如何進(jìn)行有效的溝通AnEffectiveCommunic

如何進(jìn)行有效溝通（一）

AnEffectiveCommunicationPreparedby:MaggieFeng1日程安排有效溝通的重要性現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)溝通溝通障礙的分析2囚犯的困境

兩個(gè)囚犯被指控是一宗罪案的同案犯。他們倆被分關(guān)在不同的牢房中且無法互通信息。各囚犯被要求坦白罪行。如果二人都坦白，將被判入獄5年；如果二人都不坦白，則很難對(duì)他們提起刑事訴訟，將被判入獄2年；如果一個(gè)囚犯坦白而另一個(gè)不坦白，則坦白的入獄1年，不坦白的入獄10年。

如果你是這兩個(gè)囚犯之一，你會(huì)怎么做呢?3一有效溝通的重要性增進(jìn)理解提高管理效益激勵(lì)員工的積極性和風(fēng)險(xiǎn)精神是組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能提升個(gè)人成功機(jī)率4來源通路編號(hào)解碼接收者信息信息信息信息反饋溝通過程5二現(xiàn)場(chǎng)溝通檢測(cè)道聽途說6請(qǐng)每位學(xué)員在游戲后寫下小組成功或失敗的因素。

1、互動(dòng)項(xiàng)目：我說你做（眼見不一定為真）2、互動(dòng)項(xiàng)目：心有靈犀（同心同德）

7三溝通障礙分析

一、溝通八大障礙有效溝通的障礙過濾作用認(rèn)知偏見不善傾聽情緒影響時(shí)間壓力信息龐雜語言障礙缺乏反饋8二、溝通障礙分析

（一）過濾作用

過濾：1.指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利。過濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)數(shù)目。組織縱向上的層級(jí)越多，過濾的機(jī)會(huì)就越多。2.個(gè)人價(jià)值性選擇。人天生愿意關(guān)注錯(cuò)誤的信息。（二）缺乏反饋回報(bào)：事前問清楚、事后負(fù)責(zé)人

---分析同心同德的游戲9三、認(rèn)知偏見

選擇性知覺（認(rèn)知偏見與假設(shè)）： 在溝通過程中，接受者會(huì)根據(jù)自己需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或去聽信息。解碼的時(shí)候，接受者還會(huì)把自己的興趣和期望帶進(jìn)信息之中。所以，接收到的新信息常會(huì)被個(gè)人的原則、道德標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人信仰所扭曲。

10四“聽”與“傾聽”(一)傾聽技巧積極地聆聽集中精力---重述字句---只有話，不是感受重整內(nèi)容---用自己的話囊獲其意反映感受---深入了解、通過自己的話、肢體語言表達(dá)感受積極地回應(yīng)設(shè)身處地（同理心）11名人名言---溝通最重要的是什么?松下幸之助：“首先細(xì)心聆聽他人的意見。”艾科卡曾感慨：“我只盼望能找到一所能夠教人們?cè)鯓勇爠e人說話的學(xué)院?！泵绹?guó)著名的“化妝品公司”創(chuàng)始人玫琳·凱說：“一位優(yōu)秀的職業(yè)人士應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧?！?2你聽到別人說話時(shí)……

你真的聽懂他說的意思嗎？

美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”

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當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？” 小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來??！”14五信息泛濫

不相關(guān)或是不重要的信息，往往會(huì)降低信息的重要性，分散對(duì)方的注意力，造成溝通中沒有恰當(dāng)?shù)闹攸c(diǎn)。六時(shí)間壓力（自己或?qū)Ψ降臅r(shí)間限制）15七情緒影響（3個(gè)總統(tǒng)=1個(gè)喬丹）

在高興的時(shí)候溝通和不高興的時(shí)候溝通，效果會(huì)有很大差別。不同的情緒感受會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解釋截然不同。另外，對(duì)其他人的職責(zé)和抱怨也會(huì)影響到溝通的效果。16

有一天克林頓到醫(yī)院探視病人,有一位小男孩突然鉆到他身邊.這個(gè)小孩不斷地看著克林頓總統(tǒng),什么話都不說.就這樣沉默了幾分種之后,克林頓首先開口:"你有什么話要跟我說嗎?"

"我想要你的簽各!"小孩用洪亮的聲音說.克林頓情不自禁地露出微笑,拿起名片,很快地寫上名字,正要交給小孩時(shí),小孩又提出要求說:"我可以要四張嗎?" 克林頓—臉笑意:"為什么要這么多張?一張不夠用嗎?"小孩回答說:"我要用3張你的簽名去換邁克爾.喬丹的一張簽名照,至于剩下的一張我會(huì)妥善地收藏起來." 克林頓總統(tǒng)并沒有因此而不高興,他接連再拿出3張名片,都簽上了名字,同時(shí)開朗地說:"我所痛愛的一個(gè)侄子,最喜歡邁克爾.喬丹,改天有空我也要幫他去換—張邁克爾.喬丹的簽名照."三個(gè)總統(tǒng)=一個(gè)喬丹？？？17八語言障礙

---秀才買薪的故事

有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。 秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。18其他常見的溝通障礙分析溝通中斷對(duì)主題的不了解過去的經(jīng)驗(yàn)職位的差距溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)

19溝通中的5顆心與三要素尊重的心合作的心服務(wù)的心賞識(shí)的心分享的心基本問題是“心態(tài)”基本原理是“關(guān)心”基本要求是“主動(dòng)”20作業(yè)

看完短文后，憑印象回答問題，在你認(rèn)為為‘最合適的項(xiàng)上打勾。

某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，