機票售票員述職報告優(yōu)秀

機票售票員述職報告優(yōu)秀機票售票員述職報告篇一

本人自20xx年7月2日以來始終擔當前臺機票售票員工作，在此之前先后在北京以及武漢從事相關工作，始終以來對前臺的崗位有比較明確的熟悉，也正是始終遵照xx民航呼叫中心國內崗位責任制來執(zhí)行工作支配的，在考核期內努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高工作力量改善服務態(tài)度！

在職期間公司的新指標，新政策的出臺我都是大力的完成和支持，實績有努力推定房服務，將定房的語言流程都跟客人說得比較清晰，得到大會表揚，曾獲得過定房嘉獎，月累計票量三月以來連續(xù)小組第一，保險的單量也不在下風，這都是全組共同努力的結果，作為以余組長為帶頭人的組員，我覺得特別榮幸，在今后的工作中也肯定會團結組員更好的服務于大眾……

個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念動身的，在工作中有不懂的也樂觀向資格老的員工請教，相互爭論，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙，對于上級交代的任務我都盡力的完成。如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避開類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務學問，還能有效的關心其他的同事，使錯誤率大幅度降低……

期間也熟悉到很多的不足，其中在提交定單上的錯誤尤其明顯，常常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策熟悉還不夠到位，心情的掌握也不能做得讓客戶滿足，對此我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態(tài)，用溫順的語調，專業(yè)的服務盡量讓客人滿足，叫好！讓我們武大民航呼叫中心的前臺工能成為同行的典范！先初步擬訂了如下方案：

1、仔細總結提交時的留意事項，有的要改價格；有的要算返點；確認機建燃油的正確。

2、送保險不參與積分等等。

3、做到新進客戶要維護資料，生疏客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)待活動。

4、留意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力

5、留意特價不能刷卡，每次退票的時候要認真審核，認真提原始記錄看狀態(tài)等等并將此方案貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒！

分析問題的主要緣由就是不仔細，行為馬虎，缺乏謹慎態(tài)度，對此光有熟悉還不夠，在將來的工作中我會做給大家看，盡量做到少錯，不錯，由于這些都是關系到自己切身利益的大事！

以上報告請領導同志們批判指正，感謝不盡！

述職人：xx

機票售票員述職報告篇二

武大民航的領導同志們：

大家好啊，本人xx自20xx年7月2日以來始終擔當前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關工作。正是因此，我對前臺的崗位責任和應留意的事項有比較明確的`熟悉，始終以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來進行工作支配的，無論什么時候，我都努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高自己的工作力量，改善服務態(tài)度！在職期間，公司的每一項新指標、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。

我努力推動定房服務，將定房的服務流程都跟客人說得盡量清晰，正由于我的努力，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房嘉獎，而且，我的保險的單量也不在下風。當然，這些并不是我一個人努力的結果，而是全組共同努力的結果。

作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得特別榮幸，在今后的工作中也肯定會團結組員更好的服務于大眾。另外，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念動身的，對于上級交代的任務我都盡力的完成，如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避開類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務學問，還能有效的關心其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都樂觀向資格老的員工請教，相互爭論，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人永久和集體離不開，好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成果。

在此期間，我也深刻的熟悉到自己許多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，常常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策熟悉還不夠到位，心情的掌握也不能做得讓客戶滿足。對于這些問題，我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態(tài)，用溫順的語調，專業(yè)的服務盡量讓客人滿足，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工能成為同行的典范！針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下方案：

1、仔細總結提交時的留意事項，如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。

2、要謹記送保險不參與積分等等。

3、做到新進客戶要維護資料，生疏客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)待活動，在保證公司利益的前提下，切實的給客戶最大的便利。

4、留意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5、留意特價不能刷卡，每次退票的時候要認真審核，認真提原始記錄看狀態(tài)等等。

為了提示自己，我準備將此方案貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒！經過分析，我發(fā)覺我的問題主要就是不仔細，馬虎大意，缺乏謹慎態(tài)度，對此光