新能源汽車S店綜合管理制度

新能源汽車S店綜合管理制度前言為了規(guī)范新能源汽車S店的經(jīng)營行為，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管理，保障消費(fèi)者的權(quán)益，制定本綜合管理制度。一、經(jīng)營條件1.開業(yè)條件申請(qǐng)新能源汽車S店的開業(yè)必須符合以下條件：應(yīng)具有依法成立的企業(yè)法人、合伙企業(yè)等經(jīng)濟(jì)組織資格，已辦理營業(yè)執(zhí)照，并具有合法的商業(yè)用房；應(yīng)具有相應(yīng)的經(jīng)銷資質(zhì)，包括廠商指定的銷售服務(wù)站資質(zhì)、S店選點(diǎn)審核、智能化環(huán)保公約、消費(fèi)者評(píng)價(jià)監(jiān)督等。2.經(jīng)營規(guī)范店內(nèi)銷售的新能源汽車必須符合國家最新的新能源汽車標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)一切銷售行為都應(yīng)注意相應(yīng)的法律法規(guī)；商品的銷售價(jià)格應(yīng)當(dāng)公示明確，不得涉及貶低其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；店內(nèi)商品品質(zhì)應(yīng)符合工商部門認(rèn)可的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、銷售1.店內(nèi)規(guī)范店內(nèi)必須要有足夠、透明的價(jià)格標(biāo)簽，并對(duì)售出的汽車進(jìn)行恰當(dāng)?shù)牡怯?；店?nèi)銷售人員應(yīng)按照最近的客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行表現(xiàn)，所有的評(píng)價(jià)必須是透明公開的，消費(fèi)者有表揚(yáng)和監(jiān)督等方式；一切銷售行為和銷售標(biāo)準(zhǔn)必須表現(xiàn)一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、專業(yè)的形象。2.客戶服務(wù)店內(nèi)必須保持干凈，每天要按時(shí)清洗商店，不得積存垃圾和其他不規(guī)范品；店內(nèi)銷售人員要認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴，對(duì)顧客可以提供適當(dāng)?shù)陌参亢唾r償?shù)?；店?nèi)銷售人員應(yīng)當(dāng)盡可能地幫助顧客選購汽車且做到詳細(xì)、專業(yè)的講解。3.支付和取車店內(nèi)必須實(shí)行完整、規(guī)范的支付體系；店內(nèi)銷售人員必須要協(xié)助顧客進(jìn)行支付、取車等事宜，并要及時(shí)給出最好的意見和建議；店內(nèi)要提供通信完善的聯(lián)系機(jī)制，有便民服務(wù)功能。三、售后1.售后服務(wù)店內(nèi)銷售人員必須要告知顧客有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)條款和規(guī)范；店內(nèi)銷售人員應(yīng)當(dāng)對(duì)售出汽車的相關(guān)問題做到詳盡的解決和查看。2.保修店內(nèi)必須提供完善的售后服務(wù)；店內(nèi)銷售人員應(yīng)當(dāng)盡可能地協(xié)助顧客進(jìn)行保修，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行；店內(nèi)保修必須遵守國家最新的保修標(biāo)準(zhǔn)。3.售后投訴店內(nèi)銷售人員應(yīng)當(dāng)慎重對(duì)待顧客的投訴，認(rèn)真性地聽取顧客的意見并及時(shí)解決；店內(nèi)投訴問題應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)解決，若現(xiàn)場(chǎng)未解決，則應(yīng)盡可能地給出好的意見和建議。四、制度監(jiān)督店內(nèi)須建立完整的業(yè)務(wù)檔案，包含銷售記錄、售后記錄等；店內(nèi)所有規(guī)范性制度均需得到商業(yè)管理部門的監(jiān)督，并且需要堅(jiān)持定期自查制度。五、最后