快遞技能知識模擬練習(xí)題（附參考答案）

快遞技能知識模擬練習(xí)題（附參考答案）1、一張價值為1000元的演唱會門票，經(jīng)快遞企業(yè)從上海寄往北京，快遞企業(yè)收取快件服務(wù)費30元，快遞企業(yè)另收取保價費10元。如此件因快遞公司責(zé)任發(fā)生延誤，快遞公司需賠付寄件人()元。A、1000B、1030C、40D、10答案：B（C）不影響快遞的裝載。快件特性B.快件形狀C.快件計費方式D.快件規(guī)格2、將一個城市劃分為若干個派送區(qū)域的派送模式是()。A、分散派送B、集中派送C、混合派送D、分段派送答案：A3、快件流程的四個環(huán)節(jié)之間需要()。A、密切配合B、相互補充C、獨立運作D、動態(tài)傳遞答案：A4、斯德哥爾摩是哪個國家的首都：()A、瑞士B、瑞典C、摩洛哥D、保加利亞答案：B5、姓“晁”讀音為()。A、zhàoB、yáoC、zàoD、cháo答案：D6、2018年2月7日國務(wù)院第198次常務(wù)會議通過了《快遞暫行條例》，條例自()起實施。A、2018年5月1日B、2018年3月1日C、2019年1月1日D、2018年11月11日答案：A7、快件是快遞服務(wù)組織()遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。A、根據(jù)承諾B、根據(jù)行業(yè)規(guī)定C、依據(jù)企業(yè)規(guī)定D、依法答案：D8、下列()項不屬于民事責(zé)任的承擔(dān)方式。A、拘役B、返還財產(chǎn)C、支付違約金D、恢復(fù)原狀答案：A9、我國三級行政區(qū)劃包括()個縣級行政區(qū)劃（縣、自治縣、縣級市、市轄區(qū)、旗）。A、333B、2858C、56D、34答案：B10、根據(jù)綠色包裝使用規(guī)范要求，4號包裝箱內(nèi)裝物最大重量為，最大綜合尺寸。()A、30千克，1750毫米B、20千克,1400毫米C、35千克,1750毫米D、15千克，1400毫米答案：B11、派送路單的內(nèi)容不包括()A、應(yīng)收款B、快件運單編號C、收件人D、派送段名稱或代號答案：D12、安徽省蕪湖市的電話區(qū)號是()。A、0555B、0554C、0552D、0553答案：D13、黑龍江省佳木斯市的電話區(qū)號是()。A、0454B、0452C、0455D、0453答案：A14、自取件適用于派送()次仍無法派送的快件。A、1B、3C、2D、4答案：C15、快遞小哥小王見到客戶老李，用“您好，打擾一下...”打招呼，充分體現(xiàn)了小王的()A、良好心態(tài)B、應(yīng)變能力C、服務(wù)細節(jié)D、責(zé)任擔(dān)當(dāng)答案：C16、以下對特殊快件處理方法，錯誤的是()A、同時有即日達、次日達的優(yōu)先快件時，應(yīng)優(yōu)先發(fā)送即日達快件。B、收件人提出自取的快件，當(dāng)日未自取，則次日再與客戶聯(lián)系取件。提醒取件以兩次為限，仍無人來取則作退件處理。C、快遞企業(yè)接受的保價快件總包應(yīng)單獨放置，不與普通快件混淆。D、快件保價是客戶向快遞企業(yè)聲明快件價值，快遞企業(yè)以此聲明價值為限承擔(dān)賠償責(zé)任。答案：B17、下面不屬于《國家安全法》對公民和組織維護國家安全義務(wù)規(guī)定的是()。A、如實提供情況和協(xié)助B、對國家安全機關(guān)及其工作人員濫用職權(quán)的行為，有權(quán)向上級國家安全機關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告C、保守秘密D、不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品答案：B18、處理中心基本功能包括快件接收功能、快件分揀功能和()。A、快件收寄功能B、快件運輸功能C、快件封發(fā)功能D、快件派送功能答案：C19、某客戶要發(fā)送一票從南京到英國的快件，托寄物為6.7千克衣服，運費由英國客戶支付。該快遞企業(yè)到英國的快件首重價格為人民幣100元，續(xù)重為每500克增加人民幣30元。如果英鎊兌換人民幣的匯率為8.7392，燃油附加費為人民幣270元。請問收方應(yīng)支付運費為()。A、80.10英鎊B、90.40英鎊C、83.53D、75.52英鎊答案：D20、為了保護用戶的個人隱私、商業(yè)秘密等，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守()的職業(yè)守則。A、保守秘密B、準(zhǔn)確快速C、團結(jié)協(xié)作D、遵紀(jì)守法答案：A21、快件賠付的對象應(yīng)為()。