QCC基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)講座課件

QCC的定義QCC的歷史、宗旨、作用QCC的組織架構(gòu)QCC開(kāi)展步驟FDTQCC活動(dòng)檔案課程計(jì)劃QCC的英文全稱是QualityControlCircle，即品管圈。品管圈就是由同一工作場(chǎng)所的人們，自動(dòng)自發(fā)地結(jié)成數(shù)人一組的小團(tuán)體，然后全體合作，活用品管方法，發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的問(wèn)題，并自力自主地加以解決的活動(dòng)。QCC的定義日本首創(chuàng)QC小組1962QCC的歷史質(zhì)量檢驗(yàn)QualityTest1900統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制SQC1940全面質(zhì)量管理TQM1960中國(guó)第一個(gè)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠1978僅2005年一年，全國(guó)共注冊(cè)131萬(wàn)個(gè)QC小組，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益362億元。試點(diǎn)階段（78-79年）推廣階段（80-85年）發(fā)展階段（86年至今）QCC的宗旨提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)；改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。公司經(jīng)營(yíng)方面：有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；有利于提高顧客的滿意度。個(gè)人成長(zhǎng)方面：有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)；有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力；QCC的作用QCC課題類型問(wèn)題解決型現(xiàn)場(chǎng)型管理型服務(wù)型攻關(guān)型課題達(dá)成型創(chuàng)新型QCC課題類型類型核心內(nèi)容內(nèi)容舉例適用場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)型改善5M1E中的一個(gè)或幾個(gè)，以工作現(xiàn)場(chǎng)管理改善為核心降低耗損和報(bào)廢、提高產(chǎn)品或工序質(zhì)量、生產(chǎn)環(huán)境改善、設(shè)備改善MF、QA、EN、PC、EM、PED管理型改善管理水平，提高管理效能提高溝通效率、增強(qiáng)培訓(xùn)效果、降低管理費(fèi)用、減少事故MF、QA、HR、PC、EM、SAL、PUR、PM服務(wù)型改善服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)化，提高服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益提高服務(wù)的滿意度、提高服務(wù)質(zhì)量、降低抱怨HR、MIS、QA、EM、PM、PC、PUE、SAL、PEDQCC課題類型類型核心內(nèi)容內(nèi)容舉例適用場(chǎng)所攻關(guān)型進(jìn)行某一方面工藝或技術(shù)的突破性改進(jìn)工藝改進(jìn)、改進(jìn)產(chǎn)品缺陷、模具設(shè)計(jì)改進(jìn)、設(shè)備改良MF、QA、EN、EM、PED創(chuàng)新型活動(dòng)結(jié)果從無(wú)到有，以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)新技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新EN、SAL、PUR、PM、MIS、HR、RDQCC的組織架構(gòu)圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為宜QC小組的成立上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊(cè)登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長(zhǎng)3、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記QCC開(kāi)展步驟PDCAPDCAPDCA1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA活動(dòng)計(jì)劃問(wèn)題解決型—自定目標(biāo)QCC開(kāi)展步驟1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.可行性分析4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA問(wèn)題解決型—自定目標(biāo)問(wèn)題解決型—指令性目標(biāo)QCC開(kāi)展步驟1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制訂對(duì)策5.對(duì)策實(shí)施6.檢查效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA問(wèn)題解決型—自定目標(biāo)課題達(dá)成型—?jiǎng)?chuàng)新型1.選擇課題課題來(lái)源指令性課題指導(dǎo)性課題小組自行選擇課題選題應(yīng)注意課題宜小不宜大課題名稱應(yīng)體現(xiàn)主題課題的命名規(guī)則選題理由應(yīng)直接寫出選題目的和必要性1.選擇課題（例）活動(dòng)計(jì)劃列出要進(jìn)行的活動(dòng)時(shí)間安排，活動(dòng)完成以后添加實(shí)際進(jìn)行的時(shí)間負(fù)責(zé)人2.現(xiàn)狀調(diào)查目的：知道問(wèn)題現(xiàn)在是什么狀況，嚴(yán)重到什么程度；為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。如何調(diào)查：針對(duì)要解決的問(wèn)題收集數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來(lái)描述事實(shí)；收集數(shù)據(jù)的要求和方法。2.現(xiàn)狀調(diào)查（例）3.設(shè)定目標(biāo)目的：確定QC小組要把問(wèn)題解決到什么程度，在創(chuàng)新型課題中即說(shuō)明要達(dá)到怎樣的效果。