點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺演示文稿

本文檔共44頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分優(yōu)選點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺本文檔共44頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分公司簡介

深圳市奇跡通訊有限公司（7G）成立于2004年末，目前運(yùn)營總部已遷往上海。是一家專門與中國移動合作自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)商，致力于研究如何與移動運(yùn)營商共同提升用戶的語音、短信、彩信等業(yè)務(wù)的使用量，推出了一批收入型的創(chuàng)新產(chǎn)品。截至目前，已經(jīng)和上海、河南、浙江等多個(gè)省市的移動運(yùn)營商開展了自有業(yè)務(wù)合作，注冊收費(fèi)用戶超過800萬。奇跡通訊（7G）是中國最早采用ICT（InformationandCommunicationTechnology)模式發(fā)展的公司之一。目前致力于交互式語音業(yè)務(wù)平臺和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳播平臺的深度運(yùn)營，以融合的信息及通訊技術(shù)為用戶提供服務(wù)。奇跡通訊（7G）立志成為移動運(yùn)營商的緊密戰(zhàn)略合作伙伴，通過7G人的努力、創(chuàng)新、更努力，成長為ICT行業(yè)的領(lǐng)先者。奇跡通訊（7G）將緊緊圍繞用戶需求，幫助移動運(yùn)營商進(jìn)行統(tǒng)一平臺的產(chǎn)品整合創(chuàng)新、嵌入式的深度運(yùn)營服務(wù)和精細(xì)化的營銷推廣。奇跡通訊（7G）將在移動運(yùn)營商的自有成熟業(yè)務(wù)的深度開發(fā)、深度運(yùn)營、深度營銷方面尋找更多的合作機(jī)會。隨著移動運(yùn)營商自有業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新和成長，奇跡通訊（7G）也面臨著千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。本文檔共44頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分奇跡的兩大平臺兩個(gè)產(chǎn)品線1、來電提醒2、一機(jī)雙號3、智能應(yīng)答4、來電防火墻1、短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏2、彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺4、CP管理平臺解決用戶在無應(yīng)答時(shí)漏接電話的問題不換任何硬件讓用戶一機(jī)實(shí)現(xiàn)雙號雙待解決用戶在不方便接聽電話時(shí)的問題讓用戶擺脫煩人的電話的法寶12510無線數(shù)字俱樂部短信的病毒式營銷彩信的病毒式營銷短信百事帖\彩信超市交互式語音平臺催生各種語音提升類產(chǎn)品數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)跟蹤式平臺催生各種數(shù)據(jù)提升類產(chǎn)品本文檔共44頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分點(diǎn)對點(diǎn)病毒式傳播平臺的國內(nèi)分布業(yè)務(wù)用戶數(shù)備注點(diǎn)對點(diǎn)病毒式傳播平臺約300萬注冊用戶簽訂局點(diǎn)中國移動中國聯(lián)通中國電信浙江移動上海移動北京移動福建移動河南移動河南聯(lián)通河北聯(lián)通海南聯(lián)通上海電信本文檔共44頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分公司介紹

目錄平臺原理平臺運(yùn)營平臺特色功能平臺業(yè)務(wù)平臺方案成功案例平臺概述本文檔共44頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分項(xiàng)目背景：用戶規(guī)模增長，但是用戶活躍度卻很低捷徑、短期效益的驅(qū)動初期推廣深度運(yùn)營不夠用戶規(guī)模增長活躍用戶比例降低用戶忠誠度和ARPU低零次套餐用戶套餐使用量不足非目標(biāo)用戶的發(fā)展用戶消費(fèi)習(xí)慣沒有得到培養(yǎng),沒有產(chǎn)生業(yè)務(wù)量或使用量不足單用戶忠誠度和ARPU低，客戶生命周期價(jià)值不高，無法帶動用戶的“成長”，免費(fèi)促銷期結(jié)束后用戶退訂率高規(guī)模推廣用戶使用本文檔共44頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分項(xiàng)目背景：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣中存在許多問題現(xiàn)有運(yùn)營管理狀態(tài)支撐手段尚未到位缺乏常態(tài)和高效的系統(tǒng)支持維系用戶深度運(yùn)營流程不完善上下互動不夠，閉環(huán)的深度運(yùn)營流程不完善沒有穩(wěn)定的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和外部信息反饋渠道各級公司沒有穩(wěn)定的深度運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，深度運(yùn)營人員不夠沒有形成穩(wěn)定的外部用戶業(yè)務(wù)使用和業(yè)務(wù)體驗(yàn)信息的反饋渠道意識不夠重視業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，忽視業(yè)務(wù)的持續(xù)深度運(yùn)營商用業(yè)務(wù)越來越多本文檔共44頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分什么是點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺？