A、寄件人B、寄件人或寄件人指定的受益人C、收件人D、寄件人或收件人答案：B22、下列做法不符合快件信息錄入要求的是()。A、業(yè)務(wù)員小陳打字速度較慢，仍然將客戶全名錄入系統(tǒng)B、快件派送成功后業(yè)務(wù)員小張立即在系統(tǒng)內(nèi)錄入相關(guān)信息C、業(yè)務(wù)員曉偉每次收件時都要求客戶詳細填寫運單D、業(yè)務(wù)員小馬回到營業(yè)網(wǎng)點后將運單空缺信息補全答案：D23、按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，以下屬于易腐蝕性物品的是：()。A、肥皂B、蓄電池C、洗衣粉D、洗手液答案：B24、派送網(wǎng)點的人員、場地面積的配置應(yīng)根據(jù)()來確定。A、人口規(guī)模B、派送車輛數(shù)量C、服務(wù)區(qū)域大小D、快件業(yè)務(wù)量答案：D25、以下敘述錯誤的是()。A、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須單獨存放B、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須交由專人負責(zé)管理C、對超過一周的滯留件，處理中心可自行核銷D、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須每周必須盤點一次并與客服部核對答案：C26、快遞運單是()之間的寄遞合同。A、快遞企業(yè)與收件人B、快遞企業(yè)與寄件人C、快遞企業(yè)、寄件人、收件人D、寄件人與收件人答案：B27、某客戶要發(fā)送一票從無錫到美國拉斯維加斯的快件，托寄物內(nèi)容為6千克衣服，運費由美國拉斯維加斯客戶支付。按照此快遞企業(yè)的規(guī)定，到美國的快件首重（500克）價格為人民幣60元，續(xù)重為每500克增加人民幣25元，如果美元兌人民幣的貨幣匯率為6.79，燃油費為人民幣50元。試問此件到達后，收方應(yīng)支付多少運費（單位：美元）。()A、70B、60C、56.7D、45答案：C28、快件處理場地的監(jiān)控資料保存時間不得少于()。A、90天B、30天C、15天D、60天答案：B29、快遞網(wǎng)絡(luò)分為()和快遞信息網(wǎng)絡(luò)。A、快遞運營網(wǎng)絡(luò)B、快遞統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)C、快遞計算機網(wǎng)絡(luò)D、實物傳遞網(wǎng)絡(luò)答案：D30、電動三輪車在非機動車道內(nèi)行駛時，最高時速不得超過()公里/小時。A、15B、30C、5D、40答案：A31、派送路線設(shè)計的原則不包括()。A、保證派送時限B、優(yōu)先派送優(yōu)先快件C、先輕后重，先小后大D、保證快件安全答案：C32、國內(nèi)快件分揀后的復(fù)核不包括()。A、規(guī)格復(fù)核B、種類復(fù)核C、路向復(fù)核D、資費復(fù)核答案：D33、6號包裝箱使用膠帶的長度不超過最大綜合內(nèi)尺寸的()倍。A、1.5B、2C、2.5D、4答案：D34、使用智能快遞柜派件時，如遇到業(yè)主取出快遞后，不承認(rèn)取件，應(yīng)()A、不予理會B、與業(yè)主爭吵C、在快遞員APP上調(diào)取業(yè)主取件監(jiān)控截圖D、在微信群內(nèi)大喊大叫答案：C35、習(xí)近平總書記在2019年新年賀詞中飽含深情地說，快遞小哥是()A、最辛勤的勞動者B、辛勤的勞動者C、勤勞的小蜜蜂D、美好生活的創(chuàng)造者、守護者答案：D36、報價快件是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定由()承擔(dān)基礎(chǔ)資費之外的保價費用的快件。A、收件人B、寄件人C、快遞員D、快遞企業(yè)答案：B37、郵件快件實名收寄需核對寄件人、代寄人的有效身份證件，以下()不是有效身份證件。A、實名一卡通B、臨時居民身份證C、戶口簿D、居民身份證答案：A38、對破損快件，正確的處理方法是()。A、輕微破損件，直接進行派送B、嚴(yán)重破損件，拍照留存后進行試派C、液體滲漏的快件，與其它快件一起堆放D、液體滲漏的快件，單獨存放并小心處理答案：D39、用戶對快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起()內(nèi)予以處理并告知用戶。A、10日B、15日C、7日D、20日答案：C40、冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣、非法檢查他人快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予()。