定目標(biāo)的原則：目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)目標(biāo)要量化目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)。3.設(shè)定目標(biāo)（例）4.分析原因常常會(huì)召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議來(lái)探討原因。在頭腦風(fēng)暴會(huì)議上，開(kāi)闊思路，設(shè)想所有可能的原因。要針對(duì)問(wèn)題討論，不要偏題；要展現(xiàn)問(wèn)題的全貌，從各個(gè)角度把所有可能的影響因素都找出來(lái)；多問(wèn)幾個(gè)Why，分析徹底，要分析到可以直接采取對(duì)策的具體因素為止—末端因素；會(huì)議的主持人非常重要，要求大家不批評(píng)任何觀點(diǎn)，指引大家思考和發(fā)言。4.分析原因不僅要發(fā)揮理性的分析思維，也要發(fā)揮感性的創(chuàng)意思維，全面分析問(wèn)題。常用的方法有魚(yú)骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等。創(chuàng)新型課題中，沒(méi)有分析原因的步驟，而是要提出各種方案并確定最佳方案，這個(gè)步驟同樣要發(fā)揮頭腦風(fēng)暴會(huì)議的作用。4.分析原因（例）4.分析原因（例）4.分析原因（例）5.要因確認(rèn)從末端因素中找出真正對(duì)問(wèn)題造成重大影響的關(guān)鍵因素，加以解決---80/20原則?，F(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)法：比對(duì)不同生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)，來(lái)說(shuō)明該生產(chǎn)條件是否是問(wèn)題產(chǎn)生的要因；測(cè)量比對(duì)法：多次測(cè)量并與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)，看其符合程度來(lái)證明；調(diào)查分析法：常用來(lái)確認(rèn)人的因素，設(shè)計(jì)調(diào)查表，由不同人填寫，或親自與人員交談。5.要因確認(rèn)注意事項(xiàng)主要原因要在末端因素中選??；若末端因素中有不可抗拒的因素，也要提出，但由于本小組無(wú)法采取對(duì)策，確定為非要因；對(duì)末端因素要逐條確認(rèn)?？捎梅椒ㄓ胁闄z表、層別法、因果矩陣、FMEA、箱形圖、假設(shè)檢定、方差分析、柏拉圖、控制圖、假設(shè)檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)等5.要因確認(rèn)（例）6.對(duì)策制定針對(duì)找到的要因制定對(duì)策和措施，對(duì)策要具體、可行。結(jié)合技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、和創(chuàng)造性思維提出想法；對(duì)提出的所有對(duì)策進(jìn)行有效性、經(jīng)濟(jì)性、可實(shí)施性、難易程度等確定實(shí)施的對(duì)策；避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策，不僅要治標(biāo)，更要治本。6.對(duì)策制定對(duì)策要具體、可行，可用對(duì)策表、PDPC法、箭條圖等方法來(lái)描述對(duì)策。對(duì)策表要按照5W1H原則制定要因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How時(shí)間When地點(diǎn)Where負(fù)責(zé)人Who6.對(duì)策制定（例）7.實(shí)施對(duì)策切實(shí)按對(duì)策實(shí)施若實(shí)施遇到困難，無(wú)法繼續(xù)，應(yīng)及時(shí)討論，修改對(duì)策實(shí)施過(guò)程中做好記錄和數(shù)據(jù)收集7.實(shí)施對(duì)策（例）8.檢查效果收集對(duì)策之后的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)；把對(duì)策前后的情況及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較，收集的數(shù)據(jù)與現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)的數(shù)據(jù)要有可比性；若目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，則要重新分析原因，進(jìn)行一個(gè)小的PDCA循環(huán)；計(jì)算有形成果和無(wú)形成果；可用工具有柱狀圖、折線圖、控制圖、雷達(dá)圖等。8.檢查效果（例）8.檢查效果（例）9.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的目的是要鞏固已經(jīng)取得的成效將經(jīng)證明有效的措施寫入標(biāo)準(zhǔn)中，或納入日常管理制度中。到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，確實(shí)按照新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在鞏固期做好數(shù)據(jù)收集，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況?？梢杂谜劬€圖、柱狀圖等表示鞏固期的數(shù)據(jù)。9.標(biāo)準(zhǔn)化（例）10.總結(jié)及今后打算總結(jié)此次活動(dòng)解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還有哪些沒(méi)有解決的問(wèn)題；評(píng)價(jià)自身在活動(dòng)開(kāi)展中成功及不足的方面；本次活動(dòng)的心得體會(huì)；提出下一次活動(dòng)要解決的課題，以便持續(xù)開(kāi)展QCC。10.總結(jié)及今后打算（例）FDTQCC活動(dòng)檔案活動(dòng)時(shí)間備注1首期QCC種子培訓(xùn)2005-8-25由CPTF曾經(jīng)理?yè)?dān)任講師。2第一期組圈登記2005-9成立15個(gè)圈。3QCC知識(shí)手冊(cè)簽名授冊(cè)活動(dòng)2005-10-12此次活動(dòng)使QCC知識(shí)在全廠推廣。