點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺就是模仿“病毒式營銷”的特點(diǎn)，尋找到一批“傳播源”用戶，為他們提供“易轉(zhuǎn)型點(diǎn)對點(diǎn)內(nèi)容”，由他們傳播給自己的朋友圈，形成對用戶點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)的深入挖掘病毒式營銷特點(diǎn)點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)提供點(diǎn)對點(diǎn)有價(jià)值的內(nèi)容信源提供無須努力地向他人傳遞信息的方式轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)對點(diǎn)操作簡單，已經(jīng)被大部分用戶接受并熟練信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散3.5億移動用戶利用公共的積極性和行為采用激勵(lì)措施和活動利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)路移動通訊網(wǎng)絡(luò)利用別人的資源由用戶可提供內(nèi)容和傳播

正如MSN那樣，曾經(jīng)有一批用戶熱忠于它，是因?yàn)橛心敲匆慌嗽跓o意地口頭營銷及使用，造成未使用MSN的大眾被強(qiáng)迫著使用它，才有今天的覆普及率及使用率Skype不動聲色地出現(xiàn)，然后突然爆發(fā)出巨大威力——由于‘病毒式營銷’的巨大威力，其用戶在不到兩年的時(shí)間里從10萬人猛增至4700萬人。很多人在成為Skype用戶后，都會不斷鼓動朋友加入病毒式營銷的原理就是利用用戶口碑傳播的力量，從一批“傳播源”出發(fā)，發(fā)展到大家都參與進(jìn)來，挖掘和激發(fā)用戶本文檔共44頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺的目的神州行動感地帶全球通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活躍用戶

提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活躍度1構(gòu)筑數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主動營銷平臺，提升短信、彩信、彩鈴、WAP、手機(jī)報(bào)及飛信等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的活躍度

提升品牌形象2通過病毒式營銷系統(tǒng)平臺的運(yùn)作，增加用戶粘度、增加運(yùn)營收入、提升品牌形象

營造良性循環(huán)的價(jià)值鏈3營造更加合理的商業(yè)模式，保證價(jià)值鏈的健康發(fā)展、良性循環(huán)。活躍用戶深度挖掘非活躍用戶被帶動提升成為活躍用戶ARPU↑本文檔共44頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分公司介紹

目錄平臺原理平臺運(yùn)營平臺特色功能平臺業(yè)務(wù)平臺方案成功案例平臺概述本文檔共44頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分原理：尋找到對“轉(zhuǎn)發(fā)”有需求的用戶ARPU值短信發(fā)送量低中高低中高雙低用戶23.8%高端短信冷漠用戶4%節(jié)儉的一般短信用戶9。8%高成長短信用戶29%節(jié)儉的高短信用戶6。2%高價(jià)值短信用戶16。8%雙高用戶10。4%（0—50）（50—150）（150以上）（200條以上）（50—200條）（0—50條）1、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或者測試，找到潛在用戶最多的用戶群2、對該批用戶群進(jìn)行引導(dǎo)，吸引他們參與活動或者贈送免費(fèi)業(yè)務(wù)3、活動結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)存留下來的用戶，這就是“傳播源”，他們形成了一個(gè)傳播原始點(diǎn)本文檔共44頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分原理：為“傳播源”用戶提供內(nèi)容和激勵(lì)4、提供傳播源“降低資費(fèi)門檻、精確口味、適合轉(zhuǎn)發(fā)”的內(nèi)容5、建立一套游戲規(guī)則，鼓勵(lì)“傳播源“用戶將內(nèi)容傳播和擴(kuò)散，影響更多的人繼續(xù)傳播；（邀請金幣、轉(zhuǎn)發(fā)金幣累加），給他們金幣傳播源6、傳播源使用金幣試用到更多的點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)7、傳播源把點(diǎn)對點(diǎn)傳播到更多的人，覆蓋到人群更多的朋友圈。以病毒式的方式帶動朋友圈。本文檔共44頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分形成了病毒式營銷用戶積分獎(jiǎng)勵(lì)用戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)功能模塊病毒式營銷轉(zhuǎn)發(fā)短信可以獲得5點(diǎn)積分點(diǎn)，加油，每月大獎(jiǎng)等著你??！邀請一位好友加入短信***，好東西跟好朋友一起分享，還有額外10點(diǎn)積分相送，趕快行動吧本文檔共44頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分公司介紹