A、行政處分B、行政處罰C、內(nèi)部處分D、治安管理處罰答案：D41、因下列情況()導(dǎo)致定時服務(wù)未達成，快遞企業(yè)無需進行賠償。A、遭遇交通管制；B、客戶電話無人接聽。C、快遞人員誤讀客戶地址信息；D、特大暴雨導(dǎo)致道路封堵；答案：ABD42、運用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容包括()。A、無法派送的原因B、快件派送人員工號C、快件派送人員聯(lián)系電話D、派送的日期和時間E、無法派送的原因代碼答案：ABDE43、形式發(fā)票的制作要求包括()。A、完整B、安全C、簡明D、整潔E、準(zhǔn)確答案：ACDE44、下面對優(yōu)先快件的處理說法正確的是()。A、接收優(yōu)先快件總包應(yīng)驗視發(fā)運路向是否正確，根據(jù)趕發(fā)班次順序開拆處理，優(yōu)先快件不得與其他快件混合開拆分揀B、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)對快件進行開拆驗視C、驗看優(yōu)先快件總包內(nèi)是否全部是優(yōu)先快件D、是否正確粘貼“優(yōu)先快件”、“即日達”或“航空件”標(biāo)識E、優(yōu)先進入分揀環(huán)節(jié)，提醒分揀人員注意答案：ACDE45、填寫派送通知單時，()不需要填寫。A、派件日期及時間B、寄件人姓名C、快件派送人員聯(lián)系電話D、運單號碼E、寄件人地址答案：BE46、自尊心理是客戶個性心理中性格的表現(xiàn)，快遞員要做到()。A、給客戶提供更多的優(yōu)惠B、讓利客戶C、禮貌待人D、切忌出現(xiàn)“冷、硬、頂”現(xiàn)象E、尊重客戶答案：CDE47、關(guān)于個性化服務(wù)，下面說法正確的是()。A、個性化服務(wù)的方式必須是個性化的，但服務(wù)的內(nèi)容不一定需要個性化B、個性化服務(wù)是針對企業(yè)定制的服務(wù)C、個性化服務(wù)是一種真實服務(wù)的最高級表現(xiàn)形式D、個性化服務(wù)從收集客戶資料開始，首先應(yīng)當(dāng)確定目標(biāo)客戶市場答案：CD48、快遞信息與快遞過程中的()等環(huán)節(jié)是整個快遞活動順利進行所不可缺少的。A、快件損毀B、快件運輸C、快件分揀D、快件收寄E、快件派送答案：BCDE49、收寄可以分為、、等三種方式。()A、營業(yè)場所收寄B、分揀中心收寄C、智能快遞柜收寄D、上門收寄答案：ACD50、代包裝業(yè)務(wù)的注意事項包括()。A、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量B、必要的崗前培訓(xùn)C、審核客戶的申請時，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性D、核實運單的信息資料的準(zhǔn)確性E、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查答案：CE51、以下城市，()屬于印度。A、新德里B、科倫坡C、雅加達D、班加羅爾E、孟買答案：ADE52、以下城市，()屬于荷蘭。A、阿姆斯特丹B、海牙C、鹿特丹D、圣弗朗西斯科E、埃因霍溫答案：ABCE53、以下敘述正確的是()。A、秘魯?shù)氖锥际抢RB、波蘭的首都是華沙C、肯尼亞的首都是內(nèi)羅畢D、古巴的首都是哈瓦那E、馬來西亞的首都是新加坡答案：ABCD54、下面關(guān)于賠償說法正確的是()。A、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》《合同法》等法律法規(guī)賠償。B、對于保價快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進行賠償。C、內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損壞賠償。D、對內(nèi)件含有時間限制的票據(jù)，應(yīng)按照快件丟失或損毀的標(biāo)準(zhǔn)進行賠償。E、內(nèi)件品名相同，按照部分損壞賠償。答案：ABCDE55、一輛班車由上海至西安，路由規(guī)劃順序正確的是()。A、上海——蘇州——常州——阜陽——漯河——平頂山——三門峽——西安B、上?！Ｖ荨K州——漯河——阜陽——平頂山——三門峽——西安C、上?！獰o錫——蚌埠——周口——漯河——洛陽——三門峽——西安D、上海——周口——蚌埠——無錫——漯河——洛陽——三門峽——西安E、上?！鸷印霾骸芸凇獰o錫——三門峽——洛陽——西安答案：AC56、一輛班車由上海至東莞，路由規(guī)劃順序正確的是()。A、上?！橹荨喜椞丁橡垺葜荨釉础獤|莞B、上?！