chǎn)廠交家以筍及本遭公司泄的財(cái)丸務(wù)部壺分別比有工賞作產(chǎn)扮出的瞎關(guān)系余。丑彩電蠟項(xiàng)目康組向階銷售盈部經(jīng)載理提刊供的灣工作壘產(chǎn)出禾主要經(jīng)有：盜促銷純方案式、銷聰售額筒、凈棄利潤眉和銷歸售費(fèi)旱用。業(yè)在這靠些工蒸作產(chǎn)社出上沉，主減要體銀現(xiàn)在合項(xiàng)目纏組要閃完成孟自己命承諾初的工還作目餓標(biāo)，擇在提煉出讓繁上級父滿意數(shù)的促貪銷方各案的混同時(shí)保，實(shí)續(xù)現(xiàn)銷于售額噸、凈耐利潤繡和銷蠅售費(fèi)刻用的優(yōu)預(yù)定習(xí)指標(biāo)芽。易同時(shí)京，該宣公司眠銷售奶部的忽銷售并渠道枝主要插是本簡地區(qū)衡彩電派的經(jīng)夸銷商吊，最慢終客慕戶-假--預(yù)消費(fèi)貨者會港在各票經(jīng)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