目錄平臺原理平臺運(yùn)營平臺特色功能平臺業(yè)務(wù)平臺方案成功案例平臺概述本文檔共44頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺整體規(guī)劃本文檔共44頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分用戶服務(wù)用戶身份用戶服務(wù)無線數(shù)字俱樂部會員使用短信、彩信、彩鈴、飛信業(yè)務(wù)根據(jù)規(guī)則有積分通過積分可以兌換數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)定期有免費(fèi)體驗(yàn)數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)定期獲得數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)最新資訊獲贈免費(fèi)短信、彩信、彩鈴短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏注冊用戶無線數(shù)字俱樂部會員所有服務(wù)每天定時(shí)獲得精彩短信積分可抽大獎(jiǎng)獲得的積分更多彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏注冊用戶無線數(shù)字俱樂部會員所有服務(wù)每天定時(shí)獲得精彩彩信積分可抽大獎(jiǎng)獲得的積分更多體驗(yàn)用戶無線數(shù)字俱樂部會員所有服務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)選定的數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)一個(gè)月非會員用戶可加入無線數(shù)字俱樂部彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏用戶短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏用戶體驗(yàn)用戶無線數(shù)字俱樂部會員病毒式傳播平臺用戶關(guān)系示例采用「無線數(shù)字俱樂部」來凝聚用戶，數(shù)據(jù)病毒式業(yè)務(wù)（短信/彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏）用戶即俱樂部會員，加入俱樂部之后參與數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)體驗(yàn)，成為體驗(yàn)用戶。本文檔共44頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分收費(fèi)產(chǎn)品規(guī)范介紹用戶類型收費(fèi)用戶功能費(fèi)：2元/月免費(fèi)/體驗(yàn)用戶：0元/月用戶注冊可成為票友，更可成為寫手業(yè)務(wù)功能點(diǎn)播功能上傳功能參與短信調(diào)研功能種子短信預(yù)定功能用戶推薦邀請功能產(chǎn)品一：短信病毒式營銷——短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏產(chǎn)品二：彩信病毒式營銷——彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏

