【灼鼎咨詢】疫后新常態(tài)下企業(yè)用工成本優(yōu)化之路-人力資源外包行業(yè)發(fā)展趨勢研究與用戶洞察報告202305

APEX&CONSULTINGBPOAIGC約專精特新商務合作請簡要描述需求至合作郵箱collaboration@×2用工形式，被廣泛采用。作為勞務派遣的延展，BPO適應我國人力資源市場體系建設的務前景廣闊，潛力巨大。到2024年，我國人力資源服務市場規(guī)模預計將達到萬億級別，從細分服務來看，人力資源管理及外包服務市場規(guī)模占比約39.12%，達3983億元。BPO服務商在促進勞動力、人才資源暢通流動的同時將以更多AI技術產品賦能人效增加，進而雙向提高服務質量，開辟更多服務新場景。力資源服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動計劃(2023-2025年)的通知》提出，到2025年重點培育形成100家左右聚焦主業(yè)、專注專業(yè)、成長性好、創(chuàng)新性強的“專精特新”人力資源服務企業(yè)。3◆BPO發(fā)展概覽◆BPO供給分析◆用戶需求洞察◆關鍵成功因素分析◆未來發(fā)展趨勢洞見×APEX&CONSULTING業(yè)務流程業(yè)務流程BPO是人力資源外包的重要組成部分本次研究的范圍是BPO(業(yè)務流程外包)，即通過將客戶的部分或全部管理及運營流程轉移到人力資源服務商，從而提高客戶的流程規(guī)范化以及抗風險能力。人力資源服務HumanResourcesService人力資源服務人力資源服務人力資源外包服務人力資源外包服務HumanResources人力資源外包服務人力資源業(yè)務流程外包BusinessProcessoutsourcing5APEX&CONSULTINGBPO，BPO與勞務派遣往往會被混淆，概念上也不易區(qū)分。從發(fā)展歷程來看，勞務派遣可以說是BPO的雛形。二者之間的根本區(qū)別在于企業(yè)與員工之間的管理隸屬關系，認識到這一點對辨別BPO有著重要意義。根本區(qū)別：管理隸屬關系勞務派遣：崗位&數量限制BPO：適應范圍更廣6APEX&CONSULTING確“人力資源市場”確“人力資源市場”???勞務派遣雛形開始出現發(fā)展受限，外包用工迸，改革漸進促發(fā)展，市場建設成效顯我國人力資源市場體系的建設步調基本與改革開放的進程保持一致，經歷了從無到有、從有到優(yōu)的跨越式發(fā)展。-至今-至今年-2020年標轉務外 《關于加快發(fā)展人力資源服務業(yè)的意見》《勞務派遣暫行規(guī)定》《加快培育和發(fā)展我國人才市場的意見》《中華人民共和國勞動合同法》展的意見》7APEX&CONSULTING×APEX&CONSULTING業(yè)務運營流程外包崗位外包業(yè)務運營流程外包崗位外包流程事流程外包等三大方面。9APEX&CONSULTING企業(yè)企業(yè)圍繞業(yè)務體系，靈活考核與結算經濟全球化使企業(yè)迭代速度加快，業(yè)務環(huán)境更加復雜多樣。企業(yè)需要更加專注于核心能力的建設與強化，BPO受到了愈來愈的考核基準、業(yè)務最終的結算方式也有所區(qū)別。?企業(yè)按照一定比企業(yè)按照一定比例計算支付給人力資??支付報酬?繳納保險APEX&CONSULTING在國際分工進一步細化的趨勢引導下，企業(yè)外包需求上漲，BPO市場空間得到了開拓。中國擁有全球最具成長性的內需市場，細分服務來看，人力資源管理及外包服務市場規(guī)模占比約39.12%，達3983億元。2016-2026E中國人力資源服務細分市場規(guī)模-按收入計(單位：十億元)00448.4411.0287.8243.8249.8132.072.5APEX&CONSULTING綜合型服務廠商大型企業(yè)單一流程服務商小型企業(yè)綜合型服務廠商大型企業(yè)單一流程服務商小型企業(yè)各方齊登臺，百企展所長上，大中型服務商在服務質量和工傷等異常事件的處理上更具優(yōu)勢。按按照企業(yè)規(guī)模劃分?C端資源相對豐富?外包經濟性相對較強?抗風險能力較弱APEX&CONSULTING×APEX&CONSULTINGa減少企業(yè)部門內部工作量a減少企業(yè)部門內部工作量b7%6%社保與薪酬管理短期項目外包倉儲物流與生產線外包呼叫中心外包招聘流程外包降本與提效是企業(yè)選擇BPO的重要動因從當前情況來看，節(jié)降運營成本是企業(yè)購買外包服務的根本動因，提高工作效率與解放內部生產力受到了同樣的重視。在服費意愿。式：自主生產＋外包生產包生產數量占總產量56.31%月勞務外包工時總數達1.97億小時勞務外包支付報酬總額42億余元生勞務外包支付報酬總額逾0.59億元游N14APEX&CONSULTINGBPO應用場景BPO應用場景立足場景化需求，賦能戰(zhàn)略性規(guī)劃客戶交互客戶交互務后勤事務財務會計務力資源務知識服務APEX&CONSULTING物流場景舉例圍繞季節(jié)性用工場景，提供定制化外包方案作為勞動密集型企業(yè)，速遞物流行業(yè)在從業(yè)人員需求方面呈現用工量大、季節(jié)性波動強、管理成本高等特點，是BPO的典型本與風險之間的矛盾。龍龍藝集團定制化外包服務方案例APEX&CONSULTING客服分類客服分類適配多樣需求，衍生靈活形式隨著應用場景進一步拓展，客服外包成為BPO的主流服務項目之一，簡單的電話接打已無法滿足市場需求。