移動互聯(lián)網(wǎng)流量運營思路和工作計劃

移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營中心發(fā)展目標(biāo)1組織架構(gòu)及職能2前期工作小結(jié)及2011年工作舉措3需要省公司領(lǐng)導(dǎo)解決的問題4本文檔共21頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期日\21點27分用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的時長可能超過PC上網(wǎng)時長互聯(lián)網(wǎng)用戶與移動用戶應(yīng)用相對獨立21.1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來1.2億寬帶用戶6億移動用戶移動互聯(lián)網(wǎng)用戶超過互聯(lián)網(wǎng)用戶移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率突破50%2012年2013年2010年移動搜索、即時通訊、移動郵箱、博/播客、多媒體、移動商務(wù)、VOIP移動廣告、位置服務(wù)以手機(jī)為信息中心的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)終端化消費模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)化生存NintendoWiiXbox360KindlePND共同興趣小組、交流、分享、傳播、應(yīng)用、廣告、SNS和UGC作為新的應(yīng)用類型，成為互聯(lián)網(wǎng)的核心移動互聯(lián)網(wǎng)用戶特征本文檔共21頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期日\21點27分1.2、移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營中心工作目標(biāo)一、目標(biāo)：1）收入1.47億；2）手機(jī)EVDO人均流量50M/月；

3）手機(jī)上網(wǎng)滲透率30%；4）3G流量用戶凈增55萬；5）音樂下載次數(shù)80萬次；

6）天翼視訊新增用戶數(shù)14.6萬；

7）天翼閱讀新增用戶數(shù)51萬，成功訂購56萬次；

8)天翼空間新增用戶數(shù)53萬次，成功下載67萬次；

9）愛游戲新增用戶數(shù)55萬，累計下載70萬次；集團(tuán)考核指標(biāo)本文檔共21頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期日\21點27分移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營中心發(fā)展目標(biāo)1組織架構(gòu)及職能2前期工作小結(jié)及2011年工作舉措3需要省公司領(lǐng)導(dǎo)解決的問題4本文檔共21頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期日\21點27分移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營中心流量中心（17人）天翼社區(qū)手機(jī)上網(wǎng)運營2人天翼閱讀運營1人天翼空間運營1人愛音樂運營1人愛游戲運營1人189郵箱運營1人彩信手機(jī)報運營1人實行“五個集中”人員集中營銷策劃集中營銷執(zhí)行集中過程管理及評估集中成本集中提升“五項能力”客戶分析能力產(chǎn)品包裝策劃能力電子賣場的適配能力電子渠道“空中管制”能力集中營銷全流程管控能力2.1、建立移動互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)集約化運營體系….本文檔共21頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期日\21點27分與中心工作目標(biāo)相結(jié)合，細(xì)化全年指標(biāo)考核體系與過程行為及結(jié)果評定相結(jié)合，推進(jìn)項目競標(biāo)、目標(biāo)認(rèn)購、合作創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與福利待遇、能力提升相結(jié)合，激發(fā)員工潛力與員工長期綜合表現(xiàn)及職業(yè)通道相結(jié)合，提高員工積極性四結(jié)合試點推行目標(biāo)認(rèn)購制和項目競標(biāo)制。部門認(rèn)購指標(biāo),采用增量考核的方式，保證了全年預(yù)算指標(biāo)的完成。

產(chǎn)品經(jīng)理采用項目競標(biāo)制設(shè)立營銷創(chuàng)新專項獎勵。對彩信手機(jī)報、智能短信等目前小產(chǎn)品設(shè)立營銷專項獎細(xì)化考核指標(biāo)體系。按照省公司下達(dá)中心的目標(biāo)，逐級分解到部門、個人，做到部門業(yè)績與中心目標(biāo)、個人業(yè)績與部門業(yè)績強(qiáng)關(guān)聯(lián)，并嚴(yán)格按照績效管理辦法執(zhí)行到位2.2、流量運營中心考核及激勵機(jī)制本文檔共21頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期日\21點27分移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營中心發(fā)展目標(biāo)1組織架構(gòu)及激勵機(jī)制2

