醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)

醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)

小課程預(yù)定熱線：

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緒論

一、道德

1、道德的概念

“道”原指人行走的道路，后轉(zhuǎn)化為表達(dá)事物發(fā)展規(guī)律性

的哲學(xué)概念。

倫理學(xué)涵義指為人處世應(yīng)當(dāng)遵循的社會行為規(guī)則或規(guī)范。

“德”與“道A相聯(lián)系，與“得”相通，是對“道”的獲得。

倫理學(xué)意義上，道指為人之道，即為人必須共同遵守的普

遍原則，德指修道有得，即人遵循為人處世之道所具有的行為

和品德。

道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之間、

個人和社會之間、個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為

規(guī)范。

2、法律與道德的關(guān)系

區(qū)別：

(1)道德和法律產(chǎn)生、發(fā)展的情況不同。

(2)道德與法律依靠的力量不同(強(qiáng)制力不同)。

(3)道德和法律作用的范圍不同。

聯(lián)系：

(1)相輔相成、互相配合、相互補(bǔ)充。

(2)內(nèi)容上相互重疊非常明顯。

二、職業(yè)道德

1、職業(yè)道德的特征

范圍上的有限性

內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性

形式上的多樣性

2、市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正、負(fù)面影響

正面影響：

①增強(qiáng)了人們自主性道德觀念。

②增強(qiáng)了人們競爭性道德觀念。

③增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。

④增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

負(fù)面影響：

①市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。

②市場經(jīng)濟(jì)的過分強(qiáng)調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。

③市場經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價

B值，追求享樂主義。

、公民道德建設(shè)實施綱要

1、公民道德規(guī)范

愛國守法

明禮誠信

團(tuán)結(jié)友善

勤儉自強(qiáng)

敬業(yè)奉獻(xiàn)

2、公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容

從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā)，社會主義道德

建設(shè)要堅持以為人民服務(wù)為核心,以集體主義為

原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛

社會主義為基本要求,以社會公德、職業(yè)道德、

家庭美德為著力點。

四、社會主義思想道德建設(shè)的主要內(nèi)容

要建立與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)、與社會主義法律

規(guī)范相協(xié)調(diào)、與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會主義思想

道德體系。認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要，弘揚愛國主

義精神，以為人民服務(wù)為核心、以集體主義為原則、以誠

實守信為重點,加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教

育，特別要加強(qiáng)青少年的思想道德建設(shè)，引導(dǎo)人們在遵守

基本行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo)。

五、社會主義榮辱觀

以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥,

以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥,

以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥,

以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥,

以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥,

以誠實守信為榮、以見利忘義為恥,

以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥,

以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

第二章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

一、企業(yè)文化

］、企業(yè)文化的主要，

2、職業(yè)道德與企業(yè)文化的關(guān)系

:、職業(yè)道德對增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用

1、有利于協(xié)調(diào):事間的關(guān)系I

2、有利于協(xié)調(diào)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的壽

3、有利于協(xié)調(diào)員工與企業(yè)間的關(guān)系

三、職業(yè)道德對提高企業(yè)競爭力的作用

1、有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。

2、可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。

3、可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

4、有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。

5、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌。

第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

一、人總是要在一定的職業(yè)中工作和生活

1、職業(yè)是人謀生的手段

2、職業(yè)是人生存和發(fā)展的需要

3、職業(yè)是人獲得自由而全面發(fā)展的重要條件

職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證

沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作

職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要條件

第三章文明禮貌

人、文明禮貌的價值

1、文明禮貌戴illlk員的基本素質(zhì)

2、文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要

:、文明禮貌的基本要求

1、儀表端莊

2、語言規(guī).

3、舉止德體

4、待人熱情

第四章愛崗敬業(yè)

、愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)

展的需要

1、愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德

2、愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要

:、愛崗敬業(yè)的具體要求

1、樹立職業(yè)理想I

2、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

(1)明確的規(guī)定性

(2)職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接誨

(3)職業(yè)責(zé)任具有強(qiáng)制性1

3、提高職業(yè)技能

第五章誠實守信

、誠實守信的價值

1、誠實守信是為人之本

2、誠實守信是從業(yè)之要

、市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)

1、誠實守信是市場經(jīng)濟(jì)的法則

2、誠實守信是企業(yè)的無形資本

99+T=0

三、誠實守信的具體要求

1、忠誠所屬企業(yè)

