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文檔簡介
規(guī)章制度門店員工制度1.引言本規(guī)章制度旨在規(guī)范公司門店員工的行為,提高公司整體形象和服務(wù)質(zhì)量。2.崗位職責(zé)2.1門店店員門店店員是公司門店直接面對消費(fèi)者的員工,其主要職責(zé)包括:提供產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢和介紹;維護(hù)商品陳列、售后服務(wù)及品牌形象;管理和維護(hù)門店設(shè)施、設(shè)備和客戶資源。2.2門店經(jīng)理門店經(jīng)理是門店的管理者,其主要職責(zé)包括:指導(dǎo)門店店員的工作;管理和協(xié)調(diào)門店內(nèi)外部工作;確保門店的銷售、服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度;完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。3.工作規(guī)范3.1員工形象門店員工需要保持良好的儀容儀表,不得穿著過于暴露或不整潔的服裝和鞋子,不得佩戴太大或太過張揚(yáng)的首飾和裝飾物品,所有員工需要穿著統(tǒng)一的工作服裝。3.2工作時(shí)間門店員工需要按照規(guī)定時(shí)間上下班,不得私自遲到或早退,不得違規(guī)加班,不得使用工作時(shí)間私自聊天或進(jìn)行其他非工作相關(guān)活動(dòng)。3.3工作紀(jì)律門店員工需要遵守公司的各項(xiàng)工作紀(jì)律,不得在工作期間吃東西、玩手機(jī)、看書或進(jìn)行其他與工作無關(guān)的活動(dòng),不得泄漏公司內(nèi)部的商業(yè)信息或客戶信息。3.4服務(wù)規(guī)范門店員工需要做到禮貌、熱情、主動(dòng)地服務(wù)客戶,準(zhǔn)確地了解客戶需求,遵守公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,提供高品質(zhì)的服務(wù),讓客戶滿意。4.違紀(jì)處罰4.1警告處罰員工如有一次輕微違紀(jì)行為,經(jīng)提醒仍不停止,公司將進(jìn)行口頭警告。4.2記過處罰員工如有兩次輕微違紀(jì)行為或一次較重的違紀(jì)行為,公司將記過其個(gè)人電子檔案。4.3撤職處理員工如有三次記過處罰或一次嚴(yán)重違紀(jì)行為,公司將撤銷其門店職務(wù),并移交給人力資源部門進(jìn)行處理。4.4解除勞動(dòng)關(guān)系員工如有嚴(yán)重違反職業(yè)操守、公司規(guī)章制度和法律法規(guī),公司將解除其勞動(dòng)合同,并取消其在公司的工作資格。5.結(jié)束語以上為公司門店員工規(guī)章制度,希望全體員工積極遵守,并嚴(yán)格執(zhí)行。公司將以此規(guī)章制度作為管理員工、提高公司形象和服務(wù)質(zhì)
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