前期工作小結(jié)及2011年工作舉措3需要省公司領(lǐng)導(dǎo)解決的問題4本文檔共21頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期日\21點27分整合社會優(yōu)秀應(yīng)用，制定終端應(yīng)用測試要求和測試表；對集采終端進(jìn)行應(yīng)用測試，入網(wǎng)終端預(yù)置電信重點產(chǎn)品和社會優(yōu)秀應(yīng)用流量經(jīng)驗團(tuán)隊會議和終端測試情況反饋；應(yīng)用預(yù)裝到廣州調(diào)研學(xué)習(xí)，了解十字貓軟件在廣州營業(yè)廳使用和推廣情況；與十字貓軟件公司就應(yīng)用軟件在營業(yè)廳推廣簽訂合作協(xié)議；與省公客、終端公司協(xié)商在營業(yè)廳建立3G軟件輔導(dǎo)站，推廣3G應(yīng)用；長沙分公司“蘋果添翼”經(jīng)驗在全省的推廣宣傳推廣對T1用戶和電信員工開通流量定期提醒；對未開通EVDO語音卡用戶補開EVDO功能；提取智能機(jī)沉默用戶下發(fā)分公司，要求通過短信和外呼激活用戶；激活用戶.提出用戶流量周統(tǒng)計、月統(tǒng)計報表和沉默用戶號碼提??；手機(jī)上收入組成分析，確定全年收入營銷目標(biāo)；梳理手機(jī)流量包在網(wǎng)廳、掌廳、短廳訂購流程；分析EDW手機(jī)上網(wǎng)統(tǒng)計口徑與集團(tuán)的差異；基礎(chǔ)工作、前期工作小結(jié)本文檔共21頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期日\21點27分9、前期工作效果-手機(jī)上網(wǎng)滲透率通過前期工作，1月手機(jī)上網(wǎng)用戶達(dá)到76.1萬戶，環(huán)比增長24.27%；1月上網(wǎng)用戶滲透率達(dá)到26.61%，環(huán)比提升3.88%。1月分公司滲透率環(huán)比都有所不同幅度提升，環(huán)比提升最高是自治州，提升5.52%。本文檔共21頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期日\21點27分2月3G智能機(jī)上網(wǎng)用戶總計63305戶，環(huán)比增長0.57%；3G智能機(jī)總流量總計7498.6GB，環(huán)比增長12.63%；3G智能機(jī)人均流量為121.3MB；環(huán)比增長11.73%。單位3G智能機(jī)用戶（戶）3G智能機(jī)總流量（GB）3G智能機(jī)人均流量（MB）1月2月環(huán)比1月2月環(huán)比1月2月環(huán)比長23%1739.51947.8711.98%99.18107.598.48%株洲33993301-2.88%283.28338.6119.53%85.34105.0423.08%湘潭45094313-4.35%335.67363.358.25%76.2386.2713.17%衡陽351936232.96%550.86447.64-18.74%160.3126.52-21.07%邵陽38243671-4.00%535.53515.52-3.74%143.41143.80.27%岳陽41524012-3.37%450.31457.021.49%111.06116.655.03%常德3020369322.28%625.21721.7615.44%211.99200.13-5.59%張家界13181285-2.50%252.01389.5954.59%195.79310.4658.57%益陽40343789-6.07%288.67345.4519.67%73.2893.3627.40%婁底52985033-5.00%311.23389.3325.09%60.1679.2131.67%郴州29442825-4.04%206.13247.8120.22%71.789.8325.29%永州341937078.42%328.52408.1724.25%98.39112.7514.59%懷化331233711.78%317.37415.5230.93%98.12126.2228.64%自治州22372143-4.20%449.37510.9813.71%205.7244.1618.70%全省62944633050.57%6673.667498.6212.36%108.57121.311.73%、前期工作效果-智能機(jī)人均流量達(dá)到121M本文檔共21頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期日\21點27分、前期工作效果-

主流智能機(jī)人均流量增長顯著分公司多普達(dá)-T9199人均流量（MB）華為C8500人均流量（MB）摩托XT800人均流量（MB）

三星i909人均流量（MB）

中興N600人均流量（MB）

酷派N930人均流量（MB）1月2月環(huán)比1月2月環(huán)比1月2月環(huán)比1月2月環(huán)比1月2月環(huán)比1月2月環(huán)比岳陽10912616%8810014%608325-47%232188-19%7412974%11412510%長沙10312724%467460%198167-16%10413631%6910046%104234126%湘潭22932944%496431%158151-5%46860028%586918%92217137%株洲18220010%446751%207155-25%25346885%799419%367330-10%衡陽6926-62%7610134%260195-25%299235-21%150120-20%16118917%郴州273426%687511%10111312%10714536%576411%7117-76%常德3591119212%2302342%369289-22%9082-9%91955%142332135%益陽85276226%3570102%328226-31%33843830%789016%1161225%婁底497248%396671%209205-2%759021%8576-11%8442-50%邵陽6753-22%8711634%377261-31%244202-17%8811530%11766-44%吉首91191221%82166102%355323-9%29952776%203165-19%12421573%張家界60141686-72%106270155%31235213%51487169%10216663%316300-5%懷化10099-1%6810555%16219017%164134-18%9010821%8511232%永州8047-41%8411031%270211-22%179139-22%9769-29%10181-19%總計1531626%649649%246202-18%20324019%829819%11821380%2月摩托XT800的人均流量下降18%，其它智能機(jī)的人均流量都有不同幅度的增長，其中酷派N930人均流量達(dá)到213MB，環(huán)比增長80%，華為C8500人均流量增長49%，N600和i909增長19%，多普達(dá)T9199增長6%。本文檔共21頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期日\21點27分1、2月智能機(jī)激活上網(wǎng)用戶達(dá)到79%，未上網(wǎng)用戶占21%。2、上網(wǎng)智能機(jī)用戶中，0-30M低流量用戶占比較大，占50%，仍需加強(qiáng)應(yīng)用宣傳。3、從1月和2月智能機(jī)上網(wǎng)用戶對比，沉默用戶激活效果不明顯，但智能機(jī)上網(wǎng)用戶流量在明顯增長。、前期工作效果-智能機(jī)用戶使用流量分布月份等于00-30M30-60M60-150M150-300M300-800M800M-2G大于2G2月169574026981537909332724187394901月17318441706782638127331892574412環(huán)比-2.08%-8.83%20.22%23.95%21.73%27.80%28.75%18.93%通過應(yīng)用宣傳和用戶短信流量提醒，低流量用戶向高流量轉(zhuǎn)變本文檔共21頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期日\21點27分1、終端應(yīng)用化2、客戶擴(kuò)張化軟件預(yù)裝3G服務(wù)站使用手冊流量提醒5、業(yè)務(wù)價值化天翼閱讀愛音樂天翼視訊