A、誠實勞動

B、關(guān)心企業(yè)發(fā)展

C、遵守合同和契約

2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

A、樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識

B、重視服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識

C、信守承諾

3、保守企業(yè)秘密

第六章辦事公道

一、辦事公道的含義t

指辦事情、處理問題要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方

公平合理、不偏不倚，不論對誰都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。

二、辦事公道的具體要求I

1、堅持真理

2、公私分明

3、公平公正

4、光明磊落

第七章勤勞節(jié)儉

＞勤勞節(jié)儉的意義和價值

1、勤勞是人生存的必要條件，致富的鋪路石，

事業(yè)成功的重要保證。

2、節(jié)儉是維持人類生存的必須，是持家之本，

安邦定國的法寶。I

3、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗。%

4、勤勞節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)。1

5、勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收。\

6、勤勞節(jié)儉有利于社會的可持續(xù)發(fā)展。

第八章遵紀(jì)守法

上、職業(yè)紀(jì)律的特點

1、明確的規(guī)定性I

2、一定的強(qiáng)制性

八遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求

1、遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)

2、遵守職業(yè)紀(jì)律是每個從業(yè)人員的基本要求

3、遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證

第九章團(tuán)結(jié)互助

?、團(tuán)結(jié)互助的價值和意義

1、能營造人際和諧氛圍

2、能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力

:、團(tuán)結(jié)互助的基本要求

1、平等尊重

2、顧全大局

3、互相學(xué)習(xí)

4、加強(qiáng)協(xié)作

第十章開拓創(chuàng)新

＞開拓創(chuàng)新的內(nèi)涵及其價值

1、開拓創(chuàng)新的內(nèi)涵

/創(chuàng)新的5種情況

(1)引入一種新產(chǎn)品

(2)采用一種新的生產(chǎn)方法

(3)開辟一個新的市場

(4)獲得一種原料或半成品之新的供給來源

(5)實行一種新的企業(yè)組織形式

2、開拓創(chuàng)新的價值：企業(yè)生存和發(fā)展之本

第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)

慎獨

①企業(yè)環(huán)境

②企業(yè)規(guī)章制度

③企業(yè)價值觀

④企業(yè)經(jīng)營之道

⑤企業(yè)目標(biāo)

⑥企業(yè)作風(fēng)

⑦企業(yè)禮俗

⑧企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能

⑨企業(yè)職工職業(yè)道德

⑩企業(yè)形象

將相和故事對職業(yè)生活的啟迪??????

A、應(yīng)以集體利益為重，不計個人榮辱。；，：

B、要能知錯就改。1

C、不能一味寬容，失去原則。

D、英雄不論出身，否則有失公正。

《服務(wù)公約》內(nèi)容：

文明經(jīng)商、講究禮貌主動熱情、

誠懇介紹、當(dāng)好參謀執(zhí)行政策、

明碼標(biāo)價、計量準(zhǔn)確唱收唱付、

包扎敏捷、牢固美觀符合規(guī)定、合理退換、

商品陳列、藝術(shù)美觀整潔衛(wèi)生、歡迎監(jiān)督

(1)職業(yè)用語的基本要求是：

語感自然；語氣親切；語調(diào)柔和；

語流適中；語言簡練；語義明確。：

(2)要用尊稱敬語，不用忌(禁)語。

(3)說好三聲。

(4)講究語言藝術(shù)。

(1)態(tài)度恭敬

(2)表情從容

(3)行為適度

(4)形象莊重

第一章節(jié)：網(wǎng)咨及電話邀約

■1.專家才是贏家：知識技巧心態(tài)二

■2.咨詢顧問就是專業(yè)的銷售顧問--你

是個高明的銷售員！

■3.網(wǎng)咨及電話邀約的目的

■4.網(wǎng)咨及電話邀約前的準(zhǔn)備>

■5.如何判斷意向客戶

■6.如何客戶恐懼及消極情緒

第二章節(jié)：建立信任

■1.銷售就是建立信任感

■2.微笑時最好的贊美也是最動【

■3.關(guān)心打動人心，耐心傾聽建立信任

■4.認(rèn)同是門藝術(shù)同類才能相吸一南?

對方

■5.專業(yè)贏得信任有見證才有說服力

第三章節(jié)：探詢需求（了解病情）

■1.在沒有找到患者的病情之前，你的介

紹毫無價值

■2.需求分為：直接需求隱形需求

■3.銷售高手秘密武器：發(fā)問（發(fā)問找

到需求）

■4.問問題應(yīng)該注意的事項

■5.發(fā)問的三個原則

第四章節(jié)：價值塑造一說

■1.介紹就是“說”一說是一門學(xué)問

■2.人類行為的動機(jī)：追求快樂逃避痛

r.......I

■3.介紹時突出：價值塑造

■4.介紹的核心：A健康的重要性B好處

說夠C壞處說透

■5.高明的介紹：讓任何人做任何事--

你說話的目的是讓對方采取行動

第五章節(jié)：異議處理

■1.“嫌貨才是買貨人”一對異議保共

心態(tài)

■2.異議的本質(zhì)：是顧客在向我們提出問

題

■3.