4第一期圈員教育訓(xùn)練

2005-10-22提高圈員QCC意識(shí)，及QC工具運(yùn)用能力。5FDTQCC專案推展KICKOFF大會(huì)2005-10-26標(biāo)志著QCC活動(dòng)正式啟動(dòng)。6第一期QCCP階段評(píng)審大會(huì)

2006-1-208個(gè)圈參加P評(píng)審，平均分77.32。7第一期QCC成果發(fā)表大會(huì)2006-4-206個(gè)圈參加了成果發(fā)表。8第一期QCC成果頒獎(jiǎng)典禮

2006-5-22表彰成績(jī)突出之團(tuán)體和個(gè)人。9參加省信息產(chǎn)業(yè)廳QC競(jìng)賽

2006-5-252圈參加，分別獲得一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)。10參加中電質(zhì)協(xié)QC競(jìng)賽2006-6-251圈參加，獲“國(guó)優(yōu)”稱號(hào)。11參加福建省質(zhì)量協(xié)會(huì)QC競(jìng)賽2006-7-181圈參加，獲“省優(yōu)”稱號(hào)。12第二期QCCKICKOFF大會(huì)2006-8-16成立40個(gè)圈…………THEENDThankYou品質(zhì)意識(shí)，提升自我課題來(lái)源指令性課題:上級(jí)主管根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題。指導(dǎo)性課題:上級(jí)推薦課題范圍，小組根據(jù)自身?xiàng)l件選擇課題。小組自行選擇課題:小組可以從部門方針、現(xiàn)場(chǎng)或工作中存在的問(wèn)題來(lái)選擇課題。課題的命名規(guī)則（3種錯(cuò)誤）1、課題不能太泛，且不要戴上“大帽子”—實(shí)在鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳提高舍棄IC回收率，減少浪費(fèi)，降低成本降低Mylar片報(bào)廢率，節(jié)約公司成本→提高機(jī)殼一次合格率→提高舍棄IC回收率→降低Mylar片報(bào)廢率2、不要用“對(duì)策+目的”的形式—真實(shí)改進(jìn)IC更換方法,減少換料時(shí)間提高組立制程無(wú)塵布利用率，降低無(wú)塵布損耗量課題的命名規(guī)則（3種錯(cuò)誤）→降低IC換料時(shí)間及換料報(bào)廢→提高組立制程無(wú)塵布利用率課題的命名規(guī)則（3種錯(cuò)誤）3、課題要能一目了然地看出要解決的問(wèn)題是什么，不能抽象。如何CD耗材成本→降低耗材成本2.現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)要客觀、真實(shí)，不能只選擇對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)；收集歷史數(shù)據(jù)要有時(shí)間約束，近期的數(shù)據(jù)才能反映現(xiàn)狀；收集到的數(shù)據(jù)要整理、分類，分層分析。可用的工具有查檢表、層別法、折線圖、控制圖、柏拉圖、散布圖、直方圖等。3.設(shè)定目標(biāo)定目標(biāo)的原則：1、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)CD實(shí)驗(yàn)室成本目標(biāo)不能是“公司成本下降X元”，而應(yīng)針對(duì)主題，應(yīng)是“實(shí)驗(yàn)室成本下降X元”；如果在現(xiàn)狀調(diào)查中通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)設(shè)備維修所花的費(fèi)用占80%，如果降低了設(shè)備維修費(fèi)就可以使實(shí)驗(yàn)室成本大幅下降，那么目標(biāo)可以確定2個(gè)，一個(gè)直接目標(biāo)“設(shè)備維修費(fèi)下降X元”，和間接目標(biāo)“實(shí)驗(yàn)室成本下降Y元”。3.設(shè)定目標(biāo)定目標(biāo)的原則：2、目標(biāo)要量化降低金屬護(hù)蓋報(bào)廢率現(xiàn)狀是月平均報(bào)廢537PPM，目標(biāo)是到12月降低為50PPM。錯(cuò)誤的例子某服務(wù)型