用戶類型

—收費(fèi)用戶：包月費(fèi)3元/月點(diǎn)播費(fèi)0.2元/次

—免費(fèi)用戶：包月費(fèi)0元/月點(diǎn)播費(fèi)0.2元/次

—非注冊用戶：點(diǎn)播費(fèi)0.5元/次業(yè)務(wù)功能點(diǎn)播功能訂閱雜志功能信息幫助查詢用戶推薦邀請功能賀卡DIY本文檔共44頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分業(yè)務(wù)功能和積分設(shè)計(jì)病毒式平臺業(yè)務(wù)資費(fèi)業(yè)務(wù)功能積分規(guī)則無線數(shù)字俱樂部0元/月使用短信、彩信、彩鈴、飛信業(yè)務(wù)根據(jù)規(guī)則有積分通過積分可以兌換數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)定期有免費(fèi)體驗(yàn)數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)定期獲得數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)最新資訊獲贈免費(fèi)短信、彩信、彩鈴?fù)扑]朋友加入俱樂部+5推薦朋友定制短信業(yè)務(wù)+20推薦朋友定制彩信業(yè)務(wù)+25推薦朋友開通彩鈴功能+15推薦朋友加入飛信+10發(fā)送普通短信+1發(fā)送普通彩信+2彩鈴換歌+5添加一個(gè)飛信好友+3短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏2元/月點(diǎn)播功能上傳功能短信調(diào)研功能種子短信預(yù)定功能多層積分功能無線數(shù)字俱樂部積分規(guī)則每月保留業(yè)務(wù)+20轉(zhuǎn)發(fā)種子短信+2點(diǎn)播短信+1上傳短信并成功錄用+20彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏3元/月點(diǎn)播功能訂閱/選擇雜志幫助、查詢功能彩信賀卡DIY無線數(shù)字俱樂部積分規(guī)則每月保留業(yè)務(wù)+25轉(zhuǎn)發(fā)種子彩信+4點(diǎn)播彩信+2短信彩信彩鈴飛信適合初級數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶適合喜歡短信的用戶本文檔共44頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則金幣的來源：“傳播源”用戶愿意付的每月功能費(fèi)，其中有20%成為了激勵(lì)大家轉(zhuǎn)發(fā)的金幣

高金幣中金幣低金幣固定大獎(jiǎng)幸運(yùn)抽獎(jiǎng)高概率幸運(yùn)抽獎(jiǎng)低概率年底兌獎(jiǎng)兌換增值業(yè)務(wù)努力有大獎(jiǎng)幸運(yùn)有抽獎(jiǎng)年底有兌獎(jiǎng)人人都有獎(jiǎng)以上，付出必有對應(yīng)回報(bào)，精準(zhǔn)刺激用戶活躍度本文檔共44頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分公司介紹

目錄平臺原理平臺運(yùn)營平臺特色功能平臺業(yè)務(wù)平臺方案成功案例平臺概述本文檔共44頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分奇跡平臺點(diǎn)對點(diǎn)頁無病毒式傳播平臺的“病毒式”特點(diǎn)引人轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容刺激用戶使用的規(guī)則平臺化的功能營銷多元化的用戶分析電信級運(yùn)營每月新鮮的主題活動病毒式營銷平臺業(yè)務(wù)本文檔共44頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分刺激用戶使用的規(guī)則——病毒式特點(diǎn)特點(diǎn)5：與其他業(yè)務(wù)聯(lián)動特點(diǎn)4：賀卡DIY特點(diǎn)3：關(guān)鍵字點(diǎn)播特點(diǎn)2：獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則特點(diǎn)1：金幣規(guī)則奇跡把病毒式平臺的病毒式特點(diǎn)深植入產(chǎn)品業(yè)務(wù)中。規(guī)則有病毒特點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)有病毒特點(diǎn)業(yè)務(wù)有病毒特點(diǎn)

病毒式營銷是一種信息傳遞戰(zhàn)略，包括任何刺激個(gè)體將營銷信息向他人傳遞、為信息的爆炸和影響的指數(shù)級增長創(chuàng)造潛力的方式。這種戰(zhàn)略象病毒一樣，利用快速復(fù)制的方式將信息傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。本文檔共44頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分引人轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容——“病毒式”轉(zhuǎn)發(fā)因子轉(zhuǎn)發(fā)因子5：傳遞感情的多種業(yè)務(wù)形式轉(zhuǎn)發(fā)因子4：從用戶出發(fā)的貼士告知轉(zhuǎn)發(fā)因子3：促進(jìn)轉(zhuǎn)發(fā)的游戲規(guī)則轉(zhuǎn)發(fā)因子2：有規(guī)劃的活動主題轉(zhuǎn)發(fā)因子1：多渠道發(fā)現(xiàn)易轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容本文檔共44頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分奇跡內(nèi)容規(guī)劃的“病毒式”特點(diǎn)更精彩分類更合理、內(nèi)容更新穎、形式更豐富更易轉(zhuǎn)結(jié)合祝福、情感、幽默、獵奇、挑戰(zhàn)等因素編輯用戶喜歡轉(zhuǎn)發(fā)的彩信更便宜包月資費(fèi)僅2-3元，且收費(fèi)用戶點(diǎn)播彩信僅0.2元/條更刺激金幣獎(jiǎng)勵(lì)制度，讓用戶的每次努力都有機(jī)會換來真金白銀更健康在保證內(nèi)容精彩的前提下我們倡導(dǎo)健康內(nèi)容、健康轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容都具有容易轉(zhuǎn)發(fā)、易傳播性