年輕、學(xué)歷高行業(yè)用戶中年用戶6、負(fù)載均衡化移動網(wǎng)絡(luò)同WIFI網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)有效的結(jié)合3、營銷多樣化電子渠道直銷渠道社會渠道4、合作深層化行業(yè)應(yīng)用合作運營平臺增加流量提升價值增加流量提升流量價值流量增加是基礎(chǔ)，價值提升是歸宿3.2、2011年總體思路本文檔共21頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期日\21點27分14舉措一：終端應(yīng)用化智能終端非智能終端智能、非智能終端兩翼齊飛、雙管齊下?；貥I(yè)務(wù)融合推廣第三方應(yīng)用提高3G智能終端銷售占比50%本文檔共21頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期日\21點27分智能終端設(shè)置智能終端軟件預(yù)裝標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把控集采機(jī)的準(zhǔn)入門檻制作常用軟件說明手冊3G輔導(dǎo)站：利用“十字貓”軟件商店做好手機(jī)應(yīng)用的演示、體驗、安裝服務(wù)完善流量提醒熱門應(yīng)用推送通過客服、門戶、微博等為用戶提供3G業(yè)務(wù)的咨詢售前售中售后非智能終端門戶內(nèi)容的優(yōu)化；基于用戶行為分析的智能化、個性化呈現(xiàn)；WAP門戶融合基地業(yè)務(wù)以用戶為中心的業(yè)務(wù)分類：聊天、視訊、閱讀、游戲、金融證券等；降低用戶的使用門檻；第三方應(yīng)用基地業(yè)務(wù)與本地業(yè)務(wù)的融合；自有業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)推送；舉措一：終端應(yīng)用化本文檔共21頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期日\21點27分舉措二：客戶擴(kuò)張化口碑傳播行為示范系統(tǒng)集成行業(yè)拓展年輕用戶：高學(xué)歷、對新事物的接受能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)公眾用戶：單一而有個性區(qū)別的應(yīng)用；滿足娛樂、資訊、交流等功能中老年用戶：對新事物的接受能力差；需要引導(dǎo)和適應(yīng)行業(yè)用戶：融合的應(yīng)用；滿足商務(wù)、辦公等需求只要公司發(fā)展一個移動用戶，我們就努力將該用戶發(fā)展為移動流量的用戶本文檔共21頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期日\21點27分未訂購流量包上網(wǎng)用戶營銷：在細(xì)分用戶上網(wǎng)習(xí)慣和使用流量推流量包推應(yīng)用上網(wǎng)流量（M)上網(wǎng)習(xí)慣0-3030-5050-100100-150150-200200-300300-500500+第一優(yōu)先級第二優(yōu)先級非目標(biāo)用戶近三個月每月均有上網(wǎng)行為近三個月中只有2個月上網(wǎng)行為近三個月中僅有1個月上網(wǎng)行為上網(wǎng)流量大于30M，近三個月中有2月以上有上網(wǎng)行為且未定流量包，上網(wǎng)流量在30-300M之間，近三個月中只有1個月有上網(wǎng)行為上網(wǎng)流量在0-30M之間，近三個月中每月均有上網(wǎng)行為確定三個區(qū)間、兩個優(yōu)先級的目標(biāo)用戶群舉措三：營銷多樣化（主推流量包和應(yīng)用）（主推應(yīng)用）本文檔共21頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期日\21點27分舉措三：營銷多樣化

建設(shè)3G輔導(dǎo)站、印制3G宣傳手冊，擴(kuò)大3G業(yè)務(wù)宣傳力度，提高用戶感知；組織員工進(jìn)行3G業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、體驗、競賽活動，提升直銷人員對3G業(yè)務(wù)的營銷能力，利用直銷特點加強(qiáng)體驗式營銷力度；加強(qiáng)對新入網(wǎng)用戶的3G引導(dǎo)，針對不同用戶類型推介不同的應(yīng)用和流量產(chǎn)品；直銷渠道社會渠道電子渠道加強(qiáng)渠道建設(shè)，提升渠道營銷能力，拓展二次營銷每日進(jìn)行熱點事件和熱門應(yīng)用的推送；定期的流量提醒服務(wù)及關(guān)懷式流量營銷；每月對目標(biāo)用戶進(jìn)行流量包外呼營銷；對當(dāng)月新入網(wǎng)用戶的二次營銷；加強(qiáng)3G宣傳，營造3G氣氛