因此，在此基礎客將與智能客服協(xié)作完成基礎答疑、業(yè)務處理等工作任務，工作質量及效率均大幅提升。BPO內部人事流程外包通常貫穿崗位外包與業(yè)務流程外包的全過程。以客服外包為例，人員的招用均由供應商來負責。如按服務人員付費，則屬崗位外包；如按項目付費，則為業(yè)務流程外包。APEX&CONSULTING×APEX&CONSULTING務許可證、快遞經營許可證、電信增值業(yè)務經營許可證......核心優(yōu)勢務許可證、快遞經營許可證、電信增值業(yè)務經營許可證......核心優(yōu)勢公場地(如倉庫)與相應工作設備(如電話)打鐵還需自身硬，服務能力是核心行業(yè)的持續(xù)景氣吸引了越來越多的企業(yè)進入這一賽道，要在眾多競爭對手中脫穎而出，清晰地定位自己至關重要。戰(zhàn)略規(guī)劃較高專業(yè)素質的服務人員，并形成一整套系統(tǒng)的培訓管理、績效考核、項目運營模式定位短板APEX&CONSULTING行業(yè)資源豐富度行業(yè)資源豐富度10%10%8%7%從歷史文化角度觀察，抓關鍵核心問題解決一般來講，人力資源服務商與客戶接洽，可以分為兩個階段。①采購階段：企業(yè)采購服務往往是通過競標形式來實現“貨比三家”，最終擇其優(yōu)者而取之；②服務階段：一家企業(yè)所需的BPO服務往往是由兩個及以上供應商共同提供。無論在哪一階所處的文化背景將有助于服務商把握企業(yè)APEX&CONSULTING總攬全局，借勢而動務領域，“借勢”是一門必修課。廣義層面上，人力資源BPO服務的重點主要集中在成本控制、效率提升、風勢業(yè)勢業(yè)高質量發(fā)展的意見》(2021)企業(yè)勢APEX&CONSULTING×APEX&CONSULTING現階段，我國就業(yè)結構性問題仍然比較突出，在市場化、社會化就業(yè)的大背景下，人力資源外包服務作為穩(wěn)就業(yè)、促就業(yè)的跨越式發(fā)展。年2月動者勞指引(試行)》。2年12月實施人力資源服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動計劃 (2023-2025年)的通知》年9月管理規(guī)定(征求意見稿)》年6月開展人力資源服動的通知》1年11月意見》、APEX&CONSULTINGAI新型技術落地，企業(yè)成本“跳水式”節(jié)降 貴公司目前利用ChatGPT來完成什么工作？(N=621)APEX&CONSULTING圍繞市場需求，推動服務創(chuàng)新BPO模式是伴隨著經濟全球化趨勢下的激烈市場競爭而出現的。經濟結構的調整、新興產業(yè)的出現、組織形式的變革、新業(yè)相比企業(yè)直接雇用員工，業(yè)務外包滿足降本增效需求的同時，在靈活性與風險防范方面也更為優(yōu)越。不斷增長的旺盛需求為這一行業(yè)的迅速崛起注入了強大的內生動力。APEX&CONSULTING日01發(fā)展環(huán)境02勞動力人口03擇業(yè)就業(yè)觀04勞動保障體系適應社會變遷，夯實發(fā)展基礎BPO結構持續(xù)優(yōu)化的基本國情，為這一行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展提供了堅實動力。大學(大專及以上)高中(含中專)???見》人民共和國社會保險法>若干規(guī)定》《中華人民共和國勞動法》APEX&CONSULTING??重點支持農民工就業(yè)集中的建筑業(yè)、制?積極推進吸納農民工就業(yè)數量較多、成于通知》?以民營企業(yè)、中小微企業(yè)、個體工商戶將是BPO未來重要業(yè)務增長點I聚焦聚焦“穩(wěn)”字：央地政策頻出，以高校畢業(yè)生、農民工為代表的就業(yè)群體仍是BPO服務長期重點服務對象?積極推動各類職業(yè)院校(含技工院校)、職業(yè)培訓機構和符合條件的企業(yè)大規(guī)模開展重點行業(yè)、急需緊缺職業(yè)(工種)集計劃31%7%39%APEX&CONSULTING58.89%已上線電子簽工具74.44%58.89%已上線電子簽工具74.44%23.68%26.87%offer生成※電子簽約市場應用走向大眾化，數字化轉型助推人力資源GPT落地受益于在“時間-空間-財務”維度的成本節(jié)約性，電子簽約受眾愈加廣泛，有望成為辦公常備產品。聊天機器人市場熱度顯著，HR某某知名企業(yè)智能客服產品應用效果?替代10+位人工客服?節(jié)約人力成本200w/年95%%APEX&CONSULTINGBPO合規(guī)要求不斷加碼，頂層計劃為行業(yè)發(fā)展注入新動能《人《人力資源社會保障部關于實施人力資源服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動計劃(2023-2025年)的通知》BPO APEX&CONSULTING立足業(yè)務場景需求，提供全方位綜合化服務業(yè)務需求，人力資BBPO服務全生命周期管理保?；翌IAPEX&CONSULTING用創(chuàng)新的科技和最好的服務賦能人力資本55443322?上海人才協(xié)會副會長單位?上海市和諧勞動關系達標企業(yè)?勞動和社會保障規(guī)范管理誠信示范單位APEX&CONSULTING流程清晰精準操作流程清晰精準操作用創(chuàng)新的科技和最好的服務賦能人力資本龍藝幫助人力資源部門從繁雜、重復的事務性工作中解脫