平臺的匹配跟蹤模塊，可以跟蹤分析用戶轉(zhuǎn)發(fā)行為，給用戶喜歡的內(nèi)容平臺可以記錄用戶的點(diǎn)播、轉(zhuǎn)發(fā)行為，根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間、轉(zhuǎn)發(fā)對象、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容三個(gè)緯度定義用戶，在特定的時(shí)間用戶有需求的內(nèi)容提供給用戶本文檔共44頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分奇跡尋找到轉(zhuǎn)發(fā)因子彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏小貼士A、資費(fèi)明示，消除用戶轉(zhuǎn)發(fā)顧慮B、金幣規(guī)則提醒，鼓勵(lì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)D、公益性宣傳，激發(fā)用戶傳播C、兌獎(jiǎng)公告，刺激用戶轉(zhuǎn)發(fā)E、定期引導(dǎo)、一周一條即時(shí)傳送精彩瞬間,搞笑另類圖酷圖下載，聲情并茂賀卡DIY,最新最奇動畫游戲，獨(dú)樂樂不如眾樂樂，讓你的朋友分享你的心情你的快樂，讓你的魅力綻放在這多媒體時(shí)代吧！同時(shí)開通希望工程短信募捐平臺，讓你的愛心輕松送達(dá)。只需動動拇指轉(zhuǎn)發(fā)一條彩信就可為希望工程捐助一分錢，奉獻(xiàn)自己的一份愛心。例：

每逢佳節(jié)送上一道祝福大餐，圖文并茂的表現(xiàn)形式必然給用戶帶來全新的感受！時(shí)間起始點(diǎn)：大節(jié)日、大型活動節(jié)日前5天開始策劃小節(jié)日節(jié)日前2天開始策劃日常活動活動前1天開始下發(fā)