鹑A——上饒——鷹潭——南昌——贛州——惠州——東莞C、上?！橹荨橡垺椞丁喜釉础葜荨獤|莞D、上?！椞丁橡垺喜鹑A——贛州——惠州——東莞E、上?！鹑A——鷹潭——上饒——惠州——南昌——贛州——東莞答案：BC57、快遞企業(yè)要認(rèn)真配合有關(guān)部門做好國際郵件快件的()應(yīng)急處置等工作。A、疫情排查B、樣本采集C、核酸檢測D、通關(guān)查驗E、環(huán)境消毒答案：ABCDE直接接觸進口冷鏈?zhǔn)称粪]件快件的工作人員應(yīng)相對固定，在郵件快件處理過程中應(yīng)加強個人衛(wèi)生防護，必須全程佩戴以下哪些防護用品：（BCDE）消毒液B.口罩C.手套D.護目鏡E.防護服58、包裝的作用有：()。A、防沖擊B、防止快件發(fā)生各種化學(xué)變化C、推廣產(chǎn)品D、防震動、耐壓答案：ABCD59、發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是()。A、進行現(xiàn)場查找B、與上一環(huán)節(jié)進行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉答案：BC60、()情況下發(fā)生的迂回，屬于不合理運輸。A、道路維修B、地理不熟C、組織不當(dāng)D、計劃不周E、時限緊急答案：BCD61、遺體是日本海關(guān)禁寄物品。()A、正確B、錯誤答案：A62、實力強的快遞企業(yè)適合采取逆向拉動策略。()A、正確B、錯誤答案：A63、保障快件的安全是設(shè)計收寄路線的基本要求之一。()A、正確B、錯誤答案：A64、快遞網(wǎng)絡(luò)分為快遞實物傳遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)絡(luò)。()A、正確B、錯誤答案：A65、遵紀(jì)守法、誠實守信是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。()A、正確B、錯誤答案：A66、客戶服務(wù)過程是一個不斷創(chuàng)新不斷完善的過程。()A、正確B、錯誤答案：A67、郵政企業(yè)、快遞企業(yè)在收寄過程中發(fā)現(xiàn)用戶交寄國家禁止寄遞的物品的，應(yīng)當(dāng)與寄件人或者收件人取得聯(lián)系，妥善處理，不得沒收、銷毀。()A、正確B、錯誤答案：B68、弩不屬于禁寄物品。()A、正確B、錯誤答案：B69、優(yōu)先快件就是指時限要求高的快件。()A、正確B、錯誤答案：B70、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)對其從業(yè)人員加強職業(yè)操守、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范、安全生產(chǎn)等方面的教育和培訓(xùn)，車輛安全駕駛的教育和培訓(xùn)由交通管理部門負責(zé)。()A、正確B、錯誤答案：B71、計算機病毒的傳播必須滿足兩個條件，一是計算機要處于運行狀態(tài)，二是計算機要有對磁盤的讀寫操作或文件傳送操作。()A、正確B、錯誤答案：A72、文件類國際快件品名申報為“DOC”,價值申報為“0美元”。()A、正確B、錯誤答案：A73、尋求豐富的客戶資源是客戶關(guān)系管理的根本目的。()A、正確B、錯誤答案：B74、如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報警，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善處理好被盜快件的善后工作。()A、正確B、錯誤答案：A75、燕窩是德國海關(guān)禁寄物品。()A、正確B、錯誤答案：A76、設(shè)計派送段時，需要考慮客戶的收件習(xí)慣。()A、正確B、錯誤答案：B77、派送車輛調(diào)度具有預(yù)防性的特點。()A、正確B、錯誤答案：A78、快遞企業(yè)不得使用有毒物質(zhì)作為快件填充材料。()A、正確B、錯誤答案：A79、發(fā)令紙屬于禁寄物品。()A、正確B、錯誤答案：A80、撲克牌是臺灣海關(guān)的禁寄物品()A、正確B、錯誤答案：A81、派送網(wǎng)點要求有符合規(guī)定的消防設(shè)施和監(jiān)控設(shè)施。()A、正確B、錯誤答案：A82、快遞員向客戶遞送快遞物品、運單、宣傳單或其它票據(jù)時，都應(yīng)采取雙手遞送。()A、正確B、錯誤答案：A83、快遞運單不能做作為國際快件的報關(guān)單證之一。()A、正確B、錯誤答案：B84、快遞業(yè)務(wù)員在收取國際到付件時，需要向寄件方收取一定的押金，以避免收件方拒付運費而給企業(yè)造成不必要的損失。()A、正確B、錯誤答案：B85、派送段的范