員工述職報告三篇

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為了樹立財險公司良好的行業(yè)形象，我們把“端正政風行風、優(yōu)化進展環(huán)境”工作，納入了年度重要工作的組成部分，成立了由公司經(jīng)理任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《端正政風行風、優(yōu)化進展環(huán)境”xx工作方案》,通過開展此項活動，使公司全體員工充分熟悉到：在財險業(yè)務(wù)萎縮，市場競爭激烈的條件下，我們要用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)爭取客戶，以良好的企業(yè)信譽贏得客戶。

二、公開承諾，接受監(jiān)督

根據(jù)xx林業(yè)地區(qū)創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟進展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一支配和部署，我公司緊緊圍繞內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象兩個主題，以最大誠意，向社會推行辦事公開制、承諾制。一是保證95518服務(wù)熱線電話24小時開通，為客戶供應(yīng)全天候的熱忱服務(wù)；二是以客戶的現(xiàn)實或潛在需求為重點，開展形式多樣的便民承保服務(wù)。三是為客戶供應(yīng)高效快捷的售后服務(wù)，一有險情，無論是何時、何地，保證以最快的速度赴現(xiàn)場組織施救，合理查勘定損，在《保險法》和有關(guān)條款規(guī)定的理賠工作時限內(nèi)，保證賠款準時到位。四是對單方肇事責任清晰的小額簡易賠案現(xiàn)場兌現(xiàn)賠款，實施服務(wù)提速。

三、履行職能，回報社會

為使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)始終貫穿于經(jīng)營全過程，我公司仔細恪守“人民保險為人民”的經(jīng)營理念，堅持誠信準則，在本系統(tǒng)內(nèi)大力開展了以“展公司品牌，獻真誠服務(wù)”為主題的特色服務(wù)活動，把“客戶滿足最大化”確立為全體員工的共同價值追求，全程跟蹤服務(wù)，實行小額賠款現(xiàn)場賠付，大額賠款限時賠付，關(guān)心受損企業(yè)和保戶在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營和生活，最大限度地發(fā)揮了經(jīng)濟補償職能，贏得了良好的社會信譽。今年以來，我公司共受理各類賠款案件200余起，累計支出賠款達100余萬元，為企業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn)、安定人民生活供應(yīng)了牢靠的保險保障，得到了社會的認可。

工作雖然取得了成果，但還存在著缺乏，一是對上級關(guān)于糾風專項治理和優(yōu)化進展環(huán)境工作理解的不夠深刻，因此還沒有形成強大的氣氛；二是還沒有形成一個

完好的綜合性的客戶服務(wù)體系，對客戶潛在的和深層次上的需求還不能完全滿意；三是對客戶和群眾反映的問題還有解決不準時的現(xiàn)象。這些都是阻礙我們業(yè)務(wù)進展和影響公司形象的大問題，我們將在今后的工作中花大力氣解決這些問題，努力做到：

一、為客戶供應(yīng)“一條龍”，“一站式”和“一攬子”綜合性服務(wù)。

二、多為客戶和群眾辦實事辦好事。

三、實行有效措施加強隊伍建設(shè)，嚴厲?查處以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要、報等行為。

員工述職報告篇2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)覺自己從一個靜默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到興奮！

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓舞下，我來到電信，擔當電信客服，剛開頭以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承當好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然假如是純粹的業(yè)務(wù)詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜仔細傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思索問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道勝利地解決了客戶的`問題，對于那些無理投訴，我更是鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，換位思索，認真想想客戶確定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，或許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會驚慌，由于我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿足為止。

當然，作為客服，我的確做到了盡心盡力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！最終，單位賜予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面進展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表如今以下幾個方面：第一，在學(xué)校，我擔當過班長此職務(wù)，有肯定的協(xié)調(diào)管理力量，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績其次，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班進步行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并準時訂正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，假如實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注意班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有劇烈的上進心與自信念，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

由于以上幾點，我有信念能勝任值班長這個職務(wù)，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標，我會付出比如今更多的精力，肯定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并主動改良，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我信任我有這個實力！其次方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我信任以我這種主動上進的思想，肯定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只由于信任自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還許多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)當牢牢抓住機會，由于展現(xiàn)自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)賜予我這次機會，感謝！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

員工述職報告篇3

不知不覺中，布滿盼望的20xx年就伴隨著新年伊始接近。20xx年已經(jīng)結(jié)束，回首20xx年的工作，有收獲的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。

在酷熱的7月我進入公司,那時剛到杭州不到半年的我對一切布滿了盼望和向往，同時對自己的工作也有不同的期望，雖然與自己的要求有些出入，但還是滿懷熱忱的主動的去做好自己分內(nèi)外的工作，我知道一切只有付出才有回報。剛?cè)牍緯r對一切都不是很了解，每個環(huán)節(jié)都是一個新的問題，對面輔料市場也不是很了解，所以我很主動主動的常常去市場，在配輔料的過程中漸漸去了解，不管是烈日炎炎還是風雨交加，每次提著沉甸甸的面料回來的時候我并沒有覺得這是一種辛苦，反之覺得是一種很好的熬煉，每次也都會讓自己保持樂觀主動的心態(tài)。幾個月下來我覺得我自己成熟了很多，這其中有自己的努力也有夏總和劉總的栽培，我很感謝你們給我的這個機會，雖然有些事情做的還不夠完好，但我盡力去做了，只是疏與沒有過多的閱歷和經(jīng)受，在以后的積淀中會做的更好，我信任!

11月份我參加了春裝的設(shè)計及一些詳情的商量，在這個過程中體會到自己的缺乏，對市場了解的匱乏，設(shè)計閱歷的缺少，學(xué)問積累的缺乏，所以在設(shè)計過程中有許多詳情的方面沒有很好的把握，在以后的工作中要更加主動的去了解市場及銷售，積累自己的學(xué)問面，去吸取更廣泛的設(shè)計學(xué)問。

在春裝漸漸接近尾聲時我們在冬意初露的12月中旬開頭了夏裝的商量及設(shè)計工作，在經(jīng)受了春裝的各個環(huán)節(jié)后對夏裝的環(huán)節(jié)不再那么生疏，根據(jù)之前的思路開頭進行，不過還是有些設(shè)計中遇到的問題，譬如對市場需求把握的不到位，對面輔料運用的不夠完善，和板師之間的溝通不夠精確，所以這又是一次很好的經(jīng)受，雖然夏裝沒出多少款，但我是在一點點去完善，一點點努力中去表達，我知道我如今不能去到達量的飛躍，但我要抓住質(zhì)的積累。

還有在一些方面也是自己需要去加強的，例如在做輔料單的時候，雖然看起來簡潔，但是那些簡潔的東西中才能表達出詳情，一顆扣子，一個配色線，假如在這層沒有把好關(guān)，到了下一層就會消失許多麻煩，所以要更加認真，仔細。在與板師的溝通過程中還是有很多欠缺的地方，對廓型描述的不夠精確，對款式的要求不夠精細，所以在以后的工作當中要不斷的去積累，多加溝通，這樣才能讓款式更好的呈現(xiàn)。

在經(jīng)受了之后也有小小的收獲，春裝雖然沒有下多少款，但也有自己的努力，夏裝也有下單的款式，那些也是