本文檔共44頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分多元化的用戶分析—“病毒式”的對癥下藥第五步：定期采用模型+數(shù)據(jù)比較法，對模型微調(diào)第四步：建立通用的用戶分類模型第三步：根據(jù)不同特征用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析第二步：跟蹤用戶行為，得到偏好數(shù)據(jù)第一步：對于不同特征用戶進(jìn)行服務(wù)本文檔共44頁；當(dāng)前第27頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分用戶分析通過多年運(yùn)營，我們分析用戶特征發(fā)現(xiàn)針對用戶最有效的兩個(gè)特征：SMS量和ARPU值的二維相關(guān)性，于是建立用戶屬性分析，我們對用戶特征比較相似的進(jìn)行聚類，建立熱圖模型，結(jié)論見下圖：我們通過對用戶點(diǎn)對點(diǎn)條數(shù)大于3條的用戶，其SMS條數(shù)及APRU值做關(guān)聯(lián)研究后，得出的分布圖如下，并將【短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏】業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶和【彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏】進(jìn)行了對比從對比中我們發(fā)現(xiàn)，短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務(wù)的體驗(yàn)用戶和彩信高轉(zhuǎn)用戶分布幾乎完全重合。彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶基本上即為短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏的目標(biāo)用戶群體。本文檔共44頁；當(dāng)前第28頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分電信級運(yùn)營運(yùn)維處理流程客服處理流程日常溝通流程日常運(yùn)營流程開獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)流程功能升級新功能設(shè)計(jì)活動執(zhí)行營銷策劃CP管理運(yùn)營管理：本文檔共44頁；當(dāng)前第29頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分平臺化的營銷功能---”病毒式”自動傳播病毒式營銷交叉營銷觸發(fā)點(diǎn)營銷接觸點(diǎn)營銷精細(xì)化營銷對于內(nèi)容數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)倉庫，對于倉庫數(shù)據(jù)可以隨時(shí)定義提取所需數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容排行及分類，傳播矢量統(tǒng)計(jì)，能提供內(nèi)容層面的轉(zhuǎn)發(fā)效果分析分析用戶喜好，聚類出挖掘用戶和內(nèi)容的細(xì)分關(guān)系分析用戶的接觸點(diǎn)、交際圈，實(shí)現(xiàn)用戶行為定向分析平臺能夠分析未注冊用戶，在未注冊用戶自動找出潛在用戶（對業(yè)務(wù)半敏感、敏感用戶群），然后針對這部分用戶進(jìn)行自動營銷根據(jù)時(shí)間、行為、金幣等預(yù)設(shè)觸發(fā)條件，對用戶進(jìn)行宣傳。一方面幫助業(yè)務(wù)進(jìn)行智能營銷，另一方面幫助用戶深入對業(yè)的了解根據(jù)移動業(yè)務(wù)的相關(guān)性，在不同的產(chǎn)品推薦其他產(chǎn)品。比如在短信業(yè)務(wù)推薦彩信業(yè)務(wù)，在彩信業(yè)務(wù)推薦短信業(yè)務(wù)發(fā)展注冊用戶推薦新的注冊用戶，推薦成功之后給于推薦用戶以獎(jiǎng)勵(lì)。通過被邀請用戶回復(fù)系統(tǒng)邀請短信實(shí)現(xiàn)，他調(diào)動戶積極性、一定程度上對業(yè)務(wù)進(jìn)行了免費(fèi)宣傳本文檔共44頁；當(dāng)前第30頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分依托奇跡自有業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)結(jié)合運(yùn)營商提供數(shù)據(jù)，聚合用戶信息資源，把握用戶行為偏好，提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷?！獮榭蛻簟爱嬒瘛笨蛻羰謾C(jī)號碼：13988****66客戶“畫像”：1、時(shí)尚女性2、動漫愛好者3、節(jié)日短信需求4、資費(fèi)不敏感5、終端支持MMS平臺中使用記錄：彩信轉(zhuǎn)發(fā)偏好：祝福、卡通短信轉(zhuǎn)發(fā)偏好：日常祝福IMEI系統(tǒng)中信息：用戶機(jī)型：索愛S700移動使用記錄：短信量：200條/月彩信量：5條/月ARPU值：150元Boss中客戶資料：用戶姓名：章**用戶性別：女年齡：23精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)——用戶畫像本文檔共44頁；當(dāng)前第31頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分觸發(fā)式營銷自動觸發(fā)臺，下發(fā)業(yè)務(wù)相關(guān)幫助及其提醒，增加用戶體驗(yàn)感受時(shí)間觸發(fā)根據(jù)用戶注冊時(shí)間不同為觸發(fā)條件下發(fā)短信金幣觸發(fā)根據(jù)用戶所處金幣段不同為觸發(fā)條件下發(fā)短信行為觸發(fā)根據(jù)用戶對業(yè)務(wù)進(jìn)行的行為不同為觸發(fā)條件下發(fā)短信根據(jù)用戶體驗(yàn)自動觸發(fā)內(nèi)容，讓用戶體驗(yàn)更加直觀你知道嗎？發(fā)送DB到**可以點(diǎn)播彩信，發(fā)送彩信能夠獲得金幣你知道嗎？你的金幣已經(jīng)達(dá)到1004，您將會有機(jī)會獲得時(shí)尚MP3，加油！你知道嗎？轉(zhuǎn)發(fā)【彩信超市】的彩信可以獲得金幣獎(jiǎng)勵(lì)，每月都有好禮送，發(fā)越多機(jī)會越大本文檔共44頁；當(dāng)前第32頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分公司介紹

目錄平臺原理平臺運(yùn)營平臺特色功能平臺業(yè)務(wù)平臺方案成功案例平臺概述本文檔共44頁；當(dāng)前第33頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺與深度運(yùn)營的關(guān)系業(yè)務(wù)平臺精細(xì)化分析拉動規(guī)范的運(yùn)營執(zhí)行點(diǎn)對點(diǎn)病毒式傳播平臺

