軟件電話銷售話術(shù)

第第頁軟件電話銷售話術(shù)

作為軟件銷售從業(yè)者，一開始你要做什么？

首先你要對自己銷售的軟件足夠了解，能夠獨立講解并其演示功能、優(yōu)勢，只有先確保自己的專業(yè)性，才能贏得客戶信任，這是銷售的第一步。

其次，你要清楚的知道自己銷售的軟件價格報表及合同簽署的步驟，這是確保銷售過程能夠順當進行，以防止發(fā)生紕漏造成銷售失敗或延期的結(jié)果。

最末，心態(tài)放寬，儀表干凈，一個銷售者，亦是一個問題解決者，援助客戶解決問題，顧客其實也求之不得。

當你足夠了解產(chǎn)品之后，我們開始查找客戶進行銷售。

我們先了解自己公司軟件的受用群體，也就是軟件的運用者有哪些，從這一點切入，去查找客戶，了解客戶需求，和客戶建立良好的關(guān)系，取得客戶的信任，引導(dǎo)客戶提出問題，發(fā)掘并解決客戶的問題。

不同的客戶需求完全不一樣，分為初期、中期、后期，也就是中小型公司和大型公司，中小型公司更需要為其有針對性的解決問題，而大型公司那么更需要為其系統(tǒng)的解決問題。

大多數(shù)的軟件運用者都在公司和門店，所以最好的銷售途徑就是登門拜見，其次是電話銷售、會展銷售，因此我們肯定要爭取與負責(zé)人面談，并得到其聯(lián)系方式，為自己贏得最大的銷售機會。

一個有技能的銷售，有了自己的客戶群體，往往老客戶會為其介紹新客戶，銷售途徑并不難查找。

我們該通過怎樣話術(shù)贏得客戶的心呢？

一、當客戶表現(xiàn)的很不耐煩，不情愿與你交談，你肯定要面帶微笑，并且用簡約的話語把軟件的優(yōu)勢及其對客戶的價值說出來，然后大方得體的離開就好了，第一次見面銷售不勝利很正常，一回生，二回熟，為自己爭取與客戶第二次會面的機會就OK了，大多數(shù)銷售勝利的案例都是多次拜見的結(jié)果。

例：客戶說，我現(xiàn)在很忙啊，你不要打攪我。

銷售者說，我們公司推出的這款軟件主要針對某某群體，更有效的援助客戶贏得某某利益，你關(guān)注一下，這是我的名片，有時間我再來拜見您。

二、電話銷售的時候，大多數(shù)都會被人以各種理由拒絕，這時候不需要多想，繼續(xù)打下一個電話就好了，記住只有情愿聽你講話的人才有可能成為你的客戶，所以這些人才是你應(yīng)當努力爭取的目標，之后，通過溝通了解他們的需求，發(fā)掘他們的需求，達成銷售目標。

例：客戶說，那你介紹一下吧。

銷售者說，我們軟件的主要功能有某某某，它會援助您的公司/門店得到什么什么樣的好處/利益，我看您的公司主要經(jīng)營某某行業(yè)，而我們軟件正有針對這個行業(yè)的項目，這個項目能夠援助您公司/員工的提高工作效率、增加客戶量、提高業(yè)績。您看，假如您有時間，我去拜見您一下吧，由于我們這邊有更具體的項目資料，我可以帶給您，同時為您更清楚的講解，我也能夠了解您的公司/門店，更好的援助您。

三、客戶有愛好，但談及軟件價格的時候討價還價怎么辦？這時候就要充分講解軟件的優(yōu)勢及售后的服務(wù)保障。

例：客戶說，你們的軟件也太貴了。

銷售者說，我們的軟件在某某這個行業(yè)處于領(lǐng)跑位置，我們的用戶群體很巨大，并且用戶反饋也特別良好，這些都得益于我們有更好的技術(shù)支持及售后服務(wù)，保障了我們的軟件性能，也同時保障了我們客戶的利益，這也是為什么我們在這個行業(yè)能夠長期進展，并領(lǐng)跑的緣由。

四、客戶說自己現(xiàn)在用盜版的軟件呢，表現(xiàn)出對正版的沒有意向。

例：客戶說，我現(xiàn)在用盜版軟件挺順手的，就不想再花錢用正版了。

銷售者說，盜版軟件很簡單發(fā)生問題，無法保證您的數(shù)據(jù)安全，一旦發(fā)生問題，比如說數(shù)據(jù)涌現(xiàn)錯誤，沒有專業(yè)的人員幫你解決，是須要造成您的.損失的，但假如購買我們的軟件，也同樣等于購買了我們的服務(wù)，當您這邊涌現(xiàn)了問題，我們的技術(shù)人員會第一時間來援助您解決，保證您的利益。

五、當客戶以他人為理由拒絕的時候。

例：客戶說，我們的總經(jīng)理不同意。

銷售者說，您看能不能安排我和總經(jīng)理見面，究竟我們還沒見過，他可能并不了解我們的軟件，我們的優(yōu)勢您也了解，我來和總經(jīng)理系統(tǒng)的講解一下我們公司的軟件。

六、當客戶提出產(chǎn)品問題的時候。

例：客戶說，你們的軟件有什么什么缺陷。

銷售者說，感謝您的建議，我記住了，我會通知技術(shù)人員進一步的檢查、改善。

七、如何為客戶演示軟件，在為客戶演示軟件的時候，要充分表達出能援助客戶解決問題的功能，尤其在銷售過程中，要把握好客戶心理和需求，大多數(shù)時候并不是每個功能都需要一一講解。

例：客戶說，這軟件操作好麻煩。

銷售者說，那您看看您想要的數(shù)據(jù)有沒有什么問題，操作流程有些地方是不好用，但是后期我們會進一步的優(yōu)化和更新，您放心，我們的軟件功能和售后服務(wù)目前已經(jīng)是同行業(yè)做的比較好的了。

如何談價格

首先，軟件銷售的價格往往是統(tǒng)一報價，除非有非?；顒?，所以價格這一塊很難和客戶周旋，所以多介紹軟件優(yōu)勢、適用性、口碑、售后服務(wù)就好了，爭取客戶轉(zhuǎn)變想法。

其次，即便能降價，也不要輕易把底價說出來，可以說我為客戶爭取最大的特惠之類的話，之后在客戶購買、簽署合同的時候，將特惠的價格告知客戶，但這種行為也并不建議，由于這種底價多數(shù)是公司留給老客戶的。有些新客戶只是試驗底價，并不肯定會由于價格降低了就動心購買，低價漏給新客戶，很簡單就把自己的口