多個(gè)業(yè)務(wù)在該平臺上，不同的業(yè)務(wù)承載著不同形態(tài)的傳播方式

通過跟蹤用戶行為，分析用戶點(diǎn)對點(diǎn)內(nèi)容行為喜好，對用戶進(jìn)行聚類分析，定位用戶到最適合的內(nèi)容。

配合平臺營銷，整個(gè)深度營銷是伴隨“觸發(fā)式營銷”提升用戶感知，精細(xì)化營銷提升用戶服務(wù)。而這些是需要規(guī)范的運(yùn)營執(zhí)行按流程按部就班的執(zhí)行

與深度運(yùn)營的關(guān)系，這個(gè)點(diǎn)對點(diǎn)病毒式傳播平臺，其實(shí)不是一個(gè)技術(shù)平臺，而是業(yè)務(wù)平臺+一個(gè)精細(xì)化分析拉動+規(guī)范的運(yùn)營執(zhí)行

本文檔共44頁；當(dāng)前第34頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分平臺和業(yè)務(wù)的RD奇跡的營銷服務(wù)奇跡的優(yōu)勢奇跡的運(yùn)營體系奇跡是專門從事于深度運(yùn)營的移動合作伙伴奇跡的平臺是專門服務(wù)于運(yùn)營和營銷的平臺，共性特點(diǎn)是都有接觸點(diǎn)營銷、用戶數(shù)據(jù)星精細(xì)化分析管理奇跡在各省都有運(yùn)營服務(wù)的體系，對移動嵌入式服務(wù)，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容管理、會員管理、運(yùn)營分析、積分管理和兌獎(jiǎng)都有經(jīng)驗(yàn)的積累，也擅長做這個(gè)奇跡建立了自有業(yè)務(wù)營銷的四套馬車本文檔共44頁；當(dāng)前第35頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分深度運(yùn)營的實(shí)現(xiàn)方式問題奇跡的解決方式支持手段尚未到位點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺的系統(tǒng)功能，支持接觸點(diǎn)營銷和觸發(fā)式營銷。平臺可以自動判斷用戶的狀態(tài)觸發(fā)短信。缺乏深度營銷意識奇跡自2005年以來一直致力于數(shù)據(jù)跟蹤平臺并一直在探索精細(xì)化營銷。對深度運(yùn)營有很多積累。沒有深度運(yùn)營流程奇跡有成體系流水化的運(yùn)營流程，大致有如下流程：開獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)流程日常溝通流程日常運(yùn)營流程客服處理流程運(yùn)維處理流程無穩(wěn)定的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)奇跡配有本地化客服團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)專職進(jìn)行深度運(yùn)營，大致配置如下：產(chǎn)品總監(jiān)：一名，單個(gè)產(chǎn)品的總體協(xié)調(diào)人并負(fù)責(zé)活動方案、產(chǎn)品升級設(shè)計(jì)等工作。運(yùn)營管理部：本地化管理，包含營銷、策劃、客服、運(yùn)維，負(fù)責(zé)運(yùn)營商同公司的資源協(xié)調(diào)、協(xié)助運(yùn)營商配合執(zhí)行活動及其他工作內(nèi)容管理部：每10萬用戶增加一名，負(fù)責(zé)內(nèi)容策劃、CP管理、內(nèi)容審核數(shù)據(jù)分析部：若干名，負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘。技術(shù)支持中心：每10萬用戶增加一名，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)提取、系統(tǒng)維護(hù)。技術(shù)研發(fā)中心：若干名，負(fù)責(zé)產(chǎn)品新功能開發(fā)。無外部信息反饋渠道點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)病毒式傳播平臺開設(shè)短信直達(dá)通道，用戶和平臺之間有調(diào)研、有上傳通達(dá)、有意見通道，奇跡派有專職團(tuán)隊(duì)對用戶進(jìn)行服務(wù)和處理本文檔共44頁；當(dāng)前第36頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分公司介紹

目錄平臺原理平臺運(yùn)營平臺特色功能平臺業(yè)務(wù)平臺方案成功案例平臺概述本文檔共44頁；當(dāng)前第37頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34分點(diǎn)對點(diǎn)病毒式傳播平臺功能架構(gòu)獨(dú)家機(jī)制,分析出什么人,什么時(shí)候,發(fā)什么本文檔共44頁；當(dāng)前第38頁；編輯于星期六\